Las encuestas de Facebook pueden ayudarte a descubrir los problemas de tu público, lo que deberías crear a continuación y lo que realmente sienten acerca de tu marca. Además de ayudarte a tomar decisiones comerciales más estratégicas, las encuestas de Facebook pueden hacer otras cosas maravillosas por tu presencia en línea, como:
- Aumentar el engagement de tu página de Facebook (hacer preguntas es una de las mejores formas de generar engagement)
- Ayudarte a superar el algoritmo del newsfeed sin anuncios
- Fomentar un fuerte sentido de comunidad en torno a tu marca
En este artículo, aprenderás diferentes formas de crear encuestas en Facebook, cómo utilizarlas de forma eficaz y cómo encuestar a tu audiencia puede ayudar a que tu negocio crezca.
Cómo crear encuestas en Facebook
Atrás quedaron los días en los que podías crear una encuesta de Facebook desde tu newsfeed o timeline. Por el momento, las únicas formas de compartir una encuesta es en un grupo de Facebook, una historia, una página de eventos o en Messenger.
Encuestas en grupos de Facebook
Los Grupos de Facebook son una de las mejores herramientas para las marcas en la red social. Te permiten crear una comunidad y mejorar el engagement de los clientes.
Mientras que las páginas de empresa luchan por conseguir un alcance orgánico superior al 5%, con los grupos de Facebook eso es diferente. El algoritmo impulsa las publicaciones de los grupos a los feed de noticias, lo que significa que tienes un alcance orgánico mucho mayor sin tener que pagar por los anuncios.
A continuación, desglosaremos los pasos para crear una encuesta dentro de tu grupo con un ejemplo de perfil y página de empresa reales.
Paso 1: ve a tu grupo
En tu computadora o móvil ve a tu newsfeed de Facebook, haz clic en el icono «Grupos» del menú lateral a la izquierda y selecciona el grupo para hacer tu encuesta.
Paso 2: crea una publicación
Haz clic en la sección «¿Qué estás pensando?» para crear una publicación. Cuando se cargue la ventana emergente, haz clic en los tres puntos de la sección «Agregar a tu publicación» para ver más opciones.
Paso 3: crea tu encuesta de Facebook
Se cargará una nueva pantalla de «Agregar a tu publicación» con varias opciones. Selecciona «Encuesta» en la lista. Volverás a la ventana emergente «Crear publicación», y puedes comenzar a añadir tus opciones a la encuesta en la sección «Escribe algo».
Paso 4: publica tu encuesta de Facebook
Cuando hayas añadido todas las opciones, haz clic en «Opciones de encuesta». Aquí puedes elegir si las personas pueden agregar opciones y si pueden votar por más de una opción.
Una vez que hayas terminado, haz clic en «Publicar».
Encuestas en las historias de Facebook
Con 250 millones de personas que utilizan las Historias todos los días y con un espacio privilegiado en los feeds de los usuarios, crear una encuesta es una forma inestimable (¡y divertida!) de conectarte con tu audiencia.
Veamos cómo se hace:
Paso 1: abre la aplicación de Facebook en tu smartphone
Accede a tu página de Facebook tocando el icono del menú «hamburguesa» en la parte izquierda de la pantalla. Verás tu página en la sección de accesos directos o desplazándote hacia abajo y tocando el botón «Páginas».
Paso 2: crea una nueva historia
Toca el círculo azul con el ícono de más alrededor de tu foto de perfil y selecciona «Crear una historia» en la lista desplegable.
Paso 3: crea tu encuesta de Facebook
Desliza el dedo hacia la izquierda hasta que veas la tarjeta «Encuesta». Escribe tu pregunta y personaliza las opciones «Sí» y «No».
Elige un fondo de color degradado o sube una foto de tu galería.
Cuando hayas terminado, pulsa el botón «Compartir ahora».
Tus seguidores verán el porcentaje de quienes votaron por cada opción, pero solo tú puedes ver cuántos votos recibió cada opción y cómo votó cada persona.
Encuestas en Facebook Messenger
Si bien ya no puedes publicar encuestas en tu feed de noticias, Facebook añadió la funcionalidad a los chats de grupo en Messenger para tu cuenta personal.
Esperamos que Facebook extienda la función a los chats de las páginas de empresa. Sería una excelente manera de hacer encuestas rápidas de satisfacción del cliente.
Así es como se hace.
Paso 1: abre un chat de grupo o crea uno nuevo
Paso 2: toca el ícono «+» en la parte inferior de la ventana de Messenger junto al cuadro de texto
Se abrirá una ventana nueva.
Paso 3: selecciona el icono de encuestas y escribe tu pregunta
Paso 4: añade tus opciones y pulsa «Crear una encuesta»
Esto te permite compartirla con tu grupo.
Encuestas de Facebook en páginas de eventos
Las encuestas son una funcionalidad poderosa para las marcas que organizan eventos presenciales o virtuales.
Puedes crear una para obtener información valiosa sobre detalles como:
- Qué lugar, fecha u hora le conviene a todos
- Opiniones de los participantes sobre el evento
- Cuántas personas desean opciones específicas de catering
- Votación de las opciones de itinerario
Paso 1: accede a la página del evento
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook y haz clic en «Eventos» en la parte izquierda de la pantalla. Si no ves el icono del evento, haz clic en el botón de expandir y desplázate hacia abajo hasta que lo veas.
Para los eventos creados por una página de empresa de Facebook, ve directamente a la pestaña de eventos de tu página.
Paso 2: crea una publicación
Selecciona el evento que quieras, haz clic en la pestaña «Discusión» y selecciona «Añadir una publicación».
Aparecerá una nueva ventana y verás el icono de la encuesta en el lado derecho de la sección «Añadir una publicación».
Si no lo ves, toca los tres puntos para expandir las opciones de publicación.
Paso 3: crea una encuesta
Haz clic en el icono de la encuesta y volverás a la pantalla «crear una publicación», donde puedes añadir tus preguntas y opciones.
Puedes añadir más respuestas posibles haciendo clic en «+Añadir opción». Utiliza «Opciones de encuesta» para permitir que las personas agreguen opciones y habilitar/deshabilitar la opción de elegir múltiples respuestas.
Cuando estés listo para publicar, haz clic en el botón «Publicar» para añadirla a la página de tu evento.
Encuestas en los vídeos de Facebook
Con 500 millones de personas viendo videos en Facebook todos los días, no puedes equivocarte al agregar contenidos de vídeo a tu mezcla de marketing.
Pero, ¿cómo consigues que la gente PARTICIPE de la encuesta una vez que la publiques?
Encuestas en vídeos.
Es una forma rápida y sencilla de personalizar la experiencia de los espectadores y hacer que dejen de consumir contenidos de forma pasiva.
A continuación te contamos cómo hacerlo.
Paso 1: sube un vídeo a tu página de Facebook
También puedes dirigirte al Creator Studio para editar un vídeo que ya hayas publicado en tu página.
Paso 2: haz clic en el botón «Editar publicación»
Se cargará una nueva ventana en la que podrás editar el título, el pie de foto y las etiquetas del vídeo.
Paso 3: selecciona la opción «Encuestas»
En la parte derecha de la ventana emergente, desplázate hacia abajo hasta que veas la sección «Encuesta» en gris.
Selecciónala y haz clic en el botón azul «Crear encuesta».
Paso 4: haz tu pregunta
En la parte izquierda de la ventana emergente, el vídeo aparecerá con un control deslizante. Puedes moverlo a la sección de tu vídeo donde quieras que aparezca la encuesta.
En el lado derecho, puedes completar tu pregunta y las opciones de respuesta. De forma predeterminada, solo hay dos opciones para empezar, pero puedes añadir hasta seis haciendo clic en el botón «+ Agregar opción».
Paso 5: elige la configuración de tu encuesta
Desplázate hacia abajo para finalizar la configuración de la encuesta. Puedes especificar cuándo quieres que aparezca la encuesta, su duración y cuándo quieres publicar los resultados.
Paso 6: guarda tu encuesta en el vídeo de Facebook
Cuando estés satisfecho con tu encuesta, haz clic en el botón «Guardar» para empezar a recopilar los resultados.
5 maneras de utilizar las encuestas de Facebook para hacer crecer tu negocio
Estas son algunas de las formas en las que puedes aprovechar las encuestas a tu audiencia para hacer crecer tu comunidad y conseguir más ventas.
Crea diferentes tipos de encuestas en Facebook
No tienes que limitarte a las aburridas encuestas de texto. Facebook te permite animar las cosas y detener el desplazamiento sin sentido añadiendo imágenes y GIFs a tus encuestas.
Utiliza las diferentes opciones para ser creativo, mostrar la personalidad de tu marca y fomentar el engagement.
Formula las preguntas correctas
Las encuestas son una forma excelente de iniciar un debate en tu comunidad y realizar un valioso estudio de mercado.
Por ejemplo, si creas una encuesta sobre marketing de contenidos, puedes hacer preguntas como:
- «¿Ves los resultados de tu marketing de contenidos?»
- «¿Cuál es tu mayor dificultad con el marketing de contenidos?»
- «¿Le cuesta obtener un ROI de tu marketing de contenidos?»
Puedes usar los resultados para planificar tu calendario de contenidos, hacer una lluvia de ideas sobre una nueva oferta o crear un contenido que le encantará a tu audiencia.
Recopila las opiniones de tu público
¿Organizaste una capacitación gratuita para tu comunidad de los grupos privados de Facebook? Obtén comentarios de la opinión de tu público sobre el contenido con una encuesta. En lugar de adivinar si tu capacitación resonó con tu comunidad, puedes preguntarles directamente y usar los comentarios para ajustar tu contenido.
Una pregunta rápida como «¿Le pareció que la capacitación era práctica y fácil de entender?» bastará.
Conoce a tu público
Tus encuestas de Facebook no tienen que ser estrictamente de negocios. Puedes utilizar esta función para ir más allá de los datos demográficos básicos y descubrir qué es lo que motiva a tu audiencia.
Por ejemplo:
- ¿Qué colores prefieren?
- ¿Quiénes son sus influencers favoritos?
- ¿Dónde pasan su tiempo online y offline?
- ¿Cuáles son sus principales valores?
- ¿Cuál es el gran objetivo por el que están trabajando?
Las encuestas pueden recopilar información significativa que utilizarás para hacer que tu marca sea más identificable y comercializable para tu audiencia.
Usa un ligero toque de controversia
¿Quieres generar engagement? Crea una encuesta sobre dos escuelas de pensamiento diferentes en tu sector.
Por ejemplo, si trabajas con freelancers podrías preguntar: «¿Encuentras valiosas las plataformas como Upwork y Fiverr para conseguir clientes?»
Hay fuertes opiniones sobre los pros y los contras de utilizar fábricas de contenidos, y es un tema candente en la comunidad de los freelancers. La creación de una encuesta sobre esto aumentará los me gusta y los comentarios, lo que obligará al algoritmo a difundirla a más usuarios.
Cómo las encuestas de Facebook pueden ayudar a tu negocio
¿Todavía no estás convencido del impacto que las encuestas de Facebook pueden tener en tu negocio? Así es como pueden impulsar la participación de la audiencia, el conocimiento de la marca y ayudarte a vender tus productos antes de que estés listo para lanzarlos.
Impulsar el engagement y conocimiento de la marca
Como señala AdWeek, el engagement de los consumidores con las marcas en Facebook es volátil. Las encuestas son una forma fácil de animar a tu comunidad a interactuar con tu contenido y de construir una relación con tus fans.
Con las varias formas de interactuar (dar me gusta, comentar, compartir), puedes alimentar el algoritmo con todas las señales que necesita para difundir tu publicación a más y más usuarios. Para los usuarios, las encuestas rompen el desplazamiento monótono y les permite compartir su opinión de forma rápida y fácil.
Averiguar qué crear a continuación
La clave para el éxito de un negocio en línea es crear cosas que tu público desee.
Aunque las palabras clave y los estudios de mercado pueden ayudar a conseguirlo, una vez que se ha creado una comunidad, es mejor ir directamente a la fuente. Utiliza una encuesta para preguntar a tus seguidores qué quieren ver a continuación.
Por ejemplo, podrías ofrecer varias ideas de temas para tu próxima publicación de blog, vídeo de YouTube o curso en línea. ¿No puedes decidir qué color usar para tus nuevos diseños de camisetas? ¡Crea una encuesta y dale a tu público lo que desean!
Despertar el interés antes de un lanzamiento
Antes de tu próximo lanzamiento, utiliza las encuestas para empezar a dar a conocer tus nuevos productos o servicios. Por ejemplo, si tienes una empresa de ropa, puedes publicar fotos de tus sudaderas con capucha que pronto se lanzarán y pedirles a las personas que voten por su estilo favorito. No solo es una forma de ver lo que está resonando con tu audiencia, sino que genera anticipación para tu lanzamiento.
Descubrir la opinión de tus seguidores
¿Recuerdas los viejos tiempos de los grupos focales como una táctica de marketing? Puedes obtener los mismos resultados de FORMA GRATUITA y en menos tiempo con las encuestas.
Utiliza las encuestas de Facebook para averiguar:
- Qué les gusta a tus seguidores acerca de tu marca
- Lo que cambiarían
- Su opinión general sobre tus productos o servicios
Una vez que conozcas las opiniones de las personas, es mucho más fácil hablar su «idioma», cambiar las cosas y alinear tu mensaje de marketing con los deseos y necesidades de tu audiencia.
Preguntas frecuentes sobre las encuestas en Facebook
Las encuestas de Facebook son «cuestionarios» de estilo de opción múltiple que puedes publicar en la página de Facebook de tu empresa.
Las encuestas de Facebook pueden añadirse como una actualización de la página o una historia, así como en grupos, eventos y chats de grupo.
Además de las respuestas proporcionadas, también puedes añadir una opción «otro» que los usuarios pueden utilizar, así como imágenes y gifs.
Utiliza las encuestas de Facebook para aumentar el engagement y el conocimiento de la marca, así como para conocer a tu público y sus preferencias.
Conclusión sobre las encuestas de Facebook
Las encuestas son una herramienta importante para cualquier marca. Son una conexión instantánea con lo que tu público siente por ti, con sus dificultades y con la mejor manera de resolver sus problemas.
Haciendo las preguntas correctas, puedes ajustar tu estrategia de marketing digital para que satisfaga las necesidades de tus seguidores y darles esa experiencia de «WOW, esto está hecho para mí».
¿Cómo utilizarás las encuestas de Facebook para atender mejor a tus clientes?
