Die beste CRM-Software (mit ausführlicher Bewertung)

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Customer Relationship Management (CRM) liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, was Deine Kunden wirklich wollen. CRM-Software vereinfacht alltägliche Aufgaben, indem es die geschäftlichen Abläufe automatisiert und Interaktionen verfolgt. Mitarbeiter können sich in jeder Hinsicht auf die Kunden konzentrieren und ihnen ein ideales Kundenerlebnis bieten.

Ich habe die besten CRM-Lösungen analysiert, bewertet und in dieser Liste für Dich zusammengestellt.

1. Salesforce – Die vielseitigste CRM-Software
2. Pipedrive – Die beste CRM-Software für Anfänger
3. Zoho CRM – Die beste CRM-Software für kleine Budgets
4. Freshsales – Die beste, sofort einsatzbereite CRM-Software
5. HubSpot – Die beste kostenlose CRM-Software
6. EngageBay – Die beste CRM-Software für Start-ups
7. Salesflare – Die besten Leadmanagement-Tools für kleine Unternehmen
8. Creatio CRM – Die beste CRM-Software für große Unternehmen und Konzerne

Mit einer guten CRM-Software kannst Du die Prozesse innerhalb Deines Unternehmens rationalisieren, vereinfachen und viel Zeit sparen. Likes weiter, um die ideale Lösung zu finden und die beste Entscheidung zu treffen.

Nr. 1: Salesforce — Die vielseitigste CRM-Software

Salesforce ist die mit Abstand beste CRM-Software. Ich bin nicht die einzige Person, die das sagt. Salesforce hat den Standard für CRM-Software gesetzt und wird jedes Jahr besser.

Egal, ob Kleinunternehmen, Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder IT, Salesforce hat die ideale CRM-Lösung. Dieser Anbieter ist bekannt für seine Vielseitigkeit und bietet spezielle Lösungen an, die jeweils auf das Unternehmen zugeschnitten werden.

Zu seinen Kunden zählen über 150.000 Unternehmen, darunter auch T-Mobile, Adidas und Yeti. Salesforce hilft jedem seiner Kunden bei der Kundenbindung.

Das Unternehmen verfügt über 14 branchenspezifische Lösungen, darunter auch CRM für:

• Finanzdienstleistungen
• Gesundheitswesen
• Fertigungsindustrie
• Konsumgüter
• Energiebranche
• Kommunikationsbranche
• Gemeinnützige Organisationen

Das System ist so vielseitig, weil Du Dir die Apps selbst aussuchen kannst und so ein CRM-System zusammenstellst, das perfekt auf Dein Unternehmen zugeschnitten ist. Von Marketing-Automatisierung und Vertrieb bis zu Call-Center-Lösungen und Self-Service-Portalen, Salesforce bietet alles, was Du für die Pflege Deiner Kundenbeziehungen benötigst.

Hier ist eine kurze Preisübersicht:

1. Essentials — 25 Euro pro Benutzer/Monat (Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender)
2. Sales Professional — 75 Euro pro Benutzer/Monat (CRM für den Vertrieb)
3. Support Professional — 75 Euro pro Benutzer/Monat (CRM für die Kundenbetreuung)
4. Pardot Growth — 1.250 Euro pro Monat für bis zu 10.000 Kontakte (unbegrenzte CRM-Funktionalitäten mit Marketing-Automatisierung)

Du kannst bei Bedarf jederzeit weite Funktionen hinzufügen. Salesforce bietet auch CRM-Spezialpakete für Vertrieb, Kundenservice und Marketing an, die jeweils über unterschiedliche Funktionen verfügen.

Du kannst die kostenlose Testversion nutzen, um Salesforce auszuprobieren.

Nr. 2: Pipedrive — Die beste CRM-Software für Anfänger

Wenn Dein Team zum ersten Mal mit einer CRM-Software arbeitet oder wenn Du nach einer einfachen Lösung suchst, ist Pipedrive die richtige Wahl. Es ist am einfachsten zu verwenden und Du musst keine Kompromisse bei den Funktionen oder der Qualität eingehen. Laut eigenen Angaben helfen sie Unternehmen dabei, durchschnittlich 28 % mehr zu verkaufen.

Warum ist Pipedrive so benutzerfreundlich? Zunächst einmal liegt es am Pipeline-fokussierten Set-up (daher auch der Name), das Deinem Team hilft, sich schnell ein Bild davon zu machen, wo sich die Leads im Verkaufsprozess befinden. Pipedrive verfügt außerdem über eine Drag-and-drop-Oberfläche und benutzerdefinierte Felder, damit Du die Lösung an Deine bestehenden Prozesse anpassen kannst.

Hier ist das Dashboard:

Du kannst auf einen beliebigen Lead klicken, um die letzten Aktionen für dieses Konto und alle zugehörigen E-Mails anzuzeigen, oder den Live-Chat verwenden, um die letzten Anrufe anzuhören.

Ein weiterer Vorteil von Pipedrive ist seine Kompatibilität. Pipedrive ist nicht nur eine unabhängige Plattform, sie kann auch mit anderen gängigen Programmen wie Slack, Zapier, Outfunnel und anderen verknüpft werden, um automatische Workflows einzurichten. Du kannst eine neue Aktivität erstellen, E-Mails senden oder Benachrichtigungen erstellen und den gesamten Prozess dann automatisieren, um potenzielle Kunden schneller durch den Verkaufsprozess zu führen.

Natürlich wissen alle Vertriebsteams, wie wichtig Daten sind. Auch in diesem Bereich hebt sich Pipedrive von anderen Systemen ab. Die Plattform liefert benutzerdefinierte, vollständige Berichte und Kennzahlen zu Zielen auf Einzel- und Teamebene.

Weitere nennenswerte Funktionen sind:

• Posteingang für Leads
• Vertriebspipeline
• Verkaufsassistent
• Synchronisierung mit Kalender und E-Mail
• Mobiles CRM-System

Wenn es um die Preisgestaltung geht, bietet Pipedrive ebenfalls Vorteile, weil es eine der günstigsten Optionen ist. Die Preise beginnen bei 14,90 Euro pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Selbst die teuerste Option ist mit 99 Euro pro Monat und Benutzer immer noch preiswert. Hier ist eine Übersicht der Preisstufen:

• Essential: 14,90 € (pro Monat/Benutzer)
• Advanced: 24,90 € (pro Monat/Benutzer)
• Professional: 49,90 € (pro Monat/Benutzer)
• Enterprise: 99,00 € (pro Monat/Benutzer)

Wenn Du bereit bist, ein CRM-System auszuprobieren und die Vorteile dieses Programms voll ausschöpfen willst, kannst Du Pipedrive 14 Tage lang kostenlos testen. Wenn Sie nach einer einfachen, aber effektiven Möglichkeit suchen, um Deine Vertriebsaktivitäten zu rationalisieren, wirst Du kaum eine bessere Lösung finden.

Nr. 3: Zoho CRM — Die beste CRM-Software für kleine Budgets

Zoho CRM ist eine sehr zugängliche CRM-Software, die Du Dir selbst zusammenstellen kannst. Ich mag Lösungen, die flexibel angepasst werden können, aber keine große Wartung erfordern.

Alle Deine Mitarbeiter können dieses CRM-System verwenden. Die Nutzung ist nicht kompliziert. Deine Mitarbeiter können es sofort einsetzen und von den robusten Funktionen profitieren.

Zoho CRM ist wirklich flexibel und kann unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Du kannst benutzerdefinierte Dashboards und mehrere Pipelines erstellen.

Brauchst Du umsetzbare und aufschlussreiche Daten? Auch diese können mit ein oder zwei Klicks abgerufen werden.

Zoho CRM verfügt über zahlreiche Funktionen wie:

• SalesSignals und Benachrichtigungen in Echtzeit
• Blueprint Business Management für On- und Offline-Prozesse
• Vorhersagen zur Lead-Konvertierung
• Mehrere Pipelines
• Serien-E-Mails
• Bestandsverwaltung
• KI-Assistent
• Erweiterte Anpassbarkeit

Die günstigste Version kostet 14 Euro pro Benutzer und Monat, ein erschwinglicher Preis für kleine Unternehmen. Wenn Du mehr Funktionen benötigst, musst Du ein Upgrade durchführen.

Zoho CRM bietet eine kostenlose Version für kleine Unternehmen mit bis zu drei Benutzern an. Es gibt auch eine 15-tägige kostenlose Testversion, falls Du das CRM-System ausprobieren möchtest.

Du kannst Dir auch Bigin ansehen – die neue verkaufsorientierte Plattform von Zoho CRM, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Bigin kostet nur 7 Euro pro Monat.

Nr. 4: Freshsales — Die beste, sofort einsatzbereite CRM-Software

Freshsales (früher Freshsales) ist speziell auf den Vertrieb ausgerichtet und somit die ideale Lösung für Verkauf und Leadmanagement. Ob Cold Leads oder Bestandskunden; dank den tollen Funktionen zur Automatisierung des Kundenbindungsmanagements spart dieses CRM-System viel Zeit.

Dieses CRM-System ist meine Top-Empfehlung für Unternehmen, die ihr CRM nicht anpassen wollen. Du kannst zwar Änderungen vornehmen, aber nicht alles individuell anpassen. Der Vorteil ist, dass es dadurch viel einfacher zu nutzen ist. Es handelt sich trotzdem um ein sehr leistungsstarkes Tool, erfordert aber nicht so viel Wartung wie viele andere CRM-Systeme.

Sobald Du Deine Daten in die Plattform eingepflegt hast, findet Freshsale die besten Leads, damit Du mit ihnen in Kontakt treten und den Verkauf abschließen kannst. Dabei hilft das integrierte E-Mail- und Telefonsystem.

Das CRM-System wird von über 40.000 Unternehmen genutzt, darunter auch bekannte Namen wie Dyson und Best Western. Der Anbieter ist zwar noch relativ jung, aber keinesfalls unerfahren.

Du bekommst:

• Kontakt-, Konto- und Deal-Management
• Aufgaben- und Terminverwaltung
• Datensätze zusammenführen oder klonen
• Webseitenbesucher verfolgen
• Mobilgeräte-App für iOS und Android

Unternehmen jeder Größe können die Lead-Scoring- und Vertriebs-Pipelines von Freshworks nutzen, was zu klareren und effizienteren Arbeitsabläufen führt. Du kannst alle Verkaufsgespräche über ein Dashboard führen.

Posteingänge für Dein Team und die Funktion zur Weiterleitung von E-Mails stellen sicher, dass Nachrichten immer bei den richtigen Personen ankommen und jeder Mitarbeiter jede Interaktion nachverfolgen kann. Außerdem kannst Du mit Freshsales E-Mails planen, E-Mail-Vorlagen anlegen und Benachrichtigungen einrichten. Auf diese Weise kannst Du im Handumdrehen neue Nachrichten erstellen und jederzeit schnell antworten.

Die kostenlose Version bietet Zugriff für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern, jedoch mit eingeschränkten Funktionen. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Software auszuprobieren, bevor Du investierst.

Die Preisgestaltung ist übersichtlich und bietet robuste Funktionen für Unternehmen aller Größen. Hier ist eine Übersicht der Premium-Pläne:

1. Growth — 15 USD pro Benutzer/Monat
2. Pro — 39 USD pro Benutzer/Monat
3. Enterprise — 69 USD pro Benutzer/Monat

Es gibt eine 21-tägige kostenlose Testversion, um Freshworks auszuprobieren und herauszufinden, ob es die richtige Lösung für Deinen Vertrieb ist.

Nr. 5: HubSpot — Die beste kostenlose CRM-Software

Wenn Du im Marketing oder Vertrieb tätig bist, hast Du bestimmt schon mal einen Artikel von HubSpot gelesen oder an einem ihrer kostenlosen Zertifizierungskurse teilgenommen. Das Unternehmen bietet ein robustes CRM-System an, mit dem Du alle Prozesse und Arbeitsabläufe fürs Kundenbeziehungsmanagement vereinfachen kannst.

HubSpot bietet noch nicht da gewesene Einsichten ins Verhalten Deiner Kunden.

Willst Du wissen, wann Kunden ihre E-Mails lesen, um Deine Öffnungsraten zu steigern? Kein Problem. Vielleicht möchtest Du herausfinden, wie sich Deine Webseitenbesucher verhalten. HubSpot machts möglich.

HubSpot bietet unterschiedliche Lösungen an, die jeweils auf die Bereiche Deines Unternehmens zugeschnitten werden können, darunter auch rollenspezifische Zugriffe für Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung, Manager und Geschäftsführer.

Die kostenlose Version beinhaltet eine Reihe robuster Funktionen. Du erhältst Zugriff auf alle wesentlichen Funktionen für die Kontaktverwaltung, Verfolgung Deiner Kennzahlen und Berichterstattung. Zusammen ergibt dies einen fast vollständigen Einblick in Deine Verkaufspipeline. Du kannst Deine Daten organisieren und nutzen, um eine neue Strategie oder Kampagne zu erstellen.

Die kostenlose CRM-Lösung von HubSpot verfügt über folgende Funktionen:

• E-Mail-Planung
• Live-Chat
• Websiteaktivität des Kontakts
• E-Mail-Tracking & -Benachrichtigungen
• Dokumente teilen

Diese Funktionsvielfalt bieten andere Anbieter nur gegen Bezahlung. HubSpot bietet selbstverständlich auch kostenpflichtige Pläne, die ihr Geld definitiv wert sind.

Der Starter-Plan kostet im Jahresabo 41 Euro pro Monat. Hubspot bietet aber auch Bundles an. Die Starter Suite beinhaltet vier CRM-Systeme und kostet 46 Euro pro Monat im Jahresabo. Für nur 5 Euro extra bekommst Du eine Softwarelösung, die speziell auf Marketing, Vertrieb und Kundenservice zugeschnitten ist.

Die Preise beinhalten jedoch nur 1.000 Kontakte. Wenn Du weitere Kontakte hinzufügen möchtest, steigt der Preis dementsprechend.

Die kostenlose Version eignet sich besonders gut für kleine und mittelständische Unternehmen, obwohl die kostenpflichtigen Versionen ebenfalls starke Funktionen bieten. Kleine Unternehmen sollten mit der kostenlosen Version von HubSpot beginnen, bevor sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.

Großen Unternehmen bietet die kostenlose Version von HubSpot zwar die grundlegenden Funktionen, verfügt jedoch möglicherweise nicht über die Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, die solche Unternehmen benötigen. Allerdings zählen etliche große Unternehmen zu den Kunden von HubSpot. Es hängt nur davon ab, was man von seiner CRM-Software erwartet.

Melde Dich am besten noch heute kostenlos an und probiere HubSpot selbst aus.

Nr. 6: EngageBay — Die beste CRM-Software für Start-ups

CRM-Systeme machen immer das Gleiche. Sie sammeln und organisieren Kontaktdaten, verfügen über Funktionen zur Automatisierung von E-Mails und dem Posten von Inhalten in den sozialen Netzwerken, und erleichtern insgesamt die Arbeit. Aber nicht alle Systeme decken die drei wichtigsten Abteilungen ab – Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Wenn Sie ein allumfassendes Programm benötigst, das alle drei Bereiche umfasst, solltest Du Dich möglicherweise für EngageBay entscheiden. Du erhältst viele der wichtigsten Funktionen, die Du für das Kundenbeziehungsmanagement benötigst. Lege Aufgaben fest, baue eine Pipeline auf und erstelle automatische Abläufe für den E-Mail-Versand, SMS-Versand, Übergaben und mehr.

All dies erfolgt in einer leicht verständlichen Benutzeroberfläche, mit der Du Deinen Verkaufstrichter, Interaktionen, Nachrichten in sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen und alles andere an einem Ort verwalten kannst. Außerdem lässt sich EngageBay problemlos mit Gmail, Outlook oder Office synchronisieren.

Was mir wirklich gefällt, sind die Funktionen für die Organisation von Beziehungen, den Verkauf und die Leadpflege. Es gibt ein Service Bay-Modul, das die Arbeit Deiner Kundenbetreuer zu einem Kinderspiel macht.

Bei den günstigsten Plänen erhältst Du die Möglichkeit, Tickets und Kontakte gemeinsam zu verwalten, und alle Informationen zu übertragen, die Du während der Gespräche mit jedem Kunden gesammelt hast. Auf diese Weise sind Deine Kundenbetreuer immer informiert. Mit einem Upgrade vom kostenlosen Plan entsperrst Du auch Makros und Antwortvorlagen.

Ich würde den Wachstumsplan empfehlen. Für 42,49 $ pro Benutzer und Monat erhältst Du Zugriff auf Automatisierungen, kannst Auslöser und Ereignisse festlegen, Arbeitsabläufe rationalisieren und die Marketingabteilung oder den Vertrieb für den Kundendienst nutzen. Das Tolle daran ist, dass Du E-Mail-Sequenzen einrichten kannst.

Ich kann mir diese Software sehr gut für SaaS- und B2B-Unternehmen vorstellen, die laufenden Support bieten müssen. In diesen Branchen ist nicht nur der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung von entscheidender Bedeutung, Du könntest auch eine neue Drip-Kampagne einrichten, um einen bereits bestehenden Kunden von einem Upgrade oder einer Zusatzleistung zu überzeugen.

Mit einem Tool wie EngageBay kannst Du Dein Potenzial voll ausschöpfen.

Beginne mit der kostenlosen Version, um Dir ein Gefühl für die Plattform zu verschaffen und führe bei Bedarf ein Upgrade durch, um Vertrieb, Marketing und Service wirklich auf Hochtouren zu bringen.

Nr. 7: Salesflare — Die besten Leadmanagement-Tools für kleine Unternehmen

Jedes CRM-System, das sein Geld wert ist, sollte eine Frage beantworten: „Wie hilft es Teams dabei, mehr und besser zu verkaufen?“

Wie Du gesehen hast, haben verschiedene Plattformen unterschiedliche Antworten auf diese Frage gefunden. Salesflare zeichnet sich dadurch aus, dass es Leadmanagement-Tools in den Vordergrund rückt, ohne überflüssige Funktionen zu bieten.

Wenn Dein Vertrieb Hilfe gebrauchen könnte, um mehr Kunden zu konvertieren – und wer könnte das nicht? – dann könnte Salesflare genau das richtige System für Dich sein.

Es beginnt mit der intelligenten Informationsbeschaffung. Salesflare gewinnt Kontaktinformationen, Verantwortungsbereiche und viele weitere Details automatisch aus E-Mail-Signaturen, sozialen Profilen und aus anderen Quellen. Diese Informationen werden sowohl im Bereich jedes Kunden als auch in einem zentralen Kontaktbuch gespeichert, auf das Dein gesamtes Team zugreifen kann.

Salesflare protokolliert Aktionen Deines Teams – wie Besprechungen, Anrufe und andere Berührungspunkte – automatisch, unabhängig davon, ob der Kunde eine E-Mail öffnet, auf einen Link klickt oder eine Zielseite besucht.

Salesflare ist sehr flexibel. Du kannst Deinen Mitarbeitern Kunden zuweisen oder an verschiedenen Stellen Übergaben einrichten, die erforderlichen Informationen können jederzeit eingesehen werden. Jeder kann auf die neusten Informationen zugreifen und den aktuellen Status des Leads basierend auf der letzten Aktion abrufen.

Du kannst auch Benachrichtigungen einrichten. Wenn potenzielle Kunden eine bestimmte Aktion ausführen, wird Dein Team sofort informiert und kann schnell auf Kunden reagieren, die Kaufbereitschaft signalisiert haben.

Die Kombination aus Einfachheit und Leistungsfähigkeit macht Salesflare zu einem großartigen Tool für kleine B2B-Unternehmen.

Du erhältst nicht nur nützliche Funktionen zur Automatisierung Deiner Kundenkommunikation und Tools, um nachzufassen, sondern auch wichtige Funktionen wie:

• Teamweite Ansicht zum Verfolgen von Leads bis zum Vertragsabschluss
• Personalisierte, geplante, nachverfolgbare E-Mail-Kampagnen
• Ein Dashboard, das nach Mitarbeiter, Pipeline oder Datum segmentiert werden kann

Das ist alles im Basis-Plan für 29 Euro pro Benutzer pro Monat enthalten. Der Pro-Plan kostet 49 Euro und bietet:

• Einen benutzerdefinierten E-Mail-Workflow-Baukasten für die Durchführung mehrerer Kampagnen
• Benutzerberechtigungen, einschließlich Lesezugriff
• Benutzerdefinierte Dashboards

Der Enterprise-Plan kostet 99 Euro pro Benutzer und Monat. Du erhältst zusätzliche Unterstützung, z. B. einen dedizierten Kundenbetreuer und maßgeschneiderte Schulungen.

Salesflare eignet sich hervorragend für kleinere B2B-Unternehmen. Probiere es am besten noch heute aus oder fordere eine Demo an.

Nr. 8: Creatio — Die beste CRM-Software für große Unternehmen und Konzerne

Obwohl die anderen CRM-Softwares auf meiner Liste ebenfalls eine Enterprise-Version anbieten, könnten sie für die Verwaltung von großen Konzernen trotzdem zu einschränkend sein, doch Creatio ist ein CRM-System, das speziell für Großunternehmen und Konzerne entwickelt wurde.

Es bietet spezielle CRM-Lösungen für Marketing-, Vertrieb und Kundenservice.

Die Marketinglösung hat alles, was Dein Unternehmen zur Rationalisierung von Multi-Channel-Marketingkampagnen und fürs Leadmanagement benötigt.

Zu den Funktionen gehören:

• Visuelle Oberfläche fürs Kampagnendesign
• Verfolgung und Segmentierung des Verhaltens Deiner Webseitenbesucher
• Erweiterte Trigger-Kampagnen
• Personalisiertes E-Mail-Marketing
• Ereignisverfolgung und Antwortverwaltung

Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Kontakte und E-Mails pro Kontakt.

Die Sales-Lösung eignet sich perfekt für große Sales-Teams. Die End-to-End-Vertriebsmanagementplattform vereinfacht Deine Prozesse und spart Zeit. Sie enthält weitere Funktionen wie:

• Opportunity-Management
• Kundenprofile und Einblicke in das Kaufverhalten
• Außendienstmanagement
• Leistung und Betrieb

Das CRM-System für den Vertrieb gibt es ab 30 Euro pro Benutzer und Monat.

Die Service-Lösung für den Kundenservice hilft bei der Optimierung der Prozesse zur Kundenbetreuung, um ein von Anfang bis Ende ideales Kundenerlebnis bieten zu können. Dieses System enthält:

• Konto- und Kontaktverwaltung
• Fall- und Wissensmanagement
• Omnichannel-Kommunikation
• Servicekatalog
• Kontaktcenter

Das CRM-System für den Kundenservice kostet 45 Euro pro Benutzer und Monat.

Du kannst aber auch ein CRM-Bundle kaufen. Die Kosten können bequem mit dem Online-Preisrechner bestimmt werden. Mit der kostenlosen Testversion kannst Du Creatio ganz unverbindlich ausprobieren.

Worauf bei der Wahl einer CRM-Software zu achten ist

Wegen der großen Auswahl scheint die Wahl des perfekten CRM-Systems eine unmögliche Aufgabe zu sein, darum werde ich Dir jetzt zeigen, worauf mal bei der Wahl achten sollte.

Alle Produkte wurden entwickelt, um bestimmte Probleme zu lösen. Es gibt zwar viele CRM-Systeme, aber alle dienen einem bestimmten Zweck.

Wenn Du die Probleme kennst, mit denen Du tagtäglich konfrontiert wirst, z. B. indem Du Dich an den Kundendienst, Vertrieb oder Deine IT-Abteilung wendest, kannst Du Dir ein umfassendes Bild Deiner täglichen Herausforderungen machen.

Es gibt garantiert eine CRM-Software, mit der Dein Unternehmen das Beste aus jeder Kundenbeziehung herausholen kann. Du musst sie nur finden.

Größe des Unternehmens

Die Größe Deines Unternehmens spielt natürlich eine entscheidende Rolle. Wenn Dein Unternehmen beispielsweise mehrere Abteilungen hat, z. B. Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice, brauchst Du mehr Funktionen als ein Unternehmen mit nur fünf Mitarbeitern.

Zu beachten ist auch, wer die Software benutzen soll. Du kannst Dir zwar eine Software aussuchen und dann dafür bezahlen, musst sie dann aber auch benutzen, sonst macht es ja keinen Sinn.

Die Software muss eingerichtet werden und dann musst Du die Funktionen sinnvoll einsetzen, damit sich die Investition lohnt.

In einem kleinen Unternehmen kommt wahrscheinlich jeder Mitarbeiter mit der Software in Kontakt, während Großunternehmen bestimmte Mitarbeiter für bestimmte Funktionen absetzen und sich in diesem Fall ein dediziertes Team um das CRM-System kümmert.

Die Größe Deines Unternehmens nimmt auch Einfluss auf die Kosten. Mehr Benutzer treiben die Kosten in der Regel in die Höhe.

Einsatzbereiche

Was funktioniert zuverlässig? Was könnte man besser machen?

Bevor Du eine Entscheidung triffst, musst Du Dir selbstverständlich überlegen, wo die Software zum Einsatz kommen soll. Überleg Dir, welche Prozesse und Bereiche verbessert werden müssen und von einem CRM profitieren könnten. 

CRM-Software kommt in der Regel in Bereichen wie Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice zum Einsatz. Welche Abteilung muss optimiert werden und verfügst Du über die nötigen Kapazitäten, um eine solche Software zu installieren und aufrecht zu erhalten?

Es gibt spezifische CRM-Lösungen mit Branchenausrichtung. Vielleicht würde Dein Unternehmen von einem CRM-System profitieren, das auf Deine Branche ausgerichtet ist. Diese Lösungen sind jedoch oft teurer.

Grundfunktionen

Ein CRM-System ist mit gewissen Grundfunktionen ausgestattet, das von Dir gewählte CRM-System sollte also auch über Grundfunktionen verfügen. Die Funktionen fallen von System zu System zwar unterschiedlich aus, es gibt jedoch bestimmte Dinge, auf die vorhanden sein sollten, unter anderem:

• Kontakt- und Lead-Management
• Das Speichern und Teilen von Dokumenten und Dateien
• Workflow-Automatisierung
• Verfolgung von Arbeitsabläufen und -Prozesses
• Mobiler Zugang

Die oben genannten Grundfunktionen sollten vorhanden sein.

Es ist wahrscheinlich eine gute Idee, sich vor dem Kauf einige Videos anzusehen, um die Funktionen im Einsatz zu sehen. So etwas wie das Kontaktmanagement wird auf jeder Plattform anders gehandhabt. Welche Software passt am besten zur Arbeitsweise Deines Teams?

Erweiterte Funktionen

Du brauchst natürlich noch weitere CRM-Funktionen. Diese sind oftmals in teureren Plänen enthalten, darum musst Du bei Deiner Auswahl auf die Preisgestaltung Deines CRM-Anbieters achten.

Die Möglichkeit, routinemäßige Arbeitsabläufe zu automatisieren, Zahlungen zu verarbeiten und Rechnungen zu versenden, kann unzählige Stunden pro Tag einsparen.

Wirklich erweiterte Automatisierungsfunktionen sind nur in den teuren Plänen verfügbar. Es kommen definitiv zusätzliche Kosten auf, aber lohnt es sich? Letztlich können erweiterte Funktionen wie Marketingautomatisierung und Lead-Scoring den Umsatz erheblich steigern.

Beachte auch, dass diese erweiterten Funktionen jeweils anders gehandhabt werden. Einige Anbieter stellen sie nur in den teuersten Tarifen zur Verfügung, andere bereits in einer günstigeren Version.

Integrationen von Drittanbietern

Du brauchst ein CRM-Tool, das mit den Programmen, die in Deinem Unternehmen aktuell zum Einsatz kommen, integriert werden kann, um Deine Prozesse und Arbeitsabläufe zu automatisieren und zu rationalisieren. Stelle dafür eine Liste mit Programmen und Tools, die Du benutzt, zusammen und prüfe, ob die CRM-Software mit diesen Programmen integriert werden kann. Ich spreche von:

• E-Mail-Plattformen
• Social-Media-Programmen
• Software für die interne Kommunikation
• Programme für den Kundenservice
• Anruf- / Video-Chat-Software
• Warenkörbe (für E-Commerce)
• Vertrags- / Angebotssoftware
• Integrationsprogramme (z. B. Zapier)
• Analyseprogramme
• Kalender

Stelle eine Liste zusammen und nutze sie, um das geeignete CRM-Programm zu finden. Du kannst Dich bei Bedarf jederzeit unverbindlich von den Anbietern beraten lassen.

Zusammenfassung

Die richtige CRM-Software kann einen großen Unterschied machen. Es erleichtert die Organisation und sorgt für zufriedene Kunden.

Ich würde den meisten Unternehmen Salesforce, Zoho CRM oder Freshsales empfehlen, denn jeder dieser CRM-Anbieter verfügt über eine breite Palette an Funktionen, die für Teams aus allen Bereichen, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice geeignet sind.

Welche die beste CRM-Software ist, hängt jedoch von der Größe Deines Unternehmens, Deinen Bedürfnissen und den gewünschten Funktionen ab. Nutze diesen Artikel als Leitfaden, um die beste Lösung zu finden und eine finale Entscheidung zu treffen. 

Welche CRM-Software benutzt Du?