Email Marketing: O Que É, Como Fazer, Estratégias e Exemplos

O que acha de usar o email marketing para divulgar sua empresa e fidelizar clientes com um marketing de baixo custo?

Então, essa é a estatégia você precisa conhecer e dominar.

Usar o email como uma ferramenta de publicidade é uma escolha inteligente que trará diversos benefícios.

Para mim e para a maioria das grandes empresas, como Amazon e Overstock, o email é o melhor canal em termos de marketing.

O email marketing possui um alcance inacreditável, podendo atingir públicos de diversos lugares, seja no seu bairro, cidade, estado, país ou mundo!

É necessário que você tenha em mente que sua empresa precisa ser lembrada. Mais do que isso, ela deve estar lá quando o seu cliente precisar!

E não tem nada melhor para o seu negócio do que um marketing assertivo, que trará muitos clientes, sem levar muito do seu dinheiro. Não é a fórmula dos sonhos?

Claro que, para isso, você precisará fazer o trabalho do jeito certo.

Email marketing é uma oportunidade de ganhar dinheiro e, acredito que você, assim como eu, não gosta de deixar as oportunidades para alavancar o seu negócio passarem em branco.

Por isso, fiz questão de colocar neste artigo tudo o que você precisa saber para começar a implementar essa ferramenta de marketing poderosa em sua empresa.

Se restar alguma dúvida, deixe um comentário no final do post.

Boa leitura!

O Que é Email Marketing?

Email marketing é uma forma de fazer publicidade online através do contato por email entre empresas e seus atuais ou potenciais clientes.

Por algum tempo, o email marketing foi usado como forma de comunicação em massa.

As mensagens enviadas eram pouco relevantes, trazendo transtornos para quem as recebia e um baixo retorno para as empresas que utilizavam essa estratégia.

Porém, hoje, o email passou a ser usado por diversas empresas de uma forma mais inteligente, tornando-o uma importante e rentável ferramenta de marketing na internet.

Se você tem uma empresa e ainda não usa o email marketing, vou dar alguns motivos para repensar essa atitude

• Com essa ferramenta, você aumenta o tráfego de clientes em seu site
• Você pode alavancar o número de vendas da sua empresa
• Se você tem um e-commerce, também poderá aumentar suas vendas
• Email Marketing é uma forma de estreitar o relacionamento com seus clientes
• Você tem um alcance de diversos públicos e gasta menos do que gastaria com outras formas de publicidade.

Agora, eu tenho uma dúvida e uma certeza.

A dúvida é se você já entendeu o que é um email marketing e a certeza é que você certamente já recebeu um.

Quer ver? Vou dar alguns exemplos:

Se você já fez uma compra online, recebeu em sua caixa de email uma mensagem de confirmação de compra, certo? Isso é um email marketing.

Você pode, também, ter recebido promoções, ofertas de passagens aéreas, newsletter, etc.

Email Marketing, quando bem feito, é uma forma de publicidade onde a interação não se perde. Se o seu conteúdo for interessante para o cliente, ele o deixará arquivado em sua caixa de email.

O que não acontece de forma automática em redes sociais, por exemplo. Isso faz com que a informação se disperse mais facilmente.

Email Marketing é uma forma de gerar impacto aos destinatários, ajudando a fidelizar e até, em alguns casos, a prospectar novos clientes.

4 Motivos para usar o email marketing

Me responda com sinceridade: quantas pessoas você conhece que não possuem um endereço de email?

Arrisco dizer que, se você conseguiu pensar em uma ou mais pessoas, esse número certamente representaria a minoria.

A verdade é que quase todo mundo tem email, ainda que não o acesse com tanta frequência.

E o email marketing vai ajudar a sua empresa a criar um veículo direto com seus leads e clientes em larga escala, com excelente custo-benefício.

Se ainda não ficou claro como o uso dessa ferramenta pode te ajudar a crescer nos negócios, dá uma olhada nestas quatro grandes vantagens:

Uma técnica fundamental para a conversão de leads em clientes é a nutrição. A forma mais eficiente de fazer isso é com a automação de marketing. Para aprender como melhorar a sua nutrição de leads, clique e receba o Guia Completo de Automação de Marketing.

1. Grande alcance

Quatro bilhões de pessoas usam seus e-mails diariamente, segundo a Hubspot (em inglês).

É mais da metade da população mundial e quase o dobro do número de usuários ativos do Facebook.

Não dá para desprezar uma audiência desse tamanho, certo?No Brasil, esse é um canal para lá de efetivo, considerando que a taxa de abertura de e-mails por aqui é de 20,39%, com mais de 8 bilhões de mensagens enviadas diariamente.

2. Previsibilidade

Saber para quem a sua mensagem está chegando é um grande passo para uma boa nutrição de leads.

Diferentemente de campanhas que lançamos e não sabemos se as pessoas estão de fato tendo acesso a elas, com o email marketing, temos uma mensagem endereçada paras as pessoas certas e nas horas certas.

Com isso, os resultados passam a aparecer em tempo real, além de serem mais facilmente mensuráveis.

3. Flexibilidade

Quando falo de flexibilidade, me refiro mais especificamente quanto ao formato do email que você pretende enviar.

Hoje em dia, emails possuem toda a liberdade que você precisa para entregar um conteúdo: não há limite de caracteres, há espaço para gifs e o recursos multimídia também estão liberados.

Além disso, se a ideia é divulgar um vídeo ou conteúdo mais extenso, há sempre a possibilidade de incluir links, direcionando o usuário para onde você quiser.

4. Retorno financeiro

O email marketing, além de ecologicamente correto, é uma das ferramentas de melhor custo-benefício no mundo do marketing digital.

É estimado que você obtenha US$ 39,40 a cada US$ 1 investido em email marketing.

5. Teste A/B

Uma coisa que sempre me encantou nas ferramentas de e-mail marketing é a possibilidade de fazer testes A/B.

Diferentemente de um post em uma rede social, eu não preciso me limitar a apenas um layout em meus envios.

Em vez disso, posso testar dois estilos ou abordagens distintas, enviando cada um deles para um grupo de uma mesma base em meu mailing.

Depois, é só receber os relatórios de performance e, com base neles, decidir qual o formato mais eficaz para os meus objetivos.Se você quiser fazer esse tipo de teste em seu site, não deixe de conferir a ferramenta de Teste A/B que desenvolvi com a minha equipe.

6. Personalização

No e-mail marketing, posso sempre enviar as mensagens em nome do destinatário, individualmente.

Isso não é possível em blog posts e em publicações nas redes sociais.

A propósito, como aponta uma outra pesquisa da Hubspot (em inglês), a personalização é uma das estratégias mais efetivas, com uma taxa de sucesso de 72%.

Afinal, uma coisa é ler um conteúdo escrito para todos, de forma genérica, outra é receber uma mensagem dizendo: “Olá Neil, temos uma novidade para você sobre marketing de conteúdo”.

Uma grande diferença, não acha?

7. Segmentação

De acordo com a já citada pesquisa da Hubspot, a segmentação desponta como estratégia mais eficaz, com 78% de sucesso nas campanhas.

Segmentar é o processo com o qual um público-alvo é identificado, de maneira que uma marca possa direcionar com mais precisão suas campanhas e conteúdos.

A segmentação demográfica é uma das mais importantes, mas você pode fazer isso de diversas formas.

Se tiver interesse no assunto, confira o guia sobre segmentação de mercado aqui no blog.

8. ROI

De acordo com uma pesquisa da Litmus (em inglês), o e-mail marketing pode gerar um ROI (retorno sobre investimento) de até US$ 36 para cada dólar investido.

Isso quer dizer que, se eu investisse R$ 1 mil, poderia gerar receitas de R$ 36 mil.

Nada mal, hein?

Claro que esse retorno não é garantido, já que o sucesso de uma campanha depende de uma série de variáveis.

Porém, se você se dedicar ao aprimoramento das suas estratégias e usar as ferramentas certas, é bastante provável que você consiga um ROI muito favorável.

9. Fidelização do cliente

O feed das redes sociais foi feito para que uma mesma publicação não fique muito tempo destacada.

Essa rotatividade não existe no e-mail marketing, já que uma mensagem pode ficar armazenada por anos em uma caixa de entrada.

Isso sem contar que, no e-mail, quem controla o que quer ver em destaque ou não é o próprio usuário e não os algoritmos.

Assim, a possibilidade de uma marca, produto ou serviço permanecer na memória é muito maior, o que pode gerar taxas de fidelização mais elevadas.

10. Brand Awareness

Despertar consciência sobre uma marca (brand awareness) é um processo que demanda estratégias sólidas de comunicação com as pessoas.

O SEO é uma delas, mas ele não é tão efetivo quanto o e-mail marketing, se considerarmos uma questão muito simples: o assunto de um e-mail.

Esse pequeno campo preenchido por cerca de 60 caracteres é uma verdadeira porta de entrada de clientes para um negócio, já que sua leitura é praticamente obrigatória.

A partir dele, a taxa de abertura pode aumentar, levando mais e mais pessoas a tomarem conhecimento sobre o que uma marca tem a oferecer, mantendo-a sempre na lembrança.

Função do email marketing na sua estratégia de marketing digital

Agora, vamos entender de que maneira o email marketing consegue estreitar o relacionamento da sua empresa com os clientes.

Engajar

Emails marketing são excelentes ferramentas de comunicação one to one ou seja, mais personalizada.

Isso faz com que os seus leads se sintam lembrados e valorizados, com conteúdos voltados especialmente para seus interesses.

Promover conteúdos

Promoções, lançamentos de novos produtos, ofertas exclusivas, novidades da marca, conteúdo novo nas redes e mídias sociais, seja qual for a situação, o email marketing é sempre uma boa pedida.

Educar seus leads

Estratégias de marketing digital exigem dedicação e paciência.

É preciso nutrir os leads desde o primeiro contato deles com a marca até o momento em que estão pronto para fechar negócio.

Com o email marketing, é possível fortalecer o relacionamento com os clientes em potencial pouco a pouco, entregando conteúdos relevantes e de qualidade de acordo com as diferentes fases do funil de vendas.

Vender

Os emails marketing, além de serem excelentes formas de promover produtos e serviços, também encurtam consideravelmente o caminho para as vendas.

Basta inserir um botão chamando o usuário para a ação e a compra poderá ser efetuada com a rapidez de um clique.

Transacional

Os emails também podem cumprir funções de cunho transacional, como, por exemplo:

• Dar boas-vindas aos novos leads cadastrados
• Confirmação de pedidos
• Confirmação de pagamento
• Rastreamento.

Qual é o custo para fazer email marketing?

O email marketing pode, sim, ser uma estratégia de divulgação online de baixo custo.

Mas você precisa entender que alguns gastos são necessários para que o conteúdo e a entrega sejam feitos com qualidade.

Além disso, com um pouco mais de investimento, as chances de os disparos serem realizados de forma acertada aumentam.

Você deve considerar ainda as despesas para planejar e criar estratégias, assim como fazer o monitoramento e a análise dos resultados, está bem?

Mesmo que seja você quem vai fazer essas tarefas diretamente, é necessário avaliar os custos do seu tempo profissional dedicado às atribuições.

Detalho parte a parte desses gastos com o email marketing a seguir.

Planejamento

Aqui, entra o que será criado, quando e como.

Caso você contrate uma agência ou um profissional especializado, deve considerar o valor-hora de tal serviço.

Criação de conteúdo

Nesse ponto, entram as artes, os gráficos, os textos e a estruturação do esboço.

Todos esses materiais têm um custo para serem produzidos de forma profissional.

Lembre-se também de considerar o preço da mão de obra.

Disparo

Por fim, chegamos à estruturação da mensagem, à segmentação das listas e à distribuição.

Existem plataformas gratuitas de disparo de email marketing, como o MailChimp, mas elas tendem a ser limitadas tanto no volume de envios quanto no número de ferramentas disponíveis.

Ou seja, vale considerar a assinatura para ter acesso a todos os recursos.

Os valores geralmente são proporcionais ao número de envios que você for realizar.

Assim, com um bom plano e as ferramentas ajustadas, você consegue fazer um excelente trabalho com o email marketing gastando pouco.

Principais vantagens do email marketing

O email marketing proporciona vários benefícios para uma estratégia de comunicação.

Entre as principais vantagens, gosto de destacar as seguintes:

• Democrático: algumas pessoas não utilizam certas redes sociais, mas todo usuário de internet tem, pelo menos, uma conta de email
• Infinitas possibilidades: você pode enviar qualquer tipo de material, em variados formatos – imagens, gráficos, vídeos, links e outros
• Contato personalizado: permite uma conversa próxima com o público-alvo
• Contato profissional: ao mesmo tempo, o email marketing é bem menos invasivo do que outras estratégias de comunicação online, como as redes sociais e os anúncios
• Baixo custo: é viável fazer excelentes campanhas até com um orçamento pequeno
• Segmentação: com uma boa organização dos contatos, é possível otimizar os disparos, segmentando o público de acordo com as suas necessidades
• Simples, fácil e efetivo: a simplicidade do email é, sem sombra de dúvidas, uma grande vantagem dessa estratégia de marketing.

Maior tráfego para o seu site

De acordo com o Mailchimp (em inglês), a taxa de cliques média de um e-mail marketing é de 2,62%, podendo chegar a quase 4% em certos nichos.

Parece pouco, mas não se considerarmos que no Facebook essa taxa é de 1,32% e no Instagram, de apenas 0,58% (dados também em inglês).

Por isso, o e-mail marketing é um dos melhores canais para gerar tráfego, já que nele a propensão de um destinatário clicar em um link é bem maior do que a média.

Fidelização do usuário

Você se lembra do Orkut?

Ou do ICQ?

E do MSN?

Pois é, o risco de se extinguir como essas redes sociais não existe para o e-mail marketing que, até 2025, deve pular de 4,3 para 4,6 bilhões de usuários ativos (conteúdo em inglês).

Isso indica não apenas um público maior para trabalhar, mas também chances mais altas de fidelizar, até porque uma conta de e-mail pode ser mantida por muitos anos.

Relacionamento com o cliente

Por ser um canal que nunca passa batido, o e-mail é sempre um meio para estabelecer relações duradouras com clientes e parceiros.

Isso faz da caixa de entrada um espaço nobre para trabalhar o marketing de relacionamento, uma modalidade de marketing digital sempre em alta.

Melhor comunicação

Como meio de comunicação, o e-mail é mais efetivo do que as redes sociais por dois motivos:

• Permite alcançar um grande número de destinatários de uma só vez
• Mesmo depois de algum tempo após o envio, uma mensagem ainda pode ser aberta e gerar resultados.

Acompanhamento de métricas

Ainda que blogs e publicações em redes sociais possam ter suas performances analisadas, no e-mail marketing, as métricas são muito mais precisas.

Enquanto curtidas e comentários são quase sempre métricas de vaidade, no e-mail marketing a taxa de cliques é, quase sempre, um indicador fidedigno de sucesso.

Custo-benefício

A relação custo-benefício indica o quanto se tem por quanto se paga.

No caso do e-mail marketing, ela é quase sempre positiva, considerando que boa parte das ferramentas de criação de campanhas têm recursos gratuitos.

É uma solução ideal para pequenas empresas ou que não tenham um mailing tão numeroso, ajudando também os negócios que estão começando e ainda não têm uma audiência consolidada.

Principais desvantagens do email marketing

É claro que nem tudo é perfeito.

Por isso, você precisa observar alguns pontos de atenção do disparo a fim de explorar ao máximo os benefícios da estratégia.

Veja as principais desvantagens do email marketing e como tentar minimizá-las:

• Spam: ainda que você tenha cuidado, o conteúdo pode cair na caixa de spam (lixo eletrônico) do usuário. Então, é necessário redobrar a atenção dos fatores que estejam levando a sua mensagem para essa tão indesejada caixinha
• Baixo engajamento: a pessoa pode não interagir com os materiais da forma esperada. Nesse caso, as estratégias devem ser repensadas, as listas atualizadas e os conteúdos bem preparados.

Custo

Apesar do custo-benefício atrativo para PMEs, a coisa muda um pouco de figura para empresas de maior porte e que trabalham com mailings na casa dos cinco dígitos para cima.

Isso porque as ferramentas de e-mail marketing em geral cobram conforme a quantidade de disparos realizada, então, quanto mais mensagens forem enviadas, mais altos os custos. 

Spam

Uma das poucas desvantagens do e-mail em relação aos outros canais digitais é o risco relativamente alto de uma mensagem ir para a caixa de spam.

É o que acontece, por exemplo, com os e-mails cujos assuntos tenham palavras que sinalizem para os provedores de e-mail que se trata de conteúdo suspeito.

Alguns termos proibidos nesse sentido são “clique aqui”, “urgente” e “assine já”, entre outros.

Esse é um risco que também correm os que utilizam certas ferramentas de disparo em massa, algumas das quais são consideradas spammers pelos principais provedores.

Desengajamento

Outro risco sempre presente é o do temido descadastramento de e-mails, afinal, mailings têm um certo prazo de validade e devem ser renovados de tempos em tempos.

Se isso não for feito, a tendência é que haja um esgotamento por parte do cliente, chegando a um ponto em que a comunicação deixa de surtir efeito.

Poucas possibilidades de designer

Emails são peças basicamente para serem lidas.

Embora se possa enviar imagens no corpo das mensagens, elas acabam não sendo tão impactantes, até porque muitos provedores bloqueiam sua abertura como mecanismo anti-spam.

Não permite interação

Outro fato sobre o e-mail é que se trata de uma comunicação fria, ou seja, que não acontece em tempo real.Isso diminui as possibilidades de interação e de aproveitar eventuais oportunidades de usar certos gatilhos mentais.

Conheça os tipos de Email Marketing que você pode implementar

Email marketing não possuem apenas conteúdo para venda de produtos.

Há diversos tipos de campanhas que sua empresa pode realizar utilizando emails como canal de marketing.

É preciso definir seus objetivos para, então, escolher o tipo e o momento para cada email.

Newsletter

Uma newsletter é um email informativo e periódico. Com ela, você poderá manter uma boa relação com o seu cliente, atualizando-o com assuntos que o interessam.

Em meio a um bombardeio de informações encontradas na internet hoje em dia, receber materiais de assuntos realmente relevantes – e pensados para o cliente – pode ser muito bem-vindo.

O envio de newsletter pode ser um aliado para sua empresa no que diz respeito à interação com o cliente, além de permitir que você o conheça melhor.

Com a análise da métrica de quem clicou em cada link, você pode entender o que é de interesse aos seus clientes, criando novas segmentações.

Isso pode lhe ajudar, até mesmo, para vendas de produtos, visto que na análise de cliques poderá saber, também, quem clicou em links relacionados com o que você vende, por exemplo.

Emails promocionais

Um email promocional é aquele em que você oferece uma oferta de produto para o seu cliente.

É interessante que esse tipo de email seja objetivo e com mensagens visuais, para que, assim que aberto, prenda instantaneamente a atenção do consumidor e o leve ao clique.

Neste tipo de email, a segmentação é fundamental, bem como o uso de call to actions.

Não perca seu tempo tentando vender produtos para quem não vai comprá-los.

Eu não compro produtos que não vou usar, você não compra produtos que não vai usar, ninguém compra produtos que não vai usar, a não ser por impulso, no calor do momento e com muita insistência do vendedor.

Mas será que o email marketing é um lugar propício para isso? Eu respondo com toda a autoridade que minha experiência profissional me garante: não!

O consumidor receberá o email no conforto de sua casa e com tempo para pensar, então, você precisa lhe mostrar produtos que realmente vão lhe chamar a atenção.

Emails sazonais

Emails sazonais são aqueles enviados em datas comemorativas.

Existem diversas datas no calendário que favorecem o comércio, como dia dos pais, dia das mães, dia dos namorados, natal, etc.

Além disso, há datas comerciais cada vez mais populares, como a black friday.

Não é preciso que você faça campanhas em todas essas datas, mas sim nas que fazem mais sentido para sua empresa, seus produtos e para o público com quem você trabalha.

Email marketing de boas vindas

O email de boas vindas é enviado quando o consumidor, de alguma forma, aceitou receber suas campanhas.

Ele deve ser enviado automaticamente, logo após a realização do cadastro, para que o cliente sinta-se imediatamente assistido pela sua empresa.

É uma forma de se apresentar para o usuário e fazer com que ele saiba mais sobre o que receberá daquele momento em diante.

Manter o cliente informado desde o primeiro email ajuda para que ele saiba o que esperar de sua empresa.

Cuidado com o teor da sua mensagem. O seu cliente pode se desmotivar se, por exemplo, ficar com medo de ser incomodado.

Email para cliente inativo

Segundo o consultor de marketing Philip Kotler, conquistar novos clientes pode ser até 5x mais caro do que reconquistar um antigo.

Um cliente inativo é aquele que já deixou de comprar, mas ainda tem algum tipo de contato com sua empresa. Abrindo seus emails, por exemplo.

O primeiro passo para recuperar este tipo de cliente é mapeando seu histórico. A partir daí, procure despertar sua curiosidade e recuperar seu interesse a cada email.

Novamente, o segredo do sucesso, aqui, é a segmentação e o conteúdo personalizado.

Crie emails direcionados, apresente novidades e ofertas únicas, mostre que ele é especial para a sua empresa e motive-o a voltar a comprar com você.

Email marketing para ecommerce

Se você tem uma loja online, usar uma ferramenta de email marketing é algo que deve ser encarado como alta prioridade. Se você não fizer isso, garanto que você estará perdendo muito dinheiro.

Um e-commerce traz uma vantagem na hora de conseguir sua lista de email, pois você pode fazer campanhas de cadastro na sua própria loja online. Assim, a maioria da sua base será, sem dúvida, de potenciais clientes.

Após conseguir o cadastro e segmentar seus clientes, você poderá mantê-los informados sobre as ofertas de sua loja.

Além disso, há outros emails que podem lhe ajudar, como uma mensagem para lembrar o cliente sobre itens abandonados no carrinho de compras – e você pode aproveitar para fazer uma oferta exclusiva, incentivando o fechamento da compra imediatamente.

Principais Elementos de Sucesso do Email Marketing

Assunto do email

O assunto do email é a primeira impressão que o usuário terá da mensagem recebida. Se o assunto não for bom o suficiente, correse o risco do email sequer ser aberto.

Por isso, assim como toda campanha, a produção de um bom assunto de email também deve ser estudada, levando em conta diversos aspectos que irão impactar no resultado final.

Remetente

Quanto menos formalidade, melhor!

Essa é uma excelente regra quando se trata do remetente no email marketing.

Usar um email com um nome “genérico” para falar com seu cliente certamente não o fará se sentir importante.

Vale a pena levar para o lado pessoal, ou seja, fazer com que o usuário sinta que está falando com uma pessoa de verdade, e não um robô.

Por exemplo, ao invés de usar um remetente no estilo [email protected], prefira [email protected].

Você, certamente, será mais amigável e passará mais confiança.

Corpo do email

Assim como o assunto, o corpo do email também deve ser muito bem pensado. Ele deve ser prático e deixar claro sobre o que a mensagem se trata.

Além disso, é fundamental que ele direcione o cliente para o call to action, ou seja, que o leve a outra página para concluir a ação pretendida pelo email.

Call to action (CTA)

Call to action é uma chamada que leva o leitor a realizar uma ação.

Antes de criar um CTA você deve ter um objetivo definido. Então, o seu CTA deve levar o leitor a fazer exatamente o que você deseja.

Além disso, você deve saber quem é o consumidor e o seu estágio no funil de vendas para saber para onde deve direcioná-lo.

Seu CTA pode ter diversos formatos: ele pode aparecer como um sidebar, textos (links) e imagem. Escolha o que melhor se adequa à sua campanha.

Um call to action pode servir para diversos objetivos, como:

• Gerar tráfego para seu site ou blog
• Sugerir a inscrição em um newsletter
• Recomendar um download
• Conseguir seguidores para redes sociais
• Conseguir visualização de vídeos
• Fazer com que o cliente responda uma pesquisa
• Levar o cliente para uma página de venda.

Opção de descadastro

Assim como seu usuário precisa aceitar receber suas mensagens, ele deve poder desistir da decisão. Dessa forma, você evitará reclamações e marcações de SPAM.

A função permite ao cliente se desvincular de uma lista de email. Por boas práticas, a opção de descadastro deve estar sempre incluída na mensagem.

Como criar um assunto de email eficiente?

Uma das maiores dúvidas a respeito do email marketing é sobre como enviar materiais que realmente sejam efetivos e captem a atenção do usuário.

A resposta para essa pergunta é, na realidade, o grande pote de ouro que todo produtor de conteúdo para internet deseja encontrar.

Não é tão simples apenas abrir o disparador de email, escrever o texto, colocar uma imagem qualquer e esperar que o envio seja um sucesso.

Para criar assuntos atrativos e relevantes para o público, você deve conhecer, justamente, o usuário.

Por isso, é fundamental que você pesquise sobre essas pessoas e entenda pontos-chave, como: quem são, em que lugar da internet navegam, quais são seus interesses, o que elas não gostam, entre outras questões.

Depois, conecte essas informações àquilo que você tem a oferecer como produtor de conteúdo, empresa ou marca.

Em outras palavras, é um trabalho de pensar constantemente em novos assuntos, acrescentando e deletando ideias.

Uma dica importante: procure o que as pessoas têm falado na internet – confira as temáticas mais comentadas e veja como elas podem se encaixar na sua realidade.

Como você pode ver, um bom ponto de partida é sempre a definição de personas, com as quais as suas comunicações vão conversar.

Planejamento de frequência de email marketing

Para quase tudo na vida, o equilíbrio é essencial. Para o email marketing não é diferente. É preciso que haja um planejamento sólido para o envio de cada uma de suas campanhas.

Há uma linha tênue entre engajar o consumidor e irritá-lo. Poucos emails enviados podem fazer com que o cliente esqueça sua empresa, mas se você passar dos limites, ele o colocará em sua lista negra (como a de spam, por exemplo).

Mas qual é o ponto ideal? Isso pode variar de empresa para empresa, por isso é muito importante planejar – e entender o seu consumidor!

Regularidade

O primeiro passo para se ter uma regularidade no envio de emails é saber em qual horário seus clientes estão online.

Isso pode variar de acordo com cada empresa, por isso é sempre necessário conhecer bem o seu público.

Uma forma de saber qual é o melhor horário para efetuar os disparos é fazendo testes e usando métricas para analisar em qual momento o resultado foi mais satisfatório.

Frequência

Quantos emails enviar por semana?

É preciso ter em mente que não é a quantidade de emails disparados na semana que fará com que você fidelize seus clientes.

A frequência é importante para manter uma boa interação, mas não se pode exagerar.

Faça testes a partir de 1 email por semana e adapte a frequência às preferências de seus destinatários.

Conheça sua base

Há várias formas de conhecer quem são as pessoas que compõem sua base de email.

Sexo, idade, características, gostos, tudo isso deve ser levado em conta. Você pode descobrir algumas informações por meio do histórico de compras, produtos visitados ou através do próprio cadastro.

Além disso, não poderia deixar de citar as landing pages.

Além de ajudar muito na conversão, as landing pages também podem captar informações essenciais para sua segmentação ou criação de mailings.

Para isso, é importante que os conteúdos e as ofertas da sua landing page sejam bem pensados.

A informação é o primeiro passo para que se tenha uma boa segmentação.

Técnicas de captação de emails

Agora que você já entendeu a importância do email marketing para sua estratégia, deve estar se perguntando qual a melhor maneira de fortalecer a sua lista de contatos, acertei?

Além dos contatos que surgem organicamente, existem algumas práticas que podem ajudar a acelerar esse processo.

Para entender melhor como usar email marketing para gerar leads, clique aqui e baixe meu material exclusivo!

Isca digital

Iscas digitais são essas estratégias de captação de emails que estamos cansados de ver por aí.

Basicamente, você oferece materiais ricos, como e-books e outros produtos digitais e, em troca, pede o email da pessoa, que costuma ser a chave para acessar o conteúdo.

Nada mais justo, não é mesmo?

Pop-ups contextualizados

É verdade que os pop ups não estão exatamente entre as estratégias mais bem vistas pelos usuários. Mas nem sempre eles precisam ser os vilões.

Eles podem aparecer em textos do seu site, por exemplo, convidando os usuários a acessarem conteúdos mais aprofundados, para que possam aprender ainda mais sobre o tema.

Afinal, quem chegou até sua página é porque provavelmente se interessa por aquele tipo de conteúdo, e nada mais natural do que oferecer materiais relacionados.

Anúncios

Entre suas inúmeras funções, alguns anúncios podem ser criados especialmente para capturar emails de clientes em potencial.

Um exemplo é o Facebook Leads Ads, que funciona impulsionando formulários em formato de anúncio para obter detalhes dos usuários enquanto oferece conteúdos de qualidade, como em newsletters.

O mais interessantes é que, nesse modelo, o Facebook oferece todo um formato simplificado de formulários, facilitando a vida do usuário na hora de preenchê-los.

Como usar o email marketing durante lançamentos de produtos digitais?

A criação de estratégias de email marketing para lançar infoprodutos é uma prática bastante conhecida e que, no geral, traz bons resultados.

Uma boa ideia para isso é fazer uso do tradicional funil de vendas.

Para relembrar: funil de vendas é um conceito de marketing que tem como objetivo levar o prospect do desconhecimento sobre o seu produto até a efetivação da compra.

Toma como base ações que fazem com que as pessoas percebam a demanda, considerem a solução e, então, efetuem o negócio.

No caso do lançamento de infoprodutos, você pode utilizar o email marketing para despertar o desejo dos prospects, que vão analisar a proposta e, enfim, comprar o seu produto digital.

Vou trazer um exemplo para ficar ainda mais claro, ok?

Se você vende um curso sobre desenvolvimento profissional, pode fazer uma bateria de envios de email nesta ordem:

1. Topo de funil: “Fortes mudanças estão previstas para o mercado profissional nos próximos anos. Você está preparado?”
2. Meio de funil: “Um profissional de sucesso deve se capacitar com frequência. Veja os cursos que estão em alta!”
3. Fundo de funil: “Curso de aperfeiçoamento de comunicação empresarial: conheça as turmas e atualize-se!”

Percebe como o leitor é levado do despertar do problema à ação para solucioná-lo?

Qual a melhor ferramenta de email marketing? (Gratuita e paga)

O que acha de conhecer algumas ferramentas de email marketing para ajudar na sua tarefa?

Selecionei abaixo algumas das melhores.

Veja detalhes sobre cada uma e escolha aquela que achar que mais contribui com a estratégia.

MailChimp

A MailChimp é uma das ferramentas mais populares para email marketing.

Ela é gratuita e oferece todos os recursos básicos para quem está começando, como a possibilidade de criar listas e layouts personalizados.

Com a plataforma, você consegue ainda mensurar os resultados das suas campanhas.

Egoi

A Egoi foi criada especialmente para simplificar todo o trabalho de email marketing.

Com a ferramenta, você consegue rapidamente automatizar mensagens, segmentar campanhas, criar newsletters, entre outras funcionalidades.

Além dos emails, a Egoi oferece suporte para comunicação com clientes por meio de SMS, SmartSMS, chamadas de voz, notificações push, web push e outros.

A ferramenta é gratuita para quem tem até 5.001 contatos, garantindo até 15 mil envios por mês.

Locaweb

A Locaweb é uma plataforma de hospedagem de sites que oferece recursos ilimitados a partir de valores bem acessíveis.

Com relação ao email marketing, ao oferecer a opção de agrupar contatos com características semelhantes, a ferramenta consegue gerenciar um mailing sólido e de qualidade para o envio rápido de campanhas exclusivas.

RD Station

Essa é a ferramenta considerada “tudo em um” para automatizar suas companhias de marketing digital.

Entre outras funções, a RD Station busca entender como cliente interage com sua empresa, para garantir a ação certa no momento certo.

LeadLovers

A Leadlovers é especializada na captação e nutrição de leads para sua empresa, seja por meio de anúncios, landing pages ou outras técnicas.

A ferramenta é paga, bastante completa e conta com diversos recursos para sua estratégia de marketing digital.

Dicas para começar no email marketing

Agora que você já entendeu que não pode deixar de lado o email marketing na sua estratégia, não se esqueça de ficar ligado em alguns detalhes que podem fazer toda a diferença no seu engajamento com o público.

Mantenha o texto curto

A não ser que a própria pessoa vá atrás de artigos mais longos, ninguém tem tempo para ficar eternamente na caixa de emails.

Dê preferência a textos curtos e objetivos, com a ideia central em evidência.

Se o intuito é trazer um conteúdo maior para o leitor, disponibilize o link para que ele continue a leitura no seu site, blog ou outro local.

Use a linguagem adequada

Quem é a sua persona? Quantos anos ela tem? Qual o nível de instrução dela?

Lembre-se sempre de adequar a linguagem do seu conteúdo. Caso contrário, a pessoa pode ficar perdida e abandonar a leitura logo no primeiro parágrafo.

Estabeleça um tom de conversa

Os emails marketing devem ser fluidos, com ritmo e de fácil leitura. Um tom de conversa e que inclui o leitor no conteúdo tem muito mais chances de prender a sua atenção até o final.

Crie um cronograma

Um dos maiores desafios para quem está dando os primeiros passos ao explorar o e-mail marketing é encontrar a frequência de disparos adequada.

A dica que dou nesse sentido é começar devagar, enviando no máximo um e-mail por semana ou um a cada quinze dias.

Dependendo dos resultados, essa frequência pode ser aumentada, o que nos leva à necessidade de trabalhar com um cronograma, nunca deixando de lado a necessária segmentação por grupo de clientes.

O cronograma é fundamental também pela questão do timing, como mostro neste artigo sobre os melhores dias e horários para enviar e-mails.

Use diferentes ferramentas

O mercado está repleto de ferramentas de e-mail marketing, cada uma com seus prós e contras.

Algumas que eu costumo indicar são:

• Mailchimp
• RD Station
• ConvertKit
• E-GOI
• LeadLovers
• Drip
• ActiveCampaign
• Mailify.

Teste as possibilidades atentando sempre para o risco do spam, já que a taxa varia entre uma ferramenta e outra. 

Tenha um fluxo de envios adequado

Para certos nichos, não faz muito sentido enviar três e-mails por semana.

Não só porque não haveria conteúdo para isso, mas também porque aumentaria as chances de suas mensagens irem parar no spam.

Por isso, procure praticar uma frequência com a qual seus e-mails mantenham suas métricas sempre em índices seguros.

Alterações para baixo nas taxas de abertura e de cliques podem sinalizar que você está enviando e-mails demais para a sua base. 

Faça ajustes conforme essas taxas variam, sempre lembrando de segmentar sua base de clientes de acordo com os indicadores que cada um apresentar.

As principais métricas de email marketing

Não pense que a sua missão estará cumprida após criar um email marketing incrível e apertar a tecla Enviar.

Para ter certeza de que está tudo correndo bem, você precisa avaliar algumas métricas importantes.

São elas que vão mensurar o sucesso ou fracasso das suas campanhas.

Então, fique de olho!

Emails entregues

Quantos emails estão sendo entregues por mês? A frequência está satisfatória para seus objetivos?

Essa métrica vai ajudar a responder a esses questionamentos.

Aberturas

De nada adianta disparar uma ótima média de conteúdos mensalmente se os leads não estão abrindo esses emails.

Portanto, é importante descobrir como anda essa métrica para saber se é o caso de mudar a estratégia.

Aberturas/Entregues (%)

Esse item é relacionado ao anterior, e diz respeito ao percentual do número de emails abertos na comparação com o número de emails entregues às caixas de entrada do usuário.

Cliques

Essa métrica indica o número absoluto de cliques que suas campanhas estão recebendo.

Ou seja, se refere à quantidade de cliques nos links que estão dentro do email.

Vale adotar uma média como meta para medir o sucesso das estratégias.

Cliques/Entregues (%)

Também conhecido como taxa de cliques, tem relação com o número de cliques dentro da campanha.

Seu cálculo, porém, é mais complexo e envolve a avaliação de outras variáveis.

Cliques/Aberturas (%)

É calculada pelo número de pessoas que clicaram em algum link da sua campanha dividido pelo total de pessoas que abriram o email.

Conversões

Permite descobrir o número de conversões geradas pelo email. Ou seja, quantas pessoas, de fato, realizaram uma ação após a leitura do conteúdo.

É essencial para apontar se os seus objetivos estão sendo alcançados.

Conversões/Entregues (%)

Aqui, temos a métrica que mede a taxa de conversões (CTR), ou seja, o número de emails entregues dividido pelo total de ações realizadas a partir daquele envio.

Bounce

Referente àqueles emails que, ao serem enviados, retornaram para sua caixa de entrada.

Isso acontece por duas razões: ou a caixa de emails do destinatário está ou lotada, ou aquele endereço simplesmente não existe mais.

Hard Bounce

Em toda lista de emails, sempre há aqueles inativos, fora do ar ou inexistentes, o que muito pode prejudicar na avaliação exata de outras métricas.

O hard bounce entra em ação facilitando na hora de fazer aquela limpa no seu mailing.

Reclamações de spam

Essa métrica mostra quantas pessoas estão associando seus emails a spams.

Nesse caso, se o número for significativo, é sempre bom tentar entender por que os leads estão tendo essa impressão sobre o seu conteúdo e rever as estratégias.

Testes A/B

Depois de testar suas estratégias, não deixe de testar versões diferentes de cada uma para descobrir qual a favorita entre os usuários.

Esses testes podem envolver diferentes tipos de call to action, horários, títulos, enfim, tudo o que puder ser avaliado para garantir uma melhor experiência a seus leads.

Dicas para evitar que suas campanhas de email marketing sejam consideradas spam

Nada mais desagradável para o produtor de email marketing do que ver seu trabalho ir pelo ralo – ou seja, parar na caixa de spam.

Portanto, você precisa ter em mente que duas ações são essenciais para diminuir as possibilidades de isso acontecer:

• Construir listas de email refinadas e segmentadas
• Oferecer um conteúdo bem-feito.

Por isso, atualize com frequência seu mailing e prepare materiais de qualidade.

Dessa forma, as chances de o seu email ser marcado como spam diminuem consideravelmente.

Palavras para evitar nos seus emails para não ir para a caixa de spam

Outra dica bem interessante para não cair no “lixo eletrônico” é evitar alguns termos no assunto e no corpo do email.

Então, preste atenção às palavras que você precisa evitar (usar pouco ou mesmo eliminar das suas comunicações).

Em geral, são aquelas que remetem à:

• Promoção, como “oferta”
• Urgência, como “até hoje”
• Persuasão, como “último”
• CTAs genéricos, como “clique”.

Não é uma tarefa fácil, mas é possível fazer uma boa escolha de palavras e evitar o spam.

Estatísticas sobre email marketing: alguns números e benchmarks

Se você ainda pensa que o email marketing é uma estratégia ultrapassada, eu posso garantir: os emails estão mais vivos do que nunca.

Duvida? Veja alguns dados que comprovam isso:

• O Radicati Email Statistics Report estima que, em 2020, o número de usuários de email vai bater a marca de 3 bilhões em todo o mundo
• De acordo com o Pew Research, 92% dos adultos que estão online usam email e, desse volume, 61% deles acessam a caixa de entrada diariamente.

Já os números do Statista mostram a evolução dos emails enviados e recebidos diariamente no mundo inteiro entre 2017 e 2023.

Enquanto em 2017 a média apontava para 269 bilhões, em 2023, a previsão é de mais de 347 bilhões de emails enviados e recebidos no universo online.

Aliado a isso, estudos apontam que o email marketing tem um ROI de 3.800%.

É ou não é uma ótima prática para sua estratégia?

Cases e exemplos de Email Marketing

De todos os canais digitais de marketing disponíveis, o email é o mais poderoso.

Seja você um profissional de marketing B2B ou B2C, ao aderir no uso de um e–mail marketing bem-sucedido, você vai ver que todos os seus esforços e seus investimentos financeiros vão compensar de maneira grandiosa.

Claro que existem outros meios que você pode utilizar para gerar leads para a sua empresa. Afinal de contas, existem negócios que prosperaram sem uma lista de emails.

Entretanto, os benefícios do email são substanciais e impressionantes, especialmente em comparação com os canais sociais e de pesquisa. Como já destaquei antes, o retorno estimado é de US$39,40 a cada $1 investido em email marketing.

Mas só mandar emails de vez em quando não é suficiente. Você precisa garantir que a sua taxa de abertura de e–mail seja a mais alta possível.

Afinal de contas, se as pessoas não abrirem os seus emails, você não vai conseguir alcançar seus objetivos.

Existem vários ajustes e táticas que podem ajudar a melhorar sua taxa de abertura de email – por exemplo, segmentar a sua lista pode ser útil.

Um outro estudo mostra que incluir o nome do destinatário no assunto do seu email aumenta sua taxa de abertura em 18,30%.

Para comprovar, dê uma olhada na taxa de abertura do Quick Sprout:

Você pode, apenas, mandar uma série de emails prontos para os seus inscritos e esperar obter resultados. Porém, saber o que os seus inscritos desejam e usar isso para criar um e–mail persuasivo faz toda a diferença.

É importante lembrar que esse email tem que ser de imenso valor, caso contrário eles irão ignorar todos os seus emails subsequentes.

Você está construindo uma lista de e–mail porque é seu desejo aumentar o seu negócio. Por isso, você deve vender, mas somente quando for necessário e quando você estiver confiante que o seu produto irá ajudá-los.

A seguir, eu vou mostrar 4 estudos de caso de diferentes marcas e sites que aumentaram sua taxa de abertura de email.

Você vai aprender quais passos elas deram para conseguir resultados impressionantes com o uso de email marketing.

1. MailiGen aumentou sua taxa de abertura de 20% para 29%, reenviando seus emails

Nos 3 anos anteriores, vários especialistas em marketing declararam que o email marketing estava morto ou, pelo menos, cada vez mais ineficaz.

Esperamos que a sua concorrência tenha lido esse absurdo sem sentido e o seguido.

Nós continuamos vendo um crescimento enorme em vários aspectos de como fazer email marketing.

Um estudo realizado pela Email Marketing Gold revelou que o ROI (retorno sobre investimento) para cada $1 investido em email marketing pode ser maior que $40 – bem mais do que outros canais.

Você precisa, então, desenvolver uma campanha efetiva de como fazer email marketing, porque é daí que virão os resultados.

Se a sua marca não estiver vendo um ótimo resultado com sua lista de emails é porque, possivelmente, você está fazendo algo errado.

Pode ser que seus assinantes da lista de emails não confiem neles. Construir um relacionamento de confiança e empatia é crucial para converter seus assinantes em clientes, especialmente quando você está vendendo um produto.

Mailigen é um provedor que ajuda companhias a melhorarem seus esforços em emails, canais móveis e sociais.

Esses três aspectos de marketing digital são os blocos que você precisa construir, se deseja prosperar.

Não é apenas oferecendo uma solução para seu email marketing que seus inscritos irão abrir seus emails, você precisa ser criativo.

Criatividade começa com um profundo entendimento do seu público-alvo. Lembre-se que aqueles que se inscreveram para receber os seus emails são pessoas reais, que têm necessidades também reais e estão em busca de soluções.

Retornando ao estudo de caso da Mailigen: A companhia costumava lutar para melhorar sua taxa de abertura de email, que normalmente se encontrava em torno da média da taxa de abertura do segmento, entre 10-20% para ecommerce (comércio eletrônico), publicação e mídia.

Então, como a Mailigen fez para aumentar sua taxa de abertura de 20% para 29%?

De uma maneira impressionante, a companhia conseguiu aumentar sua taxa de abertura usando uma técnica simples, que a maioria de profissionais de email marketing não usam: “Segmentação comportamental”.

Em posts anteriores, eu falei sobre segmentação de e–mail e como você pode usar isso para melhorar a sua taxa de conversão. Uma das maneiras mais efetivas de segmentar a lista é através da análise do comportamento do usuário.

Segmentação comportamental é agrupar seus inscritos para recebimento de emails de maneira distinta e, a partir disso, criar emails com mensagens relevantes e de alto valor para eles.

Para implementar esse tipo de segmentação você deve, primeiramente, coletar informações comportamentais de seus usuários, como quais tipos de conteúdo eles preferem, quando eles abrem os seus emails e quando eles respondem ou não.

Quanto maior e mais profunda for a segmentação, melhor será o resultado.

Mailigen selecionou inscritos que não tinham aberto os seus emails e os reenviou com uma frase de assunto melhorada:

Primeiro passo: A companhia criou um email sobre a utilização de símbolos no conteúdo do email. No assunto, podia-se ler: “Faça seus emails se destacarem com o uso de símbolos.”

Segundo passo: Esse email teve uma atuação razoavelmente melhor, sua taxa de abertura foi de 20.5%.

Mailigen queria ver se eles conseguiriam melhorar ainda mais essa taxa, então, eles usaram seu mais recente recurso de segmentação comportamental para mapear sua lista de email.

Uma semana depois, eles selecionaram todos aqueles que não tinham respondido ao primeiro email e, antes de reenviarem, mexeram no assunto, chegando em uma frase ainda mais convincente: “Envie emails com incríveis símbolos no assunto.”

O conteúdo do email permaneceu o mesmo e, então, eles reenviaram para aqueles que haviam ignorado o primeiro.

Cerca de 8.6% daqueles que não abriram o primeiro email responderam dessa vez. O mesmo email teve uma taxa de abertura de 29.1%, apenas por implementar essa simples estratégia.

Como um profissional de marketing de conteúdo, blogger, profissional de marketing de informação, vendedor de produtos ou autor, você pode aprender muito com a estratégia de email marketing que a Mailigen aplicou.

Quando for enviar emails para as pessoas de sua lista, pergunte a si mesmo: “Por que eles se inscreveram, em primeiro lugar?”

Se você conseguir responder essa pergunta, você já estará bem à frente dos seus concorrentes, já que muitos deles não levam isso em consideração.

Eles apenas acordam, criam um email, passam seu texto para o seu editor de email e saem enviando para todos em sua lista.

Isso pode até ter funcionado no passado, mas no mundo do marketing de hoje, já não é bem assim.

Considerando que o tempo limite para captar a atenção do seu inscrito antes de ser deletado é de 8 segundos, você precisa agarrá-lo e persuadi-lo a agir, oferecendo produtos e serviços de qualidade.

A segmentação da sua lista é, sim, um método poderoso. Se você precisa de mais provas para se convencer, aqui estão outras duas marcas que seguiram essa mesma abordagem:

O caso de estudo da Wok to Walk: A Wok to Walk, uma companhia de comida saudável, enviou um boletim informativo, com um assunto que convidava seus destinatários a ligar, fazer perguntas e pedir uma refeição. Esse email gerou uma taxa de abertura de 18.1%.

Assim como a Mailigen, a partir desse primeiro envio eles analisaram as estatísticas do email e selecionaram aqueles que não haviam aberto.

Esse grupo de inscritos se tornou um específico segmento de alta conversão. O mesmo email foi enviado novamente – mas o assunto havia sido modificado para melhor atender à nova segmentação, incluindo um telefone, para facilitar que as pessoas ligassem mesmo sem abrir o email.

O segundo email teve um adicional de 7,7% de inscritos satisfeitos, resultando em um nível maior de engajamento com a mensagem.

Enviando SMS para inscritos que não respondem: Outro aspecto vital para melhorar a taxa de abertura de email é alcançar as pessoas que estão em movimento, distantes de seu computador, mas com seu celular no bolso.

Em 2005, o uso de celulares superou o uso de computadores em geral.

Por isso, para muitos profissionais do marketing, o tradicional email pode não funcionar tão bem quanto no passado, já que milhões de pessoas começaram a usar aparelhos móveis, como smartphones e tablets.

Somado a isso, os usuários começaram a fazer login menos vezes em suas caixas de entrada, embora naveguem mais na web.

Suas mensagens de texto, no entanto, podem alcançar o assinante sempre, principalmente porque podem recebê-la mesmo se o celular não tiver uma conexão ativa de internet – totalmente diferente do envio de emails.

Um cliente na indústria farmacêutica implementou essa estratégia de email marketing que, em geral, não é muito utilizada.

Depois de enviar o email e ter uma taxa de abertura de 23,7%, eles decidiram enviar um SMS para aqueles que não haviam aberto o email. Essa estratégia simples aumentou dramaticamente a sua taxa de abertura.

Então, para conseguir o melhor desempenho com o marketing SMS, aqui estão algumas dicas a serem seguidas:

Foco em uma mensagem por SMS: Você realmente precisa ter uma campanha de texto por SMS. Transmitir sua mensagem de marketing de uma maneira mais pessoal vai colocar você além da concorrência.

Um dos erros que as pessoas cometem ao enviarem SMS para seus clientes é incluir muito conteúdo em uma única mensagem de texto.

Não faça isso. Mantenha uma mensagem por SMS.

Por exemplo, se você vende capas para smartphone, o seu SMS deve focar apenas em um modelo particular de capa e não em todas as novas capas que chegaram no seu estoque.

É muito importante limitar o seu SMS em 160 caracteres. Francamente, não é espaço suficiente para se expressar e recomendar todos os produtos.

Mas faça a mensagem ter valor, diga às pessoas porque elas devem verificar um item em particular, recurso, produto ou serviço. Você terá mais pessoas tomando ações imediatas.

Programe seu SMS corretamente: SMS marketing é mais acessível que email marketing e são abertos mais rapidamente e frequentemente.

De acordo com a Tatango, “90% de todas as mensagens de texto recebidas são lidas dentro de 3 minutos”.

O SMS atua como um meio pessoal de se comunicar com as pessoas, colocando a mensagem da sua companhia nos seus bolsos e bolsas instantaneamente.

Assim como existem diferentes softwares que usamos para rastrear as nossas atividades nas redes sociais, seguidores e assinantes, você pode fazer uso de ferramentas para rastrear aqueles inscritos que desejam receber as suas mensagens de texto.

É estimado que 98% das mensagens de texto são lidas quando enviadas no momento certo.

Conheça quando os seus assinantes são mais ativos – quando eles fazem login no Facebook, Twitter e outras redes sociais.

A beleza no envio de mensagens de texto é que você pode alcançar centenas ou milhares de pessoas imediatamente, dependendo do tamanho da sua lista.

Dito isso, é vital que você saiba enviar o seu SMS no momento certo para alcançar seus objetivos.

Ferramentas são muito boas e eu encorajo você a fazer uso delas, mas o único jeito de estar 100% certo que seus inscritos estão prontos para receber o seu SMS, é enviando.

Estude as estatísticas do seu SMS e encontre o momento em que as pessoas estão mais envolvidas com as suas mensagens de texto.

Em outras palavras, estude quais horas e dias os seus inscritos respondem melhor às suas mensagens SMS.

Em 2003, as mensagens de texto ultrapassaram a internet e o correio não eletrônico em termos de taxa de abertura e taxa de conversão. Grande parte desse sucesso se deve ao momento de envio adequado.

Facilite para seus clientes a compra do produto: Em média, 8,6 bilhões de e–mails são enviados todos os dias. Os clientes recebem muitas mensagens , tanto por email quanto por SMS. Como resultado, fazê-los comprar pode ser difícil.

Mas, se você simplificar o processo e der uma boa razão para os clientes confiarem em você, sua receita pode aumentar por meio de marketing SMS.

Não é suficiente somente ser persuasivo no texto da sua mensagem (com o limite de 160 caracteres), você precisa tornar o processo de compra mais fácil para os seus clientes.

A WeMakeWebsites descobriu, por meio de seus dados, que 21% dos clientes que não realizaram a compra citam como motivo de abandono do carrinho o processo de pagamento.

As pessoas não vão comprar seu produto se o processo de compra durar tempo demais.

A sua habilidade de fazer as pessoas irem da abertura da sua mensagem à compra do seu produto é crucialmente relacionada com o seu sucesso. Faça o que puder para aprender essa habilidade.

Na realidade, as pessoas não compram o que você vende, mas o “porquê” de você vender o que vende.

Então, se a sua mensagem é vaga, pouco estimulante ou esmagadoramente estimulante, você não tem um fator do “porquê” – as pessoas irão procurar seus concorrentes que possuem esse fator.

Uma das maneiras de fazer seus clientes comprarem quando receberem seu SMS é oferecendo descontos.

Mas, mesmo que você ofereça um desconto de 20%, se o caminho para obtenção desse produto for praticamente uma corrida de obstáculos, os clientes vão procurar em outro lugar.

Uma pequena nota sobre códigos promocionais: A maioria das pessoas oferecem códigos promocionais que são muito difíceis de lembrar.

Mantenha os seus códigos fáceis de se lembrar e curtos.

O ideal é que os códigos transmitam o valor que você está entregando a eles. Por exemplo DEAL20 é muito mais fácil de se lembrar do que DEAL832077.

2. A Digital Marketer aumentou a sua taxa de abertura em 3x com mudanças no título do assunto

É possível aumentar a sua taxa de abertura de email em 3x sempre que enviar um boletim informativo? Isso é exatamente o que a DigitalMarketer.com fez.

Uma lista de email responsiva dos clientes é a única maneira à prova de balas para construir um negócio sustentável.

Você não será capaz de construir esse negócio sustentável se você focar apenas no Google e na busca orgânica.

A Digital Marketer é um dos blogs de marketing líderes no mundo. Eu já os mencionei várias vezes nos meus posts. Ryan Deiss, o diretor executivo, tem feito um trabalho incrível ao longo dos anos.

A Digital Marketer fez uso de “11 truques para dobrar as conversões de e–mail,” e você pode fazer o mesmo.

A empresa se orgulha por fazer dinheiro quando seus emails chegam às caixas de entrada das pessoas, mas eles não fazem isso unicamente pelo dinheiro.

Eles alcançam pessoas através do email, ensinam a elas como realizar uma coisa em particular, como, por exemplo, aumentar as conversões de anúncio do Facebook, e ganham a confiança dos seus clientes.

Enviar milhões de emails por mês ajuda a Digital Marketer a entender seu público e identificar aqueles que estão em vias de se tornarem clientes.

Essa experiência oferece a possibilidade da companhia segmentar seus inscritos por interesse, identificar as soluções exatas que eles estão procurando e entregar a essas pessoas uma qualidade e valor que elas não vão, nunca, encontrar em outro lugar.

A Digital Marketer é uma companhia rara e eles são excepcionalmente bons em email marketing. Dê uma olhada em suas estatísticas:

Aqui está como a Digital Marketer aumentou sua taxa de abertura em 3x.

1). Use linhas de assunto de email testadas: Nem todos os emails serão abertos, essa é a realidade, pois a maioria de seus assinantes estão inscritos em outras listas também.

Então, você deve diferenciar os seus títulos de assunto dos emails dos outros genéricos, que o seu assinante recebe diariamente.

De acordo com Richard Lindney, que escreveu o estudo de caso sobre a Digital Marketer, todo assunto de email de sucesso se encaixa em uma dessas quatro categorias:

• Direto ou direcionado ao benefício
• Escassez ou urgência
• Provas ou credibilidade
• Cegueira ou curiosidade

Vamos analisar, brevemente, cada uma dessas linhas de assunto:

a). Assuntos diretos ou direcionados ao benefício: O assunto tem apenas um propósito: atestar ao destinatário o benefício que ele terá em abrir esse email.

Uma entre as 5 coisas que os clientes estão procurando em um produto são os benefícios. O mesmo é válido para o email.

Aqui estão exemplos de assuntos de email dirigidos pelo benefício ou diretos:

• Como escrever posts em blogs que convertam
• Comece a construir suas landing pages por $1
• Um anúncio de publicidade nativa em 60 minutos ou menos
• Roube esses modelos de emails…

Na minha caixa de entrada, posso ver alguns emails que oferecem ou prometem alguma forma de benefício.

Eu me sinto obrigado a clicar neles, afinal de contas não tenho nada a perder (exceto o tempo gasto para clicar e ler, talvez) e, possivelmente, poderei obter benefícios. Quem não quer isso?

b). Assuntos baseados na necessidade ou na urgência: Se há necessidade de ação imediata do destinatário, – um desconto que tem data específica de expiração, por exemplo – você pode querer usar esse modelo de urgência em seu assunto do email, alertando para que as pessoas aproveitem enquanto há tempo.

Se o destinatário não reagir com uma ação imediata, ele vai perder uma ótima oportunidade. E ninguém gosta de perder esse tipo de coisa.

O medo de perder, na verdade, é mais poderoso que a alegria de ganhar.

É nesse momento que esse modelo de urgência supera o dirigido por benefícios ou direto.

A Digital Marketer recomenda que você use o assunto no modelo de urgência/escassez de vez em quando, para conseguir que mais pessoas abram o seus emails:

• Acabando daqui a pouco!
• Você vai perder essa chance?!?
• Último aviso (só algumas horas restantes)
• 85% de desconto termina meia-noite

Eu, recorrentemente, encontro esse tipo de assunto na minha caixa de entrada:

c). Assuntos baseados em provas ou credibilidade: Eu sei que você tem bons resultados, pessoas ou negócios que já se beneficiaram de seus serviços ou produtos, que você pode enviar para seus clientes em potencial.

A ReferralCandy enviou para a sua lista 12 jeitos que você pode induzir credibilidade em seu marketing e obter resultados surpreendentes.

Agora é um bom momento para aproveitar essa credibilidade, ela é uma prova social que você sabe o que está fazendo em seu negócio.

É o mesmo que o trabalho com vídeos tutoriais: uma forma de provar que você conhece seu material e os bons resultados possíveis com ele.

Você pode, simplesmente, falar sobre o sucesso de outras pessoas na sua linha de assunto. Crie de forma que esse assunto os façam abrir o email por acreditar que eles podem, também, obter esses ótimos resultados.

Esse é o tipo de modelo de assunto que é melhor quando escrito como um estudo de caso. Lembre-se que estudos de caso são apenas um dos 15 tipos de conteúdo que movimentam o tráfego, as vendas e a receita dos donos de um negócio.

Aqui estão alguns modelos de email marketing com assuntos baseados em provas e credibilidade que ajudaram a Digital Marketer a aumentar a taxa de abertura deles em 3x:

• Mãe de dois filhos ganha $10 mil em 4 dias
• Esse cara faz 6 dígitos por mês
• 23.247 leads em menos de 30 dias

Use esses modelos para exemplificar suas próprias situações de sucesso. Aqui estão mais algumas que eu inventei para ajudar na sua inspiração:

• 250 comentários geram $25 mil em 30 dias
• 16.736 leads em menos de 30 dias
• Como esse cara mediano faz 5 dígitos por mês?

d). Assunto baseado na cegueira ou na curiosidade: Esse tipo de assunto tem uma habilidade mágica para fazer as pessoas abrirem o email. Afinal de contas, se você mostra que tem um truque secreto para o sucesso, as pessoas vão querer saber o que é.

Despertar curiosidade é uma ferramenta poderosa para a técnica de redação que pode deslumbrar o seu público.

Recentemente, esse método levou a um aumento de 927% de cliques em uma página de preços.

Você já deve ter notado que blogs que prometem revelar “segredos” ou “truques”, geralmente obtêm muitos compartilhamentos e comentários. Curiosidade guia seu email para uma maior taxa de abertura.

Quando você fizer uso desse método, escrevendo um título de assunto do seu e–mail, lembre-se de não revelar toda a informação logo de início.

Alguns de seus destinatários são preguiçosos, no momento que eles captarem a ideia eles vão deletar e seguir em frente.

Por isso, a dica para esse modelo de email marketing é usar o assunto para provocar o seu destinatário. Aqui estão alguns exemplos de emails típicos:

• Menos________= Mais vendas
• Porque ele pagou ao Facebook $37.973
• 1.322.956 cliques grátis de…

Mais alguns exemplos de email marketing direto da minha caixa de entrada:

2). Fazendo uso de símbolos Unicode e personalização: A Digital Marketer também fez uso de símbolos Unicode para aumentar sua personalização nos emails.

As pessoas decidem se juntar a listas de emails não porque elas amam receber emails, mas porque elas sentem que podem se beneficiar com eles.

O Dan Barrela, da HubSpot, perguntou aos seus leitores porque eles se inscreveram para receber certos boletins informativos e não outros.

Ele descobriu que 38% dos que responderam a pesquisa se inscrevem quando sentem que vão receber emails relevantes para melhorar sua vida e/ou negócios.

Mas se os emails seguintes não são bem sucedidos no propósito de cativar com informações interessantes, dicas e serviços, o destinatário inscrito simplesmente vai parar de abri-los.

E, então, será preciso um esforço imenso para que você se prove relevante novamente, fazendo com que seu cliente volte a abrir os seus emails. A primeira impressão é crítica.

Para garantir que seus emails se destaquem, a Digital Marketer recomenda que você faça uso dos símbolos Unicode – emoticons, objetos, entre outros.

O Facebook e outras mídias sociais sabem bem o valor e o impacto dos símbolos Unicode na comunicação.

Você pode clicar duas vezes e colar símbolos Unicode do Facebook em sua página na rede social – seus fãs vão adorar.

Esses símbolos (algumas vezes chamados de glifos) vão acrescentar algo a mais ao assunto do seus emails.

Pode parecer engraçado, mas o humor é uma das razões pelas quais um conteúdo de email é lido pelos destinatários e até compartilhado.

Richard fala que você não deve exagerar com os símbolos em sua linha de assunto, mas também não pode ignorá-los como uma ferramenta.

Você pode encontrar símbolos grátis no site Unicode-table.com.

Personalização: De acordo com a Adobe, 60% dos profissionais de marketing tem dificuldades em personalizar o conteúdo em tempo real. Mesmo assim, 77% acreditam que essa personalização é crucial.

Para evitar qualquer um desses cenários, personalize o seu título de email.

Quando perguntados sobre qual habilidade será mais importante para o marketing no futuro, um terço dos profissionais de marketing respondeu: personalização.

Dê uma olhada nesses dois títulos:

Você vai perder $3.000 em uma semana se…

e

Philip, você vai perder $3.000 em uma semana se…

A versão personalizada do assunto que contém o nome do destinatário, “Philip”, vai certamente obter uma melhor performance do que a frase genérica.

Nota: Para facilitar a personalização, fazendo-a mais efetiva e sistemática, você deve pensar em maneiras para que, durante a inscrição do cliente para o recebimento dos boletins informativos, você consiga coletar o primeiro nome e o email, assim como a Marie Forleo fez:

3. David Huffman impulsionou suas taxas de abertura em 15 – 20% com emails cheios de conteúdo

Muitas vezes, no marketing, as coisas que você pode não considerar como fenomenais vão oferecer a você um maior impacto e resultados.

É possível que o envio de emails cheios de conteúdo realmente impulsionem as taxas de abertura para 15-20%? Pode até parecer improvável, mas aconteceu com David Huffman.

David é um webmaster de conteúdo para Deaconess Health System em Evansville, Indiana.

Embora seu estudo de caso no Instituto de Marketing de Conteúdo seja um pouco ultrapassado, porque existem melhores ferramentas na área de email marketing hoje em dia, o conceito não mudou.

Como profissionais do marketing, nós vemos o email como uma forma de nos conectar com os clientes e poder vender os nossos produtos ou serviços a eles.

O consumidor, por outro lado, valoriza muito a sua caixa de entrada, pois é lá que a comunicação é construída com outras pessoas que ele possui relacionamento.

David usou uma técnica muito esperta para impulsionar sua taxa de abertura. Ele preparou um teste de 6 semanas com o email marketing, para ver o que aconteceria. Durante esse período, David e sua equipe armaram um teste A/B com seus títulos de email.

O objetivo era simples: alcançar novamente os “leads frios”.

Ele queria construir um forte interesse em seus clientes e mostrar os benefícios de seu programa usando um conteúdo novo e melhorado, enviando a seus possíveis clientes as informações corretas que eles precisavam para tomar a decisão de realizar a compra.

Especificamente, David queria que esses “leads frios” se inscrevessem em seu programa.

A métrica foi dividida em duas categorias:

• Primária: número de pessoas que se inscreveram no programa (leads reconvertidos).
• Secundária: taxa de cliques, a média de abertura e descadastramentos.

Então, como eles fizeram?

Eles decidiram enviar 1 email útil por semana para seus assinantes, por um período de seis semanas – alternando entre um conteúdo não fechado (sem forma) e um conteúdo fechado com um forte call to action, como: clique aqui para realizar o download do e-Book.

Seus resultados foram bem impressionantes:

• A taxa de conversão no email de conteúdo fechado aumentou em 5% e 40 leads foram reconvertidos
• 7 assinaturas geradas (equivalente a aproximadamente $100 mil de retorno sobre o investimento)
• Zero destinatários retiraram a sua inscrição
• A taxa daqueles que abriram os links do email aumentou em 3,5%
• A taxa de abertura de email foi consistente. Dentro do prazo das seis semanas, a taxa de abertura alcançou 15-20%, indicadores consistentes com os padrões da indústria para o setor de educação.

David listou alguns aprendizados que ele teve a partir de sua pesquisa:

4. Gregory Ciotti viu um aumento de 59% em sua taxa de abertura de emails apenas com um call to action

Quando você está escrevendo o assunto para um email, tudo é crítico. Pontuação, letras maiúsculas, formatação, enfim: tudo pode influenciar os assinantes.

Curiosamente, o que parece senso comum não é sempre a melhor escolha.

Por exemplo, você deve oferecer 10% de desconto ou simplesmente dizer a seus inscritos que eles podem economizar $20?

Muitas pessoas acreditam que o maior valor percebido funciona melhor.

Dependendo do preço, um desconto de 10% pode funcionar melhor financeiramente, especialmente quando o produto é um item com muitos zeros em sua etiqueta.

Mas os inscritos querem ter, naquele instante, o resultado da economia – por isso aqueles $20 podem parecer preferíveis para eles.

Aqui temos um infográfico sobre “o que fazer” e “o que não fazer” no assunto do seu e–mail:

Entretanto, o único jeito de ter certeza é testando, e foi exatamente isso que Gregory Ciotti fez.

Gregory Ciotti é um daqueles profissionais de marketing de conteúdo que não desistem ou dizem que está tudo acabado diante da dificuldade.

Ele aumentou a taxa de abertura dos boletins de informação da Sophistefunk para 59%.

Como? Sendo específico com um call to action. Baseando-se nessa simples tática, o seu CTR aumentou dramaticamente, assim como seus assinantes no geral.

Se você quer que as pessoas tomem ações de compra quando recebem o seu email, você precisa incluir um call to action de alta conversão.

O CTA é a porta de entrada para sua landing page. Se você falhar ao incluir um botão ou link (o segundo é mais vantajoso), você estará perdendo possíveis vendas.

Aqui estão os resultados dos boletins informativos enviados por eles:

A linha final é para testar o seus CTAs. Não se contente com apenas um e espere ver taxas significativas de abertura. Você deve continuar fazendo uso de testes A/B em todos os componentes da sua campanha de e-mail.

Existem várias soluções ótimas de e-mail marketing para fazer testes A/B. Informz usou testes A/B em seus títulos de assunto e aumentou sua taxa de abertura em 26%.

Gregory seguiu unicamente uma regra de ouro: apenas um call to action para cada envio de e-mail.

Se você fizer isso, somado às outras dicas de como fazer e-mail marketing, você vai, definitivamente, aumentar a sua taxa de abertura.

Perguntas Frequentes Sobre Email Marketing

O Que é Email Marketing?

Email marketing é uma forma de fazer publicidade online através do contato por email entre empresas e seus atuais ou potenciais clientes.

Quais as Funções do Email Marketing?

O email marketing é uma das ferramentas de melhor custo-benefício no mundo do marketing digital. O email marketing funciona muito bem para engajar sua audiência, promover conteúdos, educar seus leads, aumentar vendas online e ajudar seus leads a transitarem pelo seu funil de vendas.

Quais as Melhores Ferramentas de Email Marketing?

Mailchimp, Egoi, Locaweb, RD Station, LeadLovers e outras mais.

Quanto é uma boa taxa de abertura de email marketing?

Bons números dependem de uma série de fatores, como maturação da campanha, segmento e ferramentas de disparo.

No geral, mais de 20% dos emails abertos já pode ser considerado um resultado satisfatório para a taxa de abertura.

Qual é o preço médio do email marketing?

Os disparos são cobrados, em geral, por pacotes de envios.

Quanto maior o número de mensagens enviadas e mais longa for a assinatura, menores serão os preços.

Você encontra disparadores que cobram valores abaixo de R$ 0,01 por email em pacotes de 15 mil disparos, por exemplo.

Mas lembre-se de colocar outros custos na ponta do lápis, como a criação do conteúdo.

O que significa Whitelist e Blacklist no email marketing?

Whitelist e Blacklist são termos utilizados para classificar os remetentes de emails.

Enquanto contas classificadas no primeiro grupo têm permissão de entrega, aquelas que forem para o segundo podem sofrer sanções dos disparadores, comprometendo os resultados.

Por isso, você deve ter boas práticas de envio a fim de se manter na Whitelist e evitar a Blacklist.

Quantos emails devo enviar por dia na minha campanha de email marketing?

A quantidade de emails enviados durante uma campanha de email marketing depende de uma série de fatores.

Portanto, você precisa considerar a aceitação do seu público, o cronograma, a sua capacidade para criar e gerenciar bons conteúdos, além dos custos do processo.

Então, pode ser bacana enviar emails diariamente? Sim!

Mas nem sempre o disparo diário é a frequência indicada para seu perfil, entende?

Por isso, é fundamental encontrar uma boa média e trabalhar sobre ela.

Conclusão: Está pronto para adotar o email marketing na sua estratégia digital?

Eu tenho certeza que você sabe o clichê sobre e-mails – “O dinheiro está na lista”.

Bem, eu estou aqui para ajustar essa frase e melhorá-la. Por isso, eu diria: “O dinheiro não está na lista, mas no relacionamento que você constrói com as pessoas reais”.

Elas querem uma experiência com um toque pessoal vindo de alguém que verdadeiramente se importa com elas.

Seu público sabe que o seu negócio é ganhar dinheiro (todos nós somos assim), mas dinheiro é só um subproduto da ajuda que você pode fornecer a ele em um certo período de tempo.

O e-mail marketing pode ser extremamente rentável para sua empresa, pois ele ajuda você a vender seus produtos, mas também vai além disso.

Ele fideliza clientes!

Espero que todas as dicas dadas neste artigo possam ajudar a sua empresa a decolar. Faça seus clientes felizes e ela, com certeza, irá bem alto!

Agora, depois de tudo isso, conte para mim, através dos comentários: que tipo de e-mail marketing você pretende começar implementando como estratégia para a sua empresa?