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Du musst Deine Kontaktliste ausbauen, darfst Dich davon aber nicht überwältigen lassen.
Eine gute Kontaktmanagement-Software geht weit über das Speichern grundlegender Informationen hinaus. Sie hilft Deinen Mitarbeitern, jede Interaktion zu verfolgen, um Interessenten in neue Leads zu verwandeln und die Übergabe mit Leichtigkeit zu verwalten. Auf diese Weise geht Dir kein potenzieller Deal mehr durch die Lappen.
Optimiere Deinen Prozess, um Verkäufe schneller abzuschließen, wertvollste Kunden zu halten und Dein Geschäft auszubauen.
Aber wie findet man die richtige Software, die sich problemlos in den aktuellen Vertriebsprozess integrieren lässt?
In diesem ausführlichen Leitfaden stelle ich fünf besten Kontaktmanagementprogramme vor und gewähre Einblicke in ihre besten Funktionen sowie Preise.
Nr. 1 – HubSpot — Urteil: Die beste kostenlose Kontaktmanagement-Software
HubSpot ist ein leistungsstarkes kostenloses Kontaktverwaltungssystem mit unzähligen Funktionen zur Optimierung Deines Verkaufsprozesses.
HubSpot bietet eine kostenlose Version seiner preisgekrönten CRM-Software an, die auch Funktionen zur Kontaktverwaltung enthält. Du findest aber auch Tools für den Vertrieb, Marketing und Kundendienst.
Der Schwerpunkt von HubSpot liegt auf dem Inbound-Marketing – ein Bereich, der von diesem Unternehmen geprägt wurde. Nutze die viele Funktionen, um neue Leads zu gewinnen. Wecke das Interesse Deiner Webseitenbesucher und pflege Deine Kontakte dann mit den Kontaktverwaltungsfunktionen von HubSpot.
Für ein kostenloses Produkt bietet dieses Programm wirklich unglaublich viel. Du kannst die Aktionen, Angebote und Kennzahlen verfolgen, Tickets verwalten, Anzeigen schalten, E-Mails verfolgen und Benachrichtigungen über die Messenger-Integration verschicken.
Die kostenlose Kontaktverwaltungssoftware von HubSpot ist ein hervorragender Einstieg ins Kontaktmanagement und eignet sich vor allem für wachsende Unternehmen, da man jederzeit auf einen der umfangreicheren, kostenpflichtigen Pläne umsteigen kann.
Für Anfänger, die gerade erst mit dem Kontaktmanagement beginnen und mehr aus Ihren Kontakten herausholen möchten, kann ich diese kostenlose Software nur empfehlen.
Du kannst HubSpot kostenlos nutzen.
Nr. 2 – Bigin — Urteil: Die beste Software für einfaches Kontaktmanagement
Kleine oder mittelständische Unternehmen haben nicht immer Verwendung für umfangreiche Tools, die speziell für größere Unternehmen entwickelt wurden. Bigin (ehemals Zoho Contact Manager) bietet genügend Funktionen zur Kontaktverwaltung, aber zu einem kleinen Preis.
Das Dashboard vereint alle Daten, damit Du strategische Entscheidungen treffen kannst und alle Kontakt im Überblick hast. Betrachte diese Software als Deine persönlichen Gelben Seiten – nur eben viel nützlicher. Du kannst Kontakt mit Tags versehen, um sie schnell wiederzufinden, alle ausstehenden Aufgaben einsehen und Deine Umsätze prüfen.
Bigin erleichtert den Abschluss von Geschäften, indem es Follow-up-Aktivitäten plant, Ergebnisse genaustens überwacht und dann alles in einem intuitiven Dashboard bereitstellt.
Diese Einfachheit schlägt sich auch in der Preisstruktur nieder.
Kostenlos
- Einzelbenutzer
- 500 Datensätze (Kontakte)
- Einzelne Pipeline
Express – 7 $/Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
- 50.000 Datensätze
- 3 Pipelines
- 10 benutzerdefinierte Felder/Modul
Premier – 12 $/Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
- 100.000 Datensätze
- 10 Pipelines
- 25 benutzerdefinierte Felder/Modul
Du kannst jederzeit Zusatzleistungen dazubuchen. 10.000 zusätzliche Datensätze kosten 1 US-Dollar pro Monat und 5 GB zusätzlicher Datenspeicher 4 US-Dollar pro Monat.
Probiere Bigin am besten selbst aus.
Nr. 3 – Pipedrive — Urteil: Die beste Lösung für visuelles Kontaktmanagement
Pipedrive ist nicht nur aufgrund seiner breiten Palette an CMS-Funktionen so beliebt, es macht den gesamten Kontaktverwaltungs- und Verkaufsprozess auch unkompliziert. Pipedrive wird von über 90.000 Unternehmen in mehr als 170 Ländern genutzt, darunter auch bekannte Namen wie Vimeo, Amazon und Re/Max.
Das visuelle und äußerst intuitive System automatisiert Aufgaben und erleichtert das Verkaufsgespräch. Die praktische Drag-and-drop-Funktionen und die übersichtliche Benutzeroberfläche machen die Verwaltung Deiner Kontakte zu einem Kinderspiel. Das visuelle Dashboard bietet einen beeindruckenden Funktionsumfang für leistungsstarkes Kontaktmanagement, u. a. Aufgabenautomatisierung, Lead-Pipelines und intelligente Listen zum Nachverfolgen potenzieller Kunden.
Du kannst Pipedrive 14 Tage lang kostenlos testen, um Dich mit der Software vertraut zu machen und herauszufinden, ob sie zu Deinem Unternehmen passt. Anschließend wählst Du aus einem der folgenden Tarife:
- Essential – 12,50 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
- Advanced – 24,90 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
- Professional – 49,90 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
- Enterprise – 74,90 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
Nr. 4 – Zendesk — Urteil: Die Software mit den besten Analyseberichten
Zendesk ist ein dynamisches CMS, das besonderen Wert auf Analyse und Berichte legt.
Du willst auf keinen Fall Ewigkeiten mit dem Aufbau einer soliden Kontaktliste verbringen und dann aufgrund fehlender Daten kurz vor dem Verkauf scheitern. Die Analyseberichte von Zendesk ermöglichen es Dir besser mit potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen.
Du kannst die Aktivitäten Deiner Mitarbeiter, ihre Antwortzeiten und Live-Chats nachverfolgen. Die umfangreichen Berichte stellen sicher, dass Du keinen Berührungspunkt im Verkaufszyklus aus den Augen verlierst. Auf diese Weise lässt sich der ROI jedes Vertriebsmitarbeiters ganz einfach steigern.
Du kannst zwischen Zendesk Sell (für den Vertrieb) und Zendesk Service (für den Kundenservice) wählen. Hier sind die Preise für den Vertrieb:
- Team – 19 € pro Benutzer pro Monat, jährliche Zahlung
- Growth – 49 € pro Benutzer pro Monat, jährliche Zahlung
- Professional – 99 € pro Benutzer pro Monat, jährliche Zahlung
Du kannst Zendesk kostenlos testen.
Nr. 5 – Salesforce — Urteil: Das beste Kontaktverwaltungssystem für schnell wachsende Unternehmen
Salesforce bietet eine webbasierte Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement an, die weit über die Grundlagen einer Kontaktverwaltungssoftware hinaus geht.
Der Sinn eines Contentmanagement-Systems besteht darin, die Effizienz der täglichen Arbeitsabläufe zu steigern, um keine bösen Überraschungen zu erleben und oder Verkäufe zu verpassen. Salesforce tut dies, indem es Funktionen zur Schaffung einer guten Basis für das Kontaktmanagement bietet, u. a. Kontaktverlauf, Umfragen und E-Mail-Funktionen. Du kannst aber auch verfolgen, was Deine Kunden in den sozialen Medien über Deine Produkte und Dienstleistungen sagen.
Nicht nur das! Salesforce erleichtert auch die Zusammenarbeit im Unternehmen. Du kannst Dokumente, Kommentare, Analysen, Daten, Verkaufsverläufe und andere wichtige Informationen mit Deinen Kollegen teilen.
Mit der mobilen App ist auch eine Kontaktverwaltung von unterwegs möglich. Du kannst von überall aus Anrufe entgegennehmen und Zugriff auf alle Informationen über Deine Kunden erhalten. Dies macht Salesforce nicht nur zu einem Kontaktverwaltungsprogramm, sondern auch zu einem vollwertigen Verkaufssystem.
Hier ist eine kurze Preisübersicht:
- Essential – 25 € pro Benutzer/Monat
- Professional – 75 € pro Benutzer/Monat
- Enterprise – 150 € pro Benutzer/Monat
- Unlimited – 300 € pro Benutzer/Monat
Jeder Plan beinhaltet:
- Account-, Kontakt-, Lead- und Opportunity-Management
- E-Mail-Integration mit Gmail oder Outlook
Enterprise und Unlimited bieten Zugriff auf weitere Funktionen wie die Automatisierung von Workflows und Genehmigungen. Du kannst jeden Plan kostenlos testen, bevor Du Dich für einen Tarif entscheidest.
Probiere Salesforce am besten noch heute aus und überzeuge Dich selbst.
Worauf bei der Wahl einer Kontaktmanagement-Software zu achten ist
Die Wahl einer Kontaktverwaltungssoftware geht über die Bereitstellung der Standardfunktionen wie Verkaufsverfolgung, Notizen, E-Mails und Verkaufsverläufe hinaus. Jedes Unternehmen ist einzigartig, darum sollte Deine Software auch einzigartige Funktionen bieten, damit sie auf Deine Bedürfnisse oder die speziellen Anforderungen Deiner Branche zugeschnitten werden kann. Die Größe Deines Teams, Deine Pläne für die Skalierung Deines Unternehmens und Dein aktueller Umsatz spielen ebenfalls eine wichtige Rolle.
Berücksichtige folgende Schlüsselfaktoren, um Deine Auswahl effektiver einzugrenzen und die bestmögliche Kontaktmanagementsoftware für Dein Unternehmen zu finden.
Berichte und Analysen
Einige Kontaktmanagementsysteme legen mehr Wert auf Verkaufsberichte und -Analysen als andere. Dies kann sich je nach Unternehmen als wertvoll oder überflüssig erweisen.
Die meisten Systeme liefern robuste Daten, um gute Entscheidungen zu treffen, darunter Live-Chat-Interaktionen, Daten zu Verkaufsgesprächen, E-Mail-Antworten oder sogar Informationen darüber, wie Deine Produkte in den sozialen Medien wahrgenommen werden.
Die Entscheidung, wie ausführlich diese Analyseberichte sein sollen, hängt letztendlich von Deinen Verkaufszielen und Deinem Budget ab. Du kannst Dich unabhängig beraten lassen und die Software testen, bevor Du eine endgültige Entscheidung triffst.
Verkaufsprozesse und Kompatibilität mit bereits vorhandenen Systemen
Der Verkauf von Druckern und der Verkauf von Autoteilen unterscheiden sich grundlegend voneinander. Du kannst unmöglich denselben Prozess für beide dieser Produkte verwenden, aus diesem Grund brauchst Du ein Kontaktmanagementsystem, das sich ideal in Deinen Verkaufsprozess eingliedert.
Mit dem richtigen System kannst Du einen höheren ROI erzielen, den Verkaufszyklus verkürzen und Deinen Umsatz steigern. Nimm Dir die Zeit, um jedes CMS ausgiebig zu testen. Die meisten Softwares bieten eine Demo oder eine kostenlose Testphase an. Diese solltest Du unbedingt wahrnehmen.
Benutzererfahrung
Der Funktionsumfang und die Skalierbarkeit eines Systems machen dieses komplizierter und wirken sich oft negativ auf die Benutzererfahrung aus. Berücksichtige die Benutzererfahrung, da Du Dein Team in die neue Software einweisen musst und dies unter anderem viele Ressourcen beanspruchen kann.
Kontaktformulare und Chatbots sowie Verwaltungsfunktionen, die Dein Vertriebsteam täglich nutzen muss, sollten einfach zu bedienen und verstehen sein, denn ein Haufen leistungsstarker Funktionen ist nutzlos, wenn Dein Vertriebsteam ständig auf Probleme stößt und sie am Ende nicht richtig funktionieren.
Überlege Dir auch, wie viel Unterstützung Dein Team benötigt. Viele Kontaktmanagementsysteme bieten beispielsweise Schulungen, Foren, Live-Chats oder Webinare an, um Dir den Einstieg zu erleichtern.
Zusammenfassung
Die Suche nach dem richtigen Kontaktmanagementsystem kann ermüdend sein, dafür aber auch zu konstanten Verkäufen, kürzeren Verkaufszyklen und einem rundum effizienteren Wachstum führen.
Die Suche beginnt mit einer kurzen Übersicht Deiner Anforderungen, damit sich das neue System in Deine aktuelle Vertriebsstrategie einfügt. Erstelle am besten eine Liste Deiner wichtigsten Bedürfnisse und grenze Deine Auswahl dann weiter ein.
Hier ist noch mal die Liste meiner Top-Empfehlungen:
- HubSpot – Die beste kostenlose Kontaktmanagement-Software
- Bigin – Die beste Software für einfaches Kontaktmanagement
- Pipedrive – Die beste Lösung für visuelles Kontaktmanagement
- Zendesk – Die Software mit den besten Analyseberichten
- Salesforce – Das beste Kontaktverwaltungssystem für schnell wachsende Unternehmen
Ich kann HubSpot wirklich nur wärmstens empfehlen, denn die kostenlose Version dieses Kontaktmanagementsystems bietet erstaunlich viele Funktionen. Salesforce ist das vielseitigste aller Systeme, weil es problemlos erweitert und angepasst werden kann. Die Entscheidung liegt letzten Endes aber bei Dir.
