Cómo las Organizaciones Pueden usar los Espacios de Twitter

How Organizations Can Use Twitter Spaces

Es probable que el marketing en redes sociales desempeñe un papel fundamental en la estrategia de tu marca. Si ese es el caso, probablemente siempre estés atento a las nuevas plataformas y  funciones de productos que te permitan interactuar e involucrar a tu audiencia de diferentes maneras. Esto significa que debes conocer Espacios de Twitter.

Poco después del lanzamiento de Fleets, Twitter anunció la implementación inicial de Espacios, una nueva experiencia social basada en salas de chat solo de audio. Actualmente se encuentra en fase beta privada, pero ya está claro que Espacios podría ofrecer numerosas ventajas a las marcas cuando esté más ampliamente disponible.

A continuación, te cuento mi opinión sobre la última función de Twitter.

¿Qué son los Espacios de Twitter?

Si estás al tanto de lo que pasa en las redes sociales, es probable que hayas oído hablar de una plataforma llamada Clubhouse, una aplicación social basada en audio, ultraexclusiva y solo para invitados, que ha tenido un gran éxito entre las grandes estrellas y los líderes de Silicon Valley.

Los usuarios la describen como un podcast fluido y en directo, en el que se puede entrar y salir de diferentes salas, escuchando o participando en conversaciones sobre una amplia gama de temas.

Espacios es la versión de Twitter de Clubhouse, con la diferencia de que (con el tiempo) estará disponible para todos, no solo para unos pocos.

screen shot of tweet behind the twitter spaces feature

Sin embargo, mientras que Clubhouse ha recibido críticas por su enfoque ligero cuando se trata de la moderación, lo que la convierte en un caldo de cultivo potencial para el acoso en línea, Twitter ha hecho que Espacios sea una gran apuesta por la inclusividad. Su visión es reproducir la «sensación mágica» de una «cena bomba», en la que no se conoce a todos los invitados, pero todos se sienten cómodos a la mesa.

En el momento en que escribo este artículo, Espacios de Twitter todavía se encuentra en la fase de pruebas beta, con solo un par de cientos de usuarios, predominantemente de grupos propensos a sufrir acoso y trolling. Sin embargo, la acogida inicial ha sido ciertamente positiva.

screenshot of a room in twitter spaces

¿Cómo funcionan los Espacios de Twitter?

Ahora, vamos a entrar en los entresijos de Espacios de Twitter.

Solo los miembros del grupo de pruebas beta pueden crear Espacios, pero cualquier usuario de iOS puede unirse a uno. Twitter promete ampliar la lista de personas que pueden crear Espacios con el tiempo. Cuando tengas acceso, podrás iniciar Espacios de dos maneras:

  • Pulsando prolongadamente el botón Redactar y, a continuación, el icono Espacios situado en el extremo izquierdo.
  • O tocando tu imagen de perfil en Fleets, desplazándote hasta el extremo derecho y tocando Espacios.

Si bien no hay límite para el número de oyentes de un Espacio, el número de oradores está limitado a 10. Sin embargo, Twitter lo introduce con las palabras «por ahora», lo que sugiere que puede aumentar la cantidad de oradores en el futuro.

El anfitrión de un Espacio puede determinar a quién se le permite unirse con privilegios para hablar eligiendo entre:

  • Todos
  • Personas a las que sigues
  • Solo las personas a las que invites específicamente a hablar (las invitaciones se envían como mensajes directos)

Una vez que un Espacio está en funcionamiento, el anfitrión tiene el poder de eliminar, reportar y bloquear a los participantes, y también es la única persona que puede finalizar una sesión.

Ahora, más sobre esa parte de eliminar, reportar y bloquear. En un mundo ideal, Espacios de Twitter se autovigilaría, expulsando inmediatamente a los trolls y denunciando las infracciones, pero no es el caso.

Twitter afirma que conservará copias de todos los Espacios durante 30 días después de su finalización, lo que dará a su equipo la oportunidad de revisar la sesión en busca de infracciones de las normas de Twitter. Si detectan alguna infracción, aumentarán el plazo a 90 días para que las personas puedan recurrir si creen que se ha cometido un error.

Mientras Twitter retiene un Espacio determinado, el anfitrión puede descargar una copia de los datos completos de la sesión. También tienen la opción de descargar una transcripción de la sesión, siempre que activen las transcripciones.

Aunque todavía es temprano, el equipo de Espacios de Twitter también ha presentado un puñado de otras funciones que están en fase de pruebas, entre ellas:

  • Reacciones de gesto
  • Transcripciones en directo, aunque Twitter dice que está trabajando con una «versión muy temprana» de esta función.
  • Compartir tweets en Espacios

Cómo las organizaciones pueden usar los espacios de Twitter

Ahora ya sabes qué es Espacios de Twitter y entiendes un poco cómo funciona. ¿Cómo pueden las marcas utilizar esta nueva función para llevar su marketing en Twitter al siguiente nivel?

Estas son mis primeras impresiones; me gustaría calificarlas señalando que pueden aparecer más casos de uso una vez que Espacios salga de la fase beta y se amplíe.

Obtener comentarios de la audiencia

Los comentarios de la audiencia son muy valiosos. Nos ayudan a perfeccionar nuestros productos, probar nuevas ideas y medir el sentimiento de los consumidores hacia nuestras marcas.

Tradicionalmente, recopilar comentarios se trataba de organizar grupos focales, pero esas sesiones en persona tardan mucho tiempo en organizarse y, por diseño, solo llegan a una pequeña parte de tu audiencia.

Como resultado, las marcas se han inclinado cada vez más hacia las encuestas en línea a los clientes, a menudo a través de herramientas como Google Forms. Las encuestas te ayudan a llegar a un público mucho más amplio y facilitan la recopilación de datos cuantitativos de los que puedes hacer un seguimiento a lo largo del tiempo.

Sin embargo, las encuestas tampoco son perfectas. En particular, carecen del toque humano y cara a cara que hace que los grupos de discusión sean tan eficaces. Es fácil perder el matiz de una respuesta cuando se teclea en un formulario en lugar de darla como parte de una conversación bidireccional.

Espacios de Twitter podría ser el equilibrio perfecto entre ambos:

  • Son digitales, por lo que puedes llegar a muchas personas sin arrastrarlas a una ubicación física.
  • Permiten una verdadera conversación bidireccional, lo que ayuda a obtener comentarios mucho más ricos y matizados.

Además, como Espacios forma parte de Twitter, puedes utilizar la escucha social para localizar a las personas ideales para tus sesiones de feedback digital. Monitorea Twitter en busca de menciones de tu marca, productos, competidores y otras palabras clave relevantes, y envía invitaciones a los usuarios más relevantes y comprometidos.

Presenta nuevas funciones o productos a los seguidores

Cuando se trata de obtener comentarios de la audiencia en general, es útil mirar más allá de tu base de clientes. Esto puede ayudarte a entender cómo te perciben los no clientes frente a tu competencia.

Sin embargo, a la hora de planificar nuevas funciones o productos, tiene sentido enfocarte en lo más cercano, porque la información más valiosa para orientar esas decisiones procederá de las personas que utilizan tu producto día tras día.

Nuevamente, Espacios de Twitter puede ayudarte aquí, siempre que tengas un número considerable de seguidores en la red social. Crea un Espacio, añade a tus seguidores y pídeles su opinión. Es más rápido y sencillo que enviar una encuesta, y te permite aprovechar la audiencia que ya tienes en Twitter.

Organiza debates sobre temas de actualidad en tu sector

Los paneles de discusión suponen una doble ventaja para las marcas:

  • Te posicionan como un líder de opinión con el dedo en el pulso de tu sector. ¿Por qué importa esto? Según un estudio de Edelman, el liderazgo de opinión refuerza tu reputación e influye positivamente en las invitaciones a presentar propuestas, los resultados, la fijación de precios y las ventas cruzadas posteriores a la venta.
  • Te permiten invitar a clientes potenciales a unirse a tu panel, brindándote la oportunidad de establecer contactos con ellos, demostrar tu experiencia y cultivar su relación.

Además, los Espacios de Twitter podrían ser un excelente sustituto de los paneles de discusión presenciales, ya que es más fácil (y rentable) invitar a un grupo de personas a un Espacio que a un evento físico.

Dado que el anfitrión tiene el control absoluto sobre quién se une a una sesión y quién puede hablar, y tiene la capacidad de expulsar a la gente si no respeta las normas, Espacios de Twitter podría ser ideal para debatir los temas de actualidad en un entorno libre de abusos y trolling.

Interactúa con tus seguidores en tiempo real

Hubo un tiempo en que la comunicación de marca era prácticamente unidireccional. Lanzabas una nueva campaña, te sentabas y esperabas que tu público se la tragara.

Ahora ya no es así. Hoy en día, la gente espera interacciones genuinas y bidireccionales con las marcas. No solo eso, sino que el 64% de los consumidores y el 80% de los compradores comerciales esperan que esas interacciones ocurran en tiempo real.

Ese tipo de interacción en directo no es posible en la mayoría de las plataformas, pero Espacios de Twitter lo hace posible. Tu público puede sintonizar con tus debates en directo, reaccionar y, potencialmente, incluso participar en la conversación (siempre que sea seleccionado como ponente).

Sin embargo, va mucho más allá de la participación de la audiencia que ya tienes.

Como las personas de tu Espacio pueden invitar a otros participantes, puedes animar a tus seguidores a que lo compartan con los suyos, lo que te hará llegar a un público mucho más amplio.

Conclusión

Con Espacios, Twitter parece haber conservado muchos de los elementos que hicieron de Clubhouse un éxito, al tiempo que aborda los problemas de acoso. Esto lo convierte en un espacio seguro y apetecible para que las marcas construyan y cultiven un grupo de seguidores muy comprometidos en Twitter.

Cualquier plataforma, táctica o herramienta que ayude a los profesionales de marketing a romper las barreras entre las marcas y el público es digna de atención, por lo que espero con interés aprender más sobre los Espacios de Twitter cuando termine la fase de prueba beta privada y se lance por completo.

¿Quieres ayuda con tu estrategia en las redes sociales? ¡Ponte en contacto con nosotros!

¿Qué opinas de los Espacios Twitter? Tal vez formes parte de la fase beta y tengas experiencia práctica, o quizá simplemente estés deseando probarlo por ti mismo. De cualquier manera, ¡házmelo saber en los comentarios!

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