Wenn Du mehrere Twitteraccounts verwalten musst, weißt Du, wie herausfordernd das sein kann. Du musst Deine Follower nicht nur durch gezielte, wertvolle Inhalte ansprechen, sondern auch die Markenbotschaft über alle Accounts hinweg konsistent halten.
Klingt überwältigend, oder?
Aus diesem Grund kann es sich möglicherweise lohnen, Deine Twitteraccounts zusammenzuführen, denn dies dient der Vereinheitlichung Deiner Twitter-Präsenz, Du kannst Deine Markengeschichte stärken und erreichst mehr Follower. Das einzige Problem besteht darin, dass es aktuell keine Möglichkeit gibt, mehrere Accounts zu einem einzigen zusammenzuführen.
Doch selbst wenn Du Deine bestehenden Konten nicht buchstäblich zu einem zusammenführen kannst, kannst Du die aus Marketingsicht dennoch als eine Einheit betreiben. Im folgenden Artikel zeige ich Dir, wann es sich lohnen könnte, zwei Twitter-Konten „zusammenführen“ und ich werde Dir Situationen zeigen, in denen die Verwaltung von zwei Accounts besonders kritisch ist.
Warum sollte man Twitter-Konten zusammenführen?
Es gibt mehrere Gründe dafür, warum das Zusammenführen von zwei Accounts oder deren engere Verwaltung je nach Situation einen Vorteil bringen könnte. Hier sind drei der Hauptvorteile:
- Konsistenz: Es ist oft einfacher, Inhalte für nur ein Konto zu planen, zu produzieren und zu veröffentlichen, insbesondere dann, wenn man noch verschiedene weitere Profile auf anderen sozialen Netzwerken verwalten muss.
- Wiedererkennungswert: Das Zusammenführen mehrerer Twitteraccounts kann Deine Marke stärken und deren Wiedererkennungswert steigern.
- Klare Botschaften: Mehrere Konten derselben Marke können die Fans verwirren. Die Zusammenführung der Markenkommunikation unter einem Banner führt zu einer klareren Botschaft.
Das Zusammenführen Deiner Kommunikation auf Twitter gibt Deinen Followern ein klareres Bild davon, wofür Dein Unternehmen steht und was Du anbietest. Potenzielle Kunden können Dich zudem leichter erreichen.
Wenn Du immer noch nicht überzeugt bist, habe ich hier ein paar Zahlen für Dich. Twitter ist mit über 192 Millionen aktiven Nutzern pro Tag und etwa 500 Millionen Tweets eine sehr aktive Plattform. Ohne konsistente, erkennbare und solide Strategie kann man sich leicht verlieren. Das Zusammenführen Deiner Konten kann helfen, den Lärm zu durchdringen und Deine Marke von Deinen Mitbewerbern abzuheben.
Jetzt sind wir uns einig, dass die Vereinheitlichung oder Zusammenführung zweier Accounts durchaus Sinn machen könnte. Schauen wir uns im Folgenden an, wie wir mehrere Konten als Einheit verwalten können.
Die Verwaltung zweier Twitteraccount im Falle einer Unternehmenskonsolidierung
Die Konsolidierung eines Unternehmens ist eine aufregende Zeit. Dein Unternehmen schließt sich mit einem anderen zusammen, damit daraus ein neues, stärkeres Unternehmen mit mehr Potenzial herausgeht. Für Deine Marketingstrategie, insbesondere die sozialen Medien, führt eine solche Konsolidierung jedoch zu vielen Herausforderungen. Da Du ein völlig neues Unternehmen gründest, musst Du für einen Hype sorgen, jedoch gleichzeitig bestehende Follower beider Twitteraccounts halten.
Wenn beide Unternehmen über einen unterschiedlichen Stil verfügen, wird die Zusammenführung umso schwieriger. Vielleicht hast Du eine ganz andere Einstellung zu Twitter, oder vielleicht verfügen beide Konten über sehr unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen demografischen Merkmalen. Vielleicht war das andere Unternehmen vor der Zusammenführung ein Konkurrent und ihr musst nun einen Weg finden, eure Fans zu vereinen.
Das hört sich nach einer großen Herausforderung an, oder? Es ist aber zu bewältigen.
Führe zwei Konten über das Dashboard zusammen
Du kannst Deine Konten zwar nicht zusammenlegen, dafür aber auf dem Desktop oder in der mobilen App über das Dashboard zusammenführen.
Melde Dich in Deinem Konto an, öffne das Navigationsmenü und tippe auf „Mehr“. Hier kannst Du einen neuen Account erstellen oder einen bestehenden Account hinzufügen.
Der Prozess ist ähnlich für iOS und Android.
Du kannst bis zu fünf Twitteraccounts verwalten.
Informiere Deine Follower
Twitter ist nicht die beste Plattform, um lange Ankündigungen zu machen, darum solltest Du die offizielle Ankündigung auf Deiner Webseite machen und dann einen Beitrag mit einer kurzen Erklärung für die sozialen Medien formulieren, der oben in Deinem Feed fixiert werden kann. Teile diesen Beitrag dann zur selben Zeit auf Deinen Konten, um bereits frühzeitig mit dem Aufbau von Markenkontinuität und Konsistenz zu beginnen.
Arbeite mit Influencern zusammen
Reagieren Deine Follower gut auf Influencer? Dann solltest Du die Zusammenarbeit mit Influencern in Betracht ziehen, um das Wort über die Zusammenlegung zu verbreiten und einen Hype rund um Deine neue Marke zu schaffen. Du kannst Influencer auf speziellen Marktplätzen, über eine Agentur oder eine Suche im Internet finden.
Schalte Werbung
Wenn zwei Unternehmen beschließen, sich zusammen zu tun, dann wollen sie nicht nur an bestehenden Kunden festhalten. Sie wollen neue Kunden gewinnen, darum würde sich Werbung auf beiden Twitterkanälen anbieten.
Lohnt sich Werbung auf Twitter überhaupt? Ja, ohne Frage.
Zum einen sehen wir einen 35-prozentigen Anstieg des Anzeigen-Engagements auf Twitter, was darauf hindeutet, dass es ein Publikum und Nachfrage gibt. Außerdem freut sich der Nutzer über zielgerichtete, spezifische Inhalte, was bedeutet, dass werbliche und dennoch informative Anzeigen den Nutzern genau das bieten, was sie sich wünschen.
Die Verwaltung von zwei Twitteraccounts
Wenn ein größeres Unternehmen ein kleineres Unternehmen übernimmt und die Kontrolle über dessen Vermögenswerte gewinnt, spricht man von einer Akquisition. Während das übernehmende Unternehmen sein Branding anpassen könnte, um die Übernahme widerzuspiegeln, hört das erworbene Unternehmen in der Regel auf zu existieren. Es überrascht nicht, dass Fusionen und Übernahmen eine Vielzahl von Marketingherausforderungen mit sich bringen.
Twitteraccounts können Teil des Vermögens des übernommenen Unternehmens sein. Doch wer bestimmt, wie sie langfristig verwaltet werden? Wenn das Konto des übernommenen Unternehmens geschlossen werden soll, wer legt die neue Richtung fest? Dies sind nur einige der vielen Herausforderungen, mit denen sich Marketingteams in diesen Zeiten konfrontiert sehen. Ich habe aber ein paar Tipps, die helfen können.
Führe ein Audit Deiner Twitteraccounts durch
Bewerte zuerst beide Accounts, um herauszufinden, was sie gemeinsam haben und wo die Unterschiede liegen. Vielleicht verkaufen beide Unternehmen ähnliche Produkte, twittern aber in unterschiedlichen Stilen. Oder vielleicht waren beide bisher ziemlich aktiv auf Twitter, haben aber sehr unterschiedlich große Fangemeinden.
Hier ist ein Beispiel. MoonPie ist eher locker und hebt sich so auf Twitter von anderen Nutzern ab.
Wenn diese Marke von einem größeren Unternehmen gekauft werden würde, das weniger humorvoll ist, müsste das Marketingteam eine neue Stimme finden, die für beide Marken geeignet ist.
Nutze die Ergebnisse Deines Audits, um herauszufinden, was beide Konten als Einheit voranbringen könnte. Falls aufgrund des Zusammenschlusses rechtliche Probleme auftreten, musst Du die Rechtsabteilung einschalten.
Bereite Dein Publikum schonend vor
Bereite Deine Follower auf die große Veränderung vor, indem Du ihnen das neue Unternehmen und seine Führungskräfte vorstellst. Informiere sie zunächst regelmäßig über die bevorstehende Fusion, um sicherzustellen, dass die Neuigkeiten so viele Fans wie möglich erreichen.
Führe dann einige Crosspostings durch. Wenn Dein Unternehmen übernommen wurde, könnte dies bedeuten, dass die Tweets aus dem Konto des übernehmenden Unternehmens geteilt werden müssen. Bringe das Gespräch in Gang und binde Dein Publikum ein und beantworte die Fragen Deiner Fans und Kunden.
Twitter-Nutzer erwarten normalerweise innerhalb von 30 Minuten eine Antwort auf ihre Anfrage. Falls Du Deine Direktnachrichten oder Kommentare auf Twitter nicht überwachen kannst, musst Du Deinen Followern eine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen, damit sie bei Bedarf Kontakt aufnehmen können.
Fixiere offizielle Ankündigen ganz oben in Deinem Konto
Du solltest wichtige Ankündigungen immer oben im Twitter-Profil fixieren. Dazu gehört natürlich auch die Information zur Übernahme, das neue Logo, Änderungen im Bezug auf das Branding und das offizielle Datum der Fusion.
Die Fusionen von zwei Unternehmen ist eine Herausforderung, aber auch eine Gelegenheit, Dein Unternehmen wirklich voranzubringen und Deine Marke zu etablieren.
Die Verwaltung eines Twitteraccounts bei Namensänderung
Egal ob Du Dich oder Deine Marke neu erfinden oder neue Produkte anbieten willst, eine Namensänderung könnte Deinem Unternehmen ganz neue Wege eröffnen.
Wenn Du Deinen Twitteraccount schon länger betreibst, hast Du wahrscheinlich eine feste Basis von Followern, die Dich unter einem bestimmten Namen oder Handle kennen. Diese Follower werden überrascht sein, wenn Du plötzlich ohne Vorwarnung Deinen Namen änderst!
Wie setzt man so eine Namensänderung gekonnt um und informiert seine Follower darüber, ohne Verwirrung zu stiften? Ganz einfach. Befolge dafür die folgenden Tipps.
Ändere Deinen Nutzernamen
Wechsle zu „Einstellungen und Datenschutz“ und tippe „Account“ an. Tippe „Nutzername“ an und aktualisiere den Nutzernamen, der derzeit im Feld „Nutzername“ steht. Informiere Deine Follower im Vorfeld über diese Änderung, damit sie wissen, dass Du es bist.
Eine Änderung des Nutzernamens ist eine großartige Gelegenheit, Deine Geschichte und die Gründe für die Namensänderung zu teilen. Schalte am besten Anzeigen und produziere Werbematerialien, um Deine Kunden zu informieren.
Aktualisiere Deine Biografie
Aktualisiere nun Deine Twitter-Bio, um die Änderungen widerzuspiegeln. Da jeder Follower Deine Biografie sieht, wenn er Dein Profil öffnet, sorgt diese Änderung für maximale Sichtbarkeit. Du kannst bei Bedarf jederzeit einen Tweet mit Details und weiteren Informationen im Profil fixieren.
Informiere Deine Follower über die Änderung
Wenn Du Dein Konto gewechselt hast, besteht die Möglichkeit, dass Du Follower verloren hast. Vielleicht haben diese Fans die Nachricht noch nicht erhalten oder sie haben einfach kein Interesse mehr, Dir weiterhin zu folgen. Es gibt nur einen Weg, um herauszufinden, was los ist.
Kontaktiere die Follower, die dem neuen Account nicht folgen. Mit Programmen wie Audiense oder Sprout Social kannst Du herausfinden, wer das ist. Richte dann entweder eine Werbekampagne ein oder kontaktiere diese Nutzer per E-Mail, um sie daran zu erinnern, Deinem neuen Account zu folgen.
Sobald Du Dir sicher bist, dass Du so viele Follower wie möglich erreicht hast, kannst Du das alte Konto deaktivieren.
Die Verwaltung mehrerer Twitteraccounts für verschiedene Abteilungen
Manchmal macht es Sinn, mehrere Accounts zu haben. Man kann mehr Nutzer ansprechen und gezieltere Inhalte entwickeln, die jeweils eine bestimmte Nutzergruppe ansprechen. Unter diesem Aspekt kann die Segmentierung Deiner Inhalte den Kundenservice und die allgemeine Benutzererfahrung verbessern.
Das Kurier-Express-Paket-Dienstunternehmen UPS hat einen Account, der nur für den Kundensupport benutzt wird, was aufgrund der Größe des Unternehmens und dem Umfang der angebotenen Dienstleistungen durchaus sinnvoll ist.
Es ist jedoch nicht immer einfach, zwei oder noch mehr Konten zu verwalten, insbesondere für kleine Unternehmen. Zwar kannst Du Deinen Kundenservice verbessern, indem Du ein dediziertes Support-Konto einrichtest, Du könntest den Kunden aber auch verwirren!
Hier sind einige Tipps, um dies zu vermeiden.
Überprüfe Deine Kennzahlen
Wo halten sich Deine Follower auf?
Hoffentlich folgen die meisten von ihnen Deinem Hauptkonto. Falls dies nicht der Fall ist, solltest Du herausfinden, woran das liegen könnte. Vielleicht bewirbst Du Dein Konto nicht genug oder es versorgt Deine Follower nicht mit den gewünschten Inhalten, die sie sich dann woanders holen.
Weise Deine Follower auf das richtige Konto hin
Achte darauf, dass Deine Fans wissen, an welches Konto sie sich wenden können, wenn sie beispielsweise Hilfe benötigen oder Details zur neuesten Aktion erfahren wollen. Wenn Deine Follower nicht wissen, wo sie die gewünschten Informationen finden, folgen die Deinem Konto eventuell nicht mehr oder interagieren nicht mehr mit Deinen Tweets. Aus diesem Grund sollten wichtige Informationen immer ganz oben im Profil fixiert werden.
Verwende Programme, um mehrere Twitteraccounts zu verwalten
Es gibt bestimmte Tools und Programme, mit denen Du mehrere Twitteraccounts gleichzeitig verwalten kannst.
TweetDeck zeigt mehrere Twitter-Profile in einem Dashboard an. Du kannst Deine Tweets vorbereiten, einplanen, auf Direktnachrichten antworten und problemlos von einem Konto zum anderen wechseln. Weitere zu empfehlende Tools sind Buffer und Hootsuite.
Fazit
Aktuell ist es leider nicht möglich, mehrere Accounts zu einem einzigen zusammenzuführen oder Daten von einem Account auf einen anderen zu übertragen. Trotzdem solltest Du nach Möglichkeiten suchen, Deine Marke zu stärken und eine konsistente Onlinepräsenz zu schaffen.
Die Verwaltung mehrerer Twitter-Profile kann eine Herausforderung sein, weil es viel Planung und sorgfältiges Markenmanagement erfordert.
Falls Du Hilfe beim Branding benötigst, sei es eine Namensänderung oder die Verwaltung mehrerer Twitter-Konten, solltest Du eine Beratung anfordern. Mein Team und ich helfen Dir gerne weiter.
Verwaltest Du derzeit zwei oder mehrere Twitter-Konten? Hast Du das Gefühl, dass das Zusammenführen Deiner Konten Deinem Unternehmen zugute kommen könnte?
