¿Qué es el email marketing?
El correo electrónico es una de las formas más antiguas de comunicación digital, pero también es una de las estrategias de marketing digital más eficaces que existen.
Por supuesto, existen métodos más novedosos para comunicarte con tu público y tus clientes, como las redes sociales y el chat en vivo. Sin embargo, con una base de usuarios de más de 4.500 millones de personas, el correo electrónico es el rey de los canales de marketing.
Además, el email marketing tiene un ROI de 36 dólares por cada dólar invertido, lo que significa que merece un lugar en las estrategias de todos los profesionales del marketing.
El email marketing sigue siendo el canal de marketing más eficaz, superando a las redes sociales, el SEO y el marketing de afiliación.
¿Por qué? Con todo el bombo que se da a los nuevos canales, ¿por qué esta tecnología de hace décadas sigue siendo una de las estrategias de marketing más eficaces?
¿Está obsoleto el email marketing?
A pesar del auge de las redes sociales, las personas utilizan el correo electrónico más que otras plataformas. Al fin y al cabo, ¿de qué sirve dirigirse a alguien si no está presente?
Los datos demuestran que la mayoría de las personas utilizan el correo electrónico, y la cifra aumenta cada año.
Además, con el email marketing, eres el propietario de las conexiones y no tiene que preocuparte de que los cambios de algoritmo perjudiquen tu alcance.
¿Aún no estás convencido? Según HubSpot, cuatro de cada cinco profesionales del marketing afirman que preferirían renunciar a las redes sociales antes que al email marketing.
Por eso, crear una campaña de marketing por correo electrónico de éxito es más importante que nunca.
Pero, hay un problema. La mayoría de las personas no sabe cómo hacerlo bien. (De hecho, probablemente hayas visto a esas personas en tu buzón de correo electrónico).
Esta publicación es larga, pero vale la pena leerla. Analizaremos consejos y estrategias para crear una lista de correo electrónico, crear un correo electrónico que los usuarios quieran leer, diseñar campañas automatizadas y realizar un seguimiento de tus esfuerzos.
Primeros pasos para empezar con el email marketing
El email marketing es una estrategia de marketing en la que las empresas envían mensajes promocionales en cantidades masivas. Normalmente se utiliza para generar ventas compartiendo ofertas promocionales, cultivando la relación con los clientes potenciales o ampliando el impacto de los esfuerzos de marketing de contenidos.
Si abres tu buzón de correo electrónico en este momento, es muy probable que al menos la mitad de tus mensajes sean de email marketing, como este de GlassesUSA:
Fundamentos del email marketing
Antes de profundizar en las estrategias que utilizarás para aprovechar el email marketing, veamos los conceptos básicos. Estos consejos te ayudarán a maximizar tu campaña de email marketing, de lo cual hablaremos a continuación.
- Debes ser humano: el email marketing es popular, lo que también significa que es competitivo. Utiliza el correo electrónico para hablar directamente con tus usuarios, utiliza tu nombre y permíteles ver el lado humano de tu marca.
- Utilizar títulos atractivos, pero sin engaños: utilizar títulos de asunto interesantes es crucial para aumentar las tasas de apertura de los correos electrónicos, pero debes mantenlos dentro del tema y hacer que no parezcan spam. Si los usuarios se sienten engañados, es probable que se den de baja o marquen tu mensaje como spam, lo que afecta a la capacidad de entrega.
- Mantener los mensajes breves: la mayoría de los correos electrónicos se leen en un dispositivo móvil, así que mantén tu copy conciso y directo. Dirige a los usuarios a una publicación de blog o página de destino si necesitas compartir mucha información.
- Incluir un CTA en la parte superior e inferior: en las páginas de destino, los CTA siempre se incluyen en la mitad superior de la página; utiliza la misma estrategia en los correos electrónicos, incluyendo CTA contundentes después del primer párrafo y nuevamente al final.
- Pedir permiso y cumplir tus promesas: nunca compres listas de correo electrónico, eso es ilegal en la mayoría de los casos y no generará un retorno de la inversión. Si ofreces una oferta o buenos contenidos, asegúrese de entregar contenidos u ofertas de alta calidad.
Recuerda que eres un invitado en su bandeja de entrada
Las personas se ven inundadas de interrupciones, propuestas y anuncios dondequiera que miren.
Podrías pensar que tu correo electrónico es especial, pero para el lector, es uno entre un millón, y no en el buen sentido.
Por eso es importante tener buenos modales.
Entrar en la bandeja de entrada de alguien es como ser invitado a cenar a su casa. Si te piden que te quites los zapatos, lo haces respetuosamente.
Trata su bandeja de entrada con el mismo respeto. Eres un invitado a su vida y pueden pedirte que te vayas en cualquier momento. Así que compórtate lo mejor que puedas y recuerda… eres un invitado en su bandeja de entrada.
Ahora, hablemos de cómo desarrollar tu estrategia desde cero.
¿Cómo funciona el email marketing?
El email marketing es una de las estrategias de marketing de mejor rendimiento, en gran parte porque es bastante intuitiva y a menudo automatizada.
También puede respaldar otras iniciativas de marketing, como la generación de leads, las ventas y el marketing de contenidos.
Una campaña eficaz de email marketing requiere tres elementos esenciales:
1. Una lista de correo electrónico
Una lista de correo electrónico es una base de datos de suscriptores que han aceptado que les envíes correos electrónicos.
Para crear campañas exitosas, necesitas una lista de correo electrónico activa y comprometida.
Hay muchas formas de crear una lista de correo electrónico. Una de las más sencillas es crear un lead magnet (también llamado oferta) que interese a tu público objetivo, como un cupón, a cambio de sus direcciones de correo electrónico.
2. Un proveedor de servicios de correo electrónico
Un proveedor de servicios de correo electrónico, también conocido como plataforma de email marketing, es un software que te ayuda a gestionar tu lista de correo electrónico. También ayuda a elaborar y ejecutar campañas de correo electrónico automatizadas.
El uso de un proveedor también te permite crear disparadores automáticos cuando tu audiencia completa acciones específicas, como el envío de un recordatorio de carrito si un usuario añade un artículo a su carrito y no lo compra. Esos disparadores te permiten personalizar las interacciones, lo que aumenta el interés y las tasas de apertura.
3. Objetivos claramente definidos
El correo electrónico puede ayudarte a alcanzar diversos objetivos empresariales, entre ellos:
- Impulsar las ventas
- Aumentar el reconocimiento de la marca
- Generar y cultivar leads
- Mantener el interés de los clientes
- Aumentar la lealtad y el valor de por vida del cliente
Para que una campaña de marketing por correo electrónico sea eficaz, tu lista de correo electrónico, tu proveedor y tus objetivos deben estar en consonancia. Entonces podrás llevarla a cabo.
El primer paso es segmentar tu lista de correo electrónico según los datos demográficos o las acciones de los suscriptores.
A continuación, crea un correo electrónico o una serie de correos electrónicos diseñados para conseguir que los consumidores hagan algo (tu objetivo).
Por último, utiliza tu proveedor para enviar correos electrónicos y supervisar la campaña automáticamente.
Ventajas y desventajas del email marketing
Como cualquier otro canal de marketing, el email marketing tiene pros y contras. Veamos brevemente algunos de los más significativos:
Ventajas del email marketing
El email marketing tiene muchas ventajas. Estas son solo algunas de las principales ventajas a tener en cuenta.
El correo electrónico se basa en permisos
Cuando un cliente te confía su dirección de correo electrónico, es como si te diera las llaves de su casa. Obtener permiso para entrar en lugar de presentarse sin invitación aumenta las posibilidades de interés y conversión.
Proporciona acceso directo a tu audiencia
Puedes comunicarte directamente con los suscriptores en los mejores horarios para ellos. Además, como la mayoría de las personas revisan el correo electrónico varias veces al día, es más probable que vean tu mensaje.
El correo electrónico proporciona más control
Lo que pasa con la mayoría de las demás plataformas de marketing es que no eres el propietario de la plataforma. Si deja de existir, todo tu trabajo se hunde con ella. Si Google o Facebook actualizan su algoritmo, tu alcance podría reducirse drásticamente.
Sin embargo, cuando se trata del correo electrónico, eres dueño de las relaciones que construyes con tus suscriptores.
Más posibilidades de personalización
Puedes utilizar datos demográficos o psicográficos para crear campañas personalizadas e hipersegmentadas. Los estudios demuestran que las campañas segmentadas y personalizadas aumentan los ingresos en hasta un 760%.
Facilidad para medir el éxito
Medir la eficacia de una campaña de marketing es crucial, y la automatización del email marketing hace que medir el rendimiento de tu campaña sea muy sencillo.
Escalable
Las campañas de email marketing pueden ampliarse fácilmente a medida que crece tu audiencia sin agotar tus recursos ni comprometer la calidad.
Desventajas del email marketing
No todo son maravillas. Hay algunas desventajas a tener en cuenta. La buena noticia es que una buena estrategia puede reducir el impacto de desventajas como las siguientes:
Mucha competencia
Conseguir destacarte en una bandeja de entrada abarrotada puede ser todo un reto. Tendrás que ser creativo para asegurarte de que tus correos electrónicos se abran.
Necesitas una lista de correo electrónico
Con el email marketing, es necesario que ya tengas una lista de correo electrónico para que tus campañas sean eficaces. Construir una lista de correo electrónico puede ser complicado y lleva tiempo.
Muchas normas y regulaciones de las que enterarte
Existen varias leyes que regulan el uso del correo electrónico con fines comerciales. Algunos ejemplos comunes son GDPR, CAN-SPAM y CCPA. Todas ellas prohíben a las empresas enviar correos electrónicos no solicitados y establecen requisitos de almacenamiento de datos.
Desafortunadamente, algunos suscriptores pueden reportar tus correos electrónicos como spam incluso si se suscriben. Como resultado, tu reputación como remitente se ve afectada.
Problemas de entrega
La capacidad de entrega no está garantizada. Muchos proveedores de correo electrónico (como Gmail u Outlook) utilizan filtros de spam. Para llevar a cabo campañas de marketing por correo electrónico eficaces, debes lidiar con los problemas de entrega y entregabilidad.
Ejemplos de campañas de email marketing para inspirarte
Veamos brevemente un par de ejemplos de email marketing para inspirarnos un poco.
Teaonic
Teaonic es una marca de comercio electrónico especializada en tés orgánicos y saludables.
Línea de asunto: ¿Te falta bienestar?
¿Qué hacen bien en este correo electrónico?
- Buena línea de asunto: la línea de asunto se centra en el principal problema del público objetivo, es decir, mejorar su salud.
- Se usa la psicología del color: los colores cálidos y brillantes provocan sentimientos de salud y felicidad.
- Oportuno: el correo electrónico se dirige a las personas que han comprado el producto y se envía cuando el suministro del cliente está a punto de agotarse.
Bluehost
Conocido por sus servicios de alojamiento, Bluehost decidió intentar lanzar un creador de sitios web.
Línea de asunto: El nuevo Website Builder de Bluehost simplifica la creación de sitios web.
- Se centra en los beneficios, no en las funcionalidades: vende los beneficios y hace que el copy sea más atractivo.
- Diseño limpio: el diseño sencillo hace que el correo electrónico sea estéticamente agradable y fácil de leer.
- Excelente segmentación: Bluehost sabe que su audiencia está formada principalmente por propietarios de pequeñas empresas sin conocimientos técnicos. El correo electrónico utiliza un lenguaje dirigido a este grupo demográfico.
Cómo automatizar tu email marketing
Si bien el proceso de automatización varía según el proveedor, existen varios pasos universales que deberás seguir al automatizar el proceso.
Definir tus segmentos de correo electrónico
Las campañas eficaces comienzan con la segmentación de la lista. Utiliza los datos sobre tus suscriptores para agruparlos. Esto te permite crear campañas más personalizadas.
Dependiendo de tu audiencia, los datos pueden incluir:
- Datos de comportamiento en tu sitio web.
- Datos demográficos, como ubicación, edad o género.
- Temas que son importantes para ellos.
Elaborar una serie de correos electrónicos eficientes
Después de segmentar tu lista de correo electrónico, es el momento de elaborar una serie. Se trata de una secuencia de correos electrónicos que cumplen el objetivo de la campaña.
Determinar los activadores adecuados
Una vez que hayas diseñado tu flujo de trabajo, determina qué acciones desencadenarán el siguiente correo electrónico de la secuencia. Algunos ejemplos de activadores pueden ser que los clientes abran el correo electrónico, hagan clic en un enlace o no lo abran en un plazo de tiempo predeterminado.
Dependiendo de tus objetivos, los activadores de tu correo electrónico pueden ser similares a los siguientes:
- El suscriptor se inscribe a tu lista de correo electrónico → Envías un correo electrónico de bienvenida con un cupón y varios artículos populares.
- Después de una semana → Envías un segundo correo electrónico promocionando las novedades.
- El suscriptor visita tu sección de ropa de mujer → Envías un correo electrónico promocionando una nueva colección.
- El suscriptor agrega un artículo a su carrito, pero no hace la compra → Envías un recordatorio por correo electrónico con un cupón de descuento del 10%
Aunque este ejemplo es para una empresa de comercio electrónico, puedes crear secuencias similares para nutrir clientes potenciales, promocionar un curso o atraer tráfico a tu blog.
Las mejores estrategias de email marketing
Para tener éxito con el email marketing, necesitas elaborar campañas estratégicas. Estas son algunas de las mejores estrategias que puedes emplear.
Usar las estrategias adecuadas para crear listas de correo electrónico
El éxito de tus campañas de email marketing depende de la calidad de tu lista de correo electrónico. Para crear una lista, debes utilizar estrategias de creación de listas diseñadas para atraer a tu público objetivo.
Por ejemplo, un caso práctico promocionado en LinkedIn puede ayudar a una marca B2B a crear una lista de suscriptores comprometidos, pero fracasaría si lo utilizara una marca B2C.
Algunos ejemplos de buenas estrategias de creación de listas son:
- Ofrecer un cupón
- Crear un activo descargable
- Organizar un seminario web
Realizar una buena higiene de la lista de correo electrónico
Otra estrategia esencial de email marketing es realizar una buena higiene de la lista de correo electrónico. Eliminar los suscriptores inactivos y las direcciones de correo electrónico incorrectas mejorará tu reputación como remitente.
Considera la posibilidad de enviar un correo electrónico a los suscriptores que no hayan abierto tus mensajes y pregúntales si siguen interesados. Si no lo están, elimínalos de tu lista.
Mantener a tus suscriptores interesados
Envía regularmente mensajes de correo electrónico a tu lista para mantener a tus suscriptores interesados. El envío esporádico de correos electrónicos puede hacer que los suscriptores se olviden de quién eres y reducir las tasas de conversión.
Si algunos de tus suscriptores ya no se interesan, puedes realizar una campaña de captación a través de anuncios de pago.
Centrarte en un objetivo
Elabora cada campaña y correo electrónico centrándote en un objetivo. Intentar matar dos (o más) pájaros de un tiro no funciona con el email marketing. Solo confunde a tu audiencia y reduce tus tasas de conversión.
Definir y hacer un seguimiento de los KPI adecuados
El éxito requiere más que enviar un correo electrónico a los suscriptores cada pocas semanas. Para comprender qué estrategias son efectivas, debes hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas. Eso significa definir y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados.
Dependiendo de tus objetivos, tus KPI podrían incluir:
- Tasas de apertura
- Tasas de clics
- Ventas
- Tráfico del blog
- Tasas de bajas
Las 7 herramientas de email marketing que todo profesional debe conocer
Para llevar a cabo una campaña de correo electrónico con éxito, necesitarás herramientas de email marketing para optimizar los procesos. Estas son las siete herramientas de correo electrónico más importantes que necesitarás para tener éxito:
Proveedores de servicios de correo electrónico (ESP)
Una de las herramientas de correo electrónico más importantes que necesitas es un proveedor, o ESP. Los mejores ESP son:
- Constant Contact: es el mejor para las campañas de email marketing de comercio electrónico, gracias a funciones como las recomendaciones automatizadas de productos y los correos electrónicos desde los que se puede comprar. Los planes empiezan en 36 dólares al mes.
- Sendinblue: es el mejor para las pequeñas empresas que realizan campañas de correo electrónico simples. Dispone de un amplio conjunto de funciones con CRM, chat en vivo y SMS, entre otras. Los planes de pago empiezan en 25 dólares al mes, aunque también ofrecen una versión gratuita.
- Pardot (Salesforce): las campañas de correo electrónico B2B requieren una plataforma diseñada específicamente para el recorrido del comprador B2B. En este caso, Pardot es la opción perfecta. Sin embargo, para crear campañas de correo electrónico de alto crecimiento con Pardot, prepárate para desembolsar al menos 1.250 dólares al mes para un máximo de 10.000 contactos.
Herramientas de entregabilidad del correo electrónico
La entregabilidad del correo electrónico se refiere a la capacidad de un ESP para colocar correos electrónicos en las bandejas de entrada de tus destinatarios con éxito. Es aconsejable usar un comprobador de la entregabilidad de los correos electrónicos. Estos son dos de las mejores:
- MailGenius: inspecciona tus correos electrónicos en busca de posibles desencadenantes de spam. Puedes utilizarlo para realizar pruebas de entregabilidad y asegurarte de que tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de tus destinatarios. MailGenius es una herramienta gratuita.
- GlockApps: muestra los resultados de la entrega en tiempo real, incluyendo si el correo electrónico llegó a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam, a las pestañas Promocional o Social de Gmail, o si nunca se entregó. Las cuentas personales son gratuitas, y los precios empiezan a partir de ahí.
Herramienta de prueba y seguimiento del correo electrónico
Las pruebas y el seguimiento del rendimiento de la campaña te ayudan a crear versiones optimizadas de tus campañas. ¿Qué herramientas de email marketing son las mejores para realizar pruebas y seguimiento?
- Litmus: puedes usar Litmus para probar y realizar un seguimiento de tus correos electrónicos en clientes web tradicionales y dispositivos móviles populares.
Es posible que el ESP que utilices también ofrezca esta funcionalidad.
Herramienta de personalización del correo electrónico
Lleva tu estrategia de personalización más allá de añadir los nombres de tus destinatarios aprovechando una herramienta de personalización de correo electrónico.
- Hyperise: cuando se trata de personalizar campañas de marketing por correo electrónico, ninguna herramienta lo hace mejor que Hyperise. Te ayuda a añadir imágenes dinámicas y personalizadas a cada uno de tus correos electrónicos, incluidas las imágenes de perfil de las plataformas de redes sociales.
Otras herramientas también pueden ofrecer esta funcionalidad, incluyendo tu ESP o plataforma de interacción con el cliente.
Cómo escribir textos de email marketing que generen resultados
Sea cual sea tu objetivo, dependes de buenos textos de email marketing.
Por eso debes escribir bien los tuyos. Te muestro cómo hacerlo.
Debes conocer a tu público
El primer paso para crear un mensaje convincente es conocer a tu público. Esto te ayudará a segmentar mejor tu lista y a crear mensajes de correo electrónico hipersegmentados.
Elaborar una línea de asunto difícil de ignorar
La línea de asunto es uno de los elementos más importantes del copy del correo electrónico, ya que ayuda a los lectores a decidir si deberían abrir tu correo electrónico. Para crear una línea de asunto difícil de ignorar, sigue estos consejos:
- Usar palabras clave
- Centrarte en los beneficios
- Utilizar la voz activa
- Personalizar tanto como sea posible
Dependiendo de tu público, incluir emojis también puede ayudar a aumentar las tasas de apertura. Evita términos que puedan activar los filtros de spam, como liquidación, gratis, ganga, bonificación en efectivo, etc.
Hacer bien el texto de previsualización
El texto de vista previa del correo electrónico aparece inmediatamente debajo o al lado de la línea de asunto. Limitado a un máximo de 140 caracteres aproximadamente, actúa como un discurso para convencer a los usuarios de que abran el mensaje.
Un texto de vista previa optimizado es una extensión de tu línea de asunto y refuerza tu propuesta de valor. Asegúrate de que los usuarios puedan ver de qué trata el mensaje y dales una razón para abrirlo.
Facilitar la lectura
Las personas están ocupadas y no dedicarán mucho tiempo a entender lo que quieres decir. Escribe tu mensaje de forma que sea fácil de leer y entender. Para ello debes:
- Escribir frases y párrafos cortos
- Evitar la jerga y las palabras complicadas
- Usar viñetas
Si a tus lectores les resulta fácil leer tus correos electrónicos, es probable que interactúen más con ellos.
Aprovechar el storytelling
Las historias son una forma poderosa de captar la atención y transmitir el mensaje. Por este motivo, debes aprovechar el storytelling en el texto de tus correos electrónicos.
Considera la posibilidad de utilizar el concepto “Atención – Interés – Deseo – Acción” para crear interés y atraer a los usuarios.
Utilizar la psicología a tu favor
Los seres humanos están programados para reaccionar de formas específicas. Utiliza desencadenantes psicológicos para dirigir a tus lectores hacia el cumplimiento de los objetivos de tu campaña. Ejemplos de tales desencadenantes incluyen:
- El miedo a perderse algo (FOMO)
- La psicología del color
- La prueba social
Bien utilizados, estos desencadenantes pueden ayudarte a crear mensajes de correo electrónico eficaces.
Paso 1 del email marketing: crear tu lista
Antes de empezar a enviar correos electrónicos, necesitas tener a quien enviárselos. ¿Cómo puedes empezar a crear tu lista? Empieza añadiendo un banner o un formulario a tu sitio web en el que pidas a los usuarios que se suscriban.
Entonces, sigue los siguientes consejos.
1. Ofrecer un incentivo
Piensa en las direcciones de correo electrónico como en una moneda: no regalarías dinero, ¿verdad? Ofrecer un incentivo es una forma sencilla de recopilar direcciones de correo electrónico.
Hay muchas formas de hacerlo. Algunos prefieren regalar recursos descargables u ofrecer cupones, mientras que otras empresas simplemente ofrecen un boletín de noticias o actualizaciones de productos.
Por ejemplo, el boletín empresarial Morning Brew ofrece a los lectores una sencilla ventaja: sus divertidas e interesantes actualizaciones cada mañana.
Search Engine Journal utiliza un pequeño formulario en su barra lateral derecha que ofrece noticias diarias; también pregunta qué temas interesan al usuario, lo que les ayuda a enviar contenidos más relevantes.
También puedes ofrecer una lista de comprobación, un libro electrónico, un whitepaper u otro recurso descargable. Los concursos y sorteos son otra buena forma de convencer a las personas de que compartan su dirección de correo electrónico contigo.
No puedo decirte cuál es el camino correcto o incorrecto para tu negocio, pero te digo que es importante tener un propósito claro al pedir una dirección de correo electrónico.
Aquí es donde un fuerte llamado a la acción entra en juego, y el copywriting es súper importante.
Publicar simplemente “introduzca su dirección de correo electrónico para recibir actualizaciones” no va a entusiasmar a nadie. En lugar de eso, debes compartir información específica.
Atraerás a más suscriptores si compartes un llamado a la acción específico o un beneficio por proporcionar sus direcciones de correo electrónico.
Entre las formas más comunes de atraer a las personas para que se suscriban a tu lista de correo electrónico se incluyen:
- Secuencias de correos electrónicos
- Descargas gratuitas
- Whitepapers o e-books gratuitos
- Listas de actualizaciones, como nuevos lanzamientos y actualizaciones de productos
Cualquiera que sea el incentivo que ofrezcas, que sea claro y atractivo, y no tengas miedo de promocionarlo.
2. Cumplir las leyes y normativas para el email marketing
Asegúrate de que tus correos electrónicos sigan las normas y regulaciones locales, como CAN-SPAM o GDPR.
No dejes que toda la jerga legal te asuste.
Todo esto significa que nunca debes comprar listas de correo electrónico y que debes considerar el uso de opciones de doble suscripción para que las personas sepan en qué se están metiendo. Por último, facilita a las personas la opción de darse de baja.
Paso 2 del email marketing: proporcionar contenido genial
El email marketing tiene que ver con expectativas, y te toca a ti establecerlas.
Si tu llamado a la acción es fuerte y tu seguimiento es consistente, entonces puedes contar con una campaña de correo electrónico exitosa.
Sin embargo, si prometes enviar un correo electrónico a la semana y, en lugar de ello, los envías diariamente, te estás preparando para el fracaso (y molestando tus suscriptores).
Por el contrario, si alguien espera actualizaciones diarias o actualizaciones relevantes de los productos y no las entregas, es probable que también se molesten en ese caso.
Esta es la razón por la que el primer correo electrónico de seguimiento es tan crucial para el éxito de tus esfuerzos de email marketing.
Enviar un correo electrónico de presentación
Este es un correo electrónico básico de bienvenida de Airbnb a un nuevo cliente. Explica el proceso, incluyendo cómo completar tu perfil, verificar tu información y reservar tu primera estadía.
Spotify envía un correo electrónico similar que confirma la suscripción y les informa qué pueden esperar.
Casi todos los proveedores de servicios de correo electrónico te permiten crear una secuencia de bienvenida automatizada, así que aprovéchela.
El correo electrónico de seguimiento inicial debe enviarse de inmediato como una forma de presentarse y explicar lo que los nuevos suscriptores deben esperar.
En ese primer correo electrónico, es mejor ser minucioso que breve y discreto, pero si puedes ser breve y conciso, mejor para ti.
A partir de ahí, se trata simplemente de estar a la altura de sus expectativas.
No hacer el pitch de inmediato
No tienes una lista de correo electrónico solo por diversión, quieres captar clientes y hacer ventas.
La transición de una lista de correo electrónico que proporciona mucho valor gratuito a una lista que ofrece un producto a cambio de dinero puede ser complicada.
Para hacerlo de forma eficaz, piensa con antelación cómo y cuándo enviarás “el pitch”. No debes sorprender a tus suscriptores con una propuesta de venta de repente.
La campaña tendrá mucho más éxito si la gente espera recibir argumentos de venta de vez en cuando.
Si vas a adquirir el hábito de vender con frecuencia, ponte en el lugar del lector.
Pregúntate si tus mensajes son coherentes con las expectativas que has creado. Si es posible, presta atención a los intereses del cliente y envía ofertas relevantes más adelante.
Los que envían ofertas a ciegas tienen muchas más probabilidades de perder el permiso para seguir haciéndolo.
Una vez más, cada empresa tiene necesidades diferentes, por lo que no hay reglas rígidas en cuanto a la frecuencia con la que puedes enviar un argumento de venta o proporcionar contenido.
Solo recuerda que una lista de correo electrónico es un activo y que es mejor pecar de cauteloso que ser imprudente.
Cómo escribir un buen boletín electrónico
Hablemos de la diferencia entre un buen boletín y uno inadecuado.
La primera señal de que has recibido un boletín inadecuado es que no recuerdas haber solicitado recibirlo.
Normalmente, esto ocurre cuando una empresa no mantiene una rutina regular de correos electrónicos o añade manualmente a alguien a su lista después de recibir una tarjeta de visita o un correo electrónico personal.
Asegúrate de que todos se acuerden de ti. La mejor forma de hacerlo es enviar actualizaciones periódicas. Trata de enviar un correo electrónico al menos una vez al mes, o una vez a la semana, si es posible.
Los boletines más atractivos son los que combinan mensajes y actualizaciones.
Por ejemplo, aunque el correo electrónico contenga una lista de actualizaciones de productos e imágenes, se equilibra con un mensaje personal o una nota amistosa.
Utiliza tu boletín para fomentar tu relación con el lector/cliente en lugar de solo enviar argumentos de venta.
Guarda el pitch para actualizaciones, ofertas y anuncios exclusivos.
Automatizar el correo electrónico, pero mantenerlo humano
Si acabas de iniciar tu lista de correo electrónico, es fácil imaginar que tendrás tiempo para responder personalmente a cada nuevo suscriptor.
Una vez que tengas más de un puñado de suscriptores, será casi imposible mantener el ritmo.
Empezarás a crear campañas más complejas y será imposible responder a todos en todo momento.
Los mejores profesionales del marketing parecen conseguirlo, pero ¿cómo?
Su secreto es la automatización del correo electrónico.
Envían automáticamente correos electrónicos programados de antemano o en función de desencadenantes.
Al programar el envío de una serie de correos electrónicos con antelación, puedes evitar “desaparecer” durante un período de tiempo.
A menudo, las empresas planifican una serie de correos electrónicos —que van desde unos pocos días a unos pocos meses— que se envían automáticamente y animan a cualquiera que se suscriba a su lista.
De este modo, cuando tengas que anunciar un nuevo producto u oferta, sabrás que están prestando atención.
Al establecer una relación a lo largo de varias semanas o meses, es mucho menos probable que molestes a tus lectores.
Paso 3 del email marketing: análisis y segmentación
Ahora que conoces los aspectos básicos de una campaña de correo electrónico eficaz, hablemos de cómo llevar las cosas al siguiente nivel.
Específicamente, el uso de la segmentación y de los análisis para refinar tus envíos y generar resultados aún mejores.
Cómo entender los análisis de correo electrónico
Ya hemos hablado de la importancia de los análisis del contenido en la web, y no es diferente cuando se trata del correo electrónico.
Todos los proveedores de servicios de correo electrónico con los que he trabajado ofrecen análisis complementarios.
Aunque todas las métricas son importantes, las tres principales son la tasa de apertura, la tasa de clics y las bajas.
Desglosemos cada una de ellas y veamos qué puedes aprender de estas métricas.
Tasa de apertura
La tasa de apertura explica cuántas personas abren tus correos electrónicos. Se basa en un píxel de seguimiento invisible que se carga cuando alguien hace clic en tu mensaje.
Las tasas de apertura te indican qué tan buena es tu relación con tus suscriptores. Lo ideal es que la gente esté entusiasmada por leer tus correos electrónicos y abrirlos rápidamente.
Si tu tasa de apertura es baja, suele significar que tiene muchos suscriptores poco comprometidos. Tienes que centrarte en aportar valor y gestionar las expectativas. Aquí tienes algunos consejos para aumentar tu tasa de apertura.
Tasa de clics
La tasa de clics, o CTR, muestra cuántas personas han hecho clic en un enlace de tu correo electrónico.
Si tu CTR es bajo, significa que el mensaje no está suficientemente segmentado o que simplemente no llega a los destinatarios. En este caso, céntrate en mejorar tu copy.
Tasa de bajas
Por último, la tasa de bajas te indica cuántas personas han hecho clic en el botón “cancelar suscripción” situado en la parte inferior de tu correo electrónico.
Si tu tasa de bajas es alta en relación con tu tasa de suscripción, entonces no necesitas solo aportar valor y escribir buenos textos… tienes mucho trabajo por hacer.
Esencialmente, has construido un colador, y la gente que se suscribe pronto se va. Si este es tu caso, examina cuándo se dan de baja y actúa en función de esas filtraciones.
Si se van después de un determinado correo electrónico automatizado, escríbelo nuevamente. Si se van después de los mensajes de marketing, modifica la forma de presentar las ofertas.
Si se van al principio del embudo de correo electrónico, debes corregir tu llamado a la acción original para alinearlo con el resto de tus mensajes.
Los análisis de correo electrónico son fundamentales porque proporcionan pistas muy específicas sobre lo que estás haciendo mal si prestas atención.
Por supuesto, la clave aquí es “prestar atención”.
Cómo segmentar tu lista de email marketing
Si no estás familiarizado con el término, la segmentación de correo electrónico es la práctica de dividir tu lista de correo electrónico en grupos más específicos.
Estas son algunas formas de segmentar tu lista:
- Lista de clientes (en comparación con los clientes potenciales que aún no han comprado)
- Suscriptores del boletín
- Lista de correos electrónicos diarios (en comparación con los semanales, quincenales, mensuales, etc.)
- Datos demográficos, como edad, ubicación o puesto de trabajo
- Intereses, como temas de marketing o ventas
Al igual que la segmentación en los anuncios de pago, dividir tu lista te brinda la posibilidad de enviar comunicaciones más específicas.
Por ejemplo, algunos clientes desean recibir actualizaciones tanto de productos como de ventas, mientras que otros solo quieren recibir información sobre las novedades de los productos. Los clientes potenciales de equipos de ventas pueden querer enterarse de una nueva función de ventas, pero no de una nueva herramienta de marketing.
Además, puedes enviar correos electrónicos específicos a los compradores para agradecerles su compra, como este correo electrónico de Chrome Industries en el que se agradece la compra.
Con la segmentación, puedes enviar un mensaje solo a los que no abrieron tu último correo (pregúntales por qué) o a los que mostraron interés (un segundo pitch).
También puedes dividir los mensajes entre diferentes grupos para realizar pruebas A/B de títulos, contenidos o mejores prácticas.
Como puedes ver, la segmentación no es una ciencia exacta, pero sí requiere trabajo, y por eso la mayoría no se toma la molestia de hacerlo bien.
Si lo haces, te separarás inmediatamente de los demás.
¿Cuánto vale tu lista de correo electrónico?
Tu lista de correo electrónico es uno de tus recursos más valiosos y, si aprendes a tratarla correctamente, se amortizará con creces.
Con el tiempo, puedes empezar a hacer un seguimiento de cuánto dinero gastan en promedio las personas de tu lista. Esto te dirá cuánto vale tu lista.
Si una lista de 10.000 personas suele gastar 50.000 dólares en una campaña y realizas dos de esas campañas al año, puedes calcular la media y decir que cada suscriptor vale 10 dólares al año.
Cuando haces los cálculos de esa manera, es fácil ver cómo perder varios cientos de suscriptores podría ser peligroso para tus resultados.
Preguntas Frecuentes
El email marketing puede ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio, impulsar las ventas, recuperar carritos abandonados y desarrollar aún más la relación con su audiencia. También es una de las estrategias de marketing más rentables.
Puedes construir tu lista de correo electrónico ofreciendo un activo descargable, organizando un sorteo u ofreciendo un curso gratuito. Considera la posibilidad de colocar un banner en la parte superior de tu sitio para recopilar correos electrónicos.
CAN-SPAM y GDPR (para Europa) te exigen que protejas la privacidad de los usuarios y evites enviar correos electrónicos a listas compradas.
La automatización te permite crear campañas de correo electrónico complejas que envían mensajes automáticos basados en acciones, como cuando un suscriptor añade un artículo a su carrito o descarga un activo.
Utiliza tu herramienta de correo electrónico para dividir a los suscriptores en función de datos demográficos, intereses o clientes y no clientes. Luego, envía mensajes personalizados a cada segmento.
Conclusión
Si has estado ignorando el email marketing o poniendo tu estrategia en piloto automático, ha llegado el momento de intensificarla.
El email marketing ofrece enormes beneficios a los profesionales dispuestos a aprender a hacerlo bien, y no tiene por qué ser complicado.
En primer lugar, recuerda que eres un invitado en las bandejas de entrada de tus suscriptores. Estás a un solo clic de perder su interés para siempre. Debes ser educado, respetuoso y ofrecer valor.
También debes cumplir tus promesas. Proporciona a las personas lo que han pedido y envía correos electrónicos con regularidad para cumplir con sus expectativas.
No existe una fórmula para potenciar la automatización del correo electrónico. Todo depende de lo que funcione mejor para ti y la voz y el estilo de tu empresa.
Por último, puedes pasar a la segmentación y el análisis del correo electrónico una vez que domines los aspectos básicos. Comienza a enviar correos electrónicos separados a diferentes grupos para poder entregar mensajes más útiles.
¿Qué prácticas de email marketing mantienen el interés de tus lectores?
