Egal wie kreativ und überzeugend Deine Kampagne auch sein mag, Kunden merken, wenn an ihnen etwas aufschwatzen will. Dies gilt sowohl für kaufbereite Kunden als auch für Kunden, die sich erst einmal umschauen wollen. Du bist viel überzeugender, wenn Du die Erfahrungen anderer Kunden mit Deiner Marke teilst und diese Deine Produkte empfehlen, insbesondere wenn sie nicht dafür bezahlt werden.
Testimonials dienen als Social Proof und verleihen Deiner Werbekampagne mehr Glaubwürdigkeit. Eine persönliche Empfehlung Deiner Kunden kann Deine Anzeigen von denen der Konkurrenz abheben, Nutzer innehalten lassen und Besucher dazu anregen ,auf Deine Anzeige zu klicken, um mehr über Deine Marke zu erfahren.
Warum sollte man Testimonials in bezahlten Kampagnen verwenden?
Bei der Vorbereitung einer bezahlten Werbekampagne muss man viele Überlegungen anstellen, dazu gehört auch die Auswahl der Bilder, Texte, Handlungsaufforderung (CTA), URL, Landingpages und mehr. Angesichts dieses Aufwands könnte man versucht sein, auf den Direktverkauf zu setzen. Man möchte potenziellen Kunden zeigen, was das Unternehmen so großartig macht und warum sie hier einkaufen sollten. Von diesem Ansatz ist aus mehreren Gründen abzuraten.
Nachfolgend findest Du vier Gründe, warum man Kundenbewertungen in bezahlten Kampagnen verwenden sollte.
1. Testimonials machen Dein Angebot glaubwürdiger
Dein Produkt kann besser oder günstiger sein als alle anderen, ein skeptischer Kunde wird sich trotzdem immer fragen, ob die Werbeanzeige hält, was sie verspricht.
Kunden, die Dein Unternehmen noch nicht kennen, müssen sich zudem erst mal mit Deinen Produkten vertraut machen. Sie klicken vielleicht auf die Anzeigen, weil sie mehr erfahren wollen, oder nehmen an, dass es sich Dein Angebot nicht lohnt und scrollen darum einfach weiter.
Testimonials können in beiden Fällen Abhilfe schaffen, weil sie Deiner Werbeanzeige und Marke Glaubwürdigkeit verleihen und das Vertrauen in die Legitimität Deines Angebots fördern.
2. Testimonials sind die Grundlage für eine großartige Kundenbeziehung
Kundenservice ist für viele Verbraucher ein entscheidendes Argument. Microsoft sagt, dass bis zu 90 % der Verbraucher den Kundendienst als eines der wichtigsten Elemente ihrer Kaufentscheidung betrachten. Nicht nur der Preis ist ausschlaggebend. Kunden möchten sich sicher sein können, dass sie Hilfe bekommen, wenn sie Fragen haben.
Testimonials geben Dir die Möglichkeit, die Erfahrungen zufriedener Kunden zu teilen. Du kannst Beispiele aus dem dem Kundenservice oder ihre allgemeine Erfahrung mit Deinem Unternehmen teilen. Dies kann potenzielle Kunden zu einer Entscheidung führen, da sie sich nun sicherer fühlen.
3. Testimonials lassen Deine Marke authentisch wirken
Verbrauchern werden jeden Tag neue Produkte aufgeschwatzt, was sie sich aber wirklich wünschen ist Authentizität. Eine Studie von Edelman zeigt, dass fast drei Viertel der Verbraucher aktiv versucht, Werbung zu vermeiden.
Testimonials sind Erfahrungsberichte echter Kunden. Verbraucher schätzen ehrliche Meinungen und praktische Beispiele. Wenn sie sich emotional mit Dir verbunden fühlen, sind sie möglicherweise eher geneigt, bei Dir zu kaufen.
4. Testimonials fördern den Verkauf
Während die oben genannten Gründe gute Argumente für die Verwendung von Testimonials in Werbekampagnen sind, geht es beim Marketing letztendlich darum, mehr Umsatz zu erzielen, die Anzeigen müssen also so gestaltet sein, dass der Nutzer letztendlich konvertiert.
Wenn sich der Kunde in Bezug auf Deine Angebote sicherer fühlt und eine authentische Verbindung zu Deiner Marke verspürt, klickt er mit höherer Wahrscheinlichkeit auf Deine Anzeige und gelangt auf Deine Webseite, um dort einen Kauf zu tätigen. Eine VWO-Studie zeigte, dass die Verwendung von Testimonials den Umsatz um bis zu 34 % steigern kann. Dies ist mit Sicherheit einer der besten Gründe, um Testimonials in Deinen Anzeigen zu nutzen.
Die Verwendung von Testimonials in bezahlten Anzeigen
Jetzt musst Du nur noch Testimonials heraussuchen un diese in Deine Werbekampagne integrieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, zunächst möchte ich Dir jedoch einige allgemeinen Überlegungen anstellen.
1. Verwende qualitativ hochwertige Bilder oder Logos
Es macht Sinn, ein Foto Deines Produktes oder ein Bild der Person in das Testimonial zu integrieren und dieses in der Werbeanzeige zu nutzen. Achte jedoch darauf, dass Du nur hochwertige Bilder verwendest und stelle sicher, dass das Zitat kurz und leicht zu lesen ist, um die Aufmerksamkeit des Käufers zu erregen. Der Nutzer muss Dein Angebot sofort verstehen.
Du könntest auch einen Screenshot von der Rezension oder Sternebewertung machen. Stelle in diesem Fall aber auch sicher, dass das Bild eine hohe Qualität hat, damit der Kunde sich nicht anstrengen muss, um das Testimonial zu entziffern. Mehr dazu weiter unten.
Denke daran, dass Du das Einverständnis zur Nutzung der Bilder einholen musst. Du kannst sie nicht einfach ohne die Zustimmung des Kunden verwenden und teilen.
2. Experimentiere mit unterschiedlichen Formaten
Testimonials zufriedener Kunden können viele verschiedene Formen annehmen. Es könnte sich um Zitate, Fallstudien oder Video-Testimonials handeln. Experimentiere bei der Zusammenstellung Deiner Marketingstrategie mit verschiedenen Formaten und verschiedenen Testimonials, um verschiedene Kundensegmente anzusprechen.
Du könntest zum Beispiel ein kurzes Zitat mit einem Bild des Kunden in Deiner Anzeigen verwenden. Das Zitat sollte mit einer überzeugenden Aussage beginnen, wie zum Beispiel: „Dieses Produkt hat mein Leben verändert“ oder „Ich könnte mir meine Arbeit ohne dieses Programm gar nicht mehr vorstellen“.
Das Testimonial sollte prägnant sein und die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich ziehen, damit er mehr erfahren will.
Du kannst auch Videointerviews oder Erfahrungsberichte teilen. Diese sind zwar von Natur aus interaktiver und ansprechender, sollten aber dennoch kurz und bündig sein.
3. Überlege Dir, welche Botschaft Du rüberbringen willst
Überlege Dir sorgfältig, was Du mit dem Testimonial erreichen willst. Natürlich sollten es als positive Bestätigung dienen, dennoch musst Du Dir im Vorfeld überlegen, wie das Testimonial wahrgenommen werden soll. Argumente wie „es ist ein tolles Produkt“ oder „du solltest es unbedingt kaufen“ sind wenig überzeugend.
Achte darauf, dass das Testimonial potenziellen Kunden einen guten Grund gibt, sich für Dein Produkt zu entscheiden. Warum ist Dein Produkt besser als alle anderen? Warum sind Deine Kunden zufrieden? Warum möchten sie anderen unbedingt von ihrer Erfahrung erzählen?
Stell Dir vor, der Kunde spricht mit einem guten Freund. Was hat ihn davon überzeugt, Dein Produkt zu empfehlen? Wie ist es überhaupt zur Sprache gekommen?
Mit einem A/B-Test oder der Nutzung verschiedener Anzeigenvarianten kannst herausfinden, welche Botschaften am besten aufgenommen werden und diese dann in all Deinen Anzeigen nutzen. Dies sorgt für einen einheitlichen Markenauftritt und eine kohärente Botschaft.
4. Sei locker
Testimonials sind eine ideale Gelegenheit, um mit Deinen Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen auszutauschen. Wenn der Ton Deiner Werbeanzeige zugänglich und locker ist, kann dies zur Authentizität Deiner Botschaft beitragen. Eine menschliche Note ist der Schlüssel zum Erfolg. Stelle sicher, dass die Anzeige so klingt, als würdest Du Dich mit einem Freund unterhalten.
Du darfst auf keinen Fall wie ein aufdringlicher Versicherungsvertreter oder Autoverkäufer klingen. Eine Möglichkeit, dies sicherzustellen, besteht darin, nutzergenerierte Inhalte wie Videos oder Fotos zu verwenden. Dies verleiht Deinen Anzeigen mehr Glaubwürdigkeit und steigert ihre Authentizität.
Achte jedoch darauf, dass die Botschaft konstant ist und bringe sie nicht durcheinander. Lege Parameter fest, um nur die besten nutzergenerierten Inhalte für Deine bezahlten Anzeigen verwenden.
5. Führe die Nutzer auf eine Zielseite
Behalte stets die Kundenreise im Auge, auch bei einer Werbekampagne unter Verwendung von Testimonials. Dank daran, dass nicht nur die Anzeige wichtig ist. Du musst Dich auch um die anderen Elemente Deiner Kampagne kümmern und Dir überlegen, was der Kunde tun soll oder wo Du ihn hinschickst, wenn er auf Deine Anzeige klickt.
Verwende die Anzeige, um das Interesse an Deinem Produkt zu wecken und setze die Überzeugungsarbeit dann auf der Landingpage fort. Beginne mit einem kurzen Zitat, dem Bild des Kunden oder einem kurzen Video, um die Nutzer neugierig zu machen.
Du könntest zum Beispiel mit einer Frage beginnen, z. B. “Wie hat dieses Produkt mein Leben verändert?”, und den potenziellen Kunden dann mit einem Call-to-Action auf eine Zielseite weiterleiten, auf der er weitere Informationen erhält.
Jetzt musst Du Überzeugungsarbeit leisten. Stelle sicher, dass die Zielseite überzeugende Text, Grafiken, ausführliche Videos oder eine Fallstudie enthält. Und vergiss nicht den letzten Schritt, den Verkauf. Mache es dem Kunden so einfach wie möglich den Verkauf abzuschließen, am besten mit einem Link, einem Formular oder einer Schaltfläche.
6. Halte Dich an alle gesetzlichen Bestimmungen
Es gibt gesetzliche Regelungen, die vorschreiben, wie Testimonials verwendet werden dürfen. Ich bin kein Anwalt, darum solltest Du Deinen Anwalt konsultieren, falls Du spezifische Fragen hast. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die immer zu beachten sind.
- Hole Dir immer die Erlaubnis der Personen ein, bevor Du ihren Erfahrungsbericht verwendest. Du kannst Dir nicht einfach eine großartige Bewertung aussuchen und diese dann verwenden. Du musst vorher um Erlaubnis bitten.
- Hole Dir immer eine schriftliche Erlaubnis ein, wenn Du die Kundenbewertung für Marketingzwecke verwenden willst. Du kannst ein Formular verwenden und dieses auf Deiner Webseite oder an anderer Stelle platzieren. Auf diese Weise sind Kunden später nicht überrascht, wenn Du ihre Bewertung verwendest.
- Achte darauf, dass Deine Testimonials korrekt und wahrheitsgemäß sind. Sie dürfen nicht übertreiben sein. Es geht nicht nur um das Einhalten der gesetzlichen Bestimmungen. Testimonials müssen in erster Linie ehrlich und authentisch sein.
2 Beispiele großartiger Testimonials
Fragst Du Dich jetzt, wie Testimonials in der Praxis in einer bezahlten Kampagne eingesetzt werden können? Hier sind ein paar Beispiele:
Peet’s Coffee
Die obere Facebook-Anzeige von Peet’s Coffee zeigt eine echte Kundenbewertung und fällt durch ihre Einfachheit sowie die Sternebewertung ins Auge. Der Nutzer bemerkt zunächst die positive Bewertung des Abo-Dienstes. Die lockere Schreibweise sorgt für Authentizität. Die Bewertung wirkt ehrlich und nicht gestellt. Der Rest der Anzeige zeigt Einzelheiten zum Service und ein kurzes Video.
Da die Rezension ganz am Anfang steht, wird der Blick des Nutzers sofort eingefangen und gehalten.
Fabletics
Diese Facebook-Anzeige von Fabletics enthält verschiedene Video-Testimonials glücklicher Kunden. Dies zeigt interessierten Kunden, dass die Hose hält, was sie verspricht. Zudem zeigt das Video Menschen, die die Hose tragen, wodurch man sich einen noch besseren Eindruck von Produkt verschaffen kann.
Im Video wird zudem darauf hingewiesen, dass die Teilnehmer für ihre Teilnahme entschädigt wurden.
Fazit
Du sammelst die Bewertungen Deiner Kunden und fragst Dich dann, wie man diese am besten auf natürliche Weise für die Werbung nutzen kann. Die Bewerbung Deiner Produkte im Internet kann helfen, Deine ideale Zielgruppe zu erreichen und sie für Deine Marke zu begeistern.
Der Einsatz von Testimonials in Werbeanzeigen kann als sozialer Beweis dienen und die Echtheit Deiner Aussagen unterstreichen. Es verleitet die Nutzer dazu, auf die Anzeige zu klicken, um mehr zu erfahren und Dein Produkt selbst auszuprobieren.
Die Erstellung und Verwaltung einer bezahlten Werbekampagne kann überwältigend sein. Wenn Du Dich damit überfordert fühlst, solltest Du Dir Hilfe holen. Mein Team hat sich auf PPC-Anzeigen, SEO und Contentmarketing spezialisiert und ist bestens auf Dich vorbereitet.
Wirst Du Testimonials in Deiner nächsten Werbekampagne einsetzen?
