Direct do Instagram: tudo que você precisa saber!

Tá atrás daquele recurso que pode dar um up no seu relacionamento com os clientes? Se pensou no direct do Instagram, acertou!

Fala sério: nada melhor do que uma comunicação rápida e eficiente para fortalecer os laços com seu público, né?

E acredite em mim, se você souber usar o direct direitinho, pode fazer maravilhas pelo seu negócio.

Afinal, o direct não é só para responder mensagens e bater papo.

Ele tem potencial para ser uma verdadeira máquina de fidelização e até de conquistar novos clientes.

Então, se você quer levar sua empresa para o próximo nível, fica de olho no que eu vou contar por aqui.

Vou te simplificar o conceito de direct do Instagram, ensinar como usá-lo para inovar em sua empresa e muito mais. Preparado(a) para embarcar nessa comigo? Então, vem com tudo!

Antes de continuar, porém, que tal separar um tempinho para conferir meu novo e-book? Nele, te ensino todos os meus truques para conquistar o máximo de leads via redes sociais. Confira, é gratuito!

O que é o direct do Instagram?

Se você ainda não conhece, o direct do Instagram é a funcionalidade de mensagens privadas do app. É lá que a mágica acontece: você pode trocar mensagens, fotos, vídeos, áudios e até compartilhar posts com seus amigos, seguidores e clientes.

Simplificando: é onde você troca mensagens instantâneas e diretas com quem você quer, com toda privacidade possível.

Mas não para por aí!

O direct também oferece recursos fantásticos para empresas, como responder mensagens automaticamente, criar campanhas específicas e fidelizar clientes de um jeito simples e eficiente.

Isso mesmo: é um verdadeiro tesouro para quem quer se comunicar com o público de forma personalizada e impactante.

Afinal, você não obriga o cliente ou prospect a sair da plataforma para interagir com a sua marca.

Basta que ele envie um direct (ou que você o faça, caso necessário). Bem intuitivo e direto, concorda?

É uma forma de encurtar a jornada de compra do cliente e, claro, aprimorar a sua experiência. Ela se torna mais “seamless” ou sem atritos, já que as ações centralizam-se em um só lugar.

O cliente não somente segue sua marca preferida e fica por dentro das suas novidades, mas também pode interagir diretamente com ela. É um win-win absoluto!

Por que é interessante usar o direct do Instagram no seu negócio?

Vamos entender o que faz o direct ser tão especial para o seu negócio, além de ser só mais uma ferramenta de comunicação?

O Instagram é um ambiente mais cool e atraente

Em comparação a outras redes sociais, o Instagram tem uma pegada mais descolada, jovem e visualmente interessante.

Isso atrai uma audiência mais ampla e diversificada, diferentemente do Facebook (com uma galera mais velha) e do Twitter (com um público mais nichado) — o que corrobora com seus mais de 2,5 bilhões de usuários ativos mensalmente.

Então, quando você usa o direct do Instagram para se comunicar com seus clientes, você está aproveitando essa vibe cool e envolvente da plataforma para criar conexões mais profundas e marcantes.

Experiência personalizada e humanizada

O direct do Instagram permite que você ofereça um atendimento personalizado e humanizado pros seus clientes.

Sabe quando você recebe aquela mensagem de uma marca e sente que ela realmente se importa com você?

Pois é!

No direct, você tem a chance de criar essa experiência única e fazer seu cliente se sentir especial e ouvido.

Mais intimidade com seu público

Usar o direct no seu negócio é uma ótima maneira de construir relacionamentos mais íntimos e duradouros com seu público.

Afinal, a plataforma permite uma comunicação mais informal e descontraída, aproximando sua marca do cliente e criando um laço de confiança.

Engajamento e fidelização

O direct é uma ferramenta poderosa para engajar e fidelizar seus clientes.

Ao responder mensagens, compartilhar conteúdo exclusivo e até mesmo criar campanhas específicas no direct, você mantém seu público engajado e ansioso por mais, fortalecendo a relação com sua marca.

Feedbacks valiosos

O direct também é um canal incrível para receber feedbacks dos seus clientes.

Eles podem compartilhar sugestões, críticas e elogios, ajudando você a melhorar seu produto, serviço ou atendimento.

Além disso, é uma oportunidade de ouro para entender o que seu público realmente pensa da sua marca e ajustar sua estratégia, se necessário.

Como enviar um direct no Instagram?

Tá na hora de aprender a mandar direct no Instagram, seja pelo celular ou pelo computador! Vamos nessa? Então, confere só este passo a passo simplificado que preparei para você:

Pelo celular

• Abra o aplicativo do Instagram no seu smartphone;
• No canto superior direito, você verá o ícone do raio dentro de um círculo (é o símbolo do Messenger, também visto no Facebook). Toque nele para acessar o Direct;
• Agora, toque no ícone de lápis no canto superior direito da tela;
• Digite o nome de usuário da pessoa ou empresa que você quer mandar a mensagem e selecione-a;
• Escreva sua mensagem, adicione fotos, stickers ou mesmo áudios no campo “Mensagem…” e toque no botão de “Enviar”.

Pronto! Sua mensagem foi enviada pelo direct no Instagram pelo celular.

Vale dizer que você pode selecionar uma publicação da sua timeline e enviar direto para a pessoa ou empresa.

Basta acessar a publicação, clicar no ícone de aviãozinho de papel (como destaquei no print abaixo), selecionar o perfil, escrever uma mensagem (o que é opcional) e clicar no botão de “Enviar”.

Pelo computador

• Acesse o site do Instagram no seu navegador: www.instagram.com;
• No menu esquerdo, você vai notar algumas funcionalidades. Entre elas, o ícone do raiozinho seguido de “Mensagens”. É ali que você deve clicar;
• A partir daí, o processo é o mesmo que detalhei acima. Basta procurar o perfil, escrever a mensagem e enviar!

Como usar o direct do Instagram na sua estratégia de marketing?

Além de ser uma plataforma repleta de usuários no mundo todo, a mensagem direta no Instagram pode ser uma arma poderosa para fortalecer o relacionamento com o seu público.

Mas como se faz isso?

Primeiramente, o direct é um canal perfeito para segmentar seu público.

Sabe aquelas pessoas que curtem e comentam nas suas postagens?

Então, você pode usar o direct para se comunicar com elas e oferecer ofertas exclusivas e personalizadas, além de compartilhar campanhas especiais.

Isso mostra que você presta atenção no que eles querem e aumenta as chances de fidelização.

Além disso, o direct é uma ótima ferramenta para receber feedbacks e tirar dúvidas dos clientes.

Com um canal de comunicação direto, os usuários podem expressar suas opiniões e sugestões sobre os produtos ou serviços.

Elas não precisam enviar um e-mail que “se perde” assim que clicam em “Enviar”. Pelo contrário, a sensação é de estar falando diretamente com a empresa.

Outro ponto importante é utilizar o direct como uma extensão da sua presença nas redes sociais.

Além das postagens no feed e nos Stories, o direct permite criar uma “bolha” de interação com o público, onde você pode trocar ideias, compartilhar novidades e mostrar os bastidores da sua empresa.

Claro, esses são conteúdos que podem ser tranquilamente compartilhados nos Reels, mas sempre há uma coisinha ou outra que você pode separar para aqueles clientes mais fiéis, não acha?

Bom, e que tal criar campanhas específicas para o direct? Isso mesmo!

Use a ferramenta para divulgar promoções relâmpago, eventos e lançamentos exclusivos para os seguidores que interagem com sua marca.

Isso cria um senso de exclusividade que pode fazer toda diferença na construção do seu branding.

Por fim, lembre-se de que a chave é manter um equilíbrio entre a abordagem pessoal e profissional.

Não seja invasivo, mas também não deixe o contato esfriar. A ideia é fazer com que o direct seja uma extensão do relacionamento da sua marca com o cliente, proporcionando uma experiência personalizada.

6 dicas para fazer do direct do Instagram uma ferramenta importante para o seu negócio

Quer fazer do direct do Instagram uma ferramenta essencial para o seu negócio? Então, preste atenção nestas dicas matadoras que separei para você:

Tente responder a todas as mensagens

Seu público está te procurando, então mostre que você se importa!

Responder a todas as mensagens não só é uma questão de educação, mas também ajuda a construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.

Não demore a dar uma resposta

Já diz o ditado: tempo é dinheiro!

Responder rápido às mensagens demonstra que sua marca está comprometida e disponível para os clientes.

Além disso, pode evitar que eles busquem soluções com a concorrência.

Saiba utilizar a linguagem adequada com seus clientes

É tudo uma questão de perspectiva.

Se a sua marca mira um público mais jovem, ser informal é completamente aceitável. Agora, se o objetivo é atingir aqueles mais experientes, espera-se uma abordagem mais sóbria.

A linguagem adequada faz toda a diferença na hora de se comunicar com os clientes e passar a mensagem certa.

Tenha respostas prontas às perguntas mais recorrentes

Nada pior do que ficar repetindo as mesmas coisas, né?

Então, prepare respostas rápidas e eficientes para as perguntas mais frequentes. Isso agiliza o atendimento e deixa os clientes satisfeitos.

Aposte na personalização

Torne a experiência do usuário única!

Chame os clientes pelo nome e mostre que você conhece suas preferências. Isso cria conexão emocional e fideliza a clientela.

Monitore seus resultados

Não adianta dar um tiro no escuro!

Analise as interações no Direct, veja o que funciona e o que não funciona, e ajuste sua estratégia conforme necessário. Lembre-se: conhecimento é poder!

É possível apagar uma mensagem no direct do Instagram?

Claro que é possível! Já se arrependeu de enviar alguma mensagem no direct do Instagram e ficou se perguntando se dá para apagar? Relaxa, te mostro como fazer isso rapidinho.

Segue o passo a passo:

• Abra o Instagram e vá até o Direct: é aquele ícone de raio ou de aviãozinho no canto superior direito da tela, sabe? Toque nele!
• Encontre a conversa: role pela lista de conversas até encontrar a que contém a mensagem que você deseja apagar;
• Toque e segure na mensagem: agora, encontre a mensagem específica que você quer apagar e pressione-a por um tempinho;
• Clique em “Cancelar envio”: quando a opção aparecer, é só clicar nela e pronto! Sua mensagem será apagada.

Mas fique ligado: se o destinatário já leu sua mensagem, ele saberá que algo foi apagado.

Então, pense bem antes de mandar aquela mensagem impulsiva ou com alguma informação que você não tem certeza.

Faça um double-check, revise informações e apenas envie as mensagens quando tiver certeza que está tudo certo.

Além disso, você pode excluir todo histórico de uma conversa com qualquer perfil.

Para isso, na tela onde você vê todas as conversas, basta encontrar a escolhida e fazer um swipe (arrastar o dedo) da direita para a esquerda sobre ela. Você verá a opção “Excluir”, basta clicar!

Antes de finalizar, não poderia deixar passar esta recomendação: quer potencializar seus números de leads nas redes sociais? Escrevi um guia completo só sobre o assunto, com minhas melhores dicas. Baixe, leia e aplique para ver os resultados!

Conclusão

Deu para perceber como o direct do Instagram pode ser uma ferramenta incrível para sua empresa, né?

Falei sobre o que é o direct, sua importância para os negócios e como usá-lo na sua estratégia de marketing.

Além disso, te passei algumas dicas valiosas de como manter o direct como uma ferramenta eficiente em seu negócio — e até como apagar mensagens.

O Instagram é uma plataforma poderosa que vai bem além de imagens e vídeos no Feed. Dominar o direct pode ser o diferencial que sua marca precisa para estreitar laços com seus clientes e criar campanhas mais impactantes.

Então, agora que você já sabe tudo sobre o direct, é hora de mergulhar de cabeça e explorar todas as possibilidades que ele oferece.

Ainda em dúvida sobre algo? É só deixar um comentário logo abaixo, vamos conversar!

Até a próxima!

Perguntas frequentes direct do Instagram

O que é o direct do Instagram?

É uma ferramenta de mensagens privadas e instantâneas dentro do Instagram, ideal para interagir com clientes e seguidores de forma direta e pessoal.

Por que usar o direct do Instagram para empresas?

No caso das organizações, o direct permite estreitar relacionamentos com clientes, segmentar seu público e criar campanhas específicas e personalizadas.

Como usar o direct do Instagram?

Para usar o direct, envie mensagens privadas aos seguidores, responda comentários e mensagens recebidas e integre-o à sua estratégia de marketing.

Como apagar uma mensagem no direct do Instagram?

Para apagar uma mensagem no direct do aplicativo siga estes passos: abra a conversa, toque e segure a mensagem e selecione “Cancelar envio” quando a opção aparecer.