10 Hacks de Conversión Efectivos Con un Coste Mínimo

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A veces incluso los planes mejor desarrollados no nos dan los resultados que queremos.

Ese puede ser con frecuencia el caso cuando se trata de conversiones en el sitio web.

Te has esforzado por optimizar tu contenido, mejorar tu SEO y lanzar tus campañas de marketing.

Y, aún así, no ves los resultados que esperabas.

Seguro que estás obteniendo tráfico.

Pero los usuarios no están haciendo compras ni se están registrando.

Lo que significa que ese tiempo y trabajo que has invertido no vale mucho la pena.

La tasa promedio de conversión para negocios e-commerce, en los Estados Unidos de América es del 8 por ciento.

En cuanto a AdWords, la tasa de conversión promedio oscila alrededor del 2.35 por ciento.

¿Tus números están por debajo?

Si es así, tal vez sea el momento de pasar a la acción.

Afortunadamente, hay algunos hacks que aumentarán tus conversiones, a la vez que te ahorrarán tiempo y dinero.

Pero, antes de entrar en detalles, asegurémonos de que estamos de acuerdo respecto a lo que significa una conversión.

Una tasa de conversión es el número de acciones divididas entre el número de visitantes de tu sitio web.

Las acciones son lo que quieres que hagan tus visitantes, o tus llamadas a la acción (CTA).  Por ejemplo:

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Cuando los visitantes van a tu sitio web y no hacen click en tu CTA, esas visitas prácticamente no valen nada, excepto en términos de cifras de tráfico para SEO.

Pero ese es un tema para otro día y otra publicación.

Veamos algunos hacks de conversiones que te ahorrarán dinero y harán que tu trabajo valga la pena.

1. Crea un sentido de urgencia

Haz que tu cliente sienta el FOMO (aversión a la pérdida, por sus siglas en inglés).

Esto es muy útil si tienes una audiencia millennial bastante grande.

Y probablemente sea así, ya que los millennials están gastando $600 mil millones de dólares todos los años en los Estados Unidos de América.

Un estudio reciente detectó que cerca del 70 por ciento de los millennials sufren de aversión a la pérdida.

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Para ellos, y el resto del mundo que reacciona al sentido de urgencia, reflejar que la oportunidad se limita a “ahora” funciona muy bien.

Los CTAs que ofrecen una venta por tiempo limitado no son nuevos, pero son efectivos. Es por eso que todo el mundo los utiliza.

Grandes ejemplos de tácticas de aversión a la pérdida son ventas relámpagos en mercados al por menor como Groupon, Wayfair y Amazon.

Están ganando una fortuna con ofertas de “comprar ahora mismo”. Estamos hablando de $2.5 mil millones de dólares todos los años.

Investigadores de la Universidad de Northwestern, Kellogg Insight, se asociaron con la Universidad de Washington para descubrir por qué las ventas relámpago son tan exitosas, y descubrieron que las ventas crecen rápidamente a medida que más personas compran.

No es difícil llegar a esa conclusión.

Muchas personas califican la oferta tan pronto como compran, agregando prueba social, y muchas se emocionan tanto que incluso lo publican en sus redes sociales.

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La venta se da a conocer y más personas compran antes de que la oferta termine. Misterio resuelto.

Los investigadores también descubrieron que, a medida que la oferta decrece o se realizan más pedidos, las ventas aumentan.

Su descubrimiento puede reducirse a lo siguiente: Límite de Tiempo + Escasez en Aumento + Prueba Social = +3 por ciento en las ventas sobre la tasa base.

Si vendes un 10 por ciento más en la primera hora, venderás un 13 por ciento más en la siguiente.

Puedes agregar un temporizador a la venta o la cantidad de unidades que quedan, o mostrar hasta cuándo se puede acceder a tu siguiente podcast, como lo hago yo.

TickCounter te permite generar tu propio temporizador. Echa un vistazo.

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La última táctica de marketing de aversión a la pérdida es una venta en la primera visita al sitio web, y se ve por todas partes en internet.

Si haces el pedido ahora, obtienes una oferta especial. Algunos sitios web utilizan un temporizador para dar un tiempo límite a la oferta, y otros simplemente utilizan la oferta de primera visita sin ningún otro requisito.

Este es un ejemplo de Overstock.com, con una ventana emergente de registro para obtener un 12 por ciento adicional de descuento:

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El 90 por cierto de los clientes utilizan cupones cuando compran. Es una táctica muy sencilla.

2. Ofrece una recompensa tangible

Los consumidores son inteligentes.

Cuando pides a las personas que se registren para algo (una newsletter, unirse a una comunidad, asistir a un podcast), generalmente saben que son agregadas a un tipo de lista de leads.

Lo que significa que esaben que les enviarás solicitudes por correos electrónicos.

En 2016, Aimia hizo una encuesta a consumidores globales acerca del conocimiento y valor de su información.

Y resulta que saben bastante. Y esperan obtener un valor de retorno.

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Si quieres que respondan a tu CTA, tiene que haber una recompensa.

¿Qué tipo de recompensa? En mi caso, ofrezco información valiosa.

Como por ejemplo, cómo aumentar tu tráfico con 195,013 visitantes extra al mes.

Ah, y además también puedes obtener mi herramienta de analizar SEO gratuita.

¿A qué responden las personas mejor?

Este es un gráfico del Informe de Usabilidad Web B2B de 2015, de Huff/KoMarketing:

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¿Qué valor puedes ofrecer a cambio de la información personal y el engagement?

El sitio de Kate Hudson, Fabletics, tiene una gran oferta para quienes van por primera vez a la página. Puedes hacer tu primer pedido con un grandísimo descuento.

$24 dólares por dos pares de leggings es un oferta atractiva.

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Puedes ofrecer cualquier cosa a cambio de su correo electrónico, siempre que sea de valor para el cliente.

3. Agrega videos optimizados a tu página de aterrizaje

Agregar videos a tus páginas de aterrizaje hace que sea 50 veces más probable aparecer en los resultados de búsquedas de Google.

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Syndacast informa que incluso utilizar la palabra “video” en una línea de asunto de correo electrónico aumenta las tasas de apertura en un 19 por ciento, las tasas de CTR en un 65 por ciento y reduce la tasa de cancelación de suscriptores en un 26 por ciento.

Una investigación realizada por Animoto describió que uno de cada cuatro consumidores pierden interés en una empresa si no tiene video.

En el informe de la última investigación de Vidyard, especialistas de marketing que utilizan video afirman que tuvieron un crecimiento de ingresos un 49 por ciento más rápido y unas tasas de conversión un 35 por ciento más alta que aquellos que no utilizan video.

Si eso te parece increíble, echa un vistazo a esto:

Usando videos para marcas nacionales, Eyeview agregó información local para crear versiones personalizadas del video para los vendedores regionales de TriHonda.

Para personalizar los comerciales nacionales, la empresa agregó pantallas con ofertas locales y opciones de mapa para identificar la tienda más cercana, e invitaban a los usuarios a hacer click para obtener más información.

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Esa campaña generó un aumento del 29 por ciento en ventas y vendió 912 vehículos más en 62 ubicaciones, resultando en un incremento de las ganancias de $1.5 millones de dólares.

Eso se traduce en $7.83 dólares de retorno por cada dólar gastado en la campaña.

¿Cerca de un 800 por ciento en ROI? Suena bastante bien.

4. Optimiza para dispositivos móviles

Si un usuario no puede entender muy bien tu sitio web, se irá.

Un estudio de sitios web de Stanford detectó que el 75 por ciento de los consumidores juzgarán la credibilidad de una marca según el diseño de su sitio web.

Y esto no solo se aplica al diseño de tu sitio web para versiones de escritorio.

De todas las compras por menor online realizadas cada año, el 34 por ciento se realizan en dispositivos móviles.

El gigante de las ventas por menor Target afirma que un 98 por ciento de sus clientes compran de forma digital, y tres cuartos de ellos utilizan un dispositivo móvil en algún punto de su experiencia de compra.

Los consumidores de hoy esperan navegar sin dificultades entre las versiones móviles y de escritorio.

Desafortunadamente, la mayoría de empresas no ofrecen eso.

Las tasas de conversión en dispositivos móviles son bastante deprimentes.

¿Por qué? Un informe de Adobe lo dice de forma bastante clara: las empresas con una cultura de optimización tienen tasas de conversión un 100 por ciento más altas.

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Si quieres esas conversiones, todo tiene que funcionar.

Asegúrate de que tu sitio web pueda ser buscado, encontrado y fácil de navegar en un dispositivo móvil.

5. Actualiza tu contenido

Si quieres seguir teniendo conversiones, debes aportar contenido de calidad a tu audiencia.

Ofrecer contenido valioso, a cambio de rellenar un formulario o realizar un CTA, tiene como resultado tasas de conversión más altas en el caso del 57 por ciento de los especialistas de marketing.

Mostrar a los usuarios por qué deberían elegir tu empresa, debería ser la parte más importante de tu página de inicio en tu sitio web.

Mira por ejemplo a MailChimp.

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Yo diría que tiene un mensaje bastante claro acerca de lo que ofrece.

También debes asegurarte de que tus encabezados capten la atención de los lectores.

Más de la mitad de las personas solamente van a leer tu contenido durante unos 15 segundos.

Esto significa que no tienes mucho tiempo para enganchar al lector.

Intenta aplicar algunos consejos de encabezados para crear uno que consiga enganchar a tus usuarios.

También deberías probar fórmulas de copywriting comprobadas que llevan años funcionando.

No hay necesidad de reinventar la rueda cuando se trata de copy convincente.

Utiliza métodos que han demostrado que convierten.

Como la fórmula de problema, agitación, solución o PAS.

Es bastante simple.

Explica el problema del lector (es posible que no lo sepa).

Habla acerca de los puntos de dolor que el lector tal vez esté enfrentando.

Luego agita ese problema haciendo énfasis en lo grave que es la situación.

Por último, acude al rescate con un caballero con una armadura brillante (tu servicio o producto) para resolver el problema.

Confía en mí. Funciona.

Este es un ejemplo de Ramit Sethi:

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6. Arregla errores de búsqueda en el sitio web

Antes te hable de que navegar por tu sitio debería ser algo super fácil.

¿Mencioné también que agregar un sistema de búsqueda en el sitio a tu web aumenta las conversiones en un 480 por ciento?

Especialmente si eres una empresa con muchos productos y servicios diferentes, una función de búsqueda en el sitio es crucial.

De otro modo, sería muy difícil para los usuarios navegar de forma fácil a través de todas las ofertas.

Un estudio reciente de Frost y Sullivan confirma la importancia de la búsqueda en el sitio.

Cerca del 76 por ciento de los encuestados dijeron que la facilidad para encontrar algo en el sitio es la característica de diseño más importante.

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Así que, si ya cuentas con tráfico en tu página, asegúrate de crear un sitio que se fácil de utilizar.

Utiliza categorías amplias en la parte superior y reduce las opciones por criterios, para que así los clientes puedan investigar más y encontrar exactamente lo que buscan.

Por ejemplo, Macy’s tiene muchísimas ofertas para los clientes.

Y han construido su búsqueda y categorías con el fin de que coincida con todas las distintas opciones.

Si estás buscando un reloj, puedes rápidamente ver todas las opciones más específicas.

Puedes elegir relojes por género, marca, estilo, precio y más.

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En sitios móviles, las opciones tienen que ser incluso más fáciles para adaptarse a las pantallas pequeñas.

El problema del “dedo gordo” puede causar clicks accidentales en anuncios de banner y otras partes de la página.

Los clicks accidentales son frustrantes para el usuario e inútiles para el propietario del sitio web.

Haz que tu navegación sea tan fácil que esté a prueba del error del “dedo gordo”, teniendo botones grandes y suficiente espacio en blanco.

7. Escribe CTAs claros y convincentes

Cuando visitas mi página, ves una simple pregunta: ¿Quieres más tráfico?

Y la hago dos veces.

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Y ¿quién no quiere más tráfico?

Fíasete en cómo tus ojos se ven atraídos por el botón del CTA en la página.

No puedes pasar por alto un color llamativo sobre un fondo neutral.

Como valor agregado, añadí ubicación y un recordatorio de la competencia.

Estoy determinado a hacer crecer un negocio en tu área. Podrías perdértelo.

Los clientes responden a la personalización, y hay muchas formas geniales de utilizar esto sin gastar mucho dinero.

Cuando solamente tienes un servicio o producto, puedes hacer que tu llamada a la acción sea super simple.

Si tienes un sitio e-commerce es un poco más difícil, pero el principio es el mismo.

Muestra en el centro de la página lo que atrae más a las personas a visitarla, y haz que la navegación hacia otros lugares del sitio sea fácil.

Zappos es un gran ejemplo de una búsqueda clara y un efectivo CTA.

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Con miles de productos en oferta, muestran la selección en tendencia (ahora son botas para el otoño) con un CTA que no pasa desapercibido.

La característica más importante de la empresa es el envío gratuito, lo que se destaca de forma clara, y la navegación hacia otras áreas del sitio es bastante fácil.

Al limitar el número de opciones y decisiones que el usuario tiene que hacer, das más atención al CTA.

8. Enseña tu propuesta única de venta (USP)

¿Qué ofreces tú que no ofrecen tus competidores?

¿Hay algo que haga único a tu negocio? ¿Qué es?

En la página MeUndies.com puedes comprar ropa interior igual para ti y tu pareja.

Eso ciertamente es algo único.

Puedes incluso registrarte para un servicio de suscripción para obtener un nuevo par cada mes.

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Tu propuesta única de ventas tal vez sea algo más común, como el precio o el envío gratuito, o algo inesperado como los boxers polka-dot.

Sea lo que sea, debería ser específico, deseable para tu audiencia y fácil de comunicar.

Tu USP no siempre es la característica más obvia de tu producto.

Zappos no construyó su reputación con zapatos. Miles de sitios web venden zapatos.

Zappos construyó su reputación con un excelente servicio al cliente.

Tu propuesta única de ventas debería hacerte destacar de muchísimas otras empresas que probablemente estén haciendo lo mismo.

Realizarás más conversiones si puedes comunicar lo que tú haces diferente (y mejor) a tus visitantes.

9. Beneficios de fidelización

Sabes qué son los programas de fidelización.

Los ves en todas partes, en restaurantes, empresas físicas en general, aerolíneas, etc.

Kohl’s Cash es un excelente ejemplo.

Por cada $50 dólares que gastas, obtienes un vale de $10 dólares que puedes gastar en cualquier tienda Kohl.

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Tener el 20% de retorno de cada $50 dólares gastados a nivel nacional en sus tiendas es un incentivo bastante poderoso.

El caso es que ves programas de fidelización en todas partes porque funcionan para retener a los clientes.

De hecho, el 75% de las empresas norteamericanas que utilizan programas de fidelización consiguen un retorno en la inversión.

Y este tipo de retención debería ser importante para ti.

Por un lado, esos clientes leales y que vuelven a comprar, gastarán un tercio más que un nuevo comprador.

Y adquirir un nuevo cliente te cuesta un 500 por ciento más que mantener a un cliente actual.

¿Qué puede tu negocio ofrecer a tus clientes?

¿Descuentos o ventas especiales? ¿Un programa de recompensas por cada compra?

Los beneficios por fidelización son una gran forma de hacer la primera venta y conseguir que los clientes vuelvan a por más.

Cuando te unes al club de millas de Virgin America, puedes ganar millas y un estatus de élite.

Cuanto más vueles, calificarás para obtener más beneficios, y así ahorrarás más.

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El programa recompensa a los clientes más leales de Virgin con un valor real y tangible.

Las recompensas diseñadas para crecer a medida que el cliente gasta o utiliza el servicio durante un periodo de tiempo tienen el valor agregado de ayudarte a construir lealtad de marca.

10. Utiliza la psicología a tu favor

Llevamos estudiando psicología y comportamiento del consumidor durante cerca de 80 años.

En resumen, es el estudio de por qué compramos lo que compramos cuando lo compramos.

El experto en psicología al consumidor Sean D’Souza,explica su teoría de los siete bolsos rojos.

Dice que antes de que los clientes decidan comprarte, tienes que entregar:

  • Un perfil segmentado
  • Un problema
  • Una solución
  • Objeciones
  • Testimonios
  • Reversión del riesgo
  • Originalidad

En otras palabras, tienes que dirigirte al cliente correcto, descubrir su problema, aportar una respuesta, superar las objeciones, demostrar prueba social, minimizar el riesgo y mostrar tu propuesta única de ventas.

¿Te suena familiar? Sí, mucho de lo que hemos hablado en este artículo se relaciona con la psicología del consumidor.

Muchos de los aspectos fundamentales para conseguir mejores tasas de conversión entran en una u otra categoría psicológica.

Aunque D’Souza habla de una estrategia de psicología de marketing, con frecuencia recomiendo la psicología en otras áreas también.

Es una forma crítica de influir en las conversiones.

Casi cualquier detalle puede ser optimizado con la psicología, incluso los colores que eliges para tu sitio web.

Cuando HubSpot utilizó pruebas A/B para colores en su CTA, descubrió que el rojo tenía mejores resultados que el verde en un 21 por ciento.

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¿Podrías obtener un 21 por ciento más de conversiones con un simple cambio de color? ¿Por qué no intentarlo y descubrirlo?

Conclusión

Internet está lleno de nuevo contenido todos los días.

No es suficiente con continuar haciendo lo que siempre has hecho y esperar resultados diferentes o mejores.

Los métodos efectivos de conversiones tratan de los detalles.

Un buen marketing puede traer tráfico, pero rebotará si todo lo demás no está donde tiene que estar.

Echa un buen vistazo a tu página de aterrizaje ahora mismo.

¿Qué puedes cambiar para que sea más fácil de utilizar o para hacerla más agradable estéticamente hablando?

¿Estás ofreciendo algo que es verdaderamente útil para tu cliente ideal?

No puedes conformarte con tus tasas altas de tráfico.

Tienes que hacer que los usuarios pasen a la acción, que hablen de ti a sus amigos y que se conviertan en clientes leales.

¿Qué otros hacks para mejorar tus tasas de conversión has utilizado con éxito?

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Neil Patel

source: https://neilpatel.com/es/blog/hacks-de-conversion-efectivos/