UX Design: o que é, importância e como fazer

UX design significa User Experience, ou Experiência do Usuário, em português. Essa é uma estratégia cujas ações buscam não só entregar o melhor conteúdo, como também garantir que ele seja consumido da forma mais agradável possível.

Tenho certeza de que você já leu ou ouviu a sigla UX. Ultimamente, ela está na boca do povo. E não é por acaso.

Afinal, há um trabalho de UX em toda boa experiência do usuário enquanto ele navega na internet ou até mesmo ao adquirir um produto.

UX envolve todo um conhecimento de design responsivo, voltado para facilitar e enriquecer a jornada do cliente não apenas em sites, mas também na própria interação com o objeto de consumo.

E um consumidor que não encontra obstáculos no relacionamento construído com uma marca é um cliente feliz — e ele sempre volta!

Vamos entender um pouco mais sobre o UX?

Neste artigo, vou explicar o conceito, a sua origem, vantagens para o seu negócio e ainda destacar exemplos do uso de UX para você se inspirar.

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O que é UX Design?

O UX design trata-se da ação de criar uma boa experiência do usuário em sites, aplicativos e outros produtos, online ou não. A sigla UX vem de User Experience.

É uma estratégia que se preocupa em entregar ao consumidor experiências com base em um design responsivo, agradável, organizado e intuitivo.

Para entender melhor esse conceito, pare por um instante e pense em plataformas como Netflix ou Facebook, por exemplo. Já reparou como tudo ali é fácil de navegar?

Às vezes, parece até que esses sites sabem exatamente o que estamos pensando — e a ideia é essa, mesmo.

É tudo para não passar raiva ou perder tempo com interfaces desorganizadas ou que ficam travando a cada 5 minutos.

Para isso, existem os profissionais de UX, que trabalham garantindo que a experiência do usuário em determinados aspectos seja a melhor possível.

Mas isso não vale apenas para sites, vale dizer.

O UX designer quer despertar boas emoções nos usuários em diversos níveis e ambientes, como pontos físicos de venda ou aplicativos, por exemplo.

Isso também se estende para a experiência que temos ao utilizar um produto novo, como um celular.

No caso do iPhone, não é de se admirar que a marca reúna tantos fãs fidelíssimos no mundo inteiro. A marca tem um grande enfoque no UX design!

Para seus consumidores, esses aparelhos são melhores porque não travam, têm um design totalmente intuitivo e despertam sensações positivas.

Seja como for, um bom UX é uma das peças-chave para fidelizar clientes e fazer com que sempre voltem em busca daquela boa experiência novamente.

Quando e como surgiu o User Experience (UX) Design?

O termo UX apareceu pela primeira vez lá em meados da década de 1990.

E quem popularizou a sigla foi Don Norman, cientista da computação, e, na época, funcionário da Apple.

Norman já sabia, mais de 30 anos atrás, que entregar ao usuário uma experiência encantadora era um forte diferencial para conquistar sua confiança.

UX e UI Design: quais são as diferenças?

UX e UI design podem parecer similares, mas na verdade eles são bem diferentes!

O UX design trata do processo de criação de um produto ou sistema com o qual os usuários possam interagir facilmente.

Ele olha para o produto como um todo e se concentra em fazer melhorias na experiência geral de quem o utiliza — seja um site, um smartphone ou um aplicativo de marketplace.

O UI design, por outro lado, trata do desenvolvimento da interface do usuário e foca em como o visual de um produto, serviço ou sistema guia a usabilidade.

Ou seja, como o usuário “sente” a interface e como ela conversa com ele, suas características e preferências.

Lembro bem de quando o Snapshot começou a ganhar tração entre os jovens e logo explodiu, atingindo também pessoas de uma geração anterior.

Entre eles, curiosamente, havia certa dúvida sobre como usar o aplicativo, já que sua interface era muito simples e direta ao ponto.

É um exemplo de UI design aplicado, onde o design visual, o layout, a tipografia e mesmo as cores do app conversavam com um público mais jovem.

Assim, na prática, trata-se de criar interfaces intuitivas para os usuários navegarem através delas.

Tanto os UI designers quanto os UX designers são cruciais para garantir o sucesso de produtos, serviços e sistemas.

Inclusive, não é incomum encontrar profissionais especialistas nos dois temas, que se intitulam UI/UX designers.

Elementos básicos de UX Design

Confira agora cinco características que não podem faltar em um bom trabalho de UX:

Carregamento do site

Você sabia que 53% dos usuários de mobile abandonam um site se ele demora até 3 segundos para carregar?

E que nos últimos anos, o tempo médio de carregamento de uma página mobile abaixou 7 segundos?

São dados que provam duas coisas:

Que a velocidade de carregamento de um site importa.

E que as empresas estão cada vez mais investindo na otimização da experiência de usuário e apostando no UX design!

Search Engine Optimization

O profissional de UX também trabalha para que os usuários encontrem mais facilmente os sites nas ferramentas de busca.

Afinal, a organização e a navegabilidade de um site tem tudo a ver com SEO, que representa um conjunto de técnicas de otimização para melhorar a experiência do usuário e alcançar os mais altos rankings no Google.

Para isso, é necessário otimizar o SEO do site conforme as boas práticas do buscador.

Normalmente, há um trabalho em conjunto do responsável pelo UX com o webmaster, de modo que o foco na otimização não atrapalhe a experiência do usuário ao navegar pelo site.

Adaptação a diferentes dispositivos e plataformas

A experiência do usuário também está intimamente relacionada à facilidade e usabilidade que ele encontra em acessar o mesmo conteúdo em diferentes dispositivos.

Até porque, hoje em dia, de acordo com dados da Agência Brasil, o celular já é a principal forma de acesso à internet entre os brasileiros.

Em consequência, os sites que não são mobile friendly não têm nenhuma chance.

Logo, tudo isso também deve fazer parte das estratégias de UX design.

Produção de conteúdo

Você já ouviu falar sobre a relação entre “forma e conteúdo”, certo?

Bom, nesse contexto, o UX design representa a forma. Por isso, é tão importante alinhá-lo ao conteúdo do seu site.

Isso porque de nada adianta pensar em uma estrutura incrível se o conteúdo é fraco e vazio.

Quando a arquitetura da informação, o design e o conteúdo do projeto conversam, encantar o usuário é uma consequência natural.

Visual design

O visual do site ou produto também é um grande diferencial para atrair e manter os usuários na página.

É por isso que existe todo um estudo sobre a harmonização dela, tamanho dos textos e imagens, psicologia das cores, entre outros elementos.

Tudo para transmitir diversas emoções positivas aos usuários.

Esse é um esforço que eu e meu time colocamos em prática em vários de nossos produtos. Um exemplo é meu próprio blog!

A cor de background, a fonte, a separação dos parágrafos, os menus aqui na direita da tela… Tudo isso tem relação à maneira de arquitetar as informações para que sejam melhor consumidas.

UX Design e o Design Centrado no Usuário (UCD)

Você já ouviu falar em design centrado no usuário?

O User Centered Design é um dos pilares do UX por justamente pensar na criação com um foco principal: o usuário.

Ou seja, ele pensa na pessoa que vai usar o produto, serviço ou aplicação antes de qualquer outra coisa.

É um processo iterativo, que se aprofunda nas necessidades dos usuários e em suas experiências.

Trata-se de uma abordagem que sai do aspecto estético do visual e entra no quesito funcional.

Me diga: você usa algum produto por ser apenas esteticamente agradável, mas sem nenhuma funcionalidade?

Aposto que a resposta é negativa.

Mas qual a relação entre os dois conceitos? Explico:

O UX design está focado em fornecer aos usuários um produto ou serviço com uma experiência agradável e eficiente.

Ou seja, que o usuário consiga realizar tudo que precisa com a solução em si.

Já o UCD tem tudo a ver com a compreensão das necessidades e desejos dos usuários e com a construção de um produto centrado em torno desses requisitos.

Ambas as práticas estão preocupadas em criar a melhor experiência possível.

Por que o UX Design é importante?

De forma objetiva? UX design é um elemento chave para qualquer produto ou serviço. Ele não apenas fornece funcionalidade e estabilidade, mas também desempenha um papel crítico em melhorar a satisfação dos clientes.

Mas essa é apenas a maneira mais resumida de falar sobre o tema, por isso, vou expandir um pouco com um exemplo prático:

Imagine que você recebeu no seu e-mail uma oferta de um produto ou serviço que tenha lhe despertado interesse.

Você já conhece a loja física da marca e já até comprou com ela antes, mas a promoção é válida apenas para as compras online.

Quando você tenta acessar o site, nota que ele demora para carregar.

Mas tudo bem, você pensa. Pela promoção, vale a pena esperar um pouco mais.

Então, depois que o site finalmente carrega, você procura pelos itens em oferta, mas não sabe muito bem como fazer.

A promoção não está estampada na página inicial e você sequer encontra o botão de localizar para fazer a busca manualmente.

Também repara que nada ali é muito organizado e, de repente, cai a ficha: você está totalmente perdido dentro de um site e não faz a menor ideia de como achar o que precisa.

Como última alternativa, procura por um telefone de contato que deveria estar estrategicamente localizado para você tirar sua dúvida, mas nem isso.

Pronto.

Eu suspeito que, depois dessa aventura, você não só saiu da página com “sangue nos olhos”, como nunca mais vai voltar a comprar dessa loja.

E é por isso que um UX Design é tão importante.

A velocidade de carregamento, a navegabilidade, a adaptação para visualização nos mais variados dispositivos e a facilidade de encontrar tudo o que precisa em poucos cliques são algumas características que podem fazer toda a diferença nos resultados de um negócio.

E é evidente que a boa experiência do usuário está diretamente relacionada ao aumento das suas conversões e vendas, você não acha?

Se você experimenta sensações boas em um site, não apenas finaliza uma compra, como é levado sem perceber a explorar outras opções ali dentro e conhecer outros produtos.

Afinal, com tudo tão eficiente e organizado, as chances de você permanecer na mesma página são bem maiores.

No fim das contas, esse diferencial talvez seja ainda mais relevante do que o preço em si para o aumento das vendas.

Vantagens do UX Design

Agora que você já sabe qual o significado de User Experience, vou aproveitar para explicar detalhadamente as vantagens que esse tipo de trabalho pode trazer.

E já adianto que não são poucas!

Veja só as principais:

Mais tráfego

Um site bem construído, bonito, rápido e fácil de navegar, obviamente, atrai um bom número de visitantes.

Isso também gera uma taxa de rejeição baixa, já que um site responsivo dificilmente vai decepcionar o consumidor logo nos primeiros segundos de acesso.

São detalhes e fatores que impactam na maneira como o algoritmo dos buscadores vê seu site — e, portanto, na posição em que está ranqueado nas buscas.

Fiz um teste e procurei por uma palavra-chave aleatória, como “copo térmico“.

O primeiro resultado orgânico é de um marketplace notório pelo trato com a experiência do usuário e que constantemente atualiza sua interface.

Ou seja, não é o único motivo, mas é um dos fatores que também impactam no seu posicionamento.

Mais conversões

O mesmo raciocínio do item anterior vale também para as conversões.

Ora, se o usuário não encontra obstáculos de navegação, as chances de concluir uma ação são bem maiores, seja para fechar uma compra ou simplesmente preencher um formulário de forma rápida e prática.

Maior fidelidade

O cliente que tem uma boa experiência com a sua loja sempre volta.

São os pequenos detalhes que tendem a diferenciar a sua marca da concorrência.

Menos gastos

Quanto mais funcional o seu site for, menos você precisará gastar com melhorias, reparos e manutenção.

Além disso, um site que entrega tudo que o usuário precisa em um só lugar dispensa a contratação de funcionários para fazer determinados tipos de trabalhos (e de retrabalhos).

Como o UX é feito?

Para entendermos como é feito o UX, temos sempre de pensar em interdisciplinaridade.

Esse é um processo complexo que envolve em sua composição um pouco de biblioteconomia, psicologia, design, jornalismo, ergonomia, entre muitas outras áreas.

E, também por isso, profissionais dessas áreas costumam se adaptar bem ao campo de UX.

De maneira geral, existem ainda algumas metodologias intrínsecas à rotina de um UX designer.

Falo sobre elas agora:

• Arquitetura da informação: determina a estrutura e a forma com que as informações serão distribuídas no sistema.
• Projeto de interação: organiza toda a parte da interação e engajamento com o usuário, integração com redes sociais etc.
• Fluxos das tarefas: esquema que mostra o passo a passo de todas as tarefas realizadas, ajudando a deixar as ações do usuário mais fluidas.
• Wireframes: representam de que maneira será feita a composição do site, como distribuição de ícones, botões, entre outros conteúdos.
• Wireflows: fluxo que traça todo o caminho que o usuário pode percorrer durante sua jornada no site ou aplicativo. Mostra quais opções o usuário tem quando clica em um ou outro ícone.
• Sitemaps: o mapa do site, um fluxograma com todos os detalhes e principais informações das suas páginas e as relações entre elas. O Google também adora os sitemaps na hora de fazer a indexação das páginas.

Como é o mercado de trabalho para UX designers?

E a sua empresa, já investiu em UX design para suas soluções?

Minha dica é: se apresse, pois esse é um mercado que tem tudo para ficar muito competitivo daqui para frente.

De acordo com um estudo da Nielsen, até 2050, estima-se que esse segmento conte com 100 milhões de profissionais!

Pare e pense na quantidade de sites que existem hoje em dia. Te garanto que o número ultrapassa a casa dos bilhões — e não para de crescer.

Isso sem falar em aplicativos, sistemas e demais soluções tecnológicas que necessitam de UX design.

E claro, sem ignorar que a experiência faz parte de produtos tangíveis e serviços presenciais.

É de se imaginar que, conforme os anos passem, a necessidade de profissionais responsáveis por criar e moldar experiências apenas cresça.

Agora, sabe o que mais impacta na necessidade crescente das empresas por UX design?

É que esse é um fator primordial para que sites ranqueiem nos resultados de busca do Google.

Ou seja, a competitividade é uma questão da maneira como sua empresa investe no UX.

O que faz o profissional de UX?

Como já vimos até agora, um profissional de UX é aquele que se preocupa em entregar ao usuário a melhor experiência possível ao ter acesso a um produto, um sistema ou um serviço.

No caso de um site, por exemplo, o UX Designer, como é conhecido, vai pensar em formas de oferecer uma página rápida, com design agradável e responsivo, fazendo com que a navegação ali seja fácil e intuitiva.

Assim, ele trabalha com algumas etapas essenciais, como:

• Criação de mapas de navegação
• Fluxogramas lógicos e hierárquicos
• Design agradável e harmonioso
• Testes de usabilidade do site
• Interação dos usuários com a página
• Otimização de plataformas
• Mensuração de resultados
• E muita, muita pesquisa!

Na prática, esse profissional pode criar botões, trocar ícones de lugar, inserir ou retirar texto, determinar cores e linhas de um projeto, enfim.

Aliás, quero deixar claro: essa é uma simplificação, já que o seu trabalho vai muito além dentro de uma empresa.

É uma função que exige conhecimento técnico, mas também lógico. Afinal, uma de suas responsabilidades é entender:

• porque o usuário utiliza o produto ou serviço;
• o que o usuário pode fazer com o produto ou serviço;
• como o produto ou serviço deve ser apresentado (em quesito funcional e estético) ao usuário para fazer sentido.

Ou seja, há muita pesquisa envolvida no trabalho do UX designer.

Lembra quando mencionei que é comum que esse profissional trabalhe junto com o webmaster, por exemplo? Isso se repete em várias áreas, a depender do produto ou serviço em questão.

O que importa é sempre a satisfação do usuário. Sempre!

Uma das principais características do UX, portanto, é a capacidade de lidar com diferentes metodologias de áreas de atuação variadas.

Porém, mais do que qualquer outra habilidade, como ser comunicativo, criativo, desenvolver raciocínio lógico e estar sempre antenado, é importante que um profissional de UX tenha empatia.

Em outras palavras, que ele seja capaz de se colocar no lugar do usuário.

Quanto ganha um profissional de UX?

Como qualquer outra profissão, o profissional de UX pode estar sujeito a salários variados, a depender do tempo de experiência ou nível de conhecimento, por exemplo.

De uma maneira geral, o UX Designer pode receber salários iniciais entre R$2.000 e R$4.000.

Já um profissional Sênior, com mais experiência e mais tempo de mercado, pode facilmente ganhar por volta de R$8.000 a R$10.000 em grandes empresas.

Quais são as possíveis áreas de atuação de um UX Designer?

A área de atuação para um profissional de UX é extremamente ampla.

Afinal, sua responsabilidade varia — e não se limita simplesmente à questão visual.

Apesar da alcunha “UX designer” ser a mais popular, o profissional não somente atua com design, mas também com:

• Pesquisa (UX Researcher):  responsável pela realização de estudos para entender as necessidades dos usuários;
• Estrutura (UX Architect): cria e organiza a estrutura, conteúdo e navegação de um produto ou serviço;
• Teste (Analista de Usabilidade): testa o produto ou serviço com os usuários para verificar a usabilidade;
• Desenvolvimento UI/UX: responsável pelo desenvolvimento de aplicações e websites;
• Copywriter (Estrategista de Conteúdo, UX Writer): responsável pela criação, organização e refinamento do conteúdo do texto;
• Product Designer: cria um produto baseado nos princípios UX. É o principal profissional no fluxo de UX, que coordena os projetos de ponta a ponta.

Exemplos de UX Design para você se inspirar

Depois de aprender tudo sobre o User Experience, você deve ter chegado até aqui se perguntando: como será que um bom trabalho de UX se parece?

Saiba que sua dúvida está prestes a ser esclarecida.

Eu separei seis exemplos de como o UX design, quando bem aplicado, pode fazer toda a diferença na hora de causar aquele impacto na audiência.

Confira e inspire-se!

1. Novo Oi

O novo site da OI, rede de telefonia fixa e móvel brasileira, não é exatamente novo.

Como a própria marca informa, seus profissionais estão há quase 2 mil dias (…e contando) trabalhando em um novo conceito digital: mais simples, intuitivo e cinco vezes mais rápido que o original.

Além disso, o novo site da OI é totalmente mobile friendly, com interfaces 100% adaptadas a qualquer dispositivo.

2. Amazon

Quem costuma navegar pelo site da Amazon dificilmente tem alguma queixa contra a marca.

Isso porque o site é totalmente inteligente, cheio de opções de upsell e cross sell para que você nunca perca a oportunidade perfeita que tem tudo a ver com seu estilo.

Aliás, o próprio responsável pelo departamento de UX da Amazon, Charlie Claxton, já revelou que a experiência do usuário gera um retorno entre 2 e 100 dólares para cada dólar investido.

3. Oppa

A Oppa começou a investir em UX em 2014, e, desde então, o site do e-commerce de móveis mais famoso do Brasil sofreu uma verdadeira revolução.

Umas das funcionalidades mais evidentes da plataforma é a sua adaptabilidade a todos os dispositivos.

4. Hubspot

A Hubspot também recebeu uma boa repaginada no site desde que foi criada.

A equipe da plataforma se considera “apaixonada pela ideia de criar uma cultura onde qualquer engenheiro, designer, gerente de produtos e pesquisador UX causem um impacto verdadeiro”.

5. Ocean Drop

A loja Ocean Drop, focada sobretudo em nutrição e sustentabilidade, é um belo exemplo de como um UX bem feito nos conduz a querer ficar no site por horas e horas, de tão fácil e agradável que é a sua navegação.

Perceba que o site da marca é clean, bonito e cheio de textos inspiradores, que expõem a missão da marca alinhada a um futuro melhor para o planeta.

Você também consegue encontrar todas as principais funções rapidamente na plataforma, desde ler o depoimento de um usuário até efetuar uma compra.

6. LinkedIn (projeto independente)

Gosto de quem se desafia e esse foi o caso de Evelyn Ma, UX designer que postou em seu blog um exercício de melhoria da ferramenta de recrutamento do LinkedIn.

O problema em questão era a dificuldade de recrutadores engajarem e encontrarem candidatos passivos, que não estão procurando emprego no momento.

A solução foi criar um mecanismo onde a plataforma pergunta, periodicamente, para esses profissionais quais suas motivações no momento.

Assim, recrutadores podem acessá-las para iniciar uma abordagem mais assertiva e precisa.

Para isso, Evelyn entrevistou vários profissionais (candidatos passivos e ativos), recrutadores e gestores de RH.

Assim, ela chegou às personas e ao wireframe ideal para otimizar tal experiência.

O resultado do projeto foi esse:

Bacana, concorda?

Perguntas frequentes sobre UX Design

O que é um design UX?

O UX design trata-se da ação de criar uma boa experiência do usuário em sites, aplicativos e outros produtos, online ou não. A sigla UX vem de User Experience.

O que faz um profissional de UX Design?

O profissional de UX é aquele que se preocupa em entregar ao usuário a melhor experiência possível ao ter acesso a um produto, um sistema ou um serviço.

Quanto ganha um UX Design?

De uma maneira geral, o UX Designer pode receber salários iniciais entre R$2.000 e R$4.000. Já um profissional Sênior, com mais experiência e mais tempo de mercado, pode facilmente ganhar por volta de R$8.000 a R$10.000 em grandes empresas.

O que é necessário para ser UX designer?

Se você quer saber como atuar na área de UX Design,  saiba que é essencial ter conhecimento sobre o tema. Hoje, existem vários cursos de diferentes níveis para quem busca se especializar.

Conclusão

Garantir uma excelente experiência ao usuário que consome ou pretende consumir seus produtos e serviços pode ser o que faltava para sua marca fidelizar clientes e atrair cada vez mais leads para o seu negócio.

Para isso, existe o UX design.

Seja um design agradável, uma interface intuitiva ou uma incrível velocidade de carregamento do seu site, pode ter certeza de que sua solução precisa pensar na experiência para ser bem-sucedida no mercado.

Com isso, o cliente tem muito mais chances de efetuar uma compra, voltar na loja futuramente e contar sobre a sua marca para os amigos e familiares.

Além disso, quem investe em UX design reduz — e muito — os riscos de qualquer projeto, pensando de antemão o que deve ser prevenido para não ser remediado no futuro.

Depois de ler este artigo recheado de informações e exemplos, você ainda tem alguma dúvida sobre a importância desse conceito para alavancar as suas vendas?

Deixe seu comentário e responda: como espera que o UX design contribua com seus objetivos?