Las tiendas pop-up, o pop-up stores, son una oportunidad fantástica para que las marcas, tanto grandes como pequeñas, se conecten con los clientes e impulsen las ventas.
Los consumidores modernos buscan cada vez más experiencias novedosas, y las tiendas pop-up, tanto físicas como virtuales, encajan a la perfección. Las pop-up stores no solo ofrecen una experiencia novedosa, sino que también crean una expectación en torno a tu marca que perdura mucho después de que ya no existan.
Una tienda pop-up puede ser la solución perfecta, tanto si eres un minorista en línea que desea establecer una conexión física con tus clientes, como si eres un minorista físico que busca probar tu presencia online o si simplemente deseas crear expectación en torno a tu marca.
¿Qué son las tiendas pop-up?
Las tiendas pop-up, también conocidas como pop-up shops o pop-up stores, son establecimientos de venta al por menor de duración limitada. Como su nombre indica, se abren y desaparecen tras una breve aparición (aunque algunas tienen tanto éxito que se convierten en tiendas permanentes).
Si bien tendemos a pensar en las tiendas pop-up como tiendas físicas, las tiendas pop-up virtuales están ganando popularidad.
Ambas opciones permiten a las marcas llegar a un público objetivo con productos específicos y crear una experiencia de compra envolvente que es más difícil de lograr con una tienda tradicional.
Tiendas pop-up físicas
Las tiendas pop-up físicas pueden adoptar la forma de una tienda tradicional, una tienda pop-in (en la que una marca crea una tienda dentro de otra ya existente) o incluso una tienda móvil alquilando un camión.
Las tiendas pop-up físicas son ideales para que las marcas de comercio electrónico experimenten con una tienda física sin comprometerse por completo con una ubicación permanente.
Las pop-up shops son un compromiso a corto plazo, lo que permite a las marcas ser flexibles y centrarse en ofrecer una experiencia única. Por ejemplo, una marca de comercio electrónico popular podría crear una tienda física emergente de octubre a diciembre para atraer a los compradores navideños.
Tiendas pop-up virtuales
Puede que las tiendas pop-up virtuales no sean tan conocidas como sus homólogas físicas, pero no por ello dejan de ser una gran oportunidad. Estas tiendas temporales pueden adoptar la forma de un sitio web o incluso alojarse en las redes sociales mediante transmisiones en directo.
Las empresas físicas tradicionales pueden usar tiendas pop-up virtuales para dar sus primeros pasos en el comercio electrónico, pero también son útiles para las tiendas de comercio electrónico existentes.
Mientras que tu sitio web principal es puede ser más generalizado, en el que puedes atender a muchas personas diferentes con una amplia gama de productos, tu tienda pop-up virtual puede ser más segmentada.
Este enfoque te permite dirigirte a un público específico con una gama de productos más selecta. Por ejemplo, una tienda de ropa con una famosa línea de bolsos podría albergar una pop-up virtual centrada únicamente en bolsos.
5 ejemplos de tiendas pop-up de comercio electrónico
Las tiendas pop-up son ideales para las marcas con visión de futuro, pero se necesita creatividad y un plan de ejecución sólido para cosechar los beneficios. He aquí algunos ejemplos de tiendas pop-up de comercio electrónico que han funcionado.
Glossier
Glossier es una conocida marca de belleza cuyo éxito se remonta a la creación de contenidos sorprendentes.
La marca comenzó como un sitio web llamado “Into the Gloss”, en el que se centraban en capacitar a los consumidores para que se convirtieran en expertos y compartieran los productos que les gustaban. Glossier sigue guiándose por sus seguidores y crea productos que sus clientes quieren ver.
Este enfoque ha generado una gran cantidad de seguidores en todo el mundo y ayudó a que Glossier se convirtiera en una marca de 1200 millones de dólares.
La tienda pop-up que Glossier abrió en el Covent Garden, en Londres, en 2019 es un ejemplo perfecto del éxito que pueden tener las tiendas pop-up, lo que ha llevado a Glossier a convertirla en un establecimiento permanente.
En solo dos meses y medio, la tienda recibió a más de 100.000 compradores y demostró lo eficaz que puede ser una presencia física para una marca enfocada mayormente en su presencia en línea.
Tupperware
Puede que Tupperware no ofrezca el producto más excitante que vayas a comprar. Sin embargo, un buen marketing puede convertir lo benigno en algo emocionante. Esto es exactamente lo que hizo Tupperware con su tienda pop-up.
La marca Tupperware no necesita presentación, pero la mayoría de los consumidores no tienen una gran conexión con la marca de recipientes para sobras y centrifugadoras de ensalada. Tupperware montó una increíble tienda pop-up física para fomentar esa conexión más profunda, lo que fue un éxito en las redes sociales.
La tienda permitió a Tupperware centrarse en una gama específica de productos, mostrándolos en un entorno cuidadosamente diseñado que ofrecía una experiencia envolvente. En lugar de limitarse a comprar Tupperware por Internet, las personas pudieron tener una experiencia práctica en un entorno moderno.
BarkShop
Cuando se trata de crear expectación en las redes sociales, pocas cosas son mejores que unos perros alegres corriendo y eligiendo sus propios juguetes. Eso es lo que hizo BarkShop cuando creó su tienda pop-up en Nueva York.
BarkShop, tradicionalmente una marca de comercio electrónico, abrió un espacio físico temporal al que los dueños podían llevar a sus perros para divertirse y elegir sus juguetes favoritos.
Con una tecnología para ayudar a los dueños a saber qué juguetes preferían sus perros, ¡esta tienda pop-up era sensacional!
Para evitar un caos total, la tienda pop-up funcionaba solo con cita previa, y los dueños pagaban 30 dólares para regalar a su perro un día memorable.
La gran ventaja es que una marca de comercio electrónico puede crear una conexión física con su público.
Puede que la tienda pop-up no dure mucho, pero los recuerdos de los momentos con tu cachorro en la tienda pop-up de BarkShop durarán para siempre.
Depop
Depop es un marketplace y una comunidad de moda que reúne a compradores y vendedores de todo el mundo.
Con el objetivo de hacer que la moda sea más diversa y menos derrochadora, la plataforma cuenta con más de 13 millones de usuarios. Son conocidos sobre todo por crear una fuerte comunidad con su público Millennial y Gen Z.
Si bien Depop es en gran medida una plataforma en línea, eso no le ha impedido tener un gran éxito con su tienda pop-up, Depop Live. Al igual que su plataforma en línea, Depop Live se centró en la comunidad y en reunir a las personas.
Con debates como “¿Puede la moda cambiar el mundo?” y “Construye un imperio desde tu habitación”, el evento pop-up permitió a Depop conectarse aún más con su público y fomentar una lealtad a la marca que se traduce en más ventas en línea.
Amazon
Puede que Amazon no sea la primera marca en la que piensas cuando se trata de tiendas pop-up, pero tiene una iniciativa única llamada Clicks and Mortar.
Aparte del gran nombre, esta iniciativa fue diseñada para dar a los vendedores individuales una muestra de lo que sería abrir una tienda física.
En colaboración con otros socios, el gigante del comercio electrónico abrió diez tiendas pop-up en todo el Reino Unido, permitiendo a vendedores seleccionados conectarse con los clientes a través de una presencia física.
Para Amazon, las tiendas pop-up permiten a la marca conectarse con sus vendedores y, lo que es quizá más importante, mostrar a la comunidad que apoyan a las empresas locales. Puede que estas tiendas pop-up tengan menos que ver con la venta y más con las relaciones públicas, pero no por ello dejan de ser eficaces.
Cómo abrir una tienda pop-up
El primer paso hacia la creación de una tienda pop-up puede ser bastante desalentador porque implica que las empresas salgan de su zona de conforto. Muchos de nuestros ejemplos son plataformas de comercio electrónico que se adentran en el mundo de las tiendas físicas y, aunque han tenido mucho éxito, se trata de una gran transición.
Como cualquier decisión de negocios, todo empieza con la investigación y la planificación. Si eres una marca consolidada, probablemente dispongas de datos. Utilízalos para decidir qué tipo de tienda pop-up abrir, dónde y en qué productos centrarte.
Por ejemplo, podrías centrarte en llevar una línea popular a un público amplio en un lugar como Nueva York o Londres. Una marca local más pequeña podría optar por introducirse en Internet y asociarse con una marca más grande.
A la hora de dar los primeros pasos con tu pop-up, asegúrate de definir tus objetivos. Aquí tienes algunos a considerar:
- Crea una conexión positiva con tus clientes que vaya más allá de una transacción en línea.
- Utiliza un servicio de atención al cliente “real” y humano para educar a los clientes y convertirlos en embajadores de la marca.
- Crea urgencia y concienciación: el aspecto del tiempo limitado es poderoso y puede crear una gran expectación.
- Prueba el mercado: ¿son las tiendas físicas una opción viable para ti?
- Aprovecha las épocas de mayor venta, como los días festivos.
- Prueba nuevas líneas de productos y genera expectación.
Cómo organizar una tienda pop-up presencial
La clave de una tienda pop-up presencial es encontrar el lugar adecuado. Hay varias opciones, como:
- Un espacio en un centro comercial
- Una tienda en una calle principal
- Una tienda móvil
- Una tienda dentro de otra
- Un espacio para eventos
Las decisiones finales deben ser influenciadas por tu público, los productos que vendes y la imagen que deseas transmitir. Por ejemplo, Glossier tiene su sede en Nueva York, pero sabían que contaban con un público amplio y muy comprometido en el Reino Unido, por lo que Londres era una opción perfecta.
Si tienes una tienda de comercio electrónico sólida, dispones de un montón de datos analíticos que te ayudarán a tomar esta decisión, así que aprovéchalos al máximo.
Cuando hayas decidido la ubicación, utiliza recursos como Storefront, We Are Pop-Up y Pop-Up Shops para encontrar el espacio perfecto. A partir de ahí, puedes equipar tu tienda para sorprender a tu público objetivo y formar un equipo para crear una experiencia emocionante.
Cómo organizar una tienda pop-up virtual
Las pop-up stores sirven para crear expectación, impulsar el compromiso con la marca y aumentar las ventas, y todo esto es posible en Internet.
Las tiendas pop-up virtuales son una forma excelente de que las empresas tradicionales se introduzcan en el comercio en línea, pero también son una buena opción para las marcas de comercio electrónico ya existentes. La clave está en crear algo que atraiga al público.
Piensa en cómo se diferenciará de tu sitio web actual. O bien, ¿puedes incorporar aspectos de tu tienda física que a la gente le encanta?
Al igual que en cualquier plataforma online, conseguir que las personas visiten tu tienda pop-up es crucial, así que sé creativo con tu marketing (si quieres un poco de ayuda, mi agencia de marketing siempre tiene ideas innovadoras).
Lo último que hay que recordar es que los elementos visuales geniales y el factor sorpresa tienen un efecto limitado. Tu tienda pop-up también tiene que ofrecer una gran experiencia de usuario.
No compliques demasiado las cosas cuando basta con simplificarlas, y haz que sea fácil que los usuarios se conviertan de visitantes curiosos a clientes totalmente comprometidos.
Una forma de brindar la experiencia atractiva que buscan tus clientes es con una transmisión en directo. Con un software como GoPopUp, puedes crear una experiencia emergente en directo que integre todo el proceso de venta.
La transmisión en directo está muy infrautilizada y es una excelente manera de distinguirte de la competencia.
Conclusión
Tanto si tienes una tienda física como una marca de comercio electrónico, las tiendas pop-up ofrecen una forma de conectarte con los consumidores en un mercado cada vez más ruidoso. No requieren un compromiso a largo plazo, por lo que pueden ser una excelente oportunidad para probar nuevas ideas, productos y audiencias.
Estos cinco ejemplos de tiendas pop-up de comercio electrónico demuestran el éxito que pueden tener, y aunque requieren mucha planificación y un alto nivel de ejecución, los resultados pueden valer la pena.
Cualquier tienda pop-up empieza por el público. Como ya he dicho antes, “entender a tus clientes es la única estrategia de marketing que necesitas“.
Si a esto le añadimos un poco de esfuerzos innovadores de marketing, un branding robusto y trabajo duro a la antigua, tu tienda pop-up puede tener un impacto significativo en tu negocio.
Las tiendas pop-up pueden ser temporales, pero los efectos de una tienda memorable pueden durar mucho tiempo.
¿Tienes planes de abrir una tienda pop-up de tu marca? ¿Qué te detiene?
