
Wie würdest Du es finden, wenn Deine Conversion-Rate um 20 Prozent steigern würde?
Untersuchungen von Uberall zeigten, dass Unternehmen, die ihre Kundenbewertungen von 3,5 auf 3,7 Sterne steigern, bis zu 120 % Wachstum erzielen können. Eine Steigerung um 0,1 Punkte kann Deine Conversion-Rate bereits um 25 % erhöhen!
Falls Du mit dem Reputationsmanagement vertraut bist, weiß Du sicherlich, welche großartigen Auswirkungen es auf Dein Unternehmen haben kann, doch leider wissen die meisten Unternehmer nicht, wie sie ihren guten Ruf effektiv schützen und zu ihrem Vorteil nutzen können.
Reputationsmanagement löst dieses Problem.
Eine professionelle Beratung für Reputationsmanagement kann Dir zeigen, wie man seinen Ruf wirksam schützt, ausbaut und dann zum Vorteil des Unternehmens einsetzt.
7 Vorteile einer professionellen Beratung für Reputation Management
Reputationsmanagement wird nicht unbedingt mit einer professionellen Beratung verbunden, da die meisten Unternehmer davon ausgehen, dass sie ihren guten Ruf und den Ruf ihres Unternehmens selbstständig schützen können.
Die meisten Leute denken dann sofort an Kundenbewertungen.
Natürlich sollte man seine Kunden um positive Bewertungen auf Seite wie Yelp und Google Reviews bitten, da es effektiv ist, nichts kostet und schnell geht, doch das allein reicht nicht aus.
Und genau aus diesen Grund solltest Du Dich in Bezug auf Reputationsmanagement lieber professionell beraten lassen. Ein Berater hilft Dir unter anderem in folgenden Bereichen:
- Er verschafft Dir ein besseres Verständnis Deiner Reputation. Ein Berater findet heraus, ob Deine Reputation positiv, mittelmäßig oder negativ ist und zeigt Dir dann, wie es Dein Unternehmen beeinflusst.
- Er findet heraus, ob Du einen guten oder einen schlechten Ruf hast. Du solltest Dir immer feste Zwischenziele setzten, auch bei einer Reputationskampagne. Du musst wissen, ob Deine Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielen und herausfinden, welche Bereiche Deines Unternehmens zuerst Deine Aufmerksamkeit erfordern. Warum leidet Dein guter Ruf? Ist es die Produktqualität oder ist es der Kundenservice? Welche Plattformen bringen den meisten Umsatz? Ein professioneller Berater kann diese Fragen für Dich beantworten und zeigt Dir dann, was Du machen musst.
- Er zeigt Dir, wie man seinen Ruf verbessert. Du kannst Deine Reputation auf unterschiedlichem Wege beeinflussen, u. a. mit Auszeichnungen, Produktqualität, ausgezeichnetem Kundenservice, Ergebnissen und finanziellen Erfolgen. Eins wird dabei aber häufig übersehen. Wenn die Bewertungen überwiegend positiv sind, der Kundenservice jedoch zu wünschen übrig lässt, holt es Dich irgendwann ein.
- Er macht Dich mit den richtigen Programmen, Ressourcen und Menschen vertraut, um Deinen Ruf zu verbessern. Brauchst Du vielleicht ein neues Programm? Benötigst Du neue Ressourcen? Dein Berater wird Dich mit allem versorgen, was für die Reputationskampagne benötigt wird.
- Er zeigt Dir, wie man die Reputation gezielt für mehr Unternehmenswachstum einsetzt. Die meisten Unternehmen denken, dass es bei der Reputation ausschließlich um Kundenbewertungen geht und setzen ihre Zeit und Energie darum ausschließlich in diesem Bereich ein, wissen dann aber nicht, was sie mit den Bewertungen anstellen sollen. Ein professioneller Berater kann Dir zeigen, wie man seine Werbekosten senkt und entwickelt dann einen Plan zur Steigerung Deiner Conversion-Rate und Umsätze.
- Er zeigt Dir, wie Du Deinen guten Ruf schützen kannst. Viele Unternehmen ergreifen die richtigen Maßnahmen, haben jedoch keinen Erfolg. Erpressung, Betrug, politische oder soziale Missgeschicke, Krisen und das schlechte Verhalten Deiner Kunden kann große Auswirkungen haben, darum muss man sich auf jedes dieser Probleme vorbereiten und sich einen gezielten Plan zurechtlegen.
- Er zeigt Dir, wie man einen geschädigten Ruf wiederherstellt. Dein Berater erstellt gemeinsam mit Dir einen Krisenmanagementplan, um Dein Unternehmen aus der Krise zu führen, falls das Unerwartete doch mal eintritt. Zudem setzt er realistische Erwartungen und entwickelt einen gezielten Zeitplan.
In diesen Bereichen des Reputationsmanagements kann Dir Dein Berater behilflich sein.
Wie die Zusammenarbeit mit einem Berater für Reputationsmanagement aussieht
Der Berater hilft Dir beim Sammeln der nötigen Informationen und Daten, einige Dinge kannst Du jedoch bereits im Vorfeld selbstständig vorbereiten. Hier ist eine Liste mit Dingen, die vorbereitet werden können:
- Ziele setzen und Leistungskennzahlen festlegen: Die Ziele werden sich später höchstwahrscheinlich noch ändern, dennoch solltest Du Dir bereits im Vorfeld überlegen, was Du überhaupt erreichen möchtest. Setze Dir möglichst interne und externe Ziele. Ein internes Ziel wäre zum Beispiel die bessere Kundenbetreuung am Telefon, Live-Chat oder E-Mail und somit eine daraus resultierende positivere Bewertung. Ein externes Ziel wären beispielsweise mehr 4- oder 5-Sterne Bewertungen auf Yelp und Google.
- Ansprechpartner bestimmen: Du musst einen festen Ansprechpartner innerhalb Deines Unternehmens bestimmen, der sich um das Projekt kümmert. Die Person (oder Abteilung) muss in der Lage sein, eigenständig Entscheidungen treffen zu können.
- Richtlinien festlegen: Stelle ein Team zusammen, das die Empfehlungen des Beraters umsetzt. Dieses Team braucht natürlich Richtlinien, damit jeder genau weiß, was wann und wie umgesetzt werden muss. Die Kommunikationswege sollten ebenfalls im Vorfeld festgelegt werden. Einfache und dennoch klare Anweisungen zur Reaktion auf bestimmte Kundenbewertungen sind ebenfalls wichtig. Die Strategie kann dann später zusammen mit dem Berater angepasst und verfeinert werden.
- Profile auf Bewertungsplattformen beanspruchen und prüfen: Erstelle eine Liste aller relevanten Branchenverzeichnisse, Bewertungsseiten und Plattformen. Du solltest ein Konto für Deinen Berater anlegen, damit er sich um die Verwaltung dieser Seiten kümmern kann.
- Zugangsinformationen teilen: Dein Berater braucht natürlich Zugriff auf alle relevanten Programme (z. B. Google Analytics, usw.). Gib ihm auch Zugang zu den Programmen von Drittanbietern, falls diese relevant sind. Je nach Projektumfang musst Du ihm unter Umständen auch Zugriff auf Dein Contentmanagement-System oder Deine Webseite geben.
- Gewünschte Berichterstattung festlegen: Überleg Dir bereits im Vorfeld, wie Du über Deine Ergebnisse auf dem Laufenden gehalten werden willst. Hast Du eine bevorzugte Art der Berichterstattung oder Mustervorlagen? Wer soll diese Berichte erhalten? Der Geschäftsführer, die Abteilungsleiter oder nur das Team, das sich ums Reputationsmanagement kümmert?
Dein Berater wird Dir natürlich behilflich sein und zusammen mit Dir einen Plan entwickeln, Du kannst Dich aber bereits vorher auf die Zusammenarbeit vorbereiten.
Wie man den ROI einer professionellen Beratung bestimmt
Die Bestimmung des Return on Investment (ROI) ist immer kompliziert und bei genauerer Recherche erkennt man schnell, wo der Fehler liegt. Im Zuge einer Studien sagten 27 % der befragten Unternehmen, dass sie keinen Berater einstellen, weil sie sich nicht sicher sind, wie man den ROI einer professionellen Beratung bestimmt.
Das sollte Dich aber nicht von der Zusammenarbeit mit einem professionellen Berater für Reputationsmanagement abhalten. Ich bin mir sicher, dass Dir bereits alle Informationen zur Verfügung stehen, um den ROI Deiner Beratung zu bestimmen. Falls Du Dir feste Ziele gesetzt und Leistungskennzahlen (KPIs) bestimmt hast, hast Du alles, was Du brauchst.
Der Berater hilft Dir vor Umsetzung der Kampagne bei der Optimierung Deiner Unternehmensziele.
Du musst den Berater über Deine Erwartungen, Ziele und KPIs in Kenntnis setzen, damit er Dir sagen kann, ob Deine Vorstellungen realistisch sind.
Falls Du Dir unrealistische Ziele gesetzt hast, wird Dir der Berater zeigen, wie sie angepasst werden können und was realistische Ziele sind.
Falls sie realistisch sind, kannst Du Dich gemeinsam mit Deinem Berater einigen und anschließend Deinen ROI messen. Prüfe nach einer gewissen Zeit, ob die gewünschten Ziele und Zwischenziele erreicht wurden.
Auf diese Weise prüfst Du, ob der Berater gute Arbeit leistet.
4 Dinge, die bei der Wahl eines Beraters für Reputationsmanagement zu beachten sind
Die Wahl eines Beraters muss weder langwierig noch kompliziert sein. Der Prozess ist mit anderen Prozessen zur Auswahl einer professionellen Beratung oder Agentur zu vergleichen. Prüfe, ob der Berater zu Deinem Unternehmen passt, Deinen Erwartungen gerecht werden kann und alle wichtigen Kriterien erfüllt.
Hier ist eine kurze Liste mit den wichtigsten Kriterien:
1. Guter Ruf
Ein Berater für Reputationsmanagement sollte natürlich über einen ausgezeichneten Ruf verfügen. Es dürfen keine Zweifel an seiner Legitimität oder Integrität bestehen. Wenn der Berater viele negative Bewertungen hat oder Bedenken hinsichtlich seiner Leistungen bestehen, passt er nicht zu Deinem Unternehmen.
Suche auf Webseiten, in Verzeichnissen, Foren und sozialen Netzwerken nach Feedback zum Berater. Für jede negative Bewertung sollte er mindestens fünf positive Bewertungen vorweisen können. Suche gezielt nach Beratern, die viel Feedback gesammelt haben, über viele positive Kundenbewertungen verfügen und über die oft berichtet wird.
2. Nachgewiesene Erfolgsbilanz
Der Berater sollte in der Lage sein, seine Erfolge in Form von Fallstudien oder Beispielen nachweisen zu können. Prüfe die Meinungen seiner Kunden, um folgende Auskünfte zu erhalten:
- Informationen zu seiner Arbeitsweise
- Die Probleme, die er für seine Klienten lösen konnte
- Die erzielten Ergebnisse
- Prozesse und Strategien
Diese Informationen bieten Dir wertvolle Einblicke in die mögliche Zusammenarbeit. Einige Agenturen und Berater veröffentlichen zwar Fallstudien, teilen jedoch keine hilfreichen Informationen oder Kundendaten. Diese Fallstudien sollten ignoriert werden. Bitte den Berater stattdessen um ein oder zwei konkrete Beispiele, damit Du die Angaben überprüfen und ggf. beim Kunden nachfragen kannst.
3. Die Kampagnenstrategie
Ein professioneller Berater verschafft Dir im Vorfeld Einblicke in seine Strategie und nennt konkrete Beispiele, wie er Deine Reputation verbessern will. Dieser Plan muss die folgenden Bereiche abdecken:
- Die Inhalte, die produziert werden sollen
- Spezifische Ideen zur Verbesserung Deiner Reputation
- Wer die Inhalte für Dich produzieren soll
- Wie er plant, Dein Unternehmen in Umlauf zu bringen
- Wie er auf Bewertungen und Feedback reagieren wird
- Vorschläge in Bezug auf Deine SEO-Strategien
- Ob die Inhalte vor Veröffentlichung mit Dir geteilt und von Dir freigegeben werden
Der Berater muss transparent sein und alle Informationen mit Dir teilen. Wenn er das nicht macht, ist was faul. Da der Berater als Stellvertreter Deines Unternehmens handelt, müssen alle Aktionen mit Dir abgesprochen werden.
4. Die Beantwortung Deiner Fragen
Du solltest davon ausgehen, dass der Berater bereit ist, alle Fragen in Bezug auf Deine Kampagne zu beantworten. Er muss Dir bei Bedenken oder Fragen jederzeit zur Verfügung stehen, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. Hier sind ein paar Fragen, die Du dem Berater stellen könntest:
- Werden Inhalte vor der Veröffentlichung mit mir geteilt?
- Haben Sie bereits Erfahrungen mit anderen Unternehmen aus meiner Branche gemacht?
- Wie würden Sie mit einem verärgerten Kunden umgehen?
- Wie würden Sie den Ruf meines Unternehmens verbessern?
- Wie würde sich ein besserer Ruf auf die Ziele meines Unternehmens auswirken?
Falls der Berater diese Fragen nicht beantworten kann oder ausweichend wird, hat er keine Ahnung. In diesem Fall solltest Du Dich nach einem anderen Berater für Reputationsmanagement umsehen.
Du kannst die Liste und Kriterien selbstverständlich frei nach Wunsch erweitern.
Fazit
Reputationsmanagement ist wichtig, aber wenn Du bereits nach einem professionellen Unternehmensberater suchst, weißt Du das schon.
Den meisten Leuten kommt es gar nicht in den Sinn, fürs Reputation Management mit einem Berater zusammenzuarbeiten und viele Unternehmer nehmen keine Beratung war, weil sie nicht wissen, wie man den ROI einer solchen Beratungsleistung bestimmt. Außerdem sind viele Unternehmen der Meinung, dass sie den Ruf ihres Unternehmens selbst schützen können.
Mit den Tipps aus diesem Artikel wirst Du sicherlich einen tollen Berater finden können. Zuerst solltest Du Dir feste Ziele setzen. Anschießend kannst Du Dich auf die Suche nach einem geeigneten Berater begeben und dafür die Tipps aus diesem Artikel zu Rate ziehen. Auf diese Weise findest Du einen Berater, der Dir beim Erreichen Deiner Ziele behilflich sein kann.