Neil Patel

Espero que você goste desse artigo. Se você quer que meu time faça o seu marketing, clique aqui.

Como Dobrar as Vendas Usando o Facebook Sem Gastar Mais Dinheiro

facebook sales

Os profissionais de marketing têm muito a agradecer.

E no topo da lista estão as mídias sociais.

É claro, o Facebook pegou uma boa parte das redes sociais.

É incrível como o profissional de marketing tem um grande poder hoje em dia, mesmo com um pequeno orçamento.

Principalmente por causa das redes sociais, como o Facebook.

Não se engane: gerar vendas ainda é um trabalho difícil.

E costumava ser um trabalho caro.

Mas os tempos mudaram.

Agora o conhecimento de marketing é mais importante do que os grandes orçamentos.

Na verdade, você pode direcionar as vendas para o seu negócio no Facebook com uma estratégia inteiramente orgânica.

Não é necessário dinheiro.

Não é necessário Anunciar no Facebook.

Considerando que a prioridade principal de 70% dos profissionais de marketing é converter leads em clientes, o que é um bom negócio.

2017 Marketing Statistics Trends Data The Ultimate List of Marketing Stats

No final desta publicação você terá grandes estratégias para duplicar suas vendas sem ter que gastar um centavo.

Vamos começar.

1. Crie conteúdo para cada etapa da jornada do comprador

Pergunta rápida: 

Como você compra um produto online?

Você faz a compra na hora ou pesquisa primeiro?

Meu palpite é que você acaba pesquisando bastante.

Você não está sozinho.

Mais de 80% dos compradores pesquisam online antes de comprar um produto.

Basta dar uma olhada no processo de coleta de informação para algumas empresas:

What Are Connected Shoppers Doing and Not Doing Online

São muitas informações a serem analisadas!

O caminho que você leva para identificar um problema até tomar a decisão da compra final é chamada de jornada do comprador.

E adivinha?

Quando se trata de Facebook, as pessoas acabam seguindo a mesma linha.

Então, se você não considerar a jornada do seu comprador ao criar conteúdo, logo você estará em grande desvantagem.

Há três etapas na jornada do comprador.

  1. Consciência
  2. Consideração
  3. Decisão

What Is the Buyer s Journey

Você também pode ir além no funil de vendas.

Inclua um estágio final, no qual os compradores tornam-se leais à marca.

Aqui é onde você vai trabalhar para melhorar suas taxas de retenção e aumentar a duração de cada cliente.

Mais adiante ensinarei uma estratégia de upsells e cross sells para aumentar as suas vendas e testar a lealdade de seus clientes existentes.

Este é um estágio muito importante.

Agora, para gerar vendas, você precisa se concentrar no estágio de decisão, certo?

Não.

Não é assim que funciona.

Seu foco deve estar em todos os três estágios.

Por quê?

O processo de vendas é inteiro.

Você quer que seus clientes tenham uma jornada sem atrito através do seu Funil de vendas no Facebook.

Isso significa que você precisa introduzir o seu público às compras logo no início da jornada do comprador.

Você deve criar conteúdo para cada etapa, isso ajudará a direcionar as coisas de forma perfeita.

Como saber o conteúdo adequado para cada estágio?

Primeiro você precisa definir a jornada do seu comprador.

Considere todas as suas ofertas.

Em seguida, mapeie o caminho que os clientes teriam enquanto navegam por cada etapa.

Aqui está o aspecto de como esse processo acontece.

  • Eles descobrem que têm um problema.
  • Eles encontram a sua solução.
  • Eles avaliam todas as suas opções considerando os benefícios da sua solução.
  • Eles comparam sua solução com a dos seus concorrentes.
  • Eles tomam a decisão final de compra.

Seu objetivo é descobrir os detalhes de cada uma dessas etapas e definir uma estratégia para aumentar suas vendas online.

Para ajudá-lo com isso, veja como a jornada do comprador se parece da perspectiva de marketing:

Turn Visitors into Fans The Best New Music Marketing Strategy Part 2

Ao ver as coisas dessa forma você pode apresentar ideias de conteúdo que irão ajudar em cada fase.

Isso não é muito complicado, certo?

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo para cada etapa da jornada do comprador:

3 Steps to Creating a Content Inventory for the Buyer s Journey

2. Use grupos de produtos específicos para fazer upsells e cross sells com clientes já existentes

Grupos de Facebook não precisam de nenhuma apresentação.

Você já deve ter grupos dedicados aos membros compradores de seus produtos, programas ou serviços.

Sold Out Launch Posse

Se você ainda não tem, recomendo que você faça.

O melhor momento para os clientes entrarem em um grupo é logo após a compra. Será complicado formar um grupo depois dos clientes já terem feito as compras.

Você pode ter que incentivá-los a participar.

Dito isso, vamos pular para as técnicas de vendas de upsells e cross sells.

O que são elas?

Um upsell é quando você atrai clientes existentes para comprar um produto ou serviço mais caro.

Um cross sell é quando você vende um produto diferente para um cliente existente.

Ambos servem como maximizadores de lucro.

Por que se preocupar com eles?

Alguns motivos.

  • Para aumentar seus lucros e receita.
  • Para aumentar a unidade de venda para cada cliente. Esta é uma importante forma de aumentar seu negócio.
  • Para aumentar o valor da vida útil do cliente.

Por que as vendas de cross sells e upsells funcionam tão bem?

É simples.

É muito mais fácil converter um cliente existente do que converter um novo cliente.

Na verdade, a probabilidade de converter um cliente existente é de 60 a 70%.

4 Proven Customer Retention Strategies

Aqui estão algumas estratégias para usar as técnicas de vendas de upsells e cross sells.

Ajude os clientes a obterem uma mudança mais rápida. Seu objetivo deve ser ajudar os clientes a resolverem seus problemas de forma mais rápida.

Isso não apenas validará que seu produto ou serviço funciona, mas trará uma experiência melhor aos seus clientes.

O resultado?

Veja como você pode acelerar o processo de mudança.

Oferecer sessões de suporte onde você fornece feedback personalizado para implementar suas soluções.

  • Ter sessões de coaching em grupo.
  • Crie parcerias de responsabilidade dentro de seus grupos, para os membros que estiverem em um estágio similar, para que eles possam ajudar uns aos outros no grupo.
  • Faça uma Live de perguntas e respostas no seu grupo para responder às perguntas dos seus clientes.

Personalize as suas ofertas ao máximo. Apresente seus maximizadores de lucro na hora exata que seus clientes precisarem.

É natural que cada cliente esteja em etapas diferentes, isso significa que você deve segmentar seu público para obter os melhores resultados.

Por que isso é necessário?

Nas vendas onlines, é importante que você forneça uma experiência personalizada para seus clientes.

Um relatório da Forrester revelou que 77% dos consumidores “escolheram, recomendaram ou pagaram mais por uma marca que oferece uma experiência personalizada.”

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Personalizar ofertas de cross sell e de upsell também tem relação com o momento certo. Seus clientes serão mais fáceis de converter se obtiverem a oferta certa no momento certo.

Não tenha medo de fazer a venda. Você não precisa ficar dando tiro para todo lado com seus clientes já existentes.

Seja assertivo e faça a venda.

Tenha em mente que existe uma linha tênue entre ser assertivo e ser despreocupado. Não lance um monte de ofertas promocionais aos seus clientes esperando que eles comprem.

Adapte suas ofertas às suas necessidades e elas responderão de forma favorável.

3. Decisões de colaboração coletiva relacionadas ao lançamento de um novo produto

Colaboração coletiva não é algo reservado a grandes campanhas.

Você pode lançar a ideia para o seu público do Facebook.

O que é uma colaboração coletiva?

Basicamente você estará convidando seu público para ajudar na decisão de algum aspecto do seu negócio.

Pense nisso.

Seu público está na posição ideal para lhe dar sugestões e comentários.

Eles são aqueles que dão resultados para os seus esforços de marketing. Eles sabem o que funciona e o que não funciona.

Você tem novos produtos ou pacotes de serviços para serem lançados?

Engaje o seu público no Facebook.

Peça aos seus fãs para lhe ajudarem com as decisões.

Veja este exemplo:

help me decide book cover Facebook Search

Aqui estão alguns exemplos do que perguntar.

  • Finalize os módulos para um novo curso online.
  • Decida elementos criativos como um esquema de cores, fonte ou logotipo.
  • Mostre variações de um produto.
  • Dê nome a um novo produto.

Como isso aumentará as vendas?

Isso afetará as suas taxas de engajamento de forma positiva.

Os efeitos do aumento da interação em sua página trará um efeito dominó em suas vendas.

Além disso, se o seu público estiver engajado no processo criativo de um novo produto, significa que eles estarão envolvidos emocionalmente.

E nesse ponto, você também os terá como clientes para sempre.

Por quê?

O lado emocional do cérebro é onde as decisões de compra são feitas.

Nós só usamos a lógica para racionalizar nossas decisões após o fato.

Se você conseguir conectar os clientes em potencial à sua marca de forma emocional, você terá uma superpotência em suas mãos.

Aqui estão algumas estatísticas que mostram como as emoções influenciam a compra:

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4. Crie uma necessidade de compra com ofertas exclusivas

Você já se perguntou o que tem maior influência em uma venda?

É o preço? São as características? Os Benefícios?

Tenho certeza de que cada um deles tem um pouco haver com isso.

Mas se fosse pra eu apostar, colocaria meu dinheiro em oferecer a solução de uma necessidade, dando ao consumidor um ótimo preço.

Nada leva ao fechamento de uma venda tão rápido do que o medo de perder uma boa oferta.

Isso é algo real. Isso é chamado de FOMO.

56% dos usuários das redes sociais têm medo de perder algo importante, como atualizações de status e novidades.

How the FOMO Phenomenon Is Driving New Trends In Marketing

E essa é uma grande oportunidade ao criar uma necessidade.

Como você pode fazer isso?

Aqui estão algumas maneiras.

  • Ofertas sensíveis ao tempo.
  • Ofertas de quantidade limitada.
  • Uma combinação de ofertas de tempo e quantidade limitadas.
  • Apenas ofertas únicas.

Essas ofertas podem ser descontos ou bônus. Você tem a liberdade criativa aqui.

De qualquer forma, é uma estratégia eficaz para que as pessoas tomem a decisão de compra quando quiserem.

Você pode usar algumas estratégias adicionais para garantir que seu público aproveite a oferta.

  • Enfatize a natureza sensível ao tempo, definindo o período em que sua oferta estará disponível.
  • Inclua um poderoso apelo à ação que destaca os benefícios da oferta.
  • Não complique sua oferta. É importante que esteja claro ao seu público sobre o que eles estão recebendo.

No final, os clientes em potencial serão incentivados a comprar. Mas só se eles sentirem que não terão outra chance de realizar a compra.

Urgência é apenas um dos muitos interruptores psicológicos que você precisa aproveitar para aumentar suas vendas.

5. Adicione uma loja personalizada no Facebook

Aposto que você não sabia que poderia fazer comprar diretamente no Facebook.

Para aqueles que vendem produtos físicos, esta é uma característica excelente.

Se você tem uma loja no Shopify, você pode integrá-la com a sua página do Facebook. A integração permite que você importe seus produtos usando o Facebook store app.

Aqui está um exemplo:

The Awkward Yeti Shop

Os clientes podem refinar os detalhes de seu pedido e verificar o seu site.

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O Shopify seria a sua única opção?

De jeito nenhum.

Muitos criadores de lojas online, como o Bigcommerce integram-se perfeitamente ao Facebook.

Então, para dobrar as vendas usando o Facebook, você pode ter uma loja do Facebook para comercializar seus produtos dentro da sua página.

6. Use os bots do Facebook para interagir com seu público

Os Messenger bots são a novidade mais quente do Facebook.

Apenas alguns meses após a introdução do recurso, foram criados mais de 11,000 mil bots.

O número já foi triplicado e provavelmente ganhará mais força.

49,4% das pessoas pesquisadas revelaram que preferem se comunicar com uma empresa através de um aplicativo de mensagens.

The Current State of Chatbots in 2017 GetVoIP

Isso é muito importante.
Então, o que é exatamente um bot?

Em essência, os bots de bate papo são programas de computador.

Eles têm a incrível capacidade de falar com seu público como um ser humano real.

Eles fazem isso através da plataforma do Facebook messenger.

Quais são os benefícios dos bots?

  • Eles são divertidos, para que os usuários finais interajam. Seu bot pode ter uma personalidade distinta.
  • Seus fãs do Facebook estão passando muito tempo no messenger. Este é o lugar para chamar a atenção deles.
  • Aqueles que tiveram a vantagem de usar os chatbots primeiro estão vendo grande sucesso. Isso significa que você pode fazer o mesmo. Este é um recurso relativamente novo e você pode adotá-lo já nessa fase inicial.
  • Os chatbots permitem que você forneça um serviço ao cliente de maior qualidade. Você pode programar seu bot com as perguntas e respostas mais frequentes. Isso significa que os clientes podem obter respostas instantâneas às suas perguntas.

Criar um chatbot pode levar algum tempo e investimento.

Mas acho que vale a pena usá-lo para vender no Facebook.

Decida qual será sua estratégia de bot. Pode ser serviço ao cliente, geração de leads, venda de produtos, pesquisa de clientes ou qualquer coisa que você queira.

Baseado nos seus objetivos, você pode criar sequências de messenger convincentes para seu chatbot.

Nota: Caso você não tenha muita experiência com tecnologia, pode ser necessário procurar uma ajuda especializada para que seu bot funcione corretamente.

7. Conquiste o maior número possível de leads

Toda venda começa com um lead.

Isso significa que quanto mais leads você conquistar, mais conversões de vendas você poderá fazer.

Se você não tiver um fluxo consistente de leads de qualidade que venha através da permissão do seu marketing de funil, pode ser que você tenha um grande problema em breve.

“Qualidade” é mais importante que quantidade!

Se seus leads não são segmentados e qualificados eles não trarão crescimento para sua empresa.

A notícia encorajadora é que os profissionais de marketing reconhecem isso, 83% estão focados na qualidade do lead em relação a quantidade.

B2B Lead Generation Statistics Ironpaper

Aqui estão algumas estratégias de geração de leads para o Facebook.

Configure uma página de destino que ofereça conteúdo valioso. Em troca desse conteúdo, você pode solicitar o endereço de e-mail ou outras informações pessoais.

O Facebook permite que você adicione páginas de destino à sua página comercial. Desta forma, você não precisa redirecionar seus fãs do Facebook para fora da plataforma.

Você também pode criar um guia personalizado em sua página para formulários de captura de e-mail. Isso serve para o mesmo propósito que uma página de destino.

Hospede webinários. Os webinários não são apenas uma excelente forma de capturar leads, mas também de fazer vendas.

Seus fãs do Facebook podem participar desses webinários para obter informações valiosas. Se você fizer isso corretamente, você certamente converterá alguns clientes.

Eu recomendo criar um evento no Facebook para os seus webinários. Isso aumentará a visibilidade e consequentemente, mais pessoas participarão.

8. Faça Lives semanais no Facebook

Tenho certeza de uma coisa.

Seu público quer interagir com você. Eles estão apenas esperando por você para iniciar uma conversa e engajá-los.

E não existe jeito melhor de fazer isso do que com vídeos ao vivo.

Parece que os profissionais de marketing concordam, 83% disseram que gostariam de criar mais vídeos do que qualquer outro tipo de conteúdo.

The Future of Social Media And How to Prepare For It The State of Social Media 2016 Report The Buffer Blog

Mas eu acho que todos concordam que fazer as lives tem algo especial que os vídeos tradicionais não têm.

É uma característica tão simples, mas com grandes recursos. Você pode criar uma live no Facebook com o clique de um botão.

É bem fácil.

Para que os videos ao vivo podem ser usados?

  • Hospedar webinários.
  • Fazer perguntas e respostas rápidas.
  • Hospedar entrevistas.
  • Ensinar aulas ou workshops.
  • Promover o lançamento de um novo produto.
  • Apresentar líderes de pensamento ou influenciadores em seu nicho.
  • Destacar as histórias de sucesso dos clientes.

Estas são apenas algumas opções. Use sua criatividade.

Conclusão

O Facebook pode ser uma ferramenta de vendas notável.

E barata.

Você pode dobrar as vendas usando o Facebook.

É claro que se você tiver o poder de gastar para investir em campanhas pagas, faça isso.

Se você sabe o que está fazendo, você estará investindo bem o seu dinheiro.

Mas se você é um profissional de marketing de pequena escala, você pode ter que trabalhar com orçamento reduzido.

Isso não é problema.

Você ainda pode gerar vendas para sua empresa.

Tudo o que você precisa é se comprometer em executar as estratégias certas. Eu compartilhei algumas das melhores estratégias neste artigo. Use-as e veja suas vendas aumentarem.

Quais técnicas você está usando para gerar vendas no Facebook?

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