¿Sabías que la persona promedio revisa su teléfono 344 veces al día?
Esta es una de las razones por las que el SMS marketing ya no es inútil.
El 71% de las personas afirman que consultan sus teléfonos a los 10 minutos de levantarse de la cama.
La cuestión es que las personas tienen el teléfono a mano y siempre están dispuestas a utilizarlo para buscar información o consultar las últimas actualizaciones de las redes sociales.
Además, las tasas de apertura de los mensajes de texto superan ampliamente a las del correo electrónico: un 98% frente a solo un 20%.
La publicidad móvil funciona, pero solo si tu mensaje llega a la bandeja de entrada de los consumidores y si tu anuncio está optimizado para móviles.
Es la única forma de mantenerte alejado del ruido y obtener un retorno de la inversión positivo.
Las tácticas diluidas de segmentación móvil te están costando conversiones, clientes e ingresos.
Mientras tanto, el SMS marketing está en segundo plano, esperando a que lo aproveches.
A continuación, te explico por qué (y cómo) deberías volver a usar el SMS marketing para generar ingresos.
Las muchas ventajas del SMS marketing
Si crees que Instagram tiene buenas cifras de engagement, espera a ver lo que consiguen los mensajes de texto.
Ventaja 1. Los mensajes de texto tienen la mejor tasa de engagement de cualquier medio de marketing
Los correos electrónicos pueden permanecer sin abrirse durante días, las llamadas telefónicas pueden quedar sin respuesta, pero los mensajes de texto casi siempre se leen inmediatamente.
Ya hemos hablado de las tasas de apertura comparativamente pésimas del correo electrónico. El CTR promedio de los anuncios de PPC es aún peor, con un 2%.
La cuestión es que el SMS marketing está subestimado e infravalorado.
Pero nada es tan bueno sin que haya una trampa.
No es ético ni legal enviar mensajes no solicitados con el marketing por SMS.
Se necesita un consentimiento por escrito.
Afortunadamente, los clientes disponen de una forma sencilla de darse de alta, o de baja, directamente desde sus teléfonos móviles con la mayoría de los servicios de marketing por SMS.
Gracias a la tecnología de “dos toques” de Attentive, pendiente de patente, los clientes pueden suscribirse a la lista de suscriptores de mensajes de texto de una marca sin dificultades desde su sitio web móvil, redes sociales u otros canales digitales.
Con un solo toque, aparecerá un mensaje en su bandeja de entrada. Solo tienen que pulsar “Enviar” en el mensaje de texto rellenado previamente para suscribirse y recibir un mensaje de bienvenida.
Estas son algunas de las ventajas de la mensajería de texto móvil.
Ventaja 2. Se puede hacer un seguimiento
Existen innumerables plataformas de publicidad por mensajes de texto que te permiten gestionar tu campaña desde tu ordenador.
Encuentra una solución que te dé acceso a análisis detallados que te permitan realizar un seguimiento de cada paso del proceso de conversión, empezando por el envío inicial y la apertura.
Una excelente opción es SlickText. Se trata de una solución de publicidad y marketing por SMS que ofrece análisis como una de sus funciones. Puedes hacer un seguimiento de todo, desde los clics hasta los ingresos por carritos abandonados.
Ventaja 3. Puedes usar contenidos interactivos
La publicidad por mensajes de texto te permite obtener respuestas rápidas de tus destinatarios con solo pulsar el botón “responder” o hacer clic en tu enlace.
Puedes enviar mensajes rápidos y sencillos que dirijan a los suscriptores de vuelta a tu sitio web.
Por ejemplo, Chipotle se destaca en el uso de la mensajería móvil para impulsar las ventas.
Es breve y sencillo. Va directo al grano con “patatas fritas y guacamole gratis” si juegas su juego.
No está mal, ¿verdad?
Sobre todo, porque ahora también tienen queso.
Sé creativo con tus campañas de SMS marketing y sigue el ejemplo de Chipotle.
Ventaja 4. Entrega inmediata
En general, el marketing móvil es rápido. Una vez que pulsas “enviar”, tu mensaje se envía al instante.
Puedes configurar una campaña publicitaria de mensajes de texto y obtener cientos de clics en minutos.
Ventaja 5. Puedes agregar un toque personal
Enviar un mensaje de texto a través de tu dispositivo móvil te brinda una oportunidad informal de personalizar el mensaje.
Por ejemplo, Banana Republic a menudo envía mensajes de texto que incluyen palabras como “amigos” y “tu”.
Usar palabras como “tú” y “yo” es una de mis técnicas favoritas para impulsar el engagement.
Banana Republic también hace un excelente trabajo al aprovechar los eventos locales que son relevantes para el destinatario.
¿Ves? Las oportunidades que ofrece la publicidad por SMS son infinitas.
Puedes personalizar tu mensaje, dirigir a los usuarios a divertidos juegos en los que pueden ganar cupones y realizar un seguimiento de cada paso del proceso de conversión.
Así es como funciona.
Los componentes básicos del SMS marketing
Los dos componentes básicos de una campaña típica de SMS marketing son la palabra clave y el código. Aquí tienes un ejemplo de publicidad por SMS:
¡Envía un mensaje de texto con la palabra “POPCORN” al 555555 para recibir nuestra lista semanal de sabores!
“POPCORN” es la palabra clave que se coloca en el cuerpo del mensaje.
“555555” es el código que se coloca en el cuadro del destinatario.
Cuando un cliente envía ese mensaje, está “optando por participar” en tu campaña. Así de fácil.
A partir de ahí puedes hacer varias cosas.
Puedes enviarles una única respuesta automatizada para hacer un seguimiento y decirles qué pueden esperar a continuación. También puedes añadirlos a una lista que les enviará mensajes de texto adicionales a lo largo del tiempo.
Hay otras formas de conseguir que los clientes se registren. Puedes dejar que marquen una casilla en un formulario de pedido o que envíen sus números de teléfono en línea.
Sin embargo, los números recibidos de esta última forma deben confirmarse, ya que un cliente siempre puede introducir un número incorrecto.
Así que antes de añadirlos a una campaña, tendrás que confirmar su participación con otro mensaje.
Por ejemplo, podrías enviar algo como “Responde ‘SÍ’ para recibir cupones semanales”.
Una vez que hayan optado por participar, los clientes también pueden responder a tus mensajes con palabras clave secundarias.
Por ejemplo, enviar la frase “Horario” podría activar un texto automático para enviar el horario comercial, y “Salir” podría eliminar al suscriptor de la lista.
Permitir que los clientes usen palabras clave secundarias les brinda una forma de interactuar con tu empresa. También les permite darse de baja de tu campaña si desean dejar de recibir mensajes.
Una vez que hayas dominado los conceptos básicos, puedes aprovechar ideas creativas, como el juego de Chipotle, del que hemos hablado.
Estrategias de SMS marketing que puedes probar
Las tácticas de envío de mensajes de texto a móviles son diversas.
Sin embargo, deberían resultarte bastante familiares si ya has realizado promociones y concursos en redes sociales.
Por ejemplo, puedes enviar cupones, dirigir el tráfico o atraer a la gente a través de juegos divertidos y sencillos.
Estos son algunos de los mejores usos potenciales del SMS marketing.
Tip 1. Cupones y ofertas exclusivas
Empieza creando códigos de cupón exclusivos para evitar que los no suscriptores se aprovechen de tu oferta.
De esta forma, tendrán que suscribirse para ahorrar.
Mira este ejemplo de Redbox:
Redbox también aprovecha la estrategia de “agregar a la billetera”.
Te ofrece una sencilla opción de un solo clic para conectar el sistema de pago de tu teléfono con su oferta.
Además, el suscriptor obtiene un incentivo extra por dar este paso adicional. Los clientes no tienen que realizar un paso adicional para pagar cuando quieren alquilar películas.
Tip 2. Utilizar campañas de goteo
Las campañas de goteo son mensajes automatizados que se envían en función de factores específicos, como el tiempo que alguien lleva siendo cliente.
Piensa en esto como otra forma de automatización del marketing.
Puedes crear desencadenantes o respuestas personalizadas en función del estado de cada persona.
En el contexto de los cupones, por ejemplo, podrías enviar un cupón de descuento del 5% justo después de que el suscriptor se registre, un cupón del 10% después de tres semanas y un cupón de descuento del 20% después de dos meses.
Cuanto más tiempo pase, mayor será la bonificación potencial. Así incentivarás la acción que deseas.
Y lo mejor de todo es que puedes programarlos para que se envíen automáticamente.
Se enviará uno tan pronto como un cliente se registre o se dé de alta. De este modo, no tendrás que seguir enviando mensajes individuales.
Tip 3. Encuestar a tus clientes
Las encuestas permiten a tus clientes enviar mensajes de texto con diferentes palabras clave para emitir un voto.
Con la mayoría de los servicios, puedes realizar encuestas para recopilar respuestas durante un período de tiempo y hacer un gráfico de las respuestas desde tu panel de control en línea.
Son relativamente sencillas.
Sin embargo, ofrecen un contenido interesante.
Puedes utilizar los resultados internamente para mejorar tus operaciones.
O puedes reutilizar los resultados tanto en contenidos para tu blog como para las redes sociales, para aprovechar la información exclusiva que obtuviste.
Las personas que dejaron una respuesta también estarán más deseosas de averiguar cuáles fueron los resultados finales e incluso de ayudarte a compartirlos.
Tip 4. Organizar un sorteo
Puedes hacer que los clientes se inscriban en sorteos enviando un mensaje de texto con una palabra clave específica.
Una vez más, se trata de una táctica de promoción estándar.
Puedes seleccionar algunos ganadores entre todos los que se inscriban. O también puedes regalar un premio menor a cada persona que envíe un mensaje de texto con la palabra clave.
Incluso puedes usarlo como una oportunidad para promociones cruzadas.
Sterling Vineyards y Uber lo hicieron para regalar viajes gratis a la base de clientes de Sterling.
Tip 5. Enviar fotos y videos
Además de la parte de texto de los mensajes SMS, también puedes enviar fotos y videos.
Esto es lo que quiero decir.
Supongamos que deseas enviar una vista previa de un libro electrónico u otro CTA con imagen.
Echa un vistazo a este ejemplo que he creado, para ver lo que es posible hacer con solo unos minutos de trabajo.
¿Quieres crear este tipo de mensaje de marketing? Te mostraré cómo hacerlo un poco más adelante.
Utiliza Facebook para aumentar tu lista de SMS
En lugar de poner todos tus huevos en una sola canasta, usa múltiples canales para segmentar a los suscriptores.
La publicidad por SMS y los anuncios de Facebook son excelentes por sí solos. Pero pueden ser aún mejores cuando los usas juntos.
Te recomiendo que eches un vistazo a los lead ads de Facebook para integrarlos con tus campañas de SMS.
Los anuncios de captación de clientes potenciales son ideales para recopilar datos e información para crear una gran base de suscriptores.
Para empezar, sigue los siguientes pasos.
Entra al Administrador de anuncios de Facebook y crea un nuevo anuncio con el objetivo de captar clientes potenciales.
Una vez que hayas establecido tu público objetivo, presupuesto y ubicaciones, ve a la opción de formulario de clientes potenciales para configurar tu anuncio y recopilar números de teléfono.
Así es cómo debería verse.
Ahora tienes un formulario de varios pasos que no bombardea al usuario con una captura de información instantánea.
En su lugar, utiliza varios pasos para prepararlos para tu oferta.
Genial, ¿verdad?
Así es como se ve el segundo paso del formulario.
Una vez configurados los ajustes, dispondrás de una forma sencilla de recopilar números de teléfono inmediatamente.
Eso significa que estás casi listo para poner en marcha tu primera campaña de SMS.
Cómo automatizar la publicidad y el marketing por SMS
Dado que nos gusta la idea de trabajar de manera más inteligente y no más difícil, sugiero automatizar el proceso de publicidad por mensajes de texto.
Seamos realistas: la automatización del marketing ahorra un tiempo precioso que puedes dedicar a hacer crecer tu negocio.
Por ejemplo, no tienes que exportar e importar datos de clientes potenciales manualmente. En cambio, puedes usar una herramienta como Zapier para desarrollar rápidamente un proceso automatizado.
Zapier se conecta con casi todos los software de marketing que se te ocurran, como MailChimp, Gmail, Facebook Ads, Slack y muchos de los CRM más importantes del mercado.
Así, si consigues que algunas personas proporcionen números de teléfono en tus anuncios de captación de clientes potenciales de Facebook, podrás enviarlos directamente a tu CRM, a tu plataforma de mensajería e incluso a varias plataformas de marketing por SMS. Todo al mismo tiempo.
Estas son algunas de las aplicaciones de mensajería con las que trabajan, o puedes buscar aquí.
Vayamos directamente al grano.
En primer lugar, selecciona Facebook Lead Ads en la lista de ideas de flujo de trabajo.
A continuación, selecciónalo como activador.
Entonces, cada vez que un cliente potencial complete tu formulario de captación de clientes potenciales, activará la siguiente acción que desees configurar.
Te mostraré cómo configurarlo en un segundo. Pero puede ser cualquier cosa, desde enviar la información del formulario a tu CRM hasta conectarlo a tu software de marketing por SMS.
Ahora, vamos a seleccionar esta acción una vez que hayas conectado tu cuenta de Facebook al flujo de trabajo de Zapier.
La acción determina lo que ocurre con los datos de tus formularios de captación de clientes potenciales.
Por ejemplo, puedes añadir instantáneamente un nuevo cliente potencial a la aplicación de SMS que elijas. Incluso puedes automatizar el primer mensaje que se les enviará después de añadirlos.
Toda esta automatización te ahorra incontables horas de transferencia manual de datos e información.
Preguntas frecuentes
SMS, o servicios de mensajes cortos, se refiere al uso de mensajes de texto para comunicarse con leads o clientes. Las marcas pueden compartir promociones, noticias, actualizaciones de envío y mucho más.
Si no los utilizas correctamente, el marketing por SMS puede resultar contraproducente y molestar a tus clientes. Asegúrate de pedir permiso, facilitar a los consumidores la posibilidad de darse de baja y enviar únicamente mensajes específicos o con límite de tiempo, como una oferta.
No, a menudo es mucho más barato que otros tipos de esfuerzos de marketing, como los anuncios de pago, porque el envío de cada mensaje suele costar muy poco.
El SMS marketing es rentable, fácil de implementar e increíblemente eficaz porque los mensajes se envían directamente a los teléfonos de los usuarios.
Conclusión
Seamos honestos, el marketing por SMS puede ser una especie de spam.
Sin embargo, ha evolucionado mucho en los últimos años.
Las personas están más apegadas a sus teléfonos que nunca, y la publicidad y el marketing por SMS te permiten obtener acceso directo a tus clientes.
Si puedes hacer que se suscriban, nunca más se perderán una actualización u oferta de tu empresa.
¡Especialmente si tus SMS están personalizados para el destinatario!
Encuentra una aplicación de SMS y empieza a enviar cupones, encuestar a tus clientes, realizar sorteos, enviar fotos e impulsar las ventas. Las opciones son ilimitadas.
Sé creativo con tus ofertas de texto y observa tu ROI crecer rápidamente.
¿Has recibido algún mensaje de marketing por SMS al que solo tenía que responder?
