Es ist kein Geheimnis, dass Deine Mitarbeiter gelangweilt sind. Die Implementierung von Gamification-Elementen ist eine großartige Möglichkeit, die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu verbessern. Eine aktuelle Studie ergab, dass 90 % der Mitarbeiter produktiver sind, wenn das Unternehmen Gamification einsetzt.
Durch die Bereitstellung dynamischer und aufregender neuer Möglichkeiten zur Einbindung Deiner Mitarbeiter kannst Du sie für ihre Arbeit begeistern, was sie wiederum produktiver und bereit macht, über sich hinauszuwachsen. Zufriedene Mitarbeiter können sich indirekt auf den Umsatz und andere Kennzahlen auswirken.
In diesem Artikel erfährst Du, wie man Gamification einsetzt, um die Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern und Dein gesamtes Kundenerlebnis zu optimieren.
Was ist Gamification am Arbeitsplatz?
Bei der Gamification an Arbeitsplatz greifen Unternehmen alltägliche, langweilige Prozesse auf und machen sie durch spielerische Elemente unterhaltsamer. Dies kann sowohl für interne Mitarbeiter als auch für externe Partner gelten.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen, z. B. durch das Anbieten von Belohnungen, die Durchführung von Wettbewerben, das Führen von Bestenlisten und das Veranstalten tatsächlicher Spiele.
Laut Zippia wird der Gamification-Markt bis 2025 voraussichtlich die 30,7-Milliarden-US-Dollar-Marke überschreiten. Er wächst mit einer Rate von fast 27 %, was vorwiegend auf die zunehmende Nutzung mobiler Geräte zurückzuführen ist.
Aus betrieblicher Sicht mag es unnötig erscheinen, dem Arbeitsplatz Gaming-Elemente hinzuzufügen, wenn doch alles „einfach in Ordnung“ zu sein scheint. Spinify hat diese Annahme jedoch überprüft und herausgefunden, dass Gamification zu einer Steigerung der Mitarbeitermotivation um 72 % führte.
Wenn Du Gamification in Deinen Marketingkampagnen nutzen möchtest, habe ich auch einen Artikel für Dich.
Warum man die Gamification im Unternehmen in Betracht ziehen sollte
Der Gamification-Markt wächst um 27,4 %, wobei die Anerkennung der Mitarbeiter der wichtigste Antriebsfaktor ist.
Was bedeutet das?
Das bedeutet, dass Deine Konkurrenten die Gamification bereits in ihre Prozesse integrieren (und eine attraktive Unternehmenskultur schaffen). Die Gamification ist auch aus Kundensicht interessant. Wenn Deine Konkurrenten ihre Abläufe spielerisch gestalten, schaffen sie nicht nur einen angenehmeren Arbeitsplatz, sondern bieten ihren Kunden indirekt auch ein angenehmeres Erlebnis.
Hier sind einige der Hauptgründe, warum Du die Gamification des Arbeitsplatzes in Betracht ziehen solltest.
1. Gamifizierung erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Bis zu 60 % der Unternehmen schaffen es nicht, erreichbare Zwischenziele für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter festzulegen. Das bedeutet, dass die neuen Mitarbeiter von Anfang an dem Untergang geweiht sind. Wenn Du keine Ziele setzt, an denen sich der neue Mitarbeiter orientieren kann, woher soll er dann wissen, dass er auf dem richtigen Weg ist?
Eine vielversprechende Möglichkeit, gegen dieses Problem vorzugehen, ist die Gamifizierung von Schulungen und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Dies erhöht die Mitarbeiterbindung und stellt gleichzeitig sicher, dass sie die erforderliche Schulung erhalten, die sie benötigen.
Denke auch an die Customer Journey. Woher kommen Deine Leads und wie führst Du sie durch den Prozess, damit sie mehr über Dein Unternehmen zu erfahren und schließlich zu zahlenden Kunden werden? Du kannst die Gamifizierung auch im Kunden-Onboarding-Prozess nutzen, indem Du Deinen Kunden die Möglichkeit oder eine Community bietest, in der sie ihre Erfolge teilen können.
2. Gamifizierung erhöht die Arbeitsgeschwindigkeit
Jeder Unternehmer möchte, dass seine Mitarbeiter schneller arbeiten und gleichzeitig die Arbeit korrekt erledigen.
Das Zauberwort lautet „Effizienz“.
Durch die Gamifizierung alltäglicher Prozesse vergeht der Arbeitstag schneller und die Produktivität steigt. Wenn Deine Mitarbeiter Spaß in ihrer Arbeit habe, erledigen sie ihre Aufgaben schneller und besser.
3. Gamifizierung verbessert die Moral
Circa 36 % der Mitarbeiter sind aktiv und engagieren sich am Arbeitsplatz. Das bedeutet jedoch, dass 64 % nicht gerne arbeiten und kein Engagement zeigen.
Wenn Deine Mitarbeiter nicht motiviert sind, ist das nicht unbedingt ihre eigene Schuld. Manchmal liegt es am Management und der Unternehmenskultur. Es ist Deine Aufgabe als Unternehmer, Deinen Mitarbeitern optimale Arbeitsbedingungen zu bieten. Wenn sie sich nicht für ihre Arbeit engagieren, musst Du etwas dagegen unternehmen.
Gamification ist eine einfache, aber effektive Methode, um die Moral zu verbessern. Die Gamifizierung alltäglicher Aufgaben hat das Potenzial, die innere Einstellung der Mitarbeiter in die richtigen Bahnen zu lenken.
Welche Branchen sollten die Gamification nutzen?
Bedenke, dass jedes Unternehmen Gamification nutzen kann. Wenn Dein Unternehmen in den folgenden Branchen tätig ist, hast Du jedoch noch bessere Gründe, um einen Arbeitsablauf und Prozesse spielerischer zu gestalten.
Gesundheitswesen
Die Arbeit im Gesundheitswesen kann entmutigend und sehr stressig sein. Burn-out ist ein ernstes Problem. Bis zu 55 % der Arbeitnehmer geben an, sich „ausgebrannt“ zu fühlen. Sie kämpfen mit der geistigen und körperlichen Erschöpfung durch unerbittlichen Stress. Eine einfache App könnte Abhilfe schaffen und Dir helfen, das allgemeines Wohlbefinden Deiner Mitarbeiter zu überwachen.
Das Hinzufügen von Gamification-Elementen im Gesundheitswesen kann eine großartige Möglichkeit sein, den Tag angenehmer zu gestalten und Mitarbeitern in Zeiten hoher Belastung etwas zu bieten, auf das sie sich freuen können.
Einzelhandel
Der Einzelhandel ist sehr stressiges Arbeitsumfeld. Während sich viele Einzelhandelsunternehmen fast ausschließlich auf den Kunden konzentrieren, sollten Manager und Führungskräfte auch an ihre Mitarbeiter denken.
Der Einzelhandel könnten von Belohnungssystemen und Bestenlisten, basierend auf Kundenservice und Verkäufen, profitieren. Der gleiche Prozess, der auch bei Kunden funktioniert. Prämienprogramme, die Kunden für ihre Treue belohnen, erfreuen sich großer Beliebtheit.
Wenn es den Mitarbeitern an Motivation mangelt, leiden alle darunter – auch die Kunden.
Nahrungsmittelservice
Schnellrestaurants arbeiten unermüdlich daran, Essen zu einem günstigen Preis bereitzustellen. Die führt zu schlechter Bezahlung und schlechten Arbeitsbedingungen. Effizienz ist in dieser Branche von entscheidender Bedeutung.
Durch die Gamification von Bestellannahme und Essensausgabe sorgst Du für reibungslose Arbeitsabläufe und gibst Deinen Mitarbeitern mehr Freude an ihrer Arbeit. Dies kommt auch dem Kunden zugute.
Viele Fast-Food-Restaurants nutzen Apps, um Kunden die Bestellung von Unterwegs zu ermöglichen. Das ist nicht nur toll für den Kunden, es erleichtert auch Deinen Mitarbeiter die Arbeit.
Vertrieb & Verkauf
Das Setzen von Umsatzzielen ist ein wesentlicher Bestandteil der Führung eines Vertriebsteams. Dies könnte die Branche sein, die am meisten von Gamification profitieren könnte, denn eigentlich ist der Verkauf ein Spiel.
Du kannst Deinen Verkäufern Anerkennung zeigen, indem Du Bestenlisten und Belohnungssysteme implementierst, die es Verkäufern ermöglichen, Punkte zu sammeln, um sie gegen Preise einzutauschen.
Das Wachstum von Unternehmen wie Carvana zeigt uns, dass Gamification immer mehr in den Mittelpunkt rückt. Du kannst eine Probefahrt machen und ein Auto kaufen, ohne Dein Sofa zu verlassen. Kunden können ihr Fahrzeug selbst entwerfen und anpassen.
Wie Unternehmen die Gamifizierung nutzen können
Lass uns nun darüber sprechen, wie man Gamification nutzen kann. Die folgenden fünf Methoden sollten Dir dabei helfen, Deine Kunden zu unterhalten und Deine Mitarbeiter zu motivieren.
1. Punkte- und Prämiensysteme
Es ist kein Geheimnis, dass die Anerkennung der Mitarbeiter einer der wichtigsten Faktoren für gute Leistungen am Arbeitsplatz ist. Die meisten Mitarbeiter wollen gute Arbeit leisten, sie hören aber einfach damit auf, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Anwesenheit keinen Unterschied macht.
Zeige Deinen Mitarbeitern Anerkennung, indem Du ein Belohnungssystem implementierst.
In einer an 1,7 Millionen Mitarbeitern durchgeführten Studie wurde analysiert, wie sich Anerkennung auf die Leistung auswirkt. Mitarbeiter, die sich angemessen belohnt fühlten, akzeptieren Innovationen mit einer 2,2-mal höheren Wahrscheinlichkeit.
Gibt es einen besseren Weg, Deinen Mitarbeitern zu zeigen, dass Du sie wertschätzen, als sich für gut gemachte Arbeit erkenntlich zu zeigen?
Nutze die Gamifizierung, indem Du Deinen Mitarbeiter ermöglichst, durch die Erledigung alltäglicher Aufgaben Punkte zu sammeln, die sie dann gegen Prämien, kostenlose Snacks oder Urlaubstage eintauschen können.
Das Beste an dieser Strategie ist, dass sie keinen großen Aufwand Deinerseits erfordert.
Aber übertreibe es nicht. Du musst nicht alle Aufgaben belohnen. Einige Dinge werden nun mal vorausgesetzt. Biete Punkte und Prämien nur dann an, wenn Mitarbeiter über ihre Pflicht hinausgehen.
Bedenke, wie sich dies auf die Produktivität auswirken kann. Mitarbeiter benötigen Ziele und Zielvorgaben. Stelle daher sicher, dass sie wissen, welchen Lohn sie erwarten können.
Punkte und Prämien können auch bei der Kundengewinnung und -Bindung genutzt werden, z. B. in Form eines Treueprogramms. Du könntest eine App entwickeln, mit der der Kunde Punkte sammelt, wenn er einen Kauf tätigt. Diese Punkte können dann gegen Artikel und Waren eingetauscht werden.
2. Onboarding und Schulungen
Wie viel gibst Du für Onboarding aus?
Gehörst Du zu den 35 % der Unternehmen, die nichts fürs Onboarding ausgeben, aber 11.000 EUR in die Personalbeschaffung investieren? Wenn ja, dann solltest Du Dich jetzt anschnallen.
Das Onboarding ist ein essenzieller Teil des Einstellungs- und Kundengewinnungsprozesses.
Du hast einen qualifizierten Mitarbeiter gefunden, der mehrere Vorstellungsgespräche durchlaufen hat und bereits ist, sich schulen zu lassen. Kunden stimmen der Zusammenarbeit mit Deinem Unternehmen zu, nachdem Du Stunden mit Marketing und Verkauf verbracht hast. Jetzt müssen sie sich aber erst an Dein Unternehmen gewöhnen.
Warum sollte man nicht in diesen Prozess investieren?
Eine ordnungsgemäße Einarbeitung bereitet Dich auf den Erfolg vor, indem Du anderen allmählich beibringst, was Du tust und warum Du es tust. Wenn Du Deine Mitarbeiter nicht richtig einarbeitest, könnten sie frustriert sein, was sich auch negativ auf die Arbeit und das Arbeitsumfeld auswirken kann.
Wenn Du Deine Kunden nicht richtig an Dein Unternehmen bindest, verstehen sie nicht, wofür sie bezahlen und welche Auswirkungen Dein Service auf sie haben kann, was zu einer geringeren Kundenbindung führt.
Gamification beim Onboarding beginnt bereits beim Schulungsprozess. Dieser muss Spaß machen.
Entwickle Spiele, die den Mitarbeiter beschäftigen, während er mehr über seinen neuen Job erfährt. Virtuelle Realität ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Durch den Einsatz von VR erhalten Deine Mitarbeiter das volle Erlebnis, ohne ein Risiko einzugehen oder Fehler zu machen. Dadurch erhalten sie nicht nur die bestmögliche Ausbildung, sondern haben auch Spaß und freuen, sich darauf, das Gelernte umzusetzen.
Nutze spielerische Elemente, um ihr Training und ihre Fortschritte zu verfolgen. Du könntest unter anderem Abzeichen vergeben, wenn bestimmte Schulungen oder Aufgaben abgeschlossen wurden. Dadurch erhöhst Du die Wahrscheinlichkeit, dass sie Schulungen abschließen und erfolgreich mit bestehenden Mitarbeitern zusammenarbeiten.
Der Leistungsnachweis für ein Trainingsprogramm ist eine echte Möglichkeit, dies zu tun. Dies kann eine laufende Übersicht der Punktzahl des Auszubildenden sein. Sobald er ein bestimmtes Ziel erreicht hat, kann er mit der nächsten Aufgabe oder Übung fortfahren.
3. Bestenlisten
Die meisten Menschen mögen Konkurrenz und gehen in diesem Umfeld erst so richtig auf. Während einige von uns dem vielleicht mehr zustimmen als andere, gilt dies insbesondere für bestimmte Bereiche. Der Verkauf ist einer davon.
Ein Autohaus könnte eine digitale Bestenliste nutzen, um die Konkurrenz einzuschätzen und zu sehen, wie verschiedene Verkäufer im Vergleich zueinander abschneiden.
Diese Art der „sichtbaren“ Zieldarstellung kann den Umsatz um bis zu 33 % steigern.
Denke aber nicht, dass dies nur den Mitarbeitern vorbehalten ist. Auch Kunden können von Bestenlisten profitieren. Nehmen wir etwa eine gemeinnützige Organisation. Vielleicht besteht das Ziel darin, in einem bestimmten Gebiet 100 neue Bäume zu pflanzen. Gamification wäre in diesem Fall ein enormer Motivationsfaktor für alle Mitwirkenden. Jedes Mal, wenn ein Baum gepflanzt wird, wird neben dem Namen dieser Person ein weiterer Baum angezeigt.
Bestenlisten funktionieren auch im Kundenservice. Du könntest Kundendienstmitarbeiter hervorheben, wenn sie positives Feedback erhalten. Die Verwendung einer virtuellen Bestenliste ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.
Der Mitarbeiter kann Mitarbeiter positives Feedback sammeln und so einem Ziel zuarbeiten. Die Erreichung dieses Ziels hängt vom Grad des Feedbacks ab. Ein leicht positives Feedback bedeutet weniger Punkte, tolles Feedback bedeutet mehr Punkte. Wenn das Ziel erreicht wird, erhält der Mitarbeiter eine Belohnung.
4. Persönliche Erfolge teilen
Bei der Gamification muss es sich nicht immer nur um Belohnungen oder Wettbewerbe handeln. Manchmal geht es einfach nur darum, persönliche Erfolge zu teilen. Eine echte Möglichkeit, die individuellen Leistungen Deiner Mitarbeiter anzuerkennen, besteht darin, sie mit im gesamten Unternehmen zu teilen.
Immer mehr Unternehmen verfügen über interne soziale Netzwerke. Man kennt sie auch als „Intranet“.
Studien zeigen, dass mehr als die Hälfte der Mitarbeiter eines Unternehmens keine Begeisterung für die interne Kommunikation empfinden, weil sie langweilig ist. Gamification kann die interne Kommunikation anregen und das Gespräch in Gang bringen. Dies kannst Du beispielsweise durch die Nutzung unternehmensspezifischer Emojis erreichen. Wenn Du arbeitsbezogene Themen besprichst, können Emojis, die es nur in Deinem Unternehmen gibt, eine coole Möglichkeit sein, ein Thema aufzupeppen.
Es ist auch wichtig, Erfolge und Errungenschaften der Mitarbeiter hervorzuheben. Viele Unternehmen nutzen virtuelle Auszeichnungen. Das Intranet ist auch eine großartige Möglichkeit, neue Kunden vorzustellen. Wenn ein neuer Kunde gewonnen wird, kannst Du ein Foto und das Ereignis mit allen anderen teilen. Diese Strategien kommen oft im Auto- und Immobilienverkauf zum Einsatz.
Wenn etwa ein bestimmter Mitarbeiter die Platin-Stufe erreicht, könnte er ein Platin-Abzeichen erhalten, wenn er dem Chat beitritt. Wenn ein Kunde ein Haus kauft, könntest Du ein Foto mit ihm und dem Schlüssel zu seinem neuen Haus teilen.
Es gibt unzählige Möglichkeiten, die interne Kommunikation spielerischer zu gestalten. Du solltest alles versuchen, um die Konversation interessant und frisch zu halten.
5. Belohne Mitarbeiter für erreichte Ziele
Wir Menschen sind visuelle Lerner. Das ist einer der Gründe, warum Gamification so wirksam ist. Es ist eine Sache, wenn Dein Vorgesetzter sagt: „Wenn Du dieses Ziel erreichst, bin ich stolz.“ Aber es ist eine andere Sache, seinen Namen auf einer Bestenliste zu sehen.
Warum nicht auch Belohnungen bieten, um Mitarbeiter zu motivieren, wenn sie sich weiterbilden oder ein Ziel erreichen?
Tatsächlich bevorzugen bis zu 65 % der Mitarbeiter Produkte gegenüber einer Geldprämie. Bedenke, dass Pizza nicht zählt!
Auch Kunden können durch Werbegeschenke motiviert werden, um dem Unternehmen treu zu bleiben. Du könntest etwa ein Prämienprogramm auf die Beine stellen. Der erste Kunde, der ein bestimmtes Ziel erreicht, gewinnt dann ein T-Shirt mit Deinem Logo.
Verschenke Merchandise, Kaffeemaschinen, Einrichtungsgegenstände oder andere Dinge im Austausch für mündliche oder finanzielle Anerkennung.
Beispiel für Gamification in Unternehmen
Eines der besten Beispiele für die Gamifizierung von Unternehmen ist die Zusammenarbeit von McDonald’s und Nintendo bei der Entwicklung des eCrew-Schulungsprogramms.
In diesem Schulungsprogramm lernen Mitarbeiter, wie man Burger brät und Essen serviert. Das Spiel bietet Simulationen, Kundeninteraktionen, Tests und Arbeitsstatistiken. Obwohl das ursprüngliche Spiel von Nintendo nicht mehr zur Mitarbeiterschulung eingesetzt wird, hat McDonald’s ein eigenes Programm entwickelt, das auf dem Original basiert.
Natürlich kann nicht jedes Unternehmen eine Agentur mit der Entwicklung eines Spiels beauftragen, aber die Idee kann als Maßstab dienen.
Welche Trainingsprozesse nutzt Du derzeit? Wie könnte Gamification diese Prozesse verbessern?
Beginne mit der Integration spielerischer Elemente in Schulungen, Tests und Berichten und finde heraus, sie sich auf den Onboarding-Prozess oder Deine Mitarbeiter auswirken, z. B. wenn diese den Arbeitsplatz wechseln.
Häufig gestellte Fragen zu Gamification in Unternehmen
Ist Gamification gut fürs Geschäft?
Gamification ist fast immer gut fürs Geschäft, weil es Aufgaben interessanter gestaltet. Viele Studien zeigen, dass Gamification branchenübergreifend Zukunft hat.
Ist Gamification teuer?
Die Entwicklung eigener Spiele oder Programme kann teuer sein, aber es gibt zahlreiche Software, die auf Dein Unternehmen zugeschnitten werden können. Viele davon kosten lediglich eine moderate monatliche Gebühr zwischen 10 und 150 EUR pro Monat.
Muss ich einen Vermarkter beauftragen, um die Gamifizierung in meinem Unternehmen zu nutzen?
Du musst keinen Vermarkter einstellen, der Dich bei der Gamification unterstützt, aber es kann nicht schaden. Nimm Kontakt zu mir auf und erfahre, wie ich Dir bei der Implementierung von Gamification in Deinen Geschäftsprozessen helfen kann.
Wie stellt man eine Gamification-Strategie zusammen?
Bei der Entwicklung einer Gamification-Strategie sind fünf Prinzipien zu berücksichtigen. Bedenke, dass es sich um eine langfristige Strategie handelt, die nicht schnell umgesetzt werden kann.
- Rechne damit, dass die Umsetzung der Strategie mehrere Monate in Anspruch nimmt.
- Richte die Strategie nicht ausschließlich auf Belohnungen aus.
- Stelle sicher, dass alle Beteiligten den gleichen Zugang zu Prämien und Anerkennung haben.
- Feiere nicht nur den Gewinner.
- Biete einzigartige Belohnungen an, um die Dinge interessant zu halten.
Fazit
Der Einsatz von Gamification in Unternehmen ist eine großartige Möglichkeit, die Produktivität zu steigern und Mitarbeiter zu motivieren. Du kannst spielerische Elemente in nahezu jedem Aspekt Deines Unternehmens einführen, vom Onboarding-Prozess über Mitarbeiterschulung bis hin zur Zielsetzung.
Jeder Boss möchte seine Mitarbeiter glücklich machen. Die Gamifizierung der alltäglichen Aktivitäten ist eine großartige Möglichkeit, die Lebensqualität zu verbessern und ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Was ist Deiner Meinung nach die wirksamste Methode zur Gamifizierung am Arbeitsplatz?
