Die Führung eines Onlineshops ist mit viel Arbeit verbunden. Von Marketing und Kommunikation über Auftragsabwicklung und Versand bis hin zum Follow-up. E-Commerce-Automatisierung könnte das Wundermittel sein, nach dem Du suchst.
Manchmal muss man sich um so viele Dinge gleichzeitig kümmern, sodass man keine Zeit hat, sich auf die übergreifende Strategie seines Onlineshops zu konzentrieren, um Wachstum zu erzielen. In diesem Fall kann Automatisierung helfen.
Was wäre, wenn Prozesse ohne Deine Hilfe ablaufen würden? E-Commerce-Automatisierung ist die Lösung, um Dich von der erdrückenden Arbeitslast zu befreien.
Was ist E-Commerce-Automation?
Ich habe bereits über E-Mail-Automatisierung gesprochen, Du hast also eventuell schon eine ungefähre Vorstellung vom Konzept. Bei der E-Commerce-Automatisierung sind Deiner Fantasie jedoch fast keine Grenzen gesetzt.
So ziemlich jede digitale oder technologiegetriebene Aufgabe, die durch eine Aktion oder fehlende Handlung eines Kunden, Deines Teams usw. ausgelöst wird, kann automatisiert werden. Im Marketing könnten bestimmte Werbeanzeigen oder E-Mails automatisch ausgelöst werden, im Verkauf könnte der Kunde eine E-Mail bekommen, wenn er den Kauf plötzlich abbricht und Besucher Deines Onlineshops könnten mit einem Chatbot kommunizieren.
In der Auftragsabwicklung könnten Bestellungen bestimmte Nachrichten auslösen, um die Verwaltung des Inventars zu erleichtern, z. B. Benachrichtigungen über ausverkaufte Produkte.
Du siehst, die Liste ist lang.
Wie kann die E-Commerce-Automatisierung meinem Unternehmen helfen?
Immer mehr Menschen kaufen online ein, was dem E-Commerce gegenüber dem stationären Handel einen Vorteil verschafft. Forbes berichtet, dass die Erwartungen der Verbraucher an schnellere und bequemere Lieferungen gestiegen sind, darum müssen Unternehmen immer neuere Wege finden, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
E-Commerce-Automatisierung spart Zeit
Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben führt zu mehr Zeitgewinn und wenn Du diese Aufgaben nicht mehr manuell durchführen musst, kannst Du die gewonnene Zeit sinnvoller einsetzen.
Denk nur mal an all die Aufgaben, um die Du Dich täglich kümmern musst, einschließlich Datenerfassung, E-Mails an Kunden verschicken und Inhalte in den soziale Medien posten, um nur einige zu nennen.
Mit E-Commerce-Automation kannst Du Verkaufsaktionen so planen, dass sie zum richtigen Zeitpunkt live gehen, neue Produktveröffentlichungen automatisieren, ausverkaufte oder eingestellte Produkte automatisch entfernen lassen, Preise anpassen, Rabatte geben, Einkäufe verfolgen und Prämien bieten.
Die Übernahme dieser Aufgaben ist aber nicht der einzige Vorteil der Automatisierung. Die E-Commerce-Automatisierung kann Prozesse optimieren, sodass keine Fehler mehr auftreten, denn wenn Daten automatisch übermittelt werden, wird die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringert.
E-Commerce-Automatisierung erhöht das Engagement der Mitarbeiter
Was wäre, wenn Du Deinem Team morgen die folgende gute Nachricht überbringen könntest: “Ich habe gute Nachrichten! Die nervige Aufgabe, um die ihr euch jeden Montag kümmern müsst, wird ab sofort automatisch geregelt!” Deine Mitarbeiter wären wahrscheinlich glücklich und würden ab sofort viel lieber zur Arbeit kommen, oder?
Auch in diesem Bereich kann E-Commerce-Automatisierung unterstützen. Deine Mitarbeiter müssen nicht länger Datensätze per Hand ins System einpflegen. Wenn diese automatisch übermittelt werden, müssen sie die Daten nur periodisch prüfen. Nun steht ihnen mehr Zeit für die wirklich wichtigen und interessanten Aufgaben zur Verfügung, z. B. strategische Planung, Fortbildungen oder Projekte. Die Automatisierung könnte Deinen Mitarbeitern neue Motivation verleihen.
E-Commerce-Automatisierung trägt zur Kundenzufriedenheit bei
Zufriedene Kunden kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut in Deinem Onlineshop ein. Laut Invesp kann der Verkauf an Neukunden etwa fünfmal mehr kosten als der Verkauf an Stammkunden. Die E-Commerce-Automatisierung kann Dir dabei helfen, Deine Kunden glücklich zu machen und sie in Stammkunden verwandeln, ohne die Neukundengewinnung zu beeinträchtigen.
Wenn Du nur wenige Kunden hast, ist die Kundenpflege kein großer Aufwand, doch was passiert, wenn Dein Unternehmen wächst und Du plötzlich Hunderte oder Tausende Kontakte pflegen musst? Das kannst Du unmöglich alles allein bewältigen.
Durch die Automatisierung bestimmter Prozesse in Deinem Shop kannst Du Deinen Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Kunden können die gewünschten Produkte schneller finden und den Kauf schneller abschließen, ohne auf ungewünschte Hindernisse, wie beispielsweise unzureichende Lagerbestände, zu treffen.
E-Commerce-Automatisierung ermöglicht eine effektivere Zusammenarbeit
Die Zufriedenheit Deiner Lieferanten und ihre Interaktion mit Deiner Marke sind der Schlüssel zum Erfolg und die Grundlage lang anhaltender Geschäftsbeziehungen. Mit E-Commerce-Automatisierung kannst Du verschiedene Prozesse und die Kommunikation mit Deinen Lieferanten optimieren und so effektiver arbeiten.
Automatisierte Lieferantenportale können Deinen Mitarbeitern mehr Zeit geben, damit diese sich auf das Unternehmenswachstum konzentrieren können. Neue Anbieter und Lieferanten könnten sich automatisch in Deinem neuen System anmelden und ein Lieferantenkonto einrichten.
Natürlich musst Du Deinen Lieferanten bei Fragen zur Verfügung stehen, obwohl auch hier vieles automatisiert werden kann. Hersteller und Lieferanten werden das neue System und die schnellere Abwicklung zu schätzen wissen und da der Lieferant für seine Auftragsabwicklung verantwortlich ist, geht bei der Übertragung der Informationen nichts mehr verloren.
Es treten weniger Fehler und weniger Probleme mit Lieferanten auf, wodurch Dir wiederum mehr Zeit zur Verfügung steht, in der Du Dich voll und ganz auf das Wachstum Deines Unternehmens konzentrieren kannst.
E-Commerce-Automatisierung vereinfacht Lieferungen
Gibt es etwas Schlimmeres als ein Paket, das an die falsche Adresse geliefert wird oder verloren geht?
Bei der Automatisierung der Auftragsabwicklung werden Bestellungen direkt verarbeitet, Quittungen gedruckt und Versandetiketten erstellt. Diese Prozesse müssen nicht mehr manuell durchgeführt werden, was viel Zeit spart und Fehler minimiert.
Da Kunden die Paketverfolgung zu einer Priorität machen, müssen Unternehmen aus Gründen des Kundenservice und der Qualitätssicherung stets wissen, wo sich die Pakete zu jedem gegebenen Zeitpunkt befinden. Bei der E-Commerce-Automatisierungsoption können Tracking-Informationen automatisch übermittelt werden.
Woher weiß ich, wofür ich E-Commerce-Automatisierung verwenden kann?
Jetzt kennst Du die Gründe und Notwendigkeit für die Automatisierung Deines Onlineshops, doch wo fängt man am besten an?
Die scheinbar endlosen Einsatzmöglichkeiten machen den Anfang schwer, aus diesem Grund möchte ich jetzt anhand praktischer Beispiele auf ein paar gezielte Anwendungsfälle eingehen.
Identifiziere Deine Problembereiche
Wo kommt es zu Überlastungen? Wenn Dir selbst auf Anhieb kein Bereich in den Sinn kommt, solltest Du einen Blick auf die häufigsten Kundenbeschwerden werfen, da diese oft hilfreiches Feedback enthalten. Das sind die Bereiche, um die Du Dich zuerst kümmern musst.
Wenn Verbesserungsbedarf in mehreren Bereichen besteht, musst Du nach einem Automatisierungssystem suchen, das alle gewünschten Schnittstellen abdeckt. Vielleicht benötigst Du ein besseres CRM-System, um die Kundenkommunikation zu optimieren.
Konzentriere Dich auf die übergreifende Strategie
Der Blick auf die übergreifende Strategie kann manchmal dabei helfen, den Überblick zu behalten und Probleme zu finden, die dringen behoben werden müssen. In welchen Bereichen erzielst Du nie die gewünschte Leistung?
Welches Projekt möchtest Du bereits seit Längerem umsetzten und kommst einfach nicht dazu? Die Automatisierung bestimmter Prozesse im E-Commerce kann in den betroffenen Bereichen mehr Zeit und Energie für tieferes strategisches Denken, Forschung, Experimente schaffen und letztendlich hoffentlich zu Wachstum führen.
Beginne im Zweifel mit Kommunikation
Falls Du Dir noch immer unsicher bist, in welchen Bereichen Automatisierung eingesetzt werden sollte, kannst Du mit Marketing anfangen. Auch hier gibt es zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, sei es der erste Kontakt mit einem potenziellen Neukunden oder die Pflege Deiner Stammkunden. Kommunikationsprozesse sind in der Regel immer das erste, was automatisiert wird.
Welche Automatisierungsprogramme sollte ich verwenden?
Die Wahl der Software ist von Deinem Unternehmen und Deinen Bedürfnissen abhängig. Dieser Prozess erfordert unter Umständen ein paar Experimente, ich habe jedoch die Erfahrung gemacht, dass bestimmte Softwarelösungen fast immer zu empfehlen sind und sich für fast jede Branche eignen.
ZenDesk
Wenn Engpässe im Kundenservice oder in der Vertriebskommunikation bestehen, ist ZenDesk möglicherweise die Lösung, da dieses Programm sowohl intern als auch in der Kundenbetreuung eingesetzt werden kann. ZenDesk bietet zwei unterschiedliche Lösungen mit vielen anpassbaren Optionen für jede Plattform.
Die Kundenservice-Software von ZenDesk
Vielleicht hast Du unbewusst schon mal selbst mit dem Programm kommuniziert. Viele Kunden müssen nicht direkt mit einem Kundenbetreuer sprechen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Viele Fragen können mithilfe eines robusten und interaktiven FAQ-Bereichs abgedeckt werden.
Du kannst sogar unterschiedliche Kundendienstebenen erstellen, vom Self-Service bis hin zum Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter. Ein Vorteil von ZenDesk ist die Omnichannel-Lösung. Du kannst das System so einrichten, dass Kunden ihre Fragen per E-Mail, SMS, über den Live-Chat auf Deiner Webseite oder einen beliebigen anderen Kanal einreichen können.
Darüber hinaus hast Du Zugriff auf Kundendienstberichte, die Dir helfen zu verstehen, was die Kunden fragen, wie oft bestimmte Fragen gestellt werden und wie lange die Beantwortung von Anfragen dauert. Diese Informationen können dann genutzt werde, um bestehende Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
MailChimp
MailChimp ist ein Programm für den Versand von Newslettern; richtig? Nun, wenn es um Automatisierung geht, kann das Programm viel mehr. Stell Dir vor, Du könntest dem idealen Kunden zum richtigen Zeitpunkt genau die richtige Botschaft zukommen lassen. Das ist aber nur der Anfang. MailChimp ist ein wirksames Tool für Deine Marketingbemühungen.
Du kannst unterschiedliche E-Mails vorbereiten und eine Reihe von E-Mails erstellen, die Kunden jeweils in unterschiedlichen Phasen der Kaufentscheidung ansprechen. Diese E-Mails werden automatisch ausgelöst, wenn der Kunde eine bestimmte Aktion durchführt, z. B. eine bestimmte Handlung auf Deiner Webseite oder die Kommunikation mit Deinem Verkaufsteam.
Sobald der Kunde den Kauf abgeschlossen hat, gibt es weitere Möglichkeiten, wie Du Dich über MailChimp mit ihm verbinden kannst. Versand- und Lieferbenachrichtigungen, Anleitungen und Vorschläge, Follow-up und Feedback sind nur einige Vorschläge.
Keap
Keap ist eine E-Mail-Marketing- und Vertriebsplattform für kleine Unternehmen, die Produkte zur Kundenverwaltung, Kundenbeziehungsmanagement, Marketing und E-Commerce bietet. Keap bietet Vorlagen, die E-Commerce-Unternehmen verwenden können, um automatisierte E-Mails, Erinnerungen und Aktionen zu erstellen, um Kunden zurückzugewinnen, ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Finde heraus, ob Dein Unternehmen von veralteten Systemen und Prozessen abhängig ist. Keap führt alles zusammen, vom bestehenden Kundenstamm über das CRM-System bis hin zu allen Mitteilungen, Rechnungen und Angeboten.
Da alle Prozesse an einem Ort verwaltet werden, verpasst Du keine einmaligen Chancen mehr.
HubSpot
HubSpot ist ein leistungsstarkes Tool, das sich für jedes Unternehmen eignet, das skalieren möchte. Die kostenpflichtige Version liegt für viele Unternehmen möglicherweise außerhalb ihrer Preisvorstellungen, doch die kostenlose HubSpot verfügt bereits über zahlreiche hilfreiche Funktionen.
HubSpot bietet unterschiedliche Lösungen, u. a. den Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und ein Content Management System. Mit den kostenlosen Funktionen kannst Du Vorlagen per E-Mail versenden, Kundentickets einrichten, neue Leads generieren und intelligente Inhalte erstellen.
Shopify
Shopify bietet nicht nur viele Automatisierungsoptionen über Shopify Flow, sondern auch verschiedene Integrationen über den App Store.
Falls Du aktuell noch keine E-Commerce-Plattform wie Shopify verwendest, solltest Du die zahlreichen Vorteile in Betracht ziehen, die eine solche Plattform bieten kann. Du kannst alle Deine Informationen an einem Ort verwalten und mit zunehmenden Bestellungen zusätzliche Shopify Flow-Optionen und -Integrationen nutzen.
Fazit
Jetzt weißt Du, welche Vorteile die Automatisierung Deiner E-Commerce-Prozesse hat. Falls Du unter einer zu großen Arbeitslast leidest, kannst Du mit der richtigen Software viel Zeit sparen und Dich um die wirklich wichtigen Aufgaben kümmern.
Verliere keine Zeit mehr mit unwichtigen und sich wiederholenden Aufgaben. Kümmere Dich zuerst um die wirklich wichtigen Dinge und steigere Deine E-Commerce-Umsätze. Mit dem richtigen Automation-Tool kannst Du Deine Prozesse optimieren und effektiver arbeiten.
Welchen E-Commerce-Bereich möchtest Du am liebsten automatisieren?
