Impulsar las ventas locales parece ser más difícil que nunca.
Parece que todos los días mis vecinos reciben paquetes en sus puertas. Compran todo en línea, desde electrónicos hasta pan artesanal.
Las personas ya no compran en las tiendas locales tan a menudo cuanto solían hacerlo.
Pero eso es la peor pesadilla para cualquier propietario de una tienda física.
Necesitas ese tráfico de peatones locales para impulsar las ventas.
Sin eso, tu negocio está en riesgo. Tu sustento está en juego.
La buena noticia es que, a veces, las personas no quieren tener que esperar varios días para recibir algo que compraron en línea.
Eso te da la oportunidad de generar ventas para tu negocio local.
Sin embargo, muchos marketers no están sacando provecho de hacer publicidad en la única plataforma que tantos consumidores usan todos los días:
Afortunadamente, con la nueva función de pines promocionados de Google, puedes promocionar tu negocio local y tus productos directamente en Google Maps.
Puedes captar la atención de la población local y de los visitantes que usan el Maps para guiarse.
Ahora es más fácil que nunca llamar la atención y conducir los visitantes a tu tienda local.
Te voy a mostrar cómo puedes usar los pines promocionados de Google Maps para impulsar las ventas locales.
Las compras en línea han tomado el control
Desde la creación de Internet, poder comprar productos en línea ha sido el sueño de muchos.
Y ahora, este sueño se ha convertido en una dura realidad con serias consecuencias.
Las compras en línea son cada vez más populares, haciendo que las tiendas físicas y locales teman por el éxito de sus negocios.
Sitios como Amazon prácticamente dominan la competencia en lo que respecta a las ventas en línea.
No es ningún secreto que las compras en línea y el comercio electrónico han disparado en los últimos cincos años.
Parece que todos tienen una cuenta de Amazon Prime, y que compran cualquier cosa y todo ahí.
Solías tener que salir de tu casa para comprar los productos que deseabas. Pero ahora, Amazon es capaz de entregar miles de productos en apenas dos horas después de haber sido hecho el pedido, con Prime Now.
Así que, si hay algún artículo para el hogar o producto esencial por el que no puedes esperar dos días, Amazon ahora puede entregarlo en cuestión de horas.
Ni siquiera tienes que salir a buscarlos. Y eso es una implementación devastadora cuando se trata del éxito de los comercios locales.
La base de usuarios de Amazon Prime también está creciendo más rápidamente de lo que cualquiera podría haber predicho.
De hecho, tienen casi 70 millones de suscriptores:
El mismo estudio de Business Insider descubrió que Amazon representó un 43% de todas las ventas minoristas en línea de los Estados Unidos, en 2016.
Un único mercado en línea genera casi un 50% de todas las ventas minoristas.
Muchas pequeñas empresas han citado a Amazon como la razón por la que ya no pueden prosperar.
Y eso se debe a que Amazon vende prácticamente todo lo que puedas necesitar comprar:
Si puedes comprar cualquier cosa, desde herramientas y productos de bricolaje hasta alimentos y productos electrónicos, ¿por qué necesitarías una tienda local?
Amazon está aumentando su base de usuarios y expandiendo sus líneas de productos. Y lo están haciendo más rápido de lo que podríamos haber imaginado.
Están diversificando sus productos y creciendo continuamente más rápido que cualquier otro minorista en línea:
Amazon representó un 53% del crecimiento del mercado de comercio electrónico en 2016.
Todos los demás comerciantes combinados tomaron el otro 47% del crecimiento.
Los ingresos de Amazon también siguen subiendo a alturas astronómicas con este crecimiento:
Amazon ganó más de $38 mil millones en el segundo trimestre de 2017. Frente a los más de $40 millones del trimestre de vacaciones anterior.
Entonces, ¿qué significa esto para las pequeñas empresas?
¿Cómo se relaciona el crecimiento de un gigante minorista como Amazon con las tiendas locales físicas?
Bueno, eso significa que las ventas en tiendas minoristas están disminuyendo:
A medida que Amazon crece continuamente, las ventas totales de las principales tiendas minoristas disminuirán.
Lo que significa que tendrás que encontrar nuevas formas de promocionar tu negocio local.
Tienes que sacar a las personas del sofá y hacer que vuelvan a las calles para atraer el tráfico de peatones locales a tu tienda.
Si bien todos estos datos pueden sonar mal para los propietarios de tiendas minoristas, existe un rayo de esperanza en los datos de búsquedas locales.
Incluso con Amazon recogiendo miles de millones de dólares en ingresos cada trimestre, las empresas minoristas aún pueden prosperar.
A continuación, te voy a explicar por qué debes preocuparte por la búsqueda local y cómo sacar provecho de ella.
Las empresas locales todavía prosperan
No todo es sombrío y lúgubre para los propietarios de comercios locales.
Claro, Amazon Prime está dominando el mercado en ventas en este momento. Pero las empresas locales siguen prosperando.
Según los números de la Gallup Survey de 2016, ¡los propietarios de pequeñas empresas están más optimistas de lo que han estado en ocho años!
El optimismo de los propietarios de pequeñas empresas aumentó de +68 a +80 en un trimestre.
Y de acuerdo con los datos, este optimismo ha aumentado desde el punto más bajo de todos los tiempos entre 2010 y 2011:
El porcentaje de propietarios de pequeñas empresas que esperan que sus ingresos y ventas crezcan en los próximos 12 meses aumentó a casi 60% en 2016.
Además, esperan que el flujo de caja aumente al 70%.
Estos propietarios de pequeñas empresas físicas también esperan generar más empleos en el futuro.
Sus opiniones sobre sobre el entorno operativo son significativamente mejores de lo que eran en 2011:
La confianza iba en aumento en 2016 y 2017, a pesar del dominio de gigantes del consumo, como Amazon, sobre el espacio minorista.
Este es un amplio estudio que arroja luz sobre una tendencia importante y cambia la forma en que operan las empresas:
Las personas están empezando a comprar en tiendas locales y más familiares otra vez.
Es por eso que puedes ver movimientos de «compra local» apareciendo en todo Estados Unidos.
Según RangeMe, los millennials encabezan el impulso del movimiento de compra local, que es actualmente una industria de $29 mil millones de dólares, tanto de productos alimenticios como no alimenticios.
Y el movimiento de compra local está en auge.
De hecho, se ha duplicado en tamaño en los últimos diez años, con un 40% de los millennials prefiriendo comprar en tiendas locales, aunque les cueste más.
Eso es una buena noticia para los propietarios de comercios locales, que esperan impulsar las ventas.
Ahora, sólo tienes que pensar en maneras de llegar a esos usuarios que buscan activamente tiendas locales.
Llama la atención de las personas que quieren comprar de tu empresa en lugar de Amazon u otros grandes minoristas.
Desarrollar nuevas tácticas de marketing es la única manera de mantenerse al día e impulsar las ventas locales.
Y los pines promocionados son una de las mejores formas de hacerlo.
A continuación, hay un poco de información sobre los pines promocionados y cómo puedes aplicarlos en pocos minutos, para empezar a captar más tráfico peatonal.
¿Qué son los pines promocionados y por qué deberían importarte?
De acuerdo con los datos más recientes, más de mil millones de personas usan el Google Maps, y lo usan para guiarse a más de 1,5 mil millones de lugares cada año.
Eso significa que muchísima gente sigue buscando y dirigiéndose a los comercios locales.
Lo que también significa que Google Maps tiene la oportunidad de generar tráfico para tu empresa local.
Con una base de usuarios tan grande, no es de extrañar que la publicidad empiece a aferrarse a ello.
Cuando se tiene el potencial de alcanzar a millones de personas, no tendría sentido ignorar las opciones de publicidad.
Y según un reciente estudio de Google Local, un 30% de todas las búsquedas móviles son consultas locales relacionadas con ubicaciones:
Y la tendencia para estos tipos de búsqueda también está creciendo. De hecho,
se ha más que duplicado en el último año para búsquedas como «tiendas abiertas ahora»:
Incluso las búsquedas de opciones directas de compra local han aumentado:
Y eso no es todo.
Google descubrió que un 76% de las personas que buscan algo cercano (local) desde sus dispositivos móviles y smartphones, visitarán ese local dentro de 24h desde su búsqueda:
Si logras poner tu tienda en sus pantallas, puedes conseguir 76% de esos usuarios.
Además de eso, un 28% de esas búsquedas de tiendas locales resultará en una compra:
Estas tendencias tienen un gran peso para los propietarios de tiendas locales que desean hacer crecer sus negocios.
Si quieres conseguir más tráfico a tu tienda, tienes que llegar a esos usuarios móviles de la manera más directa posible:
A través de aplicaciones de mapas.
Ahí es donde el Google Maps y su campaña de pines promocionados entran en juego.
Si estás familiarizado con Google Maps, es probable que hayas notado la variedad de pines rojos que aparecen cuando abres el mapa:
Estos pines se utilizan para reconocer los establecimientos de interés en la zona.
Pero, ¿te das cuenta de que no todas las empresas aparecen en el mapa cuando lo abres?
No ves todos los pequeños establecimientos o tiendas allí.
Los pines promocionados funcionan de manera diferente. Aparecen como pines morados para búsquedas específicas.
Por ejemplo, si buscas desodorante o lentes de contacto en las inmediaciones, obtendrías un resultado como este:
Al instante verías aparecer un pin morado señalando la ubicación de una tienda local cerca de tu ubicación.
Con la adición de estos pines de estilo promocionado, las empresas pueden incluso ofrecer cupones de ofertas para los usuarios, dependiendo de sus búsquedas.
Estos anuncios ayudan a las pequeñas empresas a hacer que esos usuarios vayan a la tienda local para aprovechar la oferta y comprar el producto que estaban buscando.
Y cuando un usuario hace clic en esa oferta, puede ver más información sobre la tienda y cómo usar el cupón:
Miles de pequeñas empresas están empezando a usar esta función.
Es posible que ya observes anuncios al abrir Google Maps y realizar un búsqueda local:
De manera similar a los anuncios PPC basados en búsquedas, la página de tu empresa y negocio aparecerá primero en la lista de resultados para un determinado término de búsqueda.
Eso te da la oportunidad de superar a tus competidores en tu zona.
Los pines promocionados son básicamente una versión local de anuncios de búsqueda de pago, específicamente diseñados para Google Maps.
Puedes usarlos para poner tu empresa en una posición privilegiada cuando una persona está usando la aplicación para encontrar un establecimiento.
Así es cómo puedes configurar los pines promocionados de Google Maps y empezar a sacar provecho esta nueva plataforma publicitaria.
Cómo configurar pines promocionados en Google Maps
Configurar los pines promocionados en Google Maps sólo te llevará unos minutos.
Hay algunas funciones básicas que necesitas para utilizar esta plataforma en pleno desarrollo.
Eso implica el uso de AdWords. Así que, si ya tienes una cuenta de AdWords activa,
tu tiempo de configuración será aún más corto.
Pero, antes de meternos en AdWords y empezar a publicar anuncios de pines promocionados, tienes que verificar tu empresa con Google.
En realidad, esto puede tomar una semana o más porque requiere recibir una carta por correo de Google, con detalles de confirmación para verificar que tu empresa es real.
Google lo exige para que puedas probar que tu negocio es legítimo.
Para verificar tu empresa con Google, debes agregar o reclamar la ficha de tu empresa.
Puedes hacerlo visitando este enlace de soporte.
Primero, tienes que dirigirte a Google My Business.
Haz clic en «Empezar ahora» para empezar el proceso.
Luego, tienes que buscar tu empresa en la plataforma de mapas y ver si ya existe y si necesita ser reclamada.
Si tu empresa no aparece, tienes que verificarla con Google.
Puedes hacerlo haciendo clic en «No, estas no son mis empresas».
Entonces, se va a requerir que completes un formulario con la información de tu empresa. Te pedirán cosas como número de teléfono, dirección y cómo comunicarse contigo.
Una vez que lo hayas hecho, sólo tienes que esperar hasta que recibas la documentación adecuada de Google por correo, para verificar tu empresa.
Google lo hace para impedir que personas al azar obtengan tu negocio y se hagan pasar por tu empresa.
Después que tu cuenta y ficha de Google My Business estén listas, dirígete al AdWords para conectar tu cuenta.
Vaya a la pestaña «Extensiones de anuncios». Aquí es donde puedes empezar a habilitar las extensiones adecuadas para ser elegible para los pines promocionados:
Desde aquí, selecciona la opción «Extensiones de ubicación» de la lista desplegable:
Haz clic en el botón rojo «+ Extensión» para vincular tu perfil de Google My Business:
Conecta tu perfil y cuenta para habilitar los pines promocionados.
Una vez que lo hayas hecho, es hora de configurar algunas extensiones más locales.
Haz clic en la pestaña «Extensiones de llamada»:
Aquí, agrega tu número de teléfono local y selecciona si deseas que Google Maps lo informe para datos de conversión (lo que es muy recomendable):
Esta configuración ayudará a que tus anuncios de pines promocionados muestren tu número de teléfono local, haciendo que sea más fácil para las personas «hacer clic para llamar» a tu empresa.
Y eso es todo. Esos son los únicos pasos que necesitas seguir para empezar a usar los pines promocionados de Google Maps.
Para hacer seguimiento del éxito que eso trae para tu empresa, puedes descubrir fácilmente algunas métricas en AdWords.
Ve primero a la sección «Campañas»:
Desde aquí, haz clic en «Segmento» y luego selecciona «Tipo de clic»:
Aquí, deberías poder ver diversos datos que muestran el rendimiento de sus pines promocionados.
Por ejemplo, mira los tipos de clics que mostrarían esto:
¿Te das cuenta de que casi todos son clics de búsquedas locales?
Como «Dirección de desplazamiento» o «Obtener detalles de ubicación» y «Mapa en formato de ubicación».
Estos son tipos de clics que mostrarán los pines promocionados.
También puedes ver las métricas de estos clics para ver su rendimiento.
Los pines promocionados son una excelente manera de destacarte entre las empresas locales de tu zona.
Si deseas diferenciarte y aparecer primero en los resultados de Google Maps, deberías invertir parte de tu presupuesto de PPC en pines promocionados.
Trata de usarlos para impulsar más tráfico de peatones locales y generar más ventas en tu tienda.
Tácticas para impulsar las ventas locales con los pines promocionados
Ahora que has registrado tu tienda local en Google My Business y has configurado los pines promocionados en AdWords, es hora de impulsar las ventas.
Entonces, ¿cómo sacar el máximo provecho de los anuncios y generar conversiones reales y tangibles?
Bueno, ya estás un paso delante de la competencia.
Sabes que las personas buscan los establecimientos locales por ubicación, código postal, ciudad e incluso barrio.
Las personas ya están comprando en tu zona. Sólo tienes que asegurarte de que vean tu empresa y ofertas primero.
Uno de los mejores ejemplos a imitar proviene de un estudio de caso realizado por Google sobre cómo PetSmart utilizó las búsquedas locales para generar tráfico.
PetSmart empezó a usar anuncios locales en Google AdWords para atraer muchísimo tráfico a sus tiendas.
Querían valorar más las búsquedas de pago para impulsar las ventas locales y no sólo los pedidos en línea.
Además de eso, PetSmart quería mejorar la experiencia del cliente desde la primera interacción en línea hasta la visita a una tienda local.
Empezaron a usar los pines de Google Maps y anuncios de búsqueda locales para generar clics y compromiso.
Esta implementación de anuncios de búsquedas locales reveló que un 10-18% de todos los clics en sus anuncios trajeron una visita a la tienda dentro de 30 días.
¡Eso es bastante increíble para una simple campaña de búsqueda local!
¿Te imaginas lo que un 10-18% más de tráfico haría para las ventas de tu tienda?
PetSmart tuvo éxito porque fue una de las primeras a reconocer la tendencia y pudo sacar provecho del creciente mercado de búsqueda local.
Para comprender cómo generar más ventas, podemos ver cómo las empresas actuales están utilizando los pines promocionados.
Echa un vistazo a esta imagen de Search Engine Land que muestra cómo tres empresas utilizan actualmente los pines promocionados para producir anuncios:
Vamos a desglosarlos uno por uno para entender exactamente cómo se destacan entre otras empresas en sus ciudades locales.
Empezando con Walgreens, ya podemos ver una tendencia que aprovechan:
Usan la temporada navideña para atraer mucho tráfico de peatones a sus tiendas.
Aumentar el tráfico peatonal es posiblemente una de las mejores formas de usar los pines promocionados cuando quieres impulsar las ventas de tu tienda.
Las ventas navideñas son un importante impulsor de las ventas físicas.
De hecho, en 2016, la Federación Nacional de Minoristas realizó un estudio que encontró un aumento de un 4% en las ventas minoristas.
En la temporada de fiestas durante noviembre y diciembre, el promedio de ventas minoristas aumentó a $658.3 mil millones en ingresos.
También descubrieron que las ventas en los grandes almacenes disminuyeron un 7%, mientras que las tiendas más pequeñas aumentaron sus ventas de acuerdo con los principales productos que vendían.
Y eso es una buena noticia para los propietarios de pequeñas empresas que quieren generar más ventas locales.
Las rebajas navideñas son una excelente manera de usar los pines promocionados.
Y los pines son útiles incluso en ocasiones más breves como el Black Friday, donde los ingresos superaron los $3 mil millones en un solo día en 2016.
Según TechCrunch, menos de un 50% de las personas compran en línea para la temporada navideña:
Si bien estos números están aumentando lentamente, todavía hay más de 50% de las personas haciendo las compras para las fiestas en tiendas físicas.
Eso les da a las empresas locales una gran ventaja cuando se trata de la temporada navideña y del uso de pines promocionados para atraer la atención e impulsar las ventas.
Y Walgreens no fue la única empresa a tener éxito con los pines navideños para las ventas locales.
MAC Cosmetics también usó esta estrategia:
Con las personas gastando más que nunca en la temporada de fiestas, y con tanto tráfico todavía llegando a las tiendas físicas, tiene mucho sentido usar esta estrategia.
Anuncios de Starbucks durante la temporada navideña también son muy comunes:
Crea anuncios breves y sorprendentes en AdWords y empieza a atraer los consumidores de la temporada navideña lo antes posible.
Las mejores tiendas locales ya están aprovechando esta tendencia. Si quieres competir, empieza a desarrollar un plan de Google Maps para la temporada de fiestas, con anticipación.
Otra forma común de usar los pines promocionados para impulsar las ventas locales es sacando provecho de las ofertas relacionadas con viajes.
Las personas están constantemente viajando a nuevas ciudades, países y estados.
Tienes una buena oportunidad de atraer a estos entusiasmados visitantes con anuncios en Google Maps, porque sabes que estarán utilizando la plataforma para guiarse.
Por ejemplo, mira estos anuncios que recibí en Google Maps cuando busqué «alquiler de autos Seattle:»
Estas dos empresas de alquiler de autos pudieron posicionarse por encima de las demás en la zona debido al uso de los pines promocionados.
Eso significa que es probable que reciban significativamente más clics que las empresas en la parte inferior de la página.
También observé el mismo tipo de resultado cuando busqué «agencia de viajes Seattle:»
Si eres muy dependiente de las ventas locales, considera configurar algunos pines promocionados.
Si tu negocio es el tipo de tienda que la gente suele encontrar en una búsqueda de Google Map, deberías considerarlo seriamente.
Eso podría incluir establecimientos como:
- Cafeterías
- Tiendas de comestibles
- Florerías
- Restaurantes locales
- Empresas de viajes
- Destinos turísticos
- Tiendas turísticas
- Empresas de hostelería
Aunque no se limita a esta selección, es probable que estos tipos de empresas vayan bien en la plataforma.
¿Por qué? Porque la mayoría de las veces, los clientes las descubren directamente en Google Maps.
Y si puedes darte una ventaja al aparecer primero en los resultados de búsqueda, deberías hacerlo.
Mira esta búsqueda, que es probable que sea común en Google Maps para las personas que visitan Seattle:
«Recorrido por Seattle».
Google muestra varios resultados para esta búsqueda por palabra clave, pero apenas una de ellas utiliza los pines promocionados.
Tienen un nombre bastante imponente, detalles comerciales y excelentes críticas.
¿Por qué no seguir su ejemplo? Usa los pines promocionados para poner tu negocio por encima de tu competencia en Google Maps.
Utilizar el Google Maps para impulsar las ventas locales todavía es relativamente nuevo.
Google lanzó esta función en marzo de 2016, y todavía la están refinando.
Pero es genial para los tiempos actuales porque ese mismo artículo también muestra que las búsquedas locales están creciendo rápidamente.
El movimiento de empresas locales está creciendo de manera constante, y Google está ayudando a estas empresas locales a encontrar nuevas formas de generar ventas.
Conclusión
Administrar un negocio local parece ser más difícil que nunca.
Los mercados en línea dominan la competencia cuando se trata de ventas.
Las personas pueden pedir casi cualquier cosa desde la comodidad de sus propios hogares.
Y eso debería ser la peor pesadilla para los propietarios de tiendas locales.
El tráfico peatonal y las ventas en la tienda son fundamentales para tu negocio.
No puedes permitirte perder tus ventas para una empresa como Amazon.
Afortunadamente, no tienes que perderlas. Los pines promocionados te permiten dirigirte a los usuarios directamente en Google Maps.
Puedes promocionar tu tienda y productos a la población local y a los usuarios del Maps en la zona.
Los informes recientes de Google muestran que los usuarios de dispositivos móviles buscan constantemente empresas locales.
Los datos incluso muestran que muchos de estos usuarios visitan esas tiendas dentro de 24 horas, para realizar compras.
Eso significa que, si deseas acceder a este mercado, debes utilizar los pines promocionados.
Empieza a configurar los pines promocionados verificando la dirección de tu establecimiento.
Luego, configura los pines promocionados como extensiones en Google AdWords.
Trata de promocionar los pines de Google Maps cuando lleguen las fiestas. La mayoría de las personas todavía compran en las tiendas en la época navideña, lo que te brinda una excelente oportunidad de conseguir más ventas.
Si tu empresa es a menudo descubierta directamente en Google Maps, los pines promocionados te ayudarán a conseguir aún más tráfico de peatones.
Los pines promocionados podrían ser la salvación de tus negocios cuando se trata del tráfico peatonal local.
¿Cuál es el mejor método que has utilizado para atraer tráfico local a tu tienda?
