La optimización de la tasa de conversión (CRO) no es un juego fácil, sobre todo si eres un novato. Una de las mejores formas de mejorar la CRO es realizar pruebas A/B de las funciones de tu sitio web.
El verdadero reto de la CRO es saber cómo empezar y qué probar. Este artículo trata de esto último.
Hay una cosa a tener en cuenta: probar todos los aspectos aleatorios de tu sitio web puede ser contraproducente. Puedes malgastar tiempo y dinero en software, trabajadores y consultores, probando cosas que no aumentarán los ingresos de tu sitio web lo suficiente como para justificar las pruebas.
Así que antes de empezar a hacerlo, asegúrate de tener claro cuáles son tus objetivos.
Luego, revisa las siguientes pruebas para ver cuáles tienen sentido para tu negocio específico. Si te parece apropiada, adelante y ejecútala. Si no, prueba con otra.
Prueba A/B: tipografía
Se ha demostrado que la tipografía afecta las conversiones de manera significativa, pero probar casualmente cada fuente de Google no te llevará a ninguna parte. Hay algunos aspectos de la tipografía que debes probar primero antes de ser específico con los tipos de letra.
1. Serif vs. Sans Serif
Las fuentes con serifa (serif) se acentúan con varias anchuras para cada línea de un carácter y contienen adornos (como Times New Roman). Las fuentes sin serifas (sans serif) son todo lo contrario, lisas y con una anchura uniforme (como Arial).
Yo sugiero utilizar las fuentes sans serif, pero, curiosamente, Georgia (un tipo de letra serif) es, con mucho, el tipo de letra más popular en la web.
Prueba ambas variedades para ver cuál funciona mejor para tu sitio web.
Según una infografía de WDD, las sans serif son mejores para la web y las serif para el formato impreso.
2. Colores
Para tu blog, textos extensos y la mayor parte del texto de tu sitio web, utiliza siempre texto negro (oscuro) sobre fondo blanco (claro). Es una combinación de colores tradicional a la que nuestros ojos están acostumbrados.
Sin embargo, para tus llamados a la acción y otros elementos de texto más pequeños e impactantes, prueba cada uno de los ocho colores básicos (o cualquier color que encaje con tu diseño). Recuerda siempre este principio: se hace clic en lo que se destaca.
3. Tamaño de fuente
Tahoma tiende a ser el más legible con 10 px, Verdana y Courier con 12 y Arial con 14 px.
Independientemente del tipo de letra que elijas, asegúrate de probar las diferencias en la participación de los usuarios y los clics en función del tamaño de la fuente. Hoy en día, a medida que aumenta el tráfico móvil, las fuentes más grandes tienden a funcionar mejor, pero no siempre.
4. Tipos de letra
Por último, llegamos a la prueba tipográfica más tediosa: los tipos de letra. Tómate esta prueba con cautela. No pruebes cada una de las más de 700 fuentes de Google disponibles. Sería muy contraproducente. Prueba solo algunas de las principales que armonicen con tu diseño.
A la hora de probarlas, también es recomendable realizar una prueba A/B/C/D/etc. Esto te permitirá probar varios tipos de letra a la vez.
Prueba A/B: llamados a la acción
El llamado a la acción (CTA) es el elemento más influyente en tu página de destino, y punto.
Como tal, requiere una cantidad sustancial de experimentación. Estos son algunos de los principales “ingredientes” de los llamados a la acción que debes probar.
5. Posición
Con demasiada frecuencia, los diseñadores web colocan el botón de llamado a la acción en el centro de la página de destino, en la parte superior de la página y lo dejan ahí, porque es lo que “se supone” que hay que hacer.
Pero, ¿sabías que situar tu CTA en la parte inferior de la página podría aumentar tu tasa de conversión en un 304%? No debes dar nada por sentado: realiza pruebas con el llamado a la acción en la parte superior e inferior de la página, en el centro/izquierda/derecha de la página y en relación con los elementos de texto.
6. Color
El color es un elemento importante en la mayoría de las pruebas de CRO. Muchos han leído esta publicación en HubSpot sobre cómo un botón rojo de CTA venció a uno verde con un aumento del 21% en las conversiones. Pero una prueba similar en la publicación de Content Verve (vinculado a la prueba #5 anterior) detalla cómo un botón verde “añadir al carrito” obtuvo un 35,81% por ciento más de ventas para una tienda de comercio electrónico que uno azul.
Un color contrastante que sea distinto y se destaque de los demás elementos de la página parece funcionar mejor. Experimenta para ver qué funciona para tu CTA. No confíes en las pruebas de otras personas para elegir un color.
7. Texto
El texto del botón de llamado a la acción es el texto más importante de la página de destino, por lo que es necesario realizar pruebas exhaustivas. Prueba varios tamaños de texto, pronombres, palabras poderosas y verbos de acción.
En 2007, durante la campaña electoral estadounidense, Obama recaudó 60 millones de dólares más cambiando el texto de su botón de llamado a la acción de “Regístrate” a “Más información”..
Eso sí es una prueba de 60 millones de dólares.
No te pierdas esos rendimientos potenciales.
Prueba A/B: esquemas de precios
Esta sección abarca más que el precio que estableces para tu producto/software. También tienes que pensar en las pruebas gratuitas y garantías de devolución del dinero.
8. Freemium vs. Prueba gratuita vs. Garantía de devolución del dinero
Para permitir que los clientes potenciales prueben los productos (y sí, las demostraciones de productos son importantes), los vendedores suelen ofrecer al menos uno de estos tres modelos: un producto freemium muy básico con funcionalidades limitadas que se puede usar para siempre, una prueba gratuita con límite de tiempo que permite a los usuarios experimentar todas las funciones y características, y una garantía de devolución del dinero con límite de tiempo.
El cambio de un modelo de software freemium a una prueba gratuita de 14 días aumentó las suscripciones de pago de Acuity Scheduling en más de un 268%. Prueba los diferentes modelos para ver cuál funciona mejor para tu negocio.
9. Duración de la prueba gratuita
Si lo que funciona para tu sitio web es una prueba gratuita de duración limitada, ¿cuánto debería durar esa prueba gratuita? ¿7 días? 14, 21 o 30 días? Pruébalo.
Esta publicación de Sixteen Ventures menciona cómo acortar una prueba gratuita de 30 días a 14 resultó ser una opción rentable para una empresa de SaaS.
Dependiendo de tu nicho particular, los resultados pueden variar. Como se puede ver a continuación, para Crazy Egg, una prueba gratuita de 14 días es el tiempo ideal.
10. Precios de los planes
No olvides experimentar con tus planes de precios. No solo debes probar diferentes precios para los planes (¿debería tu precio ser de x9 o x7 dólares?), sino que también debes jugar con las características de cada uno para hacer que tus planes más caros conviertan mejor.
Ah, y no lo olvides: los modelos de precios señuelo son excelentes. Al ofrecer un precio mucho más alto antes de una opción de nivel medio, es probable que los usuarios gasten más sin darse cuenta de por qué.
A/B Test: redacción de la página de destino
El arte de la persuasión a través de las palabras en una página –copywriting– es otra parte esencial de una página de destino. Una buena redacción nunca es buena en el primer borrador; requiere pruebas cuidadosas para garantizar el máximo impacto.
11. Textos cortos vs. textos largos
Desde un punto de vista filosófico, los textos cortos deberían funcionar mejor que sus rivales más largos. Al fin y al cabo, los seres humanos tienen una capacidad de atención menor que la de un pez dorado, ¿verdad?
Desafortunadamente, no se trata de una regla inamovible. Por ejemplo, las pruebas realizadas en Crazy Egg revelaron que los textos largos producían un 7,6% más de clientes potenciales (y de mejor calidad). En el otro extremo, una cadena de gimnasios escandinava consiguió un 11% más de conversiones con textos más cortos.
¿Cuál es la conclusión? REALIZA PRUEBAS para descubrir qué funciona para tu negocio.
12. Páginas de ventas con vídeo vs. texto
Los textos en vídeo son difíciles y caros de crear; de ahí la preferencia general por los textos. Pero, ¿podrías estar perdiendo conversiones potenciales por no probar los textos en vídeo? Puede que sí.
Dependiendo del tamaño y el capital de tu empresa, tendrás que decidir si merece la pena una página de ventas en vídeo (y no olvides las combinaciones de texto y vídeo).
Esta página de destino en vídeo ayudó a Six Pack Ab Exercises a mejorar las conversiones en un 46,15%. ¿Qué podría hacer un vídeo por tu negocio?
13. El texto
Al igual que con los tipos de letra, probar cientos de versiones diferentes de tu texto, cada una con un pequeño cambio respecto al anterior, puede ser una pérdida de tiempo y dinero.
Así que, aunque debes editar y experimentar continuamente con tu texto, recuerda que debes tener una visión global. No te obsesiones con cada palabra.
Pruebas A/B generales para tu sitio web
Las siguientes son varias pruebas A/B que no encajan en ninguna de las categorías anteriores. Se encuadran en embudos de ventas, diseño/estructura de sitios web, entre otras cosas.
14. Cantidad de colunas
Las páginas de destino de varias columnas definitivamente se ven mucho más geniales que las de una sola columna.
Pero cuando se trata de CRO, lo genial que se ve no importa.
De hecho, una empresa de SaaS aumentó su tasa de conversión en un 680,6 % cuando cambió su página de precios de dos columnas a una página de una sola columna.
15. Imágenes y patrones de fondo
El fondo de tu página de destino (un color sólido, patrón o imagen) tiene un efecto subliminal muy importante en tus lectores. Si aún no has probado diferentes variedades de fondo, puedes estar perdiendo dinero.
Spreadshirt probó las imágenes de su página de inicio y aumentó los clics en un 606% y las ventas en un 11%.
16. Enlaces de navegación
La presentación de tu menú de navegación afecta a cómo y si puedes atraer los visitantes a tus páginas más rentables (página de precios, formulario de contacto, etc.).
Prueba con la cantidad de enlaces, el color del menú, su posición, etc.
17. Color de los enlaces
¿Quieres que los visitantes hagan clic en los enlaces de las publicaciones de tu blog a tus páginas más rentables? Prueba con el color de los enlaces.
La presentación de los enlaces internos no es algo que la mayoría de las personas asocie con la CRO de inmediato. Pero cuando se piensa en ello, el color de los enlaces internos realmente puede tener un gran impacto en el número de visitantes que entren en tu embudo de ventas.
Tomemos como ejemplo a Beamax, que aumentó la CTR de los enlaces en un 53,13% al cambiar el color de sus enlaces del azul estándar al rojo.
18. Campos del formulario de contacto
Si tu objetivo es obtener solicitudes de contacto/cotización desde tu sitio web, entonces el formato de tu formulario de contacto es fundamental para tu tasa de conversión.
Prueba el número de campos (el mínimo suele ser lo mejor) y los tipos de campos (casilla de verificación frente a menú desplegable) para conseguir más envíos de formularios.
Cambiamos el número de campos del formulario de contacto de 4 a 3 y obtuvimos un aumento del 26% en las conversiones.
19. Número de pasos en el proceso de pago
Un estudio de caso tras otro ha demostrado que los procesos de pago de un solo paso casi siempre convierten significativamente mejor que los procesos de pago de varias páginas. Si nunca has considerado un proceso de pago de un solo paso, es hora de probarlo.
Reflexiones finales sobre realizar pruebas A/B en tu sitio web
A veces no son las pruebas A/B más obvias las que impulsan el mayor crecimiento. En cambio, pueden ser las pruebas no convencionales, las que nunca habrías pensado que tendrían un impacto, las que demuestran ser las más valiosas. Otras veces, hacer menos puede generar más conversiones que probar constantemente.
Las pruebas A/B de las que hablamos deberían servir como punto de partida. Una vez que veas qué cambios tienen un impacto en las conversiones, tendrás una mejor comprensión de lo que motiva a tu audiencia.
¿Has tenido éxito con las pruebas A/B en tu sitio web? ¿Qué cambio ha marcado más la diferencia?
