La nueva manera de chatear con tus visitantes

El marketing se ha convertido en un enfoque omnicanal. Esto significa que ya no puedes concentrarte en un único canal si quieres tener éxito.

En el pasado, empresas como Facebook se convirtieron en negocios multimillonarios a través de un solo canal.

La empresa utilizó el correo electrónico para crecer al hacer que invitaras a todos tus contactos a unirse a Facebook.

Yelp también hizo algo parecido. Se convirtió en un negocio multimillonario a través de un canal… El SEO.

Dropbox creció a través de las redes sociales. Si tuiteaste sobre Dropbox, te darían más espacio.

Estos enfoques de marketing funcionaron bien para estas empresas, pero ¿qué tienen de malo?

La ley de los clics.

Las estrategias que funcionaran para Facebook, Yelp y Dropbox fueron geniales, pero con el tiempo, todos los buenos canales de marketing se saturaron y dejaron de generar resultados tan buenos como los de antes.

Como dice Andrew Chen, primero funcionan y luego ya no.

Es así de simple. Claro, esos canales pueden seguir generando tráfico y siempre lo harán, pero a medida que las personas se acostumbren a ellos, ya no funcionarán tan bien.

Mira la imagen a continuación.

¿Puedes adivinar qué es esto?

Este fue el primer banner publicitario. AT&T creó este banner publicitario y lo colocó en HotWired.com en 1994. Y, lo que es más sorprendente, es que de todas las personas que lo vieron, nada menos que el 44% hizo clic en él.

Imagínate eso… este banner publicitario tuvo una tasa de clics del 44%.

Todos podemos convenir que no tiene un diseño increíble, lo que sucede es que era nuevo y original en aquel momento, por lo que generó grandes cantidades de clics.

Del mismo modo que el SEO solía ser más efectivo, los anuncios pagados solían ser más asequibles y generar un mayor retorno de la inversión (ROI), o el marketing de referencia solía ser mucho más efectivo. Hay muchos estudios de caso de estrategias centradas un solo canal que funcionaron en el pasado.

Nuevamente, no significa que estos canales ya no sirvan, significa que ya no funcionan tan bien como solían funcionar.

Entonces, ¿cómo se sobrevive en un mercado competitivo?

Hay que adoptar un enfoque omnicanal. No tienes otra opción que usar todos los canales de marketing que existen.

Sí, serán competitivos y estarán saturados, pero todavía funcionan.

Es un juego de recortes de papel… los recortes de papel son pequeños y no causan mucho daño, pero si tienes toneladas de estos pequeños recortes de papel, se acumulan y ahí sí podrían causar algún daño.

Lo mismo ocurre con tu marketing. Si sumas todos los canales que generan un menor ROI, obtendrás un alto ROI al final. Cuando miras cada canal individualmente, los resultados no son tan atractivos. Pero cuando los combinas, se ve genial.

Empieza con el chat

¿Qué es lo que revisas con más frecuencia, tus mensajes de texto o tu correo electrónico?

Apuesto a que vas a decir mensajes de texto porque miras tu teléfono con más frecuencia que accedes a tu buzón de correo electrónico.

Pero aquí hay una estadística interesante para ti. ¿Sabía que se envían más de 6 mil millones de mensajes SMS diariamente?

Ahora ¿puedes adivinar cuántos correos electrónicos se envían diariamente?

¡269 mil millones!

Es una gran diferencia.

¿Y sabes cuántas personas acceden a Facebook cada día?

1,62 mil millones.

El objetivo de compartir esas estadísticas no es tratar de decirte que el correo electrónico es mejor que el SMS. O que Facebook no es tan valioso como los mensajes de texto.

Lo que quiero es mostrarte que son canales masivos, que las personas usan todos los días.

Entonces, ¿por qué no intentarías sacar partido de todos ellos?

Y puedes hacerlo fácilmente mediante el uso de herramientas de chat marketing gratuitas, como Manychat, que te permiten comunicarte con tus visitantes a través de mensajes de texto, email marketing y Facebook Messenger.

Una vez que hayas creado tu cuenta de Manychat, echa una mirada a este video para ver cómo configurarla. Tienen varios videos muy útiles que te enseñan a hacer cosas como configurar los bots de Facebook Messenger y conectar tu página de Facebook para que puedas empezar a enviar mensajes.

https://www.youtube.com/watch?v=ttEuCM0yFfw

Ahora que tienes todo preparado, quiero que uses las siguientes plantillas para tu negocio, ya que sé que generan conversiones…

Plantillas que generan conversiones

Mi equipo y yo hemos probado cientos de mensajes diferentes para todos los canales, como correo electrónico, messenger y mensajes de texto.

Estas son las que han generado los mejores resultados.

Plantillas de mensajes de texto

El mensaje de texto que más me gusta enviar a alguien es:

[nombre]?

Cuando alguien te envía un mensaje de texto sólo con tu nombre y un «?», ¿qué haces? Lo más probable es que respondas con un «¿quién es?».

Una vez que nos responden con esta pregunta, nuestros representantes de ventas normalmente responder algo como…

Soy John del equipo de Neil Patel. Me estoy poniendo en contacto para saber si tiene alguna pregunta o si podemos ayudarle en algo.

Es simple, funciona bien y ha aumentado nuestras ventas en un 4,69%.

Otro tipo de mensaje que funciona bien son los mensajes de texto de «ventas flash»…

Ventas flash: Todos los productos en [tu sitio] con un [x]% de descuento durante las próximas 24 horas. [insertar URL]

Este enfoque funciona muy bien durante las vacaciones o en cualquier momento que quieras hacer una promoción. Dependiendo del tamaño del negocio que administras y de lo grande que sea tu lista, es posible que generes un ingreso adicional de 2 a 3% en el mes.

Y mi campaña de mensajes de texto favorita es…

Echa un vistazo a esta nueva publicación del blog, [asunto de la publicación][URL]

Un ejemplo sería, «Echa un vistazo a esta nueva publicación del blog sobre duplicar tu tráfico de SEO [URL]»

Enviar alertas por mensajes de texto sobre nuevas publicaciones de blog generalmente aumenta el tráfico a esa publicación en un 4%.

Plantillas de correo electrónico

Probablemente ya estás familiarizado con esta plantilla de correo electrónico, ya que la recibes de mí cada semana. 😉

Asunto: Cómo generar leads cuando tienes poco o ningún tráfico

Si tienes mucho tráfico, es fácil generar leads.

Pero, ¿qué pasa si tienes un sitio web nuevo o con poco o ningún tráfico?

¿Qué pasa si no tienes dinero para gastar en anuncios pagados?

¿Qué deberías hacer?

Bueno, hay una solución. En esta publicación te muestro cómo generar leads cuando no tienes tráfico.

Saludos,

Neil Patel

Envío un correo electrónico como este todos los martes y sábados.

Es un correo electrónico simple, en el que la línea de asunto es el título de la publicación y el texto indica un problema y una solución, siendo que la solución es un enlace a la publicación del blog.

Para que te hagas una idea, ese formato de correo electrónico me ha generado tasas de apertura del 29% al 33% y tasas de clics del 4% al 7%.

Y si vendes productos de información a través de seminarios web, hay 8 tipos de correos electrónicos que utilizo para generar ventas (echa una mirada a esa publicación si quieres más información sobre cómo ganar un buen dinero vendiendo productos de información):

  1. Secuencia de invitación: se trata de una serie de correos electrónicos que invitan a las personas a ver tu seminario web. (aquí están mis correos electrónicos de invitación)
  2. Adoctrinamiento: tienes que establecer una conexión con las personas. Es más probable que las personas se conviertan si saben más sobre ti y confían en ti. (aquí están mis correos electrónicos de adoctrinamiento)
  3. No show: sólo porque se han registrado para ver tu seminario web, no significa que asistirán. Para todos los que no asistan, envíales un correo electrónico para que vean el replay. (aquí están mis correos electrónicos de no show)
  4. Encore, o replay: no todas las personas verán tu seminario web completo. Si no se quedan hasta el final, no verán tu oferta. Así que, envíales algunos correos electrónicos que les empujen al replay. (aquí están mis correos electrónicos encore)
  5. Manejador de objeciones: hay varias razones por las que alguien no puede comprar. Debes responder a cada una de esas objeciones por correo electrónico. (aquí están mis correos electrónicos de manejador de objeciones)
  6. Secuencia de cuenta atrás: querrás cerrar tu curso. Hacer saber a la gente que solo les quedan unos días para comprar es una forma realmente efectiva de generar ventas. Estos correos electrónicos representarán, aproximadamente, entre un tercio y la mitad de tus ventas. (aquí están mis correos electrónicos de cuenta atrás)
  7. Correo electrónico de última oportunidad: el último día querrás enviar algunos correos electrónicos para que la gente sepa que está a punto de cerrarse. (Aquí están mis correos electrónicos de última oportunidad)
  8. Oferta de prueba gratuita: la mayoría de las personas no te comprará. Ofrecer la última oportunidad de una oferta de prueba gratuita es una buena manera de obtener aproximadamente un 15% más de ventas. (aquí están mis correos electrónicos de prueba gratuita)

Si vendes productos, hay 3 correos electrónicos que he encontrado que funcionan bien. Los 2 primeros son por abandono del carrito.

Asunto: ¿Olvidó algo?

Notamos que dejó algo atrás. Pero no se preocupe, guardamos los artículos en su carrito para que pueda completar fácilmente su compra.

[insertar imagen de los productos]

Botón de llamado a la acción (CTA): volver al carrito

Un simple correo de abandono de carrito como este suele aumentar las ventas en un 1,73%. Sé que no es mucho, pero se trata de los recortes de papel que mencioné anteriormente. 😉

Asunto: ¿Todavía lo está pensando?

Si no puede decidir si [insertar nombre del producto] es adecuado para usted, estos son algunos de los beneficios:

[insertar beneficio 1]

[insertar beneficio 2]

[insertar beneficio 3]

[insertar beneficio 4]

[insertar beneficio 5]

[insertar beneficio 6]

Así que, ¿qué está esperando? No tiene nada que perder con nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días, sin preguntas.

CTA: completar mi compra

Este tipo de correo electrónico ha proporcionado a nuestros clientes un aumento promedio del 1,44% en las ventas.

Asunto: ¿Quién no ama un 15% de descuento?

Explore los nuevos [tipo de productos que vende] que lo ayudarán con [insertar beneficio].

La oferta finaliza en [insertar fecha y hora].

CTA: reclamar mi descuento

Ahora, con el correo electrónico de código de descuento o cupón, hemos encontrado que los resultados varían mucho. Cuanto mayor sea el descuento, normalmente, más ventas obtendrás. Empresas que ofrecen descuentos de un 30% o más obtienen mayores ganancias.

Plantillas de Facebook Messenger

A diferencia del correo electrónico y de los mensajes de texto, no puedes simplemente enviar mensajes a las personas en Facebook Messenger y hacer lo que quieras. Hay reglas

  • Puedes enviar un mensaje a un suscriptor dentro 24 horas después de la última interacción.
  • Dentro de ese período de 24 horas, puedes enviar material promocional.
  • Después del período de 24 horas, los mensajes deben contener una de estas 4 etiquetas: actualización de evento confirmado, actualización post-compra, actualización de la cuenta, o un agente humano.
  • Para los usuarios que opten por recibir mensajes después de las 24 horas, puedes, por supuesto, enviarles un mensaje.

En cuanto a plantillas que funcionan, debido a que Facebook cambia continuamente las reglas de Messenger, puedes seguir estas plantillas de Manychat ya que cambian constantemente en función de los datos en tiempo real de lo que genera resultados y lo que no.

Conclusión

No tienes otra opción que adoptar un enfoque omnicanal en tu estrategia de marketing.

Claro, todos los buenos canales eventualmente se llenan y los clics disminuyen con el tiempo, pero si utilizas todos los canales principales, las ganancias marginales se sumarán.

Y la forma más fácil de empezar una estrategia omnicanal es con el chat. Sé que probablemente estés usando el correo electrónico, pero apuesto a que no estás usando mensajes de texto o incluso los bots de Facebook Messenger. Y apuesto a que tampoco estás usando notificaciones push.

Entonces, ¿cuántos canales de marketing estás usando?

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