Google ha lanzado una nueva función de protección al consumidor llamada Google Guarantee, o Protección de Google en español. Las empresas que se anuncian a través de los Anuncios de Servicios Locales pueden postularse al programa, que ofrece una garantía adicional a los clientes.
Google Guarantee podría ser una poderosa herramienta de generación de leads para ayudarte a diferenciarte de tus competidores.
El programa ayuda a dar a conocer a proveedores de servicios a domicilio que han sido evaluados previamente. Con una insignia verde fácilmente visible que muestra una marca de verificación, estos anuncios pueden llamar más la atención de los clientes que otros negocios.
Y no es solo por la insignia llamativa, sino que se trata de saber que pueden elegir una empresa que ya cuenta con la certificación de Google.
¿Qué debes saber antes de postular? Veamos qué es la Protección de Google, a quiénes beneficia y por qué deberías considerarlo para tu negocio.
¿Qué es la Protección de Google?
La Protección de Google, o Google Guarantee en inglés, es un programa de certificación creado para aumentar la confianza del cliente en las empresas locales. Los clientes que investigan empresas en línea pueden buscar la insignia de Protección de Google, que ofrece protección si algo sale mal.
Muchas empresas ya están utilizando los Anuncios de Servicios Locales de Google para generar clientes potenciales para sus empresas mediante esfuerzos en la búsqueda pagada. La Protección de Google ofrece ayuda para las empresas que desean atraer más tráfico orgánico.
Los servicios contratados en Anuncios de Servicios Locales se aseguran automáticamente hasta un límite de por vida, que varía según la ubicación. Cualquier cliente que lo haga de esta manera tiene la tranquilidad de saber que puede reclamar el importe de la factura en caso de que no esté satisfecho con el servicio.
Cómo saber si una empresa tiene la insignia de Protección de Google
El programa añade una “insignia” verde debajo de los nombres de las empresas que cumplen los requisitos. Si un cliente utiliza una búsqueda de audio en Google Assistant o Google Home en lugar de buscar en una pantalla, habrá una confirmación audible de esta garantía.
¿Cómo funciona Google Guarantee?
Si tu empresa utiliza los Anuncios de Servicios Locales, puedes postular al programa registrándote en Anuncios de Servicios Locales y postulándote. Si el servicio está disponible en su ubicación y recibes la certificación, se mostrará una insignia o logotipo junto a tu anuncio.
Cuando presentes la solicitud, Google verificará tu licencia comercial, tu seguro y los comentarios en línea. También realizarán verificaciones de los antecedentes de los empleados, sin costo alguno para ti. Los antecedentes de los propietarios siempre se verifican y otros antecedentes se verifican según la naturaleza de tu negocio.
Si se aprueba tu empresa en el análisis, recibirás una insignia para mostrar a los clientes que Google te ha calificado previamente.
Si un cliente no está satisfecho con tu servicio, puede presentar una reclamación a Google para que se le reembolse el importe de su factura. Entonces, Google se comunicará contigo para obtener más información y podrá solicitar información adicional al cliente.
Tendrás la oportunidad de resolver las cosas con tu cliente. Si eso no funciona, Google decidirá una resolución justa según sus criterios y conclusiones.
¿Qué cubre el programa Google Guarantee?
Google Guarantee cubrirá a los clientes el importe de la factura en cuestión hasta 2000 dólares en Estados Unidos y Canadá, con límites variables en otros países a medida que se expanda el programa.
Los límites en diferentes regiones son los siguientes:
- Estados Unidos: 2000 USD
- Canadá: 2000 CAD
- Reino Unido: 1500 GBP
- Alemania: 1500 EUR
- Francia: 1500 EUR
- Irlanda: 1500 EUR
- Italia: 1500 EUR
- España: 1500 EUR
- Bélgica: 1500 EUR
- Holanda: 1500 EUR
- Austria: 1500 EUR
- Suiza: 2000 CHF
¿Qué es lo que no cubre Google Guarantee?
Existen limitaciones en la cobertura que deben ser tenidas en cuenta tanto por las empresas como por los clientes. Por ejemplo, los clientes deben haber contratado el trabajo a través de Anuncios de Servicios Locales y reclamar el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio.
El reclamo debe ser por el monto que figura en la factura por el servicio original realizado, hasta un máximo de por vida. No puede incluir adiciones, proyectos futuros, daños o cancelaciones, y la insatisfacción de un cliente con el precio no se considera una razón válida para un reembolso.
¿Es mi empresa elegible para el programa Google Guarantee?
Si deseas postularte, ¡puedes estar de suerte! Google Guarantee se ha desplegado en muchas áreas en los últimos dos años, centrándose en los servicios para el hogar. Los sectores elegibles varían de una región a otra y pueden seguir cambiando a medida que se expande el programa.
Uno de los primeros pasos es verificar la elegibilidad para ver si el programa está disponible para ti.
¿Qué sectores son elegibles en Estados Unidos?
En Estados Unidos, los siguientes sectores son elegibles para la Protección de Google: reparación de electrodomésticos, vidrios de automóviles, reparación de vehículos, limpieza de alfombras y tapicería, electricistas, organizadores de eventos, planificadores financieros, servicios de puertas para garajes, limpieza doméstica, CVAA (calefacción, ventilación y aire acondicionamiento), retirada de basura, cuidado del césped, servicios de cerrajería, control de plagas, cuidado de mascotas, fotógrafos, plomería, servicios de tejado, mantenimiento de árboles, restauración de daños ocasionados por el agua, limpieza de ventanas y reparación de ventanas.
¿Qué sectores son elegibles en Canadá?
En Canadá, el programa cubre empresas de CVAA, servicios de cerrajería y negocios de plomería.
¿Google Guarantee cubre todos los servicios profesionales?
El programa solo cubre los servicios a domicilio por ahora. Sin embargo, Google tiene un programa llamado Google Screened, que cubre servicios profesionales como planificación financiera, servicios de abogados y bienes raíces.
¿Qué relación tienen los Anuncios de Servicios Locales con Google Guarantee?
El programa de Anuncios de Servicios Locales ya te ofrece la posibilidad de anunciarse a clientes potenciales en tu ubicación a través de la búsqueda pagada.
Google Guarantee es una función de los Anuncios de Servicios Locales cuyo objetivo es infundir confianza en las empresas locales. Ofrece a las empresas una forma de atraer potencialmente más tráfico orgánico sin invertir el tiempo y el dinero necesarios para el marketing de pago en los motores de búsqueda.
Como propietario de una empresa, puede que te guste el hecho de que es más simple de usar, se dirige al tráfico orgánico y te cuesta una tarifa fija fácil de entender.
¿Vale la pena obtener la insignia de Google Guarantee?
Depende de las necesidades de tu empresa. Tendrás que decidir si vale la pena para tu empresa, sopesando el costo del programa y el tiempo que tomará obtener y mantener la certificación frente a las posibles recompensas.
También debes tener en cuenta el grado de competencia que suele haber para los servicios que ofreces. Si normalmente tienes que competir con una gran cantidad de otras empresas, probablemente te beneficiarás más de que tus anuncios se destaquen.
¿Cómo beneficia Google Guarantee a las empresas?
El programa de anuncios Google Guarantee ofrece una forma distinta para que las empresas lleguen a la cima de los resultados de búsqueda, ya que se muestran por encima de los anuncios normales de pago por clic (PPC) de Google. Pero hay que tener en cuenta que el formato del anuncio solo te permite mostrar el nombre de tu empresa, la ciudad, el número de teléfono, el horario de atención y la valoración de los clientes.
¿Qué ofrece Google Guarantee a los clientes?
Google Guarantee trabaja para reducir la confusión que algunos experimentan cuando comparan competidores locales al fomentar la confianza de los clientes en las empresas certificadas.
El programa actúa como un servicio de protección al consumidor, abriendo una valiosa vía para que los clientes gasten dinero con confianza. La verificación de posibles proveedores puede ser más rápida y sencilla, ya que los clientes saben que la calidad está respaldada por Google.
¿Hay algún inconveniente en el programa Google Guarantee?
La solicitud no resulta en una aceptación de la noche a la mañana, y tienes que mantener tu posición en el programa. También existen costos asociados con el uso del programa, por lo que cualquier empresa debe esperar pasar por una curva de aprendizaje para averiguar cómo medir los resultados.
Existe un proceso de certificación en profundidad que incluye la comprobación de los antecedentes de algunos o todos los empleados. Dependiendo del tamaño de la empresa, esto puede llevar un tiempo considerable en completarse, por lo que las empresas interesadas deben presentar su solicitud pronto y ser pacientes mientras Google la revisa.
También vale la pena señalar que esta es una fuente de ingresos para Google y es probable que la expandan. Si bien puede ofrecer valiosos beneficios ahora, será interesante ver qué sucede en el futuro a medida que más empresas se registren.
¿Cómo vas a destacarte de la competencia si todos obtienen la certificación?
¿Es el programa Google Guarantee adecuado para tu empresa?
Para muchas pequeñas empresas que tienen dificultades para navegar en el complicado mundo del marketing de búsqueda de pago por clic, el programa podría tener un impacto significativo. Puede permitirte dedicar menos tiempo a preocuparse por la investigación de palabras clave y las estrategias de puja, de modo que puedas dedicar más tiempo a administrar tu negocio.
Aunque la búsqueda pagada puede ser una herramienta poderosa, muchas empresas no han sido capaces de dedicar el tiempo o el presupuesto necesarios para obtener un retorno de la inversión. Si bien siempre hay la posibilidad de contratar una consultoría de marketing digital, los que acaban de empezar pueden querer probar primero.
¿Cuánto cuesta obtener la insignia de Google Guarantee?
El programa cuesta una tarifa base de 50 dólares al mes, por un costo anual de 600 dólares. Sin embargo, también hay costos por cada cliente potencial.
Google Guarantee se diferencia del pago por clic. Solo pagarás cuando un cliente llame o se ponga en contacto contigo para contratar tus servicios, en lugar de pagar cada vez que un cliente potencial haga clic en un anuncio.
Los costos varían según el mercado y el sector, pero el costo promedio por cliente potencial parece ser de unos 25 dólares. Las empresas pueden cuestionar clientes potenciales no legítimos, por ejemplo, si el cliente está fuera del área local de su anuncio o si se proporciona información incompleta de contacto del cliente, lo que no permite realizar un seguimiento.
Otras empresas han implementado programas similares, como la Licencia Verificada de Yelp. La nueva certificación de Google puede parecerse a la de Yelp a primera vista, pero el programa de Protección de Google ofrece una poderosa garantía de calidad que Yelp no ofrece.
Cómo configurar Google Guarantee para tu empresa
Empieza por enviar tu solicitud para que Google la considere.
Deberás indicar en qué país te encuentras, a qué sector pertenece tu empresa y tu código postal. Este paso confirmará si el programa está disponible en tu ubicación, como se mencionó anteriormente. Una vez que se haya confirmado, puedes finalizar tu solicitud.
Cómo prepararse para Google Business
Si el programa aún no está disponible en tu área, hay pasos que puedes seguir para prepararse para cuando lo esté. Asegúrate de que tu licencia comercial y tu seguro estén actualizados.
También debes revisar las opiniones sobre tu empresa en Google, alentar a sus clientes satisfechos a dejar un comentario sobre tu negocio en línea y hacer frente a los comentarios negativos.
Cómo mantener tu posición con Google Guarantee
Si has sido aceptado en el programa, ¡felicidades! Sin embargo, no debes detener tus esfuerzos ahí. Tendrás que mantener los estándares que estableciste para recibir la certificación en primer lugar.
Estos estándares implican mantener tu licencia comercial y tu seguro actualizados. Supervisar los comentarios en Google para abordar cualquier problema y continuar animando a tus clientes a que den sus opiniones.
Conclusión
Google Guarantee podría ser una poderosa fuente de generación de clientes potenciales para las empresas que buscan crecer. Puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a atraer más tráfico orgánico y competir sin meterse en plataformas de búsqueda pagada.
¿Y tú, vas a registrar tu empresa para obtener la insignia de Google Guarantee?
