Feedback: o que é, importância, principais tipos e exemplos

Última atualização em 06/08/2024 às 9:51

Feedback, palavra originária da língua inglesa, significa opinião, retorno, avaliação ou comentário.

Na prática, é também um termo incorporado ao idioma português, sendo empregado justamente para expressar um ponto de vista.

É uma forma de avaliar e opinar sobre a realização de uma tarefa, por exemplo.

Assim, não foca apenas no resultado, mas no desempenho, aprofundando a análise da ação para que, quando for repetida ou em oportunidades semelhantes, as lições recebidas possam ser utilizadas para uma performance diferente e melhor.

Em um mercado cada vez mais competitivo, não é surpresa que o destaque vá para profissionais e empresas que identificam oportunidades e fraquezas para se aprimorar.

Isto é, reconhecem a importância do feedback para pegar impulso e voar ainda mais longe.

Afinal, sabem que dependem dele para se tornarem mais eficientes e produtivos.

São pessoas que não só têm a capacidade de falar, mas também de ouvir.

Fornecem, recebem e processam informações sobre o desempenho delas mesmas e dos outros para se adequar às expectativas de um público exigente.

Quer descobrir qual é o segredo delas?

Neste artigo, vou explicar o que é feedback, para que serve e qual a importância dele para a sua carreira ou negócio.

A partir daí, você terá tudo o que precisa para aproveitar essa poderosa ferramenta para conquistar os seus objetivos.

Preparado para voar cada vez mais alto?

Então, aperte os cintos e aprenda mais sobre feedback ao longo deste texto!

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Inovar e descomplicar o marketing digital pode parecer um grande desafio, mas é mais simples do que parece quando você adota as estratégias certas. Em vez de se perder em jargões complicados e táticas antiquadas, que tal criar experiências autênticas e relevantes para o seu público? 

O que é feedback?

Além dos significados que atribuí ao feedback na abertura do artigo, há outro por vezes defendido como a essência do conceito: realimentar.

Curioso, não? Bem diferente do que conhecemos.

Ele foi usado pela primeira vez no século XVIIII por volta de 1860, durante a Revolução Industrial.

Na época, definia como a produção de energia, movimento e sinais de saída retomavam ao ponto inicial em um sistema mecânico.

Bem característico do conceito de retroalimentação, portanto.

Só que 100 anos depois, mais precisamente após a Segunda Guerra Mundial, a definição de feedback chegou à forma que conhecemos atualmente.

Então, passou a ser usada como sinônimo de avaliação de pessoas e de desenvolvimento profissional.

Um instrumento poderoso para qualificação da performance, sem dúvidas.

Apesar disso, muita gente tem medo ou simplesmente não gosta desse método de comunicação.

Em parte, tem a ver com o seu tipo e com a forma como é expressado, o que vou abordar mais à frente.

Outros não sabem bem como incorporar essa prática ao contexto empresarial.

Se você também tem dúvidas, fique tranquilo – estamos apenas começando essa jornada de aprendizado sobre o feedback.

Para que serve o feedback?

Esse mecanismo serve para avaliar um indivíduo, um grupo ou até uma empresa sobre o desempenho que apresenta.

Então, nada mais é do que uma espécie de análise sobre o trabalho que vem sendo realizado ou acaba de ser concluído.

Em âmbito empresarial, é uma ferramenta importantíssima para a gestão de equipes, medição de resultados e otimizações para melhorias contínuas.

Uma relação de ganha-ganha que, como tal, deve representar vantagens para as duas partes envolvidas: quem dá e quem recebe.

Afinal, é uma oportunidade para que ambas compartilhem opiniões, críticas e sugestões de melhorias.

É interessante observar também que o feedback serve não apenas para instigar um colaborador a alcançar seu máximo potencial.

Ouvir o que os clientes têm a dizer sobre uma marca ou solução que ela oferece representa uma oportunidade e tanto.

Saber onde estão seus pontos falhos e no que pode evoluir para ser ainda melhor é um aprendizado que não se pode dispensar.

Tudo isso, é claro, com clareza, ética e respeito. Ou seja, sem prejudicar as relações de trabalho ou com os clientes.

Muitas avaliações negativas, por exemplo, são vistos como críticas pessoais e acabam comprometendo a produtividade das empresas.

Então, uma boa prática é mostrar para todos que fazem parte dela a importância da avaliação e do retorno na comunicação.

Já te antecipo que este é o assunto do tópico seguinte.

A importância desse processo para empresas e pessoas

Como um instrumento de comunicação, o feedback é essencial para que empresas e pessoas saibam se estão na direção certa.

Também é uma forma de identificar se estão perto de cumprir seus objetivos e até mesmo sonhos.

Fique por dentro dos principais benefícios:

• Conhecer pontos fortes para se aperfeiçoar ainda mais
• Reconhecer pontos fracos para revertê-los em aprendizado
• Potencializar o marketing pessoal
• Promover habilidades do futuro, como autoconhecimento, inteligência emocional e resiliência
• Aumentar a motivação (quando a avaliação é construtiva, claro).

Já para as empresas, a importância do feedback também é significativa.

E ela se reflete nos seguintes benefícios:

• Aumento da confiança e da produtividade da equipe
• Diminuição do turnover (rotatividade de funcionários)
• Melhora na qualidade de produtos e serviços
• Redução da distância e da hierarquia entre líderes e colaboradores
• Faz da empresa um lugar melhor para se trabalhar

Como usar o feedback nas empresas?

No papel, tudo muito bonito, certo?

Mas por que nem todos conseguem tirar proveito dessas vantagens que relacionei?

Um problema comum a grande parte das organizações é que o retorno não funciona como deveria, ou seja, como uma via de mão dupla.

Muitos gestores sabem que é importante avaliar funcionários com críticas e recomendações, mas não se comportam dessa forma quando estão do outro lado.

Ou seja, não estão abertos a ouvir o feedback deles, nem mesmo de seus clientes e demais parceiros.

Assim, tornam o processo uma via de mão única e, pelo mesmo motivo, deixam de aproveitar seus benefícios.

Só que a situação pode render ainda outros prejuízos.

Afinal, dessa forma, os colaboradores se sentem desmotivados e acabam não levando a sério os conselhos e sugestões que recebem.

A verdade aqui é uma só: quando um gestor não está aberto a ouvir o que os funcionários têm a dizer, é sinal de que ele não está preparado para liderar.

Ser chefe não significa ser líder. E liderar exige saber a importância e a necessidade da comunicação e do retorno.

Uma organização é feita por pessoas que fazem parte dela – e não só pelos superiores

Então, todas as opiniões, críticas e sugestões devem ser aceitas, analisadas e ponderadas.

Esse é um processo que beneficia mais quem recebe do que quem transmite a mensagem.

Veja essa como uma regra básica do feedback.

Como plano de fundo de todo ele, existem oportunidades de melhorias.

Grave isso para a sua vida: uma hora ou outra você vai precisar, não tenha dúvidas.

Os 6 tipos de feedback

Como você viu até aqui, o retorno consiste em um processo de avaliação.

E para que gere bons resultados, deve funcionar como uma forma de estímulo e de motivação.

Você pode extrair lições de todo e qualquer feedback.

Mas já adianto que nem todos são agradáveis. Mesmo assim, você precisará saber lidar com eles.

Quer descobrir como?

Então, conheça agora os principais tipos de feedback existentes no mercado e para quais situações eles são indicados.

1. Positivo

A principal função do feedback positivo é fazer alguém ter conhecimento de que está no caminho certo com suas atitudes e resultados.

É uma forma de reconhecer um profissional ou equipe para que continue motivado a dar o melhor de si.

Como um estímulo de continuar “a dar certo”, a avaliação positiva ajuda a promover o engajamento do profissional com a empresa em questão.

Por isso mesmo, é essencial para projetos em grupo.

Deve ser utilizado quando o colaborador ou a equipe alcança os resultados esperados ou até mesmo quando vai além, trazendo ideias novas e tangíveis.

2. Negativo

Como nem tudo é um mar de rosas, também existe o retorno negativo.

Um que deve ser dado especificamente quando o colaborador ou equipe não alcança suas metas ou objetivos.

Um tipo de avaliação que também pode ser aplicada quando alguém tem uma atitude fora do esperado.

Como envolve a cobrança de resultados ou correção de postura, precisa ser dado com seriedade e, ao mesmo tempo, respeito e sensibilidade.

Porque todo mundo adora ser elogiado, ainda que alguns não consigam demonstrar isso.

Mas é impossível agradecer por ser criticado, embora, no fundo, poderia haver motivos para isso, já que a crítica permite a evolução.

De toda forma, o retorno negativo não pode gerar desgaste ou conflitos entre as partes envolvidas .

Aliás, é preciso ter muito cuidado para não ultrapassar o limite e virar um caso de assédio moral.

Mais da metade dos brasileiros já sofreram com isso, embora a maioria acabe não denunciando.

Por outro lado, não dá para ignorar a necessidade do feedback.

Ele precisa ser dado, porque é importante que o profissional entenda o que precisa ser melhorado e o que a empresa espera dele.

3. Construtivo

garota com sorriso tímido olhando para o smartphone enquanto caminha na rua

O feedback construtivo se parece bastante com o positivo, mas também bebe um pouco na fonte do negativo.

Isso acontece porque reconhece os acertos no desempenho, mas identifica oportunidades de melhoria (não necessariamente erros), o que dá origem a um bônus no processo: indica estratégias para maximização de resultados positivos.

Ou seja, é dar o caminho das pedras para que aquele colaborador ou equipe que já atingiu as expectativas possa ir ainda mais longe.

A principal proposta desse tipo de feedback é valorizar o trabalho realizado, reconhecer os esforços dedicados e estimular o crescimento.

Leva em conta que todo profissional pode evoluir, explorar o máximo do seu potencial e encontrar a sua melhor versão.

4. Pessoal

O feedback pessoal pode ser positivo, negativo ou construtivo – desde que seja dado imediatamente. Ou seja, de modo direto.

Além da instantaneidade, também é marcado pela objetividade.

Como permite que o líder ou colaborador veja a reação da pessoa avaliada no mesmo momento, possibilita o esclarecimento de dúvidas.

Um tipo de feedback bastante vantajoso porque evita mal-entendidos.

Também cabe dizer que, como o nome sugere, é uma avaliação individualizada. Por isso, abrange um colaborador específico e não toda uma equipe de trabalho.

5. Insignificante

O tipo insignificante é aquele que não agrega valor e muitas vezes pode ser desnecessário. 

Pode consistir em comentários vagos ou irrelevantes que não ajudam a pessoa a melhorar ou entender seu desempenho. 

Evitar feedback insignificante é importante para manter a relevância e a eficácia das comunicações.

6. Ofensivo

Uma avaliação ofensiva é prejudicial e pode minar a motivação e a confiança da pessoa. 

Inclui críticas destrutivas, sarcasmo ou comentários depreciativos — um combo de críticas que não devem ser feitas em nenhuma hipótese. 

Ou seja, esse tipo de feedback deve ser evitado a todo custo, pois não contribui para o crescimento e pode criar um ambiente negativo e hostil.

4 exemplos de feedback para você entender como fazer

Sua dúvida ainda é sobre quando e, principalmente, como dar o feedback?

Então, vamos a exemplos práticos.

Eles vão ajudar você a entender melhor sobre as particularidades de cada situação na qual esse mecanismo de retorno é recomendado.

1. Exemplo de feedback positivo

Quase toda equipe de vendas tem metas a cumprir.

Supondo que ela seja não só alcançada, como superada, é importante que haja o reconhecimento, até mesmo para que possa se identificar o que deu de tão certo no desempenho do time para que esse resultado se tornasse possível.

Além de parabenizar pelo trabalho, nesse caso, o líder incentiva o grupo para que continuem em busca dos melhores resultados.

2. Exemplo de feedback negativo

Um colaborador que chega todos os dias atrasado.

Outro que não cumpre prazos.

Tem aquele ainda de quem se espera maior proatividade, mas entra mudo e sai calado das reuniões.

Todos os exemplos apontam para um ponto em comum: a empresa espera mais desses funcionários.

Esse é um retorno que deve ser passado para que se possa corrigir a postura indicada antes que ela gere prejuízos para os resultados.

3. Exemplo de feedback construtivo

Quando um gestor parabeniza um colaborador pelo resultado alcançado, mas mostra o que ele pode melhorar para superar esse marco.

Deixa claro que reconhece seu esforço e dedicação, mas funciona como um: “Sei que você pode surpreender ainda mais, então, faça isso”.

Ou seja, propõe uma solução para que atinja um desempenho superior e corrija ainda pequenos aspectos que hoje atrapalham para esse objetivo.

4. Exemplo de feedback pessoal

Um bom exemplo de avaliação pessoal é quando um colaborador se empenha para entregar um projeto antes do prazo e com qualidade.

Ou seja, ele foi produtivo e eficaz na tarefa. Por isso, merece o reconhecimento.

Nesse momento, o feedback pode ser realizado tanto de forma individual, quanto em frente ao grupo, o que pode servir de estímulo aos demais.

Afinal, todo profissional busca o reconhecimento – e ele não depende somente da remuneração recebida.

Um outro exemplo de retorno pessoal seria com teor negativo.

Vamos imaginar que uma equipe inteira vai bem, mas apenas um de seus integrantes tem derrubado o desempenho.

Nesse caso, o gestor se reúne com ele, obrigatoriamente em particular, para entender o que está acontecendo e indicar o que pode ser melhorado.

Como dar um feedback eficaz: 10 dicas

Para reforçar o que você viu até aqui, preparei uma lista com 10 dicas para melhorar sua comunicação.

Confira!

1. Antes de se preocupar sobre como dar um feedback, reúna em uma lista o que você precisa falar e pratique sozinho para garantir que não seja mal interpretado
2. Aproveite o momento da conversa para dar e receber avaliações – isso mostra que você valoriza a opinião do outro
3. Assim que detectar um problema, dê assim que for possível um retorno para o colaborador ou equipe envolvida – isso evita a situação se agrave
4. Demonstre que é alguém receptivo a críticas ou sugestões de melhoria para que seja visto como um profissional dedicado a ser cada vez melhor
5. Evite ser muito duro e traga pontos positivos especialmente para suavizar situações atípicas
6. Feedback individual deve ser dado em particular para evitar constrangimentos ou interpretações equivocadas
7. Foque em fatos e em soluções para que as pessoas sejam mais diretas ao falar com você
8. Não dê importância para desculpas ou justificativas, por mais plausíveis que pareçam, exceto que realmente sejam de força maior
9. Quando der uma avaliação negativa, tenha bastante cuidado para escolher bem as palavras e transmitir a informação de modo claro e conciso, sempre com respeito
10. Use o feedback como uma ferramenta de estímulo e motivação profissional.

O que gestores devem evitar ao dar um feedback?

Comunicar uma avaliação é uma arte, e como em qualquer arte, há certas coisas que simplesmente não devemos fazer. 

Vou te mostrar o que os gestores precisam evitar para garantir que seu retorno seja eficaz, motivador e, acima de tudo, bem recebido.

Evite ser vago

Imprecisão não ajuda ninguém. Se você disser algo como “você precisa melhorar”, sem especificar o quê ou como, a pessoa não saberá por onde começar. 

Seja específico sobre o que precisa ser melhorado e ofereça exemplos claros. 

Pense no feedback como um GPS: quanto mais detalhes, melhor será a orientação.

Evite o feedback negativo sem contexto

Ninguém gosta de receber críticas sem entender o contexto. Sempre explique o porquê. 

Por exemplo, ao invés de dizer “seu relatório estava ruim”, tente “seu relatório estava abaixo do esperado porque faltou clareza nos dados e algumas seções importantes foram omitidas.” 

Isso ajuda a pessoa a entender o que precisa ser corrigido.

Evite ser ofensivo

Isso parece óbvio, mas é fundamental reforçar: nunca, jamais, seja ofensivo. 

Comentários sarcásticos, depreciativos ou agressivos são completamente contraproducentes. 

Eles podem prejudicar a confiança e a motivação, bem como o respeito, criando um ambiente hostil. Mantenha a conversa sempre respeitosa e construtiva.

Evite fazer tudo de uma vez

Bombardear alguém com uma lista interminável de críticas é esmagador e desmotivador. Não vá por esse caminho. 

Priorize os pontos mais importantes e dê tempo para que a pessoa possa absorver e trabalhar nas melhorias sugeridas. 

Pense em doses homeopáticas de feedback — pequenas e regulares são mais eficazes.

Evite comparações

Comparar o desempenho de um funcionário com outro é um grande erro. Cada pessoa é única e tem suas próprias forças e fraquezas. 

Comparações podem criar ressentimento e rivalidade, em vez de incentivar melhorias. Foque na evolução individual e nas metas pessoais.

Evite feedback unilateral

O feedback deve ser uma via de mão dupla, como já falei antes. 

Ouça o que a pessoa tem a dizer. Talvez haja circunstâncias que você desconheça ou ideias valiosas sobre como melhorar. 

Tornar o feedback um diálogo, e não um monólogo, enriquece o processo e fortalece a relação.

Evite ignorar os aspectos positivos

Não se concentre apenas no negativo. 

Reconheça e celebre os pontos positivos também. 

Um equilíbrio entre críticas construtivas e elogios motiva e demonstra que você está atento ao desempenho geral, não apenas aos erros.

Como pedir e receber feedback

Tão importante quanto saber como dar um retorno de maneira eficaz, é entender como pedir e receber essa forma de avaliação.

Afinal, isso demonstra abertura para ouvir e consertar possíveis falhas.

É necessário entender que esse é o único caminho para que continue a crescer, seja empresarial ou profissionalmente falando.

Procure ter em mente que todo humano é suscetível a falhas e que feedbacks existem para que todos tenham direito a uma segunda chance.

Já pensou como seria trabalhar às escuras? Os resultados certamente seriam desastrosos.

Então, todo profissional precisa estar aberto a pedir e receber um retorno, que é uma ferramenta fundamental para a evolução profissional.

E vale não só para o ambiente profissional como também para os clientes.

No caso dos consumidores, eles funcionam como ferramentas imprescindíveis para direcionar melhor produtos e serviços.

Ninguém melhor do que eles para apontar críticas sobre o que compram de você ou sugerir melhorias.

Concorda? Então, esteja aberto a ouvi-los.

Com cada vez mais marcas no mercado, os consumidores tendem a valorizar cada vez mais aquelas que se preocupam em ouvir o que eles têm a dizer.

Pense nisso.

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Conclusão

Estar aberto a dar e a ouvir opiniões é indispensável para o bom andamento de qualquer negócio, seja ele sua carreira ou empresa.

A partir dessa avaliação construtiva, tudo será mais produtivo.

Ao mesmo tempo, o caminho para se chegar a patamares ainda mais altos é encurtado.

Lembre-se de que pessoas e empresas melhores dependem das opiniões das pessoas que fazem parte dela.

Afinal, nada faria sentido se todos trabalhássemos com base no achismo: acreditando que estamos fazendo certo ou dando nosso melhor.

Dependemos do feedback para evoluir.

Portanto, o conselho que quero deixar com este artigo é: esteja receptivo para dar e receber opiniões de outras pessoas.

Pense que elas certamente farão a diferença para que as coisas possam melhorar.

Desde que o mundo é mundo, dependemos da ajuda dos outros para seguir em frente.

Já dizia o escritor português José Saramago: “É preciso sair da ilha para ver a ilha. Não nos vemos se não saímos de nós”.

E é com a ajuda do feedback que conseguimos sair e nos tornarmos profissionais melhores.

Pronto para a era exponencial? Então, esteja aberto a ouvir feedbacks sejam eles positivos ou negativos.

Gostou deste conteúdo? Já teve alguma experiência interessante ao dar ou ouvir a avaliação de alguém? Conte sua história aqui nos comentários.