Neil Patel

Espero que você goste desse artigo. Se você quer que meu time faça o seu marketing, clique aqui.

Marketing 4.0: O que é, Características e Como Se Preparar?

marketing 4.0: o que é, características e como se preparar

O marketing 4.0 é uma realidade que a sua marca deve encarar o mais rápido possível.

Mas esse novo cenário traz desafios e torna mais complexo o relacionamento com o cliente.

Foi-se o tempo em que as marcas tinham foco no produto, se comunicavam com um público difuso e não competiam por atenção na internet.

Agora, no marketing 4.0, elas precisam investir no relacionamento, estabelecer conexões profundas, criar estratégias bem segmentadas para o público e manter o foco nas necessidades do ser humano.

Estamos na era pós-digital, o que significa que não existe uma separação clara entre o mundo offline e o virtual.

Usamos a tecnologia a todo instante, pesquisamos sobre produtos online, buscamos recomendações de pessoas que não conhecemos e compramos pela internet.

O nosso comportamento é, a cada dia, moldado pela tecnologia de forma mais intensa.

E é claro que isso impacta a forma como as marcas se relacionam conosco.

Quer saber como?

Então, leia as dicas deste guia com atenção.

Nas próximas linhas, reuni aquelas que considero as melhores estratégias para implementar o marketing 4.0 na sua empresa.

Acompanhe.

O que é Marketing 4.0?

ulustração de símbolo de crescimento

Se você ainda não está por dentro das práticas do marketing 4.0, fique atento a cada uma das próximas linhas.

Empresas que não utilizarem essas técnicas não serão mais capazes de se relacionar com os clientes e perderão espaço no mercado.

Bem, para começar, o conceito de marketing 4.0 foi abordado por Philip Kotler, uma das maiores referências de marketing do mundo.

Foi no livro Marketing 4.0: do tradicional ao digital (Sextante, 2017) que o teórico, em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, definiu os preceitos do marketing na era digital.

E para compreender melhor o modelo do marketing 4.0, vale a pena entender como Kotler estruturou e classificou cada uma das etapas anteriores.

A evolução do marketing 4.0

Assim como a indústria passou por um processo evolutivo até chegar à atual fase, que também é 4.0, no marketing, acontece o mesmo.

Vamos ver então como essa história começou e se desenrolou?

Marketing 1.0

era industrial que caracteriza o marketing 1.0

O marketing 1.0, marcado pela era industrial, tinha foco exclusivo no produto.

Ou seja: toda comunicação feita pelas marcas explorava suas características e benefícios às pessoas.

Não existia, na verdade, uma real preocupação com as necessidades dos consumidores.

O objetivo das empresas era padronizar a produção, reduzir os custos e vender em larga escala.

Marketing 2.0

homem assinalando simbolos luminosos indicando caracteristicas do marketing digital 2.0

Já o marketing 2.0 surgiu com a era da informação.

Nessa etapa, a tecnologia ganhava protagonismo.

O resultado foi que os consumidores já estavam muito bem informados, podendo comparar preços e características de produtos de diferentes marcas.

Em meio à concorrência, o objetivo das empresas era conquistar a preferência do consumidor, buscando suprir (e até mesmo antecipar) suas necessidades.

É por essa razão que surgiu o famoso ditado “o cliente é rei”.

Afinal, no marketing 2.0, o foco da estratégia passou a ser o consumidor.

Marketing 3.0

mulher acessando smartphones e redes sociais que fazem parte do processo de marketing 4.0

Na virada para o século 21, entramos no marketing 3.0: a era da participação e do marketing colaborativo.

Nesse período, o foco exclusivo das marcas foi o ser humano, em busca de conquistar o consumidor por meio de uma abordagem humanizada.

O marketing 3.0 partiu da concepção de que a internet, a tecnologia e as redes sociais permitiam que o consumidor estivesse dentro da empresa e se tornasse um difusor de conteúdo.

Na prática, significava a necessidade de estabelecer uma conexão emocional com o cliente, mostrando o valor do produto para a sua vida.

Era uma forma de valorizar o relacionamento entre marca e pessoa e de se adaptar à tendência do novo consumidor, que passou a interagir com as empresas na internet e a buscar por soluções no Google.

Marketing 4.0

dupla de colegas de trabalho acessando laptop

Finalmente, chegamos ao marketing 4.0, que aprofunda as características do 3.0.

Estamos na era pós-digital, em que as novas tecnologias e a internet moldam nossos comportamentos cada vez mais.

Você já se deu conta de que hoje o uso da tecnologia é indissociável do cotidiano?

Já não conseguimos mais passar um dia sequer sem internet, celular e outros dispositivos inteligentes.

O que estou querendo dizer é que já não existe mais uma separação entre offline e online.

As fronteiras serão cada vez mais borradas.

Por isso, o marketing 4.0 tenta se adaptar a todo instante às mudanças da trajetória do consumidor na economia digital.

Tudo isso considerando que o processo produtivo se altera a uma velocidade incrível.

O foco total é no ser humano e no futuro.

“Em essência, o Marketing 4.0 descreve um aprofundamento e ampliação do marketing centrado no ser humano para cobrir todos os aspectos da jornada do cliente”, dizem Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan em seu livro.

No marketing 4.0, as marcas precisam considerar ainda três fatores que impactam o consumo:

  • Google: as pessoas buscam conteúdo em blogs na internet, e isso ajuda a estreitar o relacionamento entre marca e consumidor
  • Redes sociais: canais de relacionamento que aumentam a proximidade
  • Negócios digitais: há cada vez mais serviços baseados na internet, a exemplo da Uber, Airbnb e fintechs.

Principais mudanças que fizeram surgir o marketing 4.0

Como você deve ter percebido, a cada salto no marketing, o intervalo de tempo diminui.

No caso do 4.0, temos um período de pouco menos de 20 anos até que o seu antecessor viesse a ser superado.

Isso porque as mudanças que levaram a essa nova forma de se fazer marketing potencializaram os meios de se comunicar.

Tanto que, hoje, costuma-se dizer que o produto mais valioso é a atenção das pessoas.

Veja agora quais são os três atores principais na promoção da mudança mais recente.

Google

O Google está para o marketing como o tear mecânico estava para a Revolução Industrial.

Embora ele não seja o pioneiro dos motores de busca, foi e é o responsável por avanços que, em meados da década de 1990, sequer poderiam ser imaginados, como a pesquisa por imagem e por voz.

Redes Sociais

As redes sociais se tornaram tão presentes em nossas vidas que parece até que elas existem desde sempre.

No entanto, a trajetória desse conceito em relacionamento começaria em 1994, com a extinta Geocities.

Desde então, cada vez mais empresas se dedicam a criar redes sociais, na esperança de fazer o mesmo sucesso que um dia tiveram Orkut e Friendster, entre outras.

Negócios Digitais

Lembro bem que, há cerca de 10 anos, as pessoas eram muito inseguras a respeito de ganhar dinheiro pela internet.

Em pouco tempo, essa desconfiança foi sendo superada pelos incontáveis negócios digitais que surgem diariamente – e com sucesso.

Hoje, o que mais existem são pessoas buscando seu lugar ao sol tocando e-commerces, marketplaces, dropshipping e outros modelos de negócios 100% digitais.

Conheça os 5 A’s do marketing 4.0

marketing 4.0: conheça os 5 A's

O filme “O Sucesso a Qualquer Preço” (1992), para mim, é uma aula de marketing.

Gosto particularmente da cena em que Blake (Alec Baldwin) mostra para um desmotivado time de corretores de imóveis o conceito AIDA:

  • Atração
  • Interesse
  • Desejo
  • Ação.

Pois com o marketing 4.0, esse modelo precisou ser remodelado para que expressasse melhor o relacionamento com o cliente no meio digital.

Assim, passamos a ser orientados pelos 5 A’s do marketing 4.0, conforme proposto por Kotler, Kartajaya e Setiawan. 

Confira:

Assimilação

No marketing 4.0, antes da atração, é preciso que o potencial consumidor tenha consciência de que uma marca existe.

Isso acontece por meio da propaganda ou mesmo por indicações de amigos ou familiares.

Atração

Uma vez que ele tenha um rol de marcas conhecidas, ele avança para o segundo estágio, em que passa a ser atraído por aquelas que julgar mais adequadas às suas necessidades.

Arguição

No marketing 4.0, é acrescentado mais um item no processo que leva uma pessoa a comprar: o “A”, de arguição.

Ele diz respeito à capacidade que todos têm pela internet de questionar suas marcas preferidas, tirando dúvidas, fazendo críticas ou dando sugestões.

Ação

Da mesma forma que no AIDA, nos 5 A´s do marketing 4.0, o consumidor parte para ação depois que confirma suas expectativas sobre um produto ou serviço.

Apologia

No entanto, a relação de consumo não acaba com a ação de compra. 

Uma vez satisfeito (ou encantado), o cliente passa a ser um defensor da marca, fazendo sua apologia.

Marketing tradicional vs. marketing digital

marketing 4.0: tradicional e digital

Embora o marketing tradicional ainda tenha seu valor, como todo ramo de conhecimento, ele precisou evoluir.

Isso nos leva inevitavelmente a fazer comparações, sempre válidas para entender em que patamar estamos hoje. 

Nesse sentido, posso destacar quatro diferenças principais. 

Veja abaixo quais são.

Definição do público

Uma das diferenças mais perceptíveis entre o marketing de antes e o de agora se dá em relação aos processos de definição de público.

Com as ferramentas de analytics disponíveis hoje, é possível saber muito mais sobre seu comportamento

Isso sem contar a maior interação com o consumidor pelas mídias online, potencializadas pela escalada da comunicação móvel.

Comunicação

Por sua vez, a comunicação em si não mudou tanto, pelo menos não no que diz respeito à postura das empresas, que ainda precisa ser focada em solucionar as dores do cliente.

A diferença mais marcante, nesse caso, está nas ferramentas de comunicação. 

No marketing 4.0, entram em cena os apps de conversação, redes sociais e chatbots, entre outras soluções e recursos.

Fidelização

Uma vez que a comunicação é mais intensa e fluida, no marketing 4.0, as chances de fidelizar o consumidor acabam sendo muito maiores.

Tudo graças à comunicação instantânea e, não menos importante, à valorização crescente da experiência de compra.

Monitoramento de resultados

Outro aspecto em que a diferença entre o marketing tradicional e 4.0 é profunda aparece na mensuração de resultados.

Novamente, as ferramentas de analytics se revelam aliadas indispensáveis, ajudando a identificar com metadados padrões de comportamento nos canais de comunicação. 

É o que acontece, por exemplo, quando o Google Analytics informa sobre data, hora e local de acesso a um site ou e-commerce.

Como sua empresa pode ser afetada pelo marketing 4.0?

mão masculina assinalando símbolos referentes a tecnologia de marketing4.0

Não tenha dúvidas de uma coisa: o marketing 4.0 vai impactar a sua empresa, independentemente de você utilizar suas práticas ou não.

Então, é melhor já se preparar para esses impactos e criar a sua estratégia.

Para início de conversa, você precisa ter em mente que as pessoas estão conectadas a todo instante.

Já são 4,3 bilhões de usuários na internet e 3,4 bilhões de usuários ativos nas redes sociais, de acordo com o relatório Digital 2019.

Sabe por que isso muda a relação com as marcas?

Porque o consumidor pode acessar qualquer conteúdo, pesquisar informações sobre várias empresas, comprar online e ver o que outros clientes estão falando de você.

Na prática, a sua marca precisa fazer esforços ainda maiores para se destacar da concorrência e conquistar a atenção do consumidor.

E no marketing 4.0, para fazer isso, não basta mais ter um site, postar nas redes sociais e enviar e-mail marketing.

Você precisa criar uma estratégia para se conectar com as pessoas, falar diretamente com as necessidades delas e estabelecer um laço emocional.

A partir dessa ideia, partimos para a próxima afirmação: a palavra de ordem é valor.

Se você não oferecer isso para o consumidor, vai ficar para trás.

Não sou eu que estou dizendo isso, mas o criador do conceito de marketing 4.0.

Kotler tem uma afirmação bem conhecida sobre o assunto: “Os profissionais de marketing inteligentes de hoje não vendem produtos. Eles vendem pacotes de benefícios”.

Mas isso não é tudo.

Vou mencionar ainda outras duas maneiras pelas quais a sua empresa pode ser afetada pelo marketing 4.0.

Confira.

Você precisa lidar com o compartilhamento de opiniões

equipe de trabalho em sala de reuniões informal de marketing 4.0

Conforme explicam Kotler, Kartajaya e Setiawan, devido à conectividade em que vivemos hoje, os clientes se preocupam cada vez mais com as opiniões dos outros.

E mais do que isso: eles compartilham opiniões e compilam grandes conjuntos de avaliações.

“A maioria das decisões pessoais de compra será essencialmente uma decisão social”, refletem os autores.

Separei justamente esse trecho do livro porque hoje as empresas precisam, de fato, estar atentas ao que público fala delas.

Quanto mais pessoas falam bem da marca, mais consumidores são atraídos, aumentando a credibilidade.

Também é por isso que estratégias com influenciadores digitais tendem a funcionar cada vez mais.

Um relatório da Linqia aponta que 92% dos profissionais de marketing que usaram o marketing de influência em 2017 consideraram a estratégia eficiente.

Você pode competir com empresas grandes

ilustração representando a disputa entre empresas grandes e pequenas fruto da tecnologia do marketing 4.0

Outra ideia do livro que quero destacar aqui é o fato de que o tamanho, origem ou imagem construída no passado de uma empresa não são mais cruciais para a competitividade hoje.

“Empresas menores, mais jovens e localmente estabelecidas terão chance de competir com empresas maiores, mais antigas e globais”, salientam Kotler, Kartajaya e Setiawan.

Preste atenção a essa afirmação.

Ela está querendo dizer que, independentemente do porte da sua empresa, você tem chances de se destacar no mercado.

Até mesmo pequenos produtores de conteúdo podem aplicar estratégias de marketing digital.

Vale lembrar que elas são mais baratas em relação ao marketing tradicional e, ainda assim, geram resultados mais potentes entre os consumidores.

Como aplicar o Marketing 4.0 na prática?

homem assinalando gráficos de resultados

Depois de entender os impactos nas empresas, que tal conhecer algumas ações essenciais do marketing 4.0?

Destaquei abaixo as estratégias mais potentes para obter sucesso na sua estratégia digital.

Construa relações horizontais

cumprimento informal entre colegas de trabalho

Esqueça a hierarquia na comunicação e no relacionamento com o cliente  - isso é coisa do passado.

Hoje em dia, empresas e consumidores estão lado a lado, interagindo, trocando informações e experiências e difundindo conteúdos.

Para Kotler, Kartajaya e Setiawan, o consumidor deve ser considerado um colega ou amigo da marca.

“A marca deveria revelar seu caráter autêntico e ser honesta sobre seu verdadeiro valor”, aconselham os especialistas.

Aliás, autenticidade é uma palavra que você não deve esquecer ao criar uma estratégia.

De acordo com uma pesquisa da Stackla, 86% dos consumidores afirmam que esse fator é importante para decidir de quais marcas eles gostam e apoiam.

Esse número é ainda maior entre os Millennials: 90%.

Integre o Marketing online e o offline

integração entre marketing offline e online dentro do marketing 4.0

Se lembra de que falei que não existe mais fronteiras entre online e offline?

Pois é.

Tenha isso em mente ao elaborar ações de marketing, oferecendo experiências completas para o consumidor.

A ideia é fazer com que ele transite entre os mundos real e virtual  - sem perceber essa transição.

Em um artigo para a revista Entrepreneur, o profissional de marketing Aaron Agius dá um exemplo simples que traduz essa integração: atrair as pessoas para eventos.

Considere um bar.

O dono não terá tantas pessoas empolgadas com um meme no Facebook quanto com uma apresentação de uma banda ao vivo.

Mas é claro que o bar pode usar o Facebook para divulgar o evento e maximizar o número de presenças.

“Eventos ainda são uma das formas mais eficazes de envolver as pessoas”, diz o autor.

Conquiste atenção e confiança com Marketing de Conteúdo

homem executivo sorridente olhando para tablet

O marketing de conteúdo é a produção e compartilhamento de conteúdos de qualidade e valor, capazes de ajudar o consumidor na prática de alguma forma.

No livro Content marketing: think like a publisher (Que Publishing, 2012), Rebecca Lieb destaca que o marketing de conteúdo gera valor, responde a perguntas e fornece informações fundamentais.

“Ele torna os consumidores e clientes mais instruídos e educados, para que sintam que podem tomar decisões de compra”, diz ela.

Essa é uma excelente estratégia para despertar a atenção do público e estabelecer a sua marca como autoridade.

Mas atenção: os conteúdos devem ser especializados, reconhecer as necessidades de cada consumidor e proporcionar uma experiência personalizada.

Da mesma forma, você precisa criar conteúdo para todas as etapas do funil de vendas, o que torna essencial mapear o estágio em que cada cliente se encontra.

Estimule os advogados da marca

advogados de marca no marketing 4.0

Como mencionei antes, a opinião alheia é cada vez mais relevante na tomada de decisão do consumidor.

Por isso, você precisa ter fãs da marca, fiéis advogados que vão defendê-la onde estiverem.

Essa medida é importante tanto para construir uma reputação positiva da empresa quanto para aumentar a influência sobre quem ainda não é cliente.

Um exemplo disso é a Fábrica da Coca-Cola, que permite ao cliente agendar uma visita para uma experiência imersiva no processo de fabricação.

Depois de proporcionar uma experiência como essa, é bem difícil que uma pessoa não saia de lá apaixonado pela marca, não é mesmo?

Humanize a marca

garoto mostrando camiseta com frase "eu sou sua própria marca"

Na era do marketing 4.0, a marca deve se posicionar como um ser humano, que tem emoções, cria relacionamentos e tem capacidade para se conectar com os outros.

Jayson DeMers, CEO da agência AudienceBloom, explica que é preciso imaginar a empresa como um personagem fictício, em um artigo para a revista Forbes.

“Sua marca precisa de uma voz humana e de uma personalidade”, orienta o autor.

Mas como atribuir essas qualidades a um nome corporativo ou logotipo é difícil, a dica dele é criar a representação de uma pessoa real, elaborando todos os detalhes da personalidade.

Um case de sucesso é a rede varejista Magazine Luiza, que estabelece conexões com os consumidores a partir da personagem Lu.

Monitore resultados

ilustração demonstrando monitoramento de resultados dentro da tecnologia marketing 4.0

Analisar os resultados das suas ações de marketing é fundamental para saber se a estratégia é eficaz.

Os dados mostram se o seu conteúdo tem uma performance satisfatória, quais tipos de ações funcionam melhor e quais erros devem ser corrigidos.

Métricas ajudam a avaliar o engajamento, alcance e taxas de conversão obtidos a partir do que você faz na rede.

Um estudo da Kantar Media ressalta que os dados gerados a partir das comunidades serão cada vez mais relevantes.

“Cabe às marcas e influenciadores coletá-los e usá-los com sabedoria para refinar a pesquisa de mercado, o desenvolvimento de novos produtos ou apenas para medir a satisfação do consumidor”, aponta o relatório.

Crie personas

ilustração do título persona e símbolos relacionados

Já abordei outras vezes, aqui no blog, a importância de criar personas para fazer uma estratégia bem segmentada.

Personas são personagens fictícios que reúnem as características mais relevantes do público que você deseja atingir.

Uma persona representa os comportamentos, dados demográficos e sociais, necessidades, desejos, dores e estilo de vida do seu cliente.

No marketing 4.0, a ideia não é atrair qualquer pessoa para a marca, e sim aquelas que realmente têm potencial de consumo.

Então, criar uma persona (ou algumas, com variações) possibilita direcionar a estratégia, conteúdos e campanhas para os consumidores certos, aumentando as chances de convertê-los em clientes.

Automatize o marketing

Se você ainda não automatiza as ações de marketing, é hora de implementar esse processo na empresa.

Existem várias ferramentas e softwares para otimizar, automatizar e mensurar atividades repetitivas, como postar em redes sociais, enviar e-mail marketing ou postar gerar relatórios, por exemplo.

E aí, você ganha tempo para se concentrar no que realmente importa: a elaboração da estratégia e a criação de conteúdo de qualidade.

E como adaptar sua empresa ao marketing 4.0?

Marketing 4.0: como adaptar sua empresa

Como veremos a seguir, não é tão difícil tornar o marketing de uma empresa 4.0. 

Acompanhe!

Humanize sua marca

A experiência do cliente está no centro das ações e estratégias do marketing 4.0. 

Essa experiência começa no atendimento que, por sua vez, deve ser focado sempre no ser humano.

Tenha uma ótima estratégia de marketing de conteúdo

Para ganhar projeção no mercado hoje, é preciso aparecer com destaque nas pesquisas realizadas nos motores de busca. 

O melhor meio para isso é investir em marketing de conteúdo e em SEO.

Ofereça uma experiência multicanal

O consumidor também mudou com o marketing 4.0. 

Hoje, ele compra e se relaciona com suas marcas favoritas por meios online e físicos ao mesmo tempo – em um conceito conhecido como omnichannel

Sendo assim, sai na frente a empresa que sabe trabalhar com múltiplos canais ao mesmo tempo e oferece a mesma experiência em todos eles.

Trabalhe com personas

Não se pode mais esperar o sucesso em ações de marketing hoje sem produzir conteúdos conforme o gosto do seu cliente ideal. 

Isso pode ser feito a partir de uma persona, um perfil semi fictício baseado em clientes reais que servem como referência ao elaborar conteúdo escrito ou audiovisual.

Utilize novas tecnologias

A tecnologia também está no centro dos processos do marketing 4.0.

Quanto mais uma empresa utiliza com critério ferramentas como sistemas ERP, CRM ou de gestão, mais ela se alinha às boas práticas do mercado.

Monitore desempenho e resultados

Outra característica do marketing 4.0 é que, nele, as decisões devem ser orientadas por dados. 

Dessa forma, é preciso também implementar rotinas de análise de performance e resultados para fazer melhorias e eventuais ajustes.

Cases: empresas que já utilizam Marketing 4.0

empresa netflix como exemplo de empresa que utiliza marketing 4.0

Para ilustrar o conteúdo que você viu até aqui, eu listei dois exemplos de marcas que já usaram o marketing 4.0 com eficiência.

Inspire-se nestes cases de sucesso:

Netflix

Quando o assunto é relacionamento com o cliente, uma das empresas mais lembradas é a Netflix.

Primeiro porque ela acertou ao criar uma personagem forte, com uma identidade marcada.

Muitas pessoas questionavam se o correto era “o Netflix” ou “a Netflix”, até que a própria empresa disse, no Twitter, que era menina.

Outro pilar importante da estratégia da marca é investir no forte relacionamento com os assinantes nas redes sociais, respondendo aos comentários dos usuários com bom humor, como se fosse uma pessoa.

Amazon

A empresa fundada e liderada por Jeff Bezos se tornou a número 1 do e-commerce mundial por que aplicou, desde cedo, os princípios do marketing 4.0.

Uma prova disso é o pioneiro Amazon Go, um supermercado onde não há atendentes nem caixas. 

Todas as transações são feitas digitalmente, com débito direto no cartão e sem intervenção humana.

Coca-Cola

garoto brincando com lata de coca cola empresa que utiliza marketing 4.0

Se você quiser se inspirar em uma empresa, minha dica é olhar atentamente para o marketing da Coca-Cola.

Lembre-se, por exemplo, da ação com latinhas de refrigerante personalizadas com os nomes mais comuns encontrados no Brasil para estabelecer uma conexão emocional com o cliente.

Ou da própria Fábrica da Coca-Cola, que mencionei antes.

Estratégias como essas reforçam a presença da marca no cotidiano das pessoas, transformando os clientes em defensores.

Não é à toa que a marca é a principal fabricante de refrigerante do mundo.

Tendências para o marketing digital em 2022

marketing 4.0: tendências para o marketing digital em 2022

Como vimos, as coisas no marketing 4.0 evoluem rápido. Por isso, vale ficar de olho nas tendências que devem predominar em 2022.

Pesquisas por voz

Sempre empenhado em melhorar a experiência do usuário, o Google vem implementando sucessivas melhorias em seu mecanismo de pesquisa, que já conta com um assistente por voz

Portanto, essa é uma tendência que deve se consolidar daqui para a frente.

Marketing de Influência

Com a ascensão do Instagram, que hoje tem engajamento 4 vezes maior do que o Facebook, o marketing de influência deve ganhar ainda mais peso.

Foco na experiência

Em relação à experiência do cliente, a expectativa é para que ela tenha ainda mais relevância do que já tem. 

Portanto, estarão em vantagem as empresas que investirem em checkouts mais rápidos, entregas com opção de pontos de coleta e as que focarem no marketing de relacionamento.

Interação com o usuário

Falando em relacionamento, não se pode ignorar que, daqui por diante, cada contato com o cliente, inclusive aqueles em potencial, deverá ser tratado como se fosse o último.

Dúvidas frequentes (guia rápido)

Confira a seguir algumas perguntas frequentes que encontrei sobre marketing 4.0 na web e tire suas dúvidas sobre os seus aspectos mais básicos.

O que significa marketing 4.0?

Marketing 4.0 é o estágio evolutivo do marketing em que predominam os canais digitais de vendas e relacionamento.

O que mudou do marketing 3.0 para o 4.0?

A mudança principal está na aplicação ainda mais intensiva da tecnologia e da internet nos processos de marketing e vendas.

Isso sem contar o papel que ela assume como facilitadora do relacionamento com o cliente.

Quais as características do marketing 4.0?

Algumas das características que se pode associar ao marketing 4.0 são:

  • Digitalizado
  • Imersivo 
  • Voltado à experiência de compra
  • Instantâneo
  • Direcionado aos dispositivos móveis.

Qual o foco do marketing 4.0?

O foco das estratégias e ações do marketing 4.0 é sempre o cliente, cada vez mais empoderado e capaz de influenciar as empresas com o seu comportamento ativo.

Conclusão

No marketing 4.0, as marcas precisam ter como foco principal as necessidades dos clientes.

Devem entregar valor, criar conexões emocionais e se relacionar com o público de forma horizontal.

Qualquer empresa que fuja dessa perspectiva irá perder para a concorrência.

Lembre-se de que até mesmo pequenos negócios têm condições de competir com multinacionais na era pós-digital.

Por isso, conquiste a atenção do consumidor com conteúdo relevante, foque no relacionamento, analise seus resultados e corrija os erros durante o percurso.

Muitas empresas não apostam no marketing 4.0 porque não compreendem a sua importância – ou até porque ainda não conhecem as suas características.

Mas, como vimos ao longo do artigo, as características dessa nova era devem permear toda a estratégia da sua marca.

E aí, que tal testar as táticas que você acabou de ver para ampliar seus resultados?

Aproveite para me contar, nos comentários abaixo, quais ações já fazem parte da sua estratégia de marketing.

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