Cómo Crear un Marketplace de Servicios

“¿Tienes habilidades? Comercialízalas”.

Este mantra ha hecho que millones de freelancers recurran a Internet y se vuelvan independientes de su ubicación.

Pero esto no es todo.

En la última década han surgido marketplaces de servicios que han cambiado nuestra forma de trabajar y vivir.

Por ejemplo, Airbnb, un marketplace de alquileres vacacionales, cuenta con más de cuatro millones de anfitriones que han recibido a más de 800 millones de huéspedes. Se espera que los marketplaces de servicios de entrega de comida alcancen los 154.340 millones de dólares en 2023.

El éxito de las plataformas actuales es una de las principales razones por las que los emprendedores buscan entrar en el negocio.

En esta publicación, voy a desglosar todo lo que necesitas saber sobre los marketplaces de servicios y cómo lanzar uno que las personas quieran usar.

¿Qué es un marketplace de servicios?

Un marketplace de servicios es un sitio web o una aplicación para comprar y vender servicios. Freelancers, particulares o empresas de diversos sectores pueden anunciar sus servicios y ser contratados por personas que necesitan su ayuda.

Los marketplaces de servicios de más éxito se dirigen a un mercado específico y redefinen la forma en que gestionamos nuestras vidas.

Por ejemplo, Upwork y Fiverr han cambiado la forma en que las empresas encuentran freelancers para realizar trabajos. Estos marketplaces en línea también han hecho más accesible el trabajo a distancia a millones de personas en todo el mundo. Por su parte, Uber y Airbnb han alterado nuestra forma de viajar, han creado más puestos de trabajo dentro de la comunidad de autónomos y han dado a los propietarios de viviendas una forma de ganar dinero extra.

¿Por qué deberías crear un marketplace de servicios?

La industria de servicios es lucrativa. Solo en Estados Unidos, la economía de servicios al consumidor mueve la impresionante cifra de 9,7 billones de dólares.

Si obtener una porción de ese pastel no es suficiente para tentarlo, estos son algunos de los principales beneficios de crear un marketplace de servicios.

No es necesario ser un profesional: aunque comprender el sector al que ayudas es imprescindible, no tienes que hacer el trabajo. Como propietario de un marketplace de servicios, solo tienes que centrarte en atraer a vendedores y compradores. Por ejemplo, puedes crear un sitio web para entrenadores personales sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
Es fácil de crear: hoy en día, existen varios proveedores de software de marketplace para que el proceso de lanzamiento de tu sitio sea rápido y sencillo. Algunos de los principales proveedores son Sharetribe, Shopify con la extensión Multi-Vendor Marketplace y Arcad i er.
Puede ser más rentable que un marketplace de comercio electrónico: a diferencia de Amazon, cuando proporcionas servicios en lugar de bienes, no necesitas ocuparte de cosas como el envío y el inventario. Menos costos significan mayores comisiones para ti y tus vendedores.
Puedes superar, ser mejor y durar más que tu competencia: sitios como Upwork y Thumbtack tienen mucho éxito porque hacen que encontrar y comprar servicios sea más rápido y barato. En un mundo en el que el tiempo es un bien escaso, crear este nivel de comodidad podría darte ventaja sobre tus competidores.

Cómo crear un marketplace de servicios

¿Tienes curiosidad por saber cómo poner en marcha un marketplace? Estas son las cuatro cosas más importantes que debes tener en cuenta si quieres que el tuyo tenga éxito.

Hacer una investigación para encontrar un nicho para el marketplace de servicios

El truco para encontrar una buena idea para un marketplace de servicios es comprender las necesidades de los vendedores y compradores.

Aplicaciones como TaskRabbit y Postmates tienen éxito porque ambas empresas descubrieron cómo resolver un problema haciendo que sea más fácil y barato vender y comprar esos servicios.

Aquí tienes algunos consejos para investigar tu nicho y encontrar una idea de negocio:

Identificar ineficiencias: ¿qué tareas son una pérdida de tiempo? ¿Qué servicios ayudarían a las personas a ahorrar tiempo?
Aumentar la confianza: ¿hay tareas en tu nicho que la gente quiere delegar, pero se necesita una capa de confianza por ambas partes?
Costos: ¿qué servicios ayudarían a las personas a ahorrar y ganar dinero si estuvieran disponibles en línea?
Superar obstáculos: ¿qué obstáculos experimenta tu nicho? ¿Cómo eliminaría un marketplace esos obstáculos o facilitaría el proceso?
Unir mercados fragmentados: ¿hay personas que ofrecen ciertos servicios en lugares como Facebook Marketplace o Craigslist? ¿Un marketplace para ese tipo de servicio mejoraría la experiencia del usuario para compradores y vendedores?

Crear un sitio web para tu marketplace de servicios

Una vez que tengas una idea para tu mercado de servicios, el siguiente paso es crear un sitio web.

Existen varios sitios que te permiten hacerlo, entre los que se incluyen:

WordPress: compra un tema de WordPress para tu marketplace de servicios o crea tu sitio desde cero. Si optas por esta última opción, consulta mi guía sobre los mejores creadores de sitios de comercio electrónico.
Plataformas de marketplace: como he mencionado antes, existen sitios hechos específicamente para este propósito.

Cualquiera que sea la opción que elijas, hay algunas características clave que debes incluir para asegurarte de que sea una gran experiencia para todos los involucrados.

Perfiles de compradores y vendedores: los perfiles de usuario de vendedores y compradores ayudan a generar confianza y credibilidad. Ambas partes sentirán que están tratando con una persona real, y puede ayudar al vendedor a construir una marca de buena reputación en la plataforma. Deberías considerar añadir campos como descripciones, testimonios, certificaciones y fotos.
Anuncios y facilidad de búsqueda: el aspecto de los anuncios en tu marketplace de servicios depende del tipo de servicios que anuncien tus usuarios. Además de proporcionar herramientas para mostrar las ofertas, también debes asegurarte de que a los compradores les resulte fácil buscar y filtrar entre los anuncios.

Reservas: independientemente de lo que vendas, un sistema sólido de gestión de reservas es esencial para el éxito de tu marketplace. Debes dar a los proveedores la posibilidad de controlar su disponibilidad y flujo de trabajo. En Upwork, los usuarios pueden rechazar trabajos, y en Fiverr, pueden desactivar un trabajo para evitar reservas inesperadas.
Pagos: otro factor crucial en el funcionamiento de un marketplace de servicios de éxito es la forma de recibir el pago de los compradores y pagar a los proveedores. La mayoría de los sitios suelen cobrar una comisión de cada transacción y pagan al vendedor después de la deducción. Si planeas hacer lo mismo, necesitas establecer un flujo de transacciones para asegurarte de que el proceso sea lo más fluido posible.
Reseñas: las reseñas generan confianza y son esenciales para garantizar que todos se sientan seguros al usar tu plataforma. Como propietario del marketplace, puedes utilizar los comentarios para expulsar a cualquier usuario que esté dañando la confianza en tu plataforma.

Optimizar tu marketplace de servicios para el SEO local (si corresponde)

¿Quieres crear un marketplace de servicios de nicho para tu ciudad, región o país? Tendrás que optimizar tu sitio para el SEO local.

El SEO local es similar al SEO orgánico, pero se centra en el elemento geográfico y se dirige a un grupo de personas de una zona específica.

Para aumentar la cuota de mercado y empezar a atraer usuarios, el tráfico local es una prioridad absoluta para cualquiera que venda en un mercado determinado. De hecho, el 46% de las búsquedas en Google son locales, lo que significa que es posible que dejes de ganar mucho dinero si no optimizas para el SEO local.

Al crear tu sitio web, piensa en los términos de búsqueda que utilizarían las personas en tu zona para encontrar los servicios que ofreces. Por ejemplo, “necesito ayuda para mudarme en [ciudad]”. Otra cosa que tener en cuenta son las palabras clave que utilizarían los proveedores de servicios para encontrar un trabajo, como “trabajos de redacción freelance en [ciudad]”.

Si bien Google suele asumir automáticamente que las personas buscan servicios o productos en su zona, asegurarte de que tu ubicación está involucrada es esencial en caso de que alguien sea de otra ciudad.

Crear una estrategia de marketing para tu marketplace de servicios en línea

A continuación, desgloso las consideraciones de marketing más sencillas en las que debes pensar en caso de que desees abrir un marketplace de servicios en línea.

¿Qué problema resuelves?

Puedes tener el mejor marketplace con todos los detalles posibles y aún así no tener éxito si no tienes un problema específico que resolver.

Necesitas resolver un problema específico para destacarte sobre los demás y asegurarte de que atraes a las personas adecuadas a tu plataforma.

Por ejemplo, el problema que resuelve Upwork es encontrar rápidamente freelancers de buena reputación.

¿Quién es tu audiencia?

Tu estrategia de marketing fracasará si no te has tomado el tiempo de comprender quién es tu público objetivo. Esto implica determinar los datos demográficos a los que debes dirigirte, como la edad, la procedencia, los hábitos de consumo, entre otras cosas.

Busca en Google blogs de tu nicho y lee los comentarios para ver qué preguntas hacen las personas y cómo hablan de sus problemas. También puedes entrar en Quora para ver las preguntas que se hacen.

Si quieres más información, crea una encuesta de investigación de mercado. Envíala a personas de tu red que podrían ser adecuadas para la encuesta. Puedes ir un paso más allá y publicar tu encuesta en grupos relevantes de Facebook para obtener aún más opiniones.

¿Cómo deberías aumentar tu base de usuarios?

El siguiente paso en tu estrategia de marketing es encontrar vendedores y compradores que se unan a tu marketplace.

Por suerte, hay varias formas de hacerlo sin tener que invertir en campañas de búsqueda ni en publicidad en redes sociales. Solo tienes que saber quién es tu público objetivo y dónde pasan el rato en línea.

Facebook y Reddit: encuentra grupos relevantes en tu nicho e interactúa con los usuarios respondiendo a sus preguntas. Algunos grupos incluso tienen días para la autopromoción, que puedes utilizar para atraer más visitantes a tu sitio web.
Craigslist: ¿los vendedores que deseas atraer ya están en plataformas como Craigslist? Encuéntralos y háblales de tu marketplace. Así es como Airbnb consiguió aumentar inicialmente los anuncios en su plataforma.
Link building: investiga blogs de tu nicho desde los que tenga sentido que enlacen a tu sitio. Una vez que tengas una lista, envíales un correo electrónico personalizado y solicita el enlace.
SEO: el tráfico procedente de búsquedas orgánicas es gratuito e increíblemente valioso. Las personas que buscan las frases para las que te posicionas son clientes potenciales que se enfrentan el problema que tus servicios pueden resolver. No dejes de invertir tiempo en hacer una investigación de palabras clave y optimizar tu sitio para el SEO.
Publicidad de pago: si tienes un presupuesto para anuncios de pago, aprovecha las diferentes plataformas. Google AdWords y Facebook Ads son muy específicos y pueden ayudarte a llegar a las personas adecuadas con el mínimo esfuerzo.

Ejemplos de marketplaces de servicios

Estos son algunos de los marketplaces más conocidos y de mayor éxito:

Upwork: Upwork es uno de los mayores marketplaces de servicios para freelancers. Puedes utilizarlo para encontrar redactores, diseñadores, desarrolladores web y mucho más.
Talkspace: Talkspace es un portal de terapia en línea. Puedes utilizarlo para ponerte en contacto con un terapeuta que se ajuste a tus necesidades al instante. El marketplace hace que la atención a la salud mental sea más cómoda, accesible y asequible.
TaskRabbit: Ta s kRabbit es una plataforma de marketplace de servicios para el mismo día. Conecta a sus usuarios con mano de obra calificada que pueden ayudarles con diversas tareas, como montaje de muebles, reparaciones domésticas o tareas básicas. Te ahorra tiempo al buscar a la persona adecuada para el trabajo y te permite comparar opiniones, valoraciones y precios.
Postmates: Postmates es similar a UberEats, pero hay una diferencia fundamental. Si bien ambas aplicaciones ofrecen entrega de comida desde restaurantes, Postmates va un paso más allá. Puedes utilizar la aplicación para recibir alimentos y otros productos directamente en tu puerta.
VIPKid: VIPKid conecta a profesores de inglés con estudiantes de todo el mundo. Lo que distingue al sitio de otros marketplaces es su proceso de solicitud. VIPKid examina a los profesores antes de que se les permita trabajar en la plataforma para asegurarse de que tengan conocimientos y brinden a los niños una buena experiencia de aprendizaje.

Conclusión

Un marketplace de servicios puede ser un modelo de negocio rentable si haces una buena investigación y te preparas. Antes de invertir en planes de alojamiento o plataformas, asegúrate de encontrar un problema que tu marketplace puede resolver.

A pesar de la competencia a la que te enfrentarás, si tienes un nicho sólido y comercializas tu plataforma a las personas adecuadas, puedes lograr el mismo éxito de sitios como Upworks y TaskRabbits.

¿Qué problema crees que resolverá un marketplace de servicios en tu sector?