Si tienes un negocio local, ya sea un restaurante, un bar, una tienda o incluso si eres un proveedor de servicios local, es posible que hayas oído hablar de Yelp Elite. Este codiciado grupo de “críticos expertos” consigue una mayor exposición de sus reseñas por parte de los demás.
Las reseñas de Yelp Elite Squad pueden tener un impacto positivo o negativo en la reputación de tu negocio, aunque las reseñas negativas pueden ayudar a que tu negocio parezca más confiable.
¿Qué es el Yelp Elite Squad?
Yelp ofrece “beneficios de Yelp Elite” a cualquier persona considerada un modelo a seguir en el sitio. Se consigue este título cumpliendo algunos de los siguientes requisitos:
- Comentarios bien escritos
- Una gran cantidad de comentarios tanto positivos como críticos
- Un perfil completo con muchas fotos de alta calidad
- Información personal detallada
- Un historial de respuesta positiva a las críticas
Para llegar a ser miembro del Yelp Elite Squad, está claro que no puedes simplemente ir de restaurante en restaurante ofreciendo buenas críticas a cambio de comidas gratis. Estas personas suelen ser blogueros gastronómicos, fotógrafos y nómadas digitales que pasan la mayor parte de su tiempo viajando y probando los productos de cada lugar.
Por qué tu empresa debería trabajar con el Yelp Elite Squad
Hay un par de razones importantes por las que es posible que desees trabajar con estos reseñadores específicos:
Su status es importante
Obtener el status de Yelp Elite no es tan fácil como crees.
Estas personas tienen que escribir nada menos que 40-50 reseñas de alta calidad al año, mantener una gran red social con otros reseñadores, interactuar en la plataforma, así como un montón de otros factores para lograr y mantener este status.
¿Qué significa eso para ti?
Significa mucha exposición si puedes ofrecer una experiencia excelente.
Podrías convertirte en el experto local
¿Tu negocio se especializa en algo? A los miembros de Elite les encanta ir a lugares donde pueden conseguir algo que no está disponible en todas partes. Les da algo de lo que hablar en la reseña.
Es la diferencia entre hacer una reseña de una hamburguesería y un gastropub vegano.
Si tu negocio hace algo diferente o puede generar atención para un producto específico, vale la pena invitar a un miembro o un grupo y dejarlo en evidencia.
Cómo tu negocio local puede involucrarse con Yelp Elite Squad
Hay algunas formas sencillas de trabajar con el Yelp Elite Squad
Organizar fiestas de Elite
Organizar un evento de Yelp Elite podría ser una forma de diferenciarte de la competencia. Yelp hace que sea fácil hacerlo porque puedes enviar un mensaje a tu community manager local de Yelp, quien trabajará contigo para organizar un evento si es adecuado.
No importa qué tipo de negocio tengas, si tienes algunas reseñas positivas en tu haber y un producto único que ofrecer, considera la posibilidad de contactarle. No hay nada malo en dar lo mejor de ti.
Participar en Foros
Comentar en foros locales de Yelp es una excelente manera de dar a conocer tu nombre, y puedes superar a la competencia con bastante facilidad de esta manera. Supongamos que tienes un restaurante de ramen en el centro de Knoxville, y la gente publica en un foro tratando de encontrar algo único para comer en la ciudad.
Si te mantienes al día y apareces con regularidad, puedes meterte en la conversación para informar a la gente de que has abierto un restaurante de ramen, facilitar la dirección y dar un poco de información sobre el local.
Ten en cuenta que lo más probable es que no tengas acceso a la comunicación con los miembros de Yelp Elite, pero hablar con los usuarios habituales de Yelp puede ser una buena manera de conseguir una oportunidad.
Mensaje directo
A veces hay que ir a por todas y mandar un mensaje a alguien directamente. Si descubres que hay miembros específicos de Yelp Elite en tu área local y realmente quieres que conozcan tu negocio, puedes probar este sencillo método.
Deberás filtrar según la ubicación y el tipo de negocio. Por ejemplo, si ofreces un day spa, no querrás enviarle un mensaje a un miembro que normalmente hace reseñas de restaurantes.
A continuación, puedes filtrar tu competencia por reseñas, y debería haber un status de “Elite” allí. Puedes hacer una lista de todas las personas que hacen reseñas de empresas de tu nicho y enviarles mensajes uno por uno.
Antes de hacer esto, debes ser selectivo sobre a quién le envías un mensaje. No invites a alguien que sea demasiado crítico. Además, como en cualquier tipo de marketing, debes comprender a tu audiencia.
Echa un vistazo a su perfil, ve lo que les gusta y cuáles son algunos de sus rasgos de personalidad, y no tengas miedo de halagarlos un poco.
No te limites a hablar de tus ofertas o de lo que haces en tu negocio; habla de los beneficios de venir a visitarte y de cómo podría ser mutuamente beneficioso para ambos.
Empresas que han tenido éxito con Yelp Elite
Este es un ejemplo brillante de cómo los negocios locales pueden tener un éxito asombroso a través del programa Yelp Elite. En este caso, seis empresas diferentes se unieron para proporcionar una experiencia única y extraordinaria a todos los miembros de Indianápolis.
En este “Friendsgiving”, los miembros de Elite se reunieron para cenar, tomar un postre y degustar una bebida en un entorno único en las catacumbas del Tomlinson City Market. Crearon una experiencia inolvidable, y si te fijas, las evaluaciones de cinco estrellas son infinitas. Esto probablemente tendrá un impacto positivo en su negocio en los próximos años.
En un caso distinto, vemos cómo no es necesario ser propietario de un restaurante, bar o marca de comida para beneficiarte de Yelp Elite. En el Playhouse Square de Cleveland, los miembros de Elite recorrieron las construcciones de 1920, recibieron información sobre el pasado de la ciudad y aprendieron todo el misterio que hay detrás de su ciudad.
Esto resultó en varias críticas increíbles, experiencias positivas y publicidad para el distrito de arte de la ciudad a cambio de un poco de su tiempo.
¿Cómo se compara el Yelp Elite Squad con Google Guides?
Si has oído hablar de Yelp Elite, es probable que también hayas oído hablar de Google Guides. Esa plataforma se estrenó alrededor de 2015, y es una forma de que Google ofrezca incentivos a las personas que regularmente hacen reseñas de negocios locales. Anima a esas personas a escribir más reseñas para que Google pueda ofrecer una experiencia más agradable a sus usuarios.
Los guías locales reciben una insignia en su perfil, menciones en las redes sociales e incluso un regalo anual de agradecimiento de valor desconocido.
El único problema que veo en Google Guides en comparación con Yelp Elite es que cualquiera puede recibir esta insignia de Google cuando superan un determinado número de reseñas. Muchas de estas personas solo escriben reseñas cuando han tenido una mala experiencia. Los reseñadores no son revisados manualmente como en Yelp.
El programa parece ser mucho más “abierto” y menos codiciado que el status de Elite, pero sigue siendo importante por la visibilidad que puede aportar una insignia.
Tampoco parece que Google crea una comunidad relevante con sus Google Guides como lo hace Yelp. No hay manera de crear eventos o persuadir a estos reseñadores para que visiten tu negocio, aparte de buscar en Internet para intentar encontrar su información de contacto, lo que puede parecer raro para la persona.
Otras formas de trabajar con influencers
Vivimos en la era de los influencers. Aunque tendemos a centrarnos en Instagram y TikTok, los miembros de Yelp Elite fueron los influencers originales, y siguen siendo relevantes hoy en día. Como propietario de un negocio, no debes ignorar a estas personas ni a Yelp en general.
Si bien puede parecer doloroso o incluso tortuoso apelar a “reseñadores profesionales”, es beneficioso para tu negocio. Aunque no se garantiza, un gran evento o unas cuantas reseñas positivas de miembros com el status de Elite muy respetados pueden dar a tu negocio más visibilidad en los resultados de búsqueda de Yelp.
Si estás buscando algunas formas diferentes de trabajar con influencers, aquí tienes algunos consejos rápidos que te ayudarán:
Al igual que en Yelp, envía mensajes directos a las personas de tu zona buscando los hashtags relevantes para tu comunidad. Encuentra influencers en tu nicho y ubicación y envía un montón de DMs pidiéndoles que se comuniquen a cambio de un producto o servicio gratuito.
Lo bueno de Instagram es que no tienes que seguir las directrices de la comunidad de Yelp que indican que no puedes intercambiar bienes y servicios por reseñas. Es posible que encuentres a un miembro de Elite que quiera hacer más reseñas, y esto podría ser una buena manera de dar a conocer tu nombre.
TikTok
En TikTok, puedes convertirte en un influencer. La plataforma está preparada para las personas que están interesadas en hacerse un nombre. Publica algunos de los aspectos más interesantes de tu negocio y asegúrate de seguir las tendencias.
Publica lo que esté de moda en TikTok e intenta llamar la atención de los influencers locales. Una vez que lo hagas, encuentra una forma de contactarlos buscándolos en otras plataformas. Si están en TikTok, probablemente también estén en Instagram, y es mucho más fácil ponerte en contacto con ellos allí.
Conclusión
Por mucho que nos guste mantener nuestro orgullo intacto, a veces es beneficioso que lo dejemos de lado y hagamos lo que sabemos que tenemos que hacer por nuestro negocio. Los miembros de Yelp Elite son los primeros influencers, y son más que relevantes para las empresas físicas.
Si estás tratando de llamar la atención y ser más popular en tu comunidad local, Yelp Elite puede ayudarte. Si tienes problemas para gestionar tu reputación, mi equipo puede ayudarte.
¿Crees que Yelp Elite es una parte importante de una estrategia de SEO local?
