Cómo crear un Perfil de Negocio Perfecto

How to Create the Perfect Business Listing

La visibilidad en las búsquedas locales ayuda a generar tráfico, clientes e ingresos. Hay varias formas de mejorar la visibilidad local.

La primera es asegurarte de tener un Perfil de Negocio en los principales sitios de anuncios como Google, Yelp y Yahoo.

La importancia de los perfiles de negocios

¿Cuántas veces has visto un perfil de negocio en Google con poca información, sin imágenes y con pocos comentarios? ¿Confiaste lo suficiente en ese negocio para visitar su sitio web o ponerte en contacto con ellos?

Probablemente no.

Los perfiles de negocio dan visibilidad a las empresas locales e impulsan su presencia en Internet. Un perfil de negocio con información actualizada, comentarios e imágenes atrae a los usuarios locales y ayuda a convertirlos en clientes que pagan.

¿Y lo mejor? Es gratis y no requiere conocimientos técnicos especiales.

¿En qué canales debería estar mi empresa?

Probablemente hayas notado que hay docenas de plataformas que ofrecen perfiles de negocios. Veamos algunos de los sitios más populares y averigüemos por qué son importantes.

  • Google My Business: Google es el principal motor de búsqueda del mundo, con más del 88% del mercado mundial de búsquedas. Si vas a crear un perfil de negocio, este es el lugar por donde empezar.
  • Bing Places: aunque Bing solo tiene alrededor del 6% del mercado global de búsquedas, aún puede valer la pena crear un perfil de empresa allí. Al fin y al cabo, es el 6% de miles de millones de búsquedas.
  • Yelp: Yelp es probablemente el sitio de revisión de negocios más conocido en  Estados Unidos. Las empresas con altas valoraciones y muchos comentarios en Yelp aumentan sus ingresos más rápidamente. De hecho, el 42% de las personas que visitan Yelp realizan una compra ese mismo día.
  • NextDoor: Nextdoor permite a las empresas dirigirse a los clientes con un marketing hiperlocal. Las empresas se inscriben para que sus perfiles sean visibles en sus barrios. Según su sitio web, una cuarta parte de los hogares estadounidenses utilizan NextdDoor.
  • Yahoo Localworks: Bing en realidad alimenta las búsquedas en Yahoo. Recibes el mismo tráfico de Bing. Aunque Yahoo solo tiene alrededor del 2% del mercado de búsquedas, sigue siendo el 2% de una gran cantidad de tráfico.

Ten en cuenta que estos son solo los sitios de perfiles de empresas más destacados. Otros sitios a considerar incluyen Foursquare, HotFrog, eLocal y SuperPages.

La clave es encontrar los sitios de perfiles de negocios que probablemente utilicen tus clientes y asegurarte de que tus perfiles estén completos y actualizados.

Con tantos sitios de perfiles de negocios, ¿cómo te mantienes al día? No hay forma de que puedas cubrir todos los sitios de perfiles de empresas por tu cuenta sin esparcirte demasiado.

Hay dos maneras de manejar esto:

  1. Crea un perfil de empresa solamente en los sitios que tengan más sentido para tu negocio. Elige los sitios, como Google y Yelp, que te proporcionen más visibilidad. Pon también tu negocio en algunos sitios hiperlocales, como Nextdoor.
  2. Utiliza una herramienta de SEO, como Ubersuggest, para ayudarte a optimizar tu información para el SEO y luego distribúyela a varios sitios de perfiles de empresas a la vez.

Cómo configurar tu perfil de negocio

Cada sitio tiene un proceso ligeramente diferente para reclamar y configurar tu perfil de negocio. Echemos un vistazo a Google My Business primero, ya que te ayudará a llegar a una audiencia más amplia.

A continuación, te mostramos cómo configurar tu perfil de negocio en Google My Business:

Primero, localiza tu empresa. Realiza una búsqueda en business.google.com/add o busca tu empresa en el motor de búsqueda de Google y selecciona «Reclamar esta empresa» o «¿Eres propietario de esta empresa?», bajo el perfil de negocio.

confirm your business listing on Google

Si alguien ya ha reclamado tu negocio, puedes solicitar una transferencia de propiedad.

Espera un par de días a que se apruebe tu solicitud. Recibirás una notificación por correo electrónico y podrás empezar a administrar tu perfil.

Para sitios como Yelp, Bing Places y NextdDoor, el proceso es más o menos el mismo:

  • Busca para ver si ya hay un perfil. Si lo hay, puedes solicitar reclamarlo.
  • Si no hay un perfil para tu empresa, créalo.
  • Bing te enviará un PIN para verificar tu perfil y protegerlo de cambios no autorizados.

Una vez que hayas verificado tu perfil, se publicará tu página, aunque puede tardar unos días.

Optimiza tu perfil de negocio para el SEO local

Un perfil de negocio es tan confiable como la información que proporciona, así que asegúrate de incluir tanta información como sea posible.

Un brillante ejemplo de un buen perfil de negocio es el de Winn Memorial Library en Google, un monumento histórico nacional de Woburn (Massachusetts). A medida que sigas los pasos para optimizar tu perfil, volveré a mencionar el ejemplo de la Winn Library para mostrarte la importancia de cada paso.

Una vez que tu perfil esté completo, utiliza los siguientes consejos de SEO local para optimizarlo.

Asegúrate de que la información de contacto en tu perfil de negocio esté actualizada

Según Think With Google, el 54% de las personas que realizan búsquedas en Internet buscan horarios comerciales, el 53% quieren indicaciones para llegar a una tienda y el 50% buscan una dirección. Asegúrate de incluir esta información para que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan.

Incluir tu dirección también genera un marcador de mapa en los sitios de perfiles y las direcciones para tu negocio.

Asegúrate de que tu número de teléfono también esté allí, para que los clientes potenciales puedan ponerse en contacto contigo rápidamente.

La Winn Library incluye toda su información de contacto debajo de una descripción bien escrita de su página de Wikipedia (si tienes una, puedes hacer lo mismo). Incluso incluyen el estilo arquitectónico del edificio y el primer día que abrieron en 1879.

Business listing screenshot

Incluye todos los datos relevantes en tu perfil de negocio

Además de tu información de contacto, tu perfil de negocio también debe incluir:

  • Tu sitio web
  • Una descripción de tu negocio optimizada para SEO
  • Enlaces a tus perfiles sociales
  • Fotos de tu negocio

Dependiendo de tu empresa y del sitio web en el que se publique, puede haber espacio para añadir información adicional.

El perfil de la Woburn Library en Google presenta un gráfico que muestra las horas de mayor afluencia a la biblioteca y el tiempo medio de permanencia de los clientes.

graph showing  data  from business listings - busiest times at a library and the average time spent there

Si eres un restaurante en Yelp, puedes incluir iconos que ayudan a categorizar tu negocio para búsquedas por tipo de comida o asientos.

highlights to include in your business listing

También debes completar la lista de verificación para obtener actualizaciones de salud y seguridad.

Keep a checklist for health and safety updates in your business listing

Incluye toda la información que puedas en cada sitio de perfiles de empresas. Esto mejorará tu posicionamiento y dará a los clientes potenciales una imagen clara de lo que tu negocio tiene para ofrecer.

Crea campañas inteligentes en Google

Las campañas inteligentes de Google son una forma sencilla de que las empresas (especialmente las pequeñas) creen anuncios en Google. Cuando creas una campaña inteligente esencialmente entregas el trabajo a Google.

Con Google Ads, tienes que entender la investigación de palabras clave, pujar por palabras clave, hacer la segmentación geográfica y una gran cantidad de otros aspectos. Con Smart Campaigns, Google hace todo eso por ti.

Probablemente hayas visto anuncios de campañas inteligentes en la parte superior de tus propias búsquedas en Google. Se ven así:

screenshot of a smart campaign business listing

Cada anuncio incluye un titular, una descripción, un enlace al sitio, un pin en el mapa, un número de teléfono y una dirección. Tu anuncio aparecerá cuando alguien en tu área busque palabras clave relacionadas con tu negocio, o cuando alguien fuera de tu área busque palabras clave y tu ubicación.

Básicamente, le das a Google una descripción de tu negocio, un tema de palabras clave al que te gustaría dirigirte y tu presupuesto. Google recoge el anuncio a partir de ahí y lo distribuye por todas sus plataformas, incluidos YouTube y sitios web asociados.

Puedes realizar una o varias campañas a la vez.

Incluye fotos en tu perfil de negocio

Según BrightLocal, el 60% de los consumidores afirma que las buenas imágenes influyen en su decisión de convertirse en cliente de una empresa. Aquí tienes algunos consejos para incluir imágenes en tu perfil de empresa:

  • Incluye una variedad de fotos para que los clientes potenciales puedan ver de qué se trata tu negocio.
  • No incluyas imágenes demasiado pulidas. De hecho, las fotos profesionales pueden parecer poco fiables a los usuarios.
  • Google encuentra y elimina las fotos de stock, así que ni intentar usarlas.

Una vez más, Winn Library hace un gran trabajo aquí. Incluyen fotos del interior y exterior del edificio y de sus libros. Me gustaría que incluyeran fotos con el personal para dar un toque humano al perfil.

photograph tips for a business listing

Optimiza para la búsqueda por voz

Los asistentes digitales son cada vez más sofisticados y las personas confían más en ellos para realizar búsquedas, sobre todo cuando están sobre la marcha, por lo que es importante optimizar tu perfil para las búsquedas por voz. Las búsquedas por voz son más conversacionales y utilizan términos de búsqueda más largos.

La mayoría de las búsquedas por voz se forman como preguntas, en lugar de las frases que se escriben en un motor de búsqueda. Piensa en cómo incluir las respuestas a esas preguntas en tu perfil de negocio.

Optimiza tu perfil de negocio para clientes nacionales o internacionales

Aunque tu perfil de negocio está pensado para ayudar en las búsquedas locales, no debes perder de vista las búsquedas nacionales y globales. Después de todo, puede que alguien de otra región quiera enviar flores de una tienda local a un familiar, o que alguien que se muda desde el otro lado del mundo busque un buen agente inmobiliario.

Te conviene tener visibilidad en ese tipo de búsquedas. Te cuento cómo.

Responde a los comentarios de los clientes

No basta con recoger las opiniones de los clientes y dejarlas ahí. Responder a los comentarios de los clientes, tanto los positivos como los negativos, aumenta el compromiso, humaniza la marca y genera confianza entre los clientes potenciales.

En el caso se los comentarios positivos, agradéceselo e incluye un elemento de su texto en tu respuesta. Echa un vistazo a esta reseña de una empresa de mantenimiento de calentadores:

Tuve una gran experiencia con National Heating and Cooling cuando mi calentador dejó de funcionar. La técnica fue puntual y muy profesional. Me ofreció un precio justo y me explicó cada paso del proceso. Incluso llevaba fundas para los zapatos para mantener limpias mis alfombras blancas.

Ahora echa un vistazo a la respuesta de National Plumbing:

¡Muchas gracias por elegir National Heating and Cooling! Fue un placer ayudarle con su calefacción. No dude en llamarnos para todas sus necesidades de calefacción y refrigeración. Incluso tenemos descuentos para los clientes que se registran para el mantenimiento anual regular.

Observa que National Heating and Cooling no solo ha sacado detalles de la reseña. También incluyeron un texto promocional para animar al cliente a contratar un paquete anual.

Si bien es importante responder a todos los comentarios, es esencial responder a los comentarios negativos lo antes posible. Al responder un comentario negativo, incluye:

  • Una sincera disculpa por la mala experiencia.
  • Una oferta para reemplazar o reembolsar productos rotos.
  • Un descuento o tarjeta de regalo para compensar un mal servicio.
  • Una oferta para seguir la conversación fuera de Internet. Al hacerlo, escucha lo que el cliente tiene que decir y colabora con él para solucionar el problema.

Utiliza la función Google Trends

Google Trends te permite buscar tendencias en términos de búsqueda en tiempo real o durante un periodo de tiempo específico, desde 2004 hasta 36 horas antes de tu búsqueda.

También puedes desglosar tus búsquedas por ubicación, para encontrar ejemplos de tendencias de búsqueda por región o por país.

Utiliza Google Trends para elaborar tu lista de palabras clave. Por ejemplo, si busco «bibliotecas» y veo las tendencias en Massachusetts, veo que la gente suele buscar horarios de biblioteca y ordenadores, así que me aseguraría de incluir esa información en mi perfil.

Crear una página de destino de calidad

Las páginas de destino son las páginas a las que llegan los usuarios a través de la búsqueda. Tu página de inicio puede servir como una página de destino para tu perfil de negocio.

Otras páginas de destino se pueden incluir en tus campañas inteligentes. En el siguiente ejemplo del fontanero hay cuatro páginas de destino: la página de servicios, cupones, un formulario de contacto para programar un servicio y su página «Acerca de».

Example business listing

Las páginas de destino deben incluir palabras clave que ayuden a los usuarios a encontrarte en las búsquedas. Debes incluir testimonios, imágenes de alta calidad y un formulario de contacto. Trata de mantener tu texto breve para evitar el desplazamiento y no incluyas demasiados enlaces a páginas internas. El objetivo de tu página de destino debe ser animar al cliente potencial a realizar una acción específica.

Aquí está mi página de destino para Ubersuggest, mi herramienta para la optimización del SEO.

screenshot of Ubersuggest, a tool you can use to revise your landing pages

Aunque el usuario puede utilizar la barra de navegación para echar un vistazo o utilizar la función de chat, el objetivo principal es una acción: introducir un dominio o una palabra clave para empezar a trabajar en el SEO.

Conclusión

Los perfiles de negocios locales son una forma bastante sencilla y gratuita de conseguir visibilidad y dirigirte al público adecuado para tu negocio. El truco está en mantenerlos actualizados con información relevante y útil que ayude a los usuarios a convertirse en clientes.

Responder a los comentarios te ayudará a convertir y retener clientes y a establecer confianza en tu marca.

Si quieres que te ayudemos a perfeccionar tus perfiles de negocio, SEO o marketing de contenidos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Ahora que ya sabes cuántas posibilidades existen para crear un perfil de negocio, ¿por dónde planeas empezar? ¿Qué sitios son adecuados para tu negocio?

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