Agência de E-commerce: Quais as Vantagens e Como Contratar? (2023)

Terceirizar alguns serviços para uma agência de e-commerce pode ser uma tática interessante para alavancar as vendas do seu negócio.

Afinal, estamos falando sobre uma empresa especializada em marketing digital e publicidade.

É uma parceira que domina as estratégias e as ferramentas necessárias para conquistar o seu público-alvo e aumentar a taxa de conversões.

Em bom português: as vendas da sua loja virtual.

Quando você escolhe certo a agência para trabalhar junto à sua empresa, os resultados são promissores.

De um lado, você foca no desenvolvimento e no aperfeiçoamento dos produtos que oferece, assim como no atendimento prestado.

De outro, a agência de e-commerce faz de tudo para que o conteúdo chegue da melhor forma às pessoas certas, que têm a intenção de compra.

Parece o cenário perfeito? E realmente pode ser.

No entanto, há muito o que se analisar antes firmar qualquer tipo de parceria.

E é justamente sobre isso que falo neste artigo.

Siga a leitura e tire suas dúvidas para atingir os resultados que busca.

O que é uma agência de e-commerce?

Agência de e-commerce é uma empresa especializada em estratégias de marketing digital e publicidade voltadas para as lojas online.

Com o propósito de oferecer serviços especializados para o setor, elas podem realizar serviços como:

• Consultoria
• Estratégias em blogs e redes sociais
• Otimização de conteúdo
• Análise de mercado
• Análise da concorrência
• Relacionamento com o cliente
• Pesquisas de público-alvo e definição de personas
• Melhorias no design e na usabilidade da plataforma
• Campanhas de anúncios.

Essas e outras ações têm como princípio básico divulgar mais o seu site para que ele tenha um maior número de acessos e de forma que esse cliques se convertam em vendas.

Para tudo isso, é preciso investir principalmente em experiência do usuário.

Falarei muito ainda sobre essa estratégia ao longo do texto.

As vantagens da terceirização

Talvez você esteja se perguntando “por que eu mesmo não posso cuidar das estratégias de marketing, publicidade e divulgação do meu e-commerce?”.

Na verdade, você pode.

Nada impede que você acumule essas funções, desde que se capacite para tal.

No entanto, como eu procurei mostrar, não se trata apenas de fazer um anúncio caprichado nas redes sociais ou divulgar o endereço do site para pessoas próximas.

Estou falando de um trabalho muito mais complexo que isso e, nesse sentido, acredito que seja interessante contar com uma equipe de especialistas.

Além das expertises necessárias, uma agência de e-commerce pode se dedicar integralmente às estratégias de marketing, enquanto você pode focar na gestão do negócio e nos aspectos logísticos da operação, que são sempre um ponto sensível.

Por falar em gestão, outra vantagem de terceirizar o marketing é ter relatórios e indicadores sobre o retorno dos investimentos realizados – o chamado ROI.

Assim, é possível analisar o que está dando certo e manter, além de buscar outras estratégias para melhorar eventuais resultados que parecem abaixo do seu potencial.

Tocar no assunto de valores é sempre delicado.

Se a sua empresa ainda não começou a dar lucro, você pode se perguntar: por que gastar mais dinheiro?

O importante é pensar na agência de e-commerce como um investimento a médio e longo prazo.

Ainda assim, um retorno mais rápido, seguro e, provavelmente, barato do que recorrer a qualquer tipo de ação sem embasamento, estudo e planejamento.

Por que contratar uma agência de e-commerce?

Não faltam razões para contratar uma empresa terceirizada e delegar a ela as atividades referentes às estratégias de marketing, publicidade e divulgação da sua loja virtual.

Vou listar a seguir alguns motivos por que contratar uma agência de e-commerce pode ser uma boa alternativa para você e seu negócio:

Trabalhar com especialistas em e-commerce

Conforme mencionei anteriormente, você pode acumular diferentes funções na sua loja virtual, inclusive cuidar da parte de marketing, caso se prepare para isso.

Saiba, porém, que são atividades complexas, que exigem habilidades específicas.

Por isso, às vezes, é mais seguro deixar na mão dos especialistas.

Em qualquer área, nada melhor do que trabalhar com quem entende do assunto, e no e-commerce, não é diferente.

Com o conhecimento de mercado que esses experts possuem, eles podem desenvolver as estratégias personalizadas que mais combinam com o seu negócio, de acordo com os seus objetivos.

Afinal, existem diferentes tipos de lojas virtuais.

Elas variam conforme os agentes envolvidos (B2B ou B2C, por exemplo), o canal de vendas (mobile commerce, social commerce, etc), o porte da empresa (pequeno, médio ou grande) e o próprio modelo de negócio (marketplace ou e-commerce tradicional).

Cada uma dessas empresas tem as suas necessidades específicas.

Um time de especialistas, com as ferramentas e as métricas certas, vai conseguir extrair os melhores resultados.

Aliás, vou falar sobre as ferramentas a seguir.

Ter acesso às melhores ferramentas disponíveis

Uma agência de e-commerce sempre vai se manter atualizada em relação às principais tendências do segmento.

Além de ter acesso às melhores ferramentas disponíveis, a empresa consegue tirar o máximo de cada uma delas em prol dos objetivos da sua loja virtual.

O Google Analytics, por exemplo, tem um recurso chamado Enhanced Ecommerce, que é específico para a análise de informações de lojas virtuais.

Com ele, é possível verificar quais produtos têm mais saída, baseado na quantidade de vezes que ele é colocado ou retirado do carrinho.

De posse dessa informação, o e-commerce pode desenvolver campanhas de marketing para potencializar as vendas de determinadas mercadorias ou ter outros tipos de insights.

Isso que estou falando de apenas uma ferramenta, existem várias outras que podem ser muito úteis.

Elenco algumas que considero importantes também:

• Tiny ERP: centraliza a gestão administrativa do e-commerce
• SmartHint: utiliza inteligência artificial (IA) para recomendações personalizadas e busca inteligente
• Hotjar: monta mapas de calor com base no comportamento do usuário na loja
• Salesforce: realiza a gestão de relacionamento com o cliente.

Ter visibilidade de todas as métricas relevantes

Todas as ferramentas citadas acima, se bem utilizadas, podem trazer indicativos relevantes.

Como você pode ver ao navegar nos sites delas, saber interpretar essas métricas e tirar insights a partir delas nem sempre vai ser uma tarefa simples.

Neste caso, uma agência de e-commerce vai ter muito mais domínio.

Além disso, os especialistas vão explicar o que cada parâmetro quer dizer, para que você possa acompanhar e entender o que está acontecendo.

Entre as métricas de e-commerce, aquelas que eu considero as mais importantes são:

• Tráfego do site
• Fontes do tráfego
• Avaliação dos produtos pelos usuários
• Conversão
• Tempo médio de resposta no atendimento ao cliente
• Abandono de carrinho
• Competitividade dos preços.

Ótimo custo-benefício

Qual costuma ser o modus operandi quando nos propomos a desempenhar uma atividade na qual não temos tanto domínio?

Tentativa e erro.

No entanto, quando falamos de um negócio, não é inteligente ficar perdendo tempo e dinheiro em aventuras.

Por isso, delegar as atividades de marketing, publicidade e divulgação da sua loja virtual para uma agência de e-commerce é uma decisão de excelente custo-benefício.

Os especialistas vão avaliar com mais propriedade quais tipos de ação funcionam e quais não, quanto você vai precisar investir em determinada estratégia, ou em quanto tempo o seu e-commerce pode atingir os resultados esperados.

Ou seja, é uma economia de tempo e dinheiro, com uma garantia muito maior de sucesso.

As considerações necessárias para escolher a agência de e-commerce

Na hora de escolher a agência de e-commerce que vai prestar serviço para você, é importante levar em consideração alguns aspectos.

Separei alguns cuidados importantes para se prestar atenção:

Seus objetivos

O que você busca com uma agência de e-commerce?

Essa é uma pergunta que você deve se fazer antes de procurar uma consultoria.

Afinal, existem inúmeros objetivos que podem ser buscados.

A ideia é aumentar a sua presença digital?

Qualificar o seu tráfego e ampliar as suas vendas?

Ou alguma ação específica para promoção de determinado produto?

Com as respostas para essas perguntas, ficará mais fácil encontrar a empresa capaz de ajudar a sua loja virtual a atingir essas metas.

Digamos que o seu propósito seja aumentar a sua presença digital, então talvez seja interessante recorrer a agências especializadas em redes sociais, por exemplo.

Experiência e portfólio de clientes

Observar quanto tempo a agência está no mercado é um elemento importante de análise.

Afinal, estamos falando de um setor extremamente concorrido, que exige atualização constante.

Ter uma vida longeva e de destaque no segmento são pontos que contam a favor da empresa parceira.

Outro aspecto é analisar quais clientes foram atendidos nesse meio tempo.

Ter um portfólio extenso de empreendimentos conhecidos e confiáveis também é interessante.

Isso mostra reconhecimento pelo trabalho bem feito.

É um sinal de a agência executa um trabalho de qualidade, recomendado por empresas parecidas com a sua.

Equipe de profissionais e serviços realizados

Atuar na área de marketing digital e publicidade exige mão de obra especializada para trazer resultados de verdade.

Por isso, é importante se certificar se a agência conta com esse tipo de profissional especialista, entendendo quais são as funções que ele executa.

Como mostrei antes, uma empresa de e-commerce pode desempenhar as mais diferentes atividades.

Se você necessita de um serviço mais completo, que envolva todas etapas de um plano estratégico, deve verificar se a contratada é capaz de se comprometer com tudo.

Existem agências, por exemplo, que só prestam consultoria.

Outras realizam apenas a parte de auditoria, enquanto algumas são especializadas em produção de conteúdo otimizado.

Ou seja, é preciso alinhar suas expectativas com aquilo que a empresa pode oferecer e entregar de fato.

Prazos e transparências de processos

Uma agência de e-commerce séria e comprometida preza pelo bom relacionamento com o cliente desde o início.

Ela trabalha com prazos bem delimitados e detalha como vai se dar cada etapa do seus serviços.

Isso permite que você tenha mais tranquilidade e segurança sobre o que está sendo realizado e, sobretudo, ganha em transparência para acompanhar tudo de perto.

Além disso, uma empresa experiente sabe que não é o ideal trabalhar com projetos fechados.

Durante os processos, podem acontecer mudanças de cenários e perspectivas e é preciso ter flexibilidade e inteligência para lidar com essas oportunidades.

O ideal é ter tudo muito bem descrito em contrato para que não reste dúvidas – e para que os dois lados estejam bem amparados, é claro.

Custos

Coloquei os custos como último critério, não porque ache que ele seja menos relevante, mas, conforme já comentei, gosto de tratar os serviços de uma agência de e-commerce como um investimento.

É claro que tudo tem que ficar dentro de uma previsibilidade orçamentária, mas estamos falando de cifras que vão se pagar logo ali na frente.

Outro ponto que é preciso levar em conta é que o valor cobrado pela empresa de marketing vai depender do tipo de suporte que ela oferece.

Por exemplo, uma prestadora que só faz consultoria vai cobrar um preço provavelmente inferior ao de uma empresa que realiza todo o planejamento estratégico e a implementação dessas estratégias.

Com quais plataformas de e-commerce a agência trabalha

Basicamente, existem dois tipos de plataformas de e-commerce: as open source e as SaaS.

As plataformas de código aberto exigem um pouco mais de conhecimento especializado, manutenção frequente, mais possibilidades de personalização, etc.

Também costumam ter um custo mais alto, por causa do suporte técnico.

Já as plataformas Software as a Service costumam ser uma alternativa mais dinâmica, prática e acessível, mesmo para quem não conhece tanto de programação.

Conhecidas essas diferenças básicas, é importante saber com qual modelo a agência trabalha.

Para tirar dúvidas, pergunte aos profissionais os prós e os contras de cada opção, conforme critérios como:

• Usabilidade e experiência
• Segurança
• Integração com redes sociais e outros apps
• Recursos para SEO
• Atendimento e suporte técnico
• Compatibilidade com gateways de pagamento.

Entre as plataformas de e-commerce mais utilizadas estão:

• Adobe Commerce (open source)
• JET e-business (SaaS)
• Shopify (SaaS)
• Nuvemshop (SaaS)
• Magazord (SaaS)
• VTEX (SaaS)
• Oracle Commerce (SaaS)
• Wix eCommerce (open source).

Canais de comunicação da agência

Para finalizar, é importante prestar atenção em como funcionam os canais de comunicação das agências pretendidas.

Afinal, a maneira como elas lidam com as suas plataformas digitais é um demonstrativo de como pode ser a gestão com os seus futuros clientes.

Ao analisar o site da agência, verifique se ele oferece uma boa experiência e se tem boa usabilidade.

O mesmo serve para os outros canais, como as redes sociais, por exemplo.

A agência costuma interagir com os usuários?

Ela responde às dúvidas enviadas nos comentários?

Os posts são bem escritos ou possuem erros graves de ortografia e gramática?

E as mídias utilizadas, como vídeos e fotos, são de boa qualidade e bom gosto?

São detalhes importantes, que na filtragem final podem fazer toda a diferença a favor ou contra alguma das agências avaliadas.

6 maneiras de uma agência de e-commerce ajudar sua loja virtual

Agora que você já sabe quais são as principais vantagens ao terceirizar serviços para uma agência de e-commerce e que critérios se valer na hora de contratar, podemos avançar.

A seguir, listei seis maneiras práticas que mostram como essas empresas podem ajudar o seu negócio a decolar e a conquistar os seus objetivos.

1. Publicidade online

Tudo o que você quer é que o sua loja virtual possa ser vista por mais pessoas e que chegue aos clientes certos.

Para isso, é preciso investir em publicidade online.

Ao contratar uma empresa especializada, é possível desenvolver ações mais assertivas, que deixam a intuição de lado.

Por exemplo, você consegue direcionar o conteúdo para o público-alvo certo.

Na hora de desenvolver campanhas pagas por meio do Google Ads, Instagram Ads, Facebook Ads ou outra plataforma, as agências realizam os filtros corretos, se baseando nas personas que consomem os produtos de seu e-commerce.

Além disso, são profissionais que têm a organização necessária para montar cronogramas, realizar o monitoramento dos resultados e acompanhar a concorrência.

Isso sem falar na otimização dos gastos com publicidade.

No casos dos anúncios com custo por clique (CPC), sua experiência ajuda na escolha das palavras-chave certas para cada campanha.

2. Marketing de conteúdo

No mundo digital, infelizmente, não basta você ter produtos de qualidade, diferenciados e que atendam às necessidades dos clientes.

Eles precisam ser encontrados pelas pessoas com facilidade. Além disso, os consumidores devem ser convencidos de que há vantagens naquela compra.

Tudo isso começa a tomar forma pela oferta de conteúdo.

Na descrição dos produtos e em artigos de blog, por exemplo, o texto serve para atrair, encantar, inspirar e converter.

Esse é o grande valor de uma estratégia de marketing de conteúdo.

Quando em conjunto com técnicas de SEO, os resultados são ainda melhores.

Significa produzir conteúdo otimizado para os mecanismos de busca, permitindo que mais pessoas cheguem até o seu site.

Com as melhores práticas de SEO e conteúdo, as agências podem desenvolver uma série de ações para que a sua loja alcance mais pessoas e oferecer gatilhos para esses cliques se convertam em vendas.

Como destaquei antes, rapidamente, uma atuação prática e que costuma dar bastante resultado em marketing de conteúdo é a criação de um blog que aborde temas relacionados com o seu e-commerce.

Por exemplo, você tem uma loja virtual de roupas plus size.

Logo, escrever artigos trazendo dicas de moda para esse público específico e focar em temas como autoestima, empoderamento e padrões de beleza pode ser uma estratégia interessante.

Tudo esse conteúdo, é claro, já otimizado para os mecanismos de buscas com palavras-chave, com meta description, links internos, estrutura escaneável e densidade certa para o estágio do funil de vendas em que se encontra.

3. E-mail Marketing

Quando utilizado de maneira correta, o e-mail marketing é uma das ferramentas de venda mais eficazes do mercado.

Acontece que nem todas as empresas sabem usar bem esse instrumento.

O que por vezes acontece é que as lojas virtuais acabam não fazendo distinção da segmentação do público, disparando as mesmas ofertas para toda a lista de transmissão.

Ou seja, nem sempre há critério na aplicação da estratégia.

Quando isso acontece, clientes que poderiam se ver impactados com produtos que interessam de fato fogem ao ver suas caixas de entrada lotadas de promoções que não têm qualquer tipo de apelo.

Com a contratação de uma agência de e-commerce, você se cerca de especialistas.

Assim, é possível criar uma forma assertiva de conseguir os dados dos visitantes (landing pages, formulários, pop ups, etc.) e gerenciar essas informações da melhor maneira.

Uma lista de e-mails bem organizada faz toda a diferença.

Então, como a sua empresa vai capturar os contatos?

Pense no exemplo de um usuário acaba de acessar o site buscando uma calça.

No entanto, depois de alguns minutos, ele deixa a página sem colocar o item no carrinho.

Nesse caso, você pode disparar um e-mail marketing para o cliente com diferentes modelos de calça e oferecendo um desconto especial.

Essa estratégia também funciona muito bem em eventos festivos e datas comemorativas, servindo tanto para atrair leads quanto para fidelizar consumidores.

4. Social Media Marketing

Talvez a sua loja virtual até já tenha um perfil no Facebook ou Instagram.

Mas será que você aproveita todo o potencial que essas redes sociais têm a oferecer?

Empresas que oferecerem serviços de Social Media Marketing têm as expertises necessárias não apenas para divulgar o seu e-commerce, como aumentar o engajamento dos clientes.

Isso porque elas entendem que as redes sociais são uma extensão do seu negócio e um espaço para os consumidores criarem identificação com a marca.

Para esse reconhecimento acontecer, é preciso ter um cronograma frequente de posts e a criação de conteúdos personalizados.

Aqui, pode ser interessante contar bastidores da empresa e mostrar tutoriais sobre os produtos para além do redirecionamento de conteúdos para o site e blog.

Uma agência de e-commerce parceira também tem todo o conhecimento necessário para gerenciar os anúncios em Facebook Ads e Instagram Ads.

5. Plataforma e Usabilidade

Quando você abriu o seu e-commerce, talvez, não tenha se preocupado tanto com aspectos técnicos do site.

Design, arquitetura da informação, usabilidade, responsividade, tempo de carregamento de páginas e outros fatores dependem de conhecimento avançado e horas de trabalho – que nem sempre você tem..

A boa notícia é que essas são mais facilidades que uma agência pode oferecer.

Cada vez mais, os usuários estão acessando sites por seus dispositivos móveis, então, é importante ter uma página capaz de responder bem em diferentes formatos e tamanhos de tela.

A paciência dos clientes também está menor.

Páginas que demoram mais do que alguns segundos para carregar já são deixadas para trás.

Ou seja, diversos critérios influenciam na UX – User Experience (experiência do usuário) e no tempo que ele vai ficar na página.

O ideal é que ele possa chegar ao seu objetivo em poucos cliques, o que exige uma arquitetura da informação bem feita.

6. Fotografia e Vídeos

O conteúdo de um e-commerce, em especial a parte descritiva, não se pode dar apenas no formato de texto.

É claro que o conteúdo textual é importante, mas há muitas oportunidades além dele.

Fotos e vídeos têm uma importância fundamental para que os clientes possam entender como um produto funciona antes de comprar.

E uma agência de e-commerce pode operacionalizar tudo isso, com as resoluções certas, equilibrando para que o conteúdo fique nítido, mas que não atrapalhe a velocidade de carregamento.

Além disso, a empresa pode ficar responsável pelo gerenciamento de mídia e, eventualmente, analisar a contratação de um banco de imagens.

Conclusão

Administrar uma loja virtual não é nada fácil.

Além da gestão propriamente dita, da parte logística e da negociação com fornecedores, existem todos os serviços de marketing digital, publicidade e divulgação.

Todos esses elementos andam juntos, mas não significa dizer que precisam estar concentrados em uma única pessoa.

Considerar terceirizar funções para agências de e-commerce pode ser uma escolha inteligente e um investimento seguro para conquistar os resultados esperados.

Gostou das dicas deste texto? Deixe um comentário, pois vou adorar saber a sua opinião.

Como você espera que uma agência de e-commerce ajude seu negócio a crescer?

Perguntas frequentes sobre agência de e-commerce

Pronto para tirar suas últimas dúvidas sobre agência de e-commerce?

Montei um resumo com algumas perguntas frequentes a respeito do tema para que você possa ficar por dentro dos principais tópicos.

Lá vai:

O que é uma agência de e-commerce?

Uma agência de e-commerce é uma empresa voltada a desenvolver estratégias de marketing digital e publicidade para as lojas online.

Com o objetivo de oferecer soluções especializadas para o segmento, elas podem realizar serviços como:

• Otimização de conteúdo para buscadores
• Análise de mercado e da concorrência
• Relacionamento com o cliente
• Aplicação de estratégias em blogs e redes sociais
• Realização de pesquisas de público-alvo e definição de personas
• Implementação de melhorias na usabilidade e no design da plataforma
• Criação de campanhas de anúncios pagos
• Consultoria.

Como é feito o marketing digital do E-commerce?

O marketing digital pode ser aplicado de diversas formas dentro de uma plataforma de e-commerce.

A seguir, vou listar e explicar rapidamente algumas maneiras de colocá-lo em prática:

• Publicidade online: realizar campanhas pagas em Google Ads e outras plataformas direcionadas para as personas certas
• Marketing de conteúdo: descrever produtos e produzir artigos em blogs baseados nas técnicas de SEO
• E-mail marketing: obter informações dos clientes por meio de landing pages e gerar impacto com produtos que, de fato, interessam os consumidores
• Social media marketing: aproveitar todo o potencial das redes sociais, sobretudo no aspecto do engajamento
• Usabilidade da plataforma: investir na experiência do usuário, pensando na arquitetura da informação, no design, na responsividade e no tempo de carregamento das páginas.

Quais as melhores estratégias de marketing para E-commerce?

A escolha da melhor estratégia de marketing para e-commerce vai depender muito do objetivo que você busca para a sua loja virtual.

De forma geral, separei algumas das que considero mais efetivas:

• Marketing de conteúdo
• Social Ads
• Integração do CRM às lojas físicas
• Segmentação dos clientes
• Aumento do ticket médio
• Fidelização de clientes
• Inovação na forma de categorizar produtos dentro do site
• Simulação de experiências de compras em estabelecimentos físicos.

O que se espera do profissional de marketing digital para E-commerce?

Espera-se que um profissional de marketing digital para e-commerce ajude o seu cliente a conquistar seus objetivos, por meio do seu conhecimento e de suas técnicas.

Não importa se a meta é o fortalecimento digital da marca, a qualificação do tráfego, o aumento das vendas ou qualquer outra.

O especialista deve oferecer todo o suporte necessário, acessando as melhores ferramentas disponíveis, as principais métricas e oferecendo o melhor custo-benefício.

Como decidir qual agência de e-commerce contratar?

Existem vários pontos que você deve analisar antes de contratar uma agência de e-commerce.

Aqui vão alguns que considero os principais:

• Experiência
• Portfólio de clientes
• Time de especialistas
• Soluções oferecidas
• Plataformas utilizadas
• Seus objetivos
• Comportamento nos canais de comunicação
• Custos.