Tanto si eres minorista, vendedor o creativo: la prueba social lo es todo. Si esperas que alguien te compre algo, tendrás que demostrarle que otras personas confían en ti y han tenido una buena experiencia con tu negocio.
Una forma popular de hacerlo ha sido con Google Trusted Stores. La plataforma ofrecía el sello de aprobación de Google a tu negocio, al tiempo que proporcionaba a los clientes protección de compra para su propia seguridad. Veamos de qué se trata el programa y cómo podría ayudarte.
¿Qué es una tienda de confianza de Google?
Google ofrece una certificación gratuita para las empresas que proporcionan a los usuarios una experiencia de compra de alta calidad de forma constante.
Si tu tienda cumple los requisitos, recibirás una insignia de tienda de confianza en tu sitio web que mostrará tu calificación general. Este tipo de prueba social es poderosa, y cuando los clientes potenciales vean la insignia, sabrán que eres un vendedor de confianza.
Google ha cambiado la plataforma de lo que se conocía como “Google Trusted Stores” a lo que ahora llaman “Google Customer Reviews“, o Reseñas de usuarios en Google. Esta plataforma es un poco diferente porque ya no aparecerá una insignia en los resultados de búsqueda, y Google ya no ofrece protección de compra al cliente.
A la pregunta de por qué Google ha tomado esta decisión, Google ha declarado:
Hemos realizado este cambio para poder centrar mejor nuestra asistencia en conseguir reseñas de calidad y calificaciones del vendedor, las dos claves principales para generar más tráfico a tu sitio.
Las opiniones y las calificaciones de los vendedores son importantes, por lo que este podría ser un buen cambio. El programa Google Trusted Stores nunca se centró en eso, ya que se trataba más bien de una situación de “aprobar o fallar”. Ahora, Google te está ayudando al comunicarse con tus clientes y pedirles que te dejen su opinión y una calificación.
Google Trusted Stores vs Google Customer Reviews
Resulta un poco confuso diferenciar entre Google Trusted Stores y Google Customer Reviews. Vamos a intentar aclarar las cosas para que entiendas las diferencias entre ellos.
Google Trusted Stores ofrecía protección de compra, calificaciones de vendedores, opiniones de clientes en el sitio, insignias del programa y extensiones de opiniones en las SERP.
Google Customer Reviews ofrece calificaciones de vendedores en Google, opiniones de clientes en el sitio e insignias del programa.
Pierdes la protección de compra y las extensiones de opiniones. Sin embargo, Google ofrece algo en lugar de las extensiones de opiniones. En lugar de tener una insignia en tus anuncios, puedes mostrar la cantidad de opiniones y tu calificación general. Te explicaré cómo puedes acceder a esto en la siguiente sección.
Cómo convertirte en una tienda de confianza de Google
Si ya participabas del programa, no tendrás que hacer nada para migrar a Google Customer Reviews. Si nunca te has registrado antes y lo estás consultando por primera vez, estos son los pasos que seguir.
Paso 1: acceder a tu cuenta de Merchant Center
En primer lugar, irás a Google Merchant Center. Si ya tienes una cuenta, puedes iniciar sesión, pero si no la tienes, te guiaré por los pasos. El proceso completo no debería llevar más de unos minutos.
Una vez que hayas hecho clic en “Registrarse”, accederás a la siguiente página.
Crearás tu cuenta con todos los datos de tu empresa y subirás tus productos, que luego se mostrarán en todo Google, anuncios de Google Shopping y anuncios locales. Introduce el nombre de tu empresa, el país y la zona horaria. Una vez hecho esto, aparecerá una nueva sección.
Aquí es donde elegirás qué acción quieres que realicen los usuarios y cómo quieres que Google gestione tu anuncio. Puedes enviar tráfico desde el anuncio directamente a tu sitio web, hacer que los clientes añadan artículos a su carrito directamente en Google o anunciar una tienda física con la dirección.
Por ejemplo, yo elegí que los clientes compraran en mi sitio web.
A continuación, puedes sincronizar con otras herramientas como PayPal, configurar las notificaciones y los correos electrónicos que deseas recibir y aceptar las condiciones de uso.
Paso 2: introducir información relevante sobre el negocio
Cuando llegues a la siguiente página, tendrás que introducir más información de la empresa. Puedes configurar el impuesto sobre las ventas, introducir los métodos de envío y las tarifas, incluir tu sitio web y cargar datos de los productos.
Cuando creas que tienes todo lo que necesitas para subirlo, puedes confirmarlo y activar tu anuncio gratuito.
Paso 3: activar las opiniones de los clientes
Llegarás a esta página una vez que hayas activado tu anuncio gratuito o te hayas saltado ese proceso.
Ahora es el momento de habilitar Google Customer Reviews. Para ello, desplázate hacia abajo y busca esta casilla. Haz clic en “Habilitar”, lee el acuerdo y haz clic en Guardar y continuar.
Para ser elegible, tu tienda debe tener las páginas del carrito de compra y de pago alojadas en el mismo dominio, la página de confirmación debe estar alojada en tu dominio y debes añadir <!DOCTYPE HTML> en la parte superior de cada página.
A continuación, tendrás que verificar tu cuenta mediante los requisitos de Google Trusted Store y pegar el código de inclusión de opiniones en tu sitio web.
Una vez que Google haya determinado que eres merecedor del título, pedirá a los visitantes que proporcionen comentarios sobre tu tienda cada vez que compren algo. También podrás mostrar la insignia de Google Customer Reviews en tu sitio web.
El proceso de evaluación tarda entre 60 y 90 días, por lo que no es algo que sucederá de la noche a la mañana, pero es una forma estupenda de aumentar la prueba social, garantizar que los clientes confían en ti y atraer más tráfico al obtener más reseñas con mayor rapidez.
Beneficios de convertirte en una tienda de confianza de Google
¿Qué importancia tiene el programa de tiendas de confianza de Google y por qué deberías convertirlo en una prioridad para tu empresa? Es la misma razón por la que confiamos más en unos proveedores que en otros. Si tienes una tienda que fabrica tazas personalizadas, lo más probable es que tengas “proveedores preferidos” a los que les compras una y otra vez.
¿Por qué lo haces?
Lo haces porque confías en ellos. Tener ese sello de aprobación de Google puede hacer mucho por tu reputación, y cualquiera que entienda el programa sabe que necesitas cumplir los requisitos de Google para unirte a él.
Prueba social
Hacemos muchas cosas en nuestras tiendas para asegurarnos de que las personas confían en nosotros. Incluimos insignias, testimonios, y símbolos de confianza. Los clientes se dan cuenta de que Google no es quien te da las reseñas; son otros clientes. ¿Cuándo fue la última vez que compraste algo en una empresa desconocida sin consultar antes las opiniones?
Las opiniones positivas son la mejor forma de prueba social porque demuestran a los nuevos clientes que a otras personas les gusta lo que vendes y confían en comprártelo. Esto es especialmente importante en el caso de nuevos negocios.
Calificaciones del vendedor
Una vez que obtengas la insignia, puedes mostrar tus calificaciones de vendedor en tus publicaciones y anuncios de Shopping. A medida que los clientes se desplazan por las muchas opciones disponibles, verán que tu producto tiene un 4.8 de 5 y probablemente lo comprarán porque tienes una calificación casi perfecta y mejor que la de tus competidores.
Lo mejor de todo es que obtendrás una etiqueta de tienda certificada si decides hacer publicidad con Google Ads también. Esto te ayuda a separarte de las tiendas que no estaban dispuestas a hacer un esfuerzo adicional e inscribirse en el programa.
Cómo se benefician los clientes de las tiendas de confianza de Google
Antes, los beneficios de comprar en las tiendas de confianza de Google eran muy claros. Ahora, se trata más un área gris desde que Google se trasladó a la plataforma de reseñas de clientes.
Al principio, Google ofrecía protección al cliente cuando compraba en una tienda de confianza. Si el cliente no recibía el artículo, se le facturaba incorrectamente o no lo recibía a tiempo, Google intervenía y le ayudaba a encontrar una solución.
Parece que a Google le resultaba un poco difícil gestionar esto, y probablemente ese fue el principal motivo por el que cambiaron a la nueva plataforma.
Aun así, los clientes siguen disfrutando de muchos beneficios al utilizar la plataforma de tiendas de confianza de Google, incluso en su nueva forma.
Los clientes que compran en estas tiendas saben que tienen muchas reseñas positivas de la experiencia que ofrecen las empresas. Al investigar, leer opiniones y saber dónde comprar, los usuarios tienen más posibilidades de recibir los productos que han adquirido a tiempo.
Aunque los clientes no reciban protección de compra, comprar en una tienda de buena reputación casi siempre debería resultar en una buena experiencia porque el minorista quiere que esa reputación permanezca. Además, los clientes tendrán la oportunidad de completar una encuesta si han tenido una mala experiencia.
Cómo obtener una insignia de “Tienda de confianza” para tus campañas de Google Ads
Desde el cambio a las reseñas de confianza, Google ya no ofrece una insignia en las campañas de Google Ads. Sin embargo, lo que sí ofrece es bastante interesante.
Es posible que recuerdes una época en la que Google mostraba algunas de tus reseñas breves y positivas en la parte inferior de tu anuncio de AdWords. Era una forma estupenda de proporcionar al tráfico potencial un poco de prueba social.
Sin embargo, lo han sustituido por algo igual de bueno, si no mejor. Ahora tus campañas mostrarán resultados similares a los siguientes.
En lugar de una sola reseña, se mostrará tu calificación general, la cantidad de valoraciones y un calificador como el plazo medio de entrega. Sin embargo, hay algunos requisitos para obtener este estatus:
- Google ha recibido/recopilado 100 reseñas únicas en los últimos 12 meses a través de Google Customer Reviews o de socios de reseñas terceros
- Google o sus socios han realizado una evaluación de investigación de tu sitio; o bien
- Google ha completado una evaluación de tu sitio a través de Google Consumer Surveys
- Calificación media, compuesta, de 3,5 estrellas o más para los anuncios de texto
- Actualmente, Google puede mostrar Calificaciones del vendedor si la calificación promedio es inferior a 3,5 estrellas
- El dominio de la URL visible en el anuncio debe coincidir con el dominio en las calificaciones
Todo esto es posible a través de la plataforma de reseñas de clientes. A medida que las personas te compran y dejan reseñas, vas construyendo una cartera para aumentar tus posibilidades de obtener la extensión del anuncio.
Consecuencias de no respetar las políticas de las tiendas de confianza de Google
Google siempre tiene consecuencias para todo, ¿verdad? Lo mismo ocurre con el programa de tiendas de confianza de Google. Si eres propietario de una tienda y te preocupa tu capacidad para cumplir las políticas, es posible que desees implementar algunos sistemas para estar preparado.
Cada vez que alguien te compre algo, se le invitará a completar una encuesta explicando cómo fue el proceso. Además, tendrán más oportunidades de proporcionar comentarios a Google sobre el envío y cómo estaba el producto cuando lo recibieron.
Si en algún momento el cliente no está satisfecho con el servicio y proporciona comentarios al respecto, recibirás esa información. Si recibes opiniones negativas con regularidad, no solo se perjudicará a tus calificaciones, sino que también podría hacer que te eliminaran del programa.
Google se asegurará de que cumplas con las solicitudes de tus clientes. Aunque ya no ofrecen protección de compra al cliente, siguen invirtiendo en garantizar que los clientes reciban la mejor experiencia posible en Google.
Conclusión
Si estás intentando atraer más atención hacia tu tienda, hay una gran variedad de recursos que pueden ayudarte a conseguirlo, incluida mi agencia. Tanto si llevas años participando en el programa de tiendas de confianza de Google como si acabas de empezar, la prueba social es poderosa.
Prueba social nunca es demasiado, y Google se asegurará de que las empresas que ofrezcan la mejor experiencia aparezcan en las primeras posiciones.
¿Prefieres Google Customer Reviews a Google Trusted Stores? Explícanos por qué en los comentarios.
