¿Sabías que aproximadamente un tercio de los compradores estadounidenses consultan diariamente los anuncios de negocios locales en Internet? Para mí, esto significa que existe una oportunidad real de hacer crecer tu negocio si encuentras una manera de conectarte de forma rápida y confiable con los mejores clientes potenciales.
¿Cómo se logra esto?
Mediante la creación de anuncios de servicios locales. Vamos a explorar por qué estos anuncios son una herramienta tan valiosa para encontrar clientes y consolidar tu marca.
¿Qué son los anuncios de servicios locales?
Los anuncios de servicios locales te conectan con clientes locales que buscan los servicios que ofreces, tanto si eres un comerciante como un pequeño empresario.
- Son pay-per-lead en lugar de pay-per-click, lo que significa que solo pagas si alguien se pone en contacto contigo a través del anuncio.
- El uso de estos anuncios significa que tienes la garantía de Google; si alguien no está satisfecho con tu trabajo, Google te devuelve lo que gastaste.
- Los anuncios se “clasifican” en función del número de comentarios positivos y de clientes atendidos.
Aquí tienes un ejemplo. Cuando los clientes buscan en Google un término como “fontanero en Nueva York”, las empresas que publican anuncios de servicios locales aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda.
Si haces clic para ver más fontaneros, aparecen varios anuncios.
Para ser claros, los anuncios de servicios locales no son lo mismo que Google Ads o Google My Business.
- Los anuncios de Google son de pago por clic, no de pago por lead. Esto significa que pagas cada vez que alguien hace clic en el anuncio, incluso si no se pone en contacto contigo o no realiza ninguna acción.
- Google My Business te permite verificar tu empresa en línea y añadir datos de contacto, incluido un enlace a un sitio web. No es un anuncio.
Puedes utilizar las tres opciones u optar por una sola. ¡Tú decides!
¿Cómo funcionan los anuncios de servicios locales?
Piensa en los anuncios de servicios locales como una vía rápida para conseguir clientes potenciales. Unas cuantas estadísticas te mostrarán por qué.
- Cuatro de cada cinco personas quieren ver anuncios locales cuando buscan productos o servicios en Internet. Los anuncios locales te dan la oportunidad de dar a los usuarios lo que quieren, lo que, como saben los buenos profesionales de marketing, hace que tu negocio sea aún más atractivo.
- Aproximadamente el 75% de las búsquedas locales terminan en una llamada telefónica. En otras palabras, estos usuarios están buscando activamente productos o servicios, por lo que lo ideal es que seas uno de los primeros anuncios en llamar su atención.
- El 76% de los clientes visitan un negocio en las 24 horas siguientes a su búsqueda en Internet. Los anuncios locales te ayudan a conectarte con estos clientes potenciales en el menor tiempo posible al ponerte entre las mejores opciones en la búsqueda.
En resumen, estos anuncios locales te ayudan a encontrar clientes potenciales que están preparados para convertirse en clientes de pago. Son una forma altamente rentable y eficiente de comercializar tu negocio a nivel local.
Volvamos ahora a nuestro ejemplo anterior de fontanería y analicemos las características de un anuncio típico. Si hacemos clic en “Petri Plumbing & Heating”, este es el aspecto del anuncio:
Este fontanero tiene una valoración de 4,6 sobre 5 estrellas con 504 opiniones, están aceptando clientes y hay un número de teléfono para llevar a los clientes potenciales a dar el siguiente paso.
Si vamos más abajo, hay una visión general del negocio. Aquí es donde se puede incluir:
- Los servicios que ofreces
- Horario de atención al público
- Los códigos postales o el área que atiendes
- Aspectos destacados del negocio, por ejemplo, si eres de propiedad local o tienes una calificación BBB A+
Por último, hay una sección en la que los clientes pueden dejar comentarios o leer los que han dejado otras personas.
Si alguien contrata un trabajo a través de tu anuncio y deja un comentario, Google lo verifica como legítimo. A largo plazo, esto asegura a los clientes potenciales que eres una empresa legítima y de confianza.
Gestión de los leads y precios de los anuncios de servicios locales
¿Necesitas aceptar todos los trabajos que te proporciona el anuncio? No.
- Si un cliente se pone en contacto contigo para un trabajo que no te interesa, puedes rechazarlo sin penalización. Pero igual tendrás que pagar por el lead.
- Puedes pausar tu anuncio durante un corto periodo de tiempo. Como nadie se pone en contacto contigo a través del anuncio, no se te cobrará nada durante este tiempo.
En pocas palabras, sigues siendo libre para elegir los trabajos que quieres, y solo pagas por el anuncio cuando hay una alta probabilidad de conversión, es decir, cuando un cliente potencial se pone en contacto contigo.
Pasos para crear un anuncio de servicios locales
¿Listo para crear tu propio anuncio? Trabajemos juntos en el proceso de configuración, empezando por lo básico.
1. Comprueba tu elegibilidad
Los anuncios de servicios locales aún no están disponibles para todos, por lo que el primer paso es comprobar si cumples con los requisitos. Es muy rápido y fácil de hacer.
Haz clic en el botón “Comenzar” en la página de inicio de servicios locales de Google.
A continuación, selecciona tu país, código postal y categorías de trabajo en los menús desplegables.
Si los anuncios de servicios locales están disponibles para ti, pasa al siguiente paso.
2. Crea un perfil de anuncios de servicios locales
¡Felicitaciones, puedes crear un anuncio de servicios locales! Ahora es el momento de escribir un buen perfil. Tu perfil determina, entre otras cosas:
- Quién encuentra tu anuncio
- Qué oportunidades de trabajo llegan a ti
En otras palabras, es importante hacerlo bien.
En primer lugar, introduce datos básicos, como el nombre de tu empresa y los datos de contacto. También debes proporcionar tu propio nombre, pero no aparecerá en el anuncio.
Una vez que hayas completado la primera pantalla, es hora de añadir detalles específicos sobre los servicios que ofreces, cuánto cobras y los códigos postales que atiendes.
Por ejemplo, si eres fontanero, estos son los posibles servicios que puedes ofrecer:
Por lo tanto, si no puedes reparar alcantarillas o trituradores de basura (o no quieres ofrecer estos servicios), puedes eliminar estas opciones.
Esto permite a los clientes potenciales saber qué esperar antes de ponerse en contacto contigo, lo que significa que hay menos posibilidades de tener que lidiar con trabajos que no deseas.
También notarás la importante advertencia que aparece en la parte inferior de la pantalla: no debes ofrecer servicios que no estés cualificado para realizar con seguridad. También es tu responsabilidad asegurarte de tener las licencias adecuadas para trabajar legalmente.
Una cosa más: incluso si estás registrado para otros servicios de Google, como Google My Business, aún necesitas crear un perfil separado para los anuncios de servicios locales.
3. Presenta la documentación pertinente
Para mejorar la calidad del servicio, Google necesita que subas varios documentos. Debes probar que eres:
- Cualificado para trabajar en el sector elegido
- Licenciado para trabajar en la jurisdicción
¿Por qué debes subir estos documentos? Bueno, todo forma parte de la garantía de Google. Google no te cubrirá a menos que puedas demostrar que tienes la licencia adecuada.
Antes de completar esta sección, verifica que tu documentación es adecuada. También te sugiero que compruebes qué licencias necesitas en tu jurisdicción para asegurarte de subir los documentos correctos.
¿Cómo saber qué documentos proporcionar? Google tiene una lista. Si seguimos con nuestro ejemplo del fontanero, estos son los documentos que se necesita:
4. Completa la verificación de antecedentes
Si tu sede es en Estados Unidos o Canadá, tú y todos tus empleados deben completar una verificación de antecedentes antes de poder visitar a los clientes en su domicilio o lugar de trabajo.
Una vez más, es un proceso bastante simple. El socio de comprobación de antecedentes de Google se pondrá en contacto contigo y te pedirá información relevante. Compararán la información que tú y tu equipo proporcionen con los registros nacionales y confirmarán que los números de Seguridad Social son válidos.
¿Tienes que pagar por esta verificación de antecedentes? Por suerte, no.
5. Gestiona tu presupuesto
Una vez que completes tu perfil de negocios y pases la verificación de antecedentes, estarás listo para comenzar a anunciar tus servicios. Todavía queda una casilla esencial que marcar, y es la de establecer el presupuesto.
Te mostraré cómo funciona.
- Decides cuánto leads deseas en una semana o en un mes. Esto determina cuánto estás dispuesto a gastar. Por ejemplo, si no quieres pagar por más de 20 leads al mes, no establezcas un presupuesto para 30.
- Solo se te cobrará por cada lead que generes a través de estos anuncios, por lo que si solo recibes 10 clientes potenciales, no gastarás todo tu presupuesto ese mes.
- Es fácil ajustar tu presupuesto si deseas más o menos leads en algun momento.
Para empezar, probablemente lo mejor sea establecer un presupuesto y un objetivo de leads modestos. Puedes tantear el terreno de esta manera y aumentar tu presupuesto con el tiempo si crees que es un buen servicio para ti.
6. Revisa los leads de los anuncios
Recuerda que los “leads” no son clientes hasta que se contrate un trabajo. Por eso es clave adelantarte a tus clientes potenciales y hacer un seguimiento de los mismos.
Puedes revisar tus leads en la bandeja de entrada de tu ordenador o a través de la aplicación móvil. De todos modos, siempre se te notificará de un nuevo cliente potencial, pero verlos de esta manera puede hacer que sea más fácil tomar medidas al respecto.
Mejores prácticas para los anuncios de servicios locales
¿No sabes qué incluir en tu anuncio de servicios locales? No te preocupes, te voy a ayudar. Aquí están mis cinco consejos principales para escribir un anuncio eficaz y generar los mejores leads posibles para tu empresa.
1. Personaliza los anuncios de servicios locales
En primer lugar, asegúrate de que tu anuncio local muestre los puntos fuertes de tu empresa. Esto es lo que quiero decir.
- Explica por qué te distingues de la competencia. ¿Qué te hace el proveedor de servicios adecuado para el trabajo?
- Destaca los puntos de venta. Por ejemplo, si ofreces servicios de urgencia o fuera de los horarios habituales, indícalo en tu anuncio.
- Utiliza oraciones cortas siempre que sea posible. Son más fáciles de leer.
Cuanta más información proporciones, más probable será que los leads se pongan en contacto contigo.
2. Incluye detalles relevantes en los anuncios de servicios locales
Piensa en esto desde la perspectiva del cliente. ¿Qué otros detalles necesitan para decidirse por tu empresa? A continuación se muestran algunos ejemplos.
- Debes ser muy claro en quanto a qué códigos postales atiendes y si tus servicios varían según la zona.
- Establece las horas de atención en un formato fácil de entender.
Lo que es relevante varía de un negocio a otro, así que piénsalo bien antes de completar tu anuncio.
3. Responde a los clientes potenciales con prontitud
Recuerda que estos clientes potenciales son usuarios que buscan activamente los servicios que ofreces, así que no dejes que se enfríen. Aquí tienes algunos consejos para gestionar tu bandeja de entrada.
- Si pierdes una llamada, devuélvela cuanto antes, aunque rechaces el trabajo. Muchas llamadas perdidas o que no se devuelven pueden reducir el ranking de tu anuncio.
- Reserva bloques de tiempo a lo largo del día para responder mensajes y hacer un seguimiento de los correos electrónicos.
La mayoría de las personas no esperan una respuesta instantánea, ¡porque los buenos proveedores de servicios suelen estar ocupados! Sin embargo, si tu objetivo es conseguir oportunidades de trabajo y construir tu negocio a través de anuncios de servicios locales, debes estar atento a tu panel de control.
4. Anima a los clientes a dejar comentarios
Según Google, los comentarios de clientes influyen directamente en el posicionamiento de tus anuncios. ¿Cómo se consiguen esos comentarios positivos tan importantes? Bueno, prestar un buen servicio es imprescindible, pero también hay que pedírselos. Te cuento cómo.
- Hay un botón de “pedir opinión” junto a cada trabajo. Haz clic en él para enviar un enlace de revisión al cliente.
- O bien, una vez que reserves un trabajo para un cliente potencial y lo marques como completado, pídele un comentario.
Otro punto: los primeros resultados de las búsquedas, tanto si se trata de un anuncio de pago como de un resultado orgánico, atraen más del 75% del tráfico, así que haz lo posible para conseguir esos comentarios positivos.
5. Revisa la exactitud
¿Has cambiado de local? ¿Necesitas cambiar tu horario de atención?
Asegúrate de actualizar tu anuncio de servicios locales para reflejar estos cambios. De lo contrario, podrías disuadir a los clientes potenciales de trabajar contigo.
Por último, mantén la coherencia de los datos en todos tus perfiles, como, por ejemplo, Google My Business.
¿Por qué es tan importante la coherencia? Bueno, ayuda a los clientes potenciales a encontrarte más fácilmente, e incluso puede generar cierta confianza en tu marca.
Conclusión
Más del 46% de las búsquedas en Google son locales, y los anuncios de servicios locales pueden ayudarte a aprovechar esta enorme base de clientes potenciales. Recomiendo encarecidamente utilizar estos anuncios como parte de una estrategia de marketing digital diversa y completa.
Solo acuérdate de mantener tu información actualizada y responder a los clientes potenciales con prontitud para sacar el máximo provecho de tus anuncios.
Si no estás seguro de por dónde empezar con los anuncios de Google o el marketing digital en general, consulta mis servicios de consultoría y el analizador de SEO gratuito.
¿Utilizas los anuncios de servicios locales para encontrar clientes? ¿Cómo te están funcionando?
