Se está haciendo un lifting facial en el marketing tradicional.
No de los que dan miedo, en que ya no se puede mover las cejas, pero el tipo de lifting facial que te hace parecer bien descansado y diez años más joven y nadie sabe bien el porqué.
Organizaciones inteligentes reconocen la necesidad de cambiar la forma en que gastan su tiempo y dinero para aumentar la exposición de la marca y consolidar su presencia en el mercado.
Cada estrategia y cada dólar invertido debería apuntar a un objetivo: el crecimiento.
El consumo digital de información está en aumento y con eso viene un considerable aumento en la competencia para organizaciones de todas edades y tamaños.
Los consumidores se están ahogando en opciones.
Entonces, ¿cómo es que compañías como Slack se destacan en el competitivo mercado SaaS de hoy?
Todos hemos sido testigos de sus historias de Cenicienta y deseábamos saber su secreto.
La verdad es que no es un secreto.
Es una combinación de mucho esfuerzo y saber dónde y cómo encontrar tu público.
En este artículo te voy a mostrar 12 técnicas de growth hacking que puedes empezar a utilizar ahora mismo para obtener resultados inmediatos y salir adelante de la competencia.
1. Escribir publicaciones de blog como si tu marca dependiera de ello (porque sí depende)
Los clientes no pueden amarte si no pueden encontrarte.
Si todavía no tienes un blog, crea uno y empieza a escribir hoy mismo.
Mantener un blog es una de las maneras más simples y económicas de ponerse delante de una audiencia y conectarse con personas influyentes.
El consumidor actual busca información directamente en Internet al principio del proceso de compra, antes de siquiera considerar hablar con un humano.
Encuéntrales allí.
Pero haznos un favor a todos y no crees un blog para publicar contenidos increíbles por unas semanas y luego simplemente dejar de escribir.
Una vez que conquistes tus lectores, querrán saber de ti regularmente.
Mientras más contenidos lean sobre tu marca, más probable es que confíen en ti, te elijan y te recomienden a sus amigos.
Si desapareces, también lo harán tus lectores.
2. Realizar experimentos
Ahora que tienes una estrategia de blog en marcha y tu sitio está funcionando, es el momento de observar de cerca cómo los consumidores reaccionan (o no reaccionan) a ti.
Así que desempolva el mechero Bunsen, growth hacker – es el momento de realizar experimentos. No te arrepentirás.
Ya sea una prueba A/B del contenido de tu página de inicio o ver que líneas de asunto resuenan mejor con tus lectores, la experimentación puede revelar soluciones rápidas que llevan a grandes resultados.
Este es un ejemplo de la vida real: InsightSquared evaluó sus formularios largos y los datos que pedía a los lectores.
Después de eliminar un mísero campo (número de teléfono), vieron un aumento del 112% en las conversiones.
Un simple ajuste. Un gran impacto.
¿Necesitas ayuda para empezar tu primer experimento? Revisa plantilla de experimentación de crecimiento de marketing de HubSpot para obtener algunas ideas.
3. No te avergüences de hacer autopromoción
Vince Lombardi dijo: “La confianza es contagiosa. También lo es la falta de confianza”.
Pide oportunidades de hacer guest posting y obtener backlinks. Y sé amable de también enlazar y promover otros expertos de ideas afines a cambio.
Puede ser intimidante presentar tu contenido a las personas y marcas que admiras, pero tienes que recordar que eres el mayor experto en tus productos y servicios.
Nadie sabe lo que haces como tú lo sabes.
Tu confianza no pasará desapercibida para las personas influyentes y tu omnipresencia llamará la atención de los prospectos.
Tienes que estar en todas partes.
Es publicidad gratuita para tu marca acompañada del “efecto halo”, que viene de estar en cerca de personas influyentes.
Consulta las comunidades y foros en línea que se relacionan con tu negocio y empieza a publicar información útil en ellos. Pero sin tratar de vender. Hay que tener presente que sólo estás ahí para ser útil.
Primero la confianza. Después las ventas.
Y recuerda, una vez que has tenido éxito en el mundo de los “famosos digitales”, no te olvides de ayudar a los que recién están empezando. Dales oportunidades de hacer guest posting y obtener backlinks.
Las relaciones son uno de los activos más valiosos para del growth hacking.
4. Empezar por la tarea más sencilla
Periódicamente, es prudente dar un paso atrás en tu estrategia de marketing para observar el panorama general.
¿Qué áreas no generan resultados?
¿Dónde podrías mejorar el engagement?
Buffer hizo una prueba para ver qué variante del título de una publicación de blog generaría más interés.
Al añadir un único dato a su título original, se aumentaron las tasas de clics en más de un 40%.
Pero al descubrir tácticas que no funcionan como te gustaría, no te asustes. No hay necesidad de botarlas y empezar de cero.
Con algunos ajustes graduales y pruebas A/B, puedes convertir a esas tácticas traviesas de bajo rendimiento en estrellas.
La clave es profundizar en los rincones de tus datos y usarlos para tomar acción.
Empieza revisando tu embudo de leads.
- ¿Estás haciéndo que sea lo suficientemente fácil para que los prospectos te den su información en la parte superior de tu embudo?
- ¿Qué haces con esos prospectos una vez que están en el embudo? Asegúrate de no dejar que escapen. Puede que no todos sean leads ideales, pero no los descartes porque pueden ser relevantes en futuras campañas.
- Por último, ¿sabes exactamente dónde es que los leads dejan tu embudo? ¿Cuándo dejan de interactuar contigo?
Busca los errores en tu proceso y arréglalos con tácticas nuevas.
Luego te detengas, prueba tus resultados y observa si hay un aumento en el crecimiento.
El funnel hacking no es una ciencia exacta, pero tiende a seguir un modelo de “identificar, ajustar, repetir”.
Mientras que el funnel hacking y las pruebas A/B por sí solas pueden no impulsar el crecimiento de inmediato, sacarán a la luz tus puntos débiles para que puedas mejorar tu estrategia con el tiempo.
5. Crear un arsenal de correos electrónicos
El email marketing es el arma secreta del growth hacker, y sigue siendo uno de los canales de marketing de más rápido crecimiento.
Más del 91% de los consumidores revisan su correo electrónico al menos una vez al día, y más de dos tercios de esos consumidores harán una compra como resultado directo de un correo electrónico que reciben.
De hecho, el email marketing tiene un ROI promedio de casi 44 dólares por cada dólar invertido.
Sorprendente, ¿verdad?
Desde una perspectiva de la generación de ingresos, los correos electrónicos son el “monster truck” de los medios de compra. Y lo mejor es que son relativamente económicos y fáciles de usar.
El secreto es: tu estrategia de email marketing es sólo tan buena como tu lista de email.
¿No sabes por dónde empezar?
En primer lugar, ¿estás pidiendo direcciones de correo electrónico?
Hay que pedir. Nadie te va a ofrecer esta información.
Los consumidores están inundados de correos electrónicos que no pidieron y no quieren leer.
Se aferran a su información de contacto como una Kardashian se aferra a la juventud. Tu trabajo es hacer que te la den.
Si no tienes un formulario de suscripción visible y claro en tu sitio web y en tu blog, agrega uno hoy.
Para un efecto extra de “nótame”, agrega un pop-up cordial o un formulario de intención de salida con una oferta que no podrían rechazar (como una pieza de contenido gratis o un descuento).
También es una manera fácil de probar los puntos de conversión.
¿Recibes suscripciones en ciertas páginas web y no en otras?
¿Pierdes los lectores tan pronto como llegan a tu página de inicio?
Revisa los datos para averiguar dónde están tus debilidades y entonces anima tu público a darte una oportunidad.
Juega con diferentes tipos de contenido.
¿Tus lectores prefieren las infografías? ¿Les gusta un poco más de texto?
¿Has intentado incluir vídeos? Según Hootsuite, más del 72% de las empresas que lo hacen dicen que incluir videos ha aumentado la tasa de conversión de sus sitios web.
De nuevo, no tengas miedo de experimentar un poco para descubrir lo que es que funciona mejor para ti.
Otra mina de oro para conseguir emails son las redes sociales.
Haz que sea fácil para los lectores suscribirse a tu lista con un solo clic. Pide una dirección de correo electrónico en cada uno de los lugares que interactúas con tu público.
Una vez que tengas esta hermosa pila de direcciones de correo electrónico en tus manos, úsalas con sabiduría.
Cada correo electrónico que envíes debe proporcionar valor y dejar a tus lectores con ganas de saber de ti otra vez.
6. Provocar tu público en la materia gris
Los estudios han demostrado que cuando se les hace una pregunta a los lectores, casi se sienten obligados a responder. ¿Por qué? (¿Ves lo que hicimos?)
El cerebro humano es estimulado por las preguntas y el deseo de proporcionar respuestas a las mismas.
La Gamificación siempre ha sido un canal de marketing efectivo, debido a un deseo humano básico de tener razón y ganar.
Úsala a tu favor atrayendo a tu audiencia con quizzes y encuestas para despertar el engagement y la amistad con tu marca.
Haz que el contenido sea entretenido, pero no te olvides de que también tiene que aportar valor.
Esta es tu oportunidad de dejar ondear la bandera de tu marca. Muestra tu personalidad. Sé una persona real con un verdadero sentido del humor. Sé inolvidable.
Y cuando hayas conquistado tu público y reunido su información, asegúrate de que se pueda compartir el quiz o encuesta con un solo clic.
Buenos quizzes ofrecen una gratificación inmediata a tu público y les dan la oportunidad de acariciar sus propios egos un rato.
Más visibilidad para ti, diversión para tus lectores y una forma sencilla de generar buzz alrededor de tu marca.
7. No odiar, sí integrar
Claro, sabes que tu producto es la mejor creación desde el pan rebanado.
Pero, ¿qué te parece llevar toda esa genialidad al siguiente nivel al asociarte con una empresa que complemente la tuya?
Tendrías acceso a una nueva base de clientes y tu socio de integración podría ampliar lo que hace su solución para resolver problemas y atraer nuevos clientes.
Más valor para los consumidores, más cross marketing para tu marca y más puertas que se abren a nuevos mercados potenciales.
Mejor aún si puedes integrarte con una plataforma social.
Eso no sólo hace que sea mucho más fácil para que los consumidores accedan y usen tu producto, sino que también abre la puerta al contenido compartido, engagement del público y un crecimiento más rápido.
Mira este ejemplo de una integración impecable con una red social de RevNGo.
Tienen un fuerte llamado a la acción, beneficios claramente establecidos y un proceso de registro sencillo:
No necesitas un presupuesto enorme para sacar partido de las redes sociales.
Su accesibilidad establece una igualdad de condiciones en términos de presupuesto de marketing. Incluso las empresas más pequeñas tienen el potencial de volverse virales con una publicación oportuna y compartible.
Si puedes integrar tus esfuerzos de email marketing con tu alcance en las redes sociales, obtendrás aún más beneficios por tu dinero invertido en marketing. Hacer esto te ayuda a duplicar la exposición y el alcance del contenido.
Y no te olvides de alardear tu prueba social con widgets sociales que prueban tu popularidad en las redes sociales y muestran a los usuarios los amigos que ya siguen tu marca.
8. Ser contagioso (de la mejor manera)
¿Cuál es la característica predominante de un bucle? Nunca termina.
Los viral loops, o bucles virales, funcionan de la misma manera.
Un usuario recomienda o “hace un bucle” a otro; ese usuario “hace un bucle” a unas cuantas personas más y antes de que te des cuenta, tu base de usuarios ha explotado en un crecimiento exponencial.
Para poner las cosas en marcha, podrías ofrecer a los usuarios un incentivo si consiguen que amigos o compañeros de trabajo se unan.
Para empresas SaaS, una buena manera de empezar es presentar el valor de tu solución a los responsables de la toma de decisiones dentro de las organizaciones.
Puedes ofrecer una prueba gratuita para que algunos equipos utilicen tu solución y luego pedir que la solución sea utilizada por toda la empresa.
En promedio, seis de cada diez pruebas gratuitas se convierten en suscripciones de pago.
Los líderes y administradores de TI están hartos de herramientas empresariales dispares y defectuosas que son difíciles de controlar y no conectan a sus empleados.
Tu trabajo es convertirse en la única solución “oficial” y crear ese bucle viral de crecimiento a medida que se incorporan nuevos empleados y unidades de negocio.
Para soluciones de consumo sociales o individuales, puedes añadir una capa de gamificación donde los usuarios “ganan” invitando a nuevos usuarios y ganando insignias en línea o servicios gratuitos.
Llévalo aún más lejos apelando a las conciencias sociales.
Puedes decir que harás una donación caritativa u otra buena acción a cambio de que los usuarios compartan tu solución con otros que se registren.
Eso crea buena voluntad con tu público y literalmente hace del mundo un lugar mejor.
Total transparencia: los bucles virales son bastante difíciles de lograr.
Eso no significa que no deberías tentar, sin embargo. Especialmente si eres una empresa SaaS con un proceso de registro fácil y tienes los incentivos y referencias correctos.
Puede que sea necesario hacer algunas pruebas para ver a qué responde tu público, pero una vez que tomes impulso, el cielo es el límite.
9. Hacer que tus clientes pasen un buen rato
Puede parecer básico, pero cada vez que un consumidor tiene una mala experiencia con tu empresa significa un clavo en el ataúd del crecimiento de tu negocio.
No permitas que una base descuidada derribe tu estrategia de growth hacking.
- Lo primero es lo primero: ¿qué tal está la velocidad de tu sitio? ¿Tarda una eternidad en cargar páginas e imágenes? Si es así, arréglalo. Arréglalo ahora.
Tienes poco tiempo para captar la atención de tus lectores. No lo desperdicies por causa de velocidades de sitio lentas. Realiza algunos análisis rápidos para medir el rendimiento actual de tu sitio.
- En segundo lugar, ¿cómo se ve tu página de inicio? Si tienes suficiente texto como para aburrir a Tolstoi, es hora de ajustarla. Limítate a decir quién eres y cómo vas a resolver los problemas de tu cliente. No tienes que abarrotar tu página de inicio.
- Por último, asegúrate de pensar en la experiencia de usuario de tus clientes. Facilítales la navegación al contenido que necesitan, y mantén separados de ellos los elementos de marketing destinados a los prospectos. Si anuncias un foro de desarrolladores para clientes, condúcelos a ello. ¿Ofreces una biblioteca de API abierta? Facilita el acceso a tus clientes.
Recorre cada paso de la experiencia de tus prospectos y clientes cómo se estuvieras viendo la información por primera vez, y observa detenidamente la impresión que estás causando.
Después de hacer los ajustes necesarios, pídele a alguien imparcial (o a un cliente) que recorra la experiencia y exprese una visión sincera.
Selecciona unos pocos usuarios y pídeles si les puedes entrevistar usando una herramienta como la plantilla de feedback de sitio web de Survey Monkey.
Y sé fuerte. Puedes aguantarlo. Eres un growth hacker.
10. Reutilizar todo
Eres social y ambientalmente responsable. Eres consciente de tu huella de carbono. Reduces, reutilizas y reciclas.
Me quito el sombrero, pero hay otro tipo de reciclaje que lleva a un rápido crecimiento: reciclaje de contenido.
El 69% de los marketers dicen que no tienen suficiente tiempo para crear excelentes contenidos con la frecuencia necesaria.
Es el momento de reutilizar.
¿Qué contenidos generaron más engagement? ¿Cuáles son los más compartidos y citados y que más les gustan a las personas?
Usa Ubersuggest para encontrar tus publicaciones de mayor rendimiento.
Paso 1: ingresa tu URL y haz clic en “Buscar”
Paso 2: selecciona “Páginas principales” en la barra lateral izquierda
Paso 3: analiza los resultados
Aquí es donde encontrarás el contenido que quieres reutilizar. Ya sabes que a tu público le encantan esas publicaciones de blog, por lo que sólo tiene sentido adoptar un enfoque similar con contenidos futuros.
Junto con la lista de las páginas principales, los resultados también muestran:
- El número estimado de visitantes a la página por mes
- La cantidad de backlinks a la página
- El número de veces compartidas en Facebook y Pinterest
Tomemos como ejemplo el primer resultado, Marketing de afiliación simplificado: una guía paso a paso.
Con 887 backlinks y compartida 2.300 veces, es una de mis publicaciones más populares considerando el tráfico, los backlinks y las veces compartidas.
Buenos contenidos pueden ser usados de muchas maneras diferentes para atraer a varios tipos de consumidores.
No limites tus grandes ideas. Trata de usarlas tantas veces cuanto puedas actualizarlas y darlas un toque original, para que sigan generando resultados para tu negocio.
11. Crear una comunidad, no una tiranía
Una de las técnicas de growth hacking más olvidadas es el simple hecho de dejar que tus clientes promocionen tu marca por ti.
Las comunidades sociales son una forma fácil de ayudar a tus usuarios a interactuar con tu marca y entre sí.
El truco para fomentar una comunidad exitosa es mantenerse comprometido sin ser intrusivo.
Tendrás que iniciar conversaciones (especialmente al principio) y responder rápidamente a las preguntas, pero trata de mantenerte al margen y dejar que tu comunidad se alimente a sí misma. Mira Buffer, por ejemplo. Son grandes partidarios de comunidades y tienen leales defensores para demostrarlo.
Tu trabajo es ofrecer apoyo, mostrar amor a los miembros de la comunidad con descuentos periódicos o regalos y conducir a los nuevos usuarios a tu próspera comunidad de usuarios.
Por muy tentador que sea dirigir el grupo en una determinada dirección, no lo hagas.
Cuando los usuarios están dedicados a tu marca, interactuarán con otros usuarios por voluntad propia. Dales buenas razones para seguir dedicados y luego aléjate un poco.
Clientes contentos cuentan tu historia mejor de lo que podrías hacerlo tú mismo.
12. Disfrutar del brillo de los elogios
Las empresas pueden hablar todo el día de lo increíble que son sus propios productos y servicios. Pero después de un tiempo, es puro ruido.
En vez de eso, los mejores growth hackers saben que el camino más rápido al corazón de un prospecto es a través de buenos testimonios de clientes.
Pero, la cuestión es que, mientras quieres que los clientes satisfechos te brinden sus comentarios, de ninguna manera puedes dar incentivos, sobornarlos, obrigarlos o hacerles sentir culpables para que digan cosas bonitas que no quieren decir.
No seas este tipo de empresa.
Es miserablemente obvio cuando un cliente es forzado a escribir un comentario positivo (sin mencionar lo increíblemente desagradable que es).
En lugar de eso, encuentra clientes realmente satisfechos porque hiciste un excelente trabajo.
Aquellos cuyas implementaciones y experiencias de usuario han sido tranquilas. Los que se sienten cómodos de acudir a ti cuando hay un contratiempo, porque saben que lo arreglarás.
Y entonces, deja que cuenten tu historia a su manera.
La legitimidad hablará por sí misma y la credibilidad que construirás con tus prospectos dará muchos más resultados de lo que lo haría un infomercial.
Conclusión
En palabras del gran Bob Dylan, “the times, they are a-changin”. Sí, los tiempos están cambiando.
El growth hacking ya no es sólo una palabra de moda que puedes ignorar.
La competencia, sobre todo entre empresas SaaS, está en todas partes, y los consumidores tienen más opciones que nunca. No puedes darte el lujo de escribir algunos whitepapers y esperar a ver qué pasa.
Asegúrate de que todo lo que hagas esté relacionado con solucionar problemas, hacer crecer tu público y expandir tu marca.
Grandes productos y servicios ciertamente se venden casi solos, pero tienes que poner en marcha ese plan de crecimiento.
Recluta clientes evangelistas de tu marca. Integra tu negocio con empresas afines. Crea contenidos excelentes. Diferenciate con un servicio de atención al cliente de primera clase.
Con tantas formas sencillas para lograr crecimiento, nunca ha habido un mejor momento para ver lo que tu marca realmente puede hacer.
¿Qué técnicas de growth hacking han funcionado para tu negocio?
