Die beste Autodialer-Software

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Möchtest Du lieber direkt zu unserer Top-Empfehlung übergehen? Nextiva ist die beste Autodialer-Software und somit unser Testsieger.

Eine Autodialer-Software kümmert sich um viele Dinge. Sie verwaltet Anrufe in großem Umfang, automatisiert manuelle Aufgaben, verfolgt Messwerte und Leistung in Echtzeit … die Liste geht weiter.

Doch nicht jede Software ist mit den gleichen Funktionen ausgestattet, darum stellt sich die Frage, welche Programme ihr Geld wirklich wert sind.

Dieser Artikel enthält eine Aufstellung und Bewertung der besten Autodialer-Programme und einen kleinen Kaufführer, der Dir zeigt, wie man die geeignete Software für seine ganz spezifischen Ansprüche finden kann.

Nr. 1 – Nextiva — Bewertung: Der beste Powerdialer für Anrufe aus dem CRM-System

Ich schätze Autodialer, mein CRM-System jedoch umso mehr. Auch wenn sich viele Autodialer in ein bestehendes CRM-System integrieren lassen (und andere sogar mit einem CRM geliefert werde), bevorzuge ich doch den Ansatz von Nextiva, da es die Verwaltung ausgehende Anrufe effizienter macht. Andere Powerdialer scheinen ihre Daten nicht so sauber mit bestehenden Datenbanken zu synchronisieren, Nextiva kann jedoch mit HubSpot, Zendesk, Salesforce und anderen bekannten Anbietern im CRM-Bereich genutzt werden.

Obwohl Nextiva eher ein Voice-over-Internet-Protocol-Unternehmen ist und somit keinen „echten“ Autodialer im klassischen Sinne anbietet, ermöglicht die Integration mit jedem CRM trotzdem den Anruf mit einem Klick. Deine Agenten müssen die langen Kontaktlisten nicht mehr per Hand durchforsten, sie können einfach die segmentierten Listen aus dem CRM verwenden. Mit einem Klick auf das Telefonsymbol neben jedem Kontakt wird der Anruf gestartet. Das erspart viel Zeit und Arbeit.

Du kannst den Anruf auch direkt aus Deiner Kontaktliste starten. Suche nach beliebigen Kriterien, einem bestimmten Kundensegment oder einer demografischen Gruppe und wähle diese dann mit einem Klick aus. Die Telefonie von Nextiva wird dann über den Go Integrator automatisch mit Deiner CRM-Datenbank synchronisiert.

Du kannst diese Kontakte aber nicht nur mit einem Klick in Dein CRM-System einfügen, Nextiva verbessert auch die Anzeige von Anrufen und Kontakten. Vertriebsmitarbeiter erhalten einen schnelleren Überblick über jeden kontaktierten Lead und können sogar eingehende Anrufe verfolgen.

Obwohl es sich nicht um einen „klassischen“ Autodialer handelt, optimiert Nextiva die Bemühungen Deines Callcenters dennoch massiv und verbessert die Leistung Deiner Agenten – insbesondere, wenn Deine CRM-Kontakte über ein CRM-System verwaltet werden.

All diese Funktionen sind Teil der umfassenden VoIP-Lösung von Nextiva. Dies hat den Vorteil, dass Du Deine gesamte Kommunikation durch Sprachnachrichten, Videoanrufe, SMS und sogar per Fax optimieren kannst.

Um die CRM-Integration von Nextiva richtig nutzen zu können, musst Du Dich entweder für den Professional- oder den Enterprise-Plan entscheiden. Beide sind derzeit für eine begrenzte Zeit im Angebot.

Professional ermöglicht die Synchronisation mit bekannten CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce und Zendesk. Wenn Du Oracle Sales Cloud, ServiceNow oder ein anderes System verwendest, musst Du die Enterprise-Lösung abonnieren, der Preis unterschied ist mit 10 US-Dollar pro Monat jedoch nur gering.

Der endgültige Preis richtet sich nach der Anzahl der Nutzer. Professional beginnt bei 22,95 US-Dollar pro Benutzer pro Monat für bis zu 100 Benutzer. Wenn Du Dich für weniger Nutzer entscheidest, steigt der Preis auf 27,95 US-Dollar.

Wenn Dein CRM-System das Herz Deiner Vertriebsbemühungen ist, solltest Du Dich für eine VoIP-Lösung entscheiden, die sich problemlos in Dein bestehendes System integrieren lässt. In diesem Fall liegst Du mit Nextiva genau richtig.

Nr. 2 – PhoneBurner — Bewertung: Der beste Powerdialer für den Vertrieb

Brauchst Du einen Autodialer, der auch von unterwegs eingesetzt werden kann? Dann ist PhoneBurner eventuell die richtige Lösung.

Es ist keine spezielle Ausrüstung erforderlich. Agenten können sich über ihren Browser einloggen oder ihr Telefon nutzen und bis zu 80 Anrufe pro Stunde tätigen. Die Zeitverschwendung durch manuelles Anwählen gehört nun endlich der Vergangenheit an.

Es kommt nicht zu Verzögerungen zwischen Anrufen und die Gesprächspartner wissen auch nicht, dass sie von einem Autodialer aus angerufen werden, was den ersten Eindruck erheblich verbessert. Bei diesem Anbieter bekommst Du die Gesprächsqualität, die man von einem Festnetzanschluss gewohnt ist.

Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu verwenden. Wichtige Informationen werden gut sichtbar angezeigt, und alle Maßnahmen, die ein Agent ergreifen muss, werden optimiert. Dieser kann zum Beispiel mit einem Klick eine Voicemail hinterlassen, einen Anruf protokollieren oder eine E-Mail zur Nachverfolgung senden.

Du kannst Deine Arbeitsabläufe problemlos automatisieren, ohne Deinen Workflow programmieren zu müssen. Alles kann ganz einfach mit ein paar Klicks abgewickelt werden. Verschiebe potenzielle Kunden automatisch und teile sie einer neuen Gruppe zu und lege bestimmte Aktionen für Rückmeldungen wie Besetztzeichen oder Faxgeräte fest. Das ist nur ein Beispiel.

Jede Art von Extraarbeit nach dem ersten Anruf über Automatisierung vollständig eliminiert werden. Sobald alle Konfigurationen und Skripte fertig sind, können sie einfach über die Plattform mit allen geteilt werden.

Die Funktionen für die Zusammenarbeit im Team sind wirklich wichtig, wenn Mitarbeiter öfter nicht immer im Büro sind. Administratoren können mit einem Klick neue Sitze hinzufügen, die perfekt auf neue Mitarbeiter abgestimmt sind.

Die Verwaltung eines hohen Anrufvolumens ist auch kein Problem. Das ist wichtig, wenn man bedenkt, dass ein kleines Team bereits mehrere hundert Anrufe pro Stunde tätigen kann. Die Verteilung hängt von der Art des Anrufs ab. Möchtest Du eingehende Leads gleichmäßig aufteilen oder nur erfahrene Agenten mit den vielversprechendsten Leads betreuen?

Du musst nicht persönlich anwesend sein, um sicherzustellen, dass jeder Lead die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient.

Das integrierte CRM-System verfolgt jeden Anruf, die ermöglicht die einfache Verwaltung und Überwachung Deiner Agenten sowie die Organisation Deiner Kontaktlisten. Du kannst PhoneBurner auch mit Deinem bereits bestehenden CRM-System verbinden. Nutze dafür die direkte Integration mit Salesforce oder die Verbindung über Zapier.

Ich schätze PhoneBurner als Suite mit erstklassigen Outreach-Funktionen. Vertriebsmitarbeiter nutzen es gerne, weil die Plattform auf die wesentlichen Funktionen reduziert wurde, ganz ohne Verwirrung. Jede verfügbare Funktion macht genau das, was sie soll. Verschicke E-Mails oder sende Textnachrichten mit einem Klick.

Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen können Deine Mitarbeiter sofort erkennen, welche E-Mails geöffnet wurden und können diese Erkenntnisse dann beim nächsten Anruf nutzen, da sie bereits wissen, welche Kontakte echtes Interesse gezeigt haben.

PhoneBurner ist eine All-in-One-Lösung. Du zahlst keine zusätzlichen Gebühren pro Minute, es gibt auch keine versteckten Gebühren, zudem können neue Administratoren kostenlos hinzugefügt werden.

Preise starten bei 124 US-Dollar pro Benutzer pro Monat im Jahresabo. Bei monatlicher Abrechnung steigt der Preis auf 149 US-Dollar.

Es fallen keine Einrichtungskosten an, was bemerkenswert ist, wenn man bedenkt, dass PhoneBurner sogar bei der Schulung und Einarbeitung Deiner Administratoren und Agenten hilft. Die zeigen Dir, wie man die Plattform konfigurieren muss, um die gewünschten Aufgaben durchzuführen und Geschäftsziele zu erreichen. PhoneBurner selbst sagt, dass dieser Service eigentlich 1.500 US-Dollar kosten würde.

PhoneBurner arbeitet mit Deinem Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Du die Autodialer-Software optimal nutzen kannst. Dazu gehören auch Teamschulungen und Anleitungen zum Erstellen Deiner ersten Berichte.

Gemeinnützige Organisationen können zusätzliche Rabatte erhalten, abhängig von der Anzahl ihrer Mitarbeiter.

Nutze die kostenlose Testversion, um Dich mit der Software vertraut zu machen. Ihre Testversion umfasst unbegrenzte Benutzer, damit Du Dich wirklich von der Leitung dieser Plattform überzeugen kannst. Da PhoneBurner vollständig Cloud-basiert ist, musst Du keine zusätzliche Hardware installieren, um die Testversion nutzen zu können.

Dank der Testversion können sich Deine Agenten langsam mit der neuen Lösung vertraut machen. Sie können ihren Anrufen sogar Notizen und Tags hinzufügen, um potenzielle Kunden leichter zu verfolgen.

Wenn Du eine All-in-One-Lösung für Dein Callcenter oder den Vertrieb suchst, um Spitzenleistungen zu erbringen, ist PhoneBurner eventuell die ideale Wahl.

Du kannst PhoneBurner kostenlos ausprobieren.

Nr. 3 – RingCentral Engage Voice — Bewertung: Der beste Powerdialer für landesweites Telemarketing

Wenn Du meinen Blog liest, weiß, dass es mir darum geht, Dir beim Ausbau Deines Geschäfts zu helfen. Ein Powerdialer kann Dich bei dieser Aufgabe unterstützen.

Für Projekte in großem Umfang würde ich RingCentral Engage Voice empfehlen. Kein anderes System hält sich so gut an die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften im Bereich Telemarketing. Du kannst ein weites Netz werfen, ein diverses Publikum ansprechen und trotzdem alle gesetzlichen Bestimmungen einhalten.

Du kannst Kontakt nicht einfach anrufen, ohne Dir zuvor eine Genehmigung einzuholen. Das würde zu einer hohen Geldstrafe führen. Aktivitäten dieser Art bedürfen einer Einwilligung durch den Privatkunden.

RingCentral Engage Voice wurde für die sichere Kontaktaufnahme in großem Maßstab entwickelt. Es gibt eine benutzerfreundliche Funktion zum Bereinigen Deiner Liste und eine Do-Not-Call-Liste. RingCentral führt Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass Du keine Personen außerhalb des autorisierten Zeitfensters anrufst. Diese praktischen Funktionen helfen bei der Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.

Der TCPA-Dialer wurde speziell entwickelt, um Konformität zu gewährleisten. Es handelt sich um ein separates manuelles System, das sich problemlos in Deinen bestehenden Workflow einfügt. Es fügt wichtige Schritte hinzu, um die Einschränkungen beim Anrufen von Mobilfunknummern mit dem automatischen Dialer zu umgehen.

Die leistungsstarken Skriptfunktionen helfen, Anrufskripte zu erstellen, die effektiv und ebenfalls konform sind. Passe Deine Skripte an jede Situation an und überarbeite sie mit dem einfachen Drag-and-Drop-Builder. Viele andere Programme machen diesen Prozess sehr umständlich, mit RingCentral kann er jedoch optimiert werden, damit sich Dein Team voll und ganz auf die Gespräche konzentrieren kann.

Du kannst neue Workflows erstellen, die neuen Mitarbeitern helfen, sich einzuarbeiten. Mache es neuen Agenten so einfach wie möglich, sich an die gesetzlichen Bestimmungen zu halten, Zustimmungen zur Aufzeichnung von Anrufen einzuholen und alle wichtigen Informationen im Überblick zu behalten.

Vorgesetzte haben jederzeit einen vollständigen Überblick über das Geschehen. Das Programm verfügt über robuste Echtzeit- und Verlaufsberichte sowie die Möglichkeit, die individuelle Leistung verschiedener Agenten aufzuschlüsseln.

Du musst Dich mit RingCentral in Verbindung setzen, um Preise anzufragen. Ein Kundenbetreuer wird dann ein individuelles Paket für Dich zusammenstellen, das alle nötigten Funktionen enthält.

RingCentral lässt sich problemlos mit zahlreichen anderen Programmen verbinden, drunter auch verschiedene CRM-Systeme, Software zur Marketingautomatisierung, Händlerdienste und mehr. Egal, welche Software Du verwendest, mit dieser Lösung kannst Du all Deine Bemühungen zentralisieren.

Einige Unternehmen verfügen bereits über kuratierten Listen, in diesem Fall spielen die erweiterten Compliance-Funktionen eine untergeordnete Rolle.

Wenn Du Kunden im großen Stil erreichen möchtest, brauchst Du einen Autodialer, der auf hohes Volumen ausgerichtet ist. RingCentral verfügt über ein breites Arsenal an nützlichen Tools, um sicherzustellen, dass selbst neue Agenten alles haben, was sie brauchen, um effektive Gespräche zu führen.

Nr. 4 – VanillaSoft — Bewertung: Der beste Powerdialer für lange Verkaufsprozesse

Nicht jeder braucht einen Autodialer, um mehr Leads zu erreichen. Der wahre Vorteil liegt darin, über Monate (oder Jahre) mit potenziellen Kunden in Verbindung zu bleiben und Kontakte zu pflegen. VanillaSoft ist die ideale Lösung für Unternehmen, die komplexe Kundenreisen und Verkaufsprozesse bewältigen müssen.

Dieser Autodialer wird durch Lead-Tracking- und Routing-Funktionen unterstützt, damit Deine Agenten immer mit der richtigen Person sprechen. Leads werden gemäß der von Dir festgelegten Regeln verfolgt, bewertet und priorisiert.

Du hast die volle Kontrolle. Intelligentes Routing ermöglicht die optimale Verwaltung Deiner Leads. Priorisiere Deine Kontakte basierend auf Stellenbezeichnung, Unternehmensumsatz oder verwende Geolokalisierung, um Leads bestimmten Vertriebsmitarbeitern zuzuteilen.

Mit VanillaSoft behältst Du immer den Überblick über potenzielle Kunden. Du kannst benutzerdefinierte Felder erstellen, damit Deine Vertriebsmitarbeiter wichtige Informationen erfassen und nachverfolgen können. Die Datenerfassung erfolgt automatisch. Dies verursacht kaum zusätzliche Arbeit, stellt aber sicher, dass alle relevanten Informationen sicher erfasst und zu qualitativ hochwertigen Datensätzen zusammengestellt werden. Dies verbessert die Berichterstattung.

Die Unternehmensansicht ist ein weiteres hilfreichen Tool. Mit dieser Funktion kannst Du Deine Kontakte auf Unternehmensebene im Auge behalten. Du kannst das gesamte Gespräch einsehen und es so einrichten, dass alle Anrufe vom gleichen Kontakt automatisch an denselben Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Es ist nicht immer einfach, Entscheidungsträger zu erreichen. Es kann sein, dass man zuerst die Menschen in ihrem unmittelbaren Umfeld beeinflussen muss.

Die Terminvereinbarung könnte nicht einfacher sein. Du wirst schnell feststellen, dass VanillaSoft unter Einbeziehung des Feedbacks von Vertriebsmitarbeitern entwickelt wurde. Kleine Dinge wie die Anzeige von Kalendereinträgen in der Ortszeit des Kontakts helfen, Fehler zu minimieren. Keine doppelten Buchungen mehr, keine versehentliche Planung einer Demo außerhalb der Geschäftszeiten.

Richte automatische SMS-Nachrichten und Erinnerungen ein, die an potenzielle Kunden gesendet werden. Zudem erhältst Du Zugriff auf mehr Kanäle zur Kontaktaufnahme.

Die Preisgestaltung von VanillaSoft ist übersichtlich. Beginne mit dem Basistarif und füge weitere Funktionen hinzu, z. B. automatische Durchwahl, Aufzeichnung von Gesprächen, VoIP und SmartCaller ID. Der Basisplan kostet 80 US-Dollar pro Monat, für die gewünschten Zusatzfunktionen musst Du jedoch ein separates Angebot anfordern.

Wenn Du mehrere Zusatzfunktionen dazubuchst, kann VanillaSoft schnell sehr teuer werden. Unternehmen, die bereits einen Telefondienst oder VoIP-Service nutzen, können diesen aber problemlos mit VanillaSoft verknüpfen. In diesem Fall fällt dieser Dienst eher in die mittlere Preisklasse.

Ein Unternehmen, das nur das Basispaket plus den Autodialer nutzen wollen, würden etwa 110 US-Dollar pro Monat/Benutzer zahlen, ein außergewöhnlich guter Preis für ein Premiumprodukt. (Du musst jedoch ein Angebot anfordern, um einen verbindlichen Preisvorschlag zu erhalten.)

Ich würde VanillaSoft Unternehmen empfehlen, die kein CRM-System haben. Die Sales-Engagement-Plattform ist wirklich jeden Cent wert. Du kannst Deine Leads mit einem hohen Maß an Kontrolle und Sichtbarkeit verfolgen und pflegen. Die Plattform eignet sich auf für Unternehmen, die Salesforce verwenden, da VanillaSoft über eine direkte Schnittstelle verfügt.

Verwende Zapier, um VanillaSoft mit anderen CRM-Systemen und Programmen zu verbinden. Dies wird einige Arbeit erfordern, kann sich aber lohnen, da Du auf diese Weise eine große Anzahl an Leads in verschiedenen Phasen der Kundenreise verwalten und Pflegen kannst.

Wenn Du nach einem automatischen Dialer suchst, um lange und produktive Beziehung zu pflegen, ist VanillaSoft die beste Lösung. Fordere am besten eine kostenlose Demo an und überzeuge Dich selbst.

Nr. 5 – Voicent Cloud — Bewertung: Der beste Powerdialer für die nutzungsbasierte Abrechnung

Nicht jeder kann es sich leisten, jeden Monat mehrere Hundert Euro für einen Autodialer auszugeben. Einige Unternehmen bevorzugen die wöchentliche oder monatliche Abrechnung nach Nutzung.

Voicent Cloud bietet Unternehmen, die ihren Powerdialer nicht jeden Tag verwenden, eine kostengünstige Option. Du bezahlst nur das, was Du tatsächlich verbrauchst.

Der Startpreis liegt bei 19 US-Dollar pro Monat pro Benutzer und umfass ein CRM-System, zwei Kanäle pro Benutzer und den Autodialer.

Das Programm hat alles, was Du brauchst, um Deine Reichweite zu steigern. Rufe mehrere Personen pro Stunde an und verfolge jeden Lead im intuitiven CRM-System. Verwende den automatischen Dialer, um mehrere Verbindungen gleichzeitig herzustellen, den progressiven Dialer, um Listen abzuarbeiten, und den Preview-Dialer um Kunden zu kontaktieren.

Füge auf Wunsch ganz einfach weitere Funktionen hinzu, ohne ein teures Paket kaufen zu müssen. Bezahle nur für die Funktionen, die Du auch wirklich verwendest. In diesem Fall sind keine unbegrenzten Gespräche möglich, es gibt verschiedene Tarife für nutzungsabhängige Zahlung, aber gerade Teams, die nicht jeden Tag telefonieren müssen, können auf diese Weise im Vergleich zu anderen Optionen große Einsparungen machen.

Aufgrund des niedrigen Preises könnte man jetzt denken, dass man beim Kundensupport Abstriche machen müsste, das ist aber nicht der Fall. Voicent stellt einen dedizierten Kundenbetreuer in jedem von ihnen angebotenen Plan ab. Du hast immer einen Ansprechpartner, kannst rund um die Uhr neue Support-Tickets eröffnen und sogar dringende Anfragen stellen, die normalerweise innerhalb weniger Minuten beantwortet werden.

All das zum Preis von 19 US-Dollar pro Monat. Wenn Du Dich für die monatliche Abrechnung entscheidest, kostet es 29 US-Dollar pro Benutzer, dafür hast Du aber keine langfristige Verpflichtung.

Dies sind die Gesamtkosten plus Nutzungsgebühren. Anrufe kosten 4 Cent pro Minute, alternativ können auch Pläne für 1,5 Cent, 2 Cent oder 3 Cent pro Minute erworben werden. Diese Pläne enthalten Freiminuten. Wenn Du ein konstant hohes Anrufvolumen hast, wäre Voicent Cloud wahrscheinlich zu teurer, aber für Unternehmen, die diesen Service nicht jeden Tag brauchen, stellt es eine günstige Alternative dar.

Du kannst auch die On-Premise-Autodialer-Software kaufen. Dieses Produkt muss vor Ort installiert werden, es handelt sich aber um einen einmaligen Kauf, die Unterstützung durch den Kundenservice ist aber nur im ersten Jahr enthalten. Ich würde den meisten Benutzern jedoch die Cloud-basierte Lösung empfehlen. Die On-Premise-Lösung lohnt sich nur, wenn man eine interne IT-Abteilung hat.

Ziehe Voicent Cloud in Betracht, wenn Du einen Autodialer suchst, der maximale Preiskontrolle bietet. Du kannst die Software 30 Tage lang kostenlos aufprobieren.

Nr. 6 – Mojo — Bewertung: Der beste Powerdialer für maximale Anrufe pro Stunde

Wenn Kaltakquise ein wichtiger Bestandteil Deiner Vertriebsstrategie ist, gibt es eigentlich keinen besseren Anbieter als Mojo Dialer. Du kannst zwischen einem Single-Line-Dialer (85 Anrufe pro Stunde) oder dem Triple-Line-Dialer (bis zu 300 Anrufe pro Stunde) wählen.

Mojo stellt sicher, dass Telefonate trotz des hohen Volumens produktiv und sicher bleiben. Mit dem Triple-Line-Dialer kann die Gesprächsgeschwindigkeit gedrosselt werden, um das Tempo an die Art des Kundengespräches anzupassen. Dies stellt sicher, dass Du Deine Kontaktliste trotzdem schnell, aber sorgfältig durcharbeiten kannst.

Ein weiterer Faktor ist die Kupferdrahttechnologie, damit alle Gespräche kristallklar zu hören sind. Kunden haben den Eindruck, als würdest Du vom Festnetzanschluss anrufen, weil es nie zu unangenehmen Verzögerungen kommt, die Dich als Verkäufer outen. Dies gilt auch für die Nutzung der Mojo-App, die außer auf dem Desktop auch auf Mobiltelefonen oder Tablets eingesetzt werden kann.

Wenn Du jetzt denkst, dass 300 Anrufe pro Stunde nicht möglich sind, kann ich Dir verraten, dass einige Power-Nutzer sogar zwei Triple-Line-Dialer gleichzeitig verwenden. Sie tragen zwei Headsets mit einem Lautsprecher, um noch mehr Gespräche pro Stunden tätigen zu können.

Nicht jedes Unternehmen muss so viele Anrufe tätigen, es ist aber schön zu wissen, dass Mojo fünf- bis sechshundert Anrufe pro Stunde und Benutzer bewältigen kann.

Mojo wurde ursprünglich für die Immobilienbranche entwickelt, die branchenspezifischen Zusatzfunktionen sind mittlerweile aber als Extra zubuchbar. Du erhältst einen ultra-leistungsstarken Autodialer, der unabhängig von einer bestimmten Branche eingesetzt werden kann.

Das Programm verfügt über mehr als 500 Integrationen, die über Zapier einfach zu nutzen sind. Du kannst Deine Kontaktlisten in den Lead-Manager importieren und alle wichtigen Informationen von Mojo in andere Programme übertragen oder abrufen.

Einer der Gründe, warum ich Mojo empfehle, ist die Tatsache, dass es speziell auf die Kaltakquise ausgelegt ist. Du kannst Deine Leads ganz einfach verfolgen und gezielt durch die Phasen der Kundenreise begleiten. Mojo kann Termine vereinbaren, Leads kategorisieren, benutzerdefinierte Formulare versenden und mehr.

Die Preise richten sich jeweils nach Nutzung und fallen für einzelne Benutzer oder Teams unterschiedlich aus. Einzelnutzer zahlen 99 US-Dollar pro Monat für den Single Line Dialer und 149 US-Dollar pro Monat für den Triple Line Dialer. Keine versteckten Kosten oder zusätzliche Gebühren. In diesem Preis ist alles inbegriffen.

Du kannst zusätzliche Dienstleistungen zur Lead-Generierung wahrnehmen, die auf den Immobilienmarkt ausgerichtet sind, dies ist aber optional.

Teams zahlen andere Tarife. Hier ist eine Übersicht:

Hier zahlt jeder Benutzer 10 US-Dollar für die Lead-Management-Plattform und bucht dann die gewünschte Anzahl von Leitungen hinzu. Nach der Einrichtung kann der Agent sofort mit seinen Anrufen beginnen. Mir gefällt diese Preisstruktur, weil sich jeder Agent auf diese Weise seinen eigenen Dialer zusammenstellen kann. Nicht jeder Mitarbeiter kann die Triple-Line bewältigen, dank dieser Option kannst Du sie aber zuerst auf der Single Linie testen und bei Bedarf später erweitern.

Wenn Du nach einer unkomplizierten Lösung suchst, um mehr Anrufe zu tätigen, solltest Du Mojo auf jeden Fall in Betracht ziehen.

Nr. 7 – Kixie — Bewertung: Der beste Powerdialer, um schnell auf eingehende Leads zu reagieren

Kixie kann Leads, die über Deine Webseite eintreffen, innerhalb weniger Minuten in Gespräche umwandeln.

Angenommen, ein Besucher füllt ein Formular aus, weil er mehr über Dein Produkt erfahren will. Dann stöbert er noch ein bisschen auf Google, macht Mittagspause und plötzlich klingelt das Telefon. Es ist einer Deiner Vertriebsmitarbeiter, der ihn die angeforderten Informationen mitteilen will. Das ist der Start eines produktiven Gespräches. Du sprichst mit einen potenziellen Kunden, der sich aktiv für Dein Produkt interessiert. Der Kunden kann seine Fragen stellen und bekommt sofort Antworten.

Kixie wird hinter den Kulissen tätig. Das Programm verfügt über einen Autodialer und Funktionen fürs Lead-Routing, das Gespräche zusammenstellt und vor dem Anruf vorbereitet. Die Software wählt nach dem Gespräch einfach die nächste Nummer, weil es die neuen Leads bereits automatisch der Warteschlange hinzugefügt hat.

Mit Kixie erreichst Du eingehende Leads mit der Effizienz eines Autodialers. Du musst Deine Webseitenbesucher nicht erst Deiner Kontaktliste hinzufügen, da dies bereits automatisch geschehen ist. Dies erspart Dir einige Schritte und viel Zeit.

Erweitere Deine Reichweite in den sozialen Medien und treffe potenzielle Kunden dort, wo sie ihre Zeit verbringen, um eine echte Verbindung von Mensch zu Mensch herzustellen.

Vertriebsmitarbeiter lieben diese Plattform, weil sie bessere Gespräche führen können und alle Tools zur Hand haben, die sie brauchen, um organisiert und effizient arbeiten zu können. Kundenbetreuer schätzen das übersichtliche Dashboard, da sie jeden Vertriebsmitarbeiter verfolgen können. Die Live-Call-Coaching-Funktionen ermöglicht Training und Qualitätskontrolle.

Diese Software ist wie ein Callcenter für Dein Vertriebsteam. Sie enthält alle wichtigen Inbound- und Outbound-Funktionen, ohne mit unwichtigen Funktionen überladen zu sein. Die Benutzeroberfläche ist sauber gestaltet, einfach zu navigieren und lässt sich in viele der beliebtesten CRM-Systeme einbinden. Kixie verfügt über Ein-Klick-Integrationen mit Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho und weiteren. Es gibt auch eine Schnittstelle zu Slack, Zapier und Mailchimp, um die Reichweite Deines Autodialers zu erhöhen.

Die Einrichtung wird ein wenig Zeit erfordern, damit alles bestens auf Dein Team und Deinen bestehenden Workflow ausgerichtet ist, die bestehenden Integrationen können Dir aber viel Arbeit abnehmen.

Kixie bietet verschiedene Pläne an, die bei 35 US-Dollar pro Monat beginnen und vierteljährlich abgerechnet werden.

Der Professional-Tarif enthält den intelligenten Autodialer sowie die wichtigsten Funktionen, die Du benötigst, um den Autodialer mit Deinem Inbound-Marketing zu synchronisieren. Mit diesem Plan kannst Du Deine Webseitenbesucher in Leads verwandeln.

Brauchst Du mehr Power? Dann würde ich den Outbound Powerdialer empfehlen. Dieser kann bis zu 10.000 Kontakte gleichzeitig anwählen. Für noch größere Ansprüche solltest Du Dir ein persönliches Angebot einholen.

Für SMS fallen zusätzliche Gebühren an (0,007 Cent pro SMS oder 7 US-Dollar für 1.000 SMS). Denk daran, dass das Versenden von SMS selbst bei einigen sogenannten „All-Inclusive“-Plattformen zusätzliche Gebühren verursacht.

Wenn Du viel Zeit investiert hast, um Deine Kontaktliste zusammenzustellen, ist Kixie der beste Weg, um zögernde Leads in zahlende Kunden zu verwandeln. Nimm sofort Kontakt aus, sobald jemand Interesse an Deinem Produkt zeigt.

Schlage am besten sofort zu. Probiere Kixie sieben Tage kostenlos aus.

Worauf bei der Wahl einer Autodialer-Software zu achten ist

Alle Powerdialer führen dieselbe Funktion durch. Sie erzeugen automatisch Anrufe aus einer Liste mit Telefonnummern. Du musst eine Lösung finden, die es Deine Agenten ermöglicht, diese Flut von Anrufen effizient zu verarbeiten.

Eine gute Software verfügt über zusätzliche Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, Speicherung von Informationen und Verfolgung von Leads. Gerade Letzteres wirkt sich unmittelbar auf Dein Ergebnis aus.

Suche nach einer Lösung, die sofort einsatzbereit ist und keine großartige Einarbeitung erfordert. Dies unterscheidet eine gute Lösung von der idealen Lösung. Wenn es Deinen Mitarbeitern leicht fällt, sich sofort zurechtzufinden und mit der Arbeit zu beginnen, dann ist die Software die Investition auf jeden Fall wert.

Hier sind die Kriterien, die bei Deiner Entscheidung eine wichtige Rolle spielen sollten.

Problemlose Übernahme vorhandener Kundendatensätze

Bevor Du Dich für eine Autodialer-Software entscheidest, musst Du Dir absolut sicher sein, dass sie sich problemlos in Dein bestehendes CRM-System (Customer-Relationship-Management) integrieren lässt. An diesem Punkt würde ich keine Kompromisse eingehen. Die meisten Autodialer verfügen über Schnittstellen zu allen gängigen Programmen, dies sollte also kein Problem sein.

Deine Agenten können einen Anruf starten, indem sie einfach auf einen Kontakt m CRM-System klicken. Gesprächsnotizen, Aufzeichnungen, Kundenstatus, alles wird übernommen und später automatisch gespeichert. Dies ist besonders wichtig, weil viele Agenten über 60 Anrufe pro Stunde tätigen. Mit einem Autodialer werden sie trotzdem nicht ins Schwitzen kommen.

Wären sie aber auch in der Lage, 20 bis 30 produktive Gespräche zu führen?

Die CRM-Integration sorgt dafür, dass Deine Mitarbeiter immer Zugriff auf aktuelle und detaillierte Informationen ihres Gesprächspartners haben. Das mühevolle Suchen nach Daten entfällt.

Nahezu alle Vorteile eines Autodialers sind an die Anbindung zu Deinem CRM-System gebunden. Notizen schreiben, Listen pflegen, Leads qualifizieren – all das ist nur möglich, wenn der Autodialer mit Deinem CRM-System synchronisiert wird. Wenn dies nur durch zeitaufwendige manuelle Dateneingabe möglich ist, hast Du am Ende genau die Arbeit, die Du mit dem Autodialer eigentlich vermeiden wolltest.

Im besten Fall verfügt das Programm über eine Ein-Klick-Integration. Ich würde diese Produkte definitiv in die engere Wahl ziehen. Integrationen über Zapier oder API-Schnittstellen sind auch noch akzeptabel. In diesem Fall hast Du aber mehr Aufwand, falls mal etwas schief gehen sollte.

Wenn Du kein CRM-System verwendest, solltest Du einen Anbieter finden, der sich mit anderen Programmen wie Google Kalender, Outlook oder Airtable synchronisieren lässt, um Deine Listen auf dem neusten Stand zu halten. Oder Du suchst Dir eine Lösung aus, die ein integriertes CRM-System anbietet. Mit Ausnahme von RingCentral Engage Voice ist jede Option auf meiner Liste mit dieser Option ausgestattet.

Ein letzter Hinweis: Teste die Qualität der Integration, bevor Du sie übernimmst. Teste das Produkt und nimm auf jeden Fall die kostenlose Testversion wahr. Stelle außerdem sicher, dass es sich um eine zuverlässige Integration handelt, um das Beste aus Deiner Autodialer-Software herauszuholen.

Einfache Bedienung

Die Benutzeroberfläche muss intuitiv und einfach zu bedienen sein. Nicht jeder kann sich die Zeit nehmen, neuen Mitarbeitern bei der Durchführung der alltäglichen Aufgaben zu helfen. Remote Mitarbeiter müssen ebenfalls in der Lage sein, sich selbst ins System einzuarbeiten.

Die einfache Bedienung ist ein sehr subjektives Thema, kann aber dennoch mithilfe von ein paar einfachen Kriterien bewertet werden. Achte beispielsweise während der Nutzung der kostenlosen Testversion oder Demo darauf, wie weniger technisch versierte Mitarbeiter mit dem neuen System zurechtkommen. Kannst Du die benötigte Hilfestellung selbst leisten? Musst Du jedes Mal den Kundenservice kontaktieren?

Du könntest auch messen, wie viele Aktionen mit einem einzigen Klick ausgeführt werden können. Einige der wichtigsten Funktionen, die mit einem Klick ausgeführt werden sollten, sind:

• Anrufe
• Aufzeichnungen eines Anrufes
• Anruf umdisponieren
• persönliche Rufnummer ausblenden
• Text/E-Mail senden
• Sprachnachricht hinterlassen

Das einfache Hinterlassen einer Voicemail wird von vielen Benutzern geschätzt. Deine Agenten müssen es nicht erst 4 bis 5 Mal klingeln lassen, sich dann die Nachricht des Anrufbeantworters anhören, um eine Nachricht zu hinterlassen. Stattdessen gehen sie direkt zum nächsten Anruf über. Die Voicemail wird automatisch gelöscht. Überleg mal, wie viele Stunden diese Funktion pro Monat einsparen würde.

Die Zeitersparnis ist nicht nur gut für das Geschäft, sie stellt auch die Energie der Agenten wieder her. Anstatt sich wie ein Roboter zu fühlen, der Nachrichten hinterlässt, spricht er öfter mit echten Kunden. Er muss sich nicht ständig Klingeln oder Rauschen anhören.

Das ist nur ein Beispiel. Jede Funktion, die mit einem Klick durchgeführt werden kann, sorgt für erhöhte Produktivität und verschafft Deinen Agenten mehr Energie für ihre Arbeit.

Leider wird niemand diese leistungsstarken Funktionen verwenden, wenn sie nicht einfach zu bedienen sind. Das Markieren von Anrufdispositionen ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Leads während des gesamten Prozesses angemessen verfolgt werden. Wenn dies einfach möglich ist, erhältst Du qualitativ höherwertige Informationen.

Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist die mobile App. Können Agenten mit ihrem Telefon oder Tablet genauso gut arbeiten wie mit einem Desktop-Gerät? Eine gute mobile App verschafft Deinen Mitarbeitern mehr Flexibilität und erzeugt so bessere Arbeitsbedingungen. Dein Vertriebsmitarbeiter kann zum Beispiel auch unterwegs Anrufe annehmen und kurze produktive Telefonate führen und die gesammelten Informationen direkt über die App protokollieren. Das ist wichtig, weil es keine Garantie dafür gibt, dass der Kunde zurückruft, wenn der Mitarbeiter am Schreibtisch sitzt.

Suche nach einem System, dass die Anzahl der erforderlichen Schritte reduziert, damit alle Aufgaben einfach abgeschlossen werden können. Jeder schätzt Programme, die einem das Leben erleichtern, und hasst Software, die Prozesse unnötig verkomplizieren.

Anzahl der Kontakt und Anrufe

Jeder Autodialer wird es Deinen Mitarbeitern ermöglichen, mehr Telefonate pro Stunde zu tätigen. Die Anzahl der getätigten Anrufe ist aber nicht die wichtigste Kennzahl, denn Qualität ist auch bei einem Autodialer ausschlaggebend.

Die meisten Powerdialer verfügen über verschiedene Modi. Finde eine Software, die die von Dir benötigten Einstellungen bietet. Hier ist eine grundlegende Übersicht der verschiedenen Modi und ihrer Anwendungsfälle:

• Im Preview-Modus initiiert der Mitarbeiter entweder selbst den nächsten Anruf, oder der Dialer startet den Anwahlversuch, sobald der Mitarbeiter ein Kundengespräch beendet hat.
• Progressive Dialer rufen Nummern in einer bestimmten Reihenfolge an. Sie legen nach einer vorher festgelegten Zeit automatisch den Hörer auf oder hinterlassen eine Nachricht und gehen dann zur nächsten Rufnummer auf der Liste über.
• Beim Power Dialer baut die Dialer-Software automatisch sofort die nächste Telefonverbindung auf, sobald die Bearbeitung des vorherigen Datensatzes vom Mitarbeiter abgeschlossen wurde. Du kannst das Anrufvolumen basierend auf der Anzahl der verfügbaren Agenten erhöhen oder verringern.
• Predictive Dialer kommen zum Einsatz, wenn innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums relativ viele ausgehende Telefonate ohne Zeitverluste initiiert werden sollen. Die Telefonnummern der Kontaktliste bzw. Datenbank des jeweiligen Unternehmens oder Dienstleisters werden automatisiert angewählt.

Dies sind die gängigen Modelle, obwohl es zu Überschneidungen und Variationen kommen kann. Ein Autodialer mit guter CRM-Anbindung funktioniert zum Beispiel besser als ein Dialer im Preview-Modus.

Jeder Dialer hat sein bestimmtes Einsatzgebiet. Ein progressiver Dialer eignet sich hervorragend, wenn man methodisch Listen abarbeiten will, da sie sicherstellen, dass jeder Kontakt in der von Dir gewünschten Reihenfolge angerufen wird. Kein Agent kann sich die guten Leads herauspicken.

Predictive Dialer sind so eine Sache, da sie einen neuen Anruf beginnen, bevor der Agent seinen aktuellen Anruf beendet hat. Dies ist großartig für Callcenter mit hohem Volumen, aber möglicherweise eine Herausforderung für Vertriebsmitarbeiter, da sie in rasender Geschwindigkeit eine authentische Verbindung herstellen müssen.

Mittlerweile gibt es auch KI-gestützte Autodialer, die Leads basierend auf von Dir festgelegten Faktoren priorisieren. Kixie erfasst die Leads Deiner Webseite (z. B. wenn jemand ein Formular ausfüllt) und stellt diesen Kontakt an den Anfang der Warteschlange.

Bei VanillaSoft kannst Du selbst Regeln festlegen, um Leads basierend auf einer Reihe von Faktoren wie ihrer Berufsbezeichnung, ihrem Umsatz oder ihrem aktuellen Standort zu priorisieren.

Du hast sie Wahl. Finde das Gleichgewicht für ein hohes Anrufvolumen, ohne Qualitätseinbußen machen zu müssen. Welches Programm würde Deine Vertriebsmitarbeiter bestmöglich auf bevorstehende Gespräche vorbereiten?

Überwachungsfunktionen

Meine bevorzugten Autodialer verfügen über Funktionen, die es Managern und Vorgesetzten erleichtern, ihre Mitarbeiter zu überwachen. Diese Funktionen gehen weit über eine CRM-Integration zum Protokollieren von Informationen hinaus, sie gewähren dem Verantwortlichen Einblicke in Echtzeit, damit dieser schnelle Entscheidungen treffen kann.

Ich bin der Meinung, dass jeder Nutzer sein eigenes Dashboard haben sollte, nicht nur der Manager. Agenten müssen ihre eigenen Fortschritte im Auge behalten können, um zu wissen, wann sie Hilfe benötigen. Ein einfaches Dashboard mit Kalenderansicht und wichtigen Leistungskennzahlen kann bereits helfen, sich selbst einzuschätzen und seine Arbeit zu optimieren.

Natürlich sind Echtzeitstatistiken und Einblicke für Vorgesetzte von entscheidender Bedeutung, um sofort zu wissen, was gerade los ist. Welche Agenten erzielen die beste Leistung? Wer braucht mehr Unterstützung oder zusätzliche Anleitungen?

Die Überwachung von Anrufen kann ebenfalls sehr nützlich sein. Einige Autodialer geben Managern die Möglichkeit, ihren Agenten Anweisungen zuzuflüstern, in diesem Fall kann nur der Agent hören, was sein Vorgesetzter sagt, nicht aber der Kunde am anderen Ende der Leitung. Dies kann ein nützliches Coaching-Tool sein, zum Beispiel bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder im Umgang mit einem besonders schwierigen Kunden.

Manager sollten zudem die Möglichkeit haben, Berichte zu erstellen, um ihre gesamte Outreach-Strategie zu informieren. Welche Skripte funktionieren? Welche müssten überarbeitet werden? Je umfassender und einfacher die Berichterstellung ist, desto bessere Entscheidungen können getroffen werden.

Wenn Du einen automatischen Dialer verwendest und in dieser Größenordnung arbeitest, kann man schnell mal den Überblick verlieren. Mit der richtigen Lösung ist das aber kein Problem mehr, weil diese Software über die nötigen Funktionen verfügt, um sicherzustellen, dass sowohl Agenten als auch Führungskräfte immer zugriff auf alle wichtigen Statistiken und Leistungskennzahlen haben.

Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

In Deutschland herrschen strenge Gesetze gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Wer gegen diese Gesetze verstößt, muss mit einer Geldstrafe oder gar mit einer Freiheitsstrafe von bis zu zwei Jahren rechnen.

Du brauchst eine Autodialer-Software, die Dir hilft, alle rechtlichen und datenschutzrechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen, um später nicht in Schwierigkeiten zu geraten. Viele Lösungen verfügen über diese Funktionen. Dies gibt Deinen Agenten die Sicherheit, die sie brauchen, um sich auf ihren Anruf zu konzentrieren.

Je nach Branche oder Produkt musst Du vielleicht auch obligatorische Haftungsausschlüsse ansagen. Ein Autodialer, über den sich Skripte einfach teilen und anpassen lassen, minimiert das Risiko in diesem Bereich. Falls Du Anrufe aufzeichnest, musst Du dies dem Kunden vorher mitteilen. Einige Dialer spielen eine automatisierte Nachricht vor dem Gespräch ab. Wenn Dir das zu unpersönlich ist, kannst Du den Haftungsausschluss auch vom Agenten vorlesen lassen.

Achte darauf, dass die von Dir gewählte Software alle wichtigen gesetzlichen Bestimmungen einhält, stresse Dich aber auch nicht zu sehr. Wenn Du eine Software wählst, die über diese Funktionen verfügt, ist Dein Unternehmen geschützt.

Zusammenfassung

Eine gute Autodialer-Software kann Deinen Callcenter-Mitarbeitern und Agenten jede Woche mehrere Stunden Arbeit ersparen. Diese Zeit kann dann genutzt werden, um noch mehr Kundengespräche zu führen. Du musst nur die richtige Software finden.

Hier noch mal meine persönlichen Empfehlungen:

1. Nextiva – Der beste Powerdialer für Anrufe aus dem CRM-System
2. Phoneburner – Der beste Powerdialer für den Vertrieb
3. RingCentral Engage Voice – Der beste Powerdialer für landesweites Telemarketing
4. VanillaSoft – Der beste Powerdialer für lange Verkaufsprozesse
5. Voicent Cloud – Der beste Powerdialer für die nutzungsbasierte Abrechnung
6. Mojo – Der beste Powerdialer für maximale Anrufe pro Stunde
7. Kixie – Der beste Powerdialer, um schnell auf eingehende Leads zu reagieren

Einige Produkte heben sich von den anderen ab.

Nextiva eignet sich vor allem für Unternehmen, die sich auf ihr CRM-System verlassen. Es lässt sich perfekt mit den gängigsten Systemen kombinierend und macht das schnelle Wählen von Rufnummern zu einem Kinderspiel.

Mit Phoneburner wird die Arbeit aus dem Homeoffice und das Führen von Telefonaten von unterwegs zu einem Zuckerschlecken. Das Lead-Verteilungssystem leitet Anrufe selbstständig an die richtigen Agenten weiter. Mitarbeiter können Anrufe schnell und einfach weiterleiten und Informationen innerhalb der Plattform austauschen, was die Koordination im Team vereinfacht.

RingCentral Engage Voice ermöglicht Telefonate in großem Umfang, ohne sich Gedanken über die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften machen zu müssen. Agenten müssen keinen Aufwand betreiben, um sich oder Dein Unternehmen rechtlich zu schützen. Reduziere Verstöße, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.

Was hältst Du von Autodialer-Software? Wie viel Arbeit könnte eine solche Lösung Deinem Team abnehmen?