Die Zusammenführung mehrerer Facebook-Seiten kann sinnvoll sein, zum Beispiel wenn sich zwei Unternehmen zusammentun. Dies ist möglich, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, beispielsweise wenn beide Seiten denselben Namen und dasselbe Thema haben.
Aber was kann man tun, wenn man diese Bedingungen nicht erfüllt?
Leider nicht viel. In diesem Fall muss man das Problem umgehen und eine andere Lösung finden. Wie diese Lösung aussehen könnte, werde ich in diesem Artikel zeigen, doch vorher möchte ich noch schnell auf die Vorteile dieser Strategie eingehen.
Welche Vorteile hat die Zusammenführung von Facebook-Seiten?
Man muss die Konten nach einem Zusammenschluss zweier Unternehmen nicht unbedingt zusammenführen, in einigen Fällen ist es jedoch von Vorteil und zwar aus folgenden Gründen.
Es erleichtert die Verwaltung und Pflege
Vielleicht haben zwei getrennte Profile vor einiger Zeit noch Sinn gemacht, dies könnte sich jedoch ändern. Ein Unternehmen, das mit einem anderen Unternehmen fusioniert, könnte es möglicherweise vorziehen, auch die Facebook-Konten zusammenzuführen, um die Verwaltung der sozialen Profile zu vereinfachen.
Die Verwaltung mehrerer sozialer Profile kann sehr mühsam sein, da jedes Konto wahrscheinlich eine eigene Identität, bestimmte Inhaltsrichtlinien oder andere Vorgaben hat. Zudem stellt die Überwachung der Kennzahlen in diesem Fall eine besondere Herausforderung dar.
In diesem Fällen könnte sich die Zusammenfassung aller Daten in einem Konto lohnen, da man viel Zeit und Mühe sparen kann.
Es verbessert die Kundenerfahrung
Das teilen von Inhalten von einem einzigen Konto kann sich positiv auf das Engagement auswirken, da die Fans den Inhalten leichter folgen können und auf alles auf einer Seite zugreifen.
Wenn der Nutzer verschiedene Konten durchsuchen muss, um Inhalte zu einem bestimmten Thema, einem bestimmten Service oder einem bestimmten Produkt zu finden, könnte er schnell genervt sein und aufgeben. Und falls mit Deinem Unternehmen in Kontakt treten möchte, kann er ganz einfach eine Nachricht senden. Er musst nicht erst das richtige Profil finden, um mit der richtigen Person sprechen zu können.
Es sorgt diversifiziertere Inhalte
Die Kombination von zwei oder mehr Konten bedeutet auch mehr Vielfalt.
Angenommen, Du verwaltest ein Profil, auf dem es um Mode geht und ein anderes, auf dem es um Reisen geht. Anstatt rein modebezogene Inhalte zu teilen, könntest Du Deinen Feed hin und wieder mit Reiseinhalten aufpeppen. Dies könnte möglicherweise zu neuen Fans führen, da sich Nutzer, die sich sowohl für Reisen als auch für Mode interessieren, angesprochen fühlen. Die wirkt sich wiederum positiv auf die Interaktionsrate und Deine allgemeine Follower-Zahl aus.
Die Zusammenführung von Facebook-Profilen im Falle einer Unternehmenskonsolidierung
Eine Unternehmenskonsolidierung liegt vor, wenn sich zwei separate Unternehmen zu einer Einheit zusammenschließen.
Nehmen wir an, Werbeagentur A und Werbeagentur B werden zu Werbeagentur C. Werbeagentur A und Werbeagentur B haben separate Facebook-Konten.
Falls eine Konsolidierung stattfindet, sollten die Konten in den kommenden Monaten zusammengeführt oder ein neues Konto erstellt werden, um Follower, Beiträge und Inhalte aus den alten Konten zu erhalten und miteinander zu kombinieren.
Dies ist aber nicht immer so einfach möglich, falls die Bedingungen, die Facebook vorgibt, nicht erfüllt werden. Was macht man in diesem Fall?
Hier sind einige Tipps:
Bereite Dein Publikum auf den Zusammenschluss beider Marken vor
Die Konsolidierung findet nicht über Nacht statt. Es wird einige Zeit dauern, bis sich die Follower an den Übergang gewöhnt haben. Bevor Du Deine alten Konten löschst und ein neues Konto erstellst, musst Du Deinen Fans die Chance geben, sich an die neue Situation zu gewöhnen.
Wende Dich zunächst an den Markenmanager des Unternehmens und entwickle dann gemeinsam mit ihm eine Strategie. Hier sind einige Fragen, die Dir helfen sollten, die neue Marke besser kennenzulernen und Dich auf den Prozess vorzubereiten:
- Wie und über welche Kanäle wird die Kundenkommunikation stattfinden?
- Wie wird die neue Marke aussehen?
- Welche Zielgruppe verfolgt das Unternehmen?
- Wie sieht die Buyer Persona aus?
Die Antworten auf diese Fragen bilden die Grundlage Deiner neuen Social-Media-Strategie. Das Endziel besteht darin, eine neue Markenstimme und Ästhetik zu finden, die beiden Zielgruppen der alten Unternehmen gleichermaßen zusagt.
Bereite Dich auf die Übergangszeit vor und setze Fristen
Wenn Du eine neue Identität und ein neues Konto erstellst, musst Du Deinen Kunden die Zeit geben, sich an den Übergang zu gewöhnen. Dieser Prozess könnte folgendermaßen aussehen:
- 1. Monat: Starte eine neue Social-Media-Kampagne, um die Konsolidierung beider Unternehmen anzukündigen. Teile die Ankündigung auf beiden alten Konten sowie auf dem neuen Profil, um Deine Fans dazu aufzufordern, dem neuen Profil zu folgen.
- 2. Monat: Nimm die neue Markenstimme an und teile neue Inhalte ab sofort immer auf allen Konten, damit sich die neue Marke in den Köpfen der Follower festigt.
- 3. Monat: Erstelle einen letzten Beitrag für Deine alten Konten, der einen Link zum neuen Konto enthält, bevor Du die alten Profile aufgibst, auf diese Weise wissen Fans, die Wochen später noch auf ein altes Profil zugreifen, wo sie Dich finden können.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt, darin möglichst früh eine Kampagne zu starten, um das Bewusstsein für die bevorstehende Konsolidierung zu stärken. Ermutige Deine aktuellen Fans dem neuen Profil zu folgen, damit sie auch weiterhin relevante Informationen erhalten.
Lege beide Marken zusammen und kreiere eine neue Identität
Jedes Unternehmen hat eine eigene Markenidentität und verfolgt eine bestimmte Zielgruppe. Man muss die Eigenschaften beider Unternehmen verstehen und sie nach der Konsolidierung gekonnt zusammenführen.
Unternehmen A ist zum Beispiel ein Reiseunternehmen und Unternehmen B ist eine Modemarke. Marke A ist eher lustig und skurril, Marke B hingegen elegant und feminin. Anstatt nun eine Markenidentität der anderen vorzuziehen, könnte man beide zusammenführen und eine neue Marke kreieren, die alle wichtigen Schlüsseleigenschaften beider Marken übernimmt.
Wirf dann einen genaueren Blick auf die Zielgruppen. Vielleicht stellest Du fest, dass modebewusste Nutzer eher an Wochentagen mit Deinen Inhalten interagieren, darum sollten die Inhalte von Unternehmen B in dieser Zeit veröffentlicht werden. Reiseinhalte kommen eventuell besser am Wochenende an und werden darum samstags und sonntags geteilt.
Halte alle Konten während der Übergangsphase auf dem neuesten Stand und teile neue Inhalte nach Möglichkeit immer gemeinsam, damit Deine Fans wissen, dass die Marken jetzt miteinander verbunden sind.
Gerade am Anfang kann die neue Marke noch Fehler aufweisen, stelle Dich also darauf ein, Deine Strategie bei Bedarf anzupassen, bis Du die richtige Methode gefunden hast. Sobald sich Dein Publikum an die neue Marke gewöhnt hat, kannst Du beide Facebook-Konten zusammenführen.
Die Zusammenführung von Facebook-Profilen im Falle einer Übernahme
Im Falle einer Übernahme erwirbt ein Unternehmen die Mehrheit eines anderen Unternehmens. Das übernommene Unternehmen hört auf zu existieren.
Wie führt man Facebook-Konten zusammen, wenn ein Unternehmen eigentlich nicht mehr existiert? Auch dafür gibt es eine Lösung.
Entwickle eine Strategie
Prüfe die Anzahl der Follower des erworbenen Unternehmens. Wenn das erworbene Unternehmen nur wenige Follower hat und eine ähnliche Zielgruppe anspricht wie das Unternehmen, kannst Du die Fans einfach dazu auffordern, dem neuen Konto zu folgen.
Wenn das erworbene Unternehmen viele Follower hat, musst Du einen Migrationsplan entwickeln, um sie nicht zu verlieren. Veröffentliche neue Beiträge auf Deinem Hauptkonto und teile sie dann im Profil des übernommenen Unternehmens. Loyale Fans werden zum neuen Hauptkonto wechseln und Du kannst das alte Konto dann irgendwann deaktivieren oder löschen.
Teile relevante Inhalte
Berücksichtige die Charakteristiken der Fans des übernommenen Unternehmens und passe Deine Buyer Persona entsprechend an. Deine Inhalte sollten nicht immer gleich klingen, sondern auch die Zielgruppe des übernommenen Unternehmens ansprechen. Teile Blogbeiträge oder Grafiken, die der Zielgruppe des übernommenen Unternehmens gefallen.
Natürlich musst Du nicht Deine gesamte Content-Strategie auf den Kopf stellen. Produziere lediglich hin und wieder mal Inhalte, die auch diese Zielgruppe ansprechen, damit sie Dir weiterhin folgen und nicht abspringen.
Die Zusammenführung von Facebook-Profilen im Falle einer Namensänderung
Du kannst Deinen Namen relativ einfach ändern. Du kannst den Namen Deines Unternehmens und Deine E-Mail-Adresse im Business Manager aktualisieren.
- Rufe die Unternehmenseinstellungen auf
- Klicke auf Unternehmensinfos
- Klicke unter „Meine Informationen“ auf „Bearbeiten“
- Nimm Deine Änderungen vor und klicke auf „Speichern“
Obwohl der Prozess an sich ganz einfach ist, braucht es doch ein wenig Zeit, bis sich Deine Fans an den neuen Namen gewöhnt haben. Wenn man hier nicht aufpasst, kann das Engagement sinken, da aktuelle Follower Dein Profil nicht mehr finden können. Darüber hinaus wird eine neue Profil-URL erstellt und die alte führt zu einer Fehlerseite. Es kann Wochen oder gar Monate dauern, bis Du Deinen alten Traffic zurückgewinnst.
Diese Probleme lassen sich aber vermeiden, indem man folgende Dinge beachtet.
Informiere Deine Fans über die bevorstehende Namensänderung
Du musst Deine Fans und Follower natürlich über die bevorstehende Änderung in Kenntnis setzen. Verwende den neuen Namen in Werbematerialien, E-Mails oder Blogbeiträgen, bevor Du den großen Sprung wagst, um das Bewusstsein für den bevorstehenden Wandel zu stärken.
Verwende Deinen alten Namen auch weiterhin (wenn auch sporadisch)
Du musst Deine alten Namen nicht sofort aufgeben. Verwende ihn stattdessen weiterhin sporadisch oder kombiniere ihn in der Übergangszeit mit dem neuen Namen, z. B. „Neuer Name (früher alte Name)“.
Das Unternehmen Freshworks Customer Relationship Management (CRM) hat seinen Namen von „Freshsales” zu „Freshworks CRM” geändert. Um keine Rankings einzubüßen, würde die Webseite weiterhin als „Freshworks CRM (formerly Freshsales)” gelistet.
Auf diese Weise können Kunden, die mit dem alten Namen vertraut sind, Deine Seite auf Facebook auch weiterhin finden und sich an den neuen Namen gewöhnen.
Die Zusammenführung von Facebook-Profilen, falls verschiedene Abteilungen unterschiedliche Profile verwalten
Manchmal hat ein Unternehmen mehrere Profile, beispielsweise für verschiedene Abteilungen oder Produkte. Airbnb führt zum Beispiel zwei separate Twitter Accounts: @Airbnb und @AirbnbHelp. Auf dem ersten Account werden Angebote und Werbung geteilt, der zweite dient hauptsächlich dem Kundensupport für Kundenbeschwerden.
Einige Unternehmen führen auch separate Facebook-Profile, die jeweils auf eine bestimmte Region oder einen Standort ausgerichtet sind. McDonald’s führt zum Beispiel mehrere Facebook-Profile. Im Bereich „Switch Region” kann man ganz einfach zwischen den Bereichen wechseln.
Hier kannst Du bestimmen, ob Du lokale Beiträge aus Deinem Land oder Inhalte eines anderen Standortes sehen willst.
Wie verwaltet man mehrere Facebook-Konten für verschiedene Abteilungen oder Regionen? Hier sind ein paar hilfreiche Tipps:
Implementiere Markenrichtlinien
Es ist zwar ein anderes Konto, aber trotzdem dieselbe Marke, darum gelten auch weiterhin die Markenrichtlinien. Dazu gehören Vorgaben in Bezug auf Farben, Ton und Design, um allen Kunden ein einheitliches Nutzererlebnis zu bieten.
Halte Dich an Kommunikationsrichtlinien
Unabhängig davon, ob das Profil fürs Marketing, den Vertrieb oder die Kundenbetreuung genutzt wird, Deine Kommunikationsstrategie sollte dieselbe bleiben. Mitarbeiter, die diese Konten verwalten, sollten unabhängig von der Abteilung immer denselben Ton wählen und die Identität Deiner Marke annehmen, wenn sie auf Nachrichten oder Kommentare antworten.
Überwache alle Konten
Heutzutage kann ein Fehltritt in den sozialen Medien zu Kundenverlust führen. Um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, muss Dein Marketingteam auch die Konten anderer Abteilungen überwachen.
Lasse Deine Profile am besten von einer Person oder einem Team überwachen. Wenn jede Abteilung einen eigenen Redaktionskalender führt und eigene Strategien verfolgt, müssen die Änderungen vorher genehmigt werden.
Du könntest auch einen Vertreter aus jeder Abteilung bestimmen und ein monatliches Meeting durchführen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter im Unternehmen gleichermaßen informiert sind.
Fazit
Wie führt man zwei Facebook-Konten zusammen? Dies ist zwar möglich, aber nur, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In allen anderen Fällen muss man Kompromisse eingehen.
Unternehmen, die sich einer Konsolidierung und Übernahme unterziehen, brauchen einen Migrationsplan und sollten einen Zeitplan für die Übergangsphase erstellen, um sicherzustellen, dass bestehende Follower nicht verloren gehen. Unternehmen, die mehrere Konten für verschiedene Abteilungen führen, müssen für Konsistenz sorgen, indem sie sich an die Richtlinien der Marke halten.
Es gibt verschiedene Gründe für die Zusammenführung mehrerer Facebook-Konten. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, sich immer an die Markenidentität und die Buyer Persona zu halten. Produziere relevante Inhalte und lege Dir eine sinnvolle Strategie zurecht, die auf Dein Publikum zugeschnitten ist.
Solange Du dies im Hinterkopf behältst, bist Du auf Erfolgskurs.
Möchtest Du zwei Facebook-Konten zusammenführen? Welche Strategien wirst Du anwenden, um den Übergang zum neuen Konto zu erleichtern?
