O que é WhatsApp Marketing: veja como fazer e que ferramentas usar

Como você usa o WhatsApp Marketing? Ou não usa ainda?

E se eu pudesse te convencer sobre a importância desse recurso para a sua estratégia digital?

Seria suficiente dizer que o WhatsApp já superou o Facebook como o aplicativo de comunicação mais usado no Brasil em celulares Android e iOS?

É um bom começo, não é verdade?

De acordo com a empresa de análise de mercado Statista, 96% da população brasileira faz parte da lista de usuários ativos no WhatsApp e é a maior rede social do país.

OK, muita gente vai torcer o nariz e dizer que o app não é uma rede social.

Eu entendo e aceito o argumento, mas como estamos falando de uma ferramenta tão fantástica, que abre margem para possibilidades diversas, é você que define o uso.

Pode usar o WhatsApp para se comunicar, se relacionar e para fazer marketing e vendas, que é o que estou propondo neste artigo.

Voltando ao estudo da Statista, os dados foram publicados em janeiro de 2024 e apontam que a plataforma reúne mais de 147 milhões de usuários só no Brasil.

Consegue perceber o que isso representa?

147 milhões de usuários = 147 milhões de potenciais clientes, por que não?

Uma oportunidade imperdível para quem quer fazer negócios e melhorar resultados de marketing digital.

Funciona tanto para promover as soluções que você vende quanto para estabelecer contato e se aproximar dos clientes.

Reconhecendo seu potencial para incrementar a comunicação das empresas, o WhatsApp lançou no início de 2018 o WhatsApp Business.

Um aplicativo gratuito com funcionalidades poderosas para empresas que querem sair na frente.

Foi então que o marketing na ferramenta sofreu um upgrade e passou do nível amador para o profissional.

Quer saber como fazer propaganda ou divulgação pelo WhatsApp?

Explico neste post o que é WhatsApp Marketing e como inseri-lo ao seu planejamento de marketing digital.

Boa leitura!

O que é WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing não é o nome de um recurso disponível no aplicativo, mas de uma estratégia que faz do app um canal específico para que marcas e empresas ampliem seu alcance e dialoguem com seus públicos.

Se, antes, o aplicativo era visto apenas como um simples mensageiro, hoje, é possível usar o WhatsApp como ferramenta de marketing.

Ocupando um espaço cada vez maior no coração dos brasileiros, ele não funciona apenas como um simples app e sim como um agente transformador.

Não só substituiu o SMS, como originalmente se imaginava.

O WhatsApp mudou a forma como as pessoas se relacionam e se tornou um dos meios mais velozes para a viralização de informações de todos os tipos.

Muitos usuários, inclusive, usam mais o próprio app para se comunicar do que as funções básicas de ligação do smartphone.

Com o WhatsApp, eles se empoderam para escolher a melhor forma para isso: seja por texto, vídeo, mensagem de voz ou videochamada.

Basta ter um número de celular, conexão ativa com a internet e baixar o aplicativo – que também pode ser aberto no próprio navegador, na versão Whatsapp Web.

Hoje, o aplicativo conta até com compartilhamento de status, que desaparece depois de 24 horas, da mesma forma que se popularizou no Instagram Stories.

E segue se reinventando, principalmente desde 2014, após ser comprado pelo Facebook. Na época, foi vendido por 22 bilhões de dólares.

Com todo esse potencial, não era de se duvidar que logo as empresas passariam a enxergar no WhatsApp uma oportunidade de fazer negócios.

Transbordando clientes em potencial, ele se tornou uma plataforma para impulsionar o marketing empresarial.

Foi assim que nasceu o WhatsApp Marketing, uma forma diferenciada de se comunicar, vender e iniciar relacionamento com os clientes.

Como o nome sugere, tudo é feito através do próprio aplicativo de mensagens.

E como adiantei lá no início, a estratégia ganhou outra cara após o lançamento do WhatsApp Business, este sim um recurso diferenciado do app.

O que é o WhatsApp Business?

Criado em 2017 e lançado em 2018, o WhatsApp Business é uma versão também gratuita do app que conquistou fãs em todo o mundo.

Com um toque estratégico e recursos promissores, veio para facilitar a comunicação de pequenas empresas.

Muitas delas já estavam aproveitando as funcionalidades da versão comum do app para marcar e desmarcar atendimentos.

Outras perceberam que poderia ser um canal atrativo para oferecer suporte ao cliente e divulgar produtos e serviços.

Mas tudo isso atingiu um status diferente e mais profissional com o WhatsApp Business.

Agora, elas podem automatizar, organizar e responder com rapidez às mensagens de clientes e potenciais consumidores.

Essa versão do app tem um design muito parecido com a tradicional do WhatsApp, mas vem apresentando novas funcionalidades.

E, com isso, chamando a atenção das pequenas e médias empresas (PMEs).

Dê só uma olhada em alguns dados divulgados pela gerência de comunicação do WhatsApp na revista Exame:

• 87% das PMEs que usam o app acreditam que ela facilita a comunicação com clientes
• Já 81% delas apontam que o aplicativo contribui com o crescimento de seus negócios.

Já tem um número próprio para o app?

Então, é só fazer a transição para poder aproveitar todas as vantagens da versão empresarial e começar o WhatsApp Marketing.

E se não sabe quais são elas, não deixe de conferir o próximo tópico.

Por que unir a estratégia de WhatsApp Marketing com o Marketing Digital?

Foi-se o tempo em que o marketing digital era restrito ao Facebook. Hoje, existem várias redes sociais e canais para divulgar a sua marca no universo online.

É muito provável, por exemplo, que um cliente conheça o seu produto no Instagram e vá até o WhatsApp à procura de um atendimento mais específico.

Se você usa apenas o WhatsApp, por outro lado, limita o alcance do seu público e ainda corre o risco de ter sua mensagem perdida em meio a enxurrada de informações recebidas ao longo do dia na plataforma. 

Por isso, estar presente em apenas um canal pode ser um tiro no próprio pé.

Mas calma, isso também não significa que você precisa estar em todos os canais ao mesmo tempo.

Você deve estar onde seu público está.

Unir a estratégia de marketing digital às ações aplicadas no WhatsApp é o segredo para garantir esse trabalho multicanal com eficiência.

Afinal, não adianta criar uma conta em cada rede social e disparar campanhas ou conteúdos sem sentido, certo?

Independente do canal, é preciso entregar conteúdos relevantes para o seu público e manter um alinhamento nas suas estratégias.

Isso significa oferecer o mesmo nível de atendimento, a mesma identidade visual e o mesmo tom de voz da marca em todos os pontos de contato com o cliente.

Com essa atuação consistente em diferentes espaços, você diversifica as oportunidades de contato e chama a atenção do público do jeito certo. 

Ou seja, são mais oportunidades de conversão. 

Quais as vantagens do WhatsApp Marketing?

Veja um resumo com as vantagens mais marcantes do WhatsApp Marketing.

São razões que reforçam a necessidade de você investir nessa estratégia.

• O WhatsApp é um app gratuito, seja na versão comum ou na versão empresarial;
• É difundido em todos os segmentos;
• Permite o envio de mensagens para vários usuários ao mesmo tempo, entre leads e clientes;
• Tudo isso acontece em tempo real, afinal, esse é um app de mensagens instantâneas;
• Facilita o conhecimento da opinião do público e o suporte ao cliente;
• Possibilita abrir contato com um cliente ou parceiro por um canal privado;
• Nem todas as marcas estão aproveitando os benefícios do WhatsApp Marketing para comunicação, divulgação e propaganda, o que abre a oportunidade de explorar um diferencial competitivo;
• Outra vantagem é a versatilidade de conteúdo que você pode enviar pelo app, o que inclui mensagens de texto, com imagens, vídeos ou até gifs.

Como usar o WhatsApp para marketing?

Está se perguntando como impulsionar vendas, como fazer propaganda ou melhorar seu script com o WhatsApp Marketing?

Separei algumas dicas para que possa aperfeiçoar suas estratégias de uso da ferramenta.

Confira!

1. Para se relacionar e atender clientes e prospects em tempo real

Oferecer um bom atendimento é essencial para o sucesso de qualquer negócio.

E, com o marketing no WhatsApp, você pode facilitar as coisas e elevar sua empresa a outro nível.

Agindo com atenção, educação, rapidez e simpatia, você pode conquistar o coração de qualquer cliente.

Quem não quer ter suas dores e dúvidas ouvidas e resolvidas?

O WhatsApp funciona até mesmo como um meio de poder se retratar e corrigir possíveis erros com a clientela.

Como permite conversas privadas, sua empresa pode reverter situações delicadas e, quem sabe, fidelizar clientes nessas experiências que tinham tudo para ser negativas.

Afinal, é uma forma de proporcionar um atendimento exclusivo, personalizado e que se vale de respostas imediatas.

2. Para atrair e reter clientes com o envio de descontos, ofertas e promoções

Além de funcionar como um meio de fazer propaganda, o WhatsApp Marketing também possibilita a divulgação de anúncios.

Mas tome cuidado para não parecer invasivo ou, então, você corre o risco de ser bloqueado.

Para evitar o problema, se comunique por WhatsApp apenas com os clientes que aceitarem ser abordados via app.

Isso previne que sua comunicação seja vista como spam ou que suas mensagens sejam enviadas a pessoas que não são exatamente clientes e, por isso não querem receber informações sobre os seus produtos ou serviços.

3. Para divulgar conteúdos de valor

Outra boa ideia é enviar conteúdos relacionados ao seu nicho, como dicas úteis, estudos científicos, tendências ou respostas às dores dos clientes.

Funciona como uma espécie de: “Oi! Lembrei de você e quero te ajudar!” ou “Olha só como domino meu ramo de atuação e estou atento ao mercado!”.

Demonstra empatia, cria rapport e, ao mesmo tempo, gera autoridade.

4. Para viralizar áudios, fotos e vídeos

Não quer gastar com a compra de espaço em mídia e quer tentar criar um conteúdo chamativo e criativo? Então, você pode apostar no marketing viral.

Além de impactar, esse tipo de abordagem pode até emocionar, divertir ou entreter a sua audiência.

A vantagem é que os conteúdos se espalham rapidamente pelo WhatsApp e podem atingir um público grande de pessoas.

Nessa ação, não é de se surpreender que várias pessoas acabem tendo contato com sua marca pela primeira vez.

Uma oportunidade gigante de elevar seu alcance, concorda?

5. Para aumentar o tráfego do seu site e gerar conversões de leads

Você pode unir marketing de conteúdo e WhatsApp Marketing para converter leads ou aumentar suas vendas.

Para isso, experimente divulgar conteúdos de qualidade.

Chame a atenção dos clientes sobre os benefícios que vão encontrar ao clicar em um link – seja landing page ou site.

Na página de destino, você pode oferecer um ebook, um relatório, webinar ou qualquer outro material rico em troca das informações do cliente ou prospect.

É comum, em estratégias de marketing digital, que as taxas de conversão mais altas estejam relacionadas com as landing pages, as páginas de conversões.

Diretas e objetivas, elas conduzem o usuário para realizar ações como baixar um ebook, por exemplo, em troca de informações específicas dele.

6. Para impulsionar as vendas

Como impulsionar vendas no WhatsApp?

Com o WhatsApp Marketing, é claro!

Você pode usar o app para avisar aos clientes, periodicamente, sobre a chegada de novos produtos ou serviços em promoção.

Pode até mesmo vender pela própria plataforma.

Vejo cada vez mais profissionais autônomos fazendo isso.

Muitos deles começam a anunciar seus serviços gratuitamente no marketplace do Facebook e continuam o contato pelo WhatsApp.

Não deixa de ser uma poderosa estratégia de WhatsApp Marketing.

7. Para facilitar a prestação de serviço

Dependendo do seu negócio, você pode prestar serviços pelo próprio WhatsApp.

Não faz ideia de como?

Basta aproveitar as funcionalidades do próprio aplicativo para isso, como a troca de mensagens instantâneas em tempo real.

Um bom exemplo é o do consultor, que pode oferecer suporte aos clientes onde quer que esteja.

8. Para criar listas de transmissão e entregar sua mensagem para mais de um cliente em uma tacada só

Listas de transmissão funcionam para que a sua empresa possa enviar a mesma mensagem para mais de um cliente.

Ou seja, não precisa ficar caçando o nome deles em sua lista de contatos e enviando um por um.

O único ponto de atenção, no entanto, é legal.

Desde 2019, o WhatsApp adota algumas medidas para evitar o uso das mensagens em massa de forma abusiva e com práticas que desrespeitem os Termos de Uso da plataforma.

Não significa que toda ação do tipo será penalizada, nada disso.

Só é preciso bom senso.

Se você tiver as personas mapeadas e contar com a autorização dos clientes para envio de comunicações, a chance de ter algum problema é infinitamente menor do que a de gerar vendas e um retorno positivo à ação.

Além disso, é importante ficar atento às restrições do aplicativo, que pode impor limites de quantidade e frequência de envio das mensagens.

9. Para criar grupos e interagir com os clientes

Já pensou em criar uma espécie de chat com os clientes?

O WhatsApp permite que os usuários criem grupos de até 256 membros.

Você pode aproveitar essa funcionalidade para interagir com os clientes e estimular eles a se ajudarem coletivamente com a troca de informações.

Só tenha cuidado para não exagerar no envio de mensagens dentro desses grupos e ser mal visto pelos participantes.

Veja que tudo é uma questão de bom senso, da mesma forma que destaquei sobre as listas de transmissão.

10. Para desenvolver ações de marketing fora do comum

Por que não usar o WhatsApp com uma proposta diferente, criativa e inovadora?

Você pode bolar uma estratégia para surpreender clientes e prospects e, assim, dar um passo à frente da concorrência e dois em direção ao objetivo de se fixar na mente do público.

11. Para humanizar a sua marca

Concorda comigo que, quando você conversa com alguém no WhatsApp e vê a foto da pessoa, se sente bem mais seguro instintivamente?

Por isso, é importante escolher uma foto de perfil que transmita a essência da sua marca e, ao mesmo tempo, profissionalismo.

Seu cliente quer conversar com um humano.

Então, se você mostrar que existe uma pessoa por trás do seu negócio e não um robô, ele vai se sentir bem mais confortável.

12. Para fazer pesquisas de satisfação

Minha última dica dessa lista é aproveitar a facilidade de comunicação com os clientes para fazer pesquisas de satisfação.

É uma ação que funciona como um termômetro para que possa entender qual é o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa.

Dicas de WhatsApp Marketing

Separei mais algumas dicas que vão te ajudar a impulsionar as suas estratégias no WhatsApp, vem conferir!

Melhore a experiência do cliente

Sabe aquela sensação de quando você entra em uma loja e é recebido com um sorriso caloroso e atendimento personalizado? 

É exatamente isso que queremos replicar no mundo digital.

Então, use o WhatsApp para criar conexões genuínas com seus clientes, responda às perguntas com agilidade, envie mensagens personalizadas e esteja sempre disponível para ajudar. 

Quanto mais você se dedicar a melhorar a experiência dos consumidores, mais eles se sentirão valorizados e leais à sua marca.

Use o status do WhatsApp

O status do WhatsApp não é apenas para compartilhar fotos de gatinhos e cachorrinhos fofos – embora isso também seja divertido.

Essa função é uma oportunidade valiosa para compartilhar atualizações, ofertas especiais e conteúdo exclusivo com seus clientes. 

Por isso, a minha dica é aproveitar esse espaço para manter seus consumidores engajados e informados sobre as últimas novidades da marca.

E lembre-se de ser criativo, ok? 

Use imagens cativantes, vídeos envolventes e mensagens que chamem a atenção e gerem interesse pelos seus produtos ou serviços.

Invista em mensagens mais atraentes

Falando em criatividade, ela é essencial se você quer se destacar em meio a outras mensagens no WhatsApp do seu cliente.

Então, nada de mensagens genéricas e que entregam mais do mesmo.

Em vez disso, seja autêntico, criativo e relevante. Aqui vão algumas dicas de como você pode fazer isso:

• use emojis para adicionar personalidade às suas mensagens, desde que isso converse com a identidade da sua marca;
• experimente diferentes formatos de conteúdo, como pesquisas, enquetes e histórias;
• faça recomendações alinhadas as preferências de cada usuário;
• inclua conteúdo visual atraente.

Crie conteúdos personalizados

O WhatsApp é uma plataforma que gera essa sensação maior de proximidade, então é natural que os clientes esperem uma abordagem personalizada. 

Para atender essa demanda, segmente sua lista de contatos e envie mensagens personalizadas que ressoem com os interesses e necessidades individuais de cada consumidor.

Utilize os dados que você possui para fazer essa segmentação, sejam eles captados em landing page ou já estruturados na sua ferramenta de CRM (Customer Relationship Management). 

Faça suas vendas no app

Desde responder a consultas de produtos até fechar negócios e processar pagamentos, o WhatsApp oferece um caminho eficaz para transformar conversas em conversões.

Para garantir que isso aconteça, você precisa estruturar seu WhatsApp Business. 

Disponibilizar um catálogo dos seus produtos ou serviços é o primeiro passo para possibilitar as compras dentro da plataforma.

Ter uma equipe preparada para realizar esse tipo de atendimento é outro ponto importante. 

O que evitar no WhatsApp Marketing?

Apesar de oferecer grandes oportunidades, já vi muitos erros que prejudicaram toda a estratégia de marketing para WhatsApp.

Para que isso não aconteça com você, separei algumas dicas do que evitar ao usar esse canal para divulgar sua marca. Anota aí:

• ignorar mensagens recebidas;
• envio excessivo de mensagens;
• falta de uma comunicação personalizada;
• demora para responder ou atendimento insatisfatório;
• falta de um planejamento estratégico e ações bem definidas;
• desrespeitar os Termos de Uso da plataforma ou a privacidade de dados do usuário.

Fora isso, explore e aproveite os recursos oferecidos pelo WhatsApp Business. Ofereça o máximo de informações possíveis sobre o seu negócio para o cliente e encontre a melhor maneira de se comunicar com ele pela plataforma.

Ferramentas de WhatsApp Marketing

Quer ajuda para começar a desenrolar as suas estratégias de marketing no WhatsApp?

Tenho algumas sugestões de ferramentas que podem ser úteis para o seu negócio.

Vamos a elas!

Para criação de post para WhatsApp: Canva

No Canva, você pode criar design para tudo.

A ferramenta é gratuita e permite, inclusive, a criação de post para WhatsApp.

Para fazer o seu, basta ter uma conta na plataforma e, em seguida, digitar “WhatsApp” no campo de busca.

Em questão de segundos, você vai ter acesso a templates prontos para serem editados dos temas mais variados.

Para integrar seu site com o WhatsApp: WhatSite

O WhatSite faz com que, assim que um cliente fale com você pelo chat do site, possa ser respondido pelo WhatsApp depois.

Ou seja, é como trocar o atendimento por e-mail para o app.

Fora que oferece mais agilidade ainda à resposta.

Para automação e relacionamento: WhatsLovers

Criada pela Leadlovers, a WhatsLovers oferece automação de marketing pelo WhatsApp.

Permite a segmentação de públicos, o envio de campanhas, a captura de leads e muito mais.

Para usar inteligência artificial: Conversational Marketing

Ideal para otimizar o tempo de atender clientes e prospects, o atendimento via chatbot também chegou ao WhatsApp Marketing.

Com o Conversational Marketing, você pode enviar mensagens, notificações e configurar conversas por meio da inteligência artificial.

Assim, aparece sempre disponível para conversar com os clientes e pode agilizar o atendimento às dúvidas e necessidades deles.

Conclusão

Prático, grátis e acessível para qualquer perfil empreendedor, o WhatsApp Marketing tem tudo para ajudar você a aumentar suas vendas.

E vai gerar ativos valiosos para o marketing de relacionamento da sua empresa ou projeto pessoal.

Só não se esqueça de evitar exageros e fique atento para não cometer deslizes.

Vale se dedicar à rede social se realmente tiver disponibilidade para responder aos clientes.

Afinal, ninguém quer ficar esperando horas para ser atendido, concorda?

Então, preparado para melhorar suas estratégias digitais com o WhatsApp Marketing?

Fiquei curioso para saber qual das dicas você quer testar primeiro ou se tem alguma experiência para compartilhar com os leitores, conta aqui nos comentários!

Perguntas frequentes sobre WhatsApp Marketing

O que é WhatsApp Marketing?

O WhatsApp Marketing utiliza o famoso aplicativo de mensagens para promover estratégias de divulgação da marca, desde o alcance de novos clientes até o atendimento pós-venda e o relacionamento com consumidores. 

Por que usar WhatsApp Marketing?

O WhatsApp oferece várias oportunidades de divulgação, atendimento e relacionamento com os clientes. A oportunidade de ampliar o alcance da marca, atendimento mais rápido e fácil, humanização da marca e automação de mensagens são alguns motivos para usar o app.

Como fazer WhatsApp Marketing?

Para fazer um bom marketing no WhatsApp, entregar mensagens relevantes e personalizadas para seus clientes e evitar excessos são passos essenciais.

Além disso, trabalhe as vendas diretamente pelo app, use o espaço para se comunicar com quem já é seu consumidor sobre novos produtos e promoções, ofereça uma comunicação mais humanizada e disponibilize suporte ao público na plataforma.