Cuando se trata de comentarios en tu blog, ¿ellos ayudan o hacen daño?
Esa es una pregunta que ha sido hecha desde el comienzo de los blogs.
Por un lado, hay los que insisten en que los comentarios te ayudan a mantener la credibilidad y mantente conectado con tu audiencia.
Al otro lado, hay los que argumentan que el tiempo que lleva para administrar los comentarios es innecesario (especialmente cuando consideras el pago).
Entonces, ¿qué lado es el correcto?
Desafortunadamente, no hay una respuesta en blanco y negro para esa pregunta.
Hace unos años hablé de los comentarios del blog, con algunos resultados mixtos.
Cuando hice un promedio de comentarios por publicación, descubrí que el recuento general de palabras en cada página con comentarios aumentó, lo que ayudó a mis números de tráfico de Google.
En aquel momento, mis comentarios trajeron alrededor del 16% de mi tráfico de búsqueda. Lo que es un número bastante decente, pero nada alucinante.
¿Realmente valió la pena el tiempo y el esfuerzo necesarios para moderar los comentarios?
Vamos a averiguar.
Cómo activar los comentarios puede mejorar tu blog
Pat Flynn del blog The Smart Passive Income argumenta que los blogs no son realmente blogs a menos que habilites los comentarios.
En sus palabras, “un blog de éxito no viene sin sus lectores”. Por lo tanto, lo menos que podemos hacer es que se sientan escuchados.
Pat recibe regularmente de 50 a 100 comentarios en sus publicaciones. Varias incluso alcanzan más de 300 comentarios.
Así que, es obvio que probablemente sepa una o dos cosas a respecto de comentarios.
Y él tiene un punto. Los comentarios son una excelente manera de hacer que tu blog se sienta más social.
Michael Hyatt una vez sacó la sección de comentarios de su blog. Pero después de un año, los trajo de vuelta porque sintió que hacía que su blog fuera más accesible.
Incluso tiene una política comunitaria que regula qué comentarios serán aceptados o eliminados.
Copyblogger también trajo de vuelta a los comentarios en 2016, después de tenerlos desactivados por más de dos años.
En cuanto a mis publicaciones actuales, dejo los comentarios activados.
Eso es porque veo algunos beneficios que los comentarios pueden agregar a mi sitio web.
Aquí hay una breve lista de los mejores.
1. Los comentarios son una forma de prueba social
Cuando Copyblogger inicialmente desactivó sus comentarios, fue porque creían que la discusión estaba ocurriendo en otro lugar.
Pensaron que había más personas comunicándose con ellos en las redes sociales que en la sección de comentarios.
Pero desde entonces, los sistemas de comentarios han evolucionado mucho.
Por ejemplo, Disqus se integra a los canales de las redes sociales para vincularlos a los comentarios de tu blog.
Así que, ahora la conversación puede suceder en varios lugares, tanto en tu blog como fuera del sitio web.
Eso crea una gran oportunidad de construir una comunidad alrededor de tu blog y dentro del sistema de comentarios que elegiste.
Y eso proporciona un sentido de credibilidad a tu blog que quizás no encuentres en otro lugar.
2. Los comentarios pueden ser una excelente manera de hacer networking o compartir información
Siempre habrá los inevitables comentarios de spam, lo sé.
Pero, la mayoría de los comentarios legítimos vienen con ideas, información y otros recursos que encuentro realmente útiles.
Las personas a menudo enlazan a artículos relacionados de sus propios blogs o de toda la web.
También puede que ofrezcan opiniones útiles sobre ciertos temas, o historias sobre lo que les ha funcionado en el pasado.
Los comentarios son una excelente manera de descubrir a nuevos blogs y hacer networking con los demás influenciadores.
Cuando hablo de artículos de invitados (guest blogging), por ejemplo, frecuentemente sugiero que las personas se contacten con personas influyentes sugiriendo temas relacionados.
Una sección de comentarios es un excelente lugar para construir este tipo de relaciones con influenciadores.
Si llegas al final de un artículo, puede que pienses: “Oye, a esa persona se le olvidó mencionar ese punto, pero tengo algunas ideas al respecto”.
Añadir un comentario útil o vincular a otro artículo puede difundir la conversación.
Te puedes conectar con los demás (o con el blogger) de una manera más grande.
3. Los comentarios convierten tu blog en un documento vivo y activo
Fabrizio Van Marciano relaciona los blogs a comer tostadas.
Él sostiene que el blog sin comentarios es como tostadas sin mermelada y mantequilla. Es soso. Es aburrido.
Pero la interacción que los comentarios crean es como un pan tostado con mantequilla que se derrite en la boca.
¿Por qué crees que siempre hago preguntas al final de las entradas de mi blog?
Quiero que la gente responda.
Eso proporciona una manera para que las personas se involucren más allá de solo leer mis palabras. Comienza una conversación.
Bloguear es a menudo una calle de sentido único. Hablas mucho sobre un tema, pero sin los comentarios, es como gritar en una habitación vacía.
Si quieres darle un poco de vida a tu sitio, agrega la sección de comentarios.
Convierte un artículo estático en una conversación real.
Sin embargo, ni todo es brillo y glamour. Hay algunas ocasiones en que los comentarios son contraproducentes.
Estas son algunas de las principales.
Cuando tener a los comentarios activados no ayuda mucho
¿Los comentarios funcionan el 100% del tiempo para todos los blogs? No necesariamente.
Varios bloggers de alto nivel no tienen secciones de comentario y aún sobreviven.
Seth Godin no permite comentarios en su blog. Nunca lo ha hecho y nunca lo hará.
Zen Habits es otro blog popular que no tiene una sección de comentarios.
Así que, no hay un consenso claro de que los comentarios en los blogs son siempre útiles.
En algunos casos, puede que sea un esfuerzo mayor de lo que vale.
Aquí están algunas de las razones por las que puede que no quieras activar a los comentarios.
1. Los comentarios invitan mucho spam
Uno de los mayores inconvenientes de los comentarios es el spam.
Generalmente, los puedes reconocer por los extraños nombres “de”. A menudo tienen frases extrañas y sin sentido en el cuadro de comentarios.
Casi siempre recibirás spam de los bots, no importa cuán grande o pequeño sea tu blog.
Pero, los spammers son bastante perceptibles.
Signos comunes de los bots de spam incluyen:
- URLs con aspecto de spam en los campos “Nombre” o “URL”
- Palabras clave comerciales en el campo “Nombre”, en lugar de un nombre real
- Comentarios totalmente sin relación, que no tienen nada que ver con el tema de tu publicación
- Comentarios en un idioma diferente al idioma en el que publicaste
- Comentarios hechos principalmente de enlaces
La buena noticia es que estos comentarios son relativamente fáciles de moderar.
Si tienes un blog de WordPress, por ejemplo, puedes configurar los ajustes de tus comentarios de discusión para filtrar los bots de spam.
Spammers humanos, por otro lado, son un poco más difíciles de detectar.
Ellos tienden a tener nombres normales y pueden incluso ser seguidores legítimos de tu blog.
Pero, en lugar de responder a las preguntas o temas de la publicación, solo están interesados en publicar enlaces para sus propios sitios.
Son los “échame un vistazo” del mundo de los comentarios.
No es que vincular a otro blog o sitio web sea malo.
A veces, las personas lo hacen porque han escrito algo relacionado con el tema y creen que abordan algo que faltó en la publicación.
Pero cuando se hace solo para generar tráfico, es spam.
Moderar estos comentarios es mucho más difícil. Toma mucho tiempo filtrar los spam manuales de todos los otros comentarios normales.
Y eso me lleva al siguiente punto…
2. Los comentarios pueden tomar mucho tiempo para moderar adecuadamente
Moderar tu sección de comentarios puede ser una gran molestia.
Incluso las herramientas y plugins de moderación de spam no captarán todo.
Una precisión de un 99.95% contra los bots de spam también no significa que captarán los spammers humanos.
Un spammer humano es como un comentarista cualquier, pero con intenciones ocultas.
Lo que significa que tendrás que moderar estos comentarios tú mismo.
Eso es especialmente cierto si la configuración de tus comentarios no permite que las publicaciones se muestren antes de ser moderadas.
Y a veces, los comentaristas no entienden que sus publicaciones tienen que ser moderadas antes de que aparezcan, por lo que envían comentarios varias veces.
Eso atasca tu sistema de comentarios, y te hace gastar más tiempo en la moderación.
Afortunadamente, los sistemas de comentarios como Disqus tienen algunas herramientas adicionales para hacer con que eso sea un poco más fácil.
Pero, por supuesto, incluso estos no captarán el 100% de los comentarios basura.
Por lo tanto, inevitablemente tendrás que pasar tiempo revisando tus comentarios cada día.
3. Los comentarios ni siempre generan tráfico o compromiso
Cuando hice mi experimento, descubrí que parte de mi tráfico provenía de mi sección de comentarios.
Pero este no es siempre el caso para cada blog o blogger.
En un informe de 2016, una empresa de seguridad descubrió que un 51.8% de todo el tráfico del sitio web proviene de bots.
Eso incluye bots buenos, como el Facebook’s Newsfeed Crawler y arañas web (web crawlers) que colectan información útil (como los bots de Google). Pero también incluye los bots de spam.
Hay una buena probabilidad de que gran parte del tráfico generado a partir de la sección de comentarios de tu sitio web provenga de bots (cuyos comentarios se bloquean de todos modos).
Otra cosa a considerar es la regla ampliamente utilizada del “90-9-1”, que establece que un 90% de las personas no tendrá nada que decir, un 9% tendrá algo que decir y el 1% tendrá mucho que decir.
Básicamente, un 90% del tráfico que llega a tu sitio web probablemente sea “acechadores”, que no harán ningún comentario.
Solo el 1-9% de tu tráfico representará la mayor participación.
Por lo tanto, puedes tener 1,000 lectores para tu publicación, pero quizás solo 10 que comenten.
Esos pocos que comentan pueden o no representar a tu público ideal, o pueden no aportar comentarios útiles.
Además del tiempo dedicado a moderar, esto puede no valer la pena para algunos bloggers.
Cómo decidir qué hacer acerca de tus comentarios
Mientras a mí, personalmente, me encanta tener una sección de comentarios en mi blog, no todos sentirán lo mismo.
Cuando se llega a esto, debes hacerte una pregunta importante: “¿Qué es lo que más me importa?”
¿Cuánto tiempo deseas dedicar a moderar comentarios?
Siempre tendrás que moderar el spam.
Aprobar o eliminar comentarios te va a tomar un tiempo. Ni siempre mucho, pero algún.
Aunque no moderes spam, debes al menos estar comprometido en responder a los comentarios, especialmente si es un blog personal.
Si no puedes reservar tiempo para hacerlo regularmente, puedes mantener los comentarios desactivados o externalizar la tarea.
¿Cuánto valor esperas de tus secciones de comentarios?
No todos los comentarios serán útiles.
Puedes recibir respuestas buenísimas que te pueden ayudar a mejorar tus publicaciones, como esta:
También puedes recibir algunos elogios generales:
Pero en muchos casos, solo recibirás el estándar, “¡Buena publicación!” o “¡Gracias!”
Si bien es siempre bueno ver que tus publicaciones son apreciadas, eso no necesariamente agrega mucho valor.
Entonces, tienes que sopesar los costos frente a las recompensas para ver cómo te sientes.
Considero que los comentarios que recibo son útiles y alentadores, así que me alegro en hacerlo.
¿La gente preferiría interactuar contigo en las redes sociales?
Muchos de los sistemas de comentarios tienen integración con las redes sociales, pero es importante realizar un seguimiento de los canales de interacción.
Cuando Michael Hyatt desactivó sus comentarios por primera vez, él se dio cuenta que tenía más interacción en las redes social que en su blog.
Él todavía obtiene bastante interacción en sus redes sociales.
Puede que sea así para ti también.
Es posible que Twitter o Facebook te brinden un acceso más directo a tu público que los comentarios de tu blog.
Pero, al igual que Michael, puedes percibir que es bueno tener interacción en las redes sociales y en el blog.
Así que, si te gusta la idea de socializar con tu público, encuentra un sistema de comentarios que se integra con los canales de redes sociales.
Cómo fomentar comentarios (no-spam) en tus publicaciones
Si terminas en el Equipo de los Comentarios, necesitarás encontrar maneras de fomentar comentarios no-spam.
Teniendo en cuenta que es probable que solo el 1% de tu tráfico total comente, una cosa que debes tener presente es el volumen de tráfico.
Si solos atraes 100 visitantes, es probable que tu sección de comentarios sea pequeña.
Si atraes 1,000 visitantes, puedes conseguir 10 comentarios más o menos (lo más probable es que sea menos).
Pero si atraes 10,000 o incluso 100,000 visitantes, probablemente verás un compromiso decente.
Entonces, el primer paso es aumentar el tráfico de tu blog.
También debes eliminar la mayor cantidad posible de spam de la sección de comentarios.
Como mencioné antes, puedes usar plugins (si tienes un sitio web de WordPress) para filtrar los bots de spam y otras formas de spam.
Akismet es un plugin anti-spam bien popular. E fue creado por el cofundador de WordPress.
Primero, debes obtener Akismet yendo a la opción “Plugins” y luego a “Agregar nuevo:”
Busca el plugin y haz clic en “Instalar ahora”.
Luego, haz clic en “Activar Plugin”
Una vez que hayas activado el plugin, ve a “Plugins”, a Akismet y abre la página de los plugins.
Ingresa tu clave API en la barra “Ingresar manualmente una clave API” y haz clic en “Usar esta clave”:
Si no tienes una clave API, entonces vas a tener que conseguir una. Haz clic en el botón “Obtenga tu clave API” para ser guiado en el proceso.
Si realmente deseas mejorar tu bloqueo de spam, también puedes activar el Captcha, que agrega CAPTCHA a tus comentarios.
Los visitantes tendrán que registrarse o ingresar un código para publicar un comentario.
Sin embargo, es mejor ser cauteloso al utilizar esta función.
Aunque CAPTCHA puede ser bueno para protegerte de los spams, también es más trabajo para quién quera comentar.
Puede evitar que publiquen sus comentarios, lo que no será bueno para el compromiso.
Después que hayas descubierto cómo mantener a raya los spammers, lo siguiente que debes hacer es incentivar a las personas a comentar.
Puedes hacerlo pidiéndole feedback a la gente, como lo hago yo.
Normalmente dejo una pregunta al final de mi publicación para facilitar la discusión, pero a veces la gente publica otros comentarios también.
Hago lo posible para responder a tantos comentarios como pueda.
Eso crea una conversación real, y ayuda a hacer con que los comentaristas se sientan notados y apreciados.
Así que, si deseas tener una sección de comentarios exitosa, que no sea solo spam o un espacio vacío, deberás hacer con que las personas se sientan apreciadas.
Responde a los comentarios y recompensa a las personas por interactuar contigo.
Un poco de tiempo dedicado a interactuar con tu público puede ser muy útil.
Conclusión
¿Mantener a los comentarios o no? Esta es la pregunta.
Como he dicho, debes responderla basado en lo que funciona mejor para ti.
Muchos bloggers importantes dejarán su sección de comentarios desactivada, al igual que muchos la dejarán activa.
Personalmente, a mí me encantan los comentarios. Pero puede ser que a ti no.
A fin de cuentas, si usas o no los comentarios depende de ti.
Calcula tu tiempo y niveles de esfuerzo en comparación con el valor final que los comentarios te aportarían a ti, a tu blog y a tu público.
Si estas indeciso, comienza mirando tus métricas de tráfico y compromiso.
Si tienes un tráfico suficiente para eso y tu audiencia interactúa contigo en otros canales, entonces adelante y hazlo.
Cuantas más formas puedas interactuar con tu público, mejor.
Incluso si tienes que moderar algo de spam de vez en cuando.
¿Con qué frecuencia comentas en los blogs que sigues?
