As 7 Melhores Páginas de Negócio do Facebook e Como Copiar as Estratégias

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O algoritmo do Facebook te odeia.

Pode até parecer uma teoria da conspiração, mas é verdade.

Deixe-me explicar.

O alcance orgânico (o número de fãs que seu post alcança) tem continuado a cair que nem pedra nos últimos anos.

Dá uma olhada no meu tráfego por referência do Facebook dos últimos seis meses:

Em 2012, mais ou menos só 16% dos seus fãs viram o que você postou.

E advinha só, esse número decaiu 52% no último ano sozinho!

Isso é horrível, não?

Como você pode dar a volta por cima? O que você pode fazer diferente para alcançar todos aqueles fãs que trabalhou tanto para conseguir?

Uma das minhas estratégias favoritas é olhar o que as melhores páginas do Facebook estão fazendo e usar engenharia reversa em sua forma de abordagem.

As táticas exatas delas não vão funcionar pra você, obviamente. No entanto, você só precisa focar no que eles estão fazendo corretamente. Então, é só adaptar essas mesmas coisas para você.

Aqui estão umas das melhores páginas de negócio do Facebook para você começar a analisar (e como copiar suas estratégias).

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1. Facebook

Esse não é só um artigo de marketing sem uma dica auto referencial para dar início às coisas, veja só:

A página do próprio Facebook tem por volta de 189.780.591 curtidas (e sempre está aumentando).

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Não deveria ser surpresa que os membros do time do Facebook sabem bem o que estão fazendo dentro da plataforma.

Isso tem início com o homem que inventou essa coisa toda.

O próprio Zuck não foge da ação, organizando um evento ao vivo no Facebook com ninguém menos que Jerry Seinfeld!

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Mas por que isso importa?

Porque a Live do Facebook é a melhor chance que você tem de derrotar o algoritmo que está tomando todo seu alcance orgânico.

Em primeiro lugar, usuários adoram vídeos no geral. Vídeos subiram para o terceiro lugar na lista de “que tipo de conteúdo você quer ver mais?”

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Em segundo lugar, o envolvimento de um vídeo ao vivo destrói completamente o envolvimento de um vídeo comum quando comparados.

Os próprios dados internos do Facebook mostram que vídeos ao vivo têm maiores chances de serem assistidos até o fim, e chama mais atenção de quem está assistindo.

Usuários assistindo vídeos ao vivo do Facebook passam três vezes mais tempo assistindo às transmissões.

A boa notícia é que você não precisa ser o Zuck ou ter convidados como Seinfeld para organizar uma entrevista de sucesso ao vivo no Facebook.

Comece sendo leve e alegre.

Transmissões ao vivo não devem ser formais e sem graça. A entrevista com Seinfeld é um exemplo perfeito. As pessoas estão esperando algo mais natural e autêntico.

Humor natural, não forçado é uma das melhores maneiras de manter as pessoas interessadas, ao mesmo tempo que humaniza sua marca.

2. Starbucks

O Starbucks entra em segundo lugar com 35.431.531 seguidores no mundo inteiro.

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Starbucks foi um dos pioneiros na adoção da tecnologia social, local, e mobile (SoLoMo).

O aplicativo mobile deles, por exemplo, traz todos esses três quesitos em união, possibilitando que o usuário faça um pedido facilmente, entrar na loja para pegar sua bebida, e compartilhar tudo isso em poucos cliques.

Mas uma das minhas funcionalidades favoritas é o mapa interativo de estabelecimentos na página do Facebook deles.

Abaixo, você observa que é possível descobrir a localização de estabelecimentos digitando sua destinação:

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Então você pode clicar em uma das lojas e descobrir informações, incluindo o endereço exato e os horários em que se mantém aberto.

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Pense em como isso pode ser útil quando estiver dirigindo por aí ou estiver em uma nova cidade. Agora você não precisa mais sair do aplicativo e procurar os mapas pelo Google.

Adicionar aplicativos na sua página é fácil. (Porém, fazer um sofisticado como esse vai requerer mais trabalho.)

Dentro da sua Página de Negócios olhe para as abas da página, lá já costumam ter incluídos Vídeos, Eventos, Fotos, etc.

Aqui, você pode remover estas abas para traçar o caminho do novo aplicativo quando pronto.

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A página de Facebook do Starbucks também se integra com o Pinterest para mostrar dezenas de conteúdo. Isso inclui de tudo desde receitas até fatos históricos sobre certos tipos de café.

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O objetivo dessa integração é te manter fixado na página deles. Você poderia gastar horas passando por todo conteúdo que existe nela.

Isso significa que os fãs estão amontoando pontos de interesse toda vez que clicam em uma dessas novas funcionalidades.

E se há algo que o algoritmo do Facebook ama é interesse.

3. Nutella

O doce favorito de todos, Nutella, chega em terceiro com 31.985,13 seguidores.

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A Nutella tem um problema, no entanto.

É deliciosa, sem dúvidas. Porém, nem todo mundo sabe o que fazer com ela.

Jell-O teve o mesmo problema cem anos atrás.

Consumidores estavam um pouco por fora em 1904 quando a introduziram pela primeira vez.

Jell-O tinha uma consistência esquisita, e era diferente de tudo que as pessoas conheciam na época. Então a empresa criou um livro de receitas para enfatizar sua versatilidade.

As receitas não somente apresentavam o produto, elas também apresentavam todas as comidas deliciosas que você poderia fazer junto dela.

Em outras palavras, eles focaram nos resultados possíveis e não só no produto em si. Essa estratégia funcionou bem o suficiente para ajudar a acumular mais de $1 milhão em 1906 após lançar o livro.

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Percebe? Marketing de conteúdo não é nem um pouco novo.

A Nutella adotou a mesma estratégia, mostrando todos os tipos de gostosuras encantadoras que demonstram sua versatilidade.

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Você também notará que esse post de Facebook é bem no estilo Instagram.

É obviamente de uma sessão de fotos profissional, mas o ângulo e ‘cenário’ fazem parecer uma foto comum do dia-a-dia, o que funciona muito bem para conseguir mais seguidores do Instagram diariamente.

A Nutella também se destaca ao adicionar lindos vídeos em sua página:

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Já que é complicado ter uma ideia de Live no Facebook interessante para um produto como esse, eles se utilizam da melhor opção que vem logo depois, vídeos ao estilo de comerciais.

4. Zappos

A Zappos surpreendentemente tem somente 2.215.007 seguidores no Facebook.

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Eu digo “surpreendente,” porque o atendimento ao cliente deles é inigualável.

Eles respondem às dúvidas dos clientes no Facebook dentro de uma hora, não importando a hora do dia!

Aqui está uma situação que não poderia ser melhor para demonstrar do que estou falando.

Eu fui até a página deles para ver se conseguia encontrar um exemplo para esse post, e de início já dei de cara com esta interação entre a Zappos e a Angela:

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Para ser honesto, Angela está perguntando uma questão irrelevante, aleatória, sobre lojas físicas da Zappos (dos quais eles não possuem).

Logo você poderia dar à Zappos o benefício da dúvida se eles simplesmente tivessem ignorado a pergunta ou empurrado esperando que sumisse com o tempo.

Mas não foi isso que fizeram.

Em vez disso, se você ler o último comentário, notará que a Zappos se ocupou para procurar lojas físicas, tradicionais, que tivessem o tênis que Angela estava precisando.

Em outras palavras, estavam de corações abertos ao recomendar a competição!

Isso é inacreditável (de um jeito bom).

A maioria das empresas nunca iria querer ajudar a competição dessa forma.

Mas eu amei o que a Zappos está fazendo. Para ser honesto, eu recomendo que você faça um link com a competição se for relevante.

O objetivo final é fazer o usuário feliz. Se você ajudá-los, eles lembrarão e voltarão até você, mesmo que isso signifique desistir de uma venda inicialmente.

5. Threadless

A Threadless é uma empresa de camisetas que apresenta designs únicos de artistas independentes. Até o momento, contam com 895.181 curtidas no Facebook.

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Fazendo parceria com artistas dá a eles um passe livre para fazer uso no Facebook de todo tipo de imagem linda e interessante que desejarem.

Por exemplo, uma de suas designers (Ailadi) desenhou a foto de capa exclusiva acima.

Você pode clicar nela para mais detalhes, incluindo um link para a própria página pessoal da artista no Facebook.

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Vamos notar duas coisas importantes acontecendo aqui.

A primeira é que a Threadless está fazendo parceria com designers e dando a eles publicidade “gratuita” para um público gigantesco.

Ser exposto mesmo que para uma pequena parcela dos mais de 800.000 fãs da página do Facebook da Threadless, pode ser um empurrão enorme para ‘artistas passando fome’ que estão sedentos para ter seu nome no mercado.

No entanto, o segundo ponto aqui é que a Threadless está adquirindo conteúdo incrível e exclusivo (sem tirar nada do bolso).

O artista pode doar suas habilidades em troca da publicidade que eles tão desesperadamente precisam (economizando rios de dinheiro para a Threadless, que gastariam muito caso fossem atrás de alguém para criar conteúdo similar).

Todos os envolvidos saem ganhando!

Aqui vai outro grande exemplo da artista Vó Maria.

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Criando conteúdo através dessa parceria, apela para os fãs e seguidores que sentem que podem acabar conhecendo esses designers pessoalmente.

A Threadless então dá o próximo passo e integra a loja deles na página do Facebook, assim possibilitando os clientes irem para lá e para cá quando observarem algo que gostem (sem sair do Facebook).

Por exemplo, você pode clicar na aba “Loja” da página e imediatamente navegar no catálogo de produtos deles.

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Você pode abrir produtos individuais e então clicar no link que te levará direto ao site deles.

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Isso te dá mais dois grandes benefícios:

  1. Você pode monitorar essas visitas por encaminhamento e saber o quanto de negócios está realizando através do Facebook.
  2. Você também pode utilizar públicos personalizados para monitorar visualizações de produtos e começar a criar anúncios no Facebook que convertem visitantes em clientes.

Afinal, a maioria dos seus novos fãs no Facebook não vai ficar feliz ao ver você incansavelmente promovendo seus próprios produtos e serviços.

Público personalizado é uma das melhores ferramentas de propaganda ignorada no Facebook para resolver esse problema.

Em vez de mostrar o mesmo conteúdo para todos, o Facebook te permite segmentar diferentes pessoas baseando-se no quanto ficaram interessadas com sua marca no passado.

Exemplificando, você pode ter diferentes públicos para pessoas que curtiram seus posts, visitaram seu site ou até mesmo visitaram páginas de produtos específicos.

Depois você pode usar Anúncios Dinâmicos para automaticamente mostrar àquele último grupo de pessoas o produto que eles mais demonstraram interesse, para assim poderem voltar e comprar.

6. L.L. Bean

A marca de roupas para o ar livre, L.L. Bean, detém de 751.573 seguidores.

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A L.L. Bean faz uso de várias das táticas que citamos anteriormente.

Contudo, duas coisas as diferem.

A primeira é o link de “Vagas Abertas” no menu de abas deles.

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Vamos ser honestos.

Quase todas as empresas usam as redes sociais para vetar possíveis contratações.

Por exemplo, o número de gerentes de contratação fazendo uso das redes sociais para examinar candidatos está por volta de 76% no ramo da TI.

Contudo, muitos gerentes de contratação (na faixa de 53%) dizem que estão simplesmente tentando descobrir se o indivíduo é “profissional” o suficiente. Outros 21% admitem estar “procurando por razões para não contratar o candidato.”

De qualquer forma, estão utilizando as redes sociais para desqualificar pessoas.

Isso é o que faz o exemplo da L.L. Bean tão especial.

Eles querem mostrar quem são (como uma marca de transparência) e utilizar seu perfil de rede social como uma forma de encorajar pessoas a se candidatarem para uma vaga.

Em vez de batalhar as tendências, estão aceitando-as e usando-as como uma forma de esperançosamente conseguir melhores candidatos na sua porta.

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A L.L. Bean não para por aí. Eles também têm uma seção gerada por usuários em sua página que mostra fotos de tudo que está acontecendo em sua comunidade e em seus eventos.

Logo, não estão mostrando somente fotos de produtos como outras empresas costumam fazer.

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Veja só o urso mascote na esquerda! Eu não tenho ideia de quem ou o que ele é, mas com certeza não é nada relacionado às roupas da linha L. L. Bean.

E mesmo assim, esse também é o foco. Muitas vezes empresas terão uma “comunidade” que nada mais é do que mais uma outra forma de propaganda.

Os clientes, porém, conseguem enxergar isso. Eles percebem o quão falso é e ignoram completamente.

No entanto, L. L. Bean espertamente deixa o conteúdo promocional se misturar com conteúdo não promocional e então a comunidade parece real e viva.

A L.L. Bean também é incrivelmente atenciosa, respondendo mensagens na margem de uma hora na maioria dos casos.

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Responder as mensagens rapidamente é uma das melhoras formas de criar uma conexão pessoal com seus clientes, e pode fazer toda a diferença do mundo quando chega a hora de eles gastarem.

7. Stella & Dot

Em último lugar mas não menos importante, chega Stella & Dot com 482.820 seguidores.

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O modelo de negócios da Stella & Dot é diferente de tudo aquilo do que vimos até agora.

Eles são um negócio de marketing por rede, logo seus vendedores também são seus clientes.

Marketing de rede pode às vezes ter uma má reputação, mas pode ser incrivelmente poderoso se feito corretamente.

Ele efetivamente torna seus melhores clientes em seus melhores vendedores.

Isso significa que essas pessoas costumam estabelecer uma forte conexão com outros novos clientes (muito mais forte do que vendedores internos conseguiriam).

A Stella & Dot usa a Live do Facebook para postar transmissões de seus ‘trunk shows’ onde as pessoas podem assistir por entretenimento (ou até mesmo assistir para aprender como fazer um).

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Você verá que o exemplo acima faz um trabalho excelente de construir expectativas de onde e quando a transmissão vai tomar lugar.

Além de construir antecipação, também cria mais entusiasmo de quando o programa enfim vai começar.

A apresentadora interage com a audiência desde o início com perguntas e discussões ao vivo.

A Live do Facebook também dá para empresas (e empresários) o meio perfeito de mostrar aos clientes os bastidores.

Essa ’empreitada’ ajuda a aprofundar o relacionamento entre você e seus clientes.

A Stella & Dot também proporciona compras diretamente da sua página do Facebook.

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Você pode navegar em produtos individuais, como o último exemplo com a L. L. Bean, para monitorar as vendas pelo Facebook e criar propaganda para públicos personalizados.

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Eles até mostram conteúdo de suas páginas em outras redes sociais como Instagram por exemplo, então não tem porque sair.

Isso mantém os usuários interagindo em sua página do Facebook o maior tempo possível.

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E a seção da comunidade na página também puxará conteúdo gerado por usuários para demonstrar verdadeiras clientes (ao contrário de modelos pagas, simuladas) utilizando seus produtos.

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Realismo reina hoje em dia, com 63% das pessoas preferindo marcas honestas ao invés de marcas falsas.

E é aí que Stella & Dot começa a explorar seu trunfo acima de muitas outras empresas de jóias – sua clientela leal.

Conclusão

Sua habilidade para alcançar fãs no Facebook pode não ser efetiva.

Isso é chato. Você teve todo aquele trabalho de conseguir fazer com que se tornassem seus fãs para início de conversa.

Você não deveria ter que pagar por publicidade para alcançá-los novamente.

Infelizmente, essa é a realidade em que vivemos hoje.

Somente, é claro, se você conseguir aumentar o interesse pela página e tornar os fãs em clientes leais e engajados.

Felizmente, você não precisa perder tempo tentando descobrir o que funciona ou não.

Em vez disso, você só precisa usar engenharia reversa no que as melhores Páginas de Negócios do Facebook já estão fazendo!

Eles já estão criando a base, fazendo o procedimento de tentativa e erro para você.

Obviamente, você talvez não consiga realizar as mesmas estratégias de multinacionais ou marcas multimilionárias.

Mas você não precisa.

A chave é compreender o motivo principal para aquilo que eles estão fazendo, entender o que fazem para que você possa adaptar o mesmo método para sua própria Página de Negócios.

Qual é a sua Página de Negócios favorita do Facebook (e o que você mais gosta nelas)?

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