Mis colegas compartieron recientemente los resultados de una campaña de marketing que llevaron a cabo utilizando bots de Facebook Messenger, que son básicamente la versión de Facebook del email marketing.
Las métricas me sorprendieron: ¡un 88% de tasa de apertura y un 56% tasa de clics! Aunque he realizado algunas campañas de email marketing estupendas, es difícil superar ese resultado.
¿Por qué deberías usar los bots de Facebook Messenger?
Los bots de Facebook Messenger son una parte cada vez más importante de la escena del marketing. Es un buen momento para profundizarte y aprender todo al respecto.
Ser uno de los primeros en adoptar los bots de Facebook Messenger en tu sector también te dará una gran ventaja como profesional del marketing.
Es posible que hayas oído hablar de un concepto llamado ventaja de ser el primero o FMA (del inglés first-mover’s advantage).
La idea es la siguiente: si eres el primero en usar una táctica específica o en emplear una táctica en particular, ganas.
Los primeros en adoptar el SEO fueron capaces de dominar las SERP y conseguir un tráfico de búsqueda orgánico masivo. Los pioneros de los grupos de Facebook consiguieron un número enorme de seguidores. Los pioneros de Twitter crearon grandes marcas y cultivaron una enorme influencia.
Cuanto antes aprendas y utilices una nueva táctica de marketing, más probabilidades tendrás de beneficiarte de ella.
Es el momento perfecto para utilizar los bots de Facebook Messenger.
Cuando envías un mensaje de Facebook a un cliente potencial, es mucho más probable que lo vea y haga clic en él (CTR) que con un mensaje de marketing por correo electrónico.
Las personas están respondiendo a los mensajes de Facebook Messenger en tiempo récord. Creo que puedes conseguir tasas de apertura del 88% en tus campañas con bots de Facebook Messenger. Lo que no sé es cuánto van a durar estos buenos tiempos.
Esto es lo que necesitas saber sobre los bots de Facebook Messenger y cómo empezar a conseguir clientes potenciales para tu negocio.
Qué puede hacer Facebook Messenger
En primer lugar, seamos completamente claros sobre qué son los bots de Facebook Messenger.
Como he mencionado anteriormente, el uso de los bots de Facebook Messenger es muy parecido al email marketing, pero en lugar de utilizar el correo electrónico, utilizas los mensajes de Facebook.
Si alguna vez has leído mi contenido, escuchado mis charlas, o visto mis vídeos, sabes que soy un fanático del email marketing. Eso no ha cambiado.
Lo que ha cambiado es mi visión de Facebook Messenger. Ahora me doy cuenta de que Facebook Messenger tiene un alcance masivo, mayores niveles de interactividad y más capacidades de IA que el correo electrónico.
Esto es lo que puedes hacer con los bots de Facebook Messenger:
- Puedes enviar secuencias de mensajes a personas en Messenger.
- Puedes crear un embudo de ventas que genere ventas directamente desde Messenger.
- Puedes enviar descargas (como recursos y actualizaciones de contenido) a través de Messenger.
- Puedes tener conversaciones automatizadas con usuarios reales en Messenger usando IA.
Esta lista es solo el principio, ya que te permiten hacer muchas otras cosas.
El auge de los bots de Messenger no significa que el correo electrónico vaya a desaparecer, sino que los mensajes son la forma principal en que muchas personas se comunican.
¿Qué es un bot de Messenger?
Antes de mostrarte los detalles sobre cómo crear un bot de Messenger, creo que sería útil hablar sobre los bots en general.
Cuando la mayoría de las personas escuchan la palabra “bot”, tienden a pensar que es algo malo. Es cierto que hay bots malos. Algunos bots son tan malos que les han dado mala fama a todos los bots.
Según Data Dome, un software que te protege de ser víctima de los bots maliciosos:
Un bot malicioso está programado para realizar una tarea que perjudicará a tu empresa o a los visitantes de tu sitio web. Se crean con malas intenciones y empeorarán directa o indirectamente la experiencia del usuario de los lugares que rastrean.
Los bots maliciosos suelen ser creados por ciberdelincuentes, estafadores o cualquier otra persona involucrada en actividades ilegales. Tus competidores también pueden utilizar bots maliciosos para perjudicarte. Los bots maliciosos no leen o simplemente ignoran las reglas del archivo robots.txt.
También hay bots buenos, como estos tipos simpáticos:
- Copyright bots
- Data bots
- Spider bots
- Trader bots
- Service bots
- Sales bots
Toda la industria del SEO depende de un bot.
Bots es la abreviatura de “robot” y, como ya sabrás, los robots pueden hacer cosas increíbles.
Los robots de los que estamos hablando no son robots industriales, ni siquiera bots de servicio. Son bots de ventas. Más concretamente, son bots de Facebook Messenger.
Hasta hace poco, este tipo de bots se utilizaban sobre todo en funciones de atención al cliente. (Más adelante te mostraré algunas plataformas para crear un bot de atención al cliente).
Si alguna vez has chateado en Skype o Messenger con un “representante de atención al cliente”, es posible que hayas estado chateando con un bot.
Los bots de mensajería pueden hacer mucho más que ayudarte a reservar un hotel en Bali o a comprar unas sandalias para el verano.
Pueden ayudarnos a los profesionales del marketing a conseguir mayores tasas de apertura, clics, leads y ventas.
Obviamente, Facebook quiere tener tantos usuarios como pueda en Messenger, por lo que está destinando una gran parte de su servicio de atención al cliente a los proveedores y creadores de bots para Messenger.
A diferencia de una lista fría de correo electrónico, en la que los clientes descontentos podrían incluirte en una lista de spam, los bots de Facebook Messenger son una oportunidad cálida y acogedora.
Cómo funcionan los bots de Facebook Messenger
Hay varias formas de utilizar los bots de Facebook Messenger.
Una de ellas es incluir un enlace en tu sitio web que se parezca a un típico llamado a la acción (CTA), pero en lugar de pedir a los clientes potenciales que faciliten su dirección de correo electrónico, el CTA les pregunta si pueden enviarte un mensaje a través de Facebook.
Una vez que alguien recibe un mensaje, cada una de sus respuestas desencadenará una respuesta o instrucciones de los siguientes pasos del bot.
Puedes configurar tus bots para que activen respuestas basadas en palabras clave que tus clientes potenciales utilicen en su mensaje. Por ejemplo, puedes tener un bot que proporcione una dirección si alguien te envía un mensaje sobre dónde se encuentra tu negocio.
Otra opción es crear tu propia lista de preguntas de opción múltiple. Cada selección tiene una respuesta preescrita desde el cuadro de chat. Esto ayuda a mantener el interés de los clientes potenciales y se asemeja más a una conversación que el correo electrónico.
También puedes configurar tus chatbots de Facebook Messenger para que te ayuden con el servicio de atención al cliente.
Por ejemplo, si recibes un mensaje de alguien que dice que no puede acceder a su cuenta, tu bot puede detectar palabras clave como “acceso a la cuenta” y tendrás un bot listo para ayudar con ese problema específico.
El bot puede pedir más información, proporcionar recursos o enlaces a preguntas frecuentes, o informarte que tu queja se enviará al equipo técnico.
Este es un ejemplo reciente de Uber Eats. Les envié un mensaje diciendo que no se había entregado un pedido, y esta fue su primera respuesta.
Cuando hice clic en Uber Help, recibí la siguiente respuesta del bot:
También puedes usar los chats de Facebook para:
- Enviar mensajes automáticamente a las personas que comentan tus publicaciones
- Responder a preguntas frecuentes
- Enviar mensajes de “bienvenida” que presenten tu negocio y dirijan a las páginas de destino de tu sitio web
Cómo aumentar las tasas de apertura con los bots de Facebook Messenger
Hay una variedad de estrategias que puedes utilizar para aumentar tus tasas de apertura en Facebook Messenger. Algunos consejos:
- Asegúrate de que tu mensaje inicial sea atractivo. Quieres enganchar a tu cliente potencial desde el principio. Para ello, haz una pregunta, habla de un producto que creas que les gustaría, explica cómo les ayudarás a resolver un problema que tengan (o un problema de su sector) y utiliza el primer nombre del cliente potencial.
- Si utilizas la estrategia de enviar a tus clientes potenciales preguntas de opción múltiple, asegúrate de que las preguntas sean realmente atractivas. Quieres que tu lector sienta curiosidad y permanezca en la conversación hasta que llegue el momento de tomar una decisión de compra.
- Personaliza tu bot de Facebook Messenger. Dependiendo de qué tan conocida sea tu empresa, puede ser más efectivo hacer que tus mensajes automáticos parezcan provenir de tu CEO. También puedes crear y nombrar bots simpáticos que se “presenten” la primera vez que se utilicen por alguien nuevo.
- Haz preguntas que orienten. Debes conducir a tus clientes potenciales más y más cerca de la conversión con cada pregunta que hagas. Max van Collenburg te muestra un gran ejemplo de esto con el chatbot de Logo.
¿Por qué deberías usar los bots de Facebook Messenger?
Te estoy mostrando toda esta información porque estoy convencido de que los bots de mensajería (que no son solo los bots de Facebook Messenger) son la próxima gran novedad en el marketing en línea.
También estoy totalmente convencido de que los bots pueden hacer que tu negocio tenga más éxito.
Es difícil discutir con hechos y datos, como las tasas de apertura del 88% y las tasas de clics del 56%.
Aquí tienes otros datos que apuntan hacia el éxito de los bots de Messenger:
- 2,6 mil millones (¡sí, mil millones!) de personas usan Facebook Messenger cada mes. Tu cliente ideal probablemente utiliza Messenger.
- Muchos clientes potenciales ya no se sienten cómodos proporcionando su dirección de correo electrónico a cambio de una descarga gratuita. Peor aún, podrían ignorar por completo tus correos electrónicos de marketing porque están cansados del correo electrónico.
- Desde la perspectiva del cliente, suscribirse a un boletín o una campaña por correo electrónico requiere más pasos y trabajo que abrir una conversación en Facebook Messenger.
- Desde tu perspectiva como profesional del marketing, crear una lista de correos electrónicos requiere mucho trabajo. Crear una lista de clientes potenciales en Facebook Messenger requiere mucho menos trabajo porque la fricción es menor. Messenger permite suscribirse con un solo clic en lugar de tener que escribir el correo electrónico, hacer clic en enviar, confirmar el correo electrónico, etc.
- Un bot de Messenger puede tener una secuencia igual que una campaña de email marketing. Las secuencias pueden ser tan largas o cortas como quieras y tener tantas opciones (o más) que una secuencia de correos electrónicos.
- Las secuencias de Messenger son mucho más rápidas que las secuencias de campañas de correo electrónico. Con una secuencia de campaña de correo electrónico, normalmente debes esperar uno o dos días antes de enviar correos electrónicos adicionales. Con Facebook Messenger, puedes enviar más mensajes en los próximos 10 segundos, 10 minutos, 10 días, lo que quieras. Lo mejor de todo es que la respuesta es instantánea y puedes entablar conversaciones reales y en directo con tus clientes potenciales.
- Los clientes potenciales pueden participar instantáneamente en el chat en directo, lo que ayuda a cerrar ventas más rápido y con menos fricción.
- Hacer retargeting a tus leads de Messenger es más fácil y rápido que hacer retargeting por correo electrónico, debido a que ya están en Facebook.
- Los bots de Messenger tienen el mismo atractivo que los formularios de generación de leads por correo electrónico: ventanas emergentes, botones, cuadros, etc. Incluso puedes conseguir un nuevo cliente potencial cuando deje un comentario en tu página de Facebook.
- Messenger está totalmente optimizado para dispositivos móviles o de escritorio, lo que significa que ya no es necesario configurar los mensajes de correo electrónico para móviles.
Conseguir clientes potenciales utilizando Facebook Messenger es fácil, pero crear chatbots puede resultar un poco más difícil. Sin embargo, con la ayuda de ingenieros de software o una herramienta para principiantes, tú también puedes crear un chatbot.
Déjame contarte mi propia experiencia.
Cómo crear tu propio bot interactivo para Facebook Messenger
Supongo que, llegados a este punto del artículo, la mayoría de los lectores se van a ir.
Lo comprendo.
Crear cualquier cosa, especialmente algo que suena tan complicado como un bot, va a ahuyentar a algunos lectores.
Sin embargo, debes saber que crear un bot para Facebook Messenger no tiene por qué ser demasiado complicado.
Hay dos formas principales de crear chatbots:
- La forma de los programadores
- La forma fácil
Si tienes experiencia con programación y conoces Python, Flask y Heroku, entonces puedes considerar crear tu propio bot de Facebook Messenger.
Si eres como yo y no sabes programar, entonces puedes optar por la forma fácil.
Voy a compartir los recursos para ambos métodos.
Primero, repasaremos la forma de los programadores. Después, hablaremos de la forma fácil. Si no eres programador, puedes saltarte esta primera sección.
La forma de los programadores para crear un bot para Facebook Messenger
En lugar de proporcionar un tutorial paso a paso, te mostraré los mejores recursos que he encontrado sobre el tema:
1. Tutorial de bots de Facebook Messenger: instrucciones paso a paso para crear un bot básico para el chat de Facebook
Hartley Brody tiene muchos recursos útiles para los bots de Messenger. Este artículo proporciona un punto de partida realmente útil.
2. GitHib: creación de tu propio bot de Facebook Messenger
Esta guía de Github está diseñada para principiantes e intermedios.
3. Serie en YouTube: crea tu propio bot de Facebook
Para una buena lección visual, echa un vistazo a este tutorial en YouTube. El video muestra las etapas de creación de un bot en la API de la plataforma Facebook Messenger.
4. Desarrolladores de Facebook – Plataforma de Messenger
Facebook desea ayudar a los desarrolladores y programadores a crear bots para Messenger.
Su tutorial es ideal para programadores avanzados y muestra lo básico para crear un bot que funcione en 15 minutos.
Codificar es simple, sobre todo si es algo que te gusta.
Sin embargo, ten en cuenta que hacerlo requiere amplios conocimientos de codificación, por no hablar de horas de trabajo.
La forma más fácil de crear un bot para Facebook Messenger
Los profesionales del marketing que no son programadores (¿no somos la mayoría?) son expertos en el uso de herramientas y programas en línea. Crear un chatbot es tan fácil como utilizar cualquier SaaS o herramienta de marketing.
Para crear mi primer bot de Facebook, utilicé MobileMonkey. Me pareció más fácil que utilizar Mailchimp.
Existen otras opciones, que compartiré al final de este artículo.
Para empezar, tienes que ir a MobileMonkey.com.
En primer lugar, hice clic en el botón verde “Get MobileMoney Free”.
Luego hice clic en el botón azul “Get MobileMonkey Free”. Esta página tiene dos CTA, por lo que también puedes hacer clic en el botón “Claim Your Free Account”.
Obviamente, tuve que aprobar lo que podía hacer MobileMonkey en mi página de Facebook.
Pasé por un proceso de incorporación rápido y sencillo para conectar mi página a un bot.
Después de eso, volverás a MobileMonkey para completar algunos detalles adicionales:
Una vez que lo tengas todo configurado, podrás monitorear tu audiencia, crear un widget de chat para tu sitio web, utilizar herramientas de crecimiento y otras herramientas útiles.
Otras plataformas para crear bots de Facebook Messenger
Obviamente, MobileMonkey no es la única empresa que ofrece la opción de crear bots para Facebook Messenger.
Estas son otras opciones a tener en cuenta:
1. Chatfuel
Chatfuel es uno de los principales innovadores en la industria de los chatbots y encontrarás todos los recursos que necesitas en su blog.
Una de las mejores características de Chatfuel es que ofrece una gran variedad de plantillas para diferentes funciones de chat.
2. ManyChat
ManyChat, una plataforma popular para crear chatbots de Facebook, tiene planes gratuitos y de pago.
3. Botsify
Botsify es otra plataforma de bots centrada en IA que es ideal para las funciones de atención al cliente. Botsify es utilizado por algunas de las marcas más importantes, como Apple y Shazam.
Si eres programador, te encantarán las integraciones a través de plugins. Si no eres programador, te encantará el diseñador de plantillas de arrastrar y soltar.
4. Bot List
Bot List es el mejor recurso para encontrar y experimentar con bots. Son la “App Store” de los software conversacionales.
5. Bot Academy
Bot Academy es un recurso educativo para los bots de Facebook Messenger, con muchos artículos, datos y estudios útiles.
Conclusión
Los bots de Facebook Messenger son una combinación del poder de la mensajería instantánea, móviles y redes sociales, que es exactamente la dirección en la que se dirige el marketing.
Lo último que quieres es quedarte anticuado, confundido por qué tus técnicas de marketing de la vieja escuela ya no funcionan tan bien como antes.
Como profesionales del marketing digital, es importante que nos adaptemos y seamos flexibles.
Los bots de Facebook Messenger son el futuro y es hora de empezar a utilizarlos. Si no quieres hacerlo por tu cuenta, considera contratar a mi agencia.
Cuéntame tu experiencia con los bots de Facebook Messenger o cualquier duda que tengas al respecto.
