¿Qué hay en una reseña?
De hecho, muchas cosas.
Las reseñas no solo sirven para averiguar lo que los consumidores piensan que estás haciendo bien o lo que puedes mejorar. Son una herramienta de marketing muy útil para atraer tráfico, generar clientes potenciales y conseguir conversiones.
Permíteme mostrarte por qué deberías conseguir reseñas para tu negocio.
Por qué es importante que tu empresa reciba reseñas
Con más de 31 millones de pequeñas empresas en Estados Unidos, los consumidores tienen una enorme cantidad de opciones. Para las empresas, esto significa que es crucial encontrar formas de diferenciar tu marca de la competencia.
Las reseñas pueden ayudar de tres formas principales.
1. Decisiones de compra
Las opiniones afectan directamente a las decisiones de compra; alrededor del 95% de los consumidores consultan las reseñas en Internet antes de comprar algo.
Pero no solo el consumidor medio se preocupa por las reseñas. Más del 41% de las empresas utilizan sitios web de reseñas antes de comprar algún software, por lo que las reseñas también son importantes para el trabajo B2B.
Las reseñas permiten a los compradores tomar decisiones mejor informadas.
2. Reconocimiento de marca
Puedes generar tráfico y crear expectación en torno a tu marca a través de las reseñas de los clientes.
Según BrightLocal, aproximadamente el 87% de los clientes leen reseñas para ayudarlos a encontrar negocios locales, especialmente nuevos restaurantes, hoteles o tiendas de ropa.
Además, una sola reseña de un negocio en un sitio de alto perfil puede aumentar el tráfico en un 20%, y más de 10 reseñas generan hasta un 127% más de tráfico.
Piensa en las reseñas en línea como el nuevo boca a boca.
3. Confianza de los clientes
Los consumidores quieren saber que pueden confiar en tu marca, así que ¿en quién confiar mejor que en clientes satisfechos?
Cuantas más reseñas y testimonios (positivos) tengas, más probabilidades habrá de que los clientes potenciales depositen su confianza y su dinero en tus servicios.
Otro hecho interesante es que el estudio de BrightLocal mencionado anteriormente muestra que el 73% de los clientes no miran las reseñas de más de un mes.
Esto nos dice que debemos buscar reseñas en cada oportunidad e incentivar a los clientes a dejar reseñas si no has recibido comentarios en línea en aproximadamente un mes.
25 sitios de reseñas para conseguir más comentarios de clientes
Si bien no hay necesidad de limitarte a un solo sitio de reseñas, no sientas que necesitas usar todos los sitios de esta lista. En cambio, busca los que mejor se adapten a los servicios que ofreces y a tu público objetivo.
Para ayudar, he dividido esta lista en sitios de reseñas B2C y B2B, según los compradores objetivo.
Empecemos por el B2C.
Sitios de reseñas B2C
Las empresas “B2C” venden bienes y servicios directamente a los consumidores. Si tienes un negocio B2C, opta por sitios de reseñas populares y con mucho tráfico para maximizar tu exposición. A continuación, te muestro 15 de los mejores.
1. Reseñas de Clientes en Amazon
Amazon no es solo una de las plataformas pioneras en aceptar reseñas de clientes. También es una de las fuentes más confiables para los consumidores que buscan más información antes de comprar algo en línea.
- Abre una cuenta de Vendedor de Amazon y anima a los compradores a dejar sus opiniones.
- Amazon deduce una comisión por recomendación de cada venta que realices a través de la plataforma.
2. Which?
Which? es una plataforma independiente en el Reino Unido para reseñas de todo tipo de cosas, desde pisos hasta cuentas de ahorro. Es uno de los sitios de reseñas en línea más confiables, por lo que vale la pena centrarte en él si tienes productos para vender.
- Su público son consumidores que buscan opiniones imparciales y fiables de un equipo de expertos.
- No puedes enviar artículos para que los revisen, pero puedes ponerte en contacto con el equipo de Which? para darles más información sobre tus productos.
3. Angie’s List
Los consumidores no pueden dejar reseñas sin suscribirse a una cuenta de pago en el sitio estadounidense Angie’s List, por lo que las reseñas generalmente valen la pena: hay que pensárselo muy bien antes de suscribirse y escribir.
- Las empresas deben ser proveedores certificados de servicios a domicilio para inscribirse.
- Puedes solicitar comentarios y reseñas directamente a través de la plataforma.
4. ConsumerReports
En ConsumerReports, expertos imparciales prueban productos tecnológicos y escriben reseñas informativas e imparciales.
- Si tienes un producto físico para vender, ConsumerReports puede revisarlo.
- Como es una organización independiente sin ánimo de lucro, los consumidores confían la plataforma.
5. Tripadvisor
Si te dedicas al entretenimiento, los viajes o la hostelería, echa un vistazo a Tripadvisor.
- Es el sitio web de viajes más grande del mundo, en el que confían audiencias de todas partes.
- Dicho esto, es difícil verificar las reseñas y eliminar las potencialmente fraudulentas.
6. Yelp
Yelp es una plataforma popular conocida por las reseñas de empresas locales.
- Crear un perfil en Yelp es gratis.
- Yelp es especialmente útil si está en el mercado de servicios domésticos y locales.
7. Reseñas de Clientes en Google
Si te registras en Reseñas de Clientes en Google, los compradores verificados podrán valorar y dejar una reseñas de tus servicios.
- Para empezar, regístratee para obtener una cuenta de Google Merchant.
- Agrega la insignia de la marca Google y tu puntuación de vendedor a tu sitio web para aumentar la credibilidad.
8. Foursquare
¿Tienes un bar o restaurante? Lo más probable es que alguien ya haya publicado una reseña de tu negocio en Foursquare.
- Optimiza tu perfil con enlaces a redes sociales y detalles del menú para ayudar a convencer a los clientes de que elijan tu negocio.
- ¿El inconveniente? No siempre es fácil identificar y eliminar las críticas negativas “falsas”.
9. Páginas Amarillas
Sí, las “verdaderas” Páginas Amarillas siguen existiendo, aunque ahora en línea y no en papel.
- Siguen siendo una opción de búsqueda muy popular, sobre todo entre la población de más edad.
- Es gratis incluir tu negocio, pero se puede pagar para aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.
10. The Better Business Bureau
The Better Business Bureau (BBB) comprueba todas las empresas según un conjunto predeterminado de “mejores prácticas” de atención al cliente. Las empresas reciben calificaciones de la A+ a la F en función de su tamaño comparado con el número de reseñas positivas y quejas de los clientes.
- Más de cinco millones de empresas figuran en la lista de BBB.
- Una calificación A+ en BBB puede aumentar tu credibilidad entre los consumidores.
11. Manta
Si tienes una pequeña empresa B2C y buscas aumentar tu base de clientes, Manta puede ayudarte. Si eres uno del 36% de las pequeñas empresas que no tienen un sitio web, podrías aumentar tu presencia en la web.
- Manta funciona mejor para las pequeñas empresas que se dirigen a consumidores locales.
- La inclusión de tu negocio es gratuita, así que, aunque utilices otras plataformas como Google My Business, no hay ningún inconveniente económico en que te registres.
12. ConsumerAffairs
ConsumerAffairs te ayuda a gestionar todas tus necesidades de atención al cliente, desde la recopilación de opiniones hasta la comunicación con los consumidores.
- Inicia el proceso abriendo una cuenta comercial gratuita.
- Es ideal para pymes que ofrecen productos financieros o de suscripción, como seguros de hogar o membresías en gimnasios.
13. Citysearch
Citysearch ayuda a los consumidores a encontrar los mejores negocios locales en su comunidad, desde restaurantes a salones de belleza. Si tienes un negocio en Estados Unidos, vale la pena echar un vistazo a este popular sitio de reseñas.
- Registrarse es gratis, pero un poco complicado. Tienes que registrarte en Data Axle.
- Se tarda alrededor de dos meses para que tu perfil se publique.
14. Listados locales de Yahoo!
Yahoo! se ha asociado con Yext para crear Localworks. La herramienta te ayuda a gestionar perfiles de empresas en más de 70 directorios, desde Facebook a MapQuest, para que puedas ampliar rápidamente tu alcance de marketing.
- Busca conseguir reseñas en varios sitios y gestiónalas desde la plataforma de Localworks.
- Los paquetes estándar comienzan en 23,30 dólares al mes, y es rápido empezar.
15. Influenster
Influenster se asocia con marcas para respaldar campañas de lanzamiento de productos.
- Puedes poner en marcha programas de muestreo muy específicos para ayudar a generar expectación en torno a tus productos y tu marca.
- Si te diriges a un público joven y las campañas de productos se alinean con tu estrategia de marketing, regístrate en su empresa matriz, Bazaarvoice, para empezar.
Sitios de reseñas B2B
Las empresas B2B se dirigen a otras empresas, no a consumidores comunes. Dado que se dirigen a un público diferente, tiene sentido buscar sitios de reseñas alternativos.
Si hay algo que estos sitios alternativos tienen en común, es lo siguiente: son muy creíbles. Su reputación se basa en ser una fuente fiable de información verificable para audiencias profesionales.
Con eso en mente, estos son los 10 principales sitios de reseñas B2B en que centrarte, según tu tipo de producto.
16. FinancesOnline
FinancesOnline tiene dos objetivos: ayudar a proveedores como tú a encontrar clientes y conectar negocios con las herramientas SaaS que necesitan para hacer crecer su negocio.
- Las reseñas son verificadas, imparciales y completas.
- No hay garantía de que aparecerás en el sitio. Tienes que solicitar la creación de un perfil y el equipo se pondrá en contacto contigo.
17. CompareCamp
Dirigido al mercado de SaaS, CompareCamp reúne múltiples reseñas de expertos y las convierte en completas guías de productos y materiales educativos.
- CompareCamp ofrece el tipo de análisis completo y profundo de los software que es difícil encontrar en otros sitios.
- Es una plataforma líder de reseñas de productos B2B y muy respetada.
- Solo tienes que ponerte en contacto con el equipo para solicitar una reseña.
18. G2 Crowd
¿Vendes software? Entonces entra en G2 Crowd. Con más de cuatro millones de visitantes y más de un millón de reseñas, es una animada plataforma conocida por sus fiables opiniones sobre productos.
- Los usuarios de G2 son muy comprometidos y les encanta opinar sobre todos los aspectos de los software.
- Convierte tus mejores reseñas en publicaciones de redes sociales para atraer más tráfico.
Es fácil y rápido solicitar un perfil gratuito.
19. TrustRadius
Al igual que G2 Crowd, TrustRadius es ideal para recopilar comentarios y utilizarlos para orientar el desarrollo de tu producto.
- Es ideal para herramientas SaaS de nivel empresarial. La audiencia es más especializada que la de G2.
- TrustRadius facilita la participación de los compradores más activos y les anima a dejar sus opiniones.
20. GoodFirms
GoodFirms se especializa en ayudar a empresas de software y proveedores de TI a gestionar su reputación en Internet. Si tienes una pequeña empresa e intentas dar a conocer tu producto en un mercado competitivo, GoodFirms puede ayudarte.
- Aunque existen paquetes de pago, tienen mucho que ofrecer si optas por un plan gratuito.
- No hay una prueba gratuita si optas por los planes de pago más caros.
21. Capterra
En Capterra, los usuarios comparten las experiencias que tuvieron con los software con compradores potenciales. Es una comunidad activa que ofrece una gran exposición para los proveedores.
- Capterra forma parte del grupo Gartner Digital Markets, por lo que el proceso de registro es similar al de SoftwareWorld y GetApp.
- No es fácil distinguir entre empresas con calificaciones de cinco estrellas pero muy pocas reseñas y empresas de cuatro estrellas con cientos de reseñas.
22. Glassdoor
Glassdoor ofrece a todos, desde posibles empleados hasta inversores potenciales, una idea de cómo es trabajar para una empresa.
- Glassdoor es uno de los sitios web de búsqueda de empleo más populares del mundo.
- Abrir una cuenta es gratis.
- Puedes realizar un seguimiento rápido de las reseñas y responder a los comentarios.
23. SoftwareWorld
En SoftwareWorld, las empresas buscan productos en función de sus necesidades, como la automatización del flujo de trabajo o la gestión de ventas.
- Registrarse es sencillo, y las ventajas de hacerlo incluyen la promoción en redes sociales y la publicación de comunicados de prensa.
- Si tu producto encaja en varias categorías de búsqueda, puedes aumentar tu exposición.
24. GetApp
Con GetApp, los usuarios pueden preseleccionar aplicaciones empresariales en función de su presupuesto, requisitos y estructura de software actual. A continuación, pueden leer reseñas verificadas de clientes que les ayuden a decidir entre las opciones preseleccionadas.
- Con el registro gratuito, aparecerás en Gartner Digital Markets, pero un registro premium te da acceso a análisis, incluida información sobre los compradores.
- Las reseñas se dividen en “pros” y “contras”, por lo que algunos comentarios negativos son casi inevitables.
25. Software Advice
Las empresas confían en Software Advice por sus recomendaciones de software personalizadas y sus consultas telefónicas individuales.
- Lo que hace única a esta plataforma es que el equipo te pone en contacto con clientes potenciales.
- Si un cliente potencial cualificado se pone en contacto con ellos, te transmiten los datos para que completes la venta.
- Solo pagas por los clientes potenciales que cumplan con tus requisitos específicos.
Conclusión
Tanto si tienes un negocio B2C como B2B, las opiniones de los clientes pueden ayudarte a aumentar tu credibilidad ante los compradores y a atraer nuevos clientes potenciales.
No hay razón para limitarte a uno o dos sitios de reseñas, así que explora varias opciones y decide qué plataformas son las adecuadas para tu estrategia de marketing.
Si necesitas ayuda para decidir en qué sitios debes centrarte, revisa mis servicios de consultoría.
¿Qué sitios de reseñas utilizas?
