Como Google Local Guides mejora la visibilidad

Como propietario de un negocio, sabes que las reseñas y el contenido nuevo son esenciales para tu éxito.

Supongamos que te encanta promocionar tu empresa. En ese caso, es probable que dediques mucho tiempo a crear nuevos artículos de blog, redactar publicaciones en redes sociales o desarrollar contenido de video para mantener a tu audiencia involucrada.

Pero hay otro método de promoción más pasivo que puede ayudarte a hacer crecer tu negocio y mejorar tus resultados de búsqueda locales: Google Local Guides.

Lanzado en 2015, Google Local Guides, también conocido como Google Guides, tomó el lugar de Google Cities. Si no estás familiarizado con él, la comparación más cercana es Yelp! Elite Squad.

Google Guides permite a los usuarios agregar reseñas y otros contenidos a cambio de varios beneficios que van desde espacio de almacenamiento hasta ropas.

Desde su lanzamiento, la comunidad de Google Guides ha demostrado ser muy popular. Hay 120 millones de guías locales, cubriendo 24.000 ciudades y pueblos.

Existen varios beneficios potenciales de Google Guides para tu negocio y tu visibilidad en línea.

Echemos un vistazo más de cerca al sistema de Guides.

¿Qué es Google Guides?

La idea detrás de Google Guides es simple. Utiliza contenido generado por el usuario (UGC) para enriquecer la información disponible en Google Maps.

O como Google lo explica, Guides es:

…una comunidad global de exploradores que escriben reseñas, comparten fotos, responden preguntas, agregan o editan lugares y verifican datos en Google Maps.

El contenido adicional de Guides puede aumentar la visibilidad de tu empresa y facilitar que los consumidores obtengan la información que necesitan.

Convertirse en un guía local es sencillo. Los guías potenciales se registran a través de sus cuentas de Google, eligen sus ubicaciones y están listos para empezar.

Una vez registrados, los miembros de la comunidad de Google Guides reciben puntos por cada acción que realizan.

Todos los guías empiezan con cero puntos y avanzan a lo largo de 10 niveles, obteniendo varios beneficios en el camino.

Creando Listas

Una vez que los guías alcanzan el nivel cuatro, pueden empezar a agregar listas. Estas listas pueden incluir lugares favoritos, destinos que el guía planea visitar y ubicaciones guardadas.

Como era de esperar, cada lista agregada por un Guía de Google debe cumplir con requisitos específicos. Para ser elegible para la publicación, Google indica que la lista de un guía debe:

• tener un título (por ejemplo, una lista personalizada, no incluida en Por visitar o en Favoritos);
• incluir un mínimo de cuatro locales; y
• ser compartida públicamente.

Beneficios de Google Guides

Un aspecto que hace que Google Guides sea atractivo para sus miembros son los beneficios. Aunque pueden variar de vez en cuando, los ejemplos de incentivos incluyen:

• acceso anticipado a nuevos productos de Google
• pruebas de música gratis
• servicios de video con descuento
• espacio de almacenamiento
• beneficios para socios
• suscripciones a periódicos digitales
• camisetas y calcetines

Otras bonificaciones incluyen invitaciones a la convención de Google Guides o eventos Connect Live, que están abiertos a un número limitado de miembros de la comunidad.

También hay un foro en línea activo que ayuda a alimentar el sentimiento de la comunidad y permite que los guías compartan sugerencias, imágenes favoritas y otra información.

¿Cómo funcionan los puntos y niveles de Google Guides?

Los miembros de la comunidad empiezan en el nivel uno y pueden avanzar hasta el nivel 10, que ofrece un máximo de 100.000 puntos.

Para tratar de garantizar que los guías cumplan con las reglas, Google cerrará la cuenta si el Guía infringe las políticas del programa.

Algunas infracciones que pueden hacer que un guía sea eliminado del programa incluyen:

• participar como un negocio
• duplicar reseñas
• enviar spam al sitio
• publicar contenido ofensivo
• agregar información inexacta
• incluir palabras clave innecesarias

¿Cómo tu empresa se beneficia de Google Guides?

Dado que no puedes participar como propietario de una empresa, puede que estés preguntándote cómo Google Local Guides puede ayudarte.

Empecemos con uno de los elementos más importantes para las empresas en la actualidad: ser encontrado en línea.

Google Local Guides aumenta la visibilidad

Con la mayoría de los consumidores en línea buscando negocios locales y las búsquedas por celular en aumento, una mayor visibilidad es más importante que nunca.

Aquí es donde el contenido compilado por Google Guides puede resultar muy valioso para tu negocio y potencialmente mejorar tu posicionamiento en la búsqueda local.

Un estudio de Insights de Google My Business reveló que imágenes de alta calidad son vitales para tu perfil.

La encuesta reveló que los perfiles con más imágenes reciben más clics, búsquedas y consultas de direcciones.

Veamos las estadísticas. Empresas con más de cien imágenes recibieron:

• 520% más llamadas que la media
• 2.717% más solicitudes de dirección
• 1.065% más de clics en el sitio web

Además, la investigación indica varios beneficios de búsqueda para perfiles de Google My Business ricos en imágenes.

Empresas con más de 100 imágenes recibieron:

• 960% más visualizaciones de búsqueda
• 3.459% más evaluaciones de mapas
• 1.038% más búsquedas directas

Aunque Google Guides y Google My Business son productos diferentes, están estrechamente relacionados y ambos proporcionan información para Google Maps.

Esta información significa que cuanto más detallada es la información sobre tu empresa en Google Maps, mayor será la probabilidad de que los consumidores te encuentren online y offline.

La capacidad de mantener tu perfil actualizado y preciso

Como explicamos al principio, Google otorga puntos por editar perfiles.

Es importante asegurarte de que tus datos estén actualizados porque la información inexacta, como números de teléfono desactualizados o una dirección antigua, reduce la probabilidad de que un cliente encuentre tu negocio offline.

Además de editar datos con errores, los guías de Google pueden corregir omisiones. Este detalle adicional es esencial para atraer nuevos clientes.

Las estadísticas de Google muestran que el 67% de los visitantes de tu perfil no sentirían la necesidad de realizar más investigaciones si el perfil incluye información esencial como:

• horario de apertura
• ubicaciones
• imágenes
• opiniones de los consumidores

El mismo estudio muestra que el 41% de los usuarios que se topan con un perfil incompleto continuarían con su investigación y abandonarían el perfil de la empresa, posiblemente privando a la empresa de la oportunidad de ganar un nuevo cliente.

¿Buscas más consejos de SEO local? Aquí hay un video rápido de cuatro consejos probados para ayudar a tu empresa a ocupar un lugar destacado en las búsquedas locales.

Google Local Guides genera reseñas en línea

Ya sabes que las reseñas positivas inspiran la confianza de los clientes, pero también pueden ayudarte a hacerte notar en línea.

En un mundo cada vez más digital, esta validación en línea es vital para tu negocio porque:

• El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea afectan sus decisiones de compra
• El 91% de los consumidores valoran las reseñas en línea tanto como las recomendaciones personales
• El 90% de los consumidores leerán las reseñas antes de visitar un negocio físico.

Google es el primer lugar al que los consumidores van a leer reseñas actualmente.

El motor de búsqueda lidera en las revisiones en línea, ya que más del 60% de los posibles compradores se dirigen a Google cuando consideran hacer una compra.

Aunque ha habido cierto debate sobre cuán críticas son las reseñas para el SEO, Google confirma que tienen un papel indispensable en la búsqueda local:

Las opiniones positivas y de alta calidad de tus clientes mejorarán la visibilidad de tu negocio y aumentarán la probabilidad de que un cliente potencial visite tu local.

Además, la investigación de Moz confirma la importancia de las revisiones en línea para el SEO. Su informe de factores de posicionamiento en la búsqueda local de 2018 encontró que las reseñas representan el 15% de los factores de posicionamiento local.

Manejo de críticas negativas en línea

No importa qué tan dedicado seas o qué tan bien manejes tu negocio, obtener una crítica negativa en algún momento es casi inevitable. Puede perjudicarte personalmente y quizás te preocupe que eso pueda dañar tu reputación profesional.

Intentemos acabar con este miedo.

A pesar de lo que puedas pensar, tu empresa necesita críticas negativas. Las reseñas negativas permiten a los consumidores tomar decisiones informadas. También permiten que los compradores comprendan qué podría salir mal durante una transacción, lo que les ayuda a gestionar sus expectativas.

En lugar de preocuparte por las posibles reseñas negativas, tu mejor enfoque es responder de manera positiva y objetiva a las críticas.

Pregúntate:

• ¿El evaluador tiene un punto válido?
• ¿Es un problema que puedes abordar para mejorar la experiencia del próximo cliente?

Dicho todo esto, hay un tipo de comentario negativo que puede preocuparte más que cualquier otro: la reseña falsa.

Desafortunadamente, eliminar los comentarios negativos injustificados de Google Guides no es tan fácil como podría ser. Si la reseña infringe los términos de Google, es probable que sea eliminada.

Pero no existe la opción de denunciar reseñas falsas.

La mejor opción puede ser conversar con un moderador de Google Guides. Sin embargo, eso no resuelve el problema del posible daño a la reputación por las reseñas falsas.

Los propietarios de empresas pueden esperar, pero este proceso suele llevar mucho tiempo y resulta frustrante para los propietarios de empresas que lo han experimentado.

Cómo hacer que los guías locales de Google interactúen contigo

Ahora conoces los beneficios de Google Guides para tu empresa. Pero, ¿cómo logras que te encuentren y se relacionen contigo?

Si deseas participar más activamente, esa es una opción.

He aquí cómo abordarla.

Participa de reuniones

Las empresas pueden asociarse con guías locales para reuniones e incluso ofrecerles descuentos especiales. Conocer a los guías locales es una forma excelente para que tu empresa interactúe con ellos y establezca relaciones.

Sin embargo, debes asegurarte de que tu empresa y el guía cumplan con las políticas de Google. Esto significa que:

• Los guías locales no deben aceptar patrocinios a cambio de una reseña positiva
• Los guías no pueden aceptar pagos para organizar la reunión
• Si tu empresa patrocina la reunión o proporciona productos o servicios, los guías de Google deben aclarar esto en las descripciones de las reuniones

Además, los guías de Google de nivel tres en adelante califican para organizar reuniones, pero primero deben obtener aprobación.

Optimiza tu página de Google My Business

A pesar de las aparentes ventajas de optimizar Google My Business, las investigaciones han descubierto que más de la mitad de las empresas locales no han reivindicado sus perfiles.

Optimiza el perfil comercial en Maps

Optimizar tu mapa no solo facilita que los usuarios te encuentren, también facilita que los guías de Google descubran tu empresa.

Para que tu sitio se destaque, optimiza tu perfil en Google Maps:

• agregando imágenes
• contestando reseñas
• completando tu perfil
• manteniendo tu perfil actualizado

Destaca la importancia de las reseñas para tu negocio

No hay nada de malo en explicarles a tus clientes la importancia de las reseñas para tu empresa. Sin embargo, ten cuidado con la forma de pedir por más reseñas.

Si necesitas algunas pautas básicas para obtener más reseñas, Google tiene estas sugerencias:

• Inicia una conversación con tus compradores sobre las reseñas
• Facilita el envío de comentarios
• Comparte críticas positivas
• Contesta los comentarios en línea

Conclusión

Google Local Guides puede ayudarte a atraer un nuevo interés a tu negocio. Pero es posible que desconozcas las ventajas potenciales de ser mapeado por guías locales.

Las empresas con una mayor cantidad de contenidos generados por usuarios (UGC) pueden beneficiarse de una mayor confianza de los consumidores en su marca, una mayor confianza de Google y potencialmente mejorar su posicionamiento en las búsquedas locales.

Como resultado, tu empresa puede experimentar un mayor número de consultas, mayor visibilidad de tus productos y servicios y recibir más visitas a tu tienda física.

¿Tienes experiencia con Google Local Guides? Cuéntanos en los comentarios.