Marketing 5.0: pilares, importância e como aplicar

O Marketing 5.0 é a fase atual do nosso campo de atuação, que constantemente passa por revoluções que miram evoluir seu conceito e acompanhar as novas tecnologias.

No caso desta quinta revolução, posso lhe afirmar: o marketing, como conhecemos, está diante de sua mais profunda transformação.

Se você está nessa área a tempo suficiente, assim como eu, já sabe: o marketing não para. Assim como o mundo, ele anda para frente, adaptando-se ao ambiente.

O marketing digital é um exemplo: uma reação a tão falada transformação digital.

No entanto, esqueça os conhecimentos meramente práticos.

Hoje, vamos falar um pouco mais sobre teoria e sobre como os conceitos elaborados por Philip Kotler refletem, impactam e devem ser aplicados no mercado.

Sabe por que? É que conhecer as fases do marketing é de extrema importância para quem quer fazer da sua comunicação vanguarda.

Neste guia, eu vou te explicar mais sobre o conceito de marketing 5.0, suas diferenças para os antecessores e muito mais. Vem comigo!

O que é marketing 5.0?

O Marketing 5.0 é a mais nova evolução no mundo da comunicação. Ela trata de colocar a humanidade na vanguarda das estratégias de marketing.

É uma mudança da abordagem tradicional — com foco em vendas — para uma mais empática e centrada no cliente.

O principal nome por trás da transformação do conceito é Philip Kotler, um dos maiores especialistas no tema.

Ele já foi coautor de vários livros que explicam as revoluções deste campo, como o Marketing 3.0 e o Marketing 4.0.

Já escrevi sobre ambos aqui no blog, bem como sobre Kotler.

No caso do 5.0, o conceito principal está no próprio título do livro: “Tecnologia para a humanidade“.

E é facilmente explicada:

Agora, estamos vendo uma maior integração da tecnologia, mas com foco em usá-la para realmente entender e atender às necessidades dos clientes.

Trata-se de usar dados e IA para entender a jornada do consumidor e adaptar nossas estratégias para atender às suas necessidades específicas.

Até aí, se parece muito com o conceito de Marketing 4.0, concorda? É aqui que vem o twist:

Não se trata apenas de tecnologia.

Na realidade 5.0, a comunicação desempenha um papel importante no entendimento do impacto das ações corporativas na sociedade e no meio ambiente.

Trata-se de ser transparente e responsável e usar nossa influência como marcas e profissionais de marketing para promover mudanças positivas.

A evolução do marketing

Ao longo deste conteúdo, vou falar muito sobre a revolução que é o Marketing 5.0. Mas como chegamos até aqui? Para entender essa linha do tempo, preparei uma breve explicação sobre cada etapa:

Marketing 1.0

O primórdio do marketing foi marcado por uma comunicação  centrada somente no produto em si.

Marketing 2.0

A próxima evolução voltou os olhos para o consumidor, que se tornou o centro das atenções.

Marketing 3.0

Na terceira fase, o marketing se tornou centrado em valores, com foco na pessoa — ou seja, no indivíduo. O objetivo era resolver as dores do cliente, mas também ser uma marca responsável, com uma missão e valores que impactaram o mundo.

Marketing 4.0

Tratou-se de um movimento para o marketing digital, abandonando algumas das práticas e crenças da comunicação mais tradicional. Aqui, mesclam-se interações online e offline para preencher o dia a dia do consumidor.

A importância do marketing 5.0

E então, é realmente importante migrar para a fase 5.0 do marketing?

Bom, assim como toda revolução, aqueles que não aderem às novas práticas, acabam se atrasando em relação aos concorrentes.

Mas também há outro fator que gostaria de apontar: o marketing 5.0 é mais do que apenas a tecnologia.

Trata-se de entender e realmente se conectar com o lado humano, utilizando a tecnologia para aprimorar, e não substituir, as interações humanas.

Ou seja, o intuito é criar uma abordagem de marketing sustentável e responsável que beneficie tanto as empresas quanto os consumidores.

Veja bem: como consumidores, somos bombardeados com anúncios e mensagens em todos os lugares que vamos.

Isso nos fez criar uma casca contra essas táticas.

Pense no caso de médicos, que após alguns anos de prática acabam perdendo a sensibilidade para algumas cenas mais urgentes e que, normalmente, nos embrulhariam o estômago.

De certa forma, nós, que trabalhamos com marketing, sofremos do mesmo.

Me diga: você também é um pouco cético em relação às técnicas tradicionais de marketing, certo? É porque, hoje, ansiamos por autenticidade e transparência.

A fase 5.0 do marketing reconhece e aborda essa mudança no comportamento do consumidor, mudando o foco de apenas promover produtos e serviços para a construção de relacionamentos genuínos com os clientes.

E não se trata apenas do fator de bem-estar, há dados sólidos para apoiar a importância de uma abordagem centrada no ser humano.

Conforme viu a Treasure Data, 74% dos consumidores estão dispostos a realizar uma compra de uma marca baseada apenas na experiência que tiveram.

Além disso, um dado que acho ainda mais chocante: a Salesforce viu que 80% dos consumidores afirmou que a experiência é quase tão essencial quanto a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Ou seja, na balança final, a experiência pesa muito — e o Marketing 5.0 tenta fazer as empresas correrem atrás desse fator.

Quais são os pilares do marketing 5.0?

Eu sei, muita gente ainda olha para o conceito da fase 5.0 do marketing e pensa: “ok, é a mesma coisa que o 4.0, só que mais moderno“.

E eu venho te falar que não, eles são diferentes.

Na verdade, o ideal não é nem falar que o 5.0 é uma evolução, mas sim que é uma revolução de onde o 4.0 parou.

O que muda? Seus pilares!

Enquanto o Marketing 4.0 se concentra na personalização e na experiência do cliente, o 5.0 leva isso para o próximo nível, concentrando-se na tecnologia para a humanidade.

Ou seja, ele busca adicionar tecnologias avançadas, como AI e VR, para criar uma estratégia de marketing mais sustentável e empática.

Além disso, o Marketing 5.0 prioriza decisões baseadas em dados, dando às empresas uma vantagem competitiva em um cenário digital em constante evolução.

Não se trata apenas de personalizar a jornada do cliente, mas de criar uma abordagem de marketing verdadeiramente centrada no ser humano que beneficie tanto o consumidor quanto a empresa.

Porém, não pense que as práticas que empregamos hoje, como SEO, CRO e mídia paga, vão acabar.

Assim como todo resto, elas vão se desenvolver.

À medida que as empresas realizam a migração, elas vão perceber o quão essencial é ter uma forte presença online.

Muito mais do que seus sites, mas todos os seus ativos digitais precisarão ser responsivos, eficazes, fáceis de serem encontrados e navegados.

Além disso, vale lembrar: a linha entre o marketing online e offline continua a se confundir.

Por isso, ser capaz de rastrear e medir o sucesso das campanhas digitais em vários canais é (e continuará sendo) essencial para as organizações que buscam se manter competitivas.

Táticas interessantes, como a implementação de testes A/B, análise de mapa de calor e outras técnicas de otimização serão muito importantes para ajustar a jornada do cliente e maximizar as conversões.

Que tal entender mais? Eu separei alguns dos pilares desse novo movimento para você entender:

Agilidade

Primeiro, vou te falar sobre agilidade.

Em um mundo onde a tecnologia de consumo está em constante mudança, as empresas precisam ser capazes de se adaptar e girar rapidamente.

Na prática, significa ter uma estratégia flexível e poder tomar decisões com base em dados em tempo real.

Orientação por dados

E saiba: nessa nova realidade, fazer um marketing baseado em dados é crucial.

Com o big data e o uso de plataformas e técnicas de análises avançadas, as empresas podem tomar decisões mais informadas e entender verdadeiramente seus clientes.

Mas não se trata apenas de ter dados, trata-se de saber como usá-los para impulsionar o crescimento.

Contexto

Por isso, o contexto é importante.

Os consumidores são bombardeados com mensagens e anúncios onde quer que vão, por isso é crucial garantir que sua mensagem seja relevante para suas necessidades e interesses específicos.

Aqui, entram elementos já utilizados no marketing tradicional, mas ainda pouco explorados, como o storytelling.

Por meio de narrativas, é possível criar uma história da sua marca com seus consumidores, conquistando uma parcela maior da sua audiência com abordagens diferenciadas.

Análise preditiva

A análise preditiva é outro componente-chave da fase 5.0 do marketing.

Ao usar o aprendizado de máquina e outras tecnologias avançadas, as organizações podem antecipar o comportamento do consumidor e fazer previsões mais precisas sobre as tendências futuras.

Marketing aumentado

Deixe-me te perguntar: você já ouviu falar em marketing aumentado?

É uma abordagem que pega emprestada tecnologia de Realidade Aumentada e a coloca na comunicação, com objetivo de enriquecer a experiência do cliente.

Percebe como o 5.0 se diferencia do 4.0? Se antes o foco era simplesmente “melhorar a experiência”, o objetivo agora é torná-la imersiva, personalizada e extremamente assertiva.

Como aplicar o marketing 5.0 na sua empresa

Então, você está pronto para dar o salto e mergulhar no mundo do Marketing 5.0. “Mas Neil, por onde eu começo?“

Boa pergunta!

Em primeiro lugar, é importante entender que essa transição não precisa acontecer da noite para o dia.

Você não precisa jogar fora todas as suas estratégias atuais e começar do zero.

Em vez disso, pense nisso como uma evolução gradual.

Comece a incorporar elementos da fase 5.0 do marketing em suas estratégias atuais — os pilares que citei acima são um ótimo começo!

Lembre-se: um dos principais aspectos do Marketing 5.0 é o foco na experiência do consumidor.

Isso significa realmente entender seus clientes e suas necessidades e criar experiências personalizadas que atendam a essas necessidades.

Isso pode ser alcançado por meio do uso de dados e tecnologia, como inteligência artificial e aprendizado de máquina.

Existem incontáveis maneiras de fazer isso acontecer, mas vou dar um exemplo que creio se encaixar muito na realidade de muitos de meus leitores: pequenas empresas!

Imagine uma pequena loja de roupas que tem lutado para competir com os maiores varejistas online.

Com o Marketing 5.0, essa loja adotaria uma abordagem ágil, usando análise preditiva para entender o comportamento do cliente e adaptar sua estratégia de marketing de acordo.

Ela também investiria em tecnologia avançada, como realidade aumentada (o metaverso vem aí, afinal de contas), para aprimorar a experiência na loja para os clientes.

Com uma abordagem baseada em dados e alinhada com o desenvolvimento sustentável, a loja seria capaz de atrair mais clientes e aumentar as vendas.

Para isso, no entanto, é preciso sair do papel e partir para a prática.

Voltando à questão do começo desse tópico: você sabe por onde começar? Te explico a seguir: 

Mapeamento da jornada tecnológica dos consumidores

Entender como os consumidores interagem com a tecnologia é fundamental na implementação da fase 5.0 do marketing.

Ao mapear sua jornada, as empresas podem identificar pontos problemáticos e oportunidades de inovação.

Isso pode ajudar na criação de experiências personalizadas e contínuas que atendam às necessidades do consumidor moderno.

Investimento em tecnologia avançada

O novo marketing requer um investimento significativo em tecnologia, incluindo IA, aprendizado de máquina e automação.

Essas tecnologias podem ajudar as empresas a analisar grandes quantidades de dados, prever o comportamento do consumidor e criar campanhas altamente direcionadas.

Uso de metodologias ágeis

Metodologias ágeis são essenciais para a implementação da evolução 5.0 do marketing.

Por quê?

Falo de metodologias, como Scrum e Kanban, que permitem que as empresas se movam rapidamente e se adaptem às mudanças do mercado, bem como respondam ao feedback do consumidor em tempo real.

Criação de um ecossistema de dados

Para aproveitar totalmente o poder da nova evolução da comunicação, as empresas devem criar um ecossistema de dados robusto.

Isso inclui coletar, armazenar e analisar dados de várias fontes, como mídias sociais, análises de sites e comentários de clientes.

Alinhamento ao desenvolvimento sustentável

Outro aspecto importante é a integração de responsabilidade social e sustentabilidade em suas estratégias de marketing.

Isso significa não apenas estar atento ao impacto que sua empresa tem no meio ambiente, mas também trabalhar ativamente para causar um impacto positivo.

Além de ser motor de sustentabilidade, espera-se que todas as organizações sejam grandes influenciadores desse movimento.

Afinal, agora, não se trata somente de vender uma solução e aumentar lucros, mas de criar um mundo melhor.

As empresas devem alinhar suas estratégias aos objetivos de desenvolvimento sustentável e considerar o impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente.

Isso pode ajudar a construir confiança e lealdade com os clientes, bem como atrair e reter os melhores talentos.

Aproveite as novas tecnologias, mas tenha cuidado!

A revolução provocada pelas novas IAs é um marco na história do Marketing. 

Estudos recentes já apontam que 84% dos profissionais do marketing acreditam que a IA é mais importante  do que qualquer outra tecnologia.

O impacto destas ferramentas no SEO e no Marketing como um todo já é uma realidade, e provavelmente irá aumentar ainda mais nos próximos anos.

Leve em consideração que:

• 50% das empresas já adotaram a IA em  pelo menos uma área de negócios. (2022,  McKinsey)

• 83% das empresas consideram o uso de IA em suas estratégias uma prioridade alta. (2019, Forbes)

Em breve, mais empresas terão acesso a esta tecnologia, a produção de conteúdo existente no mundo será potencializada ao máximo e este gráfico irá decolar.

Hoje, praticamente todas as informações de conteúdo já estão disponíveis através das ferramentas de monitoramento de concorrentes. 

Somando isso ao fato de que as IAs generativas produzem conteúdos instantaneamente a partir de prompts, usá-las nesse contexto pode fazer com que todo o marketing de conteúdo se torne igual e sem originalidade.

Por isso, ressalto:

É importante ter cuidado no uso das novas ferramentas. Lembre-se que o Marketing 5.0 se trata de utilizá-las para melhorar a conexão com os consumidores, e as pesquisas já apontam que as pessoas querem se conectar com as marcas.

Quer saber mais sobre marketing 5.0?

E se você quiser saber mais sobre o marketing 5.0 e como colocar em prática na sua empresa, você pode assistir gratuitamente ao webinar que realizamos na NP Digital Brasil.

Além de entender mais profundamente sobre o tema, também vai saber preparar sua empresa para o que a nova audiência digital exige e ter um diferencial importante em um mercado cada vez mais competitivo.

O Webinar foi realizado por Elida Almeida, diretora de marketing da NP Digital Brasil, em um conteúdo sem rodeios e mistérios, indo direto ao ponto.

Clique abaixo e acesse agora para assistir.

Conclusão

Talvez, neste momento, você esteja se perguntando o que acontece se não evoluir para o Marketing 5.0?

Bem, você corre o risco de ficar para trás.

Seus concorrentes estarão à frente do jogo, com experiências mais personalizadas, imersivas e ambientalmente responsáveis aos seus clientes.

E à medida que os consumidores se tornam mais conscientes dessas questões, eles optarão cada vez mais por essas empresas.

Por isso, eu recomendo: adapte-se e torne seu negócio alinhado com as táticas da fase 5.0 do marketing.

E você, gostou do conteúdo?

Espero que sim e, se tiver alguma dúvida, é só escrever aqui embaixo que logo te respondo.

Até mais!

Perguntas frequentes sobre o marketing 5.0

O que é o marketing 5.0?

É a mais nova evolução no mundo da comunicação. Ela trata de colocar a humanidade na vanguarda das estratégias de marketing. É uma mudança da abordagem tradicional — com foco em vendas — para uma mais empática e centrada no cliente.

Qual é a importância do marketing 5.0?

É mais do que apenas a tecnologia. Trata-se de entender e realmente se conectar com o lado humano, utilizando a tecnologia para aprimorar, e não substituir, as interações humanas. O intuito é criar uma abordagem sustentável e responsável que beneficie tanto as empresas quanto os consumidores.

Quais são os pilares do marketing 5.0?

Os pilares são: agilidade, orientação por dados (data-driven), contexto, análise preditiva e marketing aumentado.

Como aplicar o marketing 5.0?

Para aplicar a fase 5.0 do marketing, a empresa deve realizar o mapeamento da jornada tecnológica do consumidor, investimento em tecnologia avançada, uso de metodologias ágeis, criação de um ecossistema de dados e alinhamento ao desenvolvimento sustentável.