¿Has notado una nueva forma de comprar en línea últimamente? Es posible que veas más marcas vendiendo sus productos y servicios en plataformas sociales. A esto se le llama comercio social, y se trata de llegar a los compradores donde están, como en TikTok o Instagram.
No esperes que esta tendencia desaparezca pronto.
El comercio social está en auge y se espera que alcance un valor de 141 mil millones de dólares en los próximos cinco años.
En este momento, plataformas chinas como Douyin y WeChat están liderando el camino. Grandes nombres como Meta también se han sumado, habilitando compras sociales a través de Instagram y Facebook, con ingresos estimados en aproximadamente 94 millones de dólares anuales.
Ciertamente suena prometedor, ¿verdad? Pero, ¿qué significa para tu negocio y cómo puedes aprovecharlo al máximo? De eso estoy hablando hoy.
Puntos clave:
- El comercio social es una tendencia cada vez más popular, con un valor de mercado esperado de 141 mil millones en los próximos cinco años.
- Plataformas chinas como Douyin y WeChat lideran el comercio social, con grandes nombres como Meta también participando.
- El comercio social permite a los usuarios descubrir y comprar productos directamente en plataformas sociales como Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest, ofreciendo una experiencia de compra fluida.
- Las mejores prácticas para el comercio social incluyen trabajar con influencers para llegar a nuevas audiencias, elegir las plataformas adecuadas para tu público y colocar a los clientes en el centro de tu contenido.
- Puedes usar el comercio social para construir comunidades y ofrecer soporte personalizado a los compradores.
¿Cómo funciona el comercio social?
El comercio social es básicamente una evolución del comercio electrónico. En lugar de visitar la tienda en línea de Nike, por ejemplo, los usuarios pueden descubrir y comprar productos sin salir de sus plataformas favoritas, como Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest.
Así es como funciona:
Imagina que estás navegando por TikTok y ves un nuevo par de zapatillas que te encantan. Si quieres comprarlas, solo necesitas presionar «Comprar» y completar tu pedido directamente en el sitio. Este tipo de experiencia de compra sin interrupciones es algo que todos valoramos, y es parte de lo que está impulsando el rápido crecimiento del comercio social.
El comercio social es único porque permite a los consumidores investigar, encontrar y comprar productos sin cambiar de plataforma. Esto crea una experiencia más atractiva, ya que los compradores pueden interactuar directamente con marcas o negocios, obtener comentarios de otros usuarios antes de realizar una compra y, así, comprar con confianza.
Además, el comercio social ofrece prueba social y la posibilidad de compartir contenido visual e interactivo, como transmisiones en vivo, para mostrar productos.
Las mejores plataformas para el comercio social
¿Te preguntas cuáles son las mejores plataformas para el comercio social? Aquí tienes un resumen rápido.
- TikTok es una de las mejores plataformas para el comercio social gracias a su gran base de usuarios comprometidos. Con contenido de video corto e integración de comercio electrónico lista para usar, TikTok se ha convertido en una plataforma ideal para el comercio social. También permite a las empresas aprovechar su comunidad vibrante e interactiva, impulsando las ventas y el reconocimiento de marca. Sin embargo, las marcas deberán replantearse sus estrategias de marketing en redes sociales si se aprueba la propuesta de prohibición de TikTok en EE. UU.
- Pinterest es una excelente plataforma para el comercio social porque es altamente visual, cuenta con una gran base de usuarios, ofrece opciones de publicidad segmentada para negocios y atrae a una audiencia con alto poder adquisitivo. Tres de cada cinco compradores de lujo usan Pinterest para investigar marcas exclusivas, lo que demuestra que su audiencia está receptiva al mensaje de marcas de lujo y realiza compras de forma intencional.
- Con más de tres mil millones de usuarios activos, Facebook lidera en comercio social. Su configuración sencilla permite a las empresas crear tiendas en Facebook e Instagram, mientras que el etiquetado de productos mejora la visibilidad.
- Las tiendas de Instagram facilitan que las marcas exhiban y vendan productos dentro de la aplicación, permitiendo una experiencia de compra directa. Además, la plataforma tiene usuarios comprometidos, y el 90% sigue activamente al menos un negocio.
Beneficios del comercio social para tu negocio
El uso del comercio social ofrece varios beneficios para tu empresa, como:
- Acceder a las grandes bases de usuarios en redes sociales para encontrar nuevos clientes e incrementar las ventas.
- El comercio social es ideal para marcas pequeñas. Según investigaciones, el 59% de los compradores sociales tienen más probabilidades de apoyar a pequeñas y medianas empresas a través del comercio social en lugar del comercio electrónico, lo que lo convierte en una excelente opción para que las pequeñas empresas construyan su marca y aumenten sus ventas.
- Permite interactuar con tu audiencia de manera más personalizada e interactiva, al tiempo que construyes una comunidad en torno a tu marca y mejoras el reconocimiento de marca.
- Acceso a datos: Analizar los datos de los canales de redes sociales elegidos te permite identificar qué estrategias están funcionando y ajustarlas si es necesario.
- El comercio social te permite interactuar con los clientes y obtener retroalimentación, brindando información valiosa para mejorar tus productos o servicios, mientras expandes tu alcance global.
- Por último, el comercio social se combina bien con contenido generado por los usuarios. Involucrar a tu audiencia con videos, imágenes, desafíos creativos y reseñas auténticas genera contenido atractivo para mantener el interés de tus consumidores.
Mejores prácticas para el comercio social
Incorporar las siguientes prácticas en tu estrategia de comercio social puede aumentar la visibilidad de tu marca, impulsar las ventas y crear una experiencia de compra interactiva y positiva en línea:
- Elige los canales de redes sociales adecuados: No necesitas estar en todas las plataformas, solo en aquellas donde tu audiencia está presente. Revisa los datos demográficos de tu audiencia y las plataformas más atractivas para ellos. También puedes usar datos de tus redes sociales actuales para medir el compromiso de tu audiencia.
- Pon a los consumidores en el centro del contenido: Usa tus perfiles de cliente para identificar sus desafíos comunes y ofrece productos o servicios que les ayuden a resolverlos.
- Interactúa y construye relaciones: Utiliza el comercio social para conectar directamente con tu audiencia respondiendo preguntas, brindando soporte personalizado y atendiendo rápidamente sus consultas.
- Colabora con influencers: Trabaja con influencers de tu nicho que compartan los valores de tu marca para alcanzar una nueva audiencia.
- Enfócate en contenido visual: El comercio social se basa en imágenes, así que prioriza contenido profesional y de calidad que muestre tus productos desde todos los ángulos.
- Aprovecha tus datos: Analiza las métricas de tus redes sociales para entender el comportamiento, las preferencias y las tendencias de tus clientes. Realiza una auditoría de tus redes sociales para mejorar tu segmentación.
Ejemplos de comercio social en acción
¿Cómo están las marcas promocionándose en este formato de ventas relativamente nuevo? Aquí tienes algunos ejemplos de comercio social para inspirarte.
En lugar de optar por una venta directa, Nike utiliza un enfoque más sutil. Primero, emplea la narración para crear contenido atractivo que genere tráfico. Por ejemplo, comparte piezas detrás de cámaras, historias inspiradoras y visuales impactantes para captar la atención de su audiencia.
Aquí tienes un ejemplo de una de sus imágenes en Instagram Stories. La imagen prácticamente se encarga de vender por sí sola, sin texto largo de ventas y con un simple llamado a la acción (CTA) para que los usuarios hagan clic.
La estrategia de comercio social de Nike también incluye colaborar con influencers, integrar funciones de compra para ofrecer una experiencia fluida, usar recomendaciones personalizadas y segmentar la publicidad.
Por ejemplo, Nike tiene acuerdos de patrocinio con 21 estrellas de la NBA y, en un movimiento de marketing impresionante, utilizó Snapchat para promocionar las Air Jordans durante un partido All-Star de la NBA.
Otro caso es la empresa islandesa Blue Lagoon Skincare, que utiliza Facebook como su plataforma de ventas.
Gracias a los enlaces con función de pago, la marca logró 1.2 veces más clics, simplificó la experiencia del cliente y transformó su conexión con compradores internacionales.
Un ejemplo más es la influencer de moda y belleza @justnina en TikTok. En uno de sus videos colaboró con los suplementos Wellgard, permitiendo que los espectadores compraran directamente desde su tienda en TikTok.
El futuro del comercio social
¿Qué tendencias del comercio social debes tener en cuenta? Veamos algunas de las principales tendencias que están moldeando el futuro del comercio social.
Las tecnologías avanzadas como la realidad aumentada (AR), probadores virtuales, transmisiones en vivo e integraciones de inteligencia artificial (IA) tienen el potencial de revolucionar la forma en que compramos en línea.
La tecnología AR, como el ejemplo de Ikea, permite a los usuarios visualizar productos en entornos del mundo real para una experiencia de compra inmersiva y personalizada.
Ya se usa ampliamente en el comercio electrónico, y su aplicación en el comercio social podría ser el próximo gran paso.
Los probadores virtuales permiten a los clientes “probarse” ropa y accesorios desde la comodidad de sus hogares, mejorando la experiencia de compra y reduciendo las devoluciones.
Marcas como Gap y Gucci ya los usan en e-commerce, y los minoristas pueden aumentar las ventas hasta en un 20% con esta tecnología.
Las transmisiones en vivo ya se están utilizando en redes sociales. Estas permiten demostraciones de productos, lanzamientos, consejos de expertos y sesiones de preguntas y respuestas, aumentando las conversiones.
Aquí tienes un ejemplo de la transmisión en vivo de LullaBellz en TikTok:
¿Qué tiene de especial este ejemplo?
Las ofertas especiales (envío gratis y descuento) son atractivas para los compradores interesados. Resaltar la cantidad de productos vendidos le da un sentido de exclusividad, y el botón de «comprar» facilita la conversión.
Recuerda estos consejos al vender en redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de comercio social?
Una plataforma de comercio social es un sitio de redes sociales que permite a los usuarios comprar y vender productos o servicios directamente desde la aplicación. TikTok Shop es un ejemplo popular.
¿Qué tan grande es el comercio social?
Es enorme, y seguirá creciendo. Se estima que alcanzará los 6.2 billones de dólares para 2030. Antes de eso, las previsiones sugieren que el sector podría crecer más del 30 % anual.
Conclusión
No hace mucho, todo giraba en torno al comercio electrónico, pero ahora eso está cambiando. Los consumidores siempre buscan nuevas formas de comprar, y el comercio social satisface esas necesidades.
Ofrece la experiencia sencilla que los compradores desean y permite a las marcas interactuar directamente con ellos, convirtiéndose en una situación beneficiosa tanto para los consumidores como para las empresas.
El futuro del comercio social se ve prometedor. A medida que más consumidores lo adoptan, las marcas deben considerar cómo encaja en su estrategia de marketing, entender las mejores prácticas e implementar técnicas complementarias como el SEO en redes sociales para maximizar sus beneficios.
