Denkst Du bei Begriffen wie “künstliche Intelligenz (KI)” und “maschinelles Lernen” auch sofort an Roboter und Science-Fiction?
Diese Technologien sind mittlerweile überall zu finden und KI gehört bereits zum Alltag.
Künstliche Intelligenz und die damit verbundenen neuen Technologien bieten Lösungen für zahlreiche Probleme wie ineffizientes Arbeiten. Eine Umfrage von Deloitte zeigte, dass 83 Prozent der Early Adopters mit KI und kognitiven Technologien entweder „moderate“ oder „erhebliche“ Vorteile gewinnen.
Erweiterte Intelligenz, auch Augmented Intelligence (AI) genannt, versteht sich als die Zusammenarbeit von künstlicher Intelligenz und menschlichem Urteilsvermögen zur Bewältigung von Entscheidungsproblemen. Doch wie setzt man es im digitalen Marketing ein?
Was versteht man unter erweiterter Intelligenz?
Gartner definiert “Erweiterte Intelligenz” als “menschenzentriertes Partnerschaftsmodell, bei dem Menschen und künstliche Intelligenz zusammenarbeiten, um kognitive Leistungen zu verbessern.“
Das bedeutet, dass es bei Augmented Intelligence nicht nur darum geht, superintelligente Maschinen zu entwickeln. Es geht darum, Technologien zu entwickeln, die uns helfen können, bessere Entscheidungen zu treffen.
Augmented Intelligence wird manchmal auch als Intelligence Automation (IA) bezeichnet.
Wie unterscheidet sich erweiterte Intelligenz von künstlicher Intelligenz (KI)?
Bei künstlicher Intelligenz steht der Computer im Mittelpunkt, bei erweiterter Intelligenz der Mensch. Beide Ansätze dienen dazu, mithilfe eines Computers bessere Entscheidungen zu treffen, jedoch jeweils mit unterschiedlichem Fokus.
Lass uns das Ganze am besten anhand praktischer Beispiele näher betrachten.
Beispiel: Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz kommt ohne menschliche Beteiligung aus.
Die meisten denken jetzt sicherlich an Roboter, die die Weltherrschaft an sich reißen wollen, die Realität sieht jedoch viel weniger aufregend aus.
Hast Du schon mal ein Grammatikprogramm verwendet, um Texte auf Fehler zu prüfen? Diese Programme greifen auf künstliche Intelligenz zurück, um grammatikalisch korrekte Verbesserungsvorschläge zu machen.
Selbst Google Docs nutzt KI zur Überprüfung der Grammatik. Die Ingenieure von Google trainieren den Algorithmus und “füttern” ihn mit korrekten Sätzen, damit das Programm lernt, Fehler selbstständig zu erkennen und zu korrigieren.
Weißt Du, welches Produkt noch auf künstlicher Intelligenz basiert? Der Suchalgorithmus.
Updates wie RankBrain und BERT machen die Suchmaschine mit jeder Aktualisierung intelligenter, darum müssen Unternehmen ihre SEO-Strategien entsprechend anpassen, um dem neusten KI-SEO-Standard zu entsprechen.
Beispiel: Erweiterte Intelligenz
Doch wie unterscheidet sich erweiterte Intelligenz von künstlicher Intelligenz? Und wie kommt sie zum Einsatz?
Erweiterte Intelligenz ist ein sehr umfassender Bereich. Oft ist jede Maschine gemeint, die Menschen hilft, ihre Fähigkeiten zu verbessern und bessere Entscheidungen zu treffen. Selbst einfache Dinge wie ein Kompass oder ein Teleskop fallen in diesen Bereich.
In der Praxis bezeichnet Augmented Intelligence normalerweise automatisierte Systeme, die auf die Anweisungen oder Befehle von Menschen angewiesen sind, um zu funktionieren. AI-Produkte wie Google Glass fallen in diesen Bereich.
Erweiterte Intelligenz kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, zum Beispiel von Finanzexperten oder medizinischem Fachpersonal, um Behandlungsstrategien besser auf den Patienten zuzuschneiden.
AI-Programme machen intelligente Vorschläge, überlassen dem Menschen jedoch die endgültige Entscheidung. Das Feedback und die Entscheidung der Nutzer hilft dem Tool, kontinuierlich zu lernen, um bessere Entscheidungen zu treffen und so zu wachsen.
Doch warum sollte man erweiterte Intelligenz verwenden, wenn man künstliche Intelligenz benutzen könnte? Erweiterte Intelligenz lässt Dir mehr Entscheidungsspielraum und ermöglicht schnellere Entwicklungen mit den uns aktuell zur Verfügung stehenden Technologien.
Das menschliche Element im Entscheidungsprozess ist in Branchen, die bestimmte gesetzliche Bestimmungen einhalten müssen, durchaus hilfreich. Technologien, die auf erweiterte Intelligenz setzen, geben uns die Möglichkeit, neue Entwicklungen auszuprobieren und menschliche Ressourcen zu fördern und voll auszuschöpfen.
Erweiterte Intelligenz hat einen weiteren entscheidenden Vorteil, denn die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine geben uns die Möglichkeit, bessere Ergebnisse zu erzielen.
Hier ist ein Beispiel aus der Praxis: Ein Experiment der Harvard Medical School für die Camelyon Grand Challenge zeigte, dass ein Algorithmus Brustkrebs in 92 % aller Fälle erkennen kann, während Pathologen 96 % der Fälle richtig deuten. Wenn Algorithmus und Mensch zusammenarbeiteten, konnte Brustkrebs in 99 % aller Fälle genau vorausgesagt werden.
Augmented Intelligence ist im Grunde genommen ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz, der ohne großartige Fach- und Vorkenntnisse eingesetzt werden kann.
Wie kommt erweiterte Intelligenz in Unternehmen zum Einsatz?
Erweiterte Intelligenz und alle damit verbundenen Technologien können sehr vielfältig zum Einsatz kommen.
Es gibt bereits zahlreiche Programme, die in verschiedenen Bereichen Deines Unternehmens eingesetzt werden können, zum Beispiel in Vertrieb und Verkauf.
Rufe Dir Deinen letzten Onlineeinkauf ins Gedächtnis. Hast Du vor dem Kaufabschluss gezögert oder hattest Einwände?
Vielleicht hättest Du das Produkt vor dem Kauf gerne getestet. Möbel, Brillen und Kleidung müssen in den meisten Fällen ausprobiert werden, um zu sehen, ob sie mit dem Träger kombinieren oder zur Wohnung passen.
Hierbei kann erweiterte Intelligenz helfen. Es gibt Applikationen, mit denen man Produkte virtuell “an- oder ausprobieren” kann, auf diese Weise kann man sich bereits am Computer einen guten Eindruck von Produkt verschaffen, bevor man sich festlegt.
Doch wie sieht das Ganze in der Praxis aus? Viele Unternehmen bieten bereits auf Augmented Reality-gestützte Programme an, mit denen man Möbel (Wayfair), Brillen (EyeBuyDirect) und Make-up (MAC Cosmetics) ausprobieren kann.
Diese Programme geben Nutzern die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf virtuell auszuprobieren, um herauszufinden, wie sie aussehen würden.
Erweiterte Intelligenz kommt aber nicht nur im Verkauf zum Einsatz.
Möchtest Du Dein Produkt sicherer machen? Autohersteller nutzen erweiterte Intelligenz, um Fahrern zu helfen, Gefahren im Straßenverkehr schneller zu erkennen.
Vielleicht möchtest Du Deinen Kunden auch ein cooles, neues Feature bieten, so auch im Fall von Google und der neuen Funktion 3D-Tiere, mit der man sich Tiger, Pferd oder Bär in die Wohnung holen kann.
Die neue Technologie kann auch im Kundenservice zum Einsatz kommen. Chatbots beantworten einfache Kundenfragen und sparen Kundenbetreuern auf diese Weise mehr Zeit. Wenn der Bot an seine Grenzen gerät, wird die Anfrage an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der die gesammelten Informationen nutzen kann, um dem Kunden einen besseren Service zu bieten. Verschiedene Bereiche wie Vertrieb, Marketing und Produktion können mithilfe von erweiterter Intelligenz optimiert werden.
Hier sind drei überzeugende Gründe für den Einsatz von Augmented Intelligence im digitalen Marketing.
Erweiterte Intelligenz schafft positive Kundenerlebnisse
Wenn Du ein cooles, neues Produkt einführen willst, vermarktet es sich quasi von selbst. Das positive Kundenerlebnis spricht für sich und überzeugt andere Nutzer davon, Dein Produkt ebenfalls auszuprobieren. Die 3D-Tiere von Google sind ein hervorragendes Beispiel dafür.
Die Applikation von Wayfair kommt auch super an. Schau mal, wie viele Nutzer darüber sprechen:
Wenn das Produkt interessant genug ist, kannst Du sogar neue Backlinks aufbauen und neuen Traffic gewinnen, ohne Dich großartig anzustrengen.
Du kannst aber nicht nur tolle Applikationen für Deine Produkte entwickeln, Du kannst erweiterte Intelligenz auch in anderen Bereichen sehr erfolgreich einsetzen, z. B. in der Kommunikation, um die Fragen Deiner Kunden schneller zu beantworten, wie im Falle der oben erwähnten Chatbots.
Du könntest die neue Technologie beispielsweise nutzen, um Deinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem Du ihm bessere Empfehlungen machst. Ein Beispiel dafür sind die Videovorschläge auf YouTube.
Oder die Produktvorschläge auf Amazon.
Diese Plattformen verfügen über einen Algorithmus, der Nutzern Vorschläge auf Grundlage bereits konsumierter Inhalte macht und wenn Du auf einen dieser Vorschläge klickst, sendest Du ein Signal und gibst dem Algorithmus zu verstehen, dass er relevant war.
Produktvorschläge helfen potenziellen Kunden dabei, schneller die gewünschten Produkte zu finden oder neue Produkte zu entdecken und halten sie so länger auf der Webseite.
Erweiterte Intelligenz kann Stress reduzieren
Ein weiterer guter Grund für den Einsatz von Automatisierung ist die Zeitersparnis. Laut einer Studie, die im WorkMarket In(Sight) Bericht 2020 veröffentlicht wurde, sind über die Hälfte aller Mitarbeiter der Meinung, dass sie durch Automatisierung bis zu 240 Stunden pro Jahr einsparen können.
Erweiterte Intelligenz kann Zeit sparen, weil gesammelte Daten für die strategische Planung genutzt werden können, um Prozesse zu optimieren.
Es gibt Tools, die Datensätze analysieren, zukünftige Trends mithilfe prädiktiver Modellierung voraussagen und sogar in der Konkurrenzanalyse zum Einsatz kommen. Die Vorhersage sozialer Trends und das Sammeln von Kundenfeedback ermöglicht die schnellere und bessere Planung neuer Marketingaktionen.
Viele Unternehmen ziehen den Einsatz von Augmented Reality im Marketing in Betracht, Du stehst mit dieser Entscheidung also nicht alleine da. Laut einem Bericht, der auf Forrester veröffentlicht wurde, sagen 46 % der Teilnehmer einer Umfrage, dass Marketing und Vertrieb die führende treibende Kraft im Einsatz von erweiterter Intelligenz sind.
Kein Wunder, dass sich viele Vermarkter bereits auf die praktischen Anwendungen und die neuen Möglichkeiten freuen, die diese Technologie bieten kann. HubSpot fand heraus, dass AI-Software den Zeitaufwand einer Agentur für die Berichterstattung um bis zu 97 Prozent reduzieren kann.
Erweiterte Intelligenz kann im Contentmarketing zum Einsatz kommen
Hier ist ein weiterer überzeugender Grund für die Nutzung von erweiterter Intelligenz: Sie kann im Contentmarketing zum Einsatz kommen und beim schnelleren Schreiben besserer Inhalte unterstützen.
Jeder Blogger weiß, dass das Schreiben von Artikeln viel Zeit und Mühe kostet.
Eine Umfrage, die von Orbit Media Studios durchgeführt wurde, bestätigte, dass das Schreiben eines guten Blogbeitrages mindestens vier Stunden dauert. Im Vergleich zu 2014 übrigens 63 % länger, denn damals dauerte es durchschnittlich nur zweieinhalb Stunden.
Jetzt fragst Du Dich bestimmt, warum die Zeit so stark angestiegen ist. Das liegt daran, dass der Google-Algorithmus mittlerweile lange und ausführliche Inhalte vorzieht.
Doch nicht nur das. Hinzu kommt natürlich auch noch die Zeit, die in die Vorbereitung wie Recherche, Fotos, die Veröffentlichung auf der Content-Plattform gesteckt werden muss, mal ganz abgesehen von zeitraubenden Themen wie Vermarktung und SEO.
Erweiterte Intelligenz unterstütz zwar beim Schreiben, kann dem Inhalte aber keine Fakten oder Emotionen hinzufügen, darum sind Artikel immer auf den menschlichen Touch angewiesen, was letztendlich zu den vielen unterschiedlichen Schreibstilen führt.
Der obere Auszug stammt auf einem Artikel, der von einer Maschine geschrieben wurde. Er wurde erstmals im The Guardian veröffentlicht.
AI kann zwar Sätze bilden, diese müssen danach aber überarbeitet und angepasst werden.
Du musst Deine Artikel aber nicht von einem Roboter schreiben lassen. Du kannst KI-gestützte Programme nutzen, um Deine Texte zu verbessern, zum Beispiel mit Grammatik- und Rechtschreibprogrammen.
Du kannst sie auch nutzen, um neue Ideen und Themen zu finden, die Deine Leser interessieren. Optimiere Deine Datensätze mithilfe erweiterte Intelligenz und nutze die gesammelten Erkenntnisse anschließend, um noch bessere datengetriebene und personalisierte Artikel zu schreiben.
Du kannst erweiterte Intelligenz sogar einsetzen, um eine Webseitenprüfung durchzuführen.
Augmented Intelligence wird zur Norm
Es sieht ganz so aus, als würde AI, und die Automatisierung im Allgemeinen, bereits zur Norm gehören. McKinsey sagt voraus, dass “bis 2055 die Hälfte der heutigen Arbeitstätigkeiten automatisiert sein könnten.“
Da „die Akzeptanz von KI von Jahr zu Jahr zunimmt“, sind Marketingabteilungen führend.
Erweiterte Intelligenz ist der perfekte Ansatz zur künstlichen Intelligenz, weil es die Stärken des Computers mit den menschlichen Stärken kombiniert.
Fazit
Wir Vermarkter dürfen den Anschluss nicht verpassen, darum brauchst Du die besten Tools und neusten Technologien, künstliche Intelligenz eingeschlossen.
Dennoch stehen viele Menschen AI noch sehr skeptisch gegenüber und Untersuchungen von PwC haben sogar gezeigt, dass 67 % aller CEOs der Meinung sind, dass AI und Automation in den kommenden fünf Jahren negative Auswirkungen auf Vertrauen und Geschäftsbeziehungen ihrer Branche haben werden.
Beim Einsatz von Technologien, die auf erweiterter Intelligenz basieren, musst Du Dich aber nicht einzig und allein auf künstliche Intelligenz verlassen. Du hast mehr Spielraum und kannst selbst Entscheidungen treffen, um das beste beider Welten miteinander zu kombinieren und zu Deinem Vorteil zu nutzen.
Setzt Du erweiterte Intelligenz bereits im Marketing ein oder bist Du Dir noch zu unsicher? Teile Deine Meinung oder Erfahrung in den Kommentaren mit mir.
