Das Marketing entwickelt sich ständig weiter, aber das bedeutet nicht, dass bewährte Methoden, wie Mundpropaganda irrelevant werden.
In der heutigen schnelllebigen, wettbewerbsintensiven Welt ist Mundpropaganda wichtiger denn je. Warum? Dafür genügt ein Blick auf die Fakten.
Jonah Berger, Professor für Marketing und Autor von Contagious, erklärt, dass Mundpropaganda aufgrund des Vertrauens so effektiv ist: Verbraucher vertrauen ihren Freunden und Verwandten mehr als Unternehmen.
Mundpropaganda funktioniert, weil sie eine bessere Zielgruppenausrichtung ermöglicht. Wie Berger erklärt, neigen wir dazu, Produkte mit Leuten zu teilen, von denen wir wissen, dass sie wahrscheinlich an ihnen interessiert sein könnten.
Mundpropaganda ist großartig, weil sie auch für weniger bekannte Marken oder Start-ups funktioniert. Die E-Commerce-Plattform Ugmonk setzt beispielsweise sehr stark auf Mundpropaganda.
Jeff Sheldon, Gründer und Designer von Ugmonk, schreibt einen erheblichen Teil seines Erfolgs der Mundpropaganda zu und schätzt, dass 50 % seiner Kunden über persönliche Empfehlungen auf sein Unternehmen aufmerksam wurden.
Sheldon sagt, dass die Strategie von Ugmouth unkompliziert ist:
„[…] es geht darum, bemerkenswerte Produkte herzustellen, von denen die Leute ihren Freunden einfach erzählen müssen …“.
Was ist Mundpropaganda-Marketing?
Mundpropaganda-Marketing bezeichnet den gezielten Anstoß der Verbreitung von Botschaften über Marken, Produkte und Unternehmen. Diese Taktik ist ein wesentlicher Bestandteil Deiner Marketingstrategie, da Verbraucher beim Treffen von Kaufentscheidungen eher auf die Meinungen ihrer Freunde, Familie und anderer Kunden hören.
Hier sind einige Statistiken dazu:
- 93 % der Verbraucher sagen, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen
- 78 % der Verbraucher suchen mindestens einmal pro Woche im Internet nach lokalen Unternehmen
- 21 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen weniger als Bewertungen von Freunden und Familie
Es gibt zwei Arten von Mundpropaganda: organisches und verstärktes Marketing.
Beim organischen Mundpropaganda-Marketing geben zufriedene Kunden ihre Bewertungen ab. Eine verstärkte Mundpropaganda entsteht, wenn Unternehmen ihre Kunden mit benutzergenerierten Inhalten und Influencer-Marketing dazu anregen, die Marketingbotschaft zu verbreiten.
Nehmen wir Tesla als Beispiel. Die meisten Menschen kennen Tesla, dennoch gibt das Unternehmen nicht viel für Werbung aus. Sein Erfolg ist in erster Linie auf Mundpropaganda zurückzuführen.
Als Elon Musk mit dem YouTuber Marques Brownlee sprach, sagte er:
„Der Schlüssel zum Erfolg beim Verkauf eines Produkts liegt darin, etwas zu haben, dass die Leute lieben und über das sie reden. Wenn sie das Produkt lieben, sprechen sie darüber und das sorgt für Mundpropaganda.“
Warum Du Dich für Mundpropaganda interessieren solltest
Die Verbraucher von heute sind klug und nutzen benutzergenerierte Inhalte, Rezensionen und die sozialen Medien, um nach Produkten zu suchen. Den Kunden von heute ist es wichtig, was andere Leute über ein Produkt oder eine Dienstleistung sagen, oder wie Swellcx.com es ausdrückt:
„Interessenten entscheiden sich für Unternehmen mit dem besten Ruf.“
Mundpropaganda bietet viele weitere Vorteile, darunter:
- Sie ist kostenlos. Startup-Unternehmen mit begrenztem Budget können Mundpropaganda nutzen, um für ihre Produkte zu werben und sich einen guten Ruf aufbauen.
- Mundpropaganda ist ein Selbstläufer. Ein zufriedener Kunde spricht immer und gerne über Dein Unternehmen, auch noch lange nach dem Kauf.
- Sie liefert wichtiges Feedback. Kundenbewertungen ermöglichen Dir, Dein Produkt/Deine Dienstleistung zu verbessern und aus Fehlern zu lernen.
- Sie fördert die Kundenbindung. In manchen Branchen kann die Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5 % zu 25 % mehr Gewinn führen. Loyalität ist nicht nur toll, sie wirkt sich auch auf das Endergebnis aus.
- Sie sorgt für Glaubwürdigkeit und verbindet. Mundpropaganda verleiht Deiner Marke mehr Glaubwürdigkeit und hilft Dir, Dich mit Deinen Leads in den sozialen Medien zu verbinden.
Die Geschichte und Entwicklung des Mundpropaganda-Marketings
Einige argumentieren, dass Mundpropaganda uns im Laufe der Geschichte begleitet hat. Der Psychologe und Autor George Silverman wird mit seinen Fokusgruppen aus den 1970er-Jahren jedoch oft als Pionier der Mundpropaganda bezeichnet.
In den 1990er- und 2000er-Jahren wurde das Mundpropaganda-Marketing durch den Aufstieg von Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter immer ausgefeilter. Heutzutage nutzen Menschen zunehmend soziale Plattformen, um Produktbewertungen zu teilen.
Marken haben schnell erkannt, wie wichtig soziale Medien und Bewertungen für ihren Ruf sind. Anstatt es den Verbrauchern zu überlassen, Botschaft zu verbreiten, unternehmen sie aktiv Schritte, um Kunden dazu zu bringen, positiv über ihre Marke zu sprechen.
Apple hat Mundpropaganda zu einer Kunst gemacht. Apple kreiert einzigartige, innovative Produkte, über die die Leute gerne sprechen.
Das Unternehmen:
- sorgt mit Vorankündigungen für Aufregung
- stellt großartig aussehende Produkte her, die Käufer mit großer Vorfreude in den sozialen Medien teilen wollen
- produziert benutzerfreundliche, intuitive Produkte
- erfindet Produkte neu und bringt die Leute mit neuen Funktionen zum Reden
Jedes Unternehmen kann diese Methoden nutzen, um Begeisterung zu erzeugen und Mundpropaganda zu fördern.
Mundpropaganda: Strategien und Anwendungen
Mundpropaganda schafft Vertrauen und stärkt die Kaufentscheidung der Verbraucher. Wenn so viele Menschen von einem Produkt oder einer Dienstleistung schwärmen, dann muss es doch gut sein, oder?
Dies setzt jedoch mehr voraus als außergewöhnlich gute Produkte. Du musst den Kunden etwas bieten, das sie gerne mit anderen teilen wollen, z. B. wirksame Strategien, um die Leute zum Reden zu bringen.
Im Folgenden findest Du einige Marketingstrategien, mit denen Du noch heute Mundpropaganda erzeugen kannst.
Nutze die sozialen Medien für Mundpropaganda-Marketing
Social-Media-Plattformen sind die ideale Möglichkeit, um Mundpropaganda zu nutzen, da viele Kunden die sozialen Medien nutzen, um mehr über ein Unternehmen zu erfahren. Untersuchungen von BrightLocal zeigten, dass 48 % der Verbraucher Facebook nutzen, um ein lokales Unternehmen zu bewerten.
Einige Marken haben vorbildliche Strategien, an denen man sich ein Beispiel nehmen kann. Werfen wir einen Blick auf die Fast-Food-Kette Wendy’s und ihren Ansatz in den sozialen Medien. Das Restaurant verwendet mehrere Taktiken, darunter:
- Humor
- Interaktion mit Kunden
- Memes
- Referenzen zur Popkultur
- Freebies
Überdies vertritt Wendy’s die Ansicht, dass Menschen die sozialen Kanäle nutzen, weil sie Unterhaltung suchen. Die Marke passt ihren Ton entsprechend an.
Wendy’s:
- verarscht gerne Konkurrenten
- hat Mitarbeiter, die besonders schnell auf Tweets reagieren
- veranstaltet regelmäßig Wettbewerbe zur Förderung des Engagements
- hält sich am nationalen „Roast Day“ nicht zurück:
Nutze Deine Online-Bewertungen für Mundpropaganda-Marketing
Der Einfluss von Online-Bewertungen kann nicht geleugnet werden. Heute können Bewertungen über Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden.
Angesichts der Verbreitung von Online-Bewertungsplattformen zögern Verbraucher nicht, ihre Meinung auf TrustPilot, Google Consumer Reviews und Feefo zu äußern. Laut einer Studie von PowerReviews lesen 99,9 % der Verbraucher Bewertungen, was sie für Deine Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung macht.
Der beste Weg, Deine Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen, besteht darin, zufriedene Kunden anzusprechen und sie zu bitten, ihre Erfahrungen zu teilen. Tue Folgendes, um positive Bewertungen zu erhalten:
- Nutze Social Listening, um herauszufinden, was Deine Kunden sagen, und reagiere auf negative Bewertungen.
- Führe Umfragen durch, um Feedback zu Deinen Dienstleistungen/Produkten zu sammeln.
- Teile Links zu Deinen Profilen in den sozialen Medien, um es Kunden zu erleichtern, ihre Erfahrung mit Freunden zu teilen.
- Biete Anreize, damit Deine Kunden Bewertungen abgeben, z. B. einen Rabatt (achten aber darauf, dass dies nicht gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstößt!).
- Führe eine Kundenzufriedenheitsumfrage nach dem Kauf durch.
Wenn Kunden eine Bewertung hinterlassen, kannst Du diese in Deinen Marketingkampagnen nutzen.
At Home verschickte E-Mails mit folgender Betreffzeile: „Ihr habt unsere Produkte bewertet und wir haben Eure Favoriten für Euch zusammengestellt“. Dies ermutigt Abonnenten, die E-Mail zu öffnen, um mehr über die bewerteten Produkte zu erfahren.
Dadurch trieb At Home viel Traffic auf seine Webseite zurück und verleitete Kunden zu einem weiteren Kauf.
Reputationsmanagement als Form des Mundpropaganda-Marketings
Das Ziel des Reputationsmanagements besteht darin, den Ruf eines Unternehmens proaktiv zu gestalten, indem man auf negative Bewertungen reagieren, einen hervorragenden Kundenservice bietet und Kundenprobleme löst.
Wie Bewertungen ist auch das Reputationsmanagement für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, von entscheidender Bedeutung, und Vermarkter sind sich dessen bewusst. Laut dem Unternehmen Birdeye ziehen 57 % der Vermarkter das Reputationsmanagement der Werbung vor. Anzeigen zu bezahlen. Weiterhin ergab die Umfrage, dass 88 % der Unternehmen mit mehreren Standorten einen direkten Zusammenhang zwischen einer exzellenten Online-Reputation und steigenden Umsätzen feststellen.
Ein befragter Verbraucher sagte:
„Im heutigen digitalen Zeitalter ist der Ruf alles.“
Dave Lehman, CEO und Präsident von Birdeye, erklärt:
„Diese Umfrage bestätigt, dass erfolgreiche Unternehmen mehr Kundeninteraktionen und höhere Gewinne durch Bewertungen, Empfehlungen und ihre allgemeine Online-Reputation verzeichnen. Vermarkter sollten sich darauf konzentrieren, ihr Geschäft mithilfe zufriedener Kunden auszubauen.“
Deswegen nutzen Unternehmen wie Starbucks, Nike und Yelp das Reputationsmanagement als Teil ihres Marketings. Im Folgenden sind einige Strategien aufgeführt, die Du übernehmen kannst:
- Starbucks verschenkt Gutscheine für kostenlose Getränke, wenn sich eine Bestellung verzögert. Das sorgt für zufriedene Kunden und erhöht die Kundenbindung.
- Nike reagiert schnell auf Beschwerden und verfügt sogar über ein dediziertes Twitter-Profil, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell behoben werden.
- Yelp reagiert schnell auf Beschwerden und räumt Fehler umgehend ein.
Diese Unternehmen verfügen über beträchtliche Budgets, dennoch kann jede Mark ihre Probleme in den Griff bekommen, effizient auf Beschwerden reagieren und Geschenke oder Rabatte anbieten.
Benutzergenerierte Inhalte im Mundpropaganda-Marketing
Dank des Smartphones haben Verbraucher schnellem Zugriff auf Kameras und Videos und möchten ihre Inhalte mit anderen teilen. Kein Wunder, dass viele Menschen nutzergenerierte Inhalte als „die neue Mundpropaganda“ bezeichnen.
Marken wie Coca-Cola und Hilton Grand Vacations setzen regelmäßig nutzergenerierte Inhalte ein.
Obwohl Mundpropaganda in jeder Branche funktionieren kann, zeigen Untersuchungen, dass sie sich insbesondere für die Reisebranche eignet, da es den Verbrauchern dabei hilft:
- Entscheidungen zum nächsten Urlaubsziel zu treffen
- ein Gefühl der Loyalität zu schaffen
- das Verhalten der Urlauber zu beeinflussen
Allerdings funktionieren nutzergenerierte Inhalte in anderen Branchen.
Das Unternehmen Amazfit ist in einer bestimmten Region sehr bekannt, in vielen anderen aber nicht. Amazfit startete eine UGC-Kampagne, indem es Inhalte an den wichtigsten digitalen Touchpoints anzeigte, darunter Homepage, Community-Seiten und Blog.
Der Ansatz von Amazfit ermöglichte es den Verbrauchern, zu sehen, wie andere Kunden die Produkte nutzen. Die Ergebnisse sind beeindruckend. Das Unternehmen konnte:
- seine Seitenaufrufe verdoppeln
- den Umsatz um 29 % steigern
- sein Online-Publikum um 7 % erweitern
Wenn Du eine ähnliche Kampagne auf die Beine stellen willst, musst Du Folgendes tun:
- Lege fest, welche Art von Inhalten Du produzieren möchtest.
- Erstelle einen Plan, der festlegt, wie Du Deine Kampagne bewerben willst und Menschen zur Teilnahme bewegst.
- Überlege Dir, wo der Inhalt veröffentlicht werden soll, z. B. in den sozialen Medien, auf Deiner Webseite oder in Deinem Blog.
- Messe den Erfolg Deiner Kampagne anhand von Traffic, Engagement und Conversions.
Biete Anreize für Kundenempfehlungen
Manchmal benötigen Kunden einen kleinen Anstoß, damit sie Produkte empfehlen oder Inhalte teilen. Warum also keinen kleinen Anreizen bieten?
Anreize sind eine großartige Möglichkeit, Mundpropaganda zu erzeugen. Es ist eine Win-win-Situation für den Kunden und das Unternehmen. Es handelt sich um ein einfaches Konzept, aber funktioniert es in der Praxis?
Absolut. Schau Dir Airbnb an. Das Kundenempfehlungsprogramm gehört zu den beliebtesten. Airbnb gibt seinen Kunden zwei Möglichkeiten. Du kannst eine Empfehlung machen und selbst 25 US-Dollar bekommen oder Deinem Freund 25 US-Dollar geben.
Airbnb fand heraus, dass geworbene Kunden:
- mehr Reservierungen machen
- öfter Freunde einladen
- zusätzliche Benutzer gewinnen und mehr Empfehlungen verschicken
Das Empfehlungsprogramm steigerte die Buchungen in einigen Sektoren um mehr als 25 % und sorgte für 300 % zusätzliche Buchungen und Anmeldungen. Der Erfolg dieser Kampagne war jedoch kein Zufall.
- Airbnb führte A/B-Tests durch, um die erfolgreichste Anzeige zu ermittelt.
- Airbnb kombinierte das Einkaufs- und Austauscherlebnis.
- Airbnb verfolgte seine Ergebnisse.
Wie kannst Du diese Strategie nutzen?
- Biete Rabatte auf Produkte oder Dienstleistungen an.
- Biete kostenlosen Versand an.
- Biete ein kostenloses Geschenk beim Einkauf über einem bestimmten Bestellwert oder einen anderen Anreiz.
Du kannst dem Kunden auch mitteilen, wenn sich ihre Freunde anmelden, damit sie ihren Kauf besprechen können.
Probiere Influencer-Marketing aus
Mundpropaganda lässt sich nur schwer kontrollieren. Du hast wenig Einfluss darauf, wer über Deine Marke spricht, was sie sagen und wo sie es sagen.
Influencer-Marketing ermöglicht es Marken, bestimmte Zielgruppen anzusprechen, indem sie mit bekannten Persönlichkeiten zusammenarbeiten. Das ist wie Mundpropaganda, nur in einem größeren, gezielteren Ausmaß.
Unternehmen erkennen zunehmend den Wert des Influencer-Marketings. Es befindet sich seit Jahren in einem Aufwärtstrend. Laut dem Bericht „State of Influencer Marketing Benchmark 2022“ beträgt die globale Größe des Influencer-Marktes mittlerweile 16,4 Milliarden US-Dollar. 75 % der Vermarkter haben ein Budget fürs Influencer-Marketing.
Wenn Du das Influencer-Marketing ausprobieren willst, befindest Du Dich in guter Gesellschaft. Die Unternehmen Lynda, Audible und Adidas sind nur einige Marken, die diese Strategie anwenden. Adidas arbeitet mit prominenten Influencern wie Selena Gomez zusammen, um Wettbewerbe zu veranstalten.
Die Ergebnisse können dramatisch sein. Dank einer Kampagne mit Selena gewann Adidas 41.000 neue Follower, verzeichnete einen Anstieg an Hashtags und einen Umsatzanstieg von 24,2 %.
Du musst die richtigen Influencer für Deine Marke finden, um Inhalte zu erstellen, die Deine Zielgruppe ansprechen und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Du brauchst keinen berühmten Sänger, um tolle Ergebnisse zu erzielen. Mikro-Influencer, die über eine gezielte Zielgruppe verfügen, können gerade für kleinere Marken oder Nischenprodukte unglaublich effektiv sein.
Häufig gestellte Fragen zu Mundpropaganda-Marketing
Ist Mundpropaganda die beste Form des Marketings?
Die meisten Vermarkter sind sich einig, dass Mundpropaganda eine der effektivsten Formen des Marketings ist. Schließlich ist es meistens kostenlos und kann von Unternehmen jeder Größe genutzt werden. Die sich verändernde Welt des Marketings, die Bewertungsplattformen, Influencer-Marketing und soziale Medien umfasst, verschafft Marken und Vermarktern auch Zugriff auf ein breiteres Publikum.
Was sind die gängigsten Formen der Mundpropaganda?
Zu den häufigsten Formen der Mundpropaganda gehören Kundenrezensionen und Beiträge auf sozialen Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram.
Welche digitalen Versionen der Mundpropaganda gibt es?
Digitales Mundpropaganda-Marketing umfasst Online-Bewertungen, Social Shares und Bloggen.
Wie effektiv ist Mundpropaganda für kleine Unternehmen?
Mundpropaganda kann für kleine Unternehmen sehr effektiv sein, da sie das Vertrauen fördert und die Loyalität der Verbraucher aufbaut, um so wiederkehrende Kunden zu gewinnen.
Wie lässt sich Mundpropaganda fördern?
Der beste Weg, Mundpropaganda zu fördern, besteht darin, einen exzellenten Kundenservice und innovative und hochwertige Produkte/Dienstleistungen zu bieten, die sich von anderen abheben. Man sollte die Kunden auch um das Hinterlassen von Bewertungen bitten und sie dazu auffordern, ihre Lieblingsprodukte mit ihren Freunden zu teilen.
Fazit
Mundpropaganda gibt es schon seit Jahrhunderten, aber dank des Internets entwickelt sie sich schnell weiter. Wir erzählen unseren Freunden und Kollegen nicht nur von unseren Lieblingsmarken, wir teilen unsere Erfahrungen auch in den sozialen Medien und auf Bewertungsseiten.
Marken sollten diesen Trend nutzen, indem sie Bewertungen in ihr E-Mail-Marketing integrieren, UGC-Kampagnen durchführen und Influencer-Marketing betreiben.
Mundpropaganda ist so effektiv, dass sie über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Das Beste ist jedoch, dass jede Marke unabhängig vom Budget Mundpropaganda-Marketing nutzen kann.
Obwohl die Ergebnisse dramatisch ausfallen können, sind die Techniken doch einfach und leicht umzusetzen.
Nutzt Du Mundpropaganda? Welches sind die effektivsten Strategien?
