Viele Unternehmen und Vermarkter verwenden PPC-Anzeigen, um mehr Traffic auf ihre Webseite oder die Webseite eines Kunden zu lenken. An dieser Strategie gibt es wirklich nichts auszusetzen, schließlich hat PPC-Werbung klare Vorteile. Man kann neue Kunden erreichen, seine Ergebnisse verfolgen und das Budget verwalten. Trotz all ihrer Vorteile kann den Anzeigen manchmal jedoch etwas fehlen – „das gewisse Etwas“, wenn man so will.
Kannst Du Dir schon denken, wovon ich spreche? Ich spreche von der „menschlichen Note“, denn durch die Humanisierung Deiner PPC-Anzeigen kannst Du Dich von Deinen Mitbewerbern abheben.
Aber was genau bedeutet „Humanisierung“ in diesem Kontext? Es bedeutet, dass Deine Anzeigen so geschaffen sein müssen, dass sie eine Reaktion oder eine Emotion hervorrufen, um eine Verbindung zur Zielgruppe aufzubauen und das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, was letztendlich dem Geschäft zugutekommt.
Vorbei die Zeiten der namenlosen, gesichtslosen, roboterhaften Werbekampagnen, die das digitale Marketing in seiner schlimmsten Form zeigen.
Es gibt aber noch viele weitere überzeugende Gründe für die Humanisierung von PPC-Anzeigen und Deiner Marke im Allgemeinen. Lass und am besten gleich ins Thema eintauchen und erkunden, wie man seine PPC-Anzeigen natürlicher und menschlicher klingen lassen kann.
Warum sollte man seine PPC-Anzeigen humanisieren?
Die Humanisierung Deiner Marke kann Dir einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Kundenbindung fördern. Es zeigt potenziellen Kunden, dass Dein Unternehmen einen kundenorientierten Ansatz verfolgt und dass Du Deine Kunden verstehst.
Die Humanisierung einer Marke schafft jedoch auch mehr Kundenvertrauen, was heutzutage von entscheidender Bedeutung ist. Das Kommunikationsunternehmen Edelman sagt: „Für Unternehmen war es noch nie so wichtig, Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.“ Darüber hinaus fanden sie heraus, dass 75 % der Menschen Unternehmen, denen sie vertrauen, aktiv weiterempfehlen.
Das ist jedoch nicht der einzige Vorteil. Laut Edelman: „Kunden, die Ihnen vertrauen, werden eher mit Ihnen interagieren, bei Ihnen kaufen, sich für Sie einsetzen und Sie verteidigen.“
Lass uns im Folgenden genauer auf einige der positiven Aspekte eingehen, die die Humanisierung einer Marke mit sich bringt.
Die Humanisierung Deiner Marke verschafft Dir einen Wettbewerbsvorteil
Einen der Vorteile der Humanisierung des digitalen Marketings kennst Du bestimmt schon: den Wettbewerbsvorteil.
Warum? Ganz einfach.
In einer immer digitaler werdenden Welt sind Verbraucher verstärkt daran interessiert, Verbindungen zu knüpfen und mit Marken in Kontakt zu treten. Diese Verbindungen führen zum Aufbau langfristiger Beziehungen und fördern die Kundenbindung.
Die Humanisierung Deiner Marke sorgt für einen kundenorientierten Ansatz
Wenn wir unsere Marke humanisieren, verleihen wir jeder Phase der Kundenreise eine persönliche Note. Dieser Ansatz lenkt den Fokus auf Dein Angebot und weg von Dir als Vermarkter oder Geschäftsinhaber. Humanisierung rückt die Wünsche Deiner Kunden in den Mittelpunkt. Der Fokus liegt auf:
- individuellen Bedürfnissen
- Zielen und Ambitionen
- Herausforderungen und Probleme
Darüber hinaus zeigt dieser kundenorientierte Ansatz, dass Du die Probleme Deiner Kunden verstehst und ihnen die richtigen Lösungen anbieten kannst.
Dein Unternehmen gewinnt das Vertrauen seiner Kunden und fördert die Kundenbindung
Sobald Du einen neuen Kunden gewonnen hast, musst Du zwei Dinge tun. Du musst ihn halten und Du musst ihn zu einem Fürsprecher Deiner Marke machen.
Durch die Humanisierung Deiner Marketingstrategie können Kunden eher zu Fürsprechern gemacht werden. Sie empfehlen Deine Marke eher an ihre Freunde und Bekannte weiter.
Kundenbindung kann gefördert werden, indem man:
- die Bedürfnisse des Kunden befriedigt
- das Kauferlebnis verbessert
- den Wert seiner Marke unter Beweis stellt
10 Strategien zur Humanisierung einer PPC-Kampagne
Jetzt kennst Du die Vorteile, die mit der Humanisierung des Marketing einhergehen. Doch wie setzt man diese Idee in die Praxis um?
Im Folgenden präsentiere ich Dir 10 einfache und umsetzbare Maßnahmen, damit Du noch heute loslegen kannst.
1. Erstelle eine Buyer Persona, um Deine Zielgruppe besser zu verstehen
Du musst ein Produkt oder eine Dienstleistung bewerben, weißt aber nicht, wer zu Deiner Zielgruppe gehört oder wie man den idealen Kunden am besten anspricht? Dann brauchst Du eine Buyer Persona.
Die Buyer Persona ist ein beispielhafter Vertreter Deiner Zielgruppe, was sie extrem wertvoll macht, weil nicht jeder potenzielle Kunde in der gleichen Art und Weise auf Deine PPC-Anzeige reagiert. Du musst die Sprache Deiner Kunden sprechen, um die idealen Kunden anzulocken. Dies geschieht, indem Du ihnen zeigst, dass Du ihre Probleme verstehst und ihnen eine passende Lösung anbieten kannst.
Und genau dafür brauchst Du eine Buyer Persona.
Warum sind diese Käuferpersönlichkeiten so effektiv? Weil sie die personalisierte Ansprache des Kunden ermöglichen und wenn Du diesen Bereich beherrschst, kannst Du Deine PPC-Anzeigen humanisieren, um Deinen Zielmarkt zu erreichen.
2. Erstelle relevante Anzeigen
Lass uns noch mal kurz auf das Thema „Buyer Personas“ zurückkommen. Käuferpersönlichkeiten geben Dir die Möglichkeit, relevante Anzeigen zu erstellen, da sie Dir eine klarere Vorstellung von den Suchbegriffen verschaffen, die Deine Kunden auf Google eingeben.
Du kannst Deine PPC-Anzeigen natürlicher klingen lassen, indem Du die Absicht des Kunden hinter seiner Suchanfrage verstehst. Verwende dafür:
- den Bereich „Ähnliche Fragen“ in den Suchergebnissen auf Google
- ein Programm zur Keywordrecherche
- spezifische, relevante Keywords und Long-Tail-Varianten
Wende Dich an eine Agentur, falls Du Hilfe brauchst.
3. Verwende überzeugende Bilder und Fotos
Du kannst Deine Werbeanzeigen mit Bildern sympathischer machen. Die Bilder müssen nicht unbedingt Deine Mitarbeiter zeigen. Wähle einfach ein Bild aus, dass Dein Produkt oder Dein Unternehmen am besten repräsentiert.
Google verfügt über verschiedene Optionen, die Werbetreibenden die Möglichkeit geben, ihre PPC-Anzeigen mit Bildern zu erweitern, z. B. Discovery-Kampagnen oder Bild-Assets. Carousel Ads auf Facebook bieten sich ebenfalls an.
Es gibt viele weitere Plattformen, die noch mehr Funktionen für visuelle Werbung bieten, z. B. Instagram, Pinterest oder YouTube.
4. Verwende die soziale Medien
Die Buyer Persona kann auch genutzt werden, um eine Social-Media-Strategie zu entwickeln.
Verwende die Persona Deines idealen Kunden, um Deine PPC-Anzeigen natürlicher zu gestalten und schalte Deine Kampagne dort, wo sich Deine Kunden aufhalten. Plattformen wie TikTok, Facebook und Instagram erzielen oft bessere Ergebnisse und verfügen über zahlreiche Funktionen, mit denen Du Deine PPC-Anzeigen personalisieren kannst.
5. Führe regelmäßige Tests durch
Die regelmäßige Durchführung von Tests kann vermeiden, dass Du in üblichen Mustern stecken bleibst. Aber wie setzt man dies in die Praxis um? Indem man seine PPC-Kampagnen variiert. Führe regelmäßige A/B-Tests durch, um zu sehen, welche Elemente Deiner Anzeige am besten funktionieren.
Du könntest folgende Elemente testen:
- Keywords
- Farben
- Handlungsaufforderungen (CTAs)
Teste Deine Anzeigen und führe Optimierungen durch, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
6. Gehe über die Keywords hinaus
Keywords haben ihre Grenzen. Sie können zwar dazu beitragen, dass Deine Anzeigen die richtigen Personen erreichen, es fehlt ihnen jedoch an Personalisierung. Um Deine PPC-Anzeigen zu personalisieren und menschlicher klingen zu lassen, musst Du folgende kritische Bereiche des Marketings berücksichtigen:
- die demografischen Merkmale Deiner Zielgruppe
- die Motivation Deiner Kunden
- die Herausforderungen Deiner Käufer
- das Ziel Deiner Kunden
Simpleview spricht Empfehlungen für Kunden aus der Reisebranche aus, sie funktionieren aber auch in anderen Branchen. Nehmen wir zum Beispiel die demografischen Merkmale. Du musst Deine Anzeigen auf das Alter Deiner Kunden zuschneiden, um diese effektiv ansprechen zu können.
Ebenso unterscheiden sich die Motivationen, Herausforderungen und Ziele jedes Kundensegmentes voneinander.
7. Erzähle eine interessante Geschichte
Vertrauen ist wichtig, darauf habe ich ja bereits hingewiesen, und Vertrauen gewinnt man am besten mit einer überzeugenden Geschichte.
Erfolgreiche Anzeigen verwenden oft die Technik des Storytellings an, was Dank Instagram Stories nun so ziemlich jedem zugänglich ist. Instagram ist aber nicht die einzige Plattform, auf der man eine Geschichte teilen kann. Du könntest zum Beispiel Karussellanzeigen auf Facebook schalten oder eine Twitter-Kampagne starten.
Hier sind weitere Ideen, um die Kunst des Geschichtenerzählens zu nutzen:
- teile Mitarbeiterprofile oder schreibe einen Artikel über den Alltag im Büro
- teile Kundenerfolgsgeschichten
- hebe Dein Produkt oder Deine Dienstleistung hervor
- teile Anleitungen oder Produktvideos
8. Verleihe Deiner Marke eine eigene Persönlichkeit
Klicken potenzielle Kunden eher auf eine Anzeige, wenn sie sich nicht von allen anderen unterscheidet? Oder wählen sie eine PPC-Anzeige, die auffällt und eine Persönlichkeit hat?
Viele Kunden verschaffen sich über eine Werbeanzeige einen ersten Eindruck von Deinem Unternehmen, darum muss diese die Persönlichkeit Deiner Marke widerspiegeln, verwende darum denselben Ton in Deinen Anzeigen wie im übrigen Marketing, um den Kunden das Gefühl der Einheitlichkeit und Vertrautheit zu vermitteln.
9. Bestehe nicht direkt auf einen Verkauf
Der direkte Ansatz kann für viele Verbraucher abschreckend wirken. Konzentriere Dich stattdessen darauf, den Interessenten auf Deine Webseite zu schicken, um ihn dort mit Details zu versorgen und sanft zum Verkauf zu führen.
Die Segmentierung Deiner Zielgruppe kann in diesem Fall sehr hilfreich sein. Mit Customer Journey Mapping kannst Du:
- die wichtigsten Berührungspunkte des Kunden verstehen
- die Ziele Deiner Kunden identifizieren
- Leads pflegen und sanft vom Kauf überzeugen
10. Folge dem KISS-Prinzip (Keep It Simple Stupid)
Kommen wir nun zum KISS-Prinzip. Das Apronym wurde angeblich in den 60er-Jahren vom Ingenieur Clarence Johnson geprägt und wurde ursprünglich auf Designkonzepte angewendet, es kann jedoch genauso gut für die Erstellung von Inhalten verwendet werden.
Dass dieses Prinzip auch heute noch so oft verwendet wird, hat einen guten Grund. Manchmal machen sich Vermarkter das Leben unnötig schwer, indem sie alles kompliziert machen.
Du willst Deine PPC-Anzeigen menschlicher gestalten, Dir steht aber nur eine begrenzte Anzahl an Zeichen und nicht viel Zeit zur Verfügung, um Kunden zu überzeugen, darum musst Du auf Folgendes achten:
- wähle eine möglichst einfache und unkomplizierte Ausdrucksweise
- hebe die Vorteile hervor
- behalte Deinen idealen Kunden im Hinterkopf und verwende die entsprechenden Schlüsselwörter
- schließe mit einer klaren Handlungsaufforderung ab
Beispiele großartiger PPC-Anzeigen mit einer persönlichen Note
Es gibt zahlreiche großartige Beispiele bekannter Marken, von denen wir etwas lernen können. Hier sind einige der besten Werbekampagnen:
Snickers
kannst Du Dich noch an die Werbekampagne von Snickers mit dem Slogan „Du bist nicht Du selbst, wenn Du hungrig bist” erinnern? Die Anzeigen dieser Kampagne enthielten einige absichtlich gesetzten Rechtschreibfehler. Diese Kampagne liefert auch zehn Jahre später noch gute Ergebnisse.
Warum funktioniert sie so gut? Weil Verbraucher sich mit der Botschaft identifizieren können. Jeder kennt das Gefühl „Hangry“, eine Kombination aus Hunger und Wut.
Die Anzeige ist außerdem ausgefallen, bliebt im Kopf und lässt sich hervorragend teilen, alles Dinge, auf die jeder Werbetreibende achten sollte.
Converse
Anstatt direkt auf den Verkauf zu setzen, setzte Converse auf den Dialog, um ein jüngeres Publikum anzusprechen. In Zusammenarbeit mit der Werbeagentur Anomoly wurden spezielle Keywords entwickelt, die Teenager bei der Suche im Internet verwenden würden, z. B. „Wie man küsst“ oder „Wie man mit Mädchen spricht“.
Die Kampagne von Converse ermöglichte es, einen Dialog mit potenziellen Käufern zu starten, und setzte Werbetexte sowie Microsites ein, um das Gespräch mit dem Verbraucher zu fördern. Die Kampagne war ein voller Erfolg, weil sie den Teenagern hilfreiche, relevante Inhalte zur Verfügung stelle und so eine Verbindung zu ihnen aufbaute.
Alec Brownstein
Wenn man auch Google nach „die besten PPC-Kampagnen” sucht, taucht eventuell der Name „Alec Brownstein” auf. Alec Brownstein ist ein amerikanischer Creative Marketer, der auf Jobsuche war und kurzerhand auf die Idee kam, auf die Namen von fünf bekannten Kreativdirektoren zu bieten. Das Ergebnis sah so aus:
Als die Kreativdirektoren ihre Namen googelten, erschien die Anzeige von Alec ganz oben in den Suchergebnissen. So landete er letztendlich seinen Traumjob.
Die Aktion war so erfolgreich, weil er die Initiative ergriff und sich in die Lage der Kreativdirektoren hineinversetzen konnte. Viele Menschen googeln ihre eigenen Namen, und Brownstein dachte sich, dass dies wahrscheinlich auch auf Kreativdirektoren zutreffen würde.
Dies lehrt uns eine wichtige Lektion. Versetze Dich immer in die Lage Deines Publikums und finde innovative neue Wege, um Deine Zielgruppe anzusprechen.
Fazit
Beim Trend zur Digitalisierung im Marketing bliebt manchmal die persönliche Note auf der Strecke. Verbraucher möchten aber wissen, bei wem sie einkaufen. Sie möchten eine Beziehung zu Marken aufbauen und Vertrauen fassen. Wenn Du Deine PPC-Kampagnen und andere Formen des digitalen Marketings humanisieren kannst, eröffnen sich Dir ganz neue Wege und Du lädst die Verbraucher dazu ein, mehr über Deine Marke zu erfahren.
Snickers und Converse haben uns gezeigt, wie es geht. Du kannst aus diesen Beispielen lernen und dasselbe Prinzip auf Dein Marketing anwenden. Erstelle Anzeigen, die Emotionen hervorrufen und Beziehungen aufbauen.
Befolge einfach die Tipps in diesem Artikel, dann bist Du schon bald auf dem Weg zu menschlicheren und natürlicher klingenden Werbeanzeigen, die eine dauerhafte Beziehung zu zufriedenen Kunden fördern.
Wenn Du bereit sind, eine bessere PPC-Kampagne zu starten, jedoch Hilfe bei der Strategie oder Umsetzung benötigst, kannst Du Dich jederzeit an mein Expertenteam wenden.
Wie verleihst Du Deinen PPC-Anzeigen eine menschlichere Note? Welchen Ansatz verfolgst Du?
