Neil Patel

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12 Maneiras de Aumentar a Interação em Seus Emails

increase emails interactivity

O email marketing não está morto.

Você deveria estar enviando emails aos seus clientes e assinantes regularmente.

Mas com tantas estratégias de marketing de conteúdo sendo utilizadas por profissionais de marketing atualmente, você pode acabar preso por novas tendências e perder o foco no email.

Isso é um erro.

Email marketing ainda é eficiente.

Se não está obtendo sucesso com suas campanhas de email, é hora de rever o que você está fazendo.

Seus emails deveriam criar engajamento de usuários.

E qual é a melhor forma de fazer isso?

Aumentar a interatividade.

Emails interativos estão se tornando tendência em 2017.

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Dê uma olhada nos dados deste gráfico.

Interatividade está em 1º lugar do ranking na lista das dez tendências de email de 2017.

Para aqueles de vocês que não estão incorporando esse conceito nas suas campanhas de email, pode ser esse o motivo da falta de sucesso com as estratégias de email marketing.

Mas não se preocupe.

Não é tarde demais para aprender o básico sobre emails interativos.

Seus consumidores ainda querem receber emails.

É seu trabalho fazer com que eles estejam recebendo os emails certos.

O que eu quero dizer é o seguinte.

Se os seus emails não estão agregando valor para o consumidor, eles podem deixar de assiná-los ou marcar suas mensagens como spam.

É possível melhorar a experiência deles com interatividade.

Também é essencial que todas as suas mensagens estejam otimizadas para dispositivos mobile.

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Quase metade dos emails é aberta em celulares.

Mais de 2/3 de usuários mobile vão deletar seu email se ele não estiver otimizado.

Lembre-se disso quando estiver criando uma mensagem interativa.

Seu assunto e conteúdo podem ser ótimos, mas isso não importa se os seus assinantes irão simplesmente deletar a mensagem.

Todos os seus emails interativos têm que ser otimizados para dispositivos mobile.

Ponto final.

Vou te mostrar os 12 principais jeitos de aumentar a interação de seus emails.

1. Use marketing de tempo real

De forma simples, marketing de tempo real engloba situações e eventos atuais.

Você quer obter mais oportunidades de vendas com seus consumidores.

A estratégia leva o consumidor a tomar uma decisão com base em uma determinada interação.

Aplique essa ideia em sua estratégia de email.

Vou te dar um exemplo.

A Moveable Ink ajudou a Delta a aumentar as taxas de clique em 123%.

Como?

Eles enviaram emails interativos que incluíam marketing de tempo real.

Aqui está um exemplo de email.

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Companhias aéreas podem enviar isso para seus clientes depois que um voo é reservado.

Ele mostra ao consumidor informações em tempo real sobre os assentos disponíveis no voo.

Agora eles conseguem uma oportunidade de realizar mais uma venda.

Claro, o consumidor pode simplesmente selecionar outro assento pelo mesmo preço.

Talvez ele prefira um assento na janela, ou então no corredor.

Mas ele também tem a opção de melhorar o assento para obter mais espaço para as pernas ou para a primeira classe.

Essa estratégia faz com que seja mais fácil para os consumidores tomarem uma decisão.

De outra forma, você também pode enviar uma mensagem dizendo “Clique aqui para mudar o seu assento.”

Isso os levaria até o seu site, onde eles teriam que fazer o login e verificar algumas informações antes que possam fazer qualquer coisa.

Mas isso são muitos passos.

São muitas chances para o consumidor decidir que não quer melhorar o assento.

O email interativo é muito mais simples.

Abrir o email e clicar em assento.

Só isso.

Considere aplicar essa estratégia de marketing de tempo real para aumentar a interação de emails.

2. Incorpore enquetes, pesquisas e avaliações

Pesquisas são ótimas.

Eu já expliquei antes que você pode usar pesquisas como parte da sua incrível estratégia de serviço ao consumidor.

Ao invés de enviar um link para uma pesquisa via email, você pode criar uma pesquisa de email interativo.

Aqui está um exemplo de um email da Expedia.

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Percebeu como essa mensagem está otimizada para um dispositivo mobile?

Nós já discutimos sobre a importância disso.

Vamos nos focar nas partes interativas desse email.

O consumidor já começou a responder as perguntas.

No início, ele já marcou uma carinha feliz para o processo de check-in.

Agora ele selecionou que estava infeliz com seu quarto.

Assim que o consumidor clica na carinha triste, uma nova sugestão aparece.

Ela diz “O que você não gostou?”

O consumidor tem opções para selecionar.

Essa pesquisa realiza muita coisa, e é tão simples.

  1. Você está recebendo informações valiosas sobre o seu cliente.
  2. Você está recebendo feedback sobre seus produtos e serviços.
  3. Você está aumentando a taxa de cliques de seus emails.

Essencialmente, isso melhora a experiência geral do consumidor.

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Isso mostra aos seus clientes que você se importa.

E isso é importante.

O principal motivo pelo qual um cliente deixa uma empresa é que ele não sente que a empresa se importa com ele.

Sua pesquisa vai demonstrar que suas opiniões estão sendo ouvidas.

A facilidade de acesso à essa pesquisa é ainda mais importante.

Tudo o que se precisa fazer é abrir o email.

Não há necessidade de seguir nenhum link ou visitar sites de terceiros.

O consumidor pode completar a pesquisa diretamente de seu celular dentro da mensagem do email.

Isso aumenta a interatividade e os cliques.

3. Adicione experiências únicas como cartões de raspadinha

Considere trabalhar com uma empresa como a Zembula.

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Eles se especializam em conteúdos interativos para os seus emails.

As pessoas são curiosas por natureza.

Você pode explorar esse fato e gerar mais cliques em suas campanhas de email.

Ao invés de simplesmente enviar um email com um desconto, estimule seus consumidores a se envolver e descobrir a promoção.

O que eu quero dizer é o seguinte.

A Zembula tem várias opções legais para revelar descontos.

  • Raspadinha
  • Descascar
  • Zip
  • Rasgar
  • Puxar
  • Deslizar

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Veja os exemplos acima.

Alguns são ofertas promocionais, mas nenhum dos descontos é revelado.

O consumidor precisa abris o zíper da jaqueta com o dedo para descobrir o desconto.

Ou ele tem que descascar a imagem bloqueada.

Isso cria interação.

Essas campanhas também são uma ótima forma de se diferenciar na multidão e se separar da sua competição.

Em média, as pessoas recebem 88 emails por dia.

Seus consumidores estão acostumados a receber mensagens chatas e emails promocionais.

Esses emails que podem aumentar a interatividade são mais interessantes.

E ainda, eles estimulam a curiosidade do consumidor.

Aqui está outro exemplo da Forever 21.

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Os consumidores podem raspar o quadrado em seus celulares para revelar o desconto.

Seus clientes podem se divertir com isso.

É como um cartão de raspadinha ou jogo de loteria.

Qual círculo tem o maior desconto?

Eles precisam raspar para descobrir.

Tente incorporar esse tema na próxima vez que você mandar uma mensagem promocional para seus clientes.

4. Adicione menus

Tenho certeza de que seu site tem menus.

Então por que não adicionar alguns aos seus emails?

Emails interativos com um menu podem melhorar suas taxas de cliques.

Também é outra ótima forma de gerar mais tráfego.

Vamos ver um exemplo.

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A opção acima é conhecida como um “menu de hambúrguer” na indústria.

Por quê?

Eles lembram três hambúrgueres empilhados ou um hambúrguer entre dois pães.

De qualquer forma, é uma opção para os seus consumidores clicarem.

O menu vai funcionar da mesma forma que o faz no seu site.

O conteúdo se expande e dá opções de navegação ao consumidor.

Adicionar menus é uma ótima forma de adicionar mais conteúdo aos seus emails em um espaço mais reduzido.

Ao invés de forçar seus consumidores a descer a página para ler todas as suas informações, a interação do menu pode mostrar mais opções, sem a necessidade de ir para baixo.

É simples, mas eficiente.

Menus de hambúrguer não são o único jeito de fazer isso.

Você pode fazer com que seus emails imitem o layout do seu site, como esse exemplo da Kiehl’s.

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Esse menu se parece com o do site.

Mas está diretamente em um email.

Ele também está otimizado para dispositivos mobile.

A Kiehl’s criou um design bastante simples com esse layout.

Isso vai encorajar os consumidores a clicar e navegar dentro do email.

Isso é muito mais eficiente do que simplesmente enviar uma mensagem com um link para o seu website.

5.  Use um menu accordion

Os menus accordion são outro tipo de menu que estimula e aumenta a interatividade.

é uma ótima forma de colocar muita informação em um espaço pequeno sem a necessidade de descer a página.

Se você não sabe como adicionar um menu accordion em suas mensagens, é simples.

O software que você está usando para entrar em contato com seus consumidores pode não ter esse recurso como uma opção.

E está tudo bem.

Você pode trabalhar com terceiros e inserir seu design de menu accordion aos seus emails.

Encontre uma empresa como a Email Monks.

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Eles se especializam em interatividade de emails e podem te ajudar a criar seu menu accordion.

A Email monks cria esses menus com um código CSS3.

CCS significa páginas em estilo de cascata.

Não vou te entediar com os detalhes do código.

Na verdade, você não precisa ser um especialista ou familiar com o código para inserir isso à sua plataforma.

Eles fazem todo o trabalho por você.

É só seguir as instruções para adicionar um menu accordion ao seu software de email já existente.

Aqui está um exemplo de como um menu accordion se parece quando está instalado e funcionando.

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De novo, ele limita a necessidade de descer a página e torna muito mais fácil para o leitor acessar o seu conteúdo.

Como sempre, esses menus têm que sem otimizados para telefones mobile.

Dê uma olhada na imagem acima.

Vê como é simples?

Comece a pensar em qual tipo de opções de menu você pode adicionar ao seu menu de accordion.

6. Utilize vídeos

Você pode usar vídeos para capturar a atenção dos seus assinantes e consumidores.

Vídeos também oferecem muitas oportunidades para distribuir diferentes tipos de conteúdo.

Tente usar um vídeo informativo para manter seus assinantes atualizados sobre as notícias da indústria.

Outro tipo de vídeo que você pode usar é a mensagem de instrução “como fazer”.

Use vídeos para promover novos produtos ou serviços.

Incluir um vídeo diretamente na mensagem do seu email é mais conveniente para o seu consumidor do que enviar um link para o seu website ou canal do YouTube.

Por quê?

Dá menos trabalho.

Só o que eles precisam fazer é abrir a mensagem e dar play.

Aqui está um exemplo.

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Veja o quão clean é esse email da Patagonia.

Ele vai direto ao ponto.

A mensagem vai estimular o consumidor a assistir o vídeo.

43% dos consumidores querem ver mais vídeos de profissionais de marketing de conteúdo.

Quase 50% das pessoas pesquisam por vídeos online sobre produtos e serviços antes de visitar uma loja.

Email marketing é barato e gera um ROI alto.

Combinar essas duas estratégias é uma receita para o sucesso.

Se não está usando marketing de vídeo, você precisa começar.

Por quê?

Seus competidores estão usando.

Dê uma olhada nestes números.

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Você não precisa terceirizar a produção de vídeo.

Compre o seu próprio equipamento e crie vídeos nas suas dependências.

Faça com que esses vídeos sejam atraentes e valha a pena assistí-los.

As pessoas não têm um período de atenção muito longo.

Mais da metade dos vídeos publicados no último ano tem menos de 2 minutos.

Você deve tentar alcançar essa mesma faixa de tempo ao criar seu conteúdo.

Apenas 37% dos telespectadores assistem um vídeo do começo ao final.

O que isso te diz?

Capture a atenção deles cedo, e comunique suas informações mais importantes logo no começo.

Adicionar vídeos às suas campanhas de email marketing vai aumentar a interatividade com seus consumidores.

7. Adicione GIFs

Incorpore GIFs às suas mensagens.

Tenho certeza de que você já ouviu as pessoas pronunciarem essa palavra de diversas formas diferentes, mas GIF significa formato de intercâmbio de gráficos.

Não é uma foto e nem um vídeo.

GIFs ficam em algum lugar entre os dois.

Aqui está como a Feel Unique incorporou GIFs às suas últimas campanhas de email marketing.

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O GIF captura a atenção do assinante.

É simples, mas se destaca.

É feito para aumentar a interatividade e aumentar o engajamento do usuário.

Vamos dar uma olhada em outro GIF do Netflix.

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O Netflix enviou um email com esse GIF para os seus clientes para promover a nova temporada de “House of Cards.”

É mais poderoso do que uma imagem parada.

Mas não é tão comprido quanto um vídeo.

GIFs são um jeito único de engajar seus consumidores e aumentar a interatividade.

8. Adicione personalização

Você deve sempre ser pessoal com seus clientes.

Já expliquei algumas formas de fazer isso em suas campanhas de email.

Use truques como:

  • Se referir ao cliente pelo nome dele
  • Enviar mensagens a partir do seu endereço de email pessoal
  • Assinar todas as mensagens com seu nome

Mas de que forma você pode adicionar personalização à um email interativo?

É simples.

Envie aos seus consumidores mensagens sobre algo específico à interação deles com o seu negócio.

Essa é uma ótima oportunidade para incentivar vendas.

Tente enviar uma mensagem sobre um carrinho de compras abandonado.

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Você também pode enviar um email com sugestões sobre produtos.

Com base nas compras do cliente e o histórico de buscas, você pode determinar quais itens são mais adequados para seus desejos e necessidades.

É simples.

Digamos que um consumidor tem comprado itens do seu site de e-commerce por um ano.

Ele sempre compra camisetas, agasalhos, moletons e jaquetas.

O consumidor nunca pesquisou ou comprou calças, jeans ou shorts.

Então envie a ele um email personalizado de sugestões de itens similares aos que ele comprou.

Personalização te conecta com seus consumidores.

Ela vai estimular eles a clicar e encorajar interação.

9. Use carrinhos de compras ao vivo

Vamos dar uma olhada mais profunda no último tópico.

Ao invés de só enviar aos seus clientes um encorajamento para completar o checkout, você pode criar um carrinho de compras ao vivo.

Permita ao cliente fazer compras de dentro da mensagem.

Aqui está um exemplo para te mostrar como isso funciona.

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Dê uma olhada nesse carrinho de compras ao vivo da JackThreads.

É fácil de usar e navegar de dentro do email.

O carrinho é atualizado e ajusta o preço, taxas e descontos em tempo real.

É uma técnica de marketing inteligente.

Envie um email sobre abandono de carrinho e adicione um desconto.

O preço pode ter sido o motivo de o consumidor não finalizar o checkout em um primeiro momento, então um desconto pode ser uma motivação para finalizar a compra.

Esse é um ótimo jeito de melhorar conversões em páginas de checkout.

10. Inclua opções de adicionar ao calendário

Quer melhorar as taxas de cliques dos seus emails?

Bem, dê aos seus assinantes algo para clicar.

Se você estiver enviando emails aos seus consumidores para promover um evento, deve incluir também uma opção para o leitor o adicionar ao calendário dele.

Aqui está como ele se parece.

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É outra mensagem simples, mas eficiente para aumentar a interatividade.

Essa função também irá lembrar o consumidor sobre o evento.

Se eles não o adicionarem ao calendário, podem acabar se esquecendo.

Mas esperar que os consumidores adicionem o evento ao calendário manualmente também é um exagero.

Esse botão simples vai ajudar a aumentar o engajamento, mas também pode trazer uma maior participação com sem evento.

11. Use fotos interativas

Mais cedo falamos sobre vídeos e GIFs.

Mas e as fotos?

Sim, nós também podemos usar fotos em nossos emails.

Só faça com que elas também sejam interativas.

Vamos dar uma olhada em outro exemplo.

Interactive Photos Cup

A Pret enviou esse email para os consumidores deles.

Em vez de enviar uma fotografia com uma bebida, eles tornaram a imagem interativa.

Isso encoraja o engajamento dos usuários.

Qual é o seu sabor preferido?

Clique em uma das 4 opções para encher o copo.

O impacto visual disso é ótimo.

Ver o copo enchendo com o sabor preferido do consumidor pode estimular um desejo.

Esse desejo pode levar a vendas adicionais de bebidas.

12. Provoque discussões através de fóruns

Seu site tem um fórum ou quadro de mensagens?

Como você está fazendo com que seus consumidores contribuam?

Envie um email interativo.

Fóruns são um ótimo espaço para que os membros da sua comunidade tenham conversas abertas.

Eles também são o lugar perfeito para você engajar e contatar seus assinantes.

Se os seus fóruns são inativos, então é uma parte não eficiente do seu website.

Tente enviar um email como este para promover o debate.

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Em vez de simplesmente enviar o link da página principal do fórum, esse exemplo dá ao assinante opções diferentes.

Cada opção pode ser baseada em um tópico específico que eles preferem discutir.

Eles precisam de ajuda?

Será que o seu consumidor quer contribuir?

Eles são bons em brainstorming?

O usuário tem opções entre as quais pode escolher.

Enviar um email interativo como esse pode ajudar a induzir tráfego para o seu site.

Aumento de tráfego pode essencialmente aumentar suas taxas de conversão.

Conclusão

Emails são uma tática eficiente de marketing.

Só não deixe sua estratégia atual se tornar obsoleta.

Incorpore determinados aspectos à essas mensagens para aumentar a interatividade.

Deixe os seus consumidores responderem a pesquisas, enquetes e avaliações.

Use táticas de marketing de tempo real para ganhar mais com uma compra recente.

Não subestime o impacto visual de um email.

Você pode usar:

  • Vídeos
  • GIFs
  • Fotos

Crie uma experiência única para os seus clientes.

Ao invés de dar a eles um desconto, incentive a curiosidade deles.

Faça eles rasparem, puxarem, ou deslizem dentro da mensagem para revelar uma oferta promocional.

Use técnicas de personalização como uma mensagem de acompanhamento sobre um carrinho abandonado.

Leve carrinhos abandonados um passo à frente.

Envie aos seus clientes um carrinho de compras ao vivo dentro do email.

Dessa forma eles têm menos trabalho para completar o processo de checkout.

Adicionar menus, menu de accordions, e funções de calendário são ótimos métodos para aumentas suas taxas de cliques.

Qual estratégia você vai usar para aumentar a interação de suas campanhas de email marketing?

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