Die Silo-Mentalität zeigt sich laut Investopedia durch “die Zurückhaltung, Informationen mit Mitarbeitern verschiedener Abteilungen desselben Unternehmens zu teilen, … was die Effizienz des Unternehmens verringert.”
Mit anderen Worten, wenn verschiedene Mitarbeiter oder Abteilungen in Deinem Unternehmen nicht über alles gleichermaßen informiert sind, können sie ihren Job nicht erledigen.
Diese sog. Silos können Dein Unternehmen weniger innovativ erscheinen lassen und Deine Mitarbeiter demotivieren, was dann wiederum eine geringere Produktivität zur Folge hat.
Sie können auch Auswirkungen auf die Effektivität Deines Marketings haben.
Was sind Marketing-Silos?
Im Marketing bedeutet “das Arbeiten in Silos” in der Regel, dass sich jeder Mitarbeiter in der Marketingabteilung nur um seine eigenen Aufgaben kümmert.
Die SEO-Experten kümmern sich nur um die Suchmaschinenoptimierung, die Designer nur ums Design, die Entwickler ums Programmieren… Du hast das Prinzip sicherlich bereits verstanden. Wie bei einem echten Silo, der dem Speichern bestimmter Getreidesorten dient, werden Personen voneinander getrennt und tauschen sich nicht untereinander aus. Aber warum ist das ein Problem? Weil es dem Unternehmen schadet.
Warum sind Marketing-Silos schlecht fürs Geschäft?
Es gibt viele Gründe dafür, warum Marketing-Silos weitgreifende Auswirkungen auf ein Unternehmen haben können, der weit über die Ineffizienz der Kommunikation hinausgeht.
Silos sind Zeitverschwendung
Wenn die unterschiedlichen Marketingabteilungen innerhalb Deines Unternehmens voneinander abgegrenzt sind, verschwenden Deine Mitarbeiter eventuell ungewollt viel Zeit, weil sie nicht miteinander kommunizieren und keine Informationen austauschen.
Lass mich das kurz anhand eines Beispiels näher erklären.
Du führst ein Unternehmen, das Hundefutter herstellt. Ein Mitarbeiter aus der Marketingabteilung sucht für Deinen Blog nach neuen Ideen für tolle Inhalte zum Thema Haustierhaltung. Für die Keywordrecherche benutzt er mein Programm Ubersuggest und lässt sich inspirieren.
Er weiß aber nicht, dass die SEO-Abteilung letzte Woche bereits eine ausführliche Recherche zu diesem Thema durchgeführt hat, auf die er zurückgreifen könnte. Niemand aus der SEO-Abteilung hat der Marketingabteilung von dieser Recherche erzählt und darum fragt auch niemand danach.
Der Marketing-Silo führt nun dazu, dass die Marketingabteilung den ganzen Tag mit einer Aufgabe verbringt, die bereits von einer anderen Abteilung erledigt wurde.
Hier ist ein weiteres Beispiel:
Du arbeitest mit einem freiberuflichen Autor zusammen, der die Texte für Deine neue Webseite schreibt, und hast einen UX-Spezialisten, der sich ums Design der Seite kümmert. Beide arbeiten an ihren Projekten und kommunizieren nicht miteinander.
Nach Übergabe der Inhalte stellst Du plötzlich fest, dass keiner der Texte in die dafür vorgesehenen Platzierungen auf der Webseite passt. Nicht mal ansatzweise. Der Autor muss den gesamten Inhalt jetzt noch mal komplett überarbeiten und Du musst für die zusätzliche Arbeit viel Geld zahlen.
Das hätte vermieden werden können, wenn wenn der Autor und der UX-Spezialist von Anfang an zusammengearbeitet hätten.
Silos verhindern die Erzielung der bestmöglichen Marketingergebnisse
Mal ganz abgesehen von der unnötigen Zeit- und Geldverschwendung, sind Marketing-Silos obendrein auch noch schlecht fürs Endergebnis.
Deine Kunden erwarten eine einheitliche, kanalübergreifende Kommunikation, denn nur auf diese Weise können sie sich sicher sein, dass die Webseite Deines Unternehmens legitim ist. Darum ist eine integrierte Marketingstrategie so überaus wichtig. Wenn die Mitarbeiter Deiner Marketingabteilung nicht miteinander kommunizieren, widersprechen sich die Werbekampagnen, weil die genutzten Schriftarten und Farben nicht einheitlich sind. Der Silo führt zu Verwirrung und Du verpasst Deine Chance, einen neuen Kunden zu landen.
Gehen wir einfach mal davon aus, dass Du eine neue Werbekampagne entwickeln willst. Du stellst ganz viele freiberufliche Mitarbeiter ein, die sich um den Inhalt, das Design und die Videos der neuen Kampagne kümmern und tolle Inhalte für Deine Webseite erstellen.
Und dann…
Nichts passiert. Der Inhalt ist super und SEO-optimiert. Du bekommst haufenweise neuen Traffic, doch keiner Deiner neuen Besucher konvertiert. Woran liegt das?
Wie sich später herausstellt, ist der Inhalte völlig falsch. Er passt einfach nicht zu Deiner Zielgruppe und ist völlig falsch formuliert worden.
Weißt Du, wer Dich im Vorfeld darauf hätte hinweisen können? Deine Vertriebsmitarbeiter und die Kundendienstabteilung, denn beide haben täglich Kontakt mit Deinen Kunden.
Der Silo hat wieder einmal zu Problemen geführt.
(Übrigens, falls Du Deine Conversion-Rate steigern willst, reicht das Produzieren von Inhalten nicht aus. Im unteren Video teile ich ein paar tolle Tricks, mit denen Du mehr Besucher konvertieren kannst.)
Silos führen zur Demotivation Deiner Mitarbeiter
Marketing-Silos können Deine Mitarbeiter demotivieren und zwar aus folgendem Grund.
Wenn der Mitarbeiter die übergreifenden Ziele des Unternehmens versteht, dann freut er sich auf seine Arbeit und trägt gerne zum Erreichen dieser Ziele bei. Große Unternehmen werden jedoch zunehmend komplexer, was dazu führt, dass die Abteilungen und Mitarbeiter zusehends die Mission des Unternehmens aus den Augen verlieren. Sie wissen nicht, wer Entscheidungen trifft oder warum bestimmte Entscheidungen getroffen werden.
Du solltest die Situation aus der Sicht eines Freelancers oder Beraters betrachten. Sie müssen alle Aufgaben selbst bewältigen und sind zufrieden, wenn sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Das Gleiche gilt für kleinere Teams. Wenn man einen Erfolg erzielt, sind alle glücklich und feiern zusammen. Jeder hat das Gefühl, dass er einen Teil zum Erfolg beigetragen hat.
Große Unternehmen verlieren einen Teil dieser Dynamik.
Stell Dir vor, Dein SEO-Mitarbeiter sitzt den ganzen Tag lang vor seinem Computer und überträgt Keywords in eine Excel-Tabelle, ohne eine Vorstellung der übergreifenden Marketingstrategie des Unternehmens zu haben. Es wird nicht lange dauern, bis er sich denkt, dass sein Job völlig sinnlos ist, und wahrscheinlich schaut er sich schon bald nach einem neuen Job um. Der Verlust eines guten Mitarbeiters kann einem Unternehmen sehr teuer zu stehen kommen. Du kannst das Abwandern guter Mitarbeiter aber verhindern, indem Du Marketing-Silos vermeidest.
Mitarbeiter mittelständischer und großer Unternehmen müssen die Möglichkeit haben, sich mit anderen Abteilungen und Mitarbeitern auszutauschen und Ideen zu besprechen, um sich gegenseitig zu motivieren.
Auf diese Weise haben alle das Gefühl, dass sie zum Erfolg des Unternehmens beitragen und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.
Wie man ein Marketing-Silo erkennt
Ich habe Dich also davon überzeugt, dass Marketing-Silos schlecht sind und Deinem Unternehmen schaden können.
Aber wie erkennt man einen Silo?
Im hektischen Arbeitsalltag kann es schwierig sein, einen Schritt zurückzutreten und in Ruhe darüber nachzudenken, was im Unternehmen auf Makroebene vor sich geht. Und falls Du zur oberen Führungsebene Deines Unternehmens gehörst, weißt Du vielleicht nicht einmal, was Deine Mitarbeiter täglich durchmachen.
Ein Marketing-Silo kann anhand der folgenden Zeichen erkannt werden.
Die Mitarbeiter der Marketingabteilung kommunizieren nicht miteinander
Ist Dir aufgefallen, dass Deine Mitarbeiter nur mit wenigen ihrer Kollegen kommunizieren?
Vielleicht sitzen sie den ganzen Tag lang am Schreibtisch und sprechen nur mit den Kollegen im selben Büro. Oder sie haben ein oder zwei Freunde in derselben Abteilung und sprechen sonst mit niemandem.
In diesem Fall könnte die fehlende Kommunikation durch ein Marketing-Silo verursacht werden.
Deine Marketingmitarbeiter wissen nicht, was ihre Kollegen tun
Du könntest Deine Mitarbeiter fragen, was ihre Kollegen machen, um herauszufinden, ob die Abteilung ein Problem mit Silos hat.
Frag Deine Grafiker doch einfach mal, was die Programmierer machen und wie sich ihre Arbeit auf die Projekte der Designer auswirkt. Frag die Mitarbeiter der SEO-Abteilung, was sie über bezahlte Werbung wissen. Prüfe, ob die Mitarbeiter der Content-Abteilung mit den Social-Media-Experten zusammenarbeiten, um ein einheitliches Gesamtbild über alle Kommunikationskanäle hinweg zu garantieren.
Wenn die Antwort auf Deine Fragen: “Ich hab keine Ahnung” lautet, dann hast Du ein Problem mit Marketing-Silos.
Deine Marketingabteilung arbeitet nicht mit anderen Abteilungen zusammen
Selbst wenn sich die Mitarbeiter der Marketingabteilungen untereinander austauschen, heißt das noch lange nicht, dass sie auch mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten.
Die Marketingabteilung muss wissen, was in anderen Abteilungen vor sich geht, selbst wenn die Abteilungen auf den ersten Blick nichts miteinander zu tun haben scheinen, denn wenn das Marketing das Gesamtbild nicht versteht, dann können dumme Fehler zum Scheitern einer ansonsten tollen Werbekampagne führen.
Wie man Marketing-Silos wieder los wird
Du hast also festgestellt, dass Dein Unternehmen von Marketing-Silos betroffen ist. Und wie wird man dieses Problem wieder los?
Du musst die Ursache des Problems bekämpfen.
Suche zuerst das Gespräch mit den Managern und Führungskräften im Unternehmen.
Das Problem beginnt häufig auf den obersten Führungsebenen eines Unternehmens. Wenn Deine Marketingabteilung in mehrere kleine Teams unterteilt ist, musst Du mit dem Manager jedes Teams separat über seine Ziele sprechen.
Wenn die Teams nicht zusammenarbeiten und die Ziele in keiner Weise miteinander in Verbindung stehen, ist das ein großes Problem. In diesem Fall müsst ihr gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Hier sind ein paar Strategien, um Marketing-Silos wieder loszuwerden.
Du brauchst einen Marketing Masterplan
Du brauchst einen übergreifenden Marketingplan und musst dafür sorgen, dass er von allen Mitarbeitern des Unternehmens umgesetzt wird. Falls Du noch keine übergreifende Marketingstrategie hast, solltest Du damit anfangen. Die Strategie “Zeug an die Wand werfen, um zu schauen, was kleben bleibt”, funktioniert nicht und in diesem Fall ist es höchste Zeit für einen strategischen und überlegteren Ansatz.
Was heißt das? Nun, Du brauchst zunächst eine oder mehrere Buyer Personas, die auf Deinen idealen Kunden und ihren Bedürfnissen sowie Vorlieben basieren.
Du musst auch wissen, was Deine Konkurrenten machen. Führe eine Konkurrenzanalyse durch, um herauszufinden, welche Strategien Deine Mitbewerber erfolgreich anwenden und finde heraus, wie Du dieses Wissen zu Deinem eigenen Vorteil nutzen kannst.
Du solltest ihre Strategien aber nicht einfach übernehmen, denn Dein Unternehmen unterscheidet sich vom Unternehmen Deiner Mitbewerber. Du musst eine bessere Strategie entwickeln. Mehr dazu erfährst Du im folgenden Video.
Wenn Du Dich um alles gekümmert hast, musst Du eine Multi-Channel-Marketingstrategie entwickeln, um die von Dir gewünschten Ergebnisse erzielen zu können.
Du musst Dir feste Ziele setzen, Leistungskennzahlen (KPIs) festlegen und dann Deine Leistungen verfolgen. Jeder Deiner Mitarbeiter muss an diesem Prozess beteiligt sein.
Gegenseitig austauschen, miteinander sprechen und sich gemeinsam fortbilden
Falls Dein Unternehmen bereits über einen übergreifenden Marketingplan verfügt und trotzdem mit Marketing-Silos zu kämpfen hat, musst Du dafür sorgen, dass sich die Mitarbeiter Deines Unternehmens untereinander austauschen. Aber wie?
Vielleicht sprechen sie nicht miteinander und haben darum das gemeinsame Ziel des Unternehmens aus den Augen verloren.
Du solltest regelmäßige Meetings einberufen, damit die Mitarbeiter ihre aktuellen Projekte vorstellen und ihre Kollegen um Rat fragen können. Ein kurzes wöchentliches Meeting (15 bis 30 Minuten) kann wahre Wunder wirken.
Achte auch auf die Software, die für die Durchführung Deiner Projekte genutzt wird.
Falls die Abteilungen innerhalb der Software in kleinere Gruppen unterteilt sind, musst Du dafür sorgen, dass es auch unternehmensübergreifende Gruppen für den allgemeinen Informationsaustausch gibt. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter untereinander austauschen.
Ermögliche Deinen Mitarbeitern die Fortbildung in Bereichen, die nicht ihrem Fachbereich entsprechen. Vielleicht möchte Dein SEO-Mitarbeiter das Programmieren lernen oder Dein Programmierer möchte lernen, wie man tolle Werbetexte schreibt. Du solltest ihnen die Weiterbildung im gewünschten Bereich ermöglichen!
Die Fortbildung ist zwar nicht immer fachspezifisch und kommt somit nicht immer unmittelbar den Projekten zugute, Du zeigst Deinen Mitarbeitern jedoch, dass Du ihnen dabei helfen willst, ihre Karriere voranzutreiben, wodurch sie motiviert werden und letztendlich bessere Arbeit leisten.
Kulturelle Probleme indetifizieren und beheben
Wenn Du einfach nicht herausfindest, warum die Mitarbeiter Deiner Marketingabteilung nicht zusammenarbeiten, liegt vielleicht ein kulturelles Problem innerhalb Deines Unternehmens vor.
Vielleicht liegt es an einer cholerischen Führungskraft, die ihre Untergesetzten regelmäßig anschreit. Die Mitarbeiter wollen diese unangenehmen Ausbrüche vermeiden und sprechen darum nicht mehr miteinander.
Vielleicht verdient Dein SEO-Experte doppelt so viel wie der Leiter der Contentmarketingabteilung. Das kann auch zur Unzufriedenheit Deiner Mitarbeiter führen. Wenn ein Mitarbeiter einen anderen nicht ausstehen kann, sprechen sie nicht mehr miteinander und arbeiten auch nicht mehr zusammen.
Du musst die Ursache des Problems finden und beheben.
Die Marketingabteilung restrukturieren
Falls Du bereits versucht hast, die kulturellen Probleme innerhalb Deines Unternehmens aus dem Weg zu räumen und Deinen Mitarbeitern bereits die Möglichkeit gegeben hast, miteinander zu kommunizieren, jedoch immer noch mit Problemen zu kämpfen hast, musst Du aggressiver gegen Marketing-Silos vorgehen.
Vielleicht ist die Restrukturierung Deiner gesamten Abteilung und der Organisationsstruktur nötig.
Du könntest kleinere Teams zu einem größeren Team zusammenfassen und “Unterabteilungen” schaffen.
Organisiere dann ein Meeting, damit sich die Teams untereinander austauschen können.
Du könntest die aktuelle Hierarchie Deines Unternehmens auch beibehalten und stattdessen Mitarbeiter, die sich isoliert fühlen, einem neuen Team zuteilen.
Die langfristige Umsetzung
Du musst Deine gewählte Strategie konsequent umsetzen, um Marketing-Silos langfristig auszurotten.
Du darfst die neue Strategie nicht bereits nach wenigen Monaten wieder aufgeben und die alten Wege einschlagen. Sorge dafür, dass die neue Strategie dauerhaft und konsequent umgesetzt wird.
Fazit
Marketing-Silos können Deine Marketingkampagne sabotieren. Wenn Du das Problem jedoch frühzeitig erkennst, kannst Du es mit einem gut durchdachten Plan relativ schnell beheben.
Deine Mitarbeiter werden es Dir danken, weil sie von der verbesserten Kommunikation innerhalb ihrer Abteilung und innerhalb des Unternehmens profitieren werden.
Kannst Du weitere Ansätze, um Marketing-Silos loszuwerden? Teile Deine Ideen im Kommentarbereich mit mir.
