Analista de Mídias Sociais: Entenda O Que Faz e Quanto Ganha

Neil Patel
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Author: Neil Patel | Co Founder of NP Digital & Owner of Ubersuggest

Com o advento da internet e a explosão das redes sociais, surgiu uma nova profissão no mercado: o analista de mídias sociais.

Logo de cara, muitas pessoas foram atraídas pela oportunidade de trabalhar em seus locais de interação favoritos.

profissional analista de midias sociais

Se por um lado isso foi ótimo, pois desenvolveu a área rapidamente, por outro fez com que muita gente acreditasse que qualquer usuário das plataformas poderia geri-las.

Mas a verdade não poderia passar mais longe disso.

Um profissional de marketing com foco em redes sociais precisa ter uma série de habilidades para que a estratégia seja realmente eficiente.

Se você tem tem essas e outras dúvidas, está no lugar certo.

No texto de hoje, contarei tudo que você precisa saber sobre a carreira de analista de mídias sociais, seu cotidiano e quanto ganha.

Então deixe o Facebook e o Instagram de lado por um instante e siga a leitura.

O que faz um analista de mídias sociais?

profissional acessando gráficos

Analista de mídias sociais é o profissional de marketing que toma conta das redes sociais de uma empresa. Ele é responsável pelo planejamento e criação de posts, gerenciamento de páginas corporativas, monitoramento e análise de performance, ajustes estratégicos e interações com o público nos canais oficiais da marca.

Observe que, apesar do conceito de mídias sociais ser um pouco mais abrangentes (incluindo blogs, por exemplo), no Brasil convencionou-se a utilização do termo exclusivamente para as plataformas de convívio virtual.

Por isso, esse profissional é muitas vezes chamado de analista de redes sociais ou simplesmente social media.

As redes sociais são ferramentas online com diferentes características, cujo objetivo é estimular o relacionamento entre as pessoas.

Elas são o equivalente às praças no mundo real, nas quais antigamente as pessoas se reuniam para conversar e realizar outras atividades.

No Brasil, há grande destaque para Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e LinkedIn.

Outras correm por fora, mas também têm sua força, como Pinterest, Tumblr, Quora, Reddit, Vimeo, Medium, SoundCloud, Reclame Aqui! e SlideShare.

Há ainda redes sociais de nicho, voltadas a públicos ou interesses específicos, como Wattpad, Filmow, DevianArt, Skoob, TripAdvisor, Last.fm e Otaku.

Algumas são mais funcionais, como Waze, Swarm e CouchSurfing.

E certas redes sociais causam discordância entre especialistas sobre a definição, como Messenger, WhatsApp, Viber, Skype, WeChat e Telegram.

É nesse oceano de interações que o analista de mídias sociais precisa encontrar as melhores oportunidades.

Ele executa todas as etapas das estratégias voltadas a elas, ações voltadas a relacionamentos e conversões.

Como você pode perceber, um social media é muito mais do que alguém que posta nas mídias sociais.

É, acima de tudo, um colaborador que guia suas tarefas baseando-se em performance para a melhoria dos resultados do negócio em geral.

A seguir, vamos saber quais são as atividades frequentemente atribuídas a esse profissional.

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1. Planejamento

O planejamento é uma etapa essencial seja qual for a estratégia de marketing digital em foco.

Como qualquer plano de marketing, exige objetivos e prazo de execução.

Os objetivos precisam ser quantificáveis, para que haja conferência após o período estabelecido.

Alguns dos principais indicadores e objetivos utilizados são:

KPIObjetivo
AlcanceBranding
EngajamentoRelacionamento
Taxa de respostasFidelização
Velocidade de respostasFidelização
Taxa de cliques (CTR)Tráfego

Você também pode definir um objetivo primário e alguns secundários.

Os primário é o principal, enquanto os demais são responsáveis pela obtenção do primeiro.

Outro elemento essencial elaborado na etapa do planejamento é a persona.

É um personagem fictício que representa o cliente ideal do seu negócio.

Com base nela, você decide tema de postagens, linguagem, horários, dias, formatos e muitas outros direcionamentos estratégicos.

Por fim, uma prática muito comum em ações de social media é a concepção de um calendário editorial.

Nele são inseridos os escopos de todas as postagens que serão feitas durante o período determinado.

Formato, sugestões de texto, conteúdo audiovisual, datas, horários, responsáveis pela execução das etapas e qualquer outra informação relevante é documentada aqui.

Vale lembrar que existem ferramentas de agendamento de posts, o que é uma mão na roda para o profissional responsável.

O calendário editorial evita imprevistos e organiza o andamento das tarefas.

2. Produção de conteúdo

dupla de profissionais produzindo conteúdo

Com o planejamento em mãos, é chegada a hora de o analista de mídias sociais criar os posts que efetivamente aparecerão no feed dos seguidores.

A produção de conteúdo regular é o que garante que os usuários se relacionem com a marca.

Por isso, é considerada a argamassa que sustenta uma estratégia de social media.

Como as redes sociais são muitas e suas funções são diversificadas, os formatos permitidos também variam.

Aqui estão alguns exemplos:

  • Texto
  • Imagem
  • Vídeo
  • Áudio
  • Apresentação de slides
  • GIF.

Há ainda vários outros tipos de postagem permitidos.

Outras plataformas permitem a utilização de mais de um formato simultâneo.

É importante criar os posts e vinculá-los ao calendário editorial previamente, para otimizar o tempo do profissional de redes sociais.

3. Gerenciamento de redes sociais

pessoa acessando smartphone e simbolos

Agora chegamos à parte na qual falamos sobre o cotidiano de um social media.

Acredite: essa função exige grande responsabilidade, pois é o ponto de encontro mais utilizado para a comunicação entre empresa e cliente.

Um analista de mídias sociais acumula diversas atividades.

Entre elas, destacam-se:

  • Programação e publicação de posts em múltiplas redes sociais
  • Checagem e ajustes em postagens
  • Respostas a dúvidas e reclamações nos principais canais de comunicação
  • Interação constante com o público e outras marcas
  • Otimização de perfil para o mecanismos de buscas
  • Atualização de informações da página corporativa
  • Checagem de desenvolvimento da estratégia
  • Monitoramento de concorrentes
  • Delegação de tarefas a outros membros da equipe
  • Estabelecimento de parâmetros repetíveis
  • Análise e monitoramento de métricas
  • Elaboração e apresentação de relatórios
  • Avaliação de menções sociais
  • Reelaboração de plano de ações mediante a necessidade.

Cada empresa possui uma linha de execução, então as funções podem variar.

Por exemplo, em companhias com equipes maiores, que contam com analistas de e-mail marketing, SEO, redatores e designers, o social media pode receber também a tarefa de garantir o alinhamento da estratégia como um todo.

4. Análise e monitoramento

profissional de analise de midias sociais acesando smartphone

É possível que a parte mais importante (e mais complexa) do serviço de um social media seja a análise e monitoramento.

Um analista de mídias sociais deve saber interpretar dados.

É exatamente isso que garante que a estratégia se torna mais eficiente a cada ciclo.

Você já se perguntou, por exemplo, quais são os formatos que mais geram engajamento na sua fanpage?

Ou quem sabe a frequência ideal de postagens no Instagram?

Talvez a sua grande preocupação seja o tamanho dos vídeos postados no YouTube, acertei?

Infelizmente não existem respostas gerais para essas questões.

Cada audiência reage de uma maneira.

É dever do profissional de redes sociais avaliar o comportamento do público e desenvolver táticas que se ajustem aos seus desejos.

E lembre-se: as plataformas têm características exclusivas, algoritmos complexos e perfis de usuário exclusivos.

Os hábitos de interação de um canal nem sempre serão iguais a outro.

Por isso, o monitoramento é realizado de maneira recorrente, garantindo a otimização dos resultados.

5. Atendimento

atendimento online por tablet de profissional sério

O atendimento nas redes sociais é também conhecido como SAC 2.0.

Agora você me pergunta: por que eu deveria prestar atendimento por meio das mídias sociais e não pelo site oficial ou telefone?

A resposta é bem simples.

Para descomplicar a jornada do consumidor.

Imagine que, para curtir uma postagem no LinkedIn, o seguidor tivesse que abrir uma nova página e realizar um cadastro.

Não parece interessante, não é mesmo?

Da mesma forma que ele quer simplicidade para interagir, tem esse desejo na hora de resolver problemas.

Por isso, é preciso garantir que os canais de comunicação nas plataformas onde a sua empresa se encontra sejam ativos, rápidos e eficientes.

A rede social mais indicada para esse tipo de atividade é o Twitter, justamente por seu caráter limitado.

Mas nada impede que o atendimento seja realizado via outras redes sociais, por inbox, comentários ou até mesmo menções que sequer utilizam marcadores.

Graças a isso, muitas empresas utilizam ferramentas para vasculhar a internet em busca de possíveis reclamações.

Tenha em mente que elas permanecem na web e influenciam outros usuários, o que é péssimo para a sua marca.

Como se tornar um analista de mídias sociais?

profissional analista de redes sociais trabalhando em frente a laptop  e gráficos de métricas

A carreira de um analista de mídias sociais começa em casa.

Mais especificamente no computador, tablet ou smartphone.

Isso porque, para ter sucesso no ramo, é preciso entender o funcionamento das principais plataformas de interação.

Mas apenas isso não credencia alguém a ocupar esse cargo.

Na maioria dos casos, profissionais graduados na área da comunicação são os escolhidos para exercer a função.

A maior parte é composta por jornalistas e publicitários.

Apesar disso, outros cursos também produzem bons colaboradores, como relações públicas, marketing, radialismo, letras e design gráfico.

Hoje em dia existem faculdades que oferecem opções mais específicas, como mídias digitais e marketing digital.

Há também especializações e certificações (presenciais e online) que agregam muito ao currículo do candidato a analista de mídias sociais.

Perfil do analista de mídias sociais

Um bom analista de mídias sociais é, sobretudo, antenado.

Como as ferramentas se reinventam a cada dia, ele precisa manter-se informado para possíveis atualizações que geram oportunidades de melhoria na estratégia.

Como consequência, também há a necessidade de rápida adaptação, o que geralmente é conquistado por meio de estudo.

Se há interesse, há adequação.

A vontade de descobrir novas ferramentas e elaborar projetos inovadores é uma das características mais latentes em pessoas que ocupam o cargo.

Outro aspecto valioso é a curiosidade.

Novas tecnologias apresentam-se diante do profissional com frequência, e é preciso saber explorá-las.

Habilidades do analista de mídias sociais

Como esperado, um profissional de redes sociais deve ter boas habilidades de comunicação.

Afinal, ele lida com o público o tempo todo.

Seja em publicações ou mensagens diretas, é necessário ter tato para lidar com pessoas e responder às suas dúvidas da melhor maneira possível.

Obviamente, ele também precisa saber escrever.

Trabalhar a ortografia, coesão, coerência, estruturação de frases e a criatividade é essencial para exercer a função.

O último item citado, inclusive, também é importante para a elaboração de posts e aplicação ideias inovadoras.

Ao contrário do que muitos pensam, um analista de mídias sociais também precisa de habilidades analíticas.

É por meio delas que acontece a interpretação dos números e consequente alinhamento da estratégia.

Portanto, diferentemente de grande parte das profissões, quem se arrisca como social media precisa aliar aptidões humanas e exatas.

Alguns diferenciais para aquele que deseja explorar a área são conhecimentos em design, storytelling e desenvolvimento de campanhas de links patrocinados.

Quanto ganha um analista de mídias sociais?

profissional sorridente trabalhando em smartphone

Segundo o site vagas.com.br, um analista de mídias sociais ganha em média R$ 1.951,00.

De acordo com essa fonte, o valor mínimo é de R$ 1.388,00 e o máximo de R$ 2.612,00, tendo como principal variável o nível de experiência.

Já o Glassdoor traz números um pouco superiores: R$ 2.337,00 em média, com o mínimo registrado de R$ 1.000,00 e máximo de R$ 4.000,00.

É válido frisar que essa profissão ainda oferece a possibilidade de desenvolvimento.

Com a promoção para cargos de gerência, a média salarial aumenta bastante, assim como as responsabilidades do profissional.

Por que é importante para a empresa ter um analista de mídias sociais?

profissional analista de midias sociais

O público brasileiro é um dos recordistas de utilização de redes sociais.

De acordo com um estudo realizado pela We Are Social e o HootSuite em 2018, nada menos que 62% da população brasileira está nessas plataformas.

O mesmo relatório mostra que o Brasil é o segundo país que mais gasta tempo nas mídias sociais: 3 horas e 39 minutos em média, atrás apenas das Filipinas.

Com esses números, é difícil negar que há uma necessidade imediata da participação das empresas em tais ferramentas.

A pesquisa Content Trends 2019 também revela alguns dados interessantes.

Segundo ela, social posts representam a tática mais utilizada no marketing, sendo utilizada por 87,4% das empresas brasileiras.

Não à toa, 93,1% delas estão presentes nas redes sociais.

Por meio dessas informações, podemos concluir que a demanda por analistas de mídias sociais tende a crescer.

Com o desenvolvimento do mercado, cada vez mais organizações enxergam a necessidade de ter esse tipo de profissional “dentro de casa” e não mais contar apenas com o auxílio das agências de publicidade.

E eu concordo com elas.

Um social media é fundamental para tomar decisões estratégicas no marketing de um negócio.

Foi-se o tempo em que a presença nas redes sociais significava oportunidades.

Hoje é obrigação.

Ter um colaborador dedicado a elas 100% do tempo é a única maneira de garantir que o usuário receberá o melhor conteúdo, nas datas e horários propícios e terá suas mensagens respondidas com agilidade.

Acredite em mim quando digo que o improviso pode sair caro.

Há alguns anos, vários negócios não acreditavam que era necessária a contratação de um profissional de redes sociais.

Eu me lembro, inclusive, de uma brincadeira recorrente que relacionava a figura do social media ao filho do dono do negócio ou ao sobrinho que “entendia de Facebook”.

Hoje organizações de todos os nichos e tamanhos reconhecem a importância de um especialista para garantir altas taxas de engajamento e conversão.

Trabalhar com mídias sociais é uma grande responsabilidade.

Por isso, a presença de alguém que saiba o que está fazendo é um grande diferencial para gerar oportunidades de negócios por meio da internet.

Conclusão

Neste artigo, você descobriu mais sobre o universo do profissional conhecido como analista de mídias sociais.

Trata-se de uma carreira fascinante, mas ainda alvo de grande preconceito.

Muita gente pensa que a profissão não tem desafios e se resume a publicar fotos e vídeos em redes sociais.

A realidade é bem diferente disso, como você viu acima.

As atribuições do analista de mídias sociais incluem todas as etapas que rodeiam as ações estratégicas de marketing nas redes sociais.

O planejamento é a parte mais importante, porque ali é definido o plano de ações, objetivos e metas.

Nessa hora, o desenvolvimento da persona e do calendário editorial, essenciais para o bom funcionamento da estratégia, também ficam a cargo do analista.

E a produção de conteúdo é uma tarefa criativa que envolve uma série de parâmetros, diretrizes e configurações objetivas.

Ou seja, um desafio e tanto.

Mas não basta produzir e publicar o conteúdo.

A seguir, chega a hora da análise e do monitoramento, quando o profissional põe em prática suas habilidades de análise de dados para melhorar a performance das ações.

Por fim, há ainda o atendimento, cuja função é garantir que o usuário obterá respostas nos meios de comunicação da empresa.

Então, se você está pensando em seguir a carreira de analista de mídias sociais, uma coisa é certa: tem muito trabalho pela frente.

O Brasil é um fenômeno nas redes sociais, as pessoas estão cada vez mais conectadas, e a humanização das marcas depende muito da atuação nessas plataformas.

Por isso, as oportunidades na área são inúmeras.

Agora me conte: qual é o aspecto das mídias sociais que desperta o seu interesse?

Deixe um comentário com seus insights, ideias e dúvidas sobre o tema.

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Neil Patel

About the author:

Co Founder of NP Digital & Owner of Ubersuggest

Ele é o co-fundador da NP Digital. O The Wall Street Journal o considera como influenciador top na web. A Forbes diz que ele está entre os 10 melhores profissionais de marketing e a Enterpreuner Magazine diz que ele criou uma das 100 empresas mais brilhantes do mercado. O Neil é um autor best-seller do New York Times e foi reconhecido como um dos 100 melhores empreendedores até 30 anos pelo presidente Obama e como um dos 100 melhores até 35 anos pelas Nações Unidas.

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