Wie man die richtige Agentur für E-Commerce-Unternehmen findet

In der E-Commerce-Branche wird jedes Jahr ein Wachstum von mindestens 6,3 Prozent erwartet. Laut Statista stieg die Marktdurchdringung von 77,3 Prozent in 2014 auf 82,2 Prozent in 2020. Die Schließung zahlreicher stationärer Einzelhandelsgeschäfte und die weltweite Pandemie hat dem Internethandel einen gehörigen Schub verpasst. 

Das sind gute Nachrichten für E-Commerce-Unternehmen und bessere Nachrichten für E-Commerce-Unternehmen, die mir einer professionellen Agentur zusammenarbeiten.

Die Wahl der richtigen Agentur ist sehr wichtig.

Du musst Deine Ziele und gewünschten Ergebnisse kennen

Die Zielsetzung und Erwartungen sind im E-Commerce eigentlich recht klar. Du möchtest mehr Produkte verkaufen und mehr Umsatz mache, Deine Agentur sollte demnach vor allem auf Direktwerbung setzen. Du musst potenziellen Kunden direkte Botschaften und Handlungsaufforderungen schicken, — jetzt kaufen, hier anmelden, mehr erfahren.

Hier sind ein paar einfache Ziele, die Du mit Deiner Agentur teilen kannst:

• Mehr qualifizierten Webseitentraffic gewinnen
• Durchschnittliche Sitzungsdauer steigern
• Mehr Abonnenten für den Newsletter gewinnen
• Anzahl der Follower und Fans steigern 
• Mehr Umsatz
• Mehr Umsatz durch Upsells
• Erhöhung der durchschnittlichen Bestellwertes
• Gesamtkosten und Werbeausgaben reduzieren
• Kundenbindung fördern

Diese Ziele müssen immer an spezifische Ergebnisse gebunden sein. Hier sind ein paar Beispiele:

• Rendite für Werbeausgaben um 13 Prozent steigern
• Webseitentraffic um 26 Prozent erhöhen
• Jahresumsatz um 30 Prozent steigern
• Umsatz durch Upsells verdoppeln
• In 18 Monaten 125.000 zusätzliche Newsletterabonnenten gewinnen

Jedes Ziel muss immer an ein ganz bestimmtes Ergebnis gebunden sein, das Du Dir für Dein Unternehmen erhoffst, denn wenn Du Deine Agentur mit spezifischen Zielen versorgst, kann sie einen Plan zum Erreichen Deiner Ziele erarbeiten.

4 Merkmale, an denen man eine großartige E-Commerce-Agentur erkennt

Die Wahl einer Agentur ist zwar nicht kompliziert, erfordert jedoch ein gewisses Maß an Geduld und die richtigen Informationen. Wenn Du weißt, auf was man dabei achten musst, ist es aber ganz einfach.

1. Erfahrung und Fachwissen in Bezug auf Dein Unternehmen

Jede Branche hat ihre Eigenheiten, Kultur, Fachausdrücke und Probleme. Deine Agentur muss sich in Deiner Branche auskennen und sollte über gewisse Erfahrungen im Umgang mit Kunden verfügen, um Dein Unternehmen erfolgreich bewerben zu können.

Falls Du sehr viele Waren oder eine große Bandbreite an Produkten anbietest, musst die Agentur ebenfalls über eine große Bandbreite an Fachwissen verfügen und vielseitig sein. Wenn Du einen Nischenmarkt oder eine sehr spezielle Branche bedienst, muss die Agentur entsprechend auf diese Branche ausgerichtet sein, um Deine Bedürfnisse verstehen zu können.

Wenn Deine Agentur über das entsprechende Fachwissen und Branchenerfahrung verfügt, wird sie Dein Unternehmen gut vertreten können, denn dann weiß sie, welche Bilder gut ankommen und wie die Inhalte Deiner Webseite sowie Werbematerialien formuliert werden müssen, damit sie von Deinen Kunden verstanden und angenommen werden.

2. Dein Kunde steht immer an erster Stelle

Für Deine Agentur sollten Deine Kunden ebenfalls immer Priorität haben. Die Agentur muss sich mit Deinen Kunden und Deiner Zielgruppe beschäftigen, um sie kennenzulernen und damit meine nicht nur ihre Wünsche und Bedürfnisse. Ich spreche auch von Deinem Umgang mit Deinen Kunden, denn dieser spielt bei der Ausarbeitung einer Strategie ebenfalls eine Rolle.

Die Agentur muss in der Lage sein zu erkennen, dass gewisse Aktionen negative Auswirkungen auf Deine Kunden haben könnten.

Du musst Dir sicher sein können, dass Deine Agentur immer das Beste für Deinen Kunden und Dein Unternehmen will. Das heißt auch, dass die Agentur das von Dir bereitgestellte Budget gewissenhaft verwaltet und richtig einsetzt, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Hier ist ein Beispiel: Wenn Deine Agentur Deine Gewinnschwelle kennt, entwickelt sie keine unnötigen Werbeaktionen, die Dein Budget zu schnell aufbrauchen, ohne Ergebnisse zu erzielen. Wenn Deine Gewinnspanne sehr klein ist, kannst Du keine großen Rabatte und Preisnachlässe gewähren, in diesem Fall sollte Deine Agentur demnach auf andere Maßnahmen setzen, z. B. Niedrigpreisgarantien, Extras oder eine Geld-zurück-Garantie, um neue Kunden anzulocken.

3. Umsatz und Rücksendungen werden priorisiert

Jede Aktion Deiner Agentur sollte zur Steigerung Deines Umsatzes führen. Die Früchte ihrer Arbeit sind immer mehr Leads, mehr Verkäufe und mehr Gewinn. Deine Agentur sollte Wege finden, um Deine Kosten zu senken, vor allem die oft sehr hohen Kosten für Versand und Rücksendungen.

Sie muss Wege finden, um Deinen Return in Investment zu steigern, gleichzeitig jedoch Deine Werbeausgaben möglichst gering halten. Das ist zwar eigentlich logisch, doch vielen Agenturen sind Deine Kosten völlig egal. Diese Agenturen sind nur an ihrem Geld interessiert und scheren sich nicht um Deine Ergebnisse.

4. Die Verfolgung der richtigen Leistungskennzahlen

Es gibt viele Leistungskennzahlen für die E-Commerce-Branche und Deine Agentur muss Dir dabei helfen, die richtigen Kennzahlen für Dein Unternehmen zu finden. Du kannst später noch immer weitere Kennzahlen verfolgen, falls Du mehr Daten sammeln willst.

Die wichtigsten Kennzahlen, auf die Du Dich konzentrieren solltest, sind folgende: 

• Webseitentraffic: Du musst die Trafficquellen, mit denen Du den meisten Umsatz machst und diejenigen, die Dich unnötig Geld kosten, identifizieren. Falls der Traffic in zahlende Kunden umgewandelt werden kann, handelt es sich um eine gute Quelle. Mit dem CRO-Verfahren sollte Deine Agentur in der Lage sein, Deinen Traffic zu geringeren Kosten langfristig zu steigern.
• Anmeldungen zum Newsletter: E-Mail-Marketing ist noch immer eine beliebte und sehr erfolgreiche Werbemethode, mit der man bis zu 42 Euro für jeden investierten Euro verdienen kann, demnach solltest Du E-Mail-Adressen für Deinen Newsletter sammeln, denn dann kannst Du Kontakte in zahlende Kunden verwandeln. Deine Agentur sollte E-Mail-Marketing als Werbekanal nutzen, um Deinen Cashflow und Umsatz zu stabilisieren.
• Conversion-Rate: Die durchschnittliche Conversion-Rate im E-Commerce liegt bei etwa 2 bis 4.9 Prozent, zumindest in den Vereinigten Staaten. Durch konstante Tests sollte die von Dir gewählte Agentur in der Lage sein, Deine durchschnittliche Conversion-Rate von Jahr zu Jahr zu steigern. Dafür werden sowohl Micro- als auch Marco-Conversions verfolgt.
• Durchschnittlicher Bestellwert: Der durchschnittliche Bestellwert wird aus der Gesamtsumme der Bestellung Deiner Kunden berechnet. Deine Agentur muss Dich mit konkreten Vorschlägen zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes (und des Customer Lifetime Values) versorgen. Hierfür kann man Upsell-, Down-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in Betracht ziehen. Du solltest immer über eine Liste mit Strategien verfügen, die zur Steigerung des Bestellwertes eingesetzt werden können. 
• Rücksendungen: Rücksendungen kosten die E-Commerce-Branche jedes Jahr 550 Milliarden US-Dollar. Während die Rückgaberate von Produkten in Ladengeschäften bei acht bis zehn Prozent liegt, fällt die Rücksenderate bei Onlinekäufen mit 20 Prozent fast doppelt so hoch aus. Deine Agentur sollte Wege finden, um diese Rate zu senken. Keine leichte Aufgabe, da ca. 42 Prozent der Kunden bereits beim Kauf mit der Rücksendung rechnen, sowohl für die gesamte Bestellung als auch für einzelne Produkte.
• Kundenabwanderungsrate: Die Kundenabwanderungsrate ist ein echtes Problem im E-Commerce. Doch wie misst man die Kundenabwanderung, wenn der Kunde nicht kündigt, sondern klammheimlich verschwindet? Eine erfahrene Agentur ist in der Lage, die Kundenabwanderung anhand von Kennzahlen wie Wiederholungskäufen oder vergangene Zeit zwischen zwei Bestellungen zu berechnen. Diese Informationen können anschließend genutzt werden, um die Abwanderungsrate zu senken.

Deine E-Commerce-Agentur sollte Dich mit allen nötigen Informationen und Daten versorgen, um gut informierte Entscheidungen treffen zu können. Die von Dir gewählte Agentur sollte über die oben genannten Merkmale verfügen, denn dann ist sie in der Lage, die von Dir gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Wie die Zusammenarbeit mit einer E-Commerce-Agency aussieht

Die Agentur sollte Dich im Vorfeld mit Informationen versorgen, damit Du ihre Leistung einschätzen kannst. Du kannst gezielt um bestimmte Informationen bitten.

1. Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz: Die Agentur sollte Dir Beispiele, Referenzen, Fallstudien und Kundenbewertungen zur Verfügung stellen, die ihre Leistung dokumentieren. Wenn Du die Agentur über eine Google-Suche gefunden hast, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass sie sich mit SEO auskennt und in der Lage ist, dieselben Ergebnisse für Dein Unternehmen zu erzielen.
2. Fachwissen: Die Agentur muss in der Lage sein, Vorlagen, Fallstudien und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz zur Verfügung zu stellen, aus denen hervorgeht, dass sie über das nötige Fachwissen und die Erfahrung verfügt, die erforderlich sind, um Deine Produkte zu verkaufen.
3. Klare Zwischenziele zur Messung der Fortschritte: Du solltest einen klaren Zeitplan bekommen, dem zu entnehmen ist, wie die Kampagne umgesetzt wird, wie lange die Umsetzung dauert und wann mit ersten Ergebnissen zu rechnen ist.
4. Eine Liste mit Referenzen: Bitte Deine Agentur um eine Liste ihrer Zertifizierungen oder Referenzen, damit Du ihr Fachwissen und ihre Erfahrung in bestimmten Bereichen überprüfen kannst. Wenn die Agentur beispielsweise zertifizierter Google Premium-Partner ist, weißt Du, dass sie über eine gewisse Anzahl an Kunden, Umsatz und finanzielle Stabilität verfügt.
5. Mitarbeiter und interne Prozesse: Die Agentur sollte in der Lage sein, ihren Ansatz zu erklären und Dir die Kampagne oder das gemeinsame Projekt klar machen. Du kannst um die Offenlegung der internen Prozesse in Bezug auf die Verwaltung Deines Budgets und Deiner Kampagne bitten. Außerdem solltest Du die Mitarbeiter, die Deinem Projekt zugewiesen werden, kennen.
6. Kommunikation: Wie wirst Du mit der Agentur und Deinem Projektmanager kommunizieren? Wer ist Deine Ansprechperson? Kannst Du jederzeit anrufen, falls Du Fragen hast, oder musst Du Dich an bestimmte Vorgaben halten? Die offene Kommunikation muss unbedingt im Preis enthalten sein.

Die Agentur sollte Dich mit den nötigen Informationen zu jedem der oben genannten Punkte versorgen können. Falls Du weitere Fragen hast, kannst Du diese natürlich auch stellen.

6 der besten Agenturen für E-Commerce-Unternehmen

Hier ist eine Liste mit den besten Agenturen für Unternehmen in der E-Commerce-Branche.

1. NP Digital – Die beste Wahl zur Maximierung des ROI

NP Digital ist meine eigene Werbeagentur. Meine Agentur hebt sich von anderen Agenturen ab, weil wir uns auf die direkte Kommunikation mit dem Endkunden konzentrieren. Jede Entscheidung soll der Steigerung Deines Umsatzes dienen. Die Optimierung von Designs, Werbetexten und Bildern sollte letztendlich immer zu mehr Umsatz und Gewinn führen.

2. Upgrow – Die beste Agentur für strategische Planung

Die E-Commerce-Agentur Upgrow bietet die komplette Abdeckung und Optimierung von A bis Z. Diese Agentur kann Dir bei der Einrichtung, Optimierung und Förderung Deines Onlineshops helfen. Sie sind erfahrene Generalisten und arbeiten mit E-Commerce-Kunden aus unterschiedlichen Branchen zusammen, ganz egal, ob der Kunde Niedrigpreisprodukte oder teure Beratungen anbietet.

3. Inflow – Der E-Commerce-Spezialist

Die meisten Agenturen bieten das komplette Paket — Design, Optimierung und Werbung — Inflow hat sich jedoch auf Marketing und Werbung für E-Commerce spezialisiert. Diese Agentur ist Spezialist für SEO, PPC, Werbung auf sozialen Netzwerken und CRO.

Inflow arbeitet nicht mit Projektmanagern, stattdessen wird jedem Kunden ein erfahrener Branchenveteran zugewiesen. Du kannst die Experten dieser Agentur bei Fragen oder Bedenken in Bezug auf Deine Kampagne jederzeit erreichen.

4. Single Grain – Die beste Wahl für personalisierte Marketingstrategien

Die Spezialität von Single Grain ist Wachstum. Jeder Kunde bekommt eine speziell auf ihn zugeschnittene Marketingstrategie. Single Grain entwickelt personalisierte Strategien für jeden Kunden, was E-Commerce-Unternehmen besonders zugutekommt, weil jede Maßnahme speziell auf E-Commerce ausgerichtet ist.

5. 1Digital – Die beste Agentur für BigCommerce

1Digital kennt sich auf vielen E-Commerce Plattformen aus, darunter auch Shopify, Magento, Volusion und Woo Commerce, sie ist jedoch vor allem für ihre Arbeit mit BigCommerce und Shopify bekannt. Wie andere Agenturen, ist auch 1Digital eine Full-Service-Agentur.

6. Avex – Die beste Agentur für Shopify Plus

Avex ist eine Kreativagentur, die sich auf die Branchen Beauty, Luxus, Lifestyle und Mode spezialisiert hat, insbesondere auf die Optimierung von Onlineshops, die mit Shopify gebaut wurden. Die Stärken dieser Agentur liegen ganz klar im kreativen Design, was im Hinblick auf den speziellen Branchenfokus durchaus Sinn macht.

Fazit

Die E-Commerce-Branche wächst, weil immer mehr Leute ihre Produkte im Internet bestellen. Dies bietet vielen E-Commerce-Unternehmen neue Möglichkeiten und stellt Unternehmen, die nicht auf diese Veränderung vorbereitet sind, vor große Herausforderungen.

Mit der richtigen Agentur an Deiner Seite kannst Du Dich diesen Herausforderungen stellen und Dir bereits jetzt einen Wettbewerbsvorteil sichern. Nutze diesen Artikel und meine Tipps, um die perfekte Agentur für Dein E-Commerce-Unternehmen zu finden.