Por Qué El Marketing por SMS No Es Tan Malo Como Solía Ser (Y Cómo Usarlo Para Generar Nuevos Ingresos)

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¿Sabías que el 58% de los usuarios revisan sus teléfonos móviles cada hora (por lo menos)?

¿Qué significa eso para tu índice de apertura de SMS?

Una cifra impresionante: 82.1%.

Cerca del 80% de los Millennials reconocen que su teléfono es lo primero que revisan cuando se despiertan.

El punto es que la mayoría de las personas prefieren tener sus teléfonos a mano, y siempre están listas para buscar información con ellos, o revisar las últimas actualizaciones en sus redes sociales.

Además, el promedio de apertura para mensajes de texto supera ampliamente al de los correos electrónicos (el cual es de apenas del 24%)

No hay duda de que nos hemos vuelto dependientes de nuestros dispositivos móviles, pero esto nos brinda una gran oportunidad para probar nuevas formas de llegar a los consumidores.

Está claro que la publicidad en dispositivos móviles funciona, pero únicamente cuando tu mensaje logra llegar a la bandeja de entrada del consumidor y solo si el anuncio está optimizado para dispositivos móviles.

Es la única forma de alejarse del ruido y obtener un retorno de inversión significativo.

Una gran mayoría de los especialistas en marketing digital menosprecian el marketing por SMS, porque creen que sufre más regulaciones que el marketing por correo electrónico. Pero eso es un mito.

Básicamente, las tácticas de marketing mediante dispositivos móviles te están haciendo perder conversiones, clientes y ganancias.

En cambio, el marketing por SMS está ahí, esperando que le saques provecho.

Aquí tienes el cómo y el porqué debes considerar el marketing por SMS para generar ingresos.

Las múltiples ventajas del SMS

¿Consideras que Instagram tiene una buena tasa de engagement?

Espera a ver cuánto puedes conseguir con los mensajes de texto.

Ventaja #1. Los mensajes de texto ofrecen mejor tasa de engagement que cualquier otro medio.

Los correos electrónicos  pueden permanecer días sin abrirse y las llamadas telefónicas pueden no ser respondidas. No obstante, los mensajes de texto casi siempre se leen inmediatamente después de haber sido enviados.

Ya hemos hablado antes de la diferencia abismal que existe en relación con las tasas de apertura de los correos. El CTR promedio para PPC es aún peor, con un 2%.

El caso es que el marketing por SMS está subestimado y es muy poco apreciado

La probabilidad de hacer llegar tu mensaje a tu público objetivo mediante SMS es mucho más alta que utilizando el correo electrónico, PPC o redes sociales.

Pero nada tan bueno es así de fácil.

No es ético ni legal enviar mensajes de texto no solicitados con contenido promocional.

Para ello, se requiere de una suscripción por escrito, es decir, las personas deben hacer opt-in.

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Por suerte, a los clientes se les ofrecen alternativas bastante sencillas para hacer opt in — o cancelarlo — desde sus mismos teléfonos en la mayoría de servicios de mensajería.

Estas son algunas de  las ventajas de los mensajes de texto.

Ventaja #2. Plataforma de seguimiento: Puedes verificar fácilmente quién abrió tu mensaje, quiénes hicieron click en tu enlace y quiénes decidieron ignorarlo. 

Existe una gran diversidad de plataformas de mensajes de texto que te permiten administrar tus campañas desde tu ordenador.

Las compañías como SlickText ofrecen análisis muy detallados que te permiten hacer seguimiento de todo el proceso de conversión, desde la entrega inicial hasta la apertura.

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Ventaja #3. Contenido interactivo: la mensajería móvil hace posible obtener retroalimentación de tus suscriptores de forma inmediata. Solo se requiere que presionen el botón de responder, o que hagan click en tu enlace.

Puedes enviar mensajes breves que dirijan a tus suscriptores a tu sitio.

Fíjate en Chipotle. Ellos, sin duda, saben cómo usar los mensajes de texto para impulsar sus ventas.

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Su mensaje es conciso y agradable, y va directo al grano: «patatas fritas y guacamole gratis» si participas en el juego.

No está mal, ¿verdad?

Y más ahora, que ofrecen también queso.

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Y, por supuesto, está perfectamente optimizado para dispositivos móviles.

Ya lo sabes, sé creativo con tus campañas de texto y sigue el ejemplo de Chipotle.

Ventaja #4. Entrega inmediata: En términos generales, el mobile marketing es rápido. Una vez que aprietas ”enviar” tu mensaje se manda instantáneamente.

Puedes crear una campaña y obtener cientos de clicks en cuestión de minutos.

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Ventaja #5. Un toque personal: Enviar mensajes de texto a través de tu teléfono móvil te da una ventaja informal para enviar contenido personalizado.

Por ejemplo, Banana Republic a menudo envía textos con las palabras ”amigos” y ”tu”.

Emplear palabras, tales como ”tú” y ”yo”, es una de mis técnicas favoritas para impulsar el engagement.

Banana Republic también hace un excelente trabajo al aprovechar aquellos eventos locales que pueden resultar relevantes para el destinatario.

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¿Lo ves? Las oportunidades que ofrecen los mensajes de texto son infinitas.

Puedes personalizar tus mensajes y dirigir a los usuarios a juegos divertidos donde podrán ganar cupones y, al mismo tiempo, podrás realizar un seguimiento minucioso de cada etapa del proceso de conversión.

Así es como funciona:

Los elementos básicos de una campaña de marketing por SMS 

Los dos componentes básicos de una típica campaña por SMS son la palabra clave y el código. Por ejemplo:

  • Envía “POPCORN” al 555555 para conocer nuestra lista de sabores.

”POPCORN” es la palabra clave que se coloca en el cuerpo del mensaje.

”555555” es el código que aparece en el recuadro del destinatario.

De esta manera, cuando un cliente envía el mensaje, está haciendo opt-in en tu campaña. ¡Es así de sencillo!

A partir de ese momento, puedes hacer un par de cosas:

Puedes envíarles una mensaje automático para informarles sobre lo que pueden esperar a continuación. O, simplemente puedes agregarlos a una lista, desde donde les enviarás mensajes adicionales a lo largo del tiempo.

Hay otras formas de lograr que tus clientes hagan opt-in. Haz que marquen una casilla en un formulario de un pedido, o que registren online sus números telefónicos.

Los números registrados de este modo tienen que ser confirmados por el cliente, ya que existe la posibilidad de que haya introducido un número equivocado.

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Por lo tanto, antes de agregarlos a una campaña, deberás confirmar su participación con otro mensaje.

Por ejemplo, puedes enviar: ”Envía ‘SÍ’ para recibir cupones semanales”.

Una vez que hayan hecho opt-in, tus clientes podrán responder tus mensajes con palabras clave secundarias.

Por ejemplo, enviar la palabra ”Horas” podría generar un texto automatizado con el horario de oficina de tu negocio y ”Salir” podría eliminar a ese suscriptor de la lista.

Permitir que los clientes utilicen palabras clave secundarias les brinda una forma de interactuar con tu negocio. También les permite abandonar tu campaña, en el caso de que no quieran recibir más mensajes.

Una vez que domines lo básico, puedes comenzar a desarrollar tus propias ideas, como el juego de Chipotle que mencionamos anteriormente.

Las mejores tácticas de marketing por SMS 

Las tácticas de marketing mediante mensajes de texto son muy diversas.

Algunas te resultarán familiares si tienes experiencia organizando campañas de promoción y concursos en redes sociales.

Por ejemplo, puedes enviar cupones, generar tráfico o interactuar con las personas por medio de juegos simples y divertidos.

Estas son solo algunas de las posibles ventajas para tu marketing por SMS.

Consejo #1. Cupones: Envía a tus clientes ofertas exclusivas.

Antes que nada, lo primero que debes hacer es crear cupones con códigos exclusivos para evitar que los que no son suscriptores se aprovechen de tu oferta.

De esta forma, las personas se tienen que suscribir para participar.

Observa este ejemplo de Redbox:

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Redbox aprovecha la opción ”agregar a la billetera”.

Te ofrece una forma fácil de vincular el sistema de pagos de tu teléfono móvil con su oferta.

Y además, el suscriptor recibe un incentivo por hacer este paso adicional. Normalmente los clientes no tienen que dar este paso adicional al pagar cuando quieren alquilar películas.

Consejo #2. Campañas de fidelidad: Envía mensajes automáticos teniendo en cuenta el tiempo que tus clientes llevan suscritos.

Considera esta estrategia como una forma más de marketing automation.

Puedes crear disparadores o respuestas personalizadas según el estado de cada usuario.

Siguiendo con el ejemplo de los cupones, puedes enviar un cupón de descuento del 5% justo después de que un cliente se suscriba, un cupón de 10% al cabo de tres semanas y uno más con el 20% a los dos meses.

Cuanto más tiempo permanezcan, mayor será la recompensa. De esta forma, estarás incentivando el comportamiento que deseas.

Lo mejor de esto es que puedes programar las campañas para que se ejecuten de manera automática.

Se enviarán en cuanto el cliente se registre o haga opt-in. De este modo, no será necesario que sigas enviando mensajes individuales.

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Consejo #3. Encuesta a tus clientes: Permite que tus clientes envíen mensajes con diferentes palabras clave para votar.

La mayoría de los servicios te permiten realizar encuestas, recopilar respuestas durante un período determinado y ver las gráficas de los resultados desde tu panel online.

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Es una estrategia bastante sencilla.

No obstante, añade un factor interesante.

Puedes aprovechar los resultados para mejorar tus estrategias.

O puedes utilizar los resultados en tu blog y redes sociales para mostrar información única y propia.

Las personas que participaron estarán ansiosas por conocer cuáles fueron los resultados finales e incluso te ayudarán a compartirlos.

Consejo #4. Organiza un concurso: Puedes lograr que tus clientes se inscriban en concursos con un mensaje de texto con una palabra clave en particular.

Una vez más, esta es una táctica de promoción standard.

Puedes seleccionar a los ganadores entre las personas que hicieron opt-in. O puedes ofrecer un pequeño premio a cada persona que envíe la palabra clave.

Puedes, además, aprovechar esta estrategia para hacer promociones cruzadas.

Sterling Vineyards y Uber hizo eso para regalar viajes a los clientes de Sterling.

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Consejo #5. Envía fotos y videos: Además de mensajes de texto, puedes enviar imágenes.

Me refiero a lo siguiente.

Digamos que quieres enviar la vista previa de un eBook o un CTA en forma de imagen.

Mira lo que hice en este ejemplo, y fíjate en todo lo que puedes hacer con unos pocos minutos de trabajo.

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¿Te gustaría crear este tipo de mensajes de marketing? Te enseñaré a hacerlo más adelante en este artículo,

Utiliza Facebook para hacer crecer tu lista de SMS 

En lugar de poner todos los huevos en la misma cesta, utiliza múltiples canales para segmentar suscriptores.

Los SMS y los anuncios de Facebook son excelentes herramientas cada una por separado. Pero pueden ser incluso mejores cuando se utilizan juntas.

Te recomiendo consultar Facebook lead ads e integrarlo a tus campañas por SMS.

Lead ads resulta una excelente alternativa para recopilar datos e información, y así lograr que tu base de suscriptores crezca.

Así es cómo puedes comenzar.

Dirígete al Administrador de Facebook Ads y crea un nuevo anuncio, seleccionando la generación de clientes potenciales como objetivo.

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Una vez que hayas definido a tu público objetivo, así como tu presupuesto y lugares donde serán mostrados tus anuncios, ve a la opción de potenciales clientes del formulario para configurar tu anuncio y obtener números telefónicos.

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Así es como debe lucir el producto terminado.

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Así consigues una forma de múltiples pasos para obtener la información del usuario sin tener que bombardearle de entrada con las preguntas.

Por el contrario, la opción de múltiples pasos permite ir aumentando el interés de las personas en tu oferta.

Genial, ¿verdad?

Así es como debe verse el segundo paso del formulario.

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Una vez que hayas definido tu configuración, tienes una forma sencilla de obtener números telefónicos inmediatamente.

Ya estás casi listo para comenzar tu primera campaña por SMS.

Cómo automatizar tu proceso con SMS 

Como la idea es optimizar el trabajo y no hacerlo más difícil, te recomiendo que automatices el proceso.

Afrontémoslo: la automatización del marketing nos ayuda a ahorrar un tiempo muy valioso.

Por ejemplo, no tienes que dedicar tiempo a exportar e importar información de leads manualmente. En su lugar, puedes usar una herramienta como Zapier para crear rápidamente un proceso automatizado.

Zapier se conecta con casi todas las aplicaciones de marketing que puedas imaginar, incluyendo MailChimp, Gmail, Facebook Ads, Slack, así como los principales CRM del mercado.

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Así, cuando obtengas números telefónicos mediante tus Facebook lead ads, puedes enviarlos directamente a tu CRM, a tu plataforma de mensajería, o incluso a varias plataformas de marketing por SMS. ¡Todo al mismo tiempo!

Aquí puedes ver una lista de algunas de las aplicaciones de mensajes de texto con las que funciona.

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¡Vamos a intentarlo!

Primero, selecciona Facebook Lead Ads de la lista que aparece en tu ventana de trabajo.

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Luego, selecciónalo como tu disparador.

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Así, cada vez que un cliente cumpla con los parámetros que buscas, se activará la siguiente acción que desees establecer.

Te mostraré cómo configurarlo en un momento. En todo caso, puede tratarse de cualquier cosa, desde enviar la información de tu lead a tu CRM hasta conectarlo a tu software de marketing por SMS.

Ahora seleccionemos esta acción una vez que hayas conectado tu cuenta de Facebook a tu ventana de trabajo en Zapier.

Esta acción determina qué hacer con los datos de tus formularios de leads.

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Por ejemplo, puedes agregar instantáneamente un nuevo lead a la aplicación SMS que desees. Luego puedes automatizar el primer mensaje que se les enviará a tus suscriptores en el momento en que que sean agregados.

Toda esta automatización te ahorrará cientos de horas de transferencia manual de datos e información.

Ahora que ya conoces todas las posibilidades del marketing por SMS es hora de ponerte manos a la obra.

Cómo crear tu primera campaña de prueba de marketing por SMS 

Si estás listo para comenzar tu campaña SMS, puedes suscribirte a la versión gratuita de SlickText, y probarla sin coste.

Puedes probar tu campaña usando la versión gratuita para ver si el marketing por SMS es una opción adecuada para tu negocio.

Voy a mostrarte cómo poner a rodar tus campañas para que comiences a sacar ventaja de este medio de marketing tan poco usado y subestimado.

Dirígete a SlickText y regístrate.

Genial, ¿no? Mientras lo pruebas, obtienes 50 mensajes gratuitos por mes.

Obviamente, deberás corroborar que eres una persona real introduciendo tu número de teléfono.

El primer paso después de crear tu cuenta es definir una palabra clave o ‘textword’, como ellos lo llaman.

La clave para una buena palabra clave (¿ves el juego de palabras que usé?) ¡es que sea breve y simple!

La palabra clave es aquella que tus clientes enviarán por mensaje de texto para confirmar que han hecho opt-in.

Una vez que hayas agregado una palabra clave, deberás definir cuántos mensajes por mes deseas enviar a tus suscriptores —cuantos menos, mejor; de lo contrario, corres el riesgo de ser considerado spam.

Ahora crea tu primer mensaje de bienvenida.

Sin duda, querrás ofrecer algo de valor. Debes brindar a los usuarios una razón de peso para suscribirse.

Intenta ofrecer algo que tu cliente promedio pueda considerar valioso, como un ebook, un código de descuento o incluso una tarjeta de regalo sin compromiso.

Incluso puedes regalar un producto ‘accesorio’ como hizo Chipotle. Ellos regalaron patatas fritas y guacamole, ¿lo recuerdas?

Pero te apuesto a que muchas personas pidieron más productos de mucho más valor que el que obtuvieron gratis. Así que, ¡Chipotle sale ganando como sea!

Una vez que hayas definido la palabra clave y el mensaje de bienvenida, puedes comenzar a crear mensajes de respuesta automática para regalar algo a tus nuevos suscriptores.

Estas plantillas son justo eso. Puedes guardar diferentes mensajes para reutilizarlos en otras campañas.

En cuanto los suscriptores empiecen a llegar, recibirás un análisis detallado acerca de las tasas de éxito de tus campañas.

Y en cuanto generes una lista de tus suscriptores, podrás enviarles mensajes más personalizados con imágenes.

¡Puedes programarlos como lo harías con tus publicaciones en redes sociales!

Bastante impresionante, ¿verdad? ¡Empieza hoy a crear tu propia campaña de marketing por SMS!

Conclusión

Vamos a ser honestos:

El marketing por SMS puede ser percibido como spam.

Sin embargo, ha evolucionado mucho en los últimos años.

Ayuda bastante el hecho de que las personas estén todo el tiempo conectadas a sus dispositivos móviles.

Si logras que hagan opt-in, nunca más se perderán ninguna de tus actualizaciones y ofertas.

Comienza con ofertas exclusivas para generar una lista significativa de suscriptores rápidamente.

Al utilizar mensajes de texto, tienes la seguridad de que estos no permanecerán sin leerse durante días, como ocurre con los correos electrónicos.

¡Especialmente si están personalizados para el destinatario!

Utiliza SMS para enviar cupones, hacer encuestas, hacer concursos, enviar fotos y conseguir ventas. Las opciones son ilimitadas.

Sé creativo con tus ofertas de mensajes de texto y observa cómo tu retorno de inversión crece exponencialmente.

Lo mejor de todo es que puedes comenzar con una prueba gratuita para determinar si te gusta o no, así como para evaluar si es una estrategia que se ajusta a tu plan de marketing actual. En el peor de los casos, habrás perdido tan solo unos minutos.

Y tú, ¿has recibido mensajes de marketing por SMS que te hayan hecho querer responder?

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