Neil Patel

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Encontre Novos Clientes Usando Estes 9 Relatórios do Analytics

find new customers with google analytics

O maior desafio enfrentado por especialistas em marketing geralmente é gerar tráfego e leads para os sites deles.

E o segundo maior desafio é comprovar o ROI das atividades de marketing.

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Como profissional do marketing, você deve conhecer bem esses desafios.

O objetivo do marketing é gerar tráfego, leads e conversão. E quando isso não acontece, você talvez se sinta um fracassado.

Eu entendo.

Mas sabe o que é ainda pior do que não atrair a atenção que você deseja?

Não saber se você está ou não gerando aquela atenção.

Uma coisa é dizer: “Nossas ações de marketing não estão funcionando”.

E outra é dizer: “Não sei se nossas ações de marketing estão funcionando”.

No primeiro caso, você pode mudar sua estratégia para alguma coisa melhor.

Mas no segundo, você pode alterar ou manter seus planos, mas não vai saber o que é ou não produtivo.

Não é bom colocar seu negócio nessa situação.

Você quer saber como atrair clientes para sua empresa. Mas para fazer isso, você precisa saber quem é seu público e que estratégias funcionam melhor para alcançar essas pessoas.

Só assim você poderá segmentar e re-segmentar com sucesso as pessoas com a maior probabilidade de se tornarem novos consumidores.

Felizmente, 0 Google Analytics tem as respostas de que você precisa. Use os relatórios do GA e encontre novos clientes.

Como instalar o Google Analytics

Mas claro, primeiro você precisa saber como instalar o Google Analytics.

Assim, antes de entrar nas dicas para conquistas novos clientes, vou te acompanhar passo a passo nesse processo.

Primeiro, vá a Google Analytics.

Arc and Google Analytics Solutions Marketing Analytics Measurement

Clique no botão no canto superior direito para fazer login com sua conta atual.

Arc and Google Analytics Solutions Marketing Analytics Measurement 1

Ou você pode clicar no botão “Mais opções”, na parte de baixo da tela de login, para criar uma nova conta.

Arc and Google Analytics

Clique em “Criar Conta.”

Google Analytics

A seguir, insira todos os dados solicitados.

Arc and Create your Google Account

Após fazer login ou criar sua conta, você poderá acessar essa página, onde você pode se cadastrar para uma conta do Google Analytics.

A conta do Google que você acaba de criar vai se conectar automaticamente à conta do Google Analytics que você está configurando agora.

Clique em “Criar uma conta.”

Arc and Analytics

E insira todas as informações solicitadas nessa página.

Analytics

A seguir, você verá essa página, onde vai receber seu ID de acompanhamento.

Analytics 1

Agora vem a parte complicada. Você precisa copiar o ID de acompanhamento que o Google te ofereceu e colá-lo no código de programação do seu site.

O local onde você deve colar esse código vai depender da plataforma do seu site. Se você está usando o Shopify ou o WordPress, o Google Analytics vai se integrar facilmente com eles.

Em caso contrário, fale com a pessoa que desenvolveu seu site e pergunte a ela onde seu código deve ser inserido.

Arc and how to install google analytics Google Search

Após instalar o Google Analytics, você poderá explorar todo o potencial oferecido por essa ferramenta.

E esse potencial é enorme.

De fato, aqui estão nove relatórios em que você pode aprender mais sobre seus consumidores, e também como utilizá-los para encontrar novos consumidores.

1. Audience overview report

Esse é um dos relatórios mais úteis, e é bem fácil de acessar.

Para chegar a ele, vá ao painel do Google Analytics. Do lado esquerdo da tela, você verá um menu de navegação. Clique em “Audience.”

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Depois, selecione “Overview.”

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Essa página vai aparecer no seu painel.

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Como você vê, o relatório mostra que porcentagem de pessoas são novos visitantes e que porcentagem são visitantes recorrentes.

Ele mostra também o número de sessões, usuários e visualizações de páginas, além da sua taxa de bounce, a duração média da sessão e a porcentagem de novas sessões.

E na parte de baixo do painel, você pode categorizar seu público segundo diferentes dados demográficos.

Mais especificamente, categorizar por idioma, país ou cidade.

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Você também pode organizar os dados por navegador, sistema operacional, provedor de serviço e resolução de tela.

É na categorização por dados demográficos que está a magia. Você pode descobrir de onde vem seu tráfego atual, que idioma eles falam e que navegador estão usando.

Depois você pode pegar essas informações e aplicá-las às suas campanhas de publicidade para ganhar novos consumidores.

Segmente pessoas que falam o mesmo idioma, são do mesmo país e até utilizam o mesmo navegador como seu tráfego existente.

Se esses dados demográficos descrevem seu público atual, as pessoas com a maior probabilidade de se tornarem seus consumidores provavelmente vão ter as mesmas características.

2. Customer acquisition report

Mensurar o tráfego para o seu site é ótimo.

Mas no fim das contas, medir o tráfego que vai para o site só te conta uma parte da história.

Não mostra se as pessoas estão assumindo o compromisso que você deseja: comprando seus produtos.

Como esse é o objetivo final de toda campanha de marketing, é absolutamente essencial descobrir os melhores canais para conquistar clientes e vender mais.

Veja aqui como utilizar o Google Analytics para fazer isso.

No menu do lado esquerdo, clique em “Acquisition.”

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Depois, clique em “Overview.”

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Agora você vai ver várias informações sobre suas melhores fontes de consumidores. O Google Analytics vai dividir essas fontes em tráfego direto, busca orgânica, referência e social.

Essa informação vai te ajudar a determinar como consumidores estão chegando ao seu site.

E isso, por sua vez, vai te indicar onde investir a maior parte do seu orçamento de marketing.

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Veja a parte inferior desse painel.

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Para adquirir novos consumidores, você deve segmentar as pessoas com a maior probabilidade de comprar em seu site.

Mas você só pode fazer isso se souber em que parte do mundo digital as pessoas estão te encontrando.

Se você ganha a maioria dos seus consumidores a partir da busca orgânica, invista em SEO.

Se está ganhando consumidores nas redes sociais, use mais os anúncios do Facebook e do Instagram.

Qualquer que seja o caso, uma coisa é garantida: se você determinar de onde seus consumidores atuais vêm, vai poder aproveitar essa informação para ganhar novos consumidores.

3. Site content report

Todo especialista em marketing conhece o poder do marketing de conteúdo.

Você sabe que ações de marketing de conteúdo consistentes podem melhorar seu ranqueamento, gerar tráfego passivo para o seu site e até adicionar leads à sua coleção.

Mas você só pode ganhar novos consumidores com sua estratégia de marketing de conteúdo se souber que conteúdos têm um bom desempenho e que conteúdos não têm.

Felizmente, existe um relatório do Google Analytics para isso.

Do lado esquerdo do painel, clique em “Behavior.”

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Depois, clique em “Site Content.”

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Selecione “All Pages.”

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Após fazer isso, você verá o painel a seguir.

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Esse relatório vai mostrar muitos fatos importantes sobre seus consumidores atuais e sobre como eles interagem com seu conteúdo.

Especificamente, o relatório vai te mostrar o número de visualizações de página, o tempo médio passado na página, a taxa de bounce e o valor da página referentes a cada conteúdo individual.

Navegue nesse relatório para descobrir que páginas têm o melhor e o pior desempenho.

Depois você pode fazer anúncios para suas melhores páginas para melhorar suas taxas de cliques, geração de leads e conversão.

Se seus clientes atuais adoram um certo conteúdo, novos consumidores também vão gostar.

4. Advanced segments

Às vezes nenhum dos relatórios padrão do Google Analytics vai fornecer a informação que você deseja.

Nesse caso, você terá que criar seu segmento personalizado.

Fazer isso vai te dar a habilidade de visualizar somente dados do site que são relevantes ao segmento que você selecionou.

Você pode selecionar visitantes em dispositivos móveis, compradores ou usuários com múltiplas sessões, por exemplo.

Para fazer isso, vá ao seu painel e, no topo, clique em “Add Segment.”

Arc and Acquisition Overview Analytics

Selecione uma ou várias categorias que você gostaria de incluir no segmento e clique em “Apply.”

Arc and Acquisition Overview Analytics 1

No meu caso, eu selecionei tráfego mobile e de tablets.

O painel segmentado ficou assim:

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Lembrando que esse relatório está mostrando apenas dados de pessoas que acessam esse site via smartphone ou tablet.

Em outras palavras: esse relatório não inclui tráfego vindo de computadores.

Criar segmentações em seu próprio painel do Google Analytics é uma forma excelente de personalizar os dados que você vai ver.

E quando você pode personalizar dados, você pode descobrir praticamente qualquer coisa sobre seus clientes atuais.

O que significa que posteriormente você poderá segmentar melhor as pessoas com a maior probabilidade de se tornarem consumidores.

Se você constatou, por exemplo, que 90% dos seus consumidores visitaram seu site quatro vezes antes de comprar, sabe que deve investir mais do seu orçamento de marketing em anúncios de retargeting para ganhar novos clientes.

Use qualquer informação obtida através dos segmentos avançados para segmentar novos consumidores, encontre novos clientes e veja seu ROI decolar.

5. Location report

Mesmo com um negócio digital, você geralmente vai atrair muitas pessoas em uma localização geográfica específica.

A internet permite que as pessoas acessem seu negócio de qualquer lugar do mundo, mas isso não significa que elas vão fazer isso.

A realidade é que a propaganda boca-a-boca é uma das ferramentas de publicidade mais poderosas que existem.

E as pessoas tendem a conversar quando estão no mesmo lugar ao mesmo tempo.

Quando você começar a criar um público, ele provavelmente vai estar concentrado em certos locais.

E você pode descobrir que locais são esses usando o Google Analytics.

A seguir, você vai poder segmentar anúncios para esses locais, usando a ferramenta para encontrar novos clientes.

No relatório Audience Overview, navegue até a parte de baixo e clique em “Country” ou “City.”

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Esse relatório vai te mostrar quantas sessões vêm de certos países ou cidades.

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Todo especialista em marketing precisa saber de onde vêm seu tráfego, seus leads e seus consumidores. Isso vai permitir a segmentação e o retargeting em locais específicos.

Ao compreender de onde vem a maior parte dos seus clientes atuais, você vai poder focar nas localizações que oferecem a melhor oportunidade para atrair novos consumidores.

Esse relatório vai te mostrar esse dado isoladamente.

6. Internal search report

Infelizmente, o Google já não revela que palavras-chave as pessoas usam para acessar seu site através da busca orgânica.

Mas ele ainda permite que você acesse alguns dados relativos ao seu sistema interno de pesquisa.

Se você tem uma barra de pesquisa em seu site, esse relatório vai revelar quantas pessoas estão utilizando esse recurso.

Para acessar esse relatório, clique em  “Behavior”, do lado esquerdo.

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Depois, clique em “Site Search.”

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Finalmente, selecione “Overview.”

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Aqui você verá as sessões com pesquisa, as pesquisas únicas e a profundidade média das buscas.

Você poderá até ver os termos de pesquisa mais comuns, se a pesquisa do site for configurada corretamente.

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E isso é uma mina de ouro quando se trata de publicidade para conquistar clientes e vender mais.

Como você sabe em que seu público atual está mais interessado ao acessar seu site, você pode criar um conteúdo em torno das perguntas mais comuns dele e então divulgar esse material para públicos similares nas mídias sociais.

Encontre novos clientes respondendo às perguntas de seus clientes atuais.

7. Shopping cart abandonment report

Nada é pior do que visitantes que vão ao seu site, adicionam itens aos carrinhos e depois vão embora.

Eles muitas vezes saem sem dizer nada.

E isso significa que você não fica sabendo o que os levou a abandonar seus carrinhos.

E se você não souber o que leva as pessoas a abandonar o carrinho, não pode corrigir a situação.

Além disso, o abandono de carrinho não representa apenas uma venda perdida. Ele representa um potencial cliente novo para incluir em seu retargeting.

De certa forma, o abandono de carrinho é a melhor maneira de encontrar novos clientes, porque seus clientes ideais já chegaram a você.

Felizmente, com um pouco de personalização, o Google Analytics permite que você monitore os abandonos de carrinho.

No menu do lado esquerdo, clique em “Conversions.”

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Depois, clique em “Goals.”

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Selecione “Overview.”

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Na página a seguir, o Google Analytics vai pedir que você estabeleça suas metas, se ainda não tiver feito isso.

De qualquer maneira, você pode criar uma nova meta de abandono de carrinho ao clicar em “Set up goals” e adicionar os links apropriados.

Arc and Overview Analytics

Depois disso você poderá acessar muitas informações valiosas sobre o abandono de carrinho.

Você poderá ver números como quantas pessoas estão abandonando carrinhos e mesmo em que momento do processo de checkout elas fazem isso.

Depois, se tiver os emails desses usuários, você poderá fazer retarging para eles, usando emails ou anúncios nas mídias sociais oferecendo um desconto para encorajar a conversão.

Muitas vezes, essas pessoas precisam apenas de um incentivo extra para fazer a compra.

8. Mobile activity report

É crucial para suas atividades de marketing saber como as pessoas acessam seus conteúdos.

Mais especificamente: você precisa saber que dispositivos elas estão usando.

Mas por que isso é tão importante?

Pense assim:

Se as pessoas acessam seu site principalmente em dispositivos móveis, isso significa que as palavra devem ser maiores e mais espaçadas, e que o design deve ser adaptado para mobile.

E o mais importante: você sabe que precisa focar seu orçamento de publicidade nas mídias sociais em dispositivos móveis ao invés de desktop.

Essa segmentação específica significa que você pode ganhar clientes com um custo menor.

Para gerar esse relatório no Google Analytics, clique em “Audience”, do lado esquerdo da tela.

A seguir, clique em “Mobile.”

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Selecione “Overview.”

Overview Analytics

Você verá esse painel:

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Aqui você poderá ver quantas das suas sessões estão vindo de smartphones.

Se você precisa de uma razão persuasiva para adaptar seu site para dispositivos móveis, ver esse relatório deve te convencer.

Mas independente do que o relatório mostrar, lembre-se de segmentar novos consumidores semelhantes aos seus consumidores atuais.

Se seu público atual está em smartphones, seus novos clientes provavelmente também estarão lá. Se eles usam computadores, use anúncios para desktop.

Muitos de vocês vão descobrir que mais da metade de seu tráfego vem de smartphones.

E se você fizer anúncios apenas no desktop, não vai alcançar todos esses consumidores.

9. E-commerce tracking reports

Alguns de vocês tem lojas e-commerce.

Nesse caso, você terá que monitorar eventos de conversão específicos, como vendas de produto, quantidades vendidas e locais de cobrança.

Ao fazer isso, você não só vai entender melhor seu público atual, mas também poderá fazer marketing para outras pessoas similares.

Isso significa que você vai aproveitar ao máximo seu orçamento de publicidade.

No menu ao lado esquerdo, clique em “Ecommerce” e então em “Overview.”

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Agora você terá que ativar o rastreamento de e-commerce em seu site. Esse processo é similar à configuração do Google Analytics.

Basta clicar em “Learn more” e seguir as instruções.

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Após fazer isso, você poderá acessar vários dados sobre seus clientes atuais.

Quais são as tendências deles? Quais são os produtos favoritos deles? Quanto eles preferem gastar?

Com esse relatório, você pode responder a essas perguntas e fazer publicidade para públicos similares, usando essa ferramenta para encontrar novos clientes.

Conclusão

Se você é como a maioria dos especialistas em marketing, os maiores desafios que você enfrenta são gerar tráfego e leads e comprovar os resultados das suas ações.

Mas o Google Analytics transforma esses desafios em obstáculos menores.

Tudo o que você precisa fazer para coletar dados valiosos que te mostrem como captar novos clientes é utilizar esses nove relatórios.

  1. Audience overview
  2. Customer acquisition
  3. Site content
  4. Advanced segments
  5. Location
  6. Internal search
  7. Shopping cart abandonment
  8. Mobile activity
  9. E-commerce tracking

Quando você souber como acessar esses relatórios, vai poder usá-los como referência para chegar a públicos semelhantes.

A verdade é que seus futuros consumidores estão lá fora, esperando que você faça contato com eles. Mas você só poderá fazer isso se souber quem é o seu público atual.

O Google Analytics é o melhor local onde encontrar todas as informações necessárias para continuar expandindo seu negócio.

Na sua opinião, que relatórios do Google Analytics revelam mais sobre quem são seus consumidores e sobre como prospectar novos clientes?

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source: https://neilpatel.com/br/blog/encontre-novos-clientes/