Neil Patel

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Transformação Digital: O Que É e Como Aplicar (Com 7 Exemplos)

mão assinalando botão luminoso com título transformação digital

Com o avanço da tecnologia e a mudança de comportamento do consumidor muito se fala sobre transformação digital nas empresas e no mundo.

Paralelo a isso, é comum que surjam dúvidas sobre o que é a transformação digital e quais seus principais desafios.

Parece ficção ou algo que ainda vai acontecer, mas só parece.

Sabe por quê?

Ela já está acontecendo: agora mesmo!

Parece assustador e devo ser sincero em dizer que realmente é.

Porque a tecnologia já está influenciando todos os setores do mercado.

Ela se tornou uma poderosa aliada para qualquer negócio, ao mesmo tempo em que gera um compromisso por vezes difícil de atender.

Afinal, demanda conhecimento, pesquisa e capacidade de investimento.

Para alguns, representa apenas uma revolução que toda empresa precisa fazer na área de Tecnologia da Informação (TI).

Porém, seu verdadeiro significado vai além: envolve melhoras no alcance, no desempenho e nos resultados empresariais.

Quer aprender o que é transformação digital, como ela influencia a sociedade e como aplicá-la ao seu negócio?

Neste artigo, você vai entender por que esse é um conceito para conhecer e praticar hoje e não apenas no futuro.

Boa leitura!

O que é transformação digital?

homem executivo tocando símbolos representantes da transformação digital

Transformação digital é uma estratégia que faz uso da tecnologia para maximizar a performance e promover melhorias que se reflitam nos resultados do negócio. Representa uma mudança de comportamento empresarial e, como tal, deve envolver os colaboradores (recursos humanos) e gerar impactos em processos e na própria estrutura da empresa.

Esse é um conceito fácil de entender, mas nem sempre simples de colocar em prática.

Digo isso porque não basta apenas fazer uso de alguma possibilidade aberta pela tecnologia para alcançar a mudança estrutural sobre a qual estamos falando.

É muito comum que algumas empresas acreditem que ter uma página no Facebook ou criar um site seja o mesmo que transformação digital.

Não digo que não sejam ações importantes e essenciais.

Elas podem, sim, representar um ponto de partida para qualquer negócio.

Mas você deve entender que a aplicação do conceito é ainda mais ampla.

Transformação digital significa colocar a tecnologia no centro da estratégia.

É algo que demanda investimento de tempo e dinheiro.

Então, não é só sobre fazer marketing digital ou aproveitar melhor os recursos tecnológicos.

É sobre assumir uma gestão digital, na qual o seu negócio usa a tecnologia para melhorar o desempenho dentro e fora da organização.

Qual é a importância e os benefícios da transformação digital?

sobreposição de equipe de empresa e imagem de símbolos relacionados a tecnologia

Ao entender o conceito, parece ficar claro por que é importante se preocupar com o tema transformação digital, repensando o seu negócio para a era digital.

Mas há benefícios que ainda não estão claros – e que você precisa conhecer.

Para isso, listo abaixo algumas das principais contribuições trazidas por pesquisas e estudos nessa área.

Confira!

  • 70% das empresas que apareceram no ranking Fortune 500 em 2017 tinham times focados em transformação digital (IDC)
  • 69% das PMEs brasileiras pretendem usar a tecnologia para aumentar a eficiência do negócio (Economist Intelligence Unit)
  • 67% da jornada de compra já acontece digitalmente (SiriusDecisions)
  • Considerando as organizações globais, 15% delas estão atrasadas, 32% só acompanham a marca e 34% querem incorporar a transformação digital (Dell)
  • Em 2016, a economia digital representou 22,5% do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro. Já para 2021, a expectativa é de 25,1% (Accenture).

Ainda não foram o suficiente para te convencer que incluir a transformação digital nos negócios é mesmo importante?

Então, veja só os principais benefícios que essa mudança de chave pode trazer para a sua empresa:

  • Aumenta a produtividade
  • Aumenta a satisfação dos clientes, que podem interagir com o seu negócio a qualquer momento e em qualquer lugar
  • Aumenta também a eficiência do seu fluxo de trabalho, que pode ter atritos reduzidos com a automatização de processos
  • Com o ganho de desempenho, a transformação digital impulsiona a sua vantagem competitiva
  • Estreita o relacionamento com o cliente, trazendo-o mais para perto
  • Fica mais fácil criar produtos e serviços novos, que melhor atendam às necessidades do consumidor
  • Muda para melhor a maneira que a sua empresa faz negócio
  • Pode atingir novos clientes
  • Reduz custos
  • Simplifica os processos produtivos e a jornada de compra
  • Torna o seu negócio mais acessível, aumentando as suas vendas
  • Traz a oportunidade de incluir ao seu time profissionais de transformação digital para fomentar ainda mais seu avanço.

Uma boa lista, não é mesmo? Mas ela não é definitiva.

Conforme você compreende a influência da transformação digital na sociedade, outros benefícios são somados a ela.

A influência da transformação digital na sociedade

mão segurando tablet com cidade projetada

Já reparou como precisamos lidar com um volume cada vez maior de informações? E que tudo acontece e muda muito mais rápido do que antes?

Avanços como inteligência artificial, cloud computing e internet das coisas são apenas alguns exemplos que estão mudando o mundo a passos largos.

A tecnologia literalmente transformou a forma como vivemos e ainda vai mudar muito mais.

O que vimos até aqui é só a ponta do iceberg, pode apostar.

Com isso, nós também mudamos. Foi inevitável.

Nos acostumamos a ter a comodidade de produtos e serviços automatizados facilitando as nossas vidas.

Avançados e inteligentes, são capazes até mesmo de resolver os nossos problemas e agir por nós.

Para perceber o impacto disso, basta ficar alguns minutos sem internet ou sem aquele app preferido de delivery quando você está com muita fome.

A transformação digital trouxe ao nosso dia a dia indagações até então inexistentes.

“Vale mais a pena ter um carro próprio ou usar aplicativos de transporte?”

“Devo comprar uma casa na praia ou alugar pelo app?”

Pouco a pouco, estamos nos adequando a um ritmo acelerado que nos torna mais exigentes como consumidores. Muda o nosso comportamento.

Já para as empresas, a evolução da tecnologia é uma via de mão dupla: pode trazer benefícios, se souber aproveitar suas oportunidades, ou prejudicar, se simplesmente ignorá-las.

O que quero dizer com isso é que, enquanto a transformação digital pode facilitar a criação de soluções, como um app que entrega de tudo, também pode causar problemas como ter uma página no Facebook e não se atentar às reclamações dos clientes.

A transformação digital transforma a sociedade como nunca antes visto.

E, dessa forma, cobra das empresas adaptação para atender às demandas de consumidores conectados.

O quão preparado você está para responder ao que vem por aí?

As 6 maiores tendências da transformação digital

diferentes pessoas acessando dispositivos virtuais

Se o futuro já chegou, o que será que a tecnologia nos reserva para os próximos anos?

Fique por dentro das mais recentes inovações em transformação digital para conhecer e escolher aquelas que melhor se encaixam ao seu negócio.

1. Big data

título big data sendo assinalado junto de símbolos relacionados

Com mais pessoas conectadas à internet e mais tecnologias sendo lançadas, naturalmente, mais dados circulam nesse novo mundo.

Segundo um relatório do McKinsey Global Institute, o volume de dados aumenta 40% a cada ano.

Mas concorda comigo que dados não passam de dados sem um plano de ação?

Então, com o big data, sua empresa aprende a analisar essas informações para transformá-las em estratégias inteligentes.

Com isso, aumenta sua vantagem competitiva.

2. Data-driven marketing

ilustração sobre estratpegia método data driven

É o resultado do tratamento de dados levantados pelo big data.

Traduzido como marketing orientado por dados, o data-driven marketing fornece insights e tendências a partir de análises de informações.

Permite decisões mais assertivas sobre a estratégia de marketing.

3. Internet das coisas

ilustração sobre internet das coisas

Como o próprio nome diz, a internet das coisas conecta diferentes itens do dia a dia à internet para facilitar a realização de tarefas.

Une o mundo físico e o mundo digital.

Facilita, inclusive, a coleta e análise de informações em tempo real.

4. Realidade virtual e aumentada

garota envolvida em aparelho visual de realidade virtual

Com a promessa de entregar experiências diferenciadas e de alto impacto aos clientes, as duas tecnologias podem incrementar ainda mais a estratégia de marketing.

Isso porque, além de transformar o local de trabalho, abrem oportunidades para novas formas de entregar produtos e serviços.

Para o varejo, por exemplo, representam grandes avanços no sentido de permitir o cliente a sentir e a tocar produtos antes da compra.

Soluções que ajudam, inclusive, a resolver o maior desafio de e-commerces de todo o mundo: permitir que experimentem o produto antes de comprá-lo.

5. Inteligência artificial

forma humana representando inteligência artificial

A inteligência artificial parece impressionante e realmente é.

Oferece a aprendizagem de máquina (machine learning) sem a intervenção humana em suas análises.

Ou seja, faz tudo sozinha: analisa e propõe conclusões sobre as informações que coletou.

Tudo isso, através de avançados algoritmos.

E olha que não estou falando de filmes futurísticos, mas da realidade.

A partir da coleta de dados do comportamento do consumidor, as empresas poderão personalizar produtos e serviços de modo ainda mais criativo.

Os processos de marketing também saem ganhando: a inteligência artificial permite automatizar e otimizá-los.

6. Business Intelligence

ilustrações de símbolos representantes do título business intelligence

O business intelligence ajuda a avaliar o que funciona ou não e o que impacta na tomada de decisões de um negócio.

Quando integrado ao big data, fica ainda mais poderoso: aprofunda a análise de dados e contribui para o aumento da competitividade.

No marketing, possibilita até mesmo o acompanhamento de clientes em tempo real ao longo do funil de vendas.

Com isso, você pode descobrir informações preciosas como, por exemplo, quais são os clientes mais rentáveis.

Como aplicar a transformação digital na sua empresa

aplicação da transformação digital nos negócios

Considerando a ideia de transformar seu negócio digitalmente?

Então, quero ajudar você a tirar melhor proveito dos recursos digitais.

Confira nas dicas abaixo como implementar a transformação digital na sua empresa.

1. Crie uma nova cultura organizacional

Para que a revolução não seja iniciada e, logo em seguida, abandonada, é preciso envolver todos os stakeholders no projeto de transformação digital.

São aqueles diretamente interessados, de colaboradores a investidores.

Ou seja, requer sair da zona de conforto e estar aberto à mudança.

2. Desenvolva as habilidades necessárias

Invista na capacitação dos seus colaboradores para que dificuldades técnicas não se tornem motivos para impedir o processo.

Quanto mais você fizer treinamentos para que desenvolvam as habilidades necessárias, mais bem executada será essa transformação.

E não desanime pensando que vai perder com isso: não é um custo a mais, mas um investimento.

3. Analise e melhore os processos

imagem de fundo com laptop e sobreposição de ilustração de processos

Reveja o que ainda é realmente necessário, seja em seu ciclo de produtos, processo de venda ou outras atividades.

O que pode ser adaptado para mobile?

Você pode automatizar algum processo?

Pense bem.

Depois de decidir quais processos podem ser melhorados, é hora de escolher um deles e testar possibilidades.

Assim, você pode avaliar se realmente mudou seu fluxo de operações para melhor.

4. Crie um projeto digital

Escolha qual será o objetivo final do seu projeto, crie um plano de ação e explore os recursos tecnológicos disponíveis.

Afinal, eles estão aí para tornar tudo mais fácil.

5. Envolva toda a empresa nas mudanças

pessoas executicas segurando letras formando palavra mudança

Partindo da ideia que a tecnologia deve fazer parte da sua estratégia central, todos os colaboradores e setores devem ser envolvidos.

Ou seja, a transformação digital não deve ser delegada apenas à equipe de TI, mas conduzida a partir dela.

Afinal, ninguém melhor para conhecer seus processos e como digitalizá-los.

6. Teste ideais novas

Explore novas ideias e incentive sua equipe a pensar fora da caixa.

Reuniões de brainstorming e aplicações do design thinking podem ajudar muito nessa etapa.

Juntos, vocês precisam prototipar, testar, melhorar e escalar cada uma das inovações identificadas.

7. Crie um plano de transformação

Para incorporar a transformação digital, é fundamental analisar o mercado.

Procure perceber o contexto e também como as novas tecnologias podem impactar seu negócio.

Uma forma de prever melhor onde sua empresa pode chegar.

8. Elimine a tecnologia antiga

Depois de incorporar a inovação à sua empresa, é hora de dar adeus à tecnologia antiga.

Desapegue!

Na vida empresarial nada é permanente: tudo se transforma.

Os 4 principais desafios da transformação digital

ilustração sobre manutenção web

Como toda transformação exige mudanças grandiosas, algumas empresas acabam desistindo ao perceber obstáculos.

Mas o sucesso nunca vem fácil, não é mesmo?

O segredo é estar preparado para vencer os desafios que surgirem no caminho.

Confira os principais deles para que seu negócio não abandone a mudança necessária:

1. Cultura da empresa

Exige dedicação e tempo para mudar aspectos que talvez possam estar enraizados na companhia.

2. Dificuldades técnicas

Muitos empreendedores desanimam por conta da falta de profissionais qualificados em transformação digital.

Mas o problema pode ser contornado com a contratação de pessoal especializado e a realização de treinamentos e qualificação constantes.

3. Segurança

Com medo de ataques virtuais e vazamento de dados, muitos executivos preferem ficar para trás.

É claro que a transformação digital envolve riscos, mas entenda que a tecnologia não é inimiga, mas aliada para a sua segurança.

4. Limitações de TI

Crucial para a transformação digital, empresas que têm problemas no setor de TI podem ter dificuldades para incorporar o processo.

Então, é preciso contar com o apoio de profissionais capacitados para lidar com novos desafios.

7 exemplos de transformação digital para você se inspirar

sobreposição de cidade e robô

Vencidos os obstáculos, vamos à inspiração.

Separei exemplos de transformação digital em diferentes áreas para você se motivar e colocar em prática agora mesmo.

1. Transformação digital no mundo

transformação digital no mundo

Adiantada em algumas partes do mundo, a transformação digital é mais forte em países desenvolvidos, como Estados Unidos e China.

Nos EUA, o maior exemplo, além de gigantes como Amazon e Walmart, são startups que se tornaram grandes por causa da tecnologia.

Já na China, mesmo com um mercado digital gigantesco, ele se restringe a empresas locais.

Isso porque existem regulamentações que dificultam a entrada de players externos.

2. Transformação digital no Brasil

Com o terceiro maior potencial de transformação digital do mundo, os principais exemplos de transformação digital no Brasil vêm da Magazine Luiza.

Essa é uma empresa de varejo tradicional que se tornou um negócio digital.

Um plano que envolveu inclusão digital, digitalização das lojas físicas, multicanalidade, criação de marketplace e cultura digital.

3. Transformação digital nas empresas

Pouco a pouco, as empresas vêm acordando e se atentando à importância da transformação digital.

Um exemplo é a Netflix, que se inspirou no modelo de negócio da Blockbuster para enviar DVDs via correio para os clientes.

Enquanto a Blockbuster não prestou atenção nas novas exigências da era digital e decretou falência, a Netflix se tornou a maior plataforma de streaming do mundo, com mais 139 milhões de assinantes em 190 países.

4. Transformação digital no varejo

Com o uso de insights de big data, as empresas de varejo podem compreender melhor seus consumidores para se destacar da concorrência.

5. Transformação digital no RH

O profissional de Recursos Humanos pode motivar os colaboradores a verem a transformação digital como um processo que só traz benefícios.

Entre eles, tornar o trabalho mais fácil, motivador e produtivo.

6. Transformação digital na educação

Ambientes de aprendizagem online, gamificação e o uso de aplicativos móveis ajudam a melhorar o processo educativo.

7. Transformação digital na saúde

A inteligência artificial já vem ajudando médicos e pacientes.

Facilita o agendamento de consultas, diagnósticos e até mesmo o monitoramento de pacientes.

Conclusão

Ficou com vontade de aderir à transformação digital e aproveitar o embalo do mercado para ajustar sua abordagem?

Aqui vai um bônus para que considere ainda mais a ideia: empresas mestres em transformação digital são 26% mais lucrativas em seus segmentos. É o que aponta um estudo do MIT (Massachusetts Institute of Technology).

Chegou o momento de romper o status quo e transformar sua cultura corporativa para se adaptar às novidades do mercado!

Como pretende fazer isso? Deixe um comentário, falando das suas expectativas e projetos de adesão tecnológica.

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