Twitter verfügt über einige nützliche Ressourcen, mit denen sowohl Klein- als auch Großunternehmen mehr Leads gewinnen können.
Du bist sicherlich bereits mit der Suchfunktion von Twitter vertraut.
Du kannst die Suchbox benutzen, um Hashtags, andere Nutzer, Unternehmen und alle möglichen Informationen auf der Plattform zu finden.
Die Suchergebnisse sind gar nicht schlecht, aber nicht ideal wenn man neue Leads gewinnen will.
Twitter hat über 328 Millionen Nutzer weltweit.
Da andere Plattformen wie Facebook, Instagram und Snapchat immer beliebter werden, sind viele Leute der Meinung, dass Twitter nicht mehr so angesagt ist.
Die Zahlen erzählen jedoch eine andere Geschichte. Twitter ist so beliebt wie nie zuvor.
Jede Sekunde werden im Schnitt 6.000 Tweets geschrieben. Das sind über 350.000 Tweets pro Minute und 500 Millionen Tweets pro Tag!
Ganze 200 Milliarden Tweets pro Jahr.
Du kannst das Ganze auch so sehen: 200 Milliarden kleine Nachrichten mit Kundeninformationen.
Sind all diese Tweets relevant für Dein Unternehmen? Natürlich nicht.
Du musst herausfinden, welche dieser Nachrichten relevant ist.
Dafür kannst Du die erweiterte Suchfunktion von Twitter benutzen.
Mit dieser Funktion kannst Du Themen und Trends über folgende Bereiche herausfinden:
- Unternehmen
- Branchen
- Produkte
- Standorte
- Konkurrenten
Und das ist nur die Spitze des Eisbergs.
Ich werde Dir nicht nur zeigen, wie man die erweiterte Suchfunktion von Twitter benutzt, ich werde Dir auch beibringen, wie Du auf diese Weise neue Leads für Dein Unternehmen generieren kannst.
Ich habe auch einen sehr hilfreichen Artikel zum Thema Kundengewinnung in den sozialen Medien geschrieben.
Was Deine Kunden auf Twitter suchen.
Bevor wir uns mit den erweiterten Suchfunktionen beschäftigen, solltest Du zunächst verstehen, was Twitter ist und wie es von Deinen Kunden benutzt wird.
Hier ist eine Übersicht von Business Intelligence über die Internetnutzer auf Twitter.
Was schreiben diese Nutzer und wie kannst Du diese Informationen zu Deinem eigenen Vorteil nutzen?
Hier sind ein paar Statistiken von Brand Watch, die man sich zu Gemüte führen sollte.
80 Prozent der Nutzer erwähnen eine Marke beim Namen.
54 Prozent der Nutzer Teilen regelmäßig Tweets (Retweet) anderer Nutzer, besuchen eine Webseite oder suchen nach einer Marke, die in einem Tweet erwähnt wurde.
Und 60 Prozent der Twitter-Nutzer erwarten, dass Unternehmen innerhalb von einer Stunde auf ihre Anfrage antworten.
Nach einem positiven gegenseitigen Austausch auf Twitter, empfehlen 76 Prozent der Nutzer eine Marke gerne weiter.
Welche Erkenntnisse kannst Du daraus schließen?
Kunden wollen sich gerne mit Deinem Unternehmen oder Deiner Marke auf Twitter austauschen.
Diese Interaktionen sind bestens geeignet, um neue Leads zu gewinnen.
Nutzer folgen im Durchschnitt ungefähr sechs Marken auf Twitter.
Warum folgen diese Nutzer einem bestimmten Unternehmen? Hier sind die Hauptgründe:
Wenn Du den Nutzer vom Klick auf Dein Profil überzeugen kannst, dann kannst Du einen neuen Follower gewinnen, indem Du ihn mit einem der Angebote aus der oben genannten Statistik von Deiner Marke überzeugen kannst.
Dein Twitter-Profil muss folgende Dinge anbieten:
- Preisnachlässe
- Sonderangebote
- Kostenlose Produktproben
- Unterhaltung
- Neuigkeiten zu Deinen Produkten
- Exklusive Inhalte
Twitter-Nutzer interagieren gerne mit den Tweets einer Marke, weil sie auf diese Weise direkt mit dem Unternehmen kommunizieren können.
Du kannst diese Erkenntnis zu Deinem eigenen Vorteil nutzen.
Du musst den Nutzern, die mit Deinem Unternehmen auf Twitter interagieren, immer freundlich und schnell weiterhelfen.
Auf diese Weise kannst Du neue Nutzer auf Dein Twitter-Profil schicken und mehr Traffic für Deine Webseite gewinnen.
Hier ist ein Video, in dem ich erkläre, wie man mehr Traffic gewinnt:
Wenn Du mehr Besucher auf Deine Webseite schickst, kannst Du neue Kunden und neue Abonnenten für Deinen Newsletter gewinnen und Deine Conversion-Rate steigern.
Die erweiterten Suchfunktionen von Twitter nutzen.
Jetzt wissen wir dass Deine potenziellen Kunden Twitter benutzen und warum sie sich mit Marken und Unternehmen austauschen.
Ich habe auch darauf hingewiesen, wie wichtig der persönliche Austausch zwischen Unternehmen und Kunde ist, wenn diese Nutzer Kontakt mit Dir aufnehmen.
Die meisten Twitter-Nutzer sind mindestens ein Mal pro Tag auf der Plattform aktiv.
Über die Hälfte dieser Nutzer veröffentlichen jeden Tag neue Beiträge (Tweets).
Jetzt musst Du diese Nutzer nur noch finden, um potenzielle Neukunden für Dein Unternehmen zu gewinnen.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den erweiterten Suchfunktionen von Twitter.
Schritt Nr. 1: Die Suchbox in Deinem Profil benutzen.
Die Suchbox ist ganz oben auf Deiner Twitter-Seite zu finden.
Gib einfach einen Suchbegriff ein.
Schritt Nr. 2: Auf “Erweiterte Suche” klicken.
Wenn Du nach meinen Namen suchst, sieht das Suchergebnis so aus.
Du siehst einen Link zu meinem Twitter-Profil und ein paar meiner Tweets und Interaktionen.
Die Schaltfläche “Erweiterte Suche” ist links im Bereich “Suchfilter” zu finden.
Klick auf “Erweiterte Suche”.
Schritt Nr. 3: Das gewünschte Keyword eingeben.
Siehst Du den Unterschied zwischen der Suchbox und den erweiterten Suchfunktionen?
Die erweiterte Suchfunktion bietet viel mehr Details zu Suche.
Jetzt kannst Du Wörter, Begriffe und Hashtags eingeben, die zu Deinem Unternehmen passen.
Wenn Du ein Neuunternehmen führst, das zusehends an Beliebtheit gewinnt, solltest Du nach Nutzern suchen, die Deine Marke erwähnen.
Du kannst die erweiterte Suche benutzten, um Begriffe zu finden, die Nutzer eingeben, wenn sie über Dein Unternehmen sprechen.
Wenn Du Fahrräder verkaufst, kannst Du nach den Begriffen Fahrrad, Rennrad, Speedbike, Mountainbike, Tandem usw. suchen.
Wenn Dir nicht genug geeigneten Suchbegriffe einfallen, solltest Du meinen Artikel zum Thema Keyword-Recherche lesen.
Schritt Nr. 4: Nach bestimmten Profilen suchen.
Du kannst die erweiterte Suche benutzen, um bestimmte Profile zu finden.
Du kannst nach deinem Profil oder dem Deiner Konkurrenten suchen.
Du solltest Deinen direkten und breiten Wettbewerb in die Suche einschließen.
Du kannst herausfinden, wie die Nutzer mit Deinen Mitbewerbern interagieren, indem Du diese in die erweiterte Suche eingibst.
Du kannst die Fehler Deiner Mitbewerber identifizieren, aus ihnen lernen und herausfinden, was sie richtig machen.
Du musst Dich ausführlich mit der Keywordanalyse beschäftigen.
Schritt Nr. 5: Einen Standort in die Suche einschließen.
In der erweiterten Suche kannst Du einen bestimmten Standort einschließen.
Wenn diese Funktionen abgeschaltet ist, musst Du auf “Standort deaktiviert” klicken, um die Funktionen einzuschalten.
Lokale Unternehmen sollten ihre Suche immer auf ihren Standort beschränken, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Wenn Du landesweit oder weltweit tätig bist, kannst Du Deine Suche auf bestimmte Regionen und Länder ausweiten.
Hier sind die Optionen:
- Länder
- Bundesländer
- Regionen
- Städte
Wenn Du neue Kunden in Südkalifornien gewinnen willst, solltest Du diese Region in Deine Suchanfrage einschließen.
Schritt Nr. 6: Einen bestimmten Zeitraum eingeben.
Tweets aus dem Jahr 2010 sind wahrscheinlich nicht mehr so relevant für Deine Kundenakquise.
Du solltest Deine Suche auf einen bestimmten Zeitraum beschränken, um nur relevante Suchergebnisse zu bekommen.
Aktuelle Tweets, die dem Nutzer noch frisch in Erinnerung sind, sind am relevantesten.
Halte nach Beiträgen von letzter Woche, aus dem aktuellen Monat oder dem aktuellen Jahr Ausschau.
Die Suchergebnisse einschränken
Twitter bietet zwar eine erweiterte Suchfunktion an, dennoch solltest Du es jetzt nicht übertreiben.
Du musst die erweiterte Suche nutzen, um Deine Suchergebnisse auf Deine Marketingziele abzustimmen.
Wir nehmen jetzt einfach mal an, dass Du ein Fahrradgeschäft in Austin, Texas besitzt.
Jetzt kannst Du nach den Nutzern suchen, die aus Texas stammen und das Wort “Fahrrad” in einem ihrer Beiträge erwähnt haben. Diese Strategie führt aber wahrscheinlich nicht zu vielen Ergebnissen.
Du solltest demnach auf Nutzer einschließen, die an einer Fahrradreparatur interessiert sind.
Du könntest Gefühle in die Suche einschließen, um potenzielle Neukunden zu finden.
Im oberen Beispiel sehen wir Nutzer, die mit ihrer Arbeit unzufrieden sind.
Du kannst das gleiche Prinzip nutzen, um neue Leads für Deinen Fahrradgeschäft zu gewinnen.
Such einfach nach Nutzern aus Austin, Texas, die “Fahrrad :-(” in einem Tweet erwähnt haben.
Du kannst Dir nur die Ergebnisse von letzter Woche anzeigen lassen.
Jetzt werden Dir nur die Nutzer aus Deiner Stadt angezeigt, die letzte Woche ein Problem mit ihrem Fahrrad hatten.
Jetzt kannst Du diesen Nutzern eine Nachricht schreiben und Deine Hilfe anbieten.
Du solltest das Profil des Nutzers überprüfen und ihm folgen. Vielleicht folgt der Dir ja zurück.
67 Prozent der Twitter-Nutzer kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen, dem sie auf Twitter folgen.
Du kannst dem Nutzer auch ein Bild oder einen Link schicken.
Tweets, die ein Bild oder einen Link enthalten, verfügen über eine 200 % höhere Interaktionsrate als Tweets ohne Bild.
Und 86 Prozent der Retweets stammen von Tweets, die einen Link enthalten.
Jetzt folgen ein paar Beispiele.
Hier ist eine kleine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die zeigt, wie Du mit den neu gewonnenen Leads umgehen solltest.
Schritt Nr. 1: Auf den Tweet des Nutzers antworten.
Das Unternehmen Comcast antwortet dem Nutzer ganz direkt.
Der Kunde hatte einen Tweet über seine tolle Erfahrung mit dem Kundenservice des Unternehmens geschrieben.
Positive Tweets sollten auf keinen Fall vernachlässigt werden.
Viele Unternehmen gehen nur auf Kundenbeschwerden ein.
Das ist falsch. Du solltest auch auf positive Nachrichten reagieren.
Schritt Nr. 2: Dem Kunden folgen.
Ich habe ja weiter oben bereits erwähnt, dass Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Unternehmen einkaufen, denen sie auf Twitter folgen.
Wie kannst Du einen potentiellen Kunden davon überzeugen, Deiner Marke auf Twitter zu folgen?
Indem Du ihm zuerst folgst.
Wenn Du ein überzeugendes Profil hast, folgt Dir dieser Nutzer vielleicht zurück.
Schritt Nr. 3: Eine Lösung anbieten.
Wenn der Kunde mit einem Problem zu kämpfen hat, kannst Du ihm eine Lösung anbieten.
Hier ist ein tolles Beispiel von UPS.
Das Unternehmen ist weltweit aktiv und nimmt sich dennoch Zeit für Kunden, die ein Problem haben.
UPS hat nicht nur eine Lösung angeboten, sondern gleich mehrere.
Dem Kunden stehen jetzt mehrere Lösungen zur Auswahl. Mit dieser Strategie kann man verärgerte Kunden wieder beruhigen.
Du kannst dem Kunden auf diese Weise zeigen, dass Du Dich kümmerst und Dir Gedanken wirklich gemacht hast.
Schritt Nr. 4: Einen Link zu Deiner Webseite anbieten.
Amazon antwortet auf den Tweet eines Kunden und fügt einen Link in die Antwort ein.
Der Nutzer kann auf diesen Link klicken.
Wenn der Nutzer auf den Link klickt, kann Amazon diesen anschließend in einen zahlenden Kunden verwandeln.
Amazon scheint diesem Kunden einen Bonus anzubieten, damit er auf das Angebot eingeht.
Du kannst diese Strategie auch für Dein Unternehmen nutzen.
Schritt Nr. 5: Ein Bild mit einem Sonderangebot teilen.
Saxx Underwear teilt ein Bild mit einem Sonderangebot.
Das Bild passt zur Botschaft im Tweet.
Der Beitrag wurde zum Vatertag geteilt und das Bild zeigt einen Vater mit seinem Sohn.
Der Link enthält ein Sonderangebot mit kostenloser Lieferung.
Mit dieser Strategie kann Saxx neue Leads auf Twitter gewinnen.
Wir haben ja eben schon gesehen, warum Nutzer bestimmten Marken auf Twitter folgen. Die meisten von ihnen sind an kostenlosen Produkten, Preisnachlässen oder Sonderangeboten interessiert.
Du kannst die gesammelten Informationen über Deine Nutzer mit dem Verhalten dieser Nutzer kombinieren und diese Erkenntnisse dann zu Deinem eigenen Vorteil nutzen.
Du kannst diese Strategie nutzen, um die Reichweite Deines Unternehmens auszubauen und potenzielle Neukunden anzusprechen.
Wenn ein Kunde Kontakt zu Dir aufnimmt, um mehr über ein bestimmtes Produkt oder Deine Dienstleistungen zu erfahren, solltest Du ihm möglichst schnell antworten.
Wenn Du den Nutzer auf Twitter antwortest, kannst Du Deine Chancen in folgenden Bereichen verbessern:
- Markenempfehlungen auf allen sozialen Netzwerken
- Andere Nutzer als Neukunden gewinnen
- Diesen Nutzer als neuen Kunden gewinnen
Welche Emotionen kannst Du sonst noch benutzten, um Deine Suchergebnisse einzugrenzen?
Du solltest Dich selbst fragen, was potenzielle Kunden tweeten könnten, wenn sie einen Beitrag schreiben, der zu Deinem Unternehmen passt.
Schritt Nr. 6: Fragen.
Du kannst auch eine Frage stellen, wenn Du die erweiterte Suche benutzt.
Das sieht dann so aus:
Die Frage sollte zu Deiner Marketingstrategie passen.
Auf diese Weise kannst Du potenzielle Neukunden für Dein Unternehmen finden.
Wir nehmen jetzt wieder das Beispiel des Fahrradgeschäfts aus Austin, Texas.
Du kannst bessere Suchergebnisse erzielen, indem Du die Begriffe Fahrradreparatur, Fahrrad, Fahrradladen eingibst und ein Fragezeichen hinzufügst.
Jetzt findest Du Nutzer, die “Wie tausche ich die Bremsbeläge an meinem Fahrrad aus?” getweetet haben.
Oder “Wo finde ich eine gute Fahrradwerkstatt?”
Jetzt kannst Du auf diese Tweets reagieren.
Dafür kannst Du den Anweisungen folgen, die wir weiter oben besprochen haben, um Dich mit Deinem Kunden zu verbinden.
Du solltest die erweiterten Suchfunktionen und -Filter benutzen, um Deine Suchergebnisse einzugrenzen und nur relevante Tweets zu finden.
Hier ist ein Bereich, der häufig übersehen wird.
Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass dieser Bereich nicht wichtig ist.
In diesem Fall könntest Du jedoch ein paar nicht relevante Suchergebnisse finden.
Dann brauchst Du viel länger, um die Ergebnisse zu überprüfen und das Generieren neuer Leads nimmt mehr Zeit in Anspruch.
Wir nehmen jetzt einfach mal an, dass Du einen Waschsalon besitzt und das Waschen, Trocknen und Falten von Wäsche anbietest.
Du kannst den Begriff “waschen” eingeben und den Begriff “Auto” ausschließen.
Tweets von Nutzern, die ihr Auto waschen, sind in Deinem Fall nicht relevant und solltem darum ausgeschlossen werden.
Du könntest das Wort “Fahrrad” einschließen und das Wort “Gepäckträger” ausschließen.
Du kannst Begriffe, die nicht zu Deinem Angebot passen, aus der Suche ausschließen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Deine Marketingressourcen nutzen.
Hast Du einen Marketingleiter, ein Marketingteam oder eine Marketingabteilung?
Du kannst die Kreativität Deiner Mitarbeiter nutzen, um potenzielle Neukunden auf Twitter zu gewinnen.
Du musst Hashtags in Deine Tweets einbauen.
Früher wurde das Symbol “#” Rautetaste genannt.
Dank der sozialen Medien, wurde der Begriff “Hashtag” im Jahr 2014 ins Merriam-Webster Wörterbuch übernommen.
Welche Erkenntnisse kannst Du daraus ableiten?
Du solltest Hashtags zwar nutzen, diese aber bewusst und spärlich einsetzten.
Ein Tweet sollte maximal zwei Hashtags enthalten. Wenn er mehr enthält, ist das kontraproduktiv.
Über 60 Prozent der Tweets enthalten nur einen Hashtag.
Da die meisten Nutzer nur einen Hashtag in ihren Tweet einbauen, solltest Du das Gleiche tun.
Wenn Du zu viele Hashtags benutzt, wird Dein Beitrag vielleicht als Spam wahrgenommen und der Nutzer hat gar keine Zeit, all Deine Hashtags zu lesen.
Du kannst Dein Marketingteam nutzen, um ein Dir ein paar kreative Hashtags auszudenken.
Hier ist eine tolle Kampagne der gemeinnützigen Organisation Make-A-Wish America.
Sie nutzen einen eigens für diese Kampagne entwickelten Hashtag.
Die Groß- und Kleinschreibung hat zwar keine Auswirkungen auf den Algorithmus von Twitter, dennoch solltest Du die Anfangsbuchstaben neuer Wörter für eine bessere Lesbarkeit immer groß schreiben.
#eatadish4maw
#eatadishformakeawish
#Eatadish4Makeawish
Diese Hashtags wären nicht so effektiv und sind nicht so gut lesbar wie der genutzte Hashtag der Kampagne.
#EatADish4MAW ist sehr gut lesbar und vermittelt eine klare Botschaft.
Verfügst Du über Deinen eigenen Social Media Manager?
Ganze 25 Prozent aller Unternehmen haben keine Social-Media-Abteilung, die sich nur mit Inhalten für die sozialen Medien beschäftigt.
Die 75 Prozent der Unternehmen, die über eine solche Abteilung verfügen, verteilen ihr Budget für die Kundenakquise folgendermaßen:
Kleinunternehmen legen einen besonderen Wert auf die sozialen Medien für die Neukundengewinnung.
Du musst einen Mitarbeiter damit beauftragen, die erweiterten Suchfunktionen von Twitter zu nutzen, um potenzielle Neukunden zu finden.
Nutze die Stärken Deiner Marketingabteilung aus, um Dein Twitter-Profil zu verwalten und einen besseren ROI zu erzielen.
Warum solltest Du das machen?
Im Vergleich zum Outbound-Marketing, kann man mit Social-Media-Marketing eine 100 % bessere Abschlussrate erzielen.
Darüber hinaus sind die sozialen Netzwerke kostenlos.
Du kannst Twitter und die erweiterte Suche kostenlos nutzen.
Du musst lediglich die Kosten für Deine Mitarbeiter tragen oder Deine eigene Zeit investieren.
Wenn Du ein Softwareprogramm benutzten willst, um die erweiterten Suchfunktionen von Twitter zu nutzen, stehen Dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.
Twilert bietet eine 30-tägige Testversion an, damit Du ihre Software ausprobieren kannst, bevor du einen Vertrag abschließt.
Diese Software verfügt über noch mehr Funktionen und Filter, als die erweiterte Suche von Twitter.
Du kannst die gewünschten Informationen der Suche einstellen und Twilert schickt Dir anschließend automatisch passende Suchergebnisse in Echtzeit per E-Mail.
Diese Option ist besonders hilfreich, wenn Du die geeigneten Suchbegriffe, Hashtags und Filter bereits kennst, um Leads auf Twitter zu finden.
Jetzt musst Du nicht mehr jeden Tag oder jede Woche nach potenziellen Kunden suchen, Du bekommst geeignete Ergebnisse ganz bequem per E-Mail.
Anschließend kannst Du dann Kontakt zum Nutzer aufnehmen und diesen mit den oben besprochenen Schritten in einen zahlenden Kunden verwandeln.
Fazit
Die Suchfunktion auf Twitter ist oft nicht ausreichend, um neue Leads zu gewinnen.
Wenn Du Deine Kundengewinnungsstrategie optimieren und den ROI Deiner Social-Media-Marketingstrategie steigern willst, solltest Du die erweiterte Suche von Twitter nutzen.
Das erscheint Dir auf den ersten Blick sicherlich zu kompliziert, mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung aus diesem Artikel ist es aber ganz einfach.
Bevor Du mit der Suche anfängst, musst Du jedoch zunächst verstehen, wie die Nutzer und Deine potenziellen Kunden die Plattform benutzen.
Du solltest das Nutzerverhalten analysieren und kannst anschließend eine erfolgreichere erweiterte Suche durchführen.
Du musst Deine Suchergebnisse eingrenzen.
Dafür sollten alle Felder gefüllt und alle Filter der erweiterten Suche genutzt werden. Du kannst folgende Funktionen nutzen:
- Wörter eingeben
- Suchbegriffe eingeben
- Wörter ausschließen
- Hashtags suchen
- Profile finden
- Standorte eingeben
- Zeitraum eingrenzen
Wenn Du relevante Tweets gefunden hast, musst Du Kontakt zu den Nutzern aufnehmen, um diese als Neukunden zu gewinnen.
Du solltest dafür auf die Hilfe Deiner Marketingabteilung und Deiner Social Media Manager zurückgreifen, um Deine Kundengewinnungsstrategie perfekt auf Deine Marketingziele auszurichten.
Die geteilten Statistiken in diesem Artikel zeigen, dass die Kommunikation mit potenziellen Kunden auf Twitter zur Umsatzsteigerung führen kann.
Mit den erweiterten Suchfunktionen kannst Du ideale Neukunden für Dein Unternehmen finden.
Welche Suchfilter der erweiterten Suche wirst Du benutzen, um neue Leads mit Twitter zu gewinnen?